企业公关和危机管理课件

媒体关系的法则
• 一是不争不吵： • 媒体最后说话的权力，即“但是”； • 媒体喜欢“吵”带来的效果。 • 二是永远感谢： • 感谢媒体带来的机会：说明真相、表达承担责任
的勇气及解决问题能力。 • 三是区别运用： • 网络要快、平面媒体要深、电视要设计画面。
和记者交往的十个问题
• 记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎 物；
知名度、美誉度、认可度 事实是无法改变的，但是我们可以改变的是 人们对于事实的看法。 如果话语权是财富的象征，那么公关本身就 已经是生产力。 注意力经济（眼球经济）时代，被关注也是 一份可管理的资源。
公关管理之整合营销传播
• 营销专家菲利普·科特勒提出: • 在传统的4P(产品、价格、地点和促销）组合营销
供应商关系、经销商关系、名流关系、国际关 系等 • 三、关系管理的准则 • 1、互惠 • 2、协调 • 3、长远 • 4、公众利益至上 • 5、服务（服务的三个层次）
公关内部关系管理
一、培养一荣俱荣、一损俱损的理念，学会 同一个声音说话
二、永远传达与自己组织核心定位相关的信 息。 一是品牌的信息底线、二是舆论即时的 认知底线。
的基础上，再加上第5个P，即公共关系。企业的 成功关键在于能以自身的营销思想为出发点，有 效地处理它与10个关键对象的关系：供货商、分 销商、最终用户、公司员工、金融机构、政府、 媒体、合作伙伴、竞争者和一般公众。科特勒在 这里说的就是公关。
企业整合营销传播的具体内容
• 人们综合接受信息而非接受综合信息 • 流行文化、明星代言、产品宣传、第三方证言、
子类的广播、电视、网络。
客户公众管理
• 制定客户管理计划 • 推广成功的企业管理案例 • 加强与新闻机构及广告机构的合作 • 组织产品试用及售前的教育 • 案例：花旗银行的最佳服务
企业内部公关沟通的基本方法
• 企业内刊(报纸或杂志) • 企业合理化建议制度 • 企业各类活动 • 内部各种传播机制的运用 • 企业文化建设 • 目标：企业内部的信任关系 • 权力层：威慑性信任 • 可预测层：了解型信任 • 情感层：认同型信任
政府公众关系管理
• 政府公众：政府机构及政府部门工作人员 • 政府公众的特点：权威性、垄断性 • 政府公众沟通： • 了解国家的计划、法令、政策 • 政府机构设置、职能分配、工作范围及办事程序 • 经常与主管部门保持联系 • 主动提供各类信息 • 借助公关活动对制造公共舆论以影响政府 • 利用组织重大活动邀请政府工作人员参与 • 通过社会各类有影响力的人来影响政府部门
网络品牌、翻印报道文章、参加商展、品牌代言 人、事件营销（赞助、慈善、庆典等）、公关广 告（合并、人事、组织资源、服务力、成长历史、 财务、客户、名称更改、商标保护等）、电视导 购、热线电话、产品在影视作品中的作用等。
企业公关管理的各类关系
• 一、内部关系 • 员工、股东、员工家属、行政管理人员等 • 二、外部关系 • 政府关系、媒介关系、顾客关系、社区关系、
但不是无礼； • 记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在工作； • 与记者交往不能要求保密，因为你越是保密越是泄露得更
多； • 记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫国家是一样的，
在自由世界里记者与士兵是平等的伙伴。
舆论的特殊规律
• 一是舆论要说法： • 说法比事实还重要、说法一般需要先给态度再给
• 记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼 貌及机智；
• 记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令； • 记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着； • 记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的； • 记者写稿子就是为了挣钱； • 记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适
有准备地沟通、有价值地沟通
• 公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系 • 渗透性的特征：对经济、政治、文化等的渗透 • 管理功能的地位：与资金、技术、人力资源并列
为“四大管理支柱” • 管理的目标:企业认知（知名度、美誉度、认可度） • 手段:传播与沟通 • 内容:关系与舆论
公关管理的目的:无形资产
事实甚至不必急于给事实。 • 二是舆论同情弱者：道德、法律、舆论都是同情
弱者的；一是学会示弱，二是淡化强势行为，即 使是合理、合法。 • 三是舆论善变：不断地提供新的信息来淡化、强 化或转化不同的舆论趋势。
公关媒介
• 符号媒介：有声语言媒介、无声语言媒介、有声 非语言媒介、无声非语言媒介；
• 实物媒介：产品、象征物、公关礼品； • 人体媒介：人的行为、服饰、素质和社会影响； • 大众传播媒介：印刷类的图书、报纸、杂志；电
•
美国有专家作过研究:如果用十分来计算声誉
的话,一分之差对于一般公司的损失大概是5150万
美元,而对于那些在《财富》排行榜上有名的公司，
则相当于5亿美元。因此，公司信誉每变化1%，
就会引起大约1-5%的市值变化。真正支撑财富的
是信誉及其背后的尊重与信任，而不是强大的资
Hale Waihona Puke 本、规模和技术。公众对组织的认知：三个度
企业 （媒体）公关和危机管理
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课程概述
• 当今是一个舆论审判与司法审判同时存在的时代，媒 体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论 又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论 的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的 必修课程。
• 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企 业才可能真正将危机转化为机会，既表现出企业对危机的 承受力、企业解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成 熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。这同样也是一 个需要学习和提高的过程。
跨国公司政府公众沟通的方法
• 直接沟通方式： • 日常沟通及首脑定期来访； • 向管理层介绍政府运作的程序。 • 间接沟通方式： • 利用行业协会的力量； • 与政府有关部门保持长期的合作关系，如
参加公益活动等。
柯达公司关于中国政府关系十诫
• 所有商业关系无不涉及政府； • 关系是入门之道 ； • 不能一刀切； • 别把自己当王子； • 入乡随俗； • 注意面子； • 所有政治都是本地政治； • 做受欢迎的企业公民； • 学会求助行业协会或咨询公司； • 大老板才能成为大帮手，要做大。