2011年面试热点：网购消费维权

面试热点：网购七天内无理由退款的困境中公教育研究与辅导专家王玥【热点链接】近网络购物飞入寻常百姓家后，如何保护消费者合法权益，便成为一个绕不过的难题。

网购七日内无理由退货条款，深受消费者“点赞”，却也增加了卖家“被恶意退货”的风险。

由此引发的一些争议，给买卖双方都造成困扰。

不久前，全国人大常委会向社会公开征求对消费者权益保护法执法检查的意见和建议。

其中，网购七日内无理由退货条款这项前瞻性规定，引起了广泛关注。

它是消费者维权的利器但也因为存在较多争议，成为此次征求执法检查意见的讨论热点。

对于这个条款，消费者有较高期待，但商家也存在现实顾虑。

已经拆封、影响二次销售的商品是否适用？有人利用规则反复退货怎么办？如何求取共识，推动网购市场平稳有序地发展？与此同时网上购物还出现了消费者诈骗的现象，一名男子网购iPhone5s，而在退货时用模型骗退款。

【热点预测】网络购物飞入寻常百姓家后，如何保护消费者合法权益，便成为一个绕不过的难题。

网购七日内无理由退货条款，深受消费者“点赞”，却也增加了卖家“被恶意退货"的风险。

由此引发的一些争议，给买卖双方都造成困扰。

对于这一现象，你怎么看？【参考答案】网购已然成为一种生活方式，不少消费者都有购物后，买了一堆不合适的东西却不能退，常常后悔地“想剁手”。

而七日内无理由退货条款为消费者提供了可以吃“后悔药”的便利条件，这大大降低网购族的购物风险，深受消费者“点赞”。

但与此同时，一些买家钻了这个无理由退货的空子，对卖家进行诈骗，增加了卖家的风险。

所以在保护消费者权益的同时也要保护卖家的切身利益。

对于网络卖家来说，首先要遵守诚信原则，对消费者负责的态度，为消费者服务。

而有些电商忽略了这些，他们过分吹嘘自己的商品，以次充好，以假充真，使得退货和得到差评的现象屡屡发生。

对于消费者要来说，网购给大家带来便利的同时，有很多人冲动消费，买回来后不喜欢又要求退货，这样不但麻烦了自己也影响了电商的利益。

网购消费者维权问题之分析【摘要】网络购物正在被越来越多的人群认可为便捷和实惠的消费方式，在这样的消费观念指导下，网络商家和网购消费者激增。

但是由于互联网具有虚拟性、开放性等特点，易发生质量难保障，售后服务不到位等问题，导致消费者维权不易保障。

本文剖析了网络交易中消费者权益受侵害的一般性问题，并提出为网络消费者维权的相关建议。

【关键词】消费者；网络购物；维权当下，网络购物被越来越多的消费者看好，尤其是年青消费者对这种消费方式趋之若鹜。

从发展的眼光看，网购消费者仍将处于不断增多的趋势，具有潜力的网购也将刺激着网购商家的增多，抢占网络销售市场，占有更大比率的网购消费者，提高网络上也效益，必将成为经济领域的一种态势。

网络经销作为新兴的的以计算机网络为媒介的一种消费购物模式已经融入百姓生活，这种消费购物模式为我国经济消费模式增添了新内容，也对消费者的消费结构予以了明显变化，消费者在体验网络购物带来的便捷、实惠、时尚的同时，也面临着诸多困扰，这些困扰又集中于网络交易中的诚信问题，及至欺诈行为，那么，这样的问题怎么认识，消费者网购被侵权后应该怎样维护自己的合法权益，都成为社会尤其是司法界应该认真分析和解决的问题一、网络购物环境下消费者权益的含义网络购物的含义。

网络购物归属于电子商务的一部分，主要指卖方在自己的网站或在专业的网站注册登记，然后通过互联网发布商品信息，买方通过互联网检索商品的信息，并采用电子订单订购商品通过网上银行支付货款，卖方通过邮寄的方式发货或通过快递公司送货上门的一种新型的购物方式，属于非现场购物和销售的一种主要方式。

网络购物中的消费者和消费者权益的含义。

网络购物中的消费者，是指通过网络购买商品、使用商品或接受服务的消费主体，从其发生的购物行为看，仍然属于传统消费者的范畴，仍要受到《消费者权益保护法》的保护。

但网络购物中的消费者的身份只能是自然人一大个身份，而传统消费者可以是自然人，也可以是法人或其他组织，网络购物中的消费者的单一身份是由网络的虚拟性决定的。

辽宁事业单位微信：lnsydw 随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，问你对这件事情的看法？
【要点提示】
本题是时政类的综合分析题。

答题的要点可以考虑按照运用主题分析法分析问题产生的原因，并且运用三大层面来加以解决。

可以重点考虑消费者、网商和政府三个主体，尤其是可以在政府角度多着笔墨。

【参考答案】
网上支付在方便用户使用的同时也可能带来一些问题，网络消费投诉日益增多就是一个突出的表现，发生此类问题，我认为是以下几个原因造成的：
第一，销售商诚信的缺失。

网店不断增多，出现了一些网店以次充好、提供虚假信息、收钱不发货等情况，严重危害了消费者的权益。

第二，消费者鉴别能力不足。

不能很好的甄别购物网站的好坏，注重网上评论，但是忽略了这些评论可能是人为刷票的结果。

第三，网络监督、监管不够。

网店依托的网站不承担责任，推诿拖延，服务质量缩水或者根本没有售后服务。

同时网上交易方式单一、订货方式多采用先付款后发货的方式，使得消费者购得货物后退货难。

第四，相关的法律、法规不完善。

对于网购出现的问题没有相关的法律进行解决，使得网络维权难的问题更加突出。

因此，相关部门应该加强对于网络销售商的准入监控和销售监督，从销售方杜绝问题的发生；加大消费者自我保护意识的教育和引导，提升鉴别能力，掌握维权方法，制止网络消费不良行为的泛滥；完善法律法规，健全体制机制，尤其是网络管理和监督，对于网上经销商的实名认证就是一个有效尝试。

同时，畅通举报渠道，加强民众和政府的合作。

相信通过我们全社会的共同努力，一定能够为民众创造一个和谐、安全的网购环境。

陕西公务员面试模拟真题及答案事件概述随着网络的普及，网上购物消费维权成为新热点。

但网上购物也常起纠纷，更是出现许多以次充好、以假代真的情况，还存在非法销售商实施网上诈骗、消费者维权难等情况。

网上购物具有中间环节少、价格低、选择范围大等优点，但面对众多的购物网站，如何防止网上购物陷阱十分重要。

为此，不少省市的工商部门发布了今年“3·15”忠告，提醒消费者谨慎对待网上购物。

模拟题随着网络的普及，网上购物消费维权成为新热点。

目前，网购出现了大量以次充好、以假代真的情况，请问你认为网络消费应该注意哪些问题?专家解析随着经济社会的发展，网络已经走进了千家万户，但是网络在给我们带来便利的同时，也造成了很多的危害。

网络购物已成为了一种时尚和流行的消费方式，但是却出现了大量的以次充好，以假代真的情况，严重地危害了消费者的消费权益。

因此，我认为消费者在网购的同时，一定要维护好自身的权益：第一，网上购物之前消费者要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书，避开山寨购物网站。

第二，要选择信誉好的网上商店，针对目前部分网上商店恶意炒作自己，刷高信誉欺骗消费者的行为，可以通过查看购物网站的论坛评论和网上商店的销售记录来鉴别，避免受骗。

第三，在选择商品时，认真阅读交易规则和附带条款，不要被不合理的低价诱惑。

第四，支付方式最好选择三方支付等较为安全的支付方式，减少风险较大的现金转账支付等方式。

除了消费者自身做好自我权益的维护、提升自身的鉴别能力的同时，政府还应多管齐下，从根本上整理网购造假的行为：第一，应加强网络管理和网络监督，采取网络开店实名制。

以此来遏制部分商家的欺诈行为。

第二，应运用技术手段进行监控和溯源，以保证消费者受到侵害时，可以追查本源，保证消费者的个人利益。

第三，加大对销售商的教育和引导，树立诚信意识，提高服务质量，守法经营，合法盈利。

最后，我相信，通过我们全社会的共同努力，一定能够保证人民群众充分享有改革发展的优秀成果，营造一个和谐、放心的网购环境。

2011年四川省政法干警面试专项练习热点、综合（答案）1、近段时间,一些公安机关开始运用淘宝体、咆哮体、凡客体等网络语体，来宣传自己、回复群众、作预警提示。

请谈谈你对此的看法。

【参考答案】近期公安机关的“咆哮狗”视频、“卖萌通缉令”、“凡客体”广告等，引起了社会的热议，对此我认为应该辩证的来看待，既要看到群众对此存在的异议又要看到其积极的一面。

有一些群众对此表示质疑，认为公安机关使用网络语体是在哗众取宠，消解了法律的严肃性，会使执法公务变得轻飘和浮躁。

但是我认为在社会不断发展和形式不断变化的情况下，公安机关应该与时俱进，使用社会发展的潮流才能更好地为社会服务。

首先，公安工作职能正在发生转变，以往警察代表国家强制力，现在公安工作更多强调的是服务和亲民。

这就要求公安民警采取更多灵活的方式工作，以获得老百姓的理解和配合。

合理运用为群众所喜闻乐见的网络语体，可以拉近与群众的距离，塑造公安机关的亲民形象。

其次，如今新兴媒体日益发达、受众对媒体和信息的选择权日益扩大，在这种新形势下,公安机关更好地把握网络媒体的规律和特点并加以利用，能够有效提升治安防范宣传效果。

因此，公安机关在使用网络用语时应注意以下几点：第一，严格把握用语底线，网络语言可以活泼新颖，但必须不失“官方”的严肃性；第二，在适当的场合使用网络语言，网络语言应当限于非执法活动，而不适合用于执法活动中，比如说询问笔录和通缉令，通缉令是国家法律文书，有严格、规范的格式，应当保持其严肃性；第三，民警在做好网络工作的同时，应把更多精力放在日常与老百姓面对面的值勤执法和宣传教育中，做好群众工作，网络不是主战场，只有在现实中做好了为人民雪中送炭之事，同时做好网络工作，齐头并进，才能拉近与群众的心理距离，才能使公安工作更加顺利地开展。

警察运用网络语体，体现了政府与时俱进的创新精神，其他政府部门在执政过程中也应勇于创新，但要注意控制“娱乐”的尺度，时刻牢记自己的职责。

网络购物中的售后服务和消费维权随着互联网的快速发展，网络购物已成为了现代生活中不可或缺的一部分。

与传统的实体店不同，网络购物具有更大的便利性和多样性。

然而，随之而来的售后服务和消费维权问题也日益显现。

本文将探讨网络购物中的售后服务和消费维权问题，并提出相应的解决方案。

一、售后服务的重要性在网络购物中，售后服务是一项至关重要的因素。

消费者购买商品后可能遇到尺码不合适、质量问题等情况，而好的售后服务可以及时解决这些问题，增强消费者的购物信心。

在传统的实体店购物中，消费者可以直接与店员进行交流，但在网络购物中，消费者与商家之间的接触相对较少。

因此，售后服务的质量和效率决定了消费者的满意度和忠诚度。

二、网络购物中的常见售后服务问题1. 商品质量问题：由于网络购物无法亲自观察商品，消费者可能会在收到商品后发现质量存在问题。

例如，衣物有色差、配件缺失等情况。

对于这类问题，消费者需要及时与商家联系，商家应该及时处理并提供退换货服务。

2. 售后客服不及时回应：消费者在遇到问题时，常常通过在线客服、电话等方式寻求帮助。

然而，一些商家的售后客服可能不够及时回应，导致消费者的问题无法及时解决。

商家应该建立高效的售后客服体系，提供24小时在线客服，以保证消费者的满意度。

3. 退换货流程繁琐：有时消费者需要退换商品，但一些商家的退换货流程繁琐，需要消费者填写大量表格或提供复杂的证明材料。

这给消费者带来了不便。

商家应该简化退换货流程，提供在线或邮寄的退换货方式，方便消费者办理退换货手续。

三、消费维权的重要性消费维权是网络购物中不可忽视的一方面。

由于网络购物具有虚拟性和匿名性，消费者在遇到欺诈或不公平对待时很难维护自己的权益。

良好的消费维权机制可以保护消费者的合法权益，提高网络购物的公平性和可信度。

四、加强消费维权的措施1. 政府监管：政府应制定相关法律法规，加强对网络购物的监管，建立健全的消费维权机制。

政府可以设立投诉举报渠道，并对违法违规行为进行严厉处罚，以维护消费者的权益。

消费维权趣味问答题消费维权是一个备受重视的话题，在我们日常的生活中，消费维权的重要性也越来越受到人们的关注。

下面是一些趣味问答题，让我们一起来了解一些有关消费维权的知识。

1.什么是消费维权？消费维权是指保护消费者合法权益和公共利益的一种行为。

在消费过程中，消费者的合法权益往往受到欺诈、虚假宣传、不合理价格等问题的影响，而消费维权就是通过法律手段等方式，维护消费者的权益，保障消费者的合法权益和公共利益。

2.消费者在什么情况下需要维权？消费者需要维权的情况很多，例如：商品存在质量问题、虚假宣传、不合理价格、假冒伪劣商品、服务不规范等问题。

在这些情况下，消费者可以通过法律途径，向相关部门投诉、维权，保障自己的合法权益。

3.消费者维权有哪些方式？消费者维权的方式主要有以下几种：向相关部门投诉、通过诉讼途径维权、通过媒体曝光等方式。

不同的维权方式适用于不同的情况，消费者应根据具体情况，选择合适的维权方式。

4.如何有效维权？有效维权的关键在于维权知识的掌握和维权意识的培养。

消费者需要了解相关法律法规，了解自己的合法权益，并积极维护自己的权益。

同时，消费者也应该提高自身维权意识，学会通过合理、合法的方式维护自己的权益。

5.消费者如何防范虚假宣传？消费者可以通过以下几点来防范虚假宣传：（1）购买前先了解产品的基本信息和性能特点，不轻信各种夸张的宣传和广告语。

（2）保留有关产品宣传资料，并在购买前查询相关信息和评测报告。

（3）注意鉴别虚假宣传，如过分夸大产品的功效、效果等，就应该提高警惕。

（4）及时向相关部门投诉，揭露虚假宣传，保障自身权益。

通过以上的问答题，我们可以更好地了解消费维权的相关知识和方法，提高自身维权意识，更好地保障自身的合法权益。

在日常消费中，我们应该时刻保持警惕，避免成为不法商家的受害者，保护自己的合法权益。

消费者投诉面试问题随着市场竞争日益激烈，消费者的权利和意识也越来越强烈。

当消费者因为商品或服务问题进行投诉时，企业会通过面试等渠道来了解情况和解决问题，消费者应该如何准备和应对这些面试问题呢？以下是一些常见的消费者投诉面试问题及答案。

一、问题：你投诉的产品/服务是什么？答案：回答这个问题时，需要提供明确的产品或服务名称。

最好能够提供订单号等具体信息，帮助企业更快地查找记录。

二、问题：你遇到了什么问题？答案：在回答这个问题时，需要详细描述遇到的问题，包括什么时候发生的、发生了什么，以及影响了什么（如订单被取消、商品表面有损坏等）。

注意不要过于情绪化和贬低品牌。

三、问题：你曾经尝试过什么解决方案？答案：此问题可以尝试描述你曾经尝试过的解决方案，包括联系客服、尝试互联网搜索、在社交媒体平台上留言等，同时说明这些解决方案并没有解决问题。

这有助于企业了解问题一直存在的时间和具体情况。

四、问题：你觉得什么样的解决方案比较好？答案：为避免过于苛刻或折中，消费者可以提供一些可选的解决方案，同时说明它们的优点和缺点。

消费者可以提供妥协方案，例如补偿或退货等。

五、问题：你希望我们如何解决这个问题？答案：在回答这个问题时，消费者可以明确提出需要的解决方案，例如退款、换货或赔偿等，或者描述他们期望达到的目标，例如对服务流程做出调整或解决产品问题的根本原因等。

同时，为了更好的解决问题，消费者可以提供一些对有关当事人有利的建议。

六、问题：有什么其他要补充的? 答案：为了确保问题的解决，消费者可以提供有关当事人在协商过程中的记录，例如电话记录、留言记录等，让企业能够清楚地了解消费者的诉求和期望。

此外，消费者也可以提供一些背景信息，例如购买目的，购买时间和环境等，以便更准确地了解问题。

以上是常见的消费者投诉面试问题及答案，但消费者在准备面试时还需要注意以下几点：1. 保持冷静：不要在面试过程中情绪失控和对企业人员表现出过激的态度，否则可能会影响问题的解决。

地方公务员面试专项强化真题试卷25(题后含答案及解析)题型有：1.1．网络销售经常有假货，销售假货的原因以及对策?正确答案：“网购”已经成为现代人生活的一部分，质优价廉的商品和便捷的购物渠道，“会支付会生活”的口号，电子商务的蓬勃发展改变了我们的生活方式，人们足不出户就能货比三家，买到自己想要的商品。

作为消费者，最怕的就是买到假冒伪劣商品，浪费时间和金钱不说，还会影响到工作和生活的情绪，网购也存在这种风险。

如果在网络上买到了假货，与卖家的沟通和协商更麻烦，碰到一些不负责任的黑心卖主，消费者的合法权益就很难维护，甚至只能自认倒霉。

网络销售之所以经常有假货，原因可能有如下几个：第一，相比传统的实体店销售模式，网购的消费者只能依靠商品的图片、描述以及该商品的买家评价来判断商品的好坏，无法直接接触到所描述的商品，更不能保证卖家发出的货物与展示商品是否吻合。

第二，网上购物受到热捧的重要优势就在于其低廉的价格。

尽管网络卖家省去了铺租、人工、营销等成本费用，但是薄利多销的网络营销方式仍然决定了商家的利润空间很小。

在利润最大化的驱使下，销售假冒伪劣商品便成为一些商家逐利的手段。

第三，相关的电子商务监管法律法规的缺位，使得电子商务市场一直处于门槛低、监管乱的状态。

对于如何监管网络交易，目前还缺乏一套完整的监管体系。

针对以上原因，我提出以下对策：第一，网络交易平台要承担起行业自律的监管职责，交易平台的经营者要对消费者承担责任。

督促站内经营者出具相关凭证与单据，向消费者提供站内经营者的真实网站登记信息并积极协助其维权。

第二，消费者购物时，除了看销售量，还要看一下卖家差评，如果差评过多，或者差评都是关于产品质量的问题，那就要注意了。

网购前，最好先与卖家进行网上的直接交流，询问商品的相关情况，倘若日后商品出现问题，这些聊天记录可以作为投诉的证据。

第三，建立完备的先行赔付制度，由网络交易平台先行赔付消费者，赔付款项从网店经营者向网络交易平台提供者缴纳的保证金中支付。

电⼦商务⽴法消费权益保护考题电⼦商务⽴法消费权益保护考题 在电商时代的诸多消费权益议题中，极为突出的是如何保护个⼈信息。

下⾯是⼩编为⼤家分享电⼦商务⽴法消费权益保护考题，欢迎⼤家阅读浏览。

⽹购之痛与维权之难 对于以⽹购为代表的电⼦商务，⽆数消费者的⼼态当可⽤“爱恨交加”来形容。

⽹购为消费者带来廉价便利等⽣活实惠的同时，也如打开的潘多拉魔盒，源源不断地释放出假冒伪劣、误导宣传、虚假打折、价格欺诈、退换货难、发货拖延、物流迟缓、售后缺位、盗刷诈骗、商家跑路等侵权之患。

⼀年⼀度的央视3·15晚会向来是反映消费侵权的窗⼝，近年来，⽹购⽇益成为3·15晚会最集中的投诉热点，2016年已占全部投诉量的25%，位居各类消费投诉的⾸位。

⽽电商周年庆、“双11”及“双12”等各种“造节促销”期间，更是成为⽹购投诉的⾼峰期。

以最近的2016年“双11”⽹购节为例，全⽹交易额已达1770.4亿元，同⽐增长44%，仅天猫的交易额就达1207亿元，再次刷新历史纪录。

但国家发改委发布的评价报告却显⽰，在此期间，制假售假的⽐例仍然居⾼不下，⼀些商家趁机以次充好、以旧翻新，或⼤量销售⾼仿造假产品;各种⼝惠实不⾄的促销陷阱⽐⽐皆是，包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等等。

据上海市统计，此类消费投诉已占全部投诉的62%;在商家失信问题⽅⾯，家电和数码产品成为重灾区，其曝光量分别占失信案例的24.22%和29.59%。

除了“全⽹最低价”、虚报原价之类的误导诱骗，此类⽹购商品的质量、安全等问题也饱受诟病;此外，⼀些中⼩电商的售后物流服务严重滞后，尤其是家居、建材等商品，因延误安装、送货⽽成为投诉热点。

据中国消费者协会统计，近年来，⽹购投诉已在各类消费投诉中⾼居⾸位。

2014年，全国消协组织受理远程购物投诉20135件，除部分电视购物投诉外，⽹购投诉达18581件，占总投诉量的92.28%，平均每天发⽣50件;2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，占销售服务类投诉的69.86%。