消费者权益保护知识竞赛题库多选题汇总

2023年3.15消费者权益保护法知识竞赛试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共200题二、多选题：共66题三、判断题：共20题四、简答题：共10题一、单项选择题1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。

A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）oA、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。

A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据消费者权益保护法的规定，消费者的权利一共有(C)项。

A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是(A)oA、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。

售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(OoA、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起(B)日内退货，且无须说明理由。

A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李(D)oA、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括(D)oA、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。

消费者丙就其损失请求赔偿的对象是(D)oA、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。

2022年消费者权益保护法知识竞赛试题（附含答案）目录简介一、单选题：共25题二、多选题：共20题三、填空题：共40题四、判断题：共36题一、单项选择题1、消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。

A.生产B.生活C.生产和生活D.个人正确答案：B2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者()出具。

A.必须B.不一定C.可以D.视具体情况正确答案：A3、《消法》是()实施的A.1993年10月31日B.1993年1月1日C.1994年10月31日D.1994年1月1日正确答案：D4、《消法》中，消费者的消费客体是()。

A.生活消费B.商品C.服务D.商品和服务正确答案：D5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。

A.15日B.30日C.60日D.90日正确答案：C6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得()的罚款。

A.一倍以上三倍以下B.一倍以上五倍以下C.一们以上十倍以下D.一倍以上三十倍以下正确答案：B7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍正确答案：A8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A.一次B.二次C.三次D.四次正确答案：B9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者()。

A.退回货款B.承担消费者支付的所有费用C.赔礼道歉D.依法追究刑事责任正确答案：A10、依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

消保知识竞赛试题题库及答案一、单项选择题1. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有的最基本的权利是什么？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 安全权答案：D2. 消费者在购买商品或接受服务时，如果发现商品存在质量问题，可以要求商家进行哪些行为？A. 退货B. 换货C. 修理D. 以上都是答案：D3. 消费者在购买商品或者接受服务时，商家应当向消费者提供哪些信息？A. 商品的产地B. 商品的价格C. 商品的性能、用途、有效期等信息D. 以上都是答案：D二、多项选择题1. 根据《消费者权益保护法》，消费者在以下哪些情况下可以要求赔偿？A. 商品存在缺陷B. 服务不符合约定C. 商家虚假宣传D. 商家延迟交货答案：ABCD2. 消费者在遇到消费纠纷时，可以通过哪些途径解决？A. 与经营者协商解决B. 请求消费者协会调解C. 向有关行政部门投诉D. 向人民法院提起诉讼答案：ABCD三、判断题1. 消费者在购买商品或接受服务时，有权要求商家提供商品或者服务的真实信息。

（正确）2. 消费者在购买商品后，发现商品存在质量问题，可以在任何时间要求商家退货。

（错误）3. 消费者在购买商品或接受服务时，如果商家未明码标价，消费者可以拒绝支付。

（正确）四、简答题1. 请简述消费者在消费过程中应当注意哪些事项以保护自己的合法权益？答：消费者在消费过程中应注意以下事项：首先，了解商品或服务的详细信息，包括价格、性能、用途、有效期等；其次，保留好购物凭证，如发票、合同等；再次，了解并行使自己的知情权、选择权、公平交易权等基本权利；最后，遇到问题时，及时与商家沟通或通过法律途径解决。

五、案例分析题案例：某消费者在一家电器商店购买了一台电视，使用后发现电视存在质量问题，与商家协商未果，消费者应该如何维护自己的权益？答：消费者首先应与商家进行协商，要求商家按照《消费者权益保护法》的规定，提供退货、换货或修理服务。

如果协商未果，消费者可以请求消费者协会进行调解，或者向有关行政部门投诉。

2023年《消费者权益保护法》知识竞赛多选题库及答案（精华版）1、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（）。

A、消费者定作的B、鲜活易腐的C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D、交付的报纸、期刊2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择B、索要购货凭证C、公平交易D、没收经营者的不合格商品3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、作为名人的特殊身份4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益5、消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。

A、有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、有权拒绝经营者的强制交易行为C、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D、享有个人信息依法得到保护的权利6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

A、1万B、3万C、一倍D、十倍8、经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为（）。

A、记入信用档案B、向社会公布C、责令经营者公开道歉9、经营者不得（）。

A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求10、经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（）。

消费者权益保护题库及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。

A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案：C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案：D3.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。

A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案：C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。

A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案：B7.下列做法不正确的是（）。

A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。

消费者权益保护知识练习题库（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、风险管理和业务审查B、风险管理和业务管控C、风险管理和业务经营D、风险管理和内部控制正确答案：D2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A、5日B、5个工作日C、7个工作日D、7日正确答案：D3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。

A、申请再投诉B、申请裁决C、申请上报D、申请复议正确答案：D4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A、追究情况B、处理决定C、涉及人员D、办理过程正确答案：B5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。

A、非法集资义务B、反洗钱义务C、征信义务D、金融诈骗义务正确答案：B6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

A、以省联社为主，农商行协助B、以农商行为主，省联社协助C、上下联动正确答案：C7、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、5年B、1年C、2年D、3年正确答案：B8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

消费者权益保护题库含参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。

A、口头授权B、电话授权C、直接进行D、书面授权正确答案：D2.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。

A、3B、1C、2D、4正确答案：C3.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。

A、30B、20C、15D、60正确答案：A4.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A、15个工作日B、7个工作日C、7日D、15日正确答案：B5.任何单位和个人购买商业银行股份总额（）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。

A、5%B、3‰C、3%D、5‰正确答案：A6.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。

A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D7.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）。

A、关键责任B、最终责任C、重要责任正确答案：B8.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。

地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A、1B、2C、6D、3正确答案：C9.银行业金融机构与外包服务供应商签订（）时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。

消费者权益保护知识竞赛试题单选14题多选18题判断9题1、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持O原则。

A.依法合规；制B.便捷高效C.标本兼治D.多元化解2、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起O日内答复投诉人。

A.5B.10C.15D.203、情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。

A.5B.30C.40D.604、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起O日内作出处理决定。

A.5B.10C.15D.205、对于情况复杂的可以延长至O日内作出处理决定。

A.10B.20C.30（D.406.投诉分为OA.普通投诉B.紧急投诉C.重大投诉D.特别重大投诉7.普通、紧急投诉处理时限OA、当场处理B、24小时内C、48小时内D、1∙5个工作日案）8、重大投诉处理时限OA、二十四小时之内首报“确泞W）B、二十四小时内续报:确答案）C、不超过七十二小时I-D、不超过四十八小时9、监管要求一般投诉处理时限为（）日A.5BJOC.15D.2010、监管要求复杂投诉处理时限为（）日A.10B.20C.30D.4011、监管要求投诉最长处理时限为O日A.30B.60C.90D.120Ik投诉处理基本原则（）A、时效性IB.公开性C公平性D.安全性12、客户投诉的心理OA、求发泄心理（I臼B、求尊重心理C、求补偿心理，D、求安慰心理13、投诉处理的步骤分为儿步OA.三B.五C七D.九14、哪些属于投诉处理步骤的内容（）A、迅速隔离客户（营业厅）B、安抚客户情绪C、充分道歉D、搜集足够的信息＜E、给出解决方案；［案）F、征求客户意见（正硝笆案）G、跟踪服务15、跟踪服务是指哪个环节进行跟踪OA、开始前B、过程中（止C、结束前D、结束后束卜:确答案）16、缠访闹访处理原则OA、不要轻易花钱买平安（息事宁人，一赔了之）B、避免无责理赔或过度赔偿造成更大不良影响C、维护消费者权益的同时要维护公平正义、员工权益D、投诉处理人员要有原则、有担当，敢于抵制社会不良风气（I1u片今）17、有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度［判断题］对（正确答案）错18、投诉处理五不原则OA、不影响网点其他客户IB、不用太多专业术语IC、不卑不亢（正确答案）D、不推卸责任E、不与客户争吵F、不着急为自己开脱19、投诉处理的大忌OA、缺少专业知识（上确答案）B、怠慢客户c、缺乏耐心，急于打发客户（：确答'父）D、允诺客户自己做不到的事（汇确答案）E、急于为自己开脱—）F、可以一次解决的反而造成客户升级投诉，A）20、我行消费投诉处理工作遵循以下原则依法合规、便捷高效、标本兼治、多元化解。

《消费者权益保护法》知识竞赛试题与答案一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。

A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。

A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌”的商业口号，表达了经营者对消费者（A）的尊重与维护。

A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。

A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。

A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。

售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。

A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品与服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务7、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。

A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。

A、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。

A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量与服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。

消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。

A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。

XX工商局新《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题：1、新修订旳《消费者权益保护法》旳正式实行时间是：（）。

A、XX年12月4日B、XX年10月25日c、XX年3月15日D、XX年1月1日2、某消费者装修商品房, 与甲装修企业签订了装修协议, 装修竣工后消费者搬入, 发现装修存在瑕疵, 根据新消费者权益保护法旳规定, 在消费者接受该装修好旳商品房之日起（）内由甲装修企业承担有关举证责任。

A、3个月B、6个月c、一年D、2年3、经营者提供旳商品或者服务不符合质量规定旳, 没有国家规定和当事人约定旳, 消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A、3日B、7日c、15日D、30日4、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售除消费者定作旳、鲜活易腐旳、在线下载或者消费者拆封旳音像制品、计算机软件等数字化商品、交付旳报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购置时确认不适宜退货旳商品除外, 消费者有权自收到商品之日起（）内退货, 且无需阐明理由。

A、3日B、7日c、15日D、30日5、国家制定有关消费者权益旳法律、法规、规章和强制性原则, 应当听取（）旳意见。

A、经营者B、经营者和消费者c、消费者D、消费者和消费者协会等组织6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一种月后发现存在安全隐患, 故该商场经剪发出召回商品旳告知,在召回途中下列哪个是对旳旳（）。

A、召回商品旳额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回旳必要费用c、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费, 该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”旳通告, 该通告旳说法错误旳是（）。

A、该条款属于酒店服务协议旳合法条款B、根据《协议法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方重要权利旳, 该条款无效, 因此该条款属于无效条款c、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者运用其优势地位, 作出旳加重消费者责任旳不公平、不合理旳规定, 是霸王条款D、消费者可以祈求人民法院确认该霸王条款无效8、甲从A商场购置了一台假冒产地旳电吹风, 价格为100元, 甲规定该商场赔偿, 根据新消费者权益保护法旳规定, 甲依法可以获得增长旳赔偿金额为（）。

D、核能4•下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（）标准答案：BA.商品一经售出，盖不退还B .损一赔三，偷一罚十B.自由选购，谢绝咨询C.女性特区，男性免进4.下列哪些产品可以不附加产品标识（）o标准答案：AA.散装饼干瓶装可□可乐C.瓶装酱油5.顾客满意是指（）o标准答案：CA.顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B.顾客对产品质量已满足要求的意见。

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

6.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。

标准答案：BA.-B.二C.三D.四7.我国《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的（）要求赔偿。

标准答案：AA.持有人B.借用人C.发证机关D.审核机关8.我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径之一是（）o 标准答案：DA.给予行政处罚B.给予行政降级C.与经营者打架D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁9.“三无”食品是指（）o标准答案：DA.无厂名厂址.无出厂合格证.无保质期的食品B.无厂名厂址.无配料表.无生产日期和保质期的食品C.无厂名厂址.无生产批号.无生产日期和保质期的食品D.无厂名厂址.无品名.无生产日期和保质期的食品10.根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者搜查消费者的身体及其携带物品的行为被认为是（）o标准答案：cA.正当权利的维护B.对消费者名誉权的侵害C.对消费者人身自由权的侵害D.只有在有证据的情况下才是合法的11.我国《消费者权益保护法》规定,销售商拒不提供商品的规格.等级等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是（）。

消保知识考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 消费者在购买商品时享有的权利不包括以下哪一项？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 强制购买权答案：D2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 公安机关D. 人民法院答案：A3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题，有权要求销售者承担的义务不包括以下哪一项？A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案：D4. 以下哪一项不属于消费者的基本权利？A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案：D5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求赔偿的期限是？A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 消费者在购买商品时享有的权利包括以下哪些？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 获得赔偿权答案：ABCD2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以采取以下哪些措施？A. 向工商行政管理部门投诉B. 向消费者协会投诉C. 向人民法院提起诉讼D. 向公安机关报案答案：ABC3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题，可以要求销售者承担的义务包括以下哪些？A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案：ABC4. 消费者的基本权利包括以下哪些？A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案：ABC5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求赔偿的期限包括以下哪些？A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案：D三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 消费者在购买商品时享有知情权和自由选择权。

（对）2. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，只能向消费者协会投诉。

消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。

情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。

A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。

A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。

A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。

核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。

A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。

A、10B、30C、60D、90参考答案：B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，()负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。

A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。

A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。

权益知识竞赛试题及答案一、单选题1. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有的基本权利不包括以下哪一项？A. 安全权B. 知情权C. 选择权D. 退货权答案：D2. 在购买商品或接受服务时，消费者有权要求经营者提供哪些信息？A. 商品的价格B. 商品的产地C. 商品的用途D. 所有以上选项答案：D3. 经营者提供的商品或服务存在缺陷，危及人身、财产安全时，应当采取哪些措施？A. 立即停止销售B. 立即召回C. 立即告知消费者D. 所有以上选项答案：D二、多选题1. 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供以下哪些信息？A. 商品的价格B. 商品的产地C. 商品的主要成分D. 商品的使用方法答案：A B C D2. 根据《消费者权益保护法》，经营者在以下哪些情况下应当承担赔偿责任？A. 因商品缺陷造成消费者损害B. 因服务不当造成消费者损害C. 因虚假广告误导消费者D. 因消费者自身原因造成损害答案：A B C三、判断题1. 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的检验合格证明。

答案：正确2. 经营者可以拒绝消费者提出的合理退货要求。

答案：错误四、简答题1. 请简述消费者在购买商品时，经营者应当承担哪些义务？答案：经营者在销售商品时，应当向消费者提供商品的真实信息，保证商品的质量符合国家规定或约定的标准，提供必要的售后服务，并在商品存在缺陷时，承担相应的责任。

2. 消费者在遇到商品质量问题时，可以通过哪些途径维护自己的权益？答案：消费者可以通过与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式维护自己的权益。

五、案例分析题某消费者在商场购买了一台电视，使用不久后发现电视存在质量问题，无法正常观看。

请分析消费者可以采取哪些措施来维护自己的权益？答案：消费者首先可以与商场协商解决，要求更换或退货。

如果协商不成，可以向消费者协会投诉，请求调解。

同时，消费者还可以向市场监管部门投诉，要求调查处理。