北京中医药大学医院管理精品案例

医疗管理【案例最新资料,Word 版，可自由编辑！】重庆市某医院自2002 年提出“无障碍医院”的构想后，从理念和实践上进行了大胆的探索和创新，促进了医院的两个文明建设，得到了同行、社会各界的高度赞同，先后召开了省内、国内及国际三个层面的研讨会，积极探讨“无障碍医院”的建设问题。

“无障碍医院”是医院及员工以人性、人道的观念关注、关心、关爱服务对象，不断为其解决问题、排除障碍，使之感到安全、方便、温馨、满意的服务系统。

该院将“流畅、规范、和谐”定为创建“无障碍医院”的三个阶段性目标。

在第一阶段无障碍医院的发展中，医院提出了通行无障碍、沟通无障碍、行为无障碍、心理无障碍、管理无障碍和观念无障碍6个具体目标。

按照扩展的人本管理理念，该院对医院的环境设施进行“人性化”再造。

一是建筑功能科学化，形成了设置科学合理，出入通行方便，采光通风良好，利于提高工效的硬件设施；二是院区环境生态化，建起了欧式建筑错落有致，花木布局独具匠心，园艺小品别具一格的山水园林医院；三是医院设施人性化，标准间病房、室内分隔帘、防滑地面、走廊扶手、无障碍通道、中心调温、中心供氧、中心吸引、背景音乐等都传递着浓浓的人性化气息；四是设备控制智能化，实现了医疗设备、监控手段、检测数据的集中（或异地）监视、控制与管理；五是病区布置艺术化，病区的色彩、画框、坐椅、植物都让人感受到和谐之美；六是服务流程简单化，门诊每层楼均设有导医咨询台、候诊椅、饮水设施、电话、电子触摸屏，并随时提供穿梭车和轮椅服务。

该院建立了院、处、科室、经管医生多个层级的沟通网络；形成了病员须知、公示栏、专家介绍栏、信息窗、触摸屏、电子银屏、电子信箱、宣传资料等多种沟通形式；完善了医患沟通制度，实行医患沟通双方签字，制定了投诉处理预案及纠纷防范预案。

每月召开公休会征求意见并及时解决，开展了出院病人电话回访。

每月进行护理服务满意度调查。

通过这些方法和措施，与就医者保持了真诚、平等、热情、耐心的交流。

管理案例医疗质量安全想得多不如做得好2014—08—18 15：41：26 ｜来源:健康报| 分享8月14日，北京市医管局半年工作会召开，医疗质量安全被定为下半年8项重点工作之一。

一提到医疗质量安全管理，相信所有医院管理者都会有一箩筐的实践与想法。

可在医院质量安全管理中，不少医院的很多问题却又都常年存在、反复出现。

首都医科大学附属北京同仁医院的管理实践提示我们，保证医疗质量安全，所需要的并不是什么高深的技术或理论，而是在找准问题、抓住重点的前提下，开动脑筋、化繁为简、全员行动、常抓不懈.还需要，医院管理者有心、用心，倾情倾力，既做好积极引导，又参与其中.感性发动理性铺路首都医科大学附属北京同仁医院院长伍冀湘到底哪条路径、哪个方法,才最适合一家医院管理的实际,实施下去才能达到质量效益最大化？作出这样的决策，需要眼光、需要魄力，更需要对医院特点和实际问题的分析、剖析和把握。

2012年我从安贞医院调入同仁医院任院长。

这是两所都非常顶尖而又特色鲜明的医院，接诊的都是来自全国各地的疑难杂症病人.但是由于学科特色，以眼科、耳鼻喉科为特色的同仁医院,其医疗风险远远低于以心血管科疾病治疗为特色的安贞医院。

但是，死亡率和病死率低，并不代表医疗质量和安全管理的完美无瑕.仔细观察就可以发现，在同仁医院,完整的医疗质量管理体系在医院内部还不够健全。

一些低级错误在医院时有发生，医务人员的预防性意识薄弱。

比如，在一些医疗纠纷发生后，大家往往只关注法院、医调委、第三方医疗鉴定机构的意见，从自身流程、医疗制度落实、医疗风险防范上找问题却做得不够.这就会导致这样的问题,手术很完美，却在后续护理治疗中出了意外；手术难度不大，各个治疗环节都认为自己没问题，可接受手术的年轻妈妈走了，留下一个不到1岁的孩子和破碎的家庭。

我是院长，长期从事临床工作,各类生死见得多了，可对病人这样的死感到羞愧，对血的教训不能得到汲取甚至连责任的源头都找不到而感到十分悲伤和不解.面对一个个因病需要修复的生命，面对医院高速运转的环节和流程，我时刻不能放下的是，我们的医院管理能产出高质量的医疗服务吗？面对病人的信任，能做到问心无愧吗?面对这样的拷问，我总是非常感性，并常常在感性的引导下去想这样一个问题：医疗质量与安全本应是医院发展的基石，如果一家医院不能保证病人的安全,存在的意义又在哪里？抓医疗质量，抓病人安全,工作千头万绪.各种管理理论，各种实操指南，可以给你指出很多路径，提示很多方法。

中医特色宣传基地案例中医特色宣传基地是指通过展示中医药文化、传播中医医术、弘扬中医精神，向公众普及中医知识的特色旅游景区或文化场所。

这些基地通常以传统中医药为主题，展示中医药历史、理论、临床应用和传统文化，同时提供中医保健服务和体验活动，吸引游客、学生和专业人士前来参观、学习和体验。

中国自古以来就有悠久的中医药传统，中医药对中国人的健康有着深远的影响。

近年来，中医特色宣传基地的建设逐渐兴起，旨在弘扬中医药传统文化，推广中医健康理念，为中医药的发展搭建平台，同时也为中医文化的传承和发展贡献力量。

下面我们就来介绍几个典型的中医特色宣传基地案例。

**案例一：北京中医药大学故宫中医医院**北京中医药大学故宫中医医院位于北京市东城区，是一家传承中医传统文化、弘扬宫廷医学的专业医疗机构。

作为中医特色宣传基地，该医院在传统中医药诊疗的基础上开辟了文化交流、学术研究、医学教育等多方面的工作。

每年，该医院举办中医药文化活动和中医健康讲座，吸引了大量中医药爱好者和医学学生前来参观和交流。

**案例二：苏州中医药大学附属第三医院中医文化园**苏州中医药大学附属第三医院中医文化园是一个集中医药文化展示、保健养生、观光旅游为一体的中医特色宣传基地。

该园区以传统中医药文化为主题，通过中医药文化展示馆、中草药园、中医养生区等设施，向游客介绍中医药的历史、理论和实践，使人们更加直观地了解中医药文化的魅力。

**案例三：广州中医药大学附属医院中医药文化长廊**广州中医药大学附属医院中医药文化长廊是一处融合中医文化宣传、中医药知识科普和中医保健服务的综合性场所。

长廊内设有中医药展示区、中医药科普区和中医药保健区，游客可以在此学习中医药知识，体验中医保健服务，感受传统中医文化的魅力。

通过以上案例的介绍，我们可以看到中医特色宣传基地在弘扬传统中医药文化、普及中医药知识、传承中医医术方面所做的努力。

这些基地不仅为人们提供了解中医药的平台，也为中医文化的传承和发展添砖加瓦。

中医科改善医疗服务典型案例摘要：一、中医科在改善医疗服务方面的典型案例1.案例背景及概述2.案例具体内容3.案例成果及影响二、案例详细描述1.患者就诊体验的改善2.医疗团队的服务优化3.中医特色疗法的推广与应用三、成功经验与启示1.提高服务质量2.注重患者需求3.创新医疗服务模式四、展望与未来1.持续优化医疗服务2.提升中医科影响力3.推动中医药事业的发展正文：中医科改善医疗服务典型案例随着社会的发展和医疗水平的提高，中医科在改善医疗服务方面取得了显著成果。

本文旨在通过一个典型案例，详细阐述中医科在提升患者就诊体验、优化医疗团队服务以及推广中医特色疗法等方面所做出的努力和取得的成效。

一、案例背景及概述某地区中医科，长期致力于提供优质的中医药服务，积极响应国家关于改善医疗服务的号召，通过创新医疗服务模式、提高医疗团队专业素质等措施，大大改善了患者就诊体验。

二、案例具体内容1.患者就诊体验的改善为了提高患者就诊满意度，中医科从环境、流程、沟通等方面进行了优化。

首先，对就诊环境进行了升级改造，使患者能够在舒适的环境中接受治疗；其次，简化了就诊流程，通过预约挂号、在线支付等方式，减少了患者排队等待的时间；最后，加强医患沟通，医生耐心倾听患者诉求，详细解答患者疑问，提高患者对疾病的认识。

2.医疗团队的服务优化中医科注重提高医疗团队的服务水平，定期组织培训，提升医生、护士等人员的专业素质。

同时，建立了激励机制，鼓励医护人员积极参与改善医疗服务工作，提高患者满意度。

3.中医特色疗法的推广与应用中医科充分发挥中医药特色优势，积极开展针灸、推拿、中药疗法等治疗项目。

通过举办健康讲座、推广养生保健知识等方式，让更多患者了解和接受中医治疗。

三、成功经验与启示1.提高服务质量：中医科注重提升服务质量，从环境、流程、沟通等方面优化患者就诊体验，提高患者满意度。

2.注重患者需求：关注患者需求，提供个性化的医疗服务，满足患者多元化的健康需求。

中医科治理体系实例三篇引言中医科治理体系是指在中医科内部建立起的一套完整的管理体系，用于协调和规范中医科的运作。

本文将介绍三个中医科治理体系的实例，以展示其在实际应用中的效果和作用。

实例一：中医科门诊排班管理中医科门诊排班管理是中医科治理体系中的重要一环。

通过合理的排班管理，可以提高门诊的工作效率，减少患者等待时间，并确保医生资源的合理利用。

在该实例中，中医科门诊采用了科室内部排班系统，通过医生自主排班和管理员的协调安排，实现了医生资源的合理分配和门诊工作的高效运转。

实例二：中医科病案管理中医科病案管理是中医科治理体系中的另一个重要组成部分。

通过对病案的详细记录和管理，可以提高医疗质量，加强医患沟通，以及为科研和学术交流提供数据支持。

在该实例中，中医科采用了电子病历系统，并建立了完善的病案管理流程，包括病历书写规范、病案分类归档和隐私保护等方面，以确保病案管理的规范性和安全性。

实例三：中医科药品管理中医科药品管理是中医科治理体系中的重点内容之一。

通过对药品的采购、储存、配发和使用等环节进行严格管理，可以确保药品的质量和安全性，同时避免浪费和滥用。

在该实例中，中医科建立了严格的药品管理制度，包括药品采购流程、药品质量监控和药品使用记录等方面，以保障中医药的疗效和患者的安全。

结论以上三个实例展示了中医科治理体系在实际应用中的重要作用。

通过合理的排班管理、病案管理和药品管理，可以提高中医科的工作效率和医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。

中医科治理体系的实施需要科室内部的合作和协调，同时也需要不断完善和优化，以适应不断变化的医疗环境和需求。

北京中医药大学东直门医院药品不良反应/事件报告和监测管理办法第一条为加强药品的上市后监管，规范药品不良反应报告和监测，及时、有效控制药品风险，保障公众用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品不良反应报告和监测管理办法》（卫生部令81号）等有关法律法规，制定本办法。

第二条医院药品不良反应/事件报告和监测管理小组成员组长：晏军（主管院长）负责全面管理工作副组长：张永涛（医务处处长）协助院长完成管理工作曹俊岭（药学部主任）协助院长完成管理工作郭海玲（护理部主任）协助院长完成管理工作柳红芳（科研处处长）协助院长完成管理工作不良反应监测信息员：各临床科主任、护士长不良反应监测联络员：毛柳英第三条药品不良反应/事件报告和监测的日常工作由药学部临床药学室负责。

第四条药品不良反应/事件报告和监测管理小组职责(一) 按照北京市卫生局、药监局要求，制定本院药品不良反应/事件监测和报告制度，并监督实施。

（二）鼓励医务人员报告药品不良反应，对全院医务人员进行药品不良反应监测和报告工作的宣传、教育、培训，加强医务人员对报告药品不良反应/事件重要性的认识，提高医务人员报告药物不良反应的自觉性。

（三）从事药品不良反应报告和监测的工作人员应当具有相关专业知识，具备科学分析评价药品不良反应的能力。

监测发生在本院的所有药品不良反应/事件，及时发现、认真填写药品不良反应/事件报告表。

报告内容应当真实、完整、准确。

（四）对医院内发生的药品严重不良反应组织调查、确认和处理；对已确认发生严重药品不良反应的药品决定采取相应的紧急控制措施；组织对典型、严重、特别是导致死亡的药品不良反应病例讨论，制定措施，防止严重的药品不良反应重复发生。

（五）定期对医院药品不良反应监测和报告工作进行检查，对药品不良反应监测和报告情况进行分析、反馈，提出改进计划。

第五条药学部临床药学室履行以下主要职责（一）承担全院药品不良反应/事件报表的收集、评价、上报和反馈工作。

一、案例背景近年来，随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，现代医院管理制度建设成为提高医疗服务质量、保障医疗安全、促进医院可持续发展的关键。

某市人民医院作为一家具有百年历史的公立医院，积极响应国家政策，不断探索和创新现代医院管理制度，取得了显著成效。

二、案例内容1. 强化组织领导，构建现代医院管理体系某市人民医院成立了以院长为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的现代医院管理制度建设领导小组，负责统筹协调、组织推进现代医院管理制度建设工作。

同时，建立健全医院规章制度，明确各部门职责，形成上下联动、协同推进的工作格局。

2. 推进医疗质量管理，提升医疗服务水平某市人民医院以医疗质量管理为核心，通过以下措施提升医疗服务水平：（1）实施PDCA循环管理，持续改进医疗质量。

医院将PDCA循环管理应用于临床、医技、护理等各个领域，定期对医疗质量进行评估和改进，确保医疗质量持续提升。

（2）开展多学科诊疗模式（MDT），提高诊疗效果。

医院组建MDT团队，针对复杂病例进行多学科会诊，提高诊疗效果。

（3）加强信息化建设，提高医疗服务效率。

医院积极推进智慧医院建设，利用信息化手段实现医疗资源优化配置，提高医疗服务效率。

3. 完善医保精细化管理，保障基金安全某市人民医院以医保基金监管为抓手，加强医保精细化管理，确保基金安全：（1）开展DRGs医保基金监管实践探索，通过甘特图、柏拉图等管理工具，规范DRG数据分析反馈，实现医保基金监管常态化。

（2）组建MDT多部门联合监管模式，部门联动，多措并举，狠抓落实，强化宣传培训，完善质控监管。

（3）借助信息化助推医保监管，实现医保管理效率更加高效，医院诊疗行为更加规范、患者医疗服务质量更加提高。

4. 强化人才队伍建设，提升医院核心竞争力某市人民医院高度重视人才队伍建设，通过以下措施提升医院核心竞争力：（1）实施人才引进计划，引进高学历、高技能人才，优化人才结构。

（2）加强人才培养，开展各类培训，提高员工综合素质。

医院管理案例10例1、门诊诊疗案例：患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。

当时为上午十点左右。

患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时（患者心理上不悦，认为门诊管理存在问题，医生或分诊护士应该进行解释原因，并进行道歉）。

在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查（患者对接近下班前的这种医疗行为产生极度地不信任感。

这种不信任感不利于疾病的真确诊断与治疗），开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。

第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师（患者得皮疹，感到非常焦虑，由于没能得到医师及时而负责任的答复，对医疗服务质量进一步产生不满）。

次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后皮疹消退（皮肤科没有具体解释停用“左氧氟沙星”的的副作用是皮疹，而单纯停用的处理方式让患者对“左氧氟沙星”产生怀疑，怀疑可能原因是药品质量问题或者是开药医师故意所为，因而更加不满），患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。

（受理投诉的医院管理人员应该向患者解释事情前后原由，并向患者道歉。

最好请皮肤科医师免费为患者复诊，并告诉患者再有皮肤不适随时可提供医疗服务，这样患者也就能满意了）2、门诊就诊沟通案例：胡大一教授曾经举过一个例子：今天上午我看了一个患者，是发改委一个31岁的男性青年，某医院说他有早搏。

他曾在北京一个三甲医院看，一位女大夫说你这个早搏要做“造影”，他说我不愿意照，这个大夫就说，你不做的话你知不知道高秀敏这个事？你不造影这就是你的下场。

我很难理解医生为什么要对患者说这种话，吓得这个患者六天没敢下床，躺了六天，今天实在受不了了，他就跑到我这里看病，我说你根本没有器质性心脏病，告诉他你这个早搏是非常良性，他今天就下地活动了。

中医科改善医疗服务典型案例案例一：智能中医诊断系统提升医疗服务效率背景：随着医疗技术的进步，许多医疗机构开始引进智能医疗设备来提高医疗服务效率。

某中医科也引进了智能中医诊断系统，该系统可以自动分析病人的脉象、舌象等信息，并提供相应的中医诊断结果。

措施：该中医科对全体医生进行了智能中医诊断系统的培训，确保他们能够熟练地使用该系统进行诊断。

同时，该科还设置了专门的技术支持团队，解决医生在使用过程中遇到的问题。

效果：通过使用智能中医诊断系统，该科医生的工作效率得到了显著提高，病人等待时间缩短，医生诊断准确率也有所提升。

此外，该系统还为医生提供了更多的诊断信息，有助于医生做出更准确的判断。

案例二：建立多学科协作机制提升综合医疗服务能力背景：随着医学的不断发展，多学科协作已成为提高医疗服务质量的重要手段。

某中医科与其他相关科室合作，建立了多学科协作机制。

措施：该中医科与其他科室共同制定了多学科协作的诊疗流程，确保不同科室之间的顺畅沟通。

同时，该科还定期与其他科室进行业务交流，分享最新的医疗技术和经验。

效果：通过建立多学科协作机制，该中医科的综合医疗服务能力得到了显著提升。

医生可以更全面地了解病人的病情，制定更为精准的治疗方案。

同时，多学科协作还提高了医疗资源的利用效率，为病人提供了更好的治疗体验。

案例三：开展中医特色疗法提高医疗服务质量背景：中医作为我国传统医学，具有丰富的特色疗法。

为了提高医疗服务质量，某中医科积极开展中医特色疗法。

措施：该中医科针对不同类型的疾病，制定了相应的中医特色疗法方案。

同时，该科还加强了对医护人员的培训，确保他们能够熟练掌握各种中医特色疗法。

效果：通过开展中医特色疗法，该中医科的服务质量得到了显著提升。

许多病人因为中医特色疗法而选择到该科进行治疗，病人的满意度也得到了提高。

此外，中医特色疗法还为该科带来了更多的医疗创新机会，促进了科室的发展。