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物业管理投标书尊敬的业主委员会：我代表*****物业管理公司，荣幸地向贵小区提交我们的物业管理投标书。
我们深知物业管理对于小区的发展和居民生活的重要性，因此我们致力于提供专业、高效、全面的物业管理服务，以满足业主和居民的需求。
一、公司概况我公司成立于XXXX年，拥有多年的物业管理经验。
我们的公司设有专业的物业管理团队，包括行政管理、维修保养、安全保卫、环境卫生等多个部门，确保小区的各项事务得到全面管理和维护。
二、服务内容1. 安全保卫管理：- 建立物业安保制度，安排专业安保人员进行巡逻和监控；- 配备先进的安防设备，包括视频监控系统、门禁系统等；- 组织安全培训，提高居民安全意识。
2. 环境卫生管理：- 确保小区公共区域的清洁，包括道路、花坛、垃圾处理等；- 提供定期的绿化养护、草坪修剪等服务；- 加强垃圾分类宣传，促进环保意识。
3. 维修保养管理：- 快速响应居民的报修需求，高效解决各类问题；- 定期巡检，发现隐患及时处理，保持小区设施的正常运行；- 进行设备设施的维护和保养，延长使用寿命。
4. 社区活动策划：- 组织丰富多彩的社区活动，增加居民之间的交流与互动；- 协助业委会开展相关庆典、节日活动，共同营造和谐的小区氛围；- 提供居民需求调研，完善社区服务。
三、管理模式1. 制定管理方案：我们将根据小区的实际情况，制定详细的管理方案。
方案包括具体的工作计划、人员配置、工作流程等，以确保物业管理工作的顺利推进。
2. 建立管理团队：我们将组建专业的物业管理团队，包括物业经理、行政人员、维修工等。
每位工作人员都将有明确的职责和工作目标，为小区提供优质服务。
3. 与业主委员会密切配合：我们将与业主委员会保持及时的沟通和配合，听取业主的意见和建议，根据小区的需求进行相应的调整和改进。
四、服务承诺1. 优质服务：我们将始终以业主的需求为导向，提供优质、高效的物业管理服务，为小区营造一个舒适、安全、便利的居住环境。
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，我单位（以下简称“招标人”）现就某别墅区的物业服务进行公开招标，欢迎具有相关资质和良好业绩的物业服务企业参与投标。
二、项目概况1. 项目名称：某别墅区物业服务项目2. 项目地点：某市某区某别墅区3. 项目规模：占地面积约XXX平方米，建筑面积约XXX平方米，共有别墅XXX栋，住宅XXX套。
4. 招标范围：包括但不限于小区内公共区域、住宅楼、车库、绿化带、道路、照明、安防等设施的日常维护与管理。
5. 服务期限：合同签订后三年，具体服务期限以合同约定为准。
三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不少于XXX万元；2. 具有有效的物业服务企业资质证书，资质等级不低于XXX级；3. 近三年内无重大违法违规行为，无重大安全事故；4. 具有良好的社会信誉和商业信誉，无不良记录；5. 具有丰富的别墅区物业服务经验，有类似项目成功案例；6. 具有完善的服务管理体系和良好的服务团队。
四、投标文件要求1. 投标函：加盖公章的投标函；2. 企业法人营业执照副本；3. 物业服务企业资质证书副本；4. 法定代表人身份证明书及授权委托书；5. 近三年物业服务业绩证明材料；6. 服务方案：包括但不限于以下内容：服务理念及宗旨服务内容与标准服务团队介绍服务管理体系应对突发事件的预案质量控制措施费用预算及收费标准7. 其他相关材料：如荣誉证书、员工培训计划等。
五、投标程序1. 投标人应于本公告发布之日起至招标文件规定的时间内，向招标人提交投标文件；2. 投标文件应密封，并在封口处加盖公章；3. 投标文件提交地点：某市某区某别墅区物业管理处；4. 投标截止时间：招标文件规定时间；5. 招标人将对投标文件进行审查，确定合格投标人。
六、评标办法1. 评标委员会由招标人、专家和代表组成；2. 评标委员会根据投标文件内容，对投标人的综合实力、服务方案、费用预算等方面进行评审；3. 评标委员会将根据评审结果，确定中标人。
别墅物业管理投标方案一、背景本次投标为某别墅小区物业管理服务项目，该小区共有100栋别墅，占地面积约10000平方米，业主以高净值人群居多，对物业服务的要求较高。
在本次投标中，我们将重点突出服务质量和效率，满足业主对物业服务的高要求。
二、服务内容我们将提供以下服务：1.日常维修保养：对小区内的道路、绿化、供水、供电、通讯等设施定期巡查，及时发现并处理设施问题。
2.管理服务：对小区内公共场所进行清洁、卫生等日常管理服务，并维持设施设备及场所的正常运行。
3.安保服务：对小区内安全隐患进行管控和处理，维护业主的人身、财产安全。
4.技术支持：现场维修和保养，设备维护保养，设备的更换、购置等。
5.投诉处理：及时处理业主的投诉，并积极提供改进方案。
三、服务保障1.组织架构和人员配备：我们将按照规模和工作需要合理安排物业服务人员的数量，保障服务人员的工作效率。
2.管理流程和标准操作程序：我们将建立服务项目的管理流程和标准操作程序，按照标准服务要求，保证物业服务质量和工作效率的达标。
3.质量控制：我们将建立物业管理服务质量控制的考核体系，在业务实施前、中、后的各个环节设置质量检查点，全面把控服务品质。
4.设备和工具：我们将投入先进的物业设备和工具，保证服务人员的劳动效率，大大提高服务品质和效率。
四、服务承诺1.我们将根据业主的需求和实际情况，制定详细的服务方案，确保在服务实施中达到业主满意度。
2.我们将按照合同书中的服务承诺，优化维修保养、管理服务、安全防范等方面的工作，在全面控制成本的基础上，保证合同期内各项服务完美执行。
3.我们将开设24小时服务热线，及时解决业主的问题和意见。
五、服务价值我们将借助领先的物业管理经验和管理模式，提供高效、高质量、高标准的物业服务，为业主创造优质、舒适、和谐的居住环境。
我们的服务将重点关注以下几个方面：1.生命安全：确保业主室内的供氧和供电安全，及时排查和处理各种安全隐患。
2.员工培训：为了更好地提供优质的物业服务，我们将对物业服务人员进行培训，增强服务意识和职业素养。
一、招标项目名称：XX别墅区物业管理服务招标二、招标人：XX房地产开发有限公司三、招标项目概况：1. 项目名称： XX别墅区2. 项目地点： XX市XX区XX路XX号3. 项目规模：总占地面积XX亩，总建筑面积约XX万平方米，包括别墅、公寓、商业配套等。
4. 招标内容：本招标项目包括XX别墅区的物业管理服务，具体服务内容详见招标文件。
四、招标方式：公开招标五、招标文件获取方式：1. 获取时间： 2023年X月X日至2023年X月X日，每日上午9:00至11:30，下午14:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）。
2. 获取地点： XX房地产开发有限公司招标办公室（XX市XX区XX路XX号XX栋XX室）3. 获取方式：- 现场购买：投标人持有效营业执照、法定代表人身份证明或授权委托书等文件，现场购买招标文件。
- 网络下载：投标人登录XX房地产开发有限公司官方网站，按要求填写相关信息，下载招标文件。
六、投标文件递交截止时间和开标时间：1. 递交截止时间： 2023年X月X日9:00（北京时间）2. 开标时间： 2023年X月X日9:30（北京时间）3. 递交地点： XX房地产开发有限公司招标办公室（XX市XX区XX路XX号XX栋XX室）4. 开标地点： XX房地产开发有限公司会议室（XX市XX区XX路XX号XX栋XX室）七、投标资格要求：1. 投标人须具备有效的营业执照，具备独立法人资格。
2. 投标人须具备国家建设行政主管部门颁发的物业管理企业资质证书，且等级符合招标要求。
3. 投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
4. 投标人须有近三年内在类似物业管理项目中至少承担过一项物业管理服务项目的经验。
5. 投标人须提供近三年内无重大违法、违规行为的证明材料。
八、投标文件内容：1. 投标函2. 投标人资格证明文件3. 物业管理服务方案4. 投标报价5. 质量保证措施6. 服务承诺书7. 其他相关证明文件九、评标办法：1. 评标委员会将根据招标文件的要求，对投标文件进行评审。
物业管理公司投标书范本(完整版) - 图文物业管理公司投标书范本(完整版)一、引言本为物业管理公司投标书范本，旨在提供一份详细、全面、规范的投标书模板供参考。
本将从公司概况、项目执行计划、服务内容、团队组成、质量控制等方面进行详细阐述。
二、公司概况1. 公司名称：[物业管理公司名称]2. 成立时间：[成立时间]3. 注册资本：[注册资本]4. 公司规模：[员工数量、营业面积等]5. 公司理念：[公司核心价值观、服务理念等]6. 公司业绩：[近几年的成功案例、合作客户等]7. 公司资质：[公司所具备的相关资质、证书等]三、项目执行计划1. 项目概述：[对项目进行明确的描述]3. 项目阶段划分与时间安排：[详细列出各个阶段的与工期安排]4. 项目人员配备：[介绍项目负责人员及其职责分配]5. 项目风险管理：[列出可能浮现的风险及相应的解决方案]四、服务内容1. 总体服务策略：[明确服务目标与策略]2. 物业维修与保养服务：[详细描述维修与保养服务内容及标准]3. 设施管理服务：[介绍设施管理范围、服务流程等]4. 安全管理服务：[列出安全管理措施、应急预案等]5. 环境卫生管理服务：[说明环境卫生管理措施与标准]6. 居民服务：[介绍居民服务内容与形式]7. 其他附加服务：[列出其他可提供的附加服务]五、团队组成1. 公司管理团队：[介绍公司高管团队]2. 项目执行团队：[详细列出项目执行团队成员及其职责]3. 专业人员配备：[介绍专业人员资质及其职责分配]六、质量控制1. 质量管理体系：[介绍公司质量管理体系]2. 质量监督与评估：[列出质量监督与评估措施]3. 客户满意度调查：[说明客户满意度评估方法]4. 教育培训计划：[列出员工培训计划及内容]七、合同条款1. 合同约定事项：[列出合同相关的约定事项，如服务费用、付款方式、合同终止条款等]2. 法律责任与争议解决：[介绍法律责任承担与争议解决机制]八、附件1. 公司资质证件复印件2. 公司业绩案例及推荐信3. 公司团队成员资料4. 其他相关附件九、法律名词及注释1. 法律名词1：注释12. 法律名词2：注释23. 法律名词3：注释3 ...。
一、招标公告1. 招标单位：（招标单位全称）2. 招标项目：（项目名称，如：XX别墅区物业管理服务）3. 招标内容：本次招标内容为XX别墅区物业管理服务，包括但不限于以下服务内容：（1）物业设施设备维护与管理；（2）环境卫生清洁；（3）绿化养护；（4）安全保障；（5）业主服务；（6）社区活动组织；（7）其他与物业管理相关的工作。
4. 招标范围：XX别墅区全体物业。
5. 招标方式：公开招标。
6. 招标时间：（具体招标时间，如：2023年4月1日至2023年4月30日）7. 报名时间：（具体报名时间，如：2023年4月1日至2023年4月20日）8. 报名地点：（报名地点，如：XX市XX区XX街道XX大厦XX室）9. 报名方式：有意参与本次招标的单位，请将以下材料电子版发送至邮箱：（邮箱地址）。
10. 招标文件获取：有意参与本次招标的单位，需支付招标文件工本费人民币（金额）元，通过银行转账至以下账户：（开户行名称、账号、开户行地址）二、投标人资格要求1. 投标人应具备以下条件：（1）具有独立法人资格，营业执照合法有效；（2）具有有效的物业管理资质证书；（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（5）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（6）参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（7）其他法律、法规规定的其他条件。
2. 投标人不得存在以下情形：（1）被责令停业、吊销营业执照、吊销资质证书的；（2）被暂停或取消投标资格的；（3）财产被接管或冻结的；（4）在最近三年内有重大违约行为的；（5）存在行贿犯罪记录的。
三、投标文件要求1. 投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）营业执照副本复印件；（4）物业管理资质证书复印件；（5）财务报表复印件；（6）企业信用报告复印件；（7）项目经理及主要管理人员的简历；（8）项目管理方案；（9）投标报价；（10）其他相关材料。
一、招标公告1.1 招标单位：XX别墅区业主委员会1.2 招标项目：XX别墅区物业管理服务1.3 招标范围：本招标文件所列明的XX别墅区物业管理服务项目。
1.4 招标方式：公开招标1.5 招标时间：自公告发布之日起至2023年X月X日止。
1.6 招标地点：XX市XX区XX路XX号XX别墅区业主委员会办公室二、项目概况2.1 项目名称：XX别墅区2.2 项目地址：XX市XX区XX路XX号2.3 项目规模：占地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，绿化率XX%，共有别墅XX套。
2.4 物业管理范围：包括但不限于别墅区内的公共区域、道路、绿化、停车场、会所、游泳池、健身房等设施设备。
2.5 物业管理内容：包括但不限于房屋及配套设施的维护管理、环境卫生管理、公共秩序维护、消防及安全防范、绿化管理、停车管理、业主服务、客户关系管理等。
三、招标条件3.1 投标人须具备独立法人资格，注册资本不少于人民币500万元。
3.2 投标人须具有有效的物业服务企业资质证书，资质等级不低于二级。
3.3 投标人须有良好的商业信誉和业绩，近三年内无重大违法违规行为。
3.4 投标人须有完善的物业管理服务经验和团队，具备承担本项目物业管理服务的实力。
3.5 投标人须承诺在合同期内遵守国家法律法规，履行物业管理服务职责，确保业主利益。
四、招标文件内容4.1 招标文件包括但不限于以下内容：- 招标公告- 招标文件- 投标须知- 投标书- 投标保证金缴纳证明- 投标人资格证明文件- 投标人服务方案及报价五、投标须知5.1 投标人须按照招标文件要求，认真填写投标书，并提交相关证明文件。
5.2 投标书应密封并在封口处加盖公章。
5.3 投标保证金：人民币XX万元，投标保证金在投标截止时间前提交。
5.4 投标截止时间：2023年X月X日下午X时X分。
5.5 投标地点：XX市XX区XX路XX号XX别墅区业主委员会办公室。
5.6 开标时间：2023年X月X日下午X时X分。
目录第一章某别墅概况 (2)第二章管理服务理念和目标 (2)第三章前期介入管理服务内容及工作重点 (3)第四章项目管理机构运作方法及管理制度 (9)第五章管理服务人员配置 (28)第六章物业管理用房及相应管理设施的配置 (43)第七章物业管理费用的收支预案 (74)第八章物业管理服务分项标准与承诺 (86)第九章物业维修养护、保洁、保安、护绿实施方案………………95第十章物业维修和管理的应急措施 (108)第十一章社区文化与业主互动的具体措施 (115)第十二章智能化设施的管理与维修方案 (129)第十三章施工噪声控制等应对预案 (1)第十四章会所管理方案 (1)附件：公元物业管理概况 (1)第一章某别墅项目概况1、基本介绍某别墅区毗邻XX高新技术开发区，距离XX长江大桥约15分钟车程，项目全部规划为独栋的别墅，并率先采用了4栋围合成一个院落的组团设计。
在项目规划设计上，聘请了欧洲知名的别墅设计专家D+F设计，景观设计也由澳洲知名的TKD设计公司担纲。
整个项目秉承欧洲居住文化，容积率降低到0.286的“极限”，户型更注重起居室私享的空间。
每户均有前后两个花园，整个别墅被树木和花草包围。
开发商对每个细节都精益求精，不少原材料都来自国外：地砖从美国进口，入户门采用了德国技术，别墅外立面的色调也专门请美国调色师量身打造。
在建筑风格上，某采用了目前国内外最流行的托斯卡纳风格，高低朝向不同的赤陶屋顶，顶部的线条感强烈。
此外，8米宽的道路设计可以保证充足的户外车位，充分考虑业主的需要。
项目还有近万平方米的纳兰湖、24米宽景观大道，三面河流组成主入口场休息带，入口广场布置有会馆、游泳场和网球场等。
3、居住群体分析某别墅的居住群体，以商界成功人士为主体，另有来自文艺界、政界的精英人士。
他们文化素质较高，消费能力强，观念新，事业心强。
该群体生活要求高质量，法律维权意识和环保存观念强，对别墅的物业管理工作有较强的管理参与意识。
一、招标公告1.1 招标项目名称：[别墅区名称]物业管理服务招标1.2 招标单位：[招标单位名称]1.3 招标代理机构：[招标代理机构名称]1.4 招标内容：[别墅区名称]物业管理服务1.5 招标地点：[招标地点]1.6 招标时间：[招标时间]1.7 招标方式：公开招标1.8 招标文件获取时间：[招标文件获取时间]1.9 招标文件售价：[招标文件售价]1.10 投标截止时间：[投标截止时间]1.11 开标时间：[开标时间]1.12 开标地点：[开标地点]二、项目概况2.1 项目简介：[别墅区名称]位于[地理位置]，占地面积[面积]，绿化率[绿化率]，总建筑面积[总建筑面积]。
项目规划有别墅、洋房、商业等多种物业类型，共计[栋数]栋别墅，[套数]套住宅，以及相应的商业配套设施。
2.2 物业管理范围：包括但不限于以下范围：- 住宅小区内的公共区域；- 公共设施设备；- 绿化、保洁、安保；- 房屋维修服务；- 房地产经纪服务；- 社区文化活动组织；- 其他物业管理服务。
2.3 物业管理期限：[物业管理期限]，自合同签订之日起计算。
三、招标要求3.1 投标人资格要求：- 具有独立法人资格；- 具有有效的物业管理资质证书；- 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；- 没有重大违法记录；- 近三年内无物业管理服务合同纠纷；- 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力；- 法律、行政法规规定的其他条件。
3.2 投标文件要求：- 投标书；- 企业法人营业执照副本；- 物业管理资质证书；- 近三年财务审计报告；- 近三年类似物业管理项目业绩；- 项目管理团队介绍；- 服务方案及报价。
3.3 服务方案要求：- 服务内容：详细列出物业管理服务的内容，包括但不限于公共区域管理、设施设备维护、绿化保洁、安保巡逻、房屋维修、社区活动等；- 服务标准：明确各项服务标准，如绿化覆盖率、清洁卫生标准、安保巡逻频次等；- 服务承诺：承诺在物业管理过程中遵守相关法律法规，保障业主权益；- 服务费用：详细列出各项服务费用，包括但不限于物业管理费、公共设施设备维护费等；- 应急预案：制定突发事件应急预案，确保物业管理服务安全、有序。
物业管理投标书免费完整版物业管理投标书免费完整版（正文内容）一、投标人概况1. 公司概况投标公司是一家专业从事物业管理的公司，成立于XXXX年，拥有丰富的管理经验和优秀的团队。
2. 经验与资质投标公司在物业管理领域有多年经验，取得了相关的资质证书，具备承接本项目的能力和信心。
二、项目概述1. 项目背景描述本项目所处的背景情况，包括项目的位置、规模、业主需求等。
2. 项目目标确定本项目的目标和主要，包括提高物业管理水平、优化服务质量等。
3. 项目范围详细列出本项目的管理范围，包括园区绿化、设备维护、保洁等。
4. 项目计划提供项目的时间计划和工作安排，确保项目按时、按质完成。
三、管理团队1. 团队组织结构展示投标公司的组织结构，包括管理层和各部门的职责和人员配置情况。
2. 主要负责人介绍介绍投标公司的主要负责人，包括其背景、管理经验等。
3. 团队能力详细描述投标公司团队成员的能力和资质，并提供相关证明文件。
四、服务内容1. 物业维护描述投标公司将提供的物业维护服务，包括设备保养、安全检查等。
2. 保洁服务描述投标公司将提供的保洁服务，包括日常保洁、公共区域的清洁等。
3. 安全管理描述投标公司将提供的安全管理服务，包括安全巡逻、出入管理等。
4. 环境绿化描述投标公司将提供的环境绿化服务，包括花草养护、绿化改造等。
5. 其他服务其他可能需要提供的服务，如停车管理、设备维修等。
五、质量管理体系1. 质量管理制度描述投标公司的质量管理制度，包括质量控制、不良事件处理等。
2. 监督与评估说明投标公司将如何进行对自身服务的监督和评估，以保证服务质量。
3. 反馈与改进说明投标公司将如何处理客户反馈和进行持续改进，以提升服务质量。
六、费用与合同条款1. 服务费用提供详细的费用说明，包括管理费、维修费等。
2. 付款方式描述付款方式，包括付款期限、付款方式等。
3. 合同条款提供合同条款的详细说明，包括服务期限、违约责任等。
目录第一章某别墅概况 (2)第二章管理服务理念和目标 (2)第三章前期介入管理服务内容及工作重点 (3)第四章项目管理机构运作方法及管理制度 (9)第五章管理服务人员配置 (28)第六章物业管理用房及相应管理设施的配置 (43)第七章物业管理费用的收支预案 (74)第八章物业管理服务分项标准与承诺 (86)第九章物业维修养护、保洁、保安、护绿实施方案………………95第十章物业维修和管理的应急措施 (108)第十一章社区文化与业主互动的具体措施 (115)第十二章智能化设施的管理与维修方案 (129)第十三章施工噪声控制等应对预案 (1)第十四章会所管理方案 (1)附件：公元物业管理概况 (1)第一章某别墅项目概况1、基本介绍某别墅区毗邻南京高新技术开发区，距离南京长江大桥约15分钟车程，项目全部规划为独栋的别墅，并率先采用了4栋围合成一个院落的组团设计。
在项目规划设计上，聘请了欧洲知名的别墅设计专家D+F设计，景观设计也由澳洲知名的TKD设计公司担纲。
整个项目秉承欧洲居住文化，容积率降低到0.286的“极限”，户型更注重起居室私享的空间。
每户均有前后两个花园，整个别墅被树木和花草包围。
开发商对每个细节都精益求精，不少原材料都来自国外：地砖从美国进口，入户门采用了德国技术，别墅外立面的色调也专门请美国调色师量身打造。
在建筑风格上，某采用了目前国内外最流行的托斯卡纳风格，高低朝向不同的赤陶屋顶，顶部的线条感强烈。
此外，8米宽的道路设计可以保证充足的户外车位，充分考虑业主的需要。
项目还有近万平方米的纳兰湖、24米宽景观大道，三面河流组成主入口场休息带，入口广场布置有会馆、游泳场和网球场等。
3、居住群体分析某别墅的居住群体，以商界成功人士为主体，另有来自文艺界、政界的精英人士。
他们文化素质较高，消费能力强，观念新，事业心强。
该群体生活要求高质量，法律维权意识和环保存观念强，对别墅的物业管理工作有较强的管理参与意识。
第二章管理服务理念和目标公元物业服务以专业、干扰极小化和全方位管家式服务，为某别墅业主的成功精英人士提供尊贵生活所需的周到、体贴的服务软环境。
一、公元物业服务理念：1.服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为业主解决一切困难；2.服务精神：为业主排忧解难，有强烈的为业主服务的奉献精神；3.尊重业主：为业主提供满意加惊喜的个性化服务；4.工作口号：贴心服务每一天；5.人生哲学：在业主的生活高品质中找到物业管理人的价值。
二、公元物业服务特点：1.服务内容的个性化；2.服务资源的网络化；3. 服务方式的委托代办；4. 服务程序的一条龙。
三、公元管家式服务是适用于别墅物业管理的有效模式，通过全程、各个方位、365天24小时为业主提供优质服务，可以具体表述为：1、关注业主不同层次、不同方位的服务需求；2、全过程完成业主的服务指令；3、365天24小时满足业主的服务需求；4、对业主给予管家式的服务和关怀。
简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围，使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。
四、管理服务目标综述某别墅的服务目标，将按照《江苏省住宅物业管理服务标准》四级以上水平来设置。
在此简要综述如下：1．房屋及共用设施设备的维修和管理1）24小时受理住户报修。
2）建立维修服务回访制度，有回访记录。
3）房屋及设备大中小修和供水供电设施的管理达到行业有关标准。
4）定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备、道路、绿地等进行检查，发现问题即安排抢修。
5）对质量较差、易出问题的部位，及时记录备案，重点检查。
6）检查和大、中、小修要有记录。
7）每年年底或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评价，列出年度养护维修计划。
2．保洁服务1）别墅区内道路、楼梯每天清扫一次，垃圾每天清运一次。
2）及时清理别墅区内公共场所的废弃杂物。
3）及时清扫积水和积雪。
4）及时组织清理乱堆放物品、乱张贴的宣传品。
3．保安服务1）24小时有专值看守。
2）进行日常巡视。
3）涉及人身安全处，设有明显标识并有防范措施。
4）对火警事故等其它紧急情况有处置预案，发生时要及时处理，并上报有关主管部门。
5）对别墅区内违法现象，积极与派出所等配合进行处理。
4．别墅区绿化管理1）绿地无杂物，无侵占现象，基本无裸露土地。
2）别墅区园林的维护要达到清洁、完好、优美。
3）花草、树木修剪及时，无明显枯枝死杈及病虫害现象，树木基本无钉拴捆绑现象。
5．消防管理1）建立消防责任制。
2）进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能。
3）消防设施设备有明显标志。
4）消防设施设备完好、放置合理，定期巡视、检查。
6．车辆管理1）车辆停放有序，有专人负责看管。
2）机动车指定专用停车场、划定专用停车位、非机动车存放在专用停车场所。
7．装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修。
8．代收代缴服务代为收取水费、燃气费用，按照有关规定收费，计数准确，并提供凭据。
9．档案资料管理有比较完整的房屋及其设施设备的基础资料，及时变更记录，保证档案资料帐实相符。
10．特约服务通过物业自身和合作商家，向别墅业主提供生活中必需的各类特约服务。
第三章前期介入管理服务内容及工作重点一、前期介入时间：自合同签定之日起，分前期配合、物业管理筹备、入伙装修三个部分。
二、前期管理机构配置：三、前期管理期人员配置1、前期项目经理：人员从公元物业华东区高级项目经理中调配，专业侧重于工程技术和前期介入专业。
2、前期驻场主管：从深圳总部有丰富前期配合和项目销售协助管理工作经验的物业主管，长驻现场服务。
3、保安人员：从公元物业华东区统一调配，统一培训合格上岗，形象和素质符合开发商销售部门要求。
4、样板房服务员：从公元物业华东区统一调配，统一培训合格上岗，形象和素质符合开发商销售部门要求。
5、保洁人员：在南京当地招聘，统一培训合格上岗，形象和素质符合开发商销售部门要求。
四、前期配合主要工作内容：1、项目前期介入1）公元物业派出专家组一次三天，从业主使用和物业管理角度，对项目的规划设计施工等方面提出供参考的辅助性建议：➢建筑设计(地下、地面、裙房、标准层、屋面)是否便于物业管理；➢设备机房的环境、通风是否满足要求；➢根据环境管理经验及项目规划要求，从物业管理角度提出污水排放、噪音处理、油烟排放、垃圾收集点建造位置等环境方面建议；➢管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局；➢根据空调位置设计图纸，从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建议；在空调安装时，为便于以后维修管理及楼宇外立面美观的统一，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议；➢根据日常安全管理需求，对项目智能化系统等配套设施从物业管理角度提出合理化建议；➢根据现代信息化要求，对项目的综合布线系统从物业管理角度提出合理化建议；➢根据消防法规要求，和项目消防设计要求，对项目的消防系统从物业管理角度提出合理化建议；➢审阅园林绿化设计中植物的选择，对不利于以后物业管理养护及有害健康的植物提出调整建议；➢从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议；➢根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议；2）从客户使用的角度，提出专业化建议：如从车辆停放、商业用房的管理与设置内容、应急预案及安全管理、消防需求等方面建议；3）从环保的角度，提出专业建议：根据开发商商在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建议。
4）从创建优秀物业管理项目的角度，根据省级、市级、区级优秀物业管理项目的考核评比标准，对小区配套设施、设备提出专业的改进建议，以便小区交付后尽快参加评优条件提供保障。
5）从物业管理角度提供专业咨询、服务以降低成本提高效益：➢公共部分装修材料的选用；协助发展商对供配电设备进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案建议。
➢协助发展商选择性能稳定、质量可靠、售后服务良好的智能化系统、综合布线系统、消防系统的产品；➢解答客户关于物业管理相关法规、政策的咨询或提供相关法规、政策文本。
➢配合销售期间各类物业管理服务的咨询与解答及现场销售人员的培训。
2、销售配合1)项目销售策略定位的协助分析与建议；2)配合发展商楼宇营销宣传、推广工作；3)根据物业项目档次定位和当地政府物价主管部门有关物业管理收费政策，以及当地市场情况和客户群体分析，制订合理的物业管理服务费收费标准，在售楼时向业主明示本物业管理收费标准；4)协助发展商进行销售大厅的VI系统设计、大厅布展、销售亮点设计、大厅物业管理服务；5)负责销售大厅、样板房、销售现场的物业管理服务工作，提供良好的销售形象和现场气氛6)协助发展商对房屋销售买卖合同条款进行分析、指导，并提出建议；7)编制《前期物业管理服务协议》和《临时业主公约》，并协助指导发展商与业主签订；8)对发展商本项目销售人员进行物业管理专业知识培训；五、前期筹备主要工作内容1、管理思路策划对项目及所在区域进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商提供的项目可行性报告、初步规划、方案设计、项目模型、全套施工图纸等资料，了解项目的规划意图和设计内容，确定项目档次，对物管服务模式进行设计和定位。
2、物业管理方案设计：根据公元物业的项目操作经验，和针对项目设计的管理服务模式，设计整套物业管理全程运作的有效物业管理方案。
3、管理体系建设：根据公元物业的成功管理体系，结合甲方项目实际情况，建立规范、专业、有效的物业管理的管理流程、运作程序、服务模式等管理体系。
4.服务规范设立：根据项目实际情况和设计的物业管理方案，本着提高管理和服务水平为目标，确定服务内容和服务量化考核标准，并建立相应的监督考核机制。
5、机构组建(某别墅入伙前3月的第一个星期始,以项目开发进度为准)按管理方案依据开发进度与现场实际需求开展下列相应工作项:1）相关人员配置到位2）办公地点的落实3）食宿情况的落实4）新员工入职的培训5）管理运作制度的建立6）公司规章制度的建立7）各岗位职责、权限的明确8）确定各岗位工作程序与作业规程9）物资的配备与补充10）固定资产类配置11）办公易耗品配置12）管理、生活用房的装修13）员工制服、装备配置14）各类维修工具、设备配置15）交通、通讯工具配置16）标识、标牌的制作6、物业的接管验收(在政府主管部门验收合格后一周内由物业管理处与开发商联合承建单位进行物业接管验收)1)接管验收的准备及接管验收工作计划的制定2)物业移交过程中资料的交接与管理3)房屋的验收与接管4)对接管验收存在的问题提出整改建议5)公共设施的验收与接管6)对绿化工程的接管验收以及对存在的问题提出整改建议7)接管验收的注意事项及遗留问题的处理8)器材的配备与设备设施的完善六、入住组织主要工作（一）各部门的职责分工与人员配置1、管理处经理负责组织安排入住工作。
