珠宝售后服务规范方案和流程
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首饰门店售后服务方案
首饰门店售后服务方案作为一家首饰门店，售后服务是我们维护客户关系、提高客户满意度的重要手段。
为了更好地满足和服务于客户，我们制定了以下售后服务方案：一、产品质量保证我们的所有首饰产品均采用优质材料制作而成，产品质量得到了良好的保证。
如果客户在购买首饰后发现产品存在质量问题，我们将提供免费更换或维修服务。
客户可以在购买后的一定时间内享受免费保修服务，具体时间根据产品不同而定。
二、售后服务热线为了方便客户及时咨询和解决售后问题，我们设立了售后服务热线。
客户可以通过拨打热线电话，即可联系到我们专业的售后服务人员，提出问题并得到及时解答和处理。
三、退换货政策如果客户在购买首饰后发现产品不符合个人需求或不满意，我们提供7天无理由退货服务。
客户只需要出示购买凭证和完好的产品包装，即可申请退货。
对于质量问题的产品，客户可以选择免费维修或更换。
四、清洗保养服务我们提供清洗和保养首饰的服务，以保持首饰的光泽和良好的状态。
客户可以携带首饰到门店，我们会提供专业的清洗保养服务。
此外，我们还会免费为首饰更换一次免费首饰保鲜剂，以延长首饰的保鲜时间。
五、特色定制服务我们提供首饰定制服务，可以根据客户的要求和设计意向量身定制特色首饰。
在设计、制作和售后过程中，我们与客户保持密切的沟通和交流，以确保每一步都符合客户的期望和要求。
六、礼品包装服务对于购买的首饰作为礼品送给亲友的客户，我们提供精美的礼品包装服务，以增加礼品的礼仪价值和美观度。
包装设计精美，符合客户的需求和礼品的主题特色。
七、优惠活动我们定期举办各种优惠活动，为客户提供更多的购买优惠和礼品赠送。
在特定季节和节假日，我们会针对不同产品推出相应的优惠政策，以回馈客户的支持和信任。
综上所述，我们的售后服务方案涵盖了产品质量保证、退换货政策、清洗保养服务、特色定制服务、礼品包装服务和优惠活动等多个方面，致力于为客户提供全方位的、贴心的售后服务，以满足客户的需求，增强客户的满意度和忠诚度。
首饰服务维修方案范文
首饰服务维修方案范文首饰是人们生活中常见的配饰之一，不仅可以起到装饰的作用，还能展示个人的品味和个性。
然而，由于佩戴时间长久或者不慎造成的损坏，首饰可能会出现各种问题，需要进行维修。
为此，我们制定了以下的首饰服务维修方案，以满足客户的需求。
一、维修服务流程1. 客户填写维修申请表格，详细描述首饰的问题和需求。
2. 我司客服人员收到申请后，将与客户联系，核实信息并预约维修时间。
3. 客户将首饰邮寄或亲自送至我司维修中心。
4. 维修师傅对首饰进行评估和初步维修，制定详细的维修方案。
5. 维修师傅与客户沟通，确定维修方案和费用。
6. 客户付款后，维修师傅开始进行细致的修复工作。
7. 维修完成后，我司将首饰寄回客户地址，并通知客户确认收货。
二、维修服务类型1. 金属首饰修复：对金属首饰表面的划痕、氧化等问题进行修复，恢复首饰的光泽。
2. 镶嵌首饰修复：针对镶嵌首饰中的宝石松动、缺失、变色等问题进行修复，使首饰恢复原样。
3. 珠宝首饰修复：对珠宝首饰中的珠子断裂、串线松散等问题进行修复，保证首饰的质感和美观。
4. 首饰改造：根据客户的需求和意愿，对首饰进行设计和改造，使首饰与时俱进。
三、服务保障1. 专业师傅团队：我司拥有一支经验丰富的专业维修团队，熟悉各类首饰的维修技术。
2. 先进设备和工艺：我司配备了现代化的首饰修复设备和先进的工艺，确保维修效果和质量。
3. 及时沟通与报告：我司会及时与客户沟通维修情况，并提供维修报告，让客户了解维修进展。
4. 优质材料和配件：我司使用的修复材料和配件均经过严格筛选和检测，确保质量可靠。
5. 镶嵌保证：对于经过维修的镶嵌首饰，我司将提供一定期限的镶嵌保证，确保宝石牢固。
6. 保密原则：我司将严格遵守保密原则，保护客户的个人信息和首饰的隐私。
四、收费标准维修的收费标准将根据首饰的维修难度、工时和材料等因素进行综合评估，以公道合理的价格进行报价。
在维修服务开始前，我司将与客户沟通，确定维修费用，并以书面形式提供维修报价，确保双方的权益。
珠宝店铺售后管理制度范文
珠宝店铺售后管理制度范文珠宝店售后管理制度一、概述珠宝店作为一种高档消费品销售渠道，其售后服务质量直接影响顾客对于品牌的满意度和忠诚度，因此，珠宝店应该建立健全的售后管理制度，以保障顾客的权益，提高品牌形象，提升市场竞争力。
本制度旨在规范珠宝店的售后服务，确保顾客享受到高品质的售后服务。
二、售后服务范围1. 购买商品的专享主动服务顾客购买的商品（如珠宝首饰、手表等）享有以下服务：（1）免费清洗和护理；（2）维修和保养服务；（3）客户活动和促销优惠信息推送。
2. 退换货服务若购买的商品出现质量问题或与顾客需求不符，顾客可以享受以下退换货服务：（1）退货：顾客在购买商品后的7天内，如果出现质量问题或与顾客需求不符，可以申请退货，并获得全额退款；（2）换货：顾客在购买商品后的30天内，如果出现质量问题或与顾客需求不符，可以申请换货，并获得同类商品的换货。
3. 维修和保养服务购买的商品在合理使用的情况下出现质量问题，顾客可以享受以下维修和保养服务：（1）免费保养：珠宝店将提供一定次数免费的清洗和护理服务，以保证商品的品质和光亮度；（2）维修服务：珠宝店提供商品的维修服务，包括更换损坏的配件或修复商品的损坏部分，确保商品的正常使用；（3）免费翻新：珠宝店提供一定次数的免费翻新服务，包括打磨、补充镶嵌和调整尺寸等。
三、售后服务流程1. 退货流程（1）顾客发现购买的商品存在质量问题或与需求不符，提出退货申请；（2）珠宝店接受退货申请，并核实商品的质量问题或与需求不符；（3）顾客按照珠宝店的指引将商品退还给珠宝店，包括商品的原包装、鉴定证书等；（4）珠宝店收到退货后，核实商品的完整性和质量，并退还顾客全额支付的货款。
2. 换货流程（1）顾客发现购买的商品存在质量问题或与需求不符，提出换货申请；（2）珠宝店接受换货申请，并核实商品的质量问题或与需求不符；（3）顾客按照珠宝店的指引将商品退还给珠宝店，包括商品的原包装、鉴定证书等；（4）珠宝店收到换货后，核实商品的完整性和质量，并提供同类商品的换货。
珠宝店售后服务管理制度
一、前言为了提高珠宝店的服务质量，维护顾客权益，树立良好的企业形象，特制定本售后服务管理制度。
本制度适用于本珠宝店所有员工，旨在规范售后服务流程，确保顾客满意度，提升顾客忠诚度。
二、售后服务原则1. 以顾客为中心，关注顾客需求，提供优质服务。
2. 尊重顾客，热情周到，耐心解答顾客疑问。
3. 坚持诚信经营，确保售后服务质量。
4. 及时处理顾客投诉，积极改进工作。
三、售后服务范围1. 珠宝产品售后的维修、保养、清洗等服务。
2. 珠宝产品退换货服务。
3. 珠宝产品质保期内出现的非人为损坏问题。
4. 珠宝产品使用过程中的咨询、指导等服务。
四、售后服务流程1. 接待顾客（1）热情接待顾客，主动询问顾客需求，了解顾客对珠宝产品的满意度。
（2）认真倾听顾客投诉，记录投诉内容，及时向相关责任人反馈。
2. 售后服务处理（1）对于需要维修、保养、清洗的珠宝产品，由专业人员进行检测，确定问题原因。
（2）根据问题原因，制定维修、保养、清洗方案，并与顾客沟通确认。
（3）在规定时间内完成维修、保养、清洗工作，确保珠宝产品恢复原状。
（4）将维修、保养、清洗后的珠宝产品交还顾客，并告知顾客使用注意事项。
3. 退换货服务（1）顾客在购买珠宝产品后，如因质量问题或其他原因需要退换货，需提供购物凭证及珠宝产品。
（2）工作人员核实购物凭证及珠宝产品后，按照相关规定处理退换货事宜。
（3）退换货过程中，确保顾客利益不受损失。
4. 质保期内非人为损坏问题处理（1）顾客在质保期内发现珠宝产品存在非人为损坏问题，需提供购物凭证及珠宝产品。
（2）工作人员核实购物凭证及珠宝产品后，按照相关规定进行处理。
（3）在规定时间内完成处理工作，确保顾客利益不受损失。
五、售后服务人员要求1. 售后服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作。
2. 售后服务人员应熟悉珠宝产品知识，具备一定的维修、保养、清洗技能。
3. 售后服务人员应具备较强的沟通能力，善于倾听顾客意见，耐心解答顾客疑问。
珠宝店铺售后管理制度模板
一、总则为了提升本店铺服务质量，保障顾客权益，规范售后服务流程，特制定本珠宝店铺售后管理制度。
二、适用范围本制度适用于本店铺所有珠宝产品的售后服务。
三、服务原则1. 以顾客为中心，提供真诚、热情、周到的服务。
2. 坚持诚信经营，确保售后服务质量。
3. 及时响应顾客需求，提高顾客满意度。
四、售后服务内容1. 退换货服务（1）顾客自购买之日起7日内，如因质量问题或外观瑕疵，可办理退换货手续。
（2）退换货时，需提供购物凭证、商品及包装完整。
（3）非质量问题导致的退换货，顾客需承担商品及运费。
2. 维修服务（1）本店铺提供的珠宝产品，在保修期内（具体保修期限以产品标签或购买凭证为准）出现质量问题，可免费维修。
（2）保修期外，顾客可付费维修，维修费用根据实际维修情况确定。
（3）维修期限：自接到维修申请之日起，一般不超过15个工作日。
3. 洗护保养服务（1）本店铺提供珠宝清洗、保养服务，确保珠宝保持最佳状态。
（2）洗护保养服务费用根据具体服务项目及珠宝材质确定。
五、售后服务流程1. 顾客购买珠宝产品后，如需售后服务，可联系店铺客服。
2. 客服核实顾客身份及购买信息，告知售后服务流程。
3. 顾客将商品及购物凭证送达店铺，由客服进行初步检查。
4. 根据检查结果，确定是否为质量问题，并告知顾客。
5. 如为质量问题，进入维修或退换货流程；如非质量问题，告知顾客原因及解决方案。
6. 维修或退换货完成后，顾客验收合格后，可取回商品。
六、售后服务人员职责1. 熟悉本制度，确保售后服务流程的顺利进行。
2. 积极响应顾客需求，提供热情、周到的服务。
3. 对顾客提出的问题，耐心解答，确保顾客满意。
4. 及时向上级汇报售后服务情况，对存在的问题提出改进建议。
七、监督与考核1. 店铺定期对售后服务工作进行自查，确保服务质量。
2. 店铺对售后服务人员进行考核，考核结果纳入绩效考核体系。
3. 对违反本制度的服务人员进行处罚，确保制度执行到位。
珠宝品牌2024售后维护服务规范协议一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX珠宝品牌2024售后维护服务规范协议一本合同目录一览1. 服务范围与内容1.1 服务内容1.1.1 产品保修服务1.1.2 维修服务1.1.3 清洗保养服务1.1.4 咨询服务1.2 服务范围1.2.1 国内市场1.2.2 海外市场1.3 服务时间1.3.1 工作日1.3.2 节假日1.3.3 应急服务2. 服务流程2.1 服务申请2.1.1 申请方式2.1.2 申请材料2.2 服务受理2.2.1 受理时间2.2.2 受理条件2.3 服务实施2.3.1 维修流程2.3.2 保养流程2.3.3 咨询解答3. 服务质量与标准3.1 保修服务3.1.1 保修期限3.1.2 保修范围3.2 维修服务3.2.1 维修质量3.2.2 维修配件3.2.3 维修时间3.3 清洗保养服务3.3.1 清洗保养内容3.3.2 清洗保养质量3.4 咨询服务3.4.1 响应时间3.4.2 解答准确率4. 服务费用4.1 服务收费标准4.1.1 保修费用4.1.2 维修费用4.1.3 清洗保养费用4.1.4 咨询费用4.2 费用支付方式4.2.1 线上支付4.2.2 线下支付4.2.3 转账支付5. 售后服务承诺5.1 服务满意度保障5.2 投诉处理5.3 隐私保护6. 双方权利与义务6.1 珠宝品牌方的权利与义务6.2 消费者的权利与义务7. 违约责任7.1 珠宝品牌方的违约责任7.2 消费者的违约责任8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律途径9. 合同的生效、变更与解除9.1 合同生效条件9.2 合同变更9.3 合同解除10. 保密条款11. 法律适用与争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决12. 其他条款12.1 通知与送达12.2 附件12.3 合同的修订13. 合同的签署日期14. 合同的签署地点第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1 服务内容1.1.1 产品保修服务珠宝品牌方对所销售的珠宝产品提供一定的保修服务，保修期限、保修范围等具体内容详见附件一。
珠宝售后服务规范和流程
珠宝售后服务规范和流程珠宝售后服务规范和流程是指在珠宝销售后，为消费者提供的售后服务，包括保修、维修、退换货等。
一个良好的售后服务体系可以增加消费者对珠宝品牌的信任和忠诚度，提高品牌形象和消费者满意度。
以下是珠宝售后服务规范和流程的一般步骤：1.了解售后服务政策及保修时间：消费者购买珠宝时，店员应向消费者详细解释售后服务政策，包括保修期限、保修范围和维修费用等。
2.提供保修证书和发票：店员应向消费者提供正规的保修证书和发票，以便消费者在需要维修时凭证使用。
3.建立售后服务数据库：珠宝店可以建立一个售后服务数据库，记录每位消费者的购买信息、保修期限及服务记录，以便追踪和管理售后服务。
5.维修流程：-收货和登记：珠宝店应接收消费者的维修申请并登记相关信息，包括商品种类、编号、维修问题等。
-评估和报价：珠宝店应对收到的珠宝进行评估，确定维修所需的成本和时间，并向消费者报价。
-维修和检验：珠宝店应由专业技师进行珠宝维修，保持珠宝的原始质量和外观。
维修完成后，应对珠宝进行严格的质量检验，确保符合消费者的要求。
-送货和收款：维修完成后，珠宝店应及时告知消费者，并安排送货。
在送货时，应提醒消费者对珠宝进行验收，并收取维修费用（如果有）。
-反馈和满意度调查：在服务完成后，可以向消费者发送满意度调查问卷，了解消费者对售后服务的满意程度，并及时处理消费者的反馈和投诉。
6.退换货流程：-了解退换货政策：店员应向消费者解释退换货政策，包括退换货的时间限制、退款方式等。
-确定退换货原因：消费者提出退换货申请后，店员应与其沟通，了解退换货的原因，并解决问题。
-验收商品：店员应对消费者退回的商品进行严格验收，确保商品的完整性和原始状态。
-退换货处理：一旦商品经验收合格，店员应安排退换货的具体事宜，包括退款、换货或补偿等。
7.记录和汇总：珠宝店应及时记录和汇总售后服务的相关数据，包括维修数量、类型和满意度评价等，以便店方对售后服务进行评估和改进。
珠宝首饰售后服务方案
珠宝首饰售后服务方案第一章绪论 (3)1.1 售后服务概述 (3)1.2 售后服务的重要性 (4)第二章售后服务政策与承诺 (4)2.1 售后服务政策 (4)2.1.1 本公司珠宝首饰售后服务政策旨在为消费者提供全面、优质、便捷的售后服务，保证消费者在购买本公司产品后能够享受到满意的服务体验。
(4)2.1.2 售后服务政策包括产品退换货、维修保养、清洗护理、鉴定评估、保养咨询等方面，具体如下： (4)2.2 售后服务承诺 (5)2.2.1 本公司郑重承诺，所有售后服务均按照国家法律法规和相关标准执行，保证消费者的合法权益。
(5)2.2.2 本公司承诺，售后服务过程中，工作人员将秉持专业、热情、耐心的态度，为消费者提供优质的服务。
(5)2.2.3 本公司承诺，售后服务期限内，消费者如遇到任何问题，均可通过拨打售后服务电话、在线客服等方式，及时联系本公司，我们将尽快给予解决方案。
(5)2.3 售后服务期限 (5)2.3.1 本公司珠宝首饰售后服务期限为自购买之日起一年，在此期限内，消费者可享受上述售后服务政策。
(5)2.3.2 售后服务期限届满后，消费者仍可继续享受本公司的维修保养、清洗护理、鉴定评估、保养咨询服务，但可能需要支付一定的费用。
具体费用标准，请咨询本公司客服。
(5)第三章产品检查与验收 (5)3.1 产品检查流程 (5)3.1.1 接收产品 (5)3.1.2 登记信息 (5)3.1.3 详细检查 (6)3.1.4 检查记录 (6)3.2 验收标准与方法 (6)3.2.1 验收标准 (6)3.2.2 验收方法 (6)3.3 验收合格后的处理 (6)3.3.1 确认验收结果 (6)3.3.2 归档资料 (6)3.3.3 通知客户 (6)3.3.4 发放售后服务卡 (7)3.3.5 建立售后服务档案 (7)第四章维修与保养服务 (7)4.1 维修服务流程 (7)4.2 维修费用与时间 (7)4.3 保养服务内容 (7)第五章产品退换货服务 (8)5.1 退换货条件 (8)5.2 退换货流程 (8)5.3 退换货期限 (8)5.4 退换货费用承担 (8)第六章售后服务咨询与投诉 (8)6.1 咨询渠道与方式 (8)6.1.1 咨询渠道 (8)6.1.2 咨询方式 (9)6.2 投诉处理流程 (9)6.2.1 投诉接收 (9)6.2.2 投诉分类 (9)6.2.3 投诉处理 (9)6.3 投诉处理时效 (10)6.3.1 接到投诉后，客服人员应在2小时内进行回应，了解消费者具体诉求。
珠宝维修售后服务方案
珠宝维修售后服务方案珠宝维修售后服务方案一、售后服务介绍1.1服务宗旨：我们秉承“客户至上，质量第一”的服务理念，致力于为客户提供全方位、高品质的珠宝维修售后服务。
1.2服务内容：我们提供以下几项基本服务：- 珠宝维修：对镶嵌的宝石进行修复、加固，修复珠宝的划痕、变形等问题。
- 珠宝清洗：利用专业的清洗设备和技术，对珠宝进行全面清洁，恢复其原有的光泽。
- 珠宝鉴定：通过专业的鉴定师，对珠宝的材质、工艺和真伪进行鉴定和证书颁发。
- 珠宝保养：教授客户珠宝正确的佩戴和保养方法，延长珠宝的使用寿命和保持其美观。
二、服务流程2.1接受维修客户在需要维修珠宝时，可以选择将珠宝亲自送至我们的门店，或选择我们的上门取件服务。
我们的工作人员将细致记录珠宝的维修需求，并提供书面的维修报价。
2.2维修评估和报价经过维修专家的评估，我们将根据珠宝的情况、维修难度和所需材料等因素给出详细的维修方案和报价，并与客户进行沟通确认。
客户在确认维修方案和报价后，我们开始维修工作。
2.3维修过程维修过程中，我们将保持与客户的沟通，及时告知维修进程和可能出现的问题，并根据需要提供图片或视频等实时反馈。
2.4维修完成与交付维修完成后，我们将再次与客户确认维修效果，并通知客户取件或安排送件。
客户验收后，我们提供维修保修期限，并提供相关保养建议。
三、售后保障3.1保修期限对于我们维修过的珠宝，在正常使用情况下，我们提供一定期限的保修服务。
在保修期间，如果因为我们的维修工艺存在问题导致相同的故障，我们将提供免费的维修服务。
3.2售后跟踪我们将对每一次维修服务进行记录，建立客户档案，方便未来的售后服务。
在保修期结束后，我们会保持联系，提供珠宝保养、升级和回收等更多的增值服务。
3.3服务满意度调查为了不断提升我们的服务质量，我们将定期向客户发送满意度调查问卷，以了解客户对我们服务的评价和建议，并据此进行改进。
四、售后服务优势4.1专业团队我们拥有一支专业的珠宝维修团队，他们具备丰富的维修经验和技术，能够为客户提供高质量的维修服务。
2024年珠宝首饰售后服务准则
2024年珠宝首饰售后服务准则合同目录第一章：总则1.1 目的和适用范围1.2 术语定义1.3 服务准则的法律依据第二章：服务提供方2.1 服务提供方的资质2.2 服务提供方的责任2.3 服务提供方的义务第三章：服务内容3.1 售后服务项目3.2 服务流程3.3 服务标准第四章：服务承诺4.1 质量保证承诺4.2 维修和保养服务4.3 客户咨询服务第五章：服务期限与条件5.1 服务期限5.2 服务条件5.3 服务期限的延长与终止第六章：服务费用6.1 免费服务范围6.2 收费服务标准6.3 费用支付方式第七章：客户权利与义务7.1 客户权利7.2 客户义务7.3 客户反馈与投诉处理第八章：违约责任8.1 违约定义8.2 违约责任的承担8.3 赔偿范围第九章：不可抗力9.1 不可抗力的定义9.2 不可抗力的通知义务9.3 不可抗力下的权利与义务第十章：争议解决10.1 争议解决方式10.2 适用法律10.3 争议解决地点第十一章：其他约定11.1 保密条款11.2 通知与送达方式11.3 特殊约定第十二章：签字栏12.1 服务提供方代表签字12.2 客户签字12.3 签订日期12.4 签订地点以上为合同目录，各章节详细内容需根据实际情况制定。
合同编号_______第一章：总则1.1 目的和适用范围本准则旨在规定珠宝首饰售后服务的标准，适用于所有购买本公司珠宝首饰产品的客户。
1.2 术语定义本准则中的关键术语定义见附件一《术语解释》。
1.3 服务准则的法律依据本准则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。
第二章：服务提供方2.1 服务提供方的资质服务提供方应具备合法的经营资质和相应的服务能力。
2.2 服务提供方的责任服务提供方应保证所提供服务的质量，并对服务结果负责。
2.3 服务提供方的义务服务提供方应履行及时维修、保养和客户咨询等义务。
第三章：服务内容3.1 售后服务项目包括但不限于产品维修、保养、清洗、改制等。
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珠宝售后服务规和流程一：目录第一章：环境卫生第二章：仪容仪表。
第三章：服务规。
第四章：岗位职责。
第五章：工作容。
第六章：工作流程第七章：礼品包装第八章：特色服务第九章：客诉处理第一章；环境卫生提升卖场整体环境卫生，为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉；提升商品质量，使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物，做到商品列新颖，充分让顾客感受购物环境中的优雅；1、柜台卫生主要存在几个方面、1 玻台面应无手指印，水痕印，无手纹指纹2 柜台不存在死角3 柜台不允许放与工作无关的物品4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净5灭火器底座下边无灰尘、无死角，灭火器器材身体无灰尘、无死角6 凳子底部无灰尘，凳子楞上无灰尘，凳子表面干净、7操作间整洁，无灰尘第二章，仪容仪表仪容：1、头发：头发梳洗整齐没头屑，、海不过齐齐眉，发脚侧不过耳，后不过颈2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净3、佩戴：饰物只能戴手表，女士淡妆上岗，不准佩戴醒目饰品和另类头饰4、手：指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上仪表：1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，书写工整3、鞋袜：穿公司指定鞋袜面部要求：1、上岗前要修正眉形，如轮廓不明显，要加以修饰。
2、上岗前要涂眼影3、上岗前必须涂抹淡色唇彩4、上班期间不允许吃带有异味得食物，要保持牙齿清洁，口腔清新。
第三章服务规、行为规1、上班不迟到、早退，代别人签到、签退；2、必须严格执行考勤制度，须请假者，必须履行病事假手续；3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；4、上班期间不允许接打私人，不允许买东西（业务及顾客除外）；5、不准在卖场追逐打闹、聚堆聊天，哼小曲，不准串岗、空岗，妨碍他人工作（为顾客服务除外）；6、营业期间，不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋，不准趴货架、靠货架、坐商品；7、咳嗽、打喷嚏时应转向后方，稍加回避，如正在接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水；8、不准在卖场大声的喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物；9、当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；不准讨价还价讲条件；10、按规定的时间、人数参加会议，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和笔记本；11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物12、每位员工都能养成良好的卫生习惯，做到随手清洁，在卖场看到果皮纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶；13、感冒必须戴口罩，不允许随地吐痰，乱丢垃圾；14、工作区域不允许吸烟；15、骑乘摩托车必须戴头盔，持有效证件，不允许酒后驾驶；16、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上电梯时，应统一站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意；17、对顾客遗忘物品，应及时归还或送交服务台做好记录；18、上下班必须走13号通道进出；19、上班必须按照本部门规定的时间进场，不允许早到及在员工通道门口扎堆聊天；20、在进场或上班时不允许穿拖鞋，不允许将食品、饮料等带入卖场，不允许拎包、袋子进场（小手包、化妆包除外）。
2121、进入卖场时必须正确佩戴工卡，不允许从卖场往外送、扔工卡。
一服务用语、在工作环境必须使用“八大礼貌用语”，即“您好、欢迎光临、请、、对不起、不客气、再见、欢迎下次光临”。
2、“您好，请问需要什么帮助”，“请稍等，马上把××拿来”，“不客气，欢迎您下次光临”，“请慢走”。
3、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上电梯时，应统一站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意。
4、要做到“接一问二照顾三”，在忙不过来时，应使用礼貌用语向顾客致歉，绝不允许不理睬顾客。
、眼神：为顾客提供服务时，两眼要平视对方。
服务顾客距离1米左右时，应注视顾客的鼻子以下，下额以上的三角区；若距离1—3米之间时，应注视顾客胸部以上。
使顾客感到尊重、礼貌、亲切、自然。
6、手势：为顾客服务的规手势应是：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。
同时平视顾客，面带微笑。
让顾客感受到尊重、真诚、友善二服务禁忌、不准以任何原因不理睬顾客，怠慢顾客，接待过程中不得显示出不耐烦神色，不准对顾客的要求不答复，不解释。
2、不得顶撞顾客，出言不逊，出口伤人，刁难顾客。
3、禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划。
4、切勿用“哎”“喂”等简单词来对待顾客。
在拿、递、展示、介绍商品时，禁止使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等等尽量不使用否定语，更不准以貌取人。
三；服务动作1、眼神：眼神能够最自然、最准确地展示人的心理活动。
为顾客提供服务时，两眼要平视对方。
服务顾客距离1米左右时，应注视顾客的鼻子以下，下额以上的三角区；若距离1—3米之间时，应注视顾客胸部以上。
使顾客感到尊重、礼貌、亲切、自然。
2、手势：为顾客服务的规手势应是：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。
同时平视顾客，面带微笑。
让顾客感受到尊重、真诚、友善。
3、站姿：自然站立，双脚小V字型分开，女员工右手轻握左手放于体前小腹处，男员工两臂自然垂立于身体两侧，不依不靠，不要双手插兜、叉腰、抱胸、趴、靠在货架上；4、蹲姿：上身向上挺直，一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起；5、走姿：从容自如，轻盈稳健，精神饱满，跨步均匀；四；岗位职责一、负责辨别所回收或兑换饰品的真伪二、负责为顾客办理相关旧金对换手续三、负责为顾客办理旧金回收服务四、为顾客免费清洗、抛光、保养、焊接、改指圈大小、电金、整型、包装等服务五、为顾客开具商业发票六、为顾客提供专业的首饰咨询、解答服务。
七、为顾客提供称重服务八、提供礼品包装服务九、提供编织服务顾客来到柜台前要站立微笑并礼貌的询问顾客需要哪方面的帮助：“您好，请问你需要什么帮助？”当顾客比较多时，售后人员应礼貌的说：“请稍等，请按顺序来，马上就会到您了。
”做到接一问二照顾三递交商品：当维修好顾客的商品后，要双手将商品递给顾客：请拿好你的商品，你检查一下是否满意。
顾客之间发生争执，，应和蔼耐心的加以劝阻，以保售后服务工作顺利进行。
第五章；工作容一、旧金兑换足金兑换足金：每克工费10元持本店小票工费每克8元足金兑换千足金：每克工费10元持本店小票工费每克8元另补差价千足金兑换千足金：每克工费12元持本店小票工费每克10元另补差价黄金兑换铂金：按当日黄金回收金价加10元（各算各价）PT950铂金兑换PT950铂金：工费每克30元持本店小票工费每克25元PT950铂金兑换PT990铂金：工费每克30元持本店小票工费每克25元另补差价PT950铂金兑换PT999铂金：工费每克30元持本店小票工费每克25元另补差价PT990铂金兑换PT990铂金：工费每克30元持本店小票工费每克25元PT990铂金兑换PT999铂金：工费每克30元持本店小票工费每克25元另补差价PT999铂金兑换PT999铂金：工费每克30元持本店小票工费每克25元18K兑换18K持本店小票按当日足金卖价*0.75 各算各价无小票按当日黄金回收金价*0.65各算各价18K金兑换黄金、铂金持本店小票按当日黄金回收金价*0.75 各算黄金、铂金兑换钻石、翡翠按当日足金卖价，免加工费高出金额按当日折扣打折，不能低于原商品价各价无小票按当日黄金回收金价*0.65各算各价二、旧金兑换步骤1、顾客拿旧饰品拿来先鉴定成色（用荧光分析仪检测足金或千足金）再称重2、把旧饰品的重量和成色告诉顾客并请顾客到柜台挑选新饰品3、当顾客挑选完毕之后，到售后开旧金小票4.要现告知顾客，验金使用火烧法，会导致饰品不能佩戴（顾客同意，方可清洗验金）5.清洗（①打开焊枪②把要清洗的旧饰品放置在耐火砖上③焊枪对准饰品烧红，把污垢去掉检验旧饰品成色、含金量）6.开旧金兑换票第一联售后存底第二联为顾客交付柜台兑换票据（1.写清楚饰品的种类和克重。
2.开具的票据小写和大写要一致、清晰。
票据涂改、损坏视为无效。
3.顾客联盖有“当日有效，过期作废”章。
4.回收员签名和标记要写清楚。
）7、请顾客持旧金票到柜台兑换已挑好的饰品备注：如果含金量达不到时，我们要按照成色折价三.旧金回收步骤1、根据国际行情当日金价制定当日金价：黄金、铂金、钯金、18 K金2、先把顾客要卖的金子称重3、检查金子含量a.看金子印记b.根据煅烧后的颜色辨别金子含量发白色的含有少量银，发黑、发青、发红的含有少量的铜 C.使用荧光分析仪检测含量）4、按照当天的回收价格给顾客开据旧金回收票5、请顾客核对无误后，指引顾客到收银台领取现金6、把回收的金子放入旧金回收盒中备注：如果含金量达不到时，我们要按照成色折价四、饰品保养一、宝石、 18K金镶嵌饰品的保养容有：打磨、抛光、清洗、电金。
宝石饰品保养时候要先检查宝石镶嵌的牢固性。
如果宝石镶嵌不是太牢固的时候，要告知顾客此饰品不能保养，需要更换。
二．黄金、铂金、钯金的保养的容，有清洗、维修、整型、抛光1.把变形的饰品例如；黄金戒指，放置在耐火砖上焊枪对准饰品烧红，攒盐酸（这样金子颜色会更好）放入清水冲洗。
2.套入指圈棒然后拿塑料锤敲击变形处3.直至恢复到原来的形状即可4.再用钢压或玛瑙刀进行抛光。
三．钻石的保养打磨；1.先用粗磨头打磨（400.600.800。
1200.的砂纸）.2.然后用细磨头打磨3.最后再用布轮头打磨抛光；1、先把布轮机打开开关2、然后给布轮机打蜡3、把饰品拿到布轮机边缘打磨、抛光4、达到理想效果即可清洗：1打开超声波开关2.把抛光好的饰品放入超声波机器里清洗。
3.大概2分钟左右把饰品从容器里用镊子取出。
4.用吹干机吹干即可。
电金：1.打开电金机开关2.打开抽风机(因为电金水对身体有害)3.开关按钮往右旋转调到指定电流（1.1A）电压（4.3—4.5V）4.取出电金水5.把白钛网放入电金水中（注意钛网不能直接，接触饰品，这样饰品变黑）6.把饰品放入电金水中电金，约40秒左右取出，用清水冲洗，用吹干机，吹干即可。
7、焊接：先看是什么饰品如：黄金。
白金。
18K 金。
银饰。
要是黄金，要用黄金焊点（因为他的含量能达到90，这样维修出来，看不出来，没有痕迹。
）要是铂金就要用铂金焊点，18K和银饰，要用18K低焊。
1.先检查饰品的断口处2.把断口放好对准、接紧3.打开焊枪4.焊枪对准断口处进行焊接要把握好火侯，黄金的熔点是1064.43°铂金是1769°银饰是961°第六章：工作流程1，到岗前8：30—8：40分（1）人身安全。