优秀物业管理办公室2021年工作要点(最新版)

物业管理办公室工作要点工作要点
以下是物业管理办公室的工作要点：
1. 日常办公室管理：负责办公室的日常运营，包括文件管理、接待客户、回答电话和电子邮件、安排会议等。

2. 合同管理：处理物业租赁和销售合同，包括起草、审查和执行合同，确保各方遵守合同条款。

3. 财务管理：负责物业管理办公室的财务事务，包括发票和收据的处理、账务记录的维护和报表的编制。

4. 维修和保养：负责协调和监督物业维修和保养工作，确保设施和设备的正常运作。

5. 安全管理：负责制定和执行安全政策和程序，确保办公区域的安全和员工的安全。

6. 归档和记录：负责管理物业管理办公室的文件和记录，包括合同、租赁协议、报表等，保证文件的完整性和准确性。

7. 协调与部门合作：与其他部门如设施管理、经营管理等进行协调合作，确保物业管理办公室顺利运作。

8. 投诉处理：及时解决业主和租户的投诉和问题，保持良好的客户关系。

9. 市场推广：负责物业管理服务的市场推广工作，包括制定宣传材料、组织活动等，吸引更多的潜在客户。

10. 政策和法规遵守：了解和遵守相关的政策和法规，确保物业管理办公室的工作符合规定。

以上是物业管理办公室的一些主要工作要点，具体工作内容会根据不同的物业管理公司和办公室的规模和需求而有所不同。

物业管理办公室工作要点工作要点
物业管理办公室的工作要点包括：
1. 日常事务管理：负责办公室的文件管理、日常办公用品的采购和管理、电话、传真
和邮件的处理等。

2. 材料管理：负责办公室的存货管理，包括办公用品、清洁用品、维修工具等的采购、库存管理、使用记录等。

3. 维修管理：负责办公室设备的维修和维护，包括打印机，复印机，电脑等办公设备
的保养和维修。

4. 员工协调：负责办公室员工的日常工作安排和协调，包括授权、分配任务、监督和
评估员工的工作表现。

5. 预算管理：负责办公室的预算编制和执行，包括办公用品和设备的采购预算、维修
费用预算等。

6. 档案管理：负责办公室文件和档案的管理和归档，确保文件的安全性和保密性。

7. 会议组织：负责办公室内部及与外部的会议组织，包括会议室的预订、会议日程安排、文件准备和记录等。

8. 客户服务：负责处理办公室的来访客户咨询和投诉，提供满意的客户服务，解决问
题并维护良好的客户关系。

9. 合同管理：负责办公室与供应商和承包商的合同管理，包括合同签订、续签和到期的跟进和处理。

10. 汇报与协调：与上级主管和其他部门的协调合作，及时汇报工作进展和问题，并提出改进建议。

这些是物业管理办公室常见的工作要点，具体的工作内容会根据不同机构和部门的需求有所差异。

2021物业管理办公室工作要点(通用版)Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly.( 工作计划)部门：_______________________姓名：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改2021物业管理办公室工作要点(通用版)导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。

与你分享！（一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。

（二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。

(三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。

（五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。

（六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。

下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。

加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。

（七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。

一、前言为了提高物业服务质量，满足业主需求，确保物业管理工作有序进行，特制定本物业办公室重点工作计划。

本计划将围绕以下几个方面展开：二、工作目标1. 提高物业管理水平，提升业主满意度；2. 保障物业设施设备正常运行，确保业主生活安全；3. 加强与业主的沟通与联系，建立和谐的邻里关系；4. 提高物业员工素质，培养一支专业、高效的团队。

三、具体工作计划1. 业主服务（1）建立业主档案，完善业主信息；（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量；（3）及时处理业主投诉，确保问题得到有效解决；（4）组织业主活动，增进邻里关系。

2. 物业设施设备管理（1）定期对物业设施设备进行检查、维护，确保正常运行；（2）对老旧设施设备进行升级改造，提高物业品质；（3）加强消防安全管理，定期开展消防演练；（4）做好垃圾分类、环保工作，提高业主环保意识。

3. 人力资源管理与培训（1）加强员工招聘、培训、考核工作，提高员工素质；（2）建立完善的薪酬体系，激发员工工作积极性；（3）关心员工生活，提高员工福利待遇；（4）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。

4. 财务管理（1）严格执行财务管理制度，确保财务安全；（2）加强成本控制，提高物业经济效益；（3）定期进行财务审计，确保财务透明；（4）合理使用物业资金，确保物业设施设备更新改造。

5. 安全管理（1）加强物业安全管理，确保业主生活安全；（2）建立健全安全管理制度，定期开展安全检查；（3）加强门禁管理，确保小区出入安全；（4）开展安全知识培训，提高业主安全意识。

6. 沟通与协调（1）加强与政府部门、社区、业主的沟通与联系；（2）定期召开业主大会，收集业主意见，提高物业管理透明度；（3）建立应急处理机制，确保突发事件得到及时处理；（4）加强与供应商、服务商的协调，确保物业服务质量。

四、工作实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确责任分工；2. 定期召开工作总结会议，分析问题，调整工作计划；3. 加强对工作的监督，确保各项工作按时完成；4. 对工作中存在的问题进行整改，不断提高物业管理水平。

物业管理办公室2021年工作总结物业管理办公室2021年工作总结在2021年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合图们实际情况，对全市韦尔蒙的物业进行了进行规范的管理工作。

具体典型抓了以下几个四个方面的工作。

一、进一步管理手段强化单位的监督机制建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项每周五业务知识，要求每位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的对个人工作紧急状况。

另一方面在廉政建设五方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高对个人的自身素质建设出发，毫无疑问地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出更党员的创造力、凝聚力和战斗力。

为我市全区物业管理的发展做出理应贡献。

二、建立、建全单位的档案管理组织工作为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一运营管理。

今年我办按排一名到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：（1）机关开发建设单位确保自管的房屋；（2）使用房屋展开抵顶维修基金发动的房屋；（3）欠缴维修基金的房屋；（4）维修基金缴纳比较繁多的房屋；为今后工作查找资料时能够做到及时努力做到便捷，大大地增加了工作平均速度大大和工作效率。

三、“物业维修基金”的管理工作（1）、为继续确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金维修现像及开发建设单位用房屋抵交漏缴基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须业主由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，并将维修基金收据做为要件存档。

取消私募了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

（2）、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清努力学习了维修基金管理经验。

一、指导思想以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用，为业主提供优质、高效、便捷的服务。

二、工作目标1. 提高工作效率，确保各项工作任务按时完成；2. 优化办公环境，提升员工满意度；3. 加强团队建设，提高员工综合素质；4. 强化与各部门的沟通与协作，共同推进物业管理服务工作。

三、工作内容1. 办公室内部管理（1）建立健全办公室各项规章制度，确保各项工作有序进行；（2）加强办公用品管理，合理配置资源，降低成本；（3）定期对办公室进行清洁、消毒，保持环境卫生；（4）加强档案管理，确保档案资料完整、安全。

2. 业主服务（1）设立业主接待窗口，及时处理业主咨询、投诉和建议；（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量；（3）组织业主活动，增进业主之间的沟通与交流；（4）加强与业主的沟通，及时反馈物业管理服务工作情况。

3. 物业管理服务（1）负责物业维修、保养、清洁等日常工作；（2）加强安全管理，定期开展安全隐患排查；（3）协助相关部门开展绿化、环保等工作；（4）加强与第三方合作，确保物业管理服务质量。

4. 团队建设（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）关心员工生活，提高员工福利待遇；（4）加强员工思想政治工作，树立良好的职业道德。

四、工作措施1. 强化责任意识，明确岗位职责，确保各项工作任务落实到位；2. 优化工作流程，提高工作效率，缩短业主等待时间；3. 加强与各部门的沟通与协作，形成工作合力；4. 定期开展自查自纠，及时发现问题并整改；5. 加强信息化建设，提高办公自动化水平。

五、工作进度安排1. 第一季度：完成办公室内部管理、业主服务、物业管理服务等工作；2. 第二季度：开展员工培训、团队建设活动，提高员工综合素质；3. 第三季度：优化工作流程，提高工作效率，确保各项工作任务按时完成；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。

一、前言为了提高物业管理水平，确保小区业主的生活质量，物业办公室需制定全年工作计划，明确工作目标、任务及实施措施。

以下为物业办公室全年工作计划：二、工作目标1. 提高物业管理水平，确保小区设施设备正常运行。

2. 加强与业主的沟通与联系，提高业主满意度。

3. 保障小区安全，营造和谐、宜居的居住环境。

三、工作内容1. 第一季度（1-3月）（1）开展年度工作总结，分析存在问题，制定改进措施。

（2）组织员工培训，提高员工业务素质和服务意识。

（3）对小区内公共设施设备进行检修、保养，确保设施设备正常运行。

（4）加强小区绿化、保洁工作，提升小区环境品质。

2. 第二季度（4-6月）（1）开展春季安全大检查，消除安全隐患。

（2）组织夏季用电、用水安全宣传，提高业主安全意识。

（3）对小区内绿化、保洁工作进行考核，确保工作质量。

（4）举办业主活动，增进业主与物业之间的感情。

3. 第三季度（7-9月）（1）开展秋季安全隐患排查，确保小区安全。

（2）组织业主参与小区环境整治，共同维护小区环境。

（3）对小区内公共设施设备进行维护保养，提高设施设备使用寿命。

（4）加强物业管理收费工作，确保物业管理资金充足。

4. 第四季度（10-12月）（1）开展冬季安全大检查，确保小区冬季安全。

（2）组织冬季供暖、供水安全宣传，提高业主冬季安全意识。

（3）对小区内绿化、保洁工作进行考核，确保工作质量。

（4）总结全年工作，制定下一年度工作计划。

四、实施措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作落到实处。

2. 定期召开工作会议，总结工作成果，分析存在问题，制定改进措施。

3. 加强与业主的沟通与联系，了解业主需求，提高业主满意度。

4. 加强员工培训，提高员工业务素质和服务意识。

5. 加强与相关部门的协调合作，共同推进小区管理工作。

五、总结物业办公室全年工作计划的制定，旨在提高物业管理水平，保障小区业主的生活质量。

通过实施以上工作计划，我们将努力为业主创造一个和谐、宜居的居住环境。

物业管理办公室工作职责范本一、工作目标1. 维护物业管理办公室的日常运作，确保各项工作有序进行；2. 提高物业管理服务质量，满足业主和租户的需求，提升物业品牌形象；3. 确保物业管理信息的准确性和及时性，为决策提供有力支持。

二、行政管理1. 负责物业管理办公室的日常行政管理工作，包括人员管理、会议组织、文件管理等；2. 组织和协调办公室各项工作，制定年度、季度及月度工作计划，并做好工作汇报；3. 负责办公室设备、用品的采购、维修和管理，确保办公环境的正常运行；4. 负责物业管理相关表格、文件和资料的归档和管理，确保信息的安全性和可访问性。

三、客户服务1. 负责与业主及租户的沟通和协调工作，解答咨询、处理投诉，并跟踪解决问题；2. 组织和协调相关培训和活动，提升客户服务意识和能力；3. 定期与业主代表开展沟通会，了解他们的需求和意见，并及时向有关部门进行反馈。

四、合同管理1. 负责物业管理相关合同的起草、审核和执行，确保各项合同的合法性和有效性；2. 维护物业管理合同的档案，定期进行合同的复核和更新；3. 跟踪合同履行情况，及时提醒相关部门进行维修和维护工作；4. 协助物业管理委员会进行合同的议价和谈判工作，确保物业管理费用的合理性。

五、安全管理1. 负责物业管理办公室的安全管理工作，制定并执行安全管理制度；2. 组织安全演练和培训，提高员工的应急处理能力；3. 定期检查和维护安全设备和设施，确保其正常运行；4. 协助相关部门进行安全隐患排查和整改工作。

六、维修管理1. 负责维修工作的组织和协调，安排维修人员进行维修和保养工作；2. 跟踪维修工作进度，确保维修质量和维修时效；3. 定期检查维修设备和设施，提前发现和解决潜在问题；4. 协助业主开展装修和改造工作，确保施工过程的安全和顺利进行。

七、财务管理1. 负责物业管理相关财务工作，包括日常收支管理和财务报表的编制；2. 拟定物业管理费用预算，并监督费用的使用情况；3. 跟踪物业费用的收缴情况，及时提醒业主进行缴费；4. 协助业主开展费用审核和财务审计工作，确保资金的安全和合规性。

2021年物业办公室工作计划4篇物业办公室工作计划篇1一、要充分认识到总结的要义。

总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。

所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的.剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。

为此，必须认识到总结的重要意义。

当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。

二、工作的回顾，对工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。

三、分析取得成绩的原因。

没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。

认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。

成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。

2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。

四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。

人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观地分析在工作中的失误和存在的问题。

通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。

来反思自己为什么没有进步。

2021物业办公室的工作计划工作计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。

任务和要求应该具体明确，有的还要定出数目、质量和时间要求。

下面是整理的关于物业办公室的工作计划，欢迎阅读。

物业办公室的工作计划(一)斐然的20XX已经过往，在过往的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。

为了在新的一年里更好地打造;**物业;服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。

现对20XX年的工作展看如下：一、全面推行品质治理体系，构筑**物业服务品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善治理职能，实现规范化运营。

打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。

品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX年品质治理体系运行方案。

主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以进步岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项治理工作，都会有其自身治理特点和关注焦点。

为了更好的全面运作质量治理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。

为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修治理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项治理工作更趋完善，确保公司内部的治理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。

将公司运行体系逐步规范化、制度化。

完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量治理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作治理中存在的和潜伏的题目，开出题目点和分歧格项，并提出纠正和预防性措施，对题目点和分歧格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。

2021年物业办年度工作计划五篇物业办年度工作计划1一.安全管理1,设备设施安全管理工作必须坚持〝安全第一,预防为主〞的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素,确保重大事故零发生.2,明确安全操作责任,形成完善的安全维修管理制度.3.严格执行操作安全规程,实现安全管理规范化.制度化.4,加强外来装饰公司安全监管,严格装饰单位安全准入条件.二.工作计划1.加强维修部的服务意识.目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高.本部门将定期的开展服务对象.文明礼貌.多能技术的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率.2.完善制度,明确责任,保障部门良性运作.为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作.通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展.3.加强设备的监管.加强成本意识.工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制.熟悉设备运行.性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人.4.开展培训,强化学习,提高技能水平.就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平.5.针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作流程分细化.三.做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段.能源管理的关键是:1.提高所有员工的节能意识2.制定必要的规章制度3.采取必要的技术措施,比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样),进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关.4.在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费.5.直接找厂家进购设备配件,统一购买备品备件,按设备保养周期进行保养.以便及时更换,确保设备发挥节能作用,减少维修成本.四.预防性维修4.预防性维修:所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按照设备保养周期既定的时间.项目和流程实施预防性检修.2.日常报修处理:设施.设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施.3.日常巡查:工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备.设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理.五.健全设备.设施档案,做好维修工作检查记录.为保证设备.实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理,建立设备台账.对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作.六.设施设备维保工作:1.严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次.2.根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全.3.根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆.4,根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理.物业办年度工作计划2一元复始,万象更新.新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:一.以客户为中心,大力提升服务质量.1.1寻找.创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访.顾客满意度调查.往来文件.节日期间的互动等等.及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务.提高顾客满意度.1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集.分析.比较;根据客户反馈信息,及时做出反映.1.3以客户为中心,改善业务流程.操作程序.1.4推动拓展.发挥〝贴心管家小组〞职能,使每位成员真正和客户〝贴〞起心来,及时为客户解决问题.1.5规范.强化.细化客服人员的礼貌待客.热情服务.二.全力配合政府机关,做好公共服务工作.2.1及时宣传.传达.落实政府部门的有关法律法规条文.2.2一如既往的全力配合.支持.落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用.三.严控外包方,把好质量关.3.1利用对外包方的〝月会〞制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理.发现问题让其限期整改.对于外包方的管理形成〝严.细.实〞的工作作风.3.2对于像〝外墙清洗〞等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关.四.畅通沟通平台,做好宣传工作.4.1发挥.利用宣传栏的桥梁.窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息.服务信息及外来信息等及时发布给业主.4.2向广大顾客全面展示.树立物业部的良好形象.4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主.4.4进一步畅通.拓宽与业主的沟通渠道.五.强化员工培训,提升员工素质.5.1以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的〝服务意识.礼貌待客.案例分析〞等,全面提升客服人员的综合素质.5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式.5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的.六.加强内部管理,执行质量体系要求6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中.6.2改进电子档案.文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度.管理流程;将一些应急预案.方案.程序.流程等单独装订成册.6.3加强前台服务.员工纪律方面的管理.6.4有效利用iso9_1----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程.服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量.6.5加强各种计划.流程的执行监察力度.七.努力提高,适时跟进7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为〝北京市垃圾分类优秀示范园区〞.7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失.7.3争取创建〝花园式单位〞,做好相关工作.7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区.情感园区.客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力.物业办年度工作计划3根据公司《__年工作总结与计划》中提出的客服部__年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施:一.__年工作计划:1.__年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名.联系方式.欠缴年限.欠费金额准确无误.2.三月份开始催缴多层__年度物业服务费,贴催费通知.电话通知.短信通知,营造缴费氛围.3.四月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录.事事有跟踪.项项有回访.4.狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作.5.定期思想交流,每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划.6.定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富.充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务.可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习.培训等方式来提高服务技能.7.完善业主档案,对无档案.和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案.8.领导交办的其他工作.二.__年工作中存在问题和改进措施:(一)__年物业费收缴率仅为70%,其中有各种维修问题的影响因素之外,收费方法.奖惩制度和人员管理也存在较大问题.1.收费方法简单__年我小区物业费收缴率低,大部分收费员采取的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人.针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周六.周日全部收费员上门催费.对于路遇.来访.走访业主的机会攀谈催费.2.奖惩制度不完善.不合理我部门现在采取周_户收费任务奖惩办法.在收费的前期效果明显,但是收费员间的差距较大.有的收费员基本能完成任务,但是有的收费员就一户都收不上来.随着欠费户数的减少收费难度就加大了,后期也没有及时的调整.对于__年的物业费收缴我部门提议:制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放.具体任务情况要经过慎重研究,合理科学,对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑.3.收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足,工作武断.奖惩记录不清,没及时掌握收费员的思想动态,没有及时发现问题,更没有很好的解决问题.去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触,部分收费员的动力明显不足.__年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题,发现问题及时沟通,用温婉的态度解决问题.(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散.服务意识和工作动力明显下降.__年我部要做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装.礼仪进行自检.互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言.礼节.沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质.部门树立了〝周到.耐心.热情.细致〞的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待.严格执行公司的各项规章制度,对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩.(三)客服部的接报修.巡视工作做的不够细致,接报修记录不详,巡视区域.路线单一,不仔细,没有及时发现.解决.上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为.新的一年我部要制定严格的小区巡视.装修巡视等各项巡视标准,认真执行,严格按公司规定填写巡视记录.对接报修工作要做到不管大事小事,每一件事都有详细的记录.制作单户的维修档案,大修小修都有据可查.__年我部工作存在诸多不足,有新的问题,有老的顽症,但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好__年全部工作.物业办年度工作计划4__年是物业公司提升优质服务的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定〝业主第一〞的理念外,还要开拓新的工作思路,同时,明年我们将要面对三期业主收房,服务一期.二期业主,收取一期物业费的艰难挑战,所以我们一定要强化危机感,依据十八大精神提倡实干意识,实现物业公司各项工作全面健康有序地开展,为完成物业公司__年年度工作目标奠定扎实的基础.工作重点主要有以下几个方面:一.交房工作1.做好接收三期工程准备,及加大人才储备,初验及复验把好质量管,避免钥匙移交物业后进行大面维修整改.接受三期钥匙后逐一核对规范管理,统一封存.2.做好一期.二期.三期交房数据的统计.业主资料及验房单管理,由专人负责.3.做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙.二.日常工作1.做好日常业主来电来访接待工作,并做好问题的详细登记及数据统计工作,做好前台销账及业主回访工作.2.做好交房时的现场签约及钥匙发放工作,做到公正.细致.三.物业管理队伍建设.由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作,目前的职业水平肯定还有长足的发展余地,我们在配合公司进行组织架构调整的同时,将进一步加强物业管理队伍建设,细化岗位分工,加强绩效考核力度,提高每一位员工的职业素养,明年计划加强组织各类培训活动,并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动,锤炼一支肯打仗.能打仗.能打硬仗的员工队伍.四.提高服务水平由于物业公司刚组建不到两年,小区各种环境又比较复杂,同时又没有可以借鉴的地方,因此,工作中难免有不足之处.下一步我们将深入理解物业管理的内涵,加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作,努力提高业主满意度进一步提高服务水平,努力提高业主满意度全心全意为业主服务,使_物业公司的物业管理水平再上一个新台阶.五.做好一期物业管理费的收取及催缴工作.认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作.让业主意识到,物业管理费是一个物业得以生存的经济基础.享受物业服务是业主的权利,而缴纳物业管理费是业主的义务.为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作.六.部门协调在下一年度,客服部将全力协助物业公司各部门工作,密切同各部门关系,及时.有效,妥善处理业主纠纷和意见.建议.七.钥匙管理总结去年工作经验,将钥匙管理落实到人,管理员与钥匙不得分离,并对室内物品及入户门是否关闭负责.物业办年度工作计划5一.保安管理1.做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序.2.对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训.继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全.舒适.幽雅的居住环境.确保小区六年无任何刑事案件发生.3.加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量.4.做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故.5.加大军事训练力度,在__年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高.6.以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查.考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成.二.工程维护保养管理1.对整个小区的电气.给排水.消防.对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理.维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作2.加强对装修户进行监督管理.3.向业主提供有偿服务.三.环境卫生的管理1.环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶.青苔打捞.确保河水清澈透明.2.要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查.继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观.3.要求保洁部按照开发商的要求进行.四.客服管理1.继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右.2.进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右.3.密切配合各部门工作,及时.妥善处理业主纠纷和意见.建议.4.完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理.5.加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高.根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识.业务水平.有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业.对员工从服务意识.礼节礼仪礼貌.业务知识.应对能力.沟通能力.自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质.五.完善管理处日常管理开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安.交通.绿化.公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务.花园养护.水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收.六.根据公司年度计划,创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划,__年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家.市级各部门制定的各项法律.法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求.拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案.配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作.物业办年度工作计划五篇。

物业办公室年度工作计划一、前言作为物业管理公司的核心部门之一，物业办公室承担着物业管理的核心职能和任务。

为了更好地履行职责，提升工作效率和质量，实现公司的发展目标，制定年度工作计划是必不可少的。

本文将从三个方面详细介绍物业办公室的年度工作计划。

二、总目标1. 提高物业质量：致力于提供高质量、高效率的物业管理服务，满足业主和租户的需求，提升物业价值。

2. 强化团队建设：加强团队合作，优化工作流程，提高员工素质和工作能力，营造积极向上的工作氛围。

3. 提升客户满意度：加强与业主和租户的沟通和合作，积极了解他们的需求，及时解决问题，提高客户满意度。

三、具体计划1. 提升物业质量(1) 完善日常巡视制度：建立定期巡视制度，加强对公共区域、设备设施和绿化环境的管理。

定期检查常见问题，及时发现并解决潜在问题。

(2) 强化保洁管理：优化保洁流程，提高保洁人员素质和工作效率，确保公共区域的清洁卫生。

(3) 定期设备维护检查：建立设备维护档案，定期对重要设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

(4) 加强楼宇安全管理：建立健全楼宇安全制度，加强对出入口、监控设备和安全设施的管理，提高安全防范能力。

2. 团队建设(1) 建立培训计划：根据员工现状和工作需要，制订培训计划，提升员工的专业知识和技能，增强团队整体素质。

(2) 加强内部沟通：定期召开部门会议，加强部门内部沟通和协作，促进信息交流和工作协调。

(3) 建立激励机制：根据员工绩效和工作表现，制定激励方案，激励员工主动参与工作，提高工作积极性和效率。

3. 提升客户满意度(1) 定期开展客户满意度调查：通过问卷调查等方式，了解业主和租户的意见和建议，及时处理问题，提高客户满意度。

(2) 创建维修工单系统：建立维修工单系统，方便业主和租户提交报修请求，并及时回复和跟进维修进度，提高维修服务的效率。

(3) 开展业主活动：定期组织业主活动，增进业主之间的交流和联系，提高业主对物业管理的满意度。

物业21年工作计划一、前言随着社会经济的不断发展和居民生活水平的不断提高，物业管理工作的重要性日益凸显。

面对新的时代背景和挑战，本物业面临着诸多的发展机遇和挑战，为了更好地服务于广大业主和居民，特制定了以下的21年工作计划。

二、总体目标本物业的工作目标是秉承“服务至上、安全第一、管理先行”的理念，全面提升服务质量，优化管理模式，不断提升业主和居民的满意度和幸福感。

三、具体工作计划1. 提升服务水平•招聘培训专业技能较高的员工，提升服务人员的服务意识和服务质量；•完善投诉管理机制，确保投诉问题得到及时且妥善的解决；•定期开展业主满意度调查，根据反馈意见改进服务。

2. 加强安全防范•安排专人负责小区安全巡查，加强巡逻频率，确保居民的人身和财产安全；•定期开展应急演练，提高物业人员的应急处置能力；•进行安全隐患排查和整改，做好防火、防盗等工作。

3. 环境卫生管理•加大保洁力度，确保小区环境整洁卫生，提升居民的生活质量；•加强对绿化管理的监督，保证绿化设施的完好和美观；•定期开展环境卫生检查，建立环境卫生档案，确保管理的全面和有序。

4. 财务管理与合规•加强财务管理的透明度，建立健全的财务管理制度，规范入账、出账流程；•严格执行相关政策法规，确保管理工作的合规性和规范性；•加强信息安全管理，做好财务数据的备份和保护。

四、评估与调整•每季度对工作计划的执行情况进行评估，及时发现问题并提出改进意见；•根据评估结果，适时调整工作重点和方向，确保工作计划的实施效果。

五、结语21年工作计划是一个全面而长期的规划，需要我们全体员工的共同努力和配合。

只有不断地完善管理制度，提高服务水平，才能更好地服务于社区的居民，共同打造一个安全、和谐、温馨的生活环境。

愿我们在新的一年中携手并进，共同创造美好未来！。