基础护理服务规范和标准

基础护理服务工作规范常用临床护理技术服务规范1、生命体征监测技术（一）工作目标。

安全、准确、及时测量患者的体温、脉搏、呼吸、血压，为疾病诊疗和制定护理措施提供依据。

（二）工作规范要点。

1.告知患者，做好准备。

测量生命体征前30分钟避免进食、冷热饮、冷热敷、洗澡、运动、灌肠、坐浴等影响生命体征的相关因素。

2.对婴幼儿、老年痴呆、精神异常、意识不清、烦躁和不合作者，护士应采取恰当的体温测量方法或在床旁协助患者测量体温。

3.测腋温时应当擦干腋下，将体温计放于患者腋窝深处并贴紧皮肤，防止脱落。

测量5-10分钟后取出。

4.测口温时应当将体温计斜放于患者舌下，用鼻呼吸，闭口3分钟后取出。

5.测肛温时应当先在肛表前端涂润滑剂，将肛温计轻轻插入肛门3-4厘米，3分钟后取出。

用消毒纱布擦拭体温计。

6.发现体温和病情不相符时，应当复测体温。

7.体温计消毒方法符合要求。

8.评估测量脉搏部位的皮肤情况，避免在偏瘫侧、形成动静脉瘘侧肢体、术肢等部位测量脉搏。

9.测脉搏时协助患者采取舒适的姿势，以食指、中指、无名指的指腹按压桡动脉或其他浅表大动脉处，力度适中，以能触及到脉搏搏动为宜。

10.一般患者可以测量30秒，脉搏异常的患者，测量1分钟。

11.发现有脉搏短绌，应两人同时测量，分别测心率和脉搏。

12.测量呼吸时患者取自然体位，护士保持诊脉手势，观察患者胸部或腹部起伏，测量30秒。

危重患者、呼吸困难、婴幼儿、呼吸不规则者测量1分钟。

13.观察患者呼吸频率、节律、幅度和类型等情况。

14.危重患者呼吸微弱不易观察时，可用棉花少许置鼻孔前，观察棉絮吹动情况，并计数。

15.测量血压时，协助患者采取坐位或者卧位，保持血压计零点、肱动脉与心脏同一水平。

16.选择宽窄度适宜的袖带，驱尽袖带内空气，平整地缠于患者上臂中部，松紧以能放入一指为宜，下缘距肘窝2-3厘米。

17.正确判断收缩压与舒张压。

如血压听不清或有异常时，应间隔1-2分钟后重新测量。

基础护理服务工作规范为了确保基础护理服务的质量和安全，制定本工作规范，对基础护理服务人员的工作进行规范和约束。

一、工作纪律1.基础护理服务人员应按照规定的工作时间和工作安排准时到岗，并保持工作状态的稳定和高效。

2.基础护理服务人员应穿着整洁、文明礼貌，遵守职业道德规范，对待患者尊重和关怀。

3.基础护理服务人员必须悉心履行工作职责，不得擅自离岗，不得将本职工作外包或推卸给他人。

4.基础护理服务人员应保持工作秩序，不得在工作期间进行与工作无关的活动，不得偷懒、打闹、聚餐、看电视等行为。

二、服务质量1.基础护理服务人员应熟悉和掌握相关护理知识和技能，能够独立完成患者的基础护理工作。

2.基础护理服务人员应遵循医嘱，保证患者按时服药，并及时记录患者的体温、血压、脉搏等生命体征。

3.基础护理服务人员应认真执行消毒、隔离等制度和要求，保证患者的个人卫生和环境卫生。

4.基础护理服务人员应耐心倾听患者的需求和意见，为患者提供优质、安全的护理服务，并及时向上级汇报患者的情况。

三、安全措施1.基础护理服务人员应遵守安全操作规程，正确使用护理器械和设备，并保证其正常运转和清洁。

2.基础护理服务人员应随时观察患者的病情变化和异常情况，并及时向医生报告，以便进行适当的处理。

3.基础护理服务人员应加强对患者的监测和护理，防止患者发生摔倒、压疮等意外事件，确保患者的安全。

4.基础护理服务人员应定期进行安全教育和培训，提高自身的安全意识和应急处置能力。

四、服务态度1.基础护理服务人员应以友善、亲切的服务态度对待患者，帮助患者解决生活和社交方面的问题。

2.基础护理服务人员应保护患者的隐私权和人格尊严，不得公开、泄露患者的个人隐私和病情。

3.基础护理服务人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和期望，并尽力满足。

五、工作纠纷1.基础护理服务人员在工作过程中遇到与患者或其他工作人员的纠纷，应及时向上级领导报告，并按照规定的程序进行处理。

基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范一、整理床单位二、面部清洁和梳头三、口腔护理四、会阴护理五、足部清洁六、协助患者进食/水七、协助患者翻身及有效咳痰八、协助患者床上移动九、压疮预防及护理十、失禁护理十一、床上使用便器十二、留置尿管的护理十三、温水擦浴十四、协助更衣十五、床上洗头十六、指/趾甲护理十七、安全管理整理床单位一、工作目标保持床单位清洁，增进患者舒适。

二、工作规范要点1.遵循标准预防、节力、安全的原则。

2.告知患者，做好准备。

根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。

3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。

4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。

5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。

与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。

6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。

7.按操作规程更换污染的床单位。

三、结果标准1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。

2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。

3.操作过程规范、准确，患者安全。

面部清洁和梳头一、工作目标使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。

二、工作规范要点1.遵循节力、安全的原则。

2.告知患者，做好准备。

根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。

3.按需要准备用物。

4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。

5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。

6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。

7.保持床单位清洁、干燥。

三、结果标准1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。

2.患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。

3.患者出现异常情况，护士处理及时。

口腔护理一、工作目标去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。

护理服务规范和标准护理服务是医疗机构中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的生命健康和医疗质量。

为了提高护理服务的质量，保障患者的权益，制定和执行护理服务规范和标准显得尤为重要。

首先，护理服务规范和标准应当明确护理人员的基本要求和素质。

护理人员应具备专业的护理知识和技能，具备责任心和爱心，能够细心倾听患者的需求，关心患者的身心健康。

此外，护理人员应当具备团队合作精神，与医生、其他护理人员和患者家属良好沟通，形成良好的医疗协作氛围。

其次，护理服务规范和标准应当规范护理操作流程和技术要求。

在护理操作中，护理人员应当严格按照规范和标准操作，避免因个人原因导致的护理差错。

例如，手术室护理应当遵循无菌操作规范，定期对手术室环境进行消毒和清洁，确保手术环境的安全和卫生。

在患者翻身、饮食喂食等护理操作中，护理人员应当注意操作技巧，避免对患者造成不必要的伤害。

此外，护理服务规范和标准应当规范护理记录和沟通要求。

护理记录是护理工作的重要组成部分，它能够反映患者的病情变化和护理效果，为医生提供重要的诊疗依据。

因此，护理记录应当准确、完整、规范，不得出现空白、错漏、涂改等情况。

同时，护理人员之间的沟通也是十分重要的，他们应当及时将患者的情况进行交流和沟通，确保患者得到全面的护理服务。

最后，护理服务规范和标准应当规范护理质量评价和监督要求。

医疗机构应当建立健全的护理质量评价制度，对护理服务进行定期评估，发现问题及时纠正，提高护理服务的质量。

同时，相关部门应当加强对护理服务的监督检查，对违反规范和标准的行为进行严肃处理，确保患者的合法权益。

综上所述，护理服务规范和标准是医疗机构中不可或缺的重要组成部分，它关系到患者的生命健康和医疗质量。

医疗机构和护理人员应当严格执行护理服务规范和标准，提高护理服务的质量，保障患者的权益。

基础护理服务规范一、整理床单位（一）工作目标保持床单位清洁，增进患者舒适度，营造温馨整洁的氛围。

（二）工作规范要点。

1.遵循标准预防、节力、安全的原则。

2.告知患者，做好准备。

根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。

3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。

4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。

5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。

与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。

6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。

7.按操作规程更换污染的床单位。

（三）结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。

2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。

3.操作过程规范、准确，患者安全。

二、面部清洁和梳头（一）工作目标。

使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。

（二）工作规范要点。

1.遵循节力、安全的原则。

2.告知患者，做好准备。

根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。

3.按需要准备用物。

4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。

5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。

6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。

7.保持床单位清洁、干燥。

（三）结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。

2.患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。

3.患者出现异常情况，护士处理及时。

三、口腔护理（一）工作目标。

去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。

（二）工作规范要点。

1.遵循查对制度，符合标准预防、安全原则。

2.告知患者，做好准备。

评估患者的口腔情况，包括有无手术、插管、溃疡、感染、出血等，评估患者的生活自理能力。

3.指导患者正确的漱口方法。

护士服务标准要求
一、服务规范
1、认真执行护理人员语言行为规范。

2、以饱满的工作热情接待病人，善于与病人沟通。

执行各项护理操
作时面带笑容，语言语气语调恰当，使病人感到亲切友善。

3、形象端庄大方，衣着整齐清洁，仪表符合规范，佩戴胸牌，坚守
岗位。

4、经常巡视病房或诊室，做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

做好护理工作，让病人放心满意。

5、执行首问负责制。

接听呼叫仪及时，发现有病人(无论科内科外、班内班外)需要帮助时，均能主动协助。

6、护理病人时不怕脏、不怕累、不怕麻烦，满腔热情、温柔体贴。

7、对所管的病人能做好基础护理、健康教育、心理护理。

二、主动服务
具有服务意识，能预测病人的需求，主动服务，把服务对象当做自己的朋友、亲人，想病人之所想，急病人之所急，做到“七声”“六心”、“四动”、“三勤”。

“七声”:来有迎声，去有送声;治疗时有称呼声;合作后有致谢声;遇到病人有询问声;操作失误有道歉声;接听电话有问候声。

“六心”:热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈“三勤”:勤观察、勤动手、勤动口。

三、工作
1、工作态度端正、认真负责，严格执行查对制度、护理常规及操作规程，无护理缺陷。

2、及时观察病情变化并做好记录。

3、护理操作中无因工作不慎而增加病人的痛苦。

4、工作条理性强，按时、按要求完成本班工作，工作质量高。

[护理服务规范] 护理服务规范和标准第二章护理服务规范第一节护士素质要求第二节护理人员职业道德第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范第四节护理人员服务规范第五节临床护理服务标准第一节护士素质要求（一）思想品德素质1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。

2、追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。

3、具有诚实品格与慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。

（二）专业素质（知识、技能、态度）1、具有一定的文化素质和人文科学知识。

2、具有扎实的理论知识和较强的实践技能。

3、具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。

4、具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。

5、具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。

6、具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。

7、具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。

8、具有健康的心理，乐观、开朗、豁达的胸怀和较强的自控能力。

9、尊重领导、团结同事，人事关系融洽，富有协作精神。

第二节护理人员职业道德（一）护士守则1、《护士守则》的概念：《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。

2、《护士守则》的功能（1）向公众声明有关护理专业的基本标准。

（2）帮助公众理解护士的专业行为。

（3）作为护理专业制度及专业评价标准。

（4）规定护士对护理对象所承担的义务与责任，明确护理专业行为的导向作用。

（5）指导专业人员自律，为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。

（6）为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。

3、我国《护士守则》的内容：中华护理学会组织有关专家，在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》，具体内容如下：第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

医院基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范一、整理床单位（一）工作目标保持床单位清洁，增进患者舒适。

（二）准备 1、护士着装规范、洗手、带口罩，必要时带一次性手套。

2、用物：护理车、床刷及床巾（略潮湿）、干净被服、必要时备便盆、屏风。

（三）评估了解患者病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等。

告知患者目的及配合方法，取得合作。

（四）操作方法及程序 1、携用物至床边，核对床头及床尾卡。

2、酌情关闭门窗，按需应用屏风或拉上床边帘，询问病人是否使用便盆。

3、移开床边桌椅，如病情许可，放平床头及床尾支架，意识不清者设床挡。

4、松开床尾盖被，把枕头移向对侧，根据情况妥善固定好引流管或导管，并协助病人背向护士侧卧，盖好被子。

5、从床头至床尾松开近侧各层床单，取扫床巾扫净中单、橡胶中单，分别搭在病人身上，然后自床头至床尾扫净大单上渣屑。

1/ 36、将大单、橡胶中单、中单逐层拉平铺好，协助病人翻身卧于扫净侧转至对侧以上法逐层清扫，并拉平铺好。

7、协助病人仰卧，将棉被和被套拉平，叠成被筒，平床沿，将尾端塞于床垫下或内折与床尾平齐。

8、取下枕头，拍松后放于病人头下 9、支起床上支架及床档，还原床旁桌、椅，依情况固定好引流管或导管，帮助病人取舒适卧位，打开门窗及床边帘。

（五）注意事项 1、动作协调、熟练、轻柔、准确，遵循标准预防、节力、安全的原则。

2、病室内有病人进餐或做治疗时应暂停整理。

3、操作中注意与病人交流，随时观察病情变化，发现异常及时通知医生并停止操作。

4、操作中注意保证病人安全、舒适，必要时使用床挡，床单有污染时及时更换。

（六）结果标准 1、患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。

2、床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。

3、操作过程规范、准确，患者安全。

二、面部清洁和梳头（一）工作目标使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。

（二）准备 1、护士仪表端正，服装整洁，指甲短，洗手； 2、用物：脸盆、适量温热水（ 37-40℃）、毛巾、梳子，根据需要备洁肤、润肤用品等。

基础护理服务规范基础护理是医疗机构中重要的一环，其主要目的是提供基本的身体护理以维持病人的生活质量和满足生活需求。

为了确保护理服务的质量和安全，以下是基础护理服务的规范：1.个人卫生：护理人员应帮助病人保持良好的个人卫生，包括协助洗澡、洗头、刷牙、修剪指甲等，保持身体清洁，预防感染。

2.营养饮食：护理人员应根据病人的需求提供适合的饮食，保证其获得足够的营养。

应关注病人的饮食喜好和食物过敏情况，避免食物交叉感染。

3.床位整理和床上用品更换：护理人员应及时整理床位，确保床铺整洁。

床上用品应定期更换，床单被罩要每日更换，确保病人的卫生。

4.换衣服：护理人员应协助病人更换干净的衣物，保持衣着整洁。

在更换衣物时，需要注意病人的隐私，并采取措施保持舒适和温暖。

5.洗漱器具的消毒：洗漱器具应定期消毒，避免交叉感染。

护理人员要协助病人使用清洁的洗漱器具，并注意消毒的频率和方法。

6.注意体位和卧床护理：护理人员应关注病人的体位，帮助其保持舒适的姿势，避免褥疮的发生。

对于长期卧床的病人，护理人员应定期翻身，提供适当的支持和床上用品。

7.监测生命体征：护理人员应定期测量病人的体温、脉搏、呼吸和血压等生命体征，及时发现异常情况并报告医生。

8.定期活动：护理人员应帮助病人进行适当的体力活动，避免长时间的卧床不动，以预防肌肉萎缩和血液循环问题。

9.心理关怀：护理人员应关注病人的情绪和心理健康，给予关怀和支持。

与病人进行交流，倾听他们的需求和困扰，并提供必要的心理支持。

10.家属配合：护理人员要与病人的家属保持良好的沟通，了解病人的需求和家庭情况，鼓励他们参与病人的护理过程。

11.文明待人：护理人员应尊重病人的隐私权和尊严，文明待人，与病人友好交流，确保服务质量。

12.定期培训：护理人员应接受定期的培训，学习新的护理知识和技能，提高专业水平，为病人提供更好的护理服务。

以上是基础护理服务的规范，通过遵守这些规范，可以确保护理服务的质量和安全，满足病人的基本需求，并提供良好的护理环境。

基础护理服务工作规范【篇一】XX年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。

把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

（二）优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

基础护理服务规范及操作标准1. 引言基础护理服务是医疗机构对病患进行的日常护理工作，为病患提供基本的生活照料和身体护理。

本文档旨在规范基础护理服务的操作流程，确保护理人员能够提供高质量、安全可靠的护理服务。

2. 护理服务规范2.1 病患入院护理服务2.1.1 入院前准备•定期检查入院信息，确认入院日期和时间。

•预备好入院所需的各项护理工具和设备。

•与其他医护人员进行沟通，了解病患的基本情况和需要特别关注的事项。

2.1.2 接诊•轻声细语，为病患提供温暖的环境。

•对病患进行详细的入院问诊，了解病史、过敏史等重要信息。

•测量病患的生命体征，如体温、脉搏等。

2.1.3 入院护理记录•记录病患的基本信息，包括姓名、住院号、年龄、性别等。

•记录病患入院的日期和时间。

•根据病患的病情，记录病患的生命体征。

2.2 日常护理服务2.2.1 个人卫生•每天为病患测量体温，并记录。

•协助病患进行洗漱、口腔护理及更换衣物。

•每天为病患剪指甲，并保持指甲的清洁和整齐。

2.2.2 饮食护理•根据病患的饮食要求，为病患提供适当的食物和饮品。

•协助病患进食，确保食物摄入量和食物种类的合理性。

•每餐后为病患提供口腔护理。

2.2.3 尿液护理•定期检查病患尿液情况，观察尿液的量和颜色。

•根据病患的需求，协助病患如厕，并进行尿液收集。

•每次更换尿布后，为病患进行会阴清洁。

2.2.4 排便护理•观察病患的排便情况，如排便频率、便质等。

•根据病患的需求，协助病患排便，并进行排便记录。

•每次更换尿布后，为病患进行会阴清洁。

2.3 护理记录•每天至少记录一次病患的生命体征，包括体温、脉搏、呼吸等。

•记录病患的饮食摄入情况，包括每餐的食物种类和食物摄入量。

•记录病患的排尿和排便情况，包括每次排尿和排便的时间和量。

3. 结论本文档规范了基础护理服务的操作流程，包括病患入院护理服务、日常护理服务和护理记录。

遵循这些规范和标准，护理人员能够提供高质量、安全可靠的护理服务，从而确保病患能够得到良好的医疗护理。

基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范一、工作职责1.保障患者的基本生活需求，包括饮食、卫生、康复等方面的照顾和护理工作。

2.根据患者的健康状况和医疗要求，合理安排患者的各项护理活动，如体位转换、翻身、餐前饮食准备等。

3.保持衣物和床上用品的整洁，定期更换患者使用的床单、枕套等，确保其良好的生活环境。

4.及时记录患者的生活行为和健康状况，并向医疗团队及时反馈。

5.负责一些基础护理技术的操作，如测量体温、血压、心率等，及时上报异常情况。

6.为患者提供相关的心理支持和安慰，增强患者对治疗的信心和抵抗力。

二、工作态度1.保持良好的职业道德，尊重患者的人格和隐私，保护患者的权益不受侵犯。

2.维持工作秩序，不随意更换护理计划和护理方式，确保护理工作的连续性和有效性。

3.团队合作，与医疗团队和其他相关部门密切合作，共同确保患者的全面护理。

4.保持良好的沟通能力，与患者及其家属建立有效的沟通机制，随时解答患者的疑虑和关切。

5.严格遵守工作纪律和规章制度，不擅自离岗，不私自调离工作岗位。

三、工作标准1.严格遵循医嘱，按时为患者提供所需的饮食和药物。

2.按照规定的时间和次数为患者进行各项生活护理，如洗澡、更换衣物、整理床铺等。

3.按照标准操作规程进行各项基础护理技术操作，确保操作的安全和准确性。

4.及时记录患者的生命体征和护理过程，做到信息的准确和完整。

5.保持工作场所的清洁和整洁，做到无异味、无污渍，确保患者的舒适和安全。

6.定期参加护理培训和学习，不断提高自身的专业技能和知识水平。

7.对于有可能对患者造成伤害的环境和设备，要及时汇报和维修，确保患者的安全。

四、工作纪律1.工作时间内必须全身心投入到工作中，不得做与工作无关的事情。

2.工作期间不得私自接听手机，不得在工作岗位上玩游戏、上网。

3.严禁随意带回或从医疗机构带走与工作无关的物品。

4.工作岗位不得无故迟到早退，不得缺岗，如有特殊情况应提前请假或调岗。

5.严禁泄露患者的个人信息和医疗隐私，保护患者的合法权益。

基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范一、整理床单位二、面部清洁和梳头三、口腔护理四、会阴护理五、足部清洁六、协助患者进食/水七、协助患者翻身及有效咳痰八、协助患者床上移动九、压疮预防及护理十、失禁护理十一、床上使用便器十二、留置尿管的护理十三、温水擦浴十四、协助更衣十五、床上洗头十六、指/趾甲护理十七、安全管理整理床单位一、工作目标保持床单位清洁，增进患者舒适。

二、工作规范要点1.遵循标准预防、节力、安全的原则。

2.告知患者，做好准备。

根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。

3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。

4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。

5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。

与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。

6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。

7.按操作规程更换污染的床单位。

三、结果标准1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。

2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。

3.操作过程规范、准确，患者安全。

面部清洁和梳头一、工作目标使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。

二、工作规范要点1.遵循节力、安全的原则。

2.告知患者，做好准备。

根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。

3.按需要准备用物。

4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。

5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。

6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。

7.保持床单位清洁、干燥。

三、结果标准1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。

2.患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。

3.患者出现异常情况，护士处理及时。

口腔护理一、工作目标去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。

护士服务标准要求
（一）服务规范
1.认真执行护理人员语言行为规范。

2.以饱满的工作热情，款待病人，进行各项护理操作时面带笑容，语语言气语调合适，使病人感觉平和友善，善于与患者沟通。

3.形象隆重要方，衣着仪表吻合规范要求，整齐干净，戴上胸牌，坚守岗位。

4.经常巡视病房或诊室，护理工作做在前、让病人放心满意。

说
话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

5.首诊负责制、首问负责制，发现有病人（无论科内科外、班内
班外）需要帮助时，均能主动协助，如挽扶、咨询、恩赐方便等。

接
听呼叫器时操作规范。

6.在护理病人时，不怕脏、不怕累、不怕麻烦，满腔热情、温柔
谅解。

7.对所管的病人能做好基础护理、健康教育、心理护理。

（二）主动服务
拥有服务意识，展望患者需求的能力强，把患者或服务对象看作自己的朋友、亲人，想病人之所想，急病人之所急。

（三）工作质量
1.对工作正直负责，严格执行三查七对制度及操作规程，无护理弊端。

2.准时正确测量生命征和出入量，无弄虚作假。

对门诊病人热情，满足其测血压等需求。

3.观察病情变化和办理后的反应。

4.抽血、注射、输液局部无瘀肿。

5.护理操作中无因工作不慎而增加病人的悲伤。

6.工作条理性强，准时、按要求完成本班工作，无遗留工作给
下一班或影响病区整体工作顺利进行。