顾客感知论文感知价值理论论文

基于个性的顾客感知价值研究共3篇基于个性的顾客感知价值研究1基于个性的顾客感知价值研究当今市场竞争激烈，为了赢得顾客的青睐，企业需要不断改进自己的产品和服务。

为了提供更好的服务，企业需要了解顾客的需求和感受。

而顾客感知价值就是一个重要的指标，它反映了顾客对产品和服务的评价和期望程度。

在企业营销中，顾客感知价值是一个重要的研究领域。

本文将探讨基于个性的顾客感知价值研究。

首先，我们需要理解什么是顾客感知价值。

顾客感知价值是指顾客对产品和服务的总体评价，反映了顾客对产品和服务的满意度和期望程度。

这是一个客观和主观的综合评价。

客观的因素包括产品的价格、质量、特性等，而主观的因素包括顾客的情感、认知、体验等因素。

因此，顾客感知价值是一个综合的概念，需要考虑多种因素。

那么，什么是基于个性的顾客感知价值研究呢？基于个性的顾客感知价值研究是一种顾客行为研究方法，重点研究顾客个体的感知价值。

这种研究方法更加注重顾客的差异性，关注顾客的需求和行为模式，从而为企业提供更加精准的营销服务。

这种研究方法通常采用质性研究方法，如深度访谈、焦点小组讨论、个案分析等。

个性化营销是基于个性的顾客感知价值研究的重要应用领域。

个性化营销是一种将产品和服务针对个体化需求进行设计和推广的营销方法。

这种营销方法形式多样，包括电子邮件、短信营销、微信朋友圈推广等。

个性化营销不仅能够提高企业与顾客之间的互动效果，还能够提高销售量和客户满意度。

基于个性的顾客感知价值研究可以提供以下方面的帮助：1、深入了解消费者的需求和心理状态。

基于个性的顾客感知价值研究关注顾客的差异性，从而能够更好的了解顾客的需求和心理状态。

这种研究方法可以帮助企业更准确的把握顾客的需求，提供更加个性化的营销服务，提高顾客的满意度和忠诚度。

2、提升品牌形象和品牌价值。

基于个性的顾客感知价值研究可以帮助企业更好的了解消费者，从而设计更具针对性和吸引力的产品和服务。

这种研究方法可以提高品牌的竞争力和价值，为企业的发展带来更多机遇和挑战。

服务营销中的顾客感知价值研究随着服务营销的不断发展，顾客感知价值的研究也越来越受到关注。

顾客感知价值是指顾客在购买产品或服务时，对产品或服务所提供的利益和成本的综合评价。

对于企业来说，了解顾客的感知价值是非常重要的，因为它可以帮助企业优化产品或服务，并提升顾客满意度和忠诚度。

本文将从顾客感知价值的定义、影响因素、研究方法等方面，来深入探讨服务营销中的顾客感知价值研究。

一、顾客感知价值的定义“价值”是指一定的权益或利益，而“感知”则是指个体对此权益或利益的认知或体验。

因此顾客感知价值就是一个人对产品或服务所获取到的利益和成本的认知或评价。

据研究表明，顾客感知价值可以包括功能性价值、社会价值、情感价值和个人价值等方面。

其中，功能性价值指产品或服务所提供的功能性表现，如耐用性、可靠性、安全性等；社会价值指产品或服务对社会带来的贡献，如环保、公益等；情感价值则是指产品或服务给个体带来的情感体验，如喜悦、满足等；个人价值是指个人对产品或服务所获得的独特性和个性化感知。

二、影响顾客感知价值的因素顾客感知价值是一个综合性的概念，其影响因素也非常多样化。

以下列出了一些较为常见的影响因素：1、产品或服务本身的属性：如产品或服务的品质、价格、品牌声誉等。

2、顾客个人特征：如消费水平、消费经验、消费态度等。

3、购买环境的特征：如购买场所、购买时间、售后服务等。

4、社会文化因素：如文化背景、价值观念等。

5、竞争对手的影响：如竞争对手的价格、产品质量、促销活动等。

三、顾客感知价值的研究方法当企业想了解顾客感知价值时，可以采用以下的研究方法：1、访谈法：通过对顾客进行深入访谈，了解他们对产品或服务的感知价值。

2、问卷调查法：编制问卷，通过对大量顾客的调查，了解其对产品或服务的感知价值。

3、焦点小组法：通过小组讨论，了解顾客对某个产品或服务的感知价值，并进行深入探讨。

4、实地观察法：通过实地观察顾客的消费行为和反馈，了解其对产品或服务的感知价值。

2023基于顾客满意下的顾客感知价值研究•引言•文献回顾•基于顾客满意的顾客感知价值模型构建•研究方法与数据收集•数据分析与结果展示•研究结论与启示•结论与展望目录01引言随着市场竞争的日益激烈，企业越来越关注顾客满意和顾客感知价值，以提高品牌声誉和市场份额。

市场竞争的激烈随着消费者需求的变化，人们更注重产品或服务的附加值和文化内涵，这需要企业从顾客感知角度出发，进行创新和改进。

顾客需求的变化研究背景与意义研究内容本文主要研究顾客满意与顾客感知价值的关系，探讨顾客感知价值的影响因素和对企业竞争优势的影响。

研究方法本文采用文献研究、实证分析和案例研究等方法，收集相关数据和信息，为研究结论提供支持。

研究内容与方法通过对顾客满意和顾客感知价值的关系研究，为企业提供优化产品或服务的建议，提高顾客感知价值和顾客忠诚度。

研究贡献本文首次将顾客满意和顾客感知价值结合起来研究，拓展了顾客感知价值的研究领域，对企业实践具有重要指导意义。

研究目的研究目的与贡献VS02文献回顾1顾客满意研究综述23顾客满意是指顾客对所接受的产品或服务满足其需求程度的整体评价。

顾客满意的定义顾客满意是企业在市场竞争中取得优势的重要因素之一，它能够影响顾客的购买决策，提高企业的市场份额和盈利能力。

顾客满意的重要性顾客满意的研究方向包括顾客满意的测量、影响因素和结果。

顾客满意的研究方向顾客感知价值研究综述顾客感知价值的定义顾客感知价值是指顾客对产品或服务的整体价值感知，包括功能、质量、价格、服务等多个方面。

要点一要点二顾客感知价值的重要性顾客感知价值是影响顾客购买决策的重要因素之一，企业可以通过提高顾客感知价值来增强顾客满意度和忠诚度。

顾客感知价值的研究方向顾客感知价值的研究方向包括顾客感知价值的测量、影响因素和结果。

要点三顾客满意和顾客感知价值之间存在密切的联系，顾客满意是顾客感知价值的前置因素，而顾客感知价值对顾客满意具有直接影响。

顾客满意与顾客感知价值的关系常用的顾客满意与顾客感知价值的关系模型包括串联模型、并联模型和网状模型等。

顾客感知价值理论文献综述一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）已逐渐成为企业获取竞争优势、提升市场份额和增强盈利能力的重要策略。

本文旨在对顾客感知价值理论进行系统的文献综述，深入剖析其理论内涵、影响因素以及在企业实践中的应用。

通过回顾国内外学者在顾客感知价值领域的研究成果，本文期望能够为企业在激烈的市场竞争中如何有效提升顾客感知价值提供理论支持和实践指导。

具体而言，本文首先将对顾客感知价值的定义和内涵进行界定，明确其在市场营销理论中的地位和作用。

本文将从产品、服务、品牌形象等多个方面探讨影响顾客感知价值的因素，分析这些因素如何共同作用，影响顾客的购买决策和忠诚度。

本文还将重点关注顾客感知价值理论在企业实践中的应用，如产品定价、促销策略、服务改进等，以揭示该理论对企业战略制定和运营管理的指导意义。

通过本文的文献综述，我们期望能够为企业决策者提供一个全面、深入的视角，以更好地理解顾客需求和期望，进而制定有效的市场策略，提升顾客感知价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、顾客感知价值的理论基础顾客感知价值理论起源于市场营销领域，其核心在于理解消费者如何从自身角度出发，对产品或服务进行价值评估。

这一理论的形成和发展，离不开多个学科的理论支撑和实践经验的积累。

经济学中的消费者行为理论为顾客感知价值提供了基础。

消费者行为理论指出，消费者在做出购买决策时，会基于自身需求、预算和偏好，对产品或服务的效用进行评估。

这种效用评估正是消费者感知价值的体现。

因此，顾客感知价值理论在经济学框架下，关注的是消费者如何根据自身需求和经济条件，对产品或服务进行价值判断。

心理学中的认知心理学也为顾客感知价值理论提供了重要支持。

认知心理学研究人类如何获取信息、处理信息并做出决策。

在顾客感知价值理论中，消费者的价值判断是一个心理过程，涉及到消费者对产品或服务的认知、情感反应和决策过程。

《顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》篇一一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续发展的关键因素。

而顾客感知价值、顾客-企业认同则是影响顾客忠诚度的两大核心要素。

本文旨在探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系，并深入分析其内在机制和影响因素，以期为企业提供有效的营销策略和管理建议。

二、文献综述顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的价值与付出成本的比较和评价。

顾客-企业认同则是指顾客对企业的认同感和归属感，表现为对企业的信任、忠诚和情感联系。

而顾客忠诚度则是衡量顾客对某一品牌或企业的持续购买行为和推荐意愿的指标。

已有研究表明，三者之间存在着密切的联系。

三、研究问题与方法本研究采用定性和定量相结合的方法，通过文献分析、问卷调查和深度访谈等方式，探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系。

具体研究问题包括：1. 顾客感知价值如何影响顾客-企业认同？2. 顾客-企业认同如何进一步影响顾客忠诚度？3. 不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系是否存在差异？四、研究结果1. 顾客感知价值对顾客-企业认同的影响研究结果表明，顾客感知价值对顾客-企业认同具有显著的正向影响。

当顾客认为所获得的价值超过其所付出的成本时，会产生积极的情感和态度，从而增强对企业的认同感。

具体而言，高质量的产品或服务、合理的价格、良好的售后服务等都是影响顾客感知价值的关键因素。

2. 顾客-企业认同对顾客忠诚度的影响研究还发现，顾客-企业认同对顾客忠诚度具有显著的促进作用。

当顾客对企业产生信任、忠诚和情感联系时，会表现出更高的购买频率、更大的购买量和更强的推荐意愿。

此外，顾客-企业认同还能够降低顾客对价格的敏感度，增强其对企业品牌和形象的认同。

3. 不同行业和消费者群体中的差异在不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系存在一定差异。

例如，在服务行业中，顾客更注重企业的服务质量和售后支持，而在制造业中，产品性能和质量更为关键。

基于顾客感知价值的顾客满意研究一、本文概述本文旨在探讨基于顾客感知价值的顾客满意研究。

在激烈的市场竞争中，顾客满意已成为企业成功的关键因素之一。

顾客感知价值，作为顾客满意度的核心，是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的利益与付出的成本进行权衡后形成的整体评价。

本文将从顾客感知价值的定义出发，深入分析其与顾客满意度的关系，探讨如何通过提升顾客感知价值来提高顾客满意度，从而为企业制定有效的市场营销策略提供参考。

本文首先对顾客感知价值和顾客满意度的概念进行界定，明确两者的内涵和关系。

接着，通过文献综述，梳理国内外关于顾客感知价值和顾客满意度的研究成果，为本文的研究提供理论基础。

在此基础上，本文将构建一个基于顾客感知价值的顾客满意模型，通过实证分析，探究顾客感知价值对顾客满意度的影响机制。

根据研究结果，为企业提升顾客感知价值和顾客满意度提供具体的策略建议。

本文的研究不仅有助于丰富和完善顾客感知价值和顾客满意度的理论体系，还能为企业实践提供有益的指导，帮助企业在激烈的市场竞争中赢得顾客的青睐，实现可持续发展。

二、文献综述顾客感知价值及顾客满意度的研究在营销学领域具有深远的历史和广泛的影响。

自从Porter（1985）提出“顾客感知价值”的概念以来，这一理念逐渐成为了营销战略和顾客关系管理的重要理论基础。

顾客感知价值通常被定义为顾客在购买和使用产品或服务过程中，对所得利益与所付出成本之间权衡后的总体评价（Zeithaml, 1988）。

这一评价直接影响了顾客的购买决策、消费体验以及后续的行为反应，如重复购买、口碑传播等。

在顾客满意度的研究方面，Oliver（1980）提出的“期望-不一致”理论具有里程碑意义。

该理论认为，顾客满意度是顾客对服务或产品的期望与实际感知之间差异的函数。

当实际感知超过期望时，顾客会感到满意；反之，则会产生不满。

此后，众多学者在此基础上进行了深入探索，将顾客满意度与顾客忠诚、品牌形象、口碑传播等多个方面紧密联系起来（Anderson et al., 1994；Fornell, 1992）。

客户感知价值在现代商业环境中，客户感知价值成为了一项关键的竞争优势。

客户感知价值是指客户认为从产品或服务中获得的好处与其所付出的成本之间的差异。

在这篇文章中，我们将探讨客户感知价值的重要性，并介绍几种提升客户感知价值的方法。

一、客户感知价值的重要性客户感知价值直接影响到客户对产品或服务的满意度和忠诚度。

当客户感知到从产品或服务中获得的价值超过其所付出的成本时，他们更有可能选择继续购买，并且愿意推荐给其他潜在客户。

此外，客户感知价值也可以帮助企业与竞争对手区分开来，并建立起竞争优势。

二、提升客户感知价值的方法1.了解客户需求：企业应该通过市场调研和顾客反馈等途径了解客户的需求和喜好，从而能够提供符合客户期望的产品和服务。

只有了解客户，才能更好地满足他们的需求，提升客户感知价值。

2.提供个性化的解决方案：每个客户都是独特的，因此企业应该根据客户的特定需求提供个性化的解决方案。

这可以通过定制化产品或服务，或者为客户提供个性化的建议和支持来实现。

个性化的解决方案能够更好地满足客户需求，提升客户感知价值。

3.提供优质的售后服务：售后服务是客户感知价值的重要组成部分。

企业应该提供快速响应和解决问题的能力，并确保客户在使用产品或服务过程中得到充分的支持。

优质的售后服务能够增强客户对产品或服务的信任和满意度，进而提升客户感知价值。

4.不断改进产品或服务：市场需求和客户偏好不断变化，企业应该密切关注市场动态，并不断改进产品或服务以满足客户需求。

通过持续创新和改进，企业能够提供更高品质、更具竞争力的产品或服务，提升客户感知价值。

5.建立品牌形象：品牌形象是客户感知价值的重要组成部分。

企业应该通过广告、营销等手段来宣传和展示其产品或服务的特点和优势，从而提升客户对品牌的认知和好感度。

一个良好的品牌形象能够增强客户对产品或服务的信任和价值感。

结论客户感知价值是企业在竞争激烈的市场中获取竞争优势的关键因素。

通过了解客户需求、提供个性化的解决方案、提供优质的售后服务、不断改进产品或服务以及建立良好的品牌形象，企业可以提升客户感知价值，获得更高的客户满意度和忠诚度。

顾客感知论文感知价值理论论文：顾客感知价值理论文献综述摘要：顾客感知价值起源于20世纪80年代的西方，是伴随着市场经济的飞速发展、市场竞争的加剧，消费者占据消费主权，企业为了使顾客满意、获得更多的消费者、加强自身竞争优势而产生的。

通过回顾和整理国内外学者对顾客感知价值的研究，以期望对企业在如何应对顾客感知价值方面有所启发。

关键词：顾客感知价值；特性；驱动因素1 引言感知价值是营销中一个非常重要的概念，尤其是在市场竞争越来越白热化的时期，顾客感知价值对企业来说变得越来越重要。

很多企业在经营的过程中都运用到了顾客感知价值的思想。

目前，国内外学者对顾客感知价值进行了深入的研究。

理论界对顾客感知价值的研究，从总体上来说，分为两个大的方向，一个是从企业的角度出发，分析顾客资源对企业所能产生的价值，另外一个是从顾客的角度出发，研究顾客的需求和感知，分析顾客想从企业获得什么，以此指导企业的生产经营活动。

本文是从顾客的角度对顾客感知价值进行分析。

2 顾客感知价值的涵义目前，学者对顾客感知价值进行了大量的研究，他们分别从不同的视角对顾客感知价值进行了阐述，但直到现在还没有统一的概念。

顾客感知价值的思想最早可追溯到1954年德鲁克的思想，他指出顾客购买和消费的不是产品，而是价值。

这一思想是德鲁克在其1954年出版的《管理实践》中提出的，但他并未对其进行深入的研究。

Porter（1985）在《竞争优势》一书中提出了“买方价值链”的概念，并指出企业为买方创造的价值如果要得到溢价的回报，它必须为买方所觉察，虽然Porter并没有明确给出顾客感知价值的概念，但为后人研究顾客感知价值提供了理论基础。

Zeithaml（1988）从顾客心理的角度，展开了他对顾客感知价值理论的研究。

Zeithaml认为顾客感知价值是顾客在市场交易中根据所得利益和付出的成本进行比较的感知，对产品进行的总体评价。

Monroe（1991）将顾客感知价值定义为“感知利得与感知利失之间的比例”，认为“购买者的价值感知体现了对产品感知质量或感知利益与因支付而产生的感知利失之间的权衡”。

奢侈品顾客感知价值研究摘要：文章提出了研究假设，设计了调查问卷，运用多种统计方法对问卷进行分析，对研究假设进行了分析验证。

研究结果发现了7个奢侈品感知价值因子，分别命名为“品质价值”、“价格价值”、“社交价值”、“独特价值”、“炫耀价值”、“自我赠礼”、“价值保持”。

探讨了感知价值因子与人口统计变量之间的关系。

基于奢侈品感知价值的7个因子对样本进行聚类分析，结果发现样本可以划分为5个不同的消费者群体，不同群体之间存在显著差异。

abstract： this article proposed the research supposition，designed the questionnaire， the utilization many kinds of statistical method has carried on the analysis to the questionnaire， has carried on the analysis confirmation to the research supposition. the findings had discovered 7 luxury goods sensation value factor， names separately as “the quality value”，”the price value”，”the public relations value”，”the unique value”，”shows off the value”，”the self-gift”，”the value maintenance”. has discussed the sensation value factor and between the population statistic variable relations. carry on the cluster analysis based on the luxury goods sensation value 7 factors to the sample， finally discovered the sample may divide is 5 different consumer communities， between the differentcommunity has the remarkable difference.关键词：奢侈品；感知价值；因子；消费者类型key words： luxury goods；sensation value；factor；consumer type中图分类号：f76 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2012）34-0177-030 引言据世界奢侈品协会2011官方报告显示，截止2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额占据全球份额的四分之一，中国已经成为全球奢侈品消费大国。

基于顾客满意下的顾客感知价值研究随着市场竞争的激烈化，企业越来越需要更加深入地了解顾客的需求和喜好，从而制定针对性的营销策略，提高顾客的满意度，提升企业的品牌价值。

因此，基于顾客满意下的顾客感知价值研究已成为一个备受关注的研究领域。

本文将从定义开始，系统介绍基于顾客满意下的顾客感知价值研究的概念、意义、研究方法以及实践应用。

一、概念顾客感知价值是指顾客主观感受到的、与产品或服务相关的效用以及与其使用相关的付出所形成的综合体验。

而基于顾客满意度的顾客感知价值研究，就是通过调查分析消费者对产品或服务的满意度及其使用所综合获得的价值信息，从而更加深入地了解顾客的心理需求和喜好，并制定更为精确和有效的营销策略。

二、意义基于顾客满意度的顾客感知价值研究具有重要意义，其主要包括以下几个方面：1.借鉴创新营销策略顾客感知价值是顾客在使用产品或服务过程中形成的综合体验，而此体验对于顾客的购买行为及后续消费行为均有重要影响。

因此，通过对顾客感知价值的深入研究，企业可以了解顾客对于产品或服务的真实反馈，了解顾客的购买需求和消费行为，从而制定更为创新的营销策略。

2.优化产品或服务企业通过基于顾客满意度的顾客感知价值研究，可以了解到顾客对于产品或服务所持有的不同看法和意见，从而有针对性地进行产品或服务的优化和改进，满足顾客需求，提高顾客品牌忠诚度。

3.提高企业竞争优势在市场竞争激烈的今天，企业除了要不断创新，还要注重顾客的满意度。

通过基于顾客满意度的顾客感知价值研究，企业可以深入掌握顾客心理，提高对于市场环境的敏锐度与洞察力，快速的了解市场需求变化，优化产品或服务，不断提高企业在市场中的竞争优势。

三、研究方法基于顾客满意度的顾客感知价值研究的方法主要包括问卷调查法、市场观察法和深度访谈等。

1.问卷调查法问卷调查法是调查研究中最为常用的方法之一，通过对大量的顾客进行问卷调查，可以系统地获得顾客对产品或服务的满意度以及对使用所获得的价值的感觉和看法。

顾客感知价值理论
顾客感知价值理论是一种流行的营销理论，它认为顾客对不同产品或服务的选择是受
到个人价值观和消费心理等因素影响的。

通过了解客户对价值的预期，市场营销者可以有
针对性地定位消费者，从而提高产品销售效果。

下面是这种理论的思路。

顾客感知价值理论认为顾客所有的消费选择都是受到经济因素、社会文化环境和个人
意识影响的。

这就决定了同一类产品的价值差异，顾客在选择相同产品时通常会考虑性价比、产品形象和服务质量等参数，因此，提供给顾客的价值不同于报价，顾客所理解的价
值更具体化、更持久化，并能够持续激活他们的购买行为。

顾客感知价值理论坚持个性化并采用分析和多渠道推广的方式，建立针对性营销策略。

这类策略将消费者需求作为人类行为解释的重要依据，针对不同消费者进行定位，发展出
各种服务、增值型和个性化服务，根据消费者特定需求来定制产品和服务组合，从而建立
企业与客户之间的长久关系，逐渐改变和进步慢，从而取代传统的（以产品为中心的）价
格竞争。

因此，把客户的价值观纳入营销活动是成功营销的前提。

根据顾客感知价值理论，市
场营销者应当充分了解客户，发挥客户个性化消费特征，采取定制和持续服务，以管理好
客户忠诚度为目的来实现市场行动营销的成功。

顾客感知价值理论的实施，旨在利用对顾
客的理解与了解，制定合理的营销方案，增加营销效率，提升销售业绩。

感知价值和顾客满意度的关系研究一、背景介绍价值是指顾客在购买产品或服务时所能够获得的实际收益。

而顾客满意度则是指顾客对产品或服务所满意的程度。

这两个因素在现代商业社会中都是非常重要的。

对于企业来说，了解如何感知价值和提高顾客满意度是非常关键的。

二、感知价值对顾客满意度的影响1. 帮助顾客更好地认知感知价值能够帮助顾客更好地认知企业的产品或服务。

如果顾客能够感知到企业所提供的产品或服务真正的价值，那么他们就会更容易地购买这些产品或服务，并更加满意。

2. 提高顾客忠诚度如果企业能够通过感知价值来提供优质的产品或服务，那么顾客就会更加忠诚于该企业。

这是因为他们会感到自己得到了真正的价值，从而愿意继续购买该企业的产品或服务。

3. 帮助企业树立品牌形象通过感知价值来提供优质的产品或服务能够帮助企业树立良好的品牌形象。

这是因为顾客会认为该企业所提供的产品或服务具有真正的价值，从而愿意将这些产品或服务与该企业的品牌形象联系在一起。

三、提高顾客满意度的策略1. 提高产品或服务的质量提高产品或服务的质量是提高顾客满意度的一个重要策略。

如果产品或服务质量较高，那么顾客就会更加满意，并愿意继续购买该产品或服务。

2. 提供个性化的产品或服务提供个性化的产品或服务也是提高顾客满意度的一个重要策略。

如果企业能够根据顾客的需求和喜好来提供个性化的产品或服务，那么顾客就会更加满意，并愿意继续购买该产品或服务。

3. 提高客户服务质量提高客户服务质量也是提高顾客满意度的一个重要策略。

如果企业能够提供优质的客户服务，那么顾客就会更加满意，并愿意继续购买该产品或服务。

四、结论感知价值和顾客满意度是两个非常重要的因素，在现代商业社会中都是非常重要的。

如果企业能够通过提高产品或服务的质量、提供个性化的产品或服务以及提高客户服务质量来提高顾客满意度，那么这些企业就能够获得更多的商业机会，提高自己的竞争力。

同时，如果顾客能够感知到企业所提供的产品或服务真正的价值，那么他们也会更加满意，并愿意继续购买该企业的产品或服务。

网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]第一篇：网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文摘要：随着信息技术的发展以及网络普及度的提升，网上购物已经逐渐成为消费者获取商品的一个重要渠道。

而顾客感知价值是影响消费者购买意愿的重要因素，该文通过构建模型试图找到顾客感知价值与购买意愿之间的关系，并找到影响消费者购买意愿的最重要因素。

关键词：网购，顾客，感知价值，购买意愿1.感知价值的研究已有的研究者从不同的角度来开展对于顾客感知价值的研究。

Zeithmal（1988）则将CPV（顾客感知价值）界定为是顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

Gronroos（2000）更提出顾客感知价值＝（核心产品＋附加服务）／（价格＋关系成本）；或者说顾客感知价值＝核心价值±附加价值。

成海清（2007）则从另一角度提出顾客与企业及其产品的整个接触互动过程中，顾客对企业及其产品的存在、作用和变化同顾客及其需要相适应、相一致或相接近的程度的感知与评价。

根据不同学者对“顾客感知价值”的定义，可以发现他们之间的共同点是：顾客感知价值是与该产品的购买和使用相关联的；顾客感知价值并非产品本身的属性，而是顾客的一种主观感受；顾客感知价值是顾客购买产品或服务时感知利得和感知利失之间的权衡。

学者们对顾客感知价值的准确定义看法不同，但“利得与利失间的权衡”得到普遍认同。

因此，本文从权衡角度定义顾客感知价值，即采用Zeithmal（1998）的观点：顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

2.网购过程中影响顾客感知价值的因素目前，学者们已经将触角从传统商业模式的感知价值构成的研究伸向了网络环境下顾客感知价值的构成。

Jarvenpaa&Todd（1997）提出四组网购中影响顾客感知价值的主要因素：产品价值感知；购物体验；顾客服务；消费者风险。

顾客感知价值研究之文献综述顾客感知价值研究之文献综述摘要关于顾客感知价值的研究的国外文献较为丰富，国内关于这方面的文献多属介绍性的研究，因此本文主要对国外的相关文献进行了述评。

本文主要从顾客感知价值的定义、内涵、特点、构面、测量及前因等方面对国内外相关文献进行了综述，并在此基础之上得出了一些管理启示。

关键词：顾客感知价值感知利得感知利失一、引言在竞争异常激烈和信息不对称的状况不断改善的市场中,在一定的搜寻成本以及有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客成为价值最大化的追求者，于是，在作出最终购买决策时感知价值成为其一个决定性的影响变量。

因此，对于顾客感知价值的研究就自然具有了重要的理论意义和实践价值。

顾客感知价值的研究兴起于20世纪90年代，来源于人们不断寻求新的更持久的竞争优势的努力。

Porter所提出的“顾客价值链”概念成为顾客感知价值理论发展的基础，随后出现了顾客活动周期、价值系统、关系管理链、价值群、动态顾客价值、可感知价值等相关理论和概念（白长虹2001）[1]。

企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求研究者从顾客角度深入研究顾客价值的含义、构成、来源，顾客对企业提供价值的认识、评价和取舍等问题。

顾客感知价值关注的是外部顾客对企业所提供价值的主观判断，能为顾客提供更高感知价值的企业将获得更大的竞争优势（范秀成和罗海成2003）[2]。

国内外关于顾客感知价值的研究文献非常丰富，众多的理论与实证研究深刻揭示了顾客感知价值的概念、内涵、特点、结构、前因等，如Zaithaml(1988) [3]。

二、顾客感知价值的定义与内涵一直以来对顾客感知价值都存在着不同的定义，总的来说主要分为两种：一种是以Sweeney 和Soutar为代表，他们从总体的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值分为情感价值、社会价值、质量价值、价格价值等（格罗鲁斯2002）[4]；另一种是以Zeithaml为代表，从比较的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值定义为感知利得和感知利失之间的比较（白长虹2001）[1]。

价值概念下的顾客感知价值龚　涛 日本鹿儿岛国际大学摘要：随经济发展和消费形态的改变，多数零售企业的营销战略从“竞争取向”转变为“价值取向”。

Drucker(1954)[1]在《管理实践》一书中指出对企业而言顾客想要购买的产品或顾客认为有价值的产品才是最重要的，同时还决定了企业能否取得成功。

因此可以看到最终决定商品或服务是否具有“价值”的并不是企业而是顾客。

本文梳理了价值和顾客感知价值的概念，指出顾客对价值的感知程度需要从多维度进行探讨，并进行持续性研究。

关键词：价值；顾客感知价值中图分类号：F710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)006-0151-02一、价值的概念对企业提供给顾客价值这一概念的讨论，首先需要明确价值或商品价值的定义。

最早可追溯到古典经济学派开创者Smith(1776) [2]在《国富论》一书中提出的劳动价值理论，在该理论中将商品价值阐述为等于使他能购买或能支配的劳动量，即劳动是衡量一切商品交换价值的真实尺度。

他指出价值具有两种含义，即使用价值和交换价值。

该理论也影响了后期的李克特、马克思等人。

Mengar(1923)[3]从消费的角度对商品价值进行了说明。

消费这一意识是从消费者的欲望中衍生而来，商品的价值即是指消费者通过使用或消费商品而获得的效用(满足)。

在消费者领域或营销领域，商品的价值从最初古典经济学所提倡的使用价值和交换价值演变为一种效用，即消费者所期许得到的能满足自己需求的某种东西，或希望达到的某种目的。

同时根据消费者的目的或需求的不同，商品价值具有多种类型。

根据AMA(美国市场营销协会)2013年对市场营销的最新定义“市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系”。

可以看出在当代已经将价值的提供和创造作为商业活动的核心，在价值导向下开展从产品研发到售后服务的一系列企业行为。

Day(1999) [4]针对围绕如何对顾客提供价值开展市场营销活动这一问题，提出四点市场营销活动所要具备的流程。

一、顾客感知价值的概念和内涵关于顾客感知价值，一些学者根据研究，给出他们自己对顾客价值的定义。

这些定义较多，研究的角度也不同。

可把这些定义概括为以下几类。

１．顾客感知价值权衡观。

ＭｉｃｈａｌＰｏｒｔｅｒ把顾客价值定义为买方感知性能与购买成本的一种权衡。

ＰｈｉｌｉｐＫｏｔｌｅｒ把顾客价值定义为总顾客价值与总顾客成本之差。

其中总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，总顾客成本则指在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用。

这是非常有代表性的一类观点。

２．顾客让渡价值观。

ＰｈｉｌｉｐＫｏｔｌｅｒ（１９９９）是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客感知价值的。

Ｋｏｔｌｅｒ认为顾客让渡价值由整体顾客价值和整体顾客成本组成，整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四部分，而整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。

然而Ｋｏｔｌｅｒ没有进一步深入研究，顾客价值让渡模型缺少可量化的指标。

３．顾客感知价值构成观。

有些学者从顾客价值的构成对顾客价值进行了定义。

Ｓｈｅｔｈ，Ｎｅｗｍａｎ和Ｇｒｏｓｓ（１９９１）认为产品给顾客提供了五种价值，即功能价值、社会价值、情感价值、认识价值（Ｅｐｉｓ－ｔｅｍｉｃＶａｌｕｅ）和情境价值；Ｂｕｒｎ（１９９３）认为顾客价值包含价值－产品价值（Ｖａｌ－ｕｅ－ｐｒｏｄｕｃｔＶａｌｕｅ）、使用价值、拥有价值以及顾客在评价过程形成的总的评价价值四种价值形式；Ｏｌｉｖｅｒ（１９９７）提出了“渴望价值”（ＤｅｓｉｒｅｄＶａｌｕｅ）和“实收价值”（ＲｅｃｅｉｖｅｄＶａｌｕｅ）。

这种观点从其构成来定义，更进一步深化了顾客感知价值的内涵。

４．顾客感知价值层次观。

Ｗｏｏｄｒｕｆｆ（１９９７）认为，顾客价值是顾客感知到的对产品属性、属性偏好以及由使用而产生的可能对顾客的目标或目的的实现起阻碍或促进作用的结果的偏好和评价。

该定义从如何看待价值的经验研究的角度研究了顾客价值，而且融合了渴望价值和实收价值，并且强调了价值来源于顾客的感知和评价，同时也把顾客价值与使用情景以及和目标导向的顾客对产品的使用体验相联系。

《顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》篇一一、引言在现今竞争激烈的市场环境中，顾客价值、企业认同与顾客忠诚成为企业持续关注的核心问题。

它们之间存在何种关系，如何相互影响，以及如何通过这些关系提升企业的市场竞争力，是本文研究的重点。

本文旨在探讨顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚之间的关系，以期为企业提供有价值的策略建议。

二、顾客感知价值顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的利益与付出成本的比较和评价。

这种价值感知基于顾客的主观感受，受到产品质量、价格、服务等因素的影响。

一个高的顾客感知价值往往能提升顾客的满意度，进而影响其购买决策和后续行为。

三、顾客—企业认同顾客—企业认同是指顾客对企业的认同感和归属感。

这种认同感源于企业在产品、服务、企业文化、社会责任等方面的表现。

当顾客对企业产生认同感时，他们会将企业的价值观、信念和行为准则内化为自己的行为准则，从而形成一种持久的情感联系。

四、顾客忠诚的形成顾客忠诚是指顾客在多次购买过程中表现出的重复购买行为和对企业的持续支持。

这种忠诚的形成受到多种因素的影响，其中，顾客感知价值和顾客—企业认同是两个关键因素。

当顾客感知到产品或服务的价值超过其预期，且对企业的价值观和文化产生认同感时，他们更可能形成对企业的忠诚。

五、顾客感知价值与顾客—企业认同的关系顾客感知价值与顾客—企业认同之间存在密切的联系。

一方面，高的顾客感知价值可以增强顾客对企业的信任和好感，从而促进顾客—企业认同的形成。

另一方面，当顾客对企业产生强烈的认同感时，他们会更倾向于认为企业提供的产品或服务具有较高的价值，从而提升其感知价值。

六、研究方法与实证分析本研究采用问卷调查和实证分析的方法，对不同行业的企业进行调查。

通过收集数据，分析顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚之间的关系。

实证分析结果表明，三者之间存在显著的正相关关系。

具体而言，高的顾客感知价值和强烈的顾客—企业认同能够显著提高顾客的忠诚度。

顾客感知价值理论文献综述作者：胡瑞静来源：《现代商贸工业》2011年第07期摘要：顾客感知价值起源于20世纪80年代的西方，是伴随着市场经济的飞速发展、市场竞争的加剧，消费者占据消费主权，企业为了使顾客满意、获得更多的消费者、加强自身竞争优势而产生的。

通过回顾和整理国内外学者对顾客感知价值的研究，以期望对企业在如何应对顾客感知价值方面有所启发。

关键词：顾客感知价值；特性；驱动因素中图分类号：F24文献标识码：A文章编号：1672-3198（2011）07-0127-021 引言感知价值是营销中一个非常重要的概念，尤其是在市场竞争越来越白热化的时期，顾客感知价值对企业来说变得越来越重要。

很多企业在经营的过程中都运用到了顾客感知价值的思想。

目前，国内外学者对顾客感知价值进行了深入的研究。

理论界对顾客感知价值的研究，从总体上来说，分为两个大的方向，一个是从企业的角度出发，分析顾客资源对企业所能产生的价值，另外一个是从顾客的角度出发，研究顾客的需求和感知，分析顾客想从企业获得什么，以此指导企业的生产经营活动。

本文是从顾客的角度对顾客感知价值进行分析。

2 顾客感知价值的涵义目前，学者对顾客感知价值进行了大量的研究，他们分别从不同的视角对顾客感知价值进行了阐述，但直到现在还没有统一的概念。

顾客感知价值的思想最早可追溯到1954年德鲁克的思想，他指出顾客购买和消费的不是产品，而是价值。

这一思想是德鲁克在其1954年出版的《管理实践》中提出的，但他并未对其进行深入的研究。

Porter（1985）在《竞争优势》一书中提出了“买方价值链”的概念，并指出企业为买方创造的价值如果要得到溢价的回报，它必须为买方所觉察，虽然Porter并没有明确给出顾客感知价值的概念，但为后人研究顾客感知价值提供了理论基础。

Zeithaml（1988）从顾客心理的角度，展开了他对顾客感知价值理论的研究。

Zeithaml认为顾客感知价值是顾客在市场交易中根据所得利益和付出的成本进行比较的感知，对产品进行的总体评价。

Reviewing and conceptualisingcustomer-perceived valueConnie Chang, Meiji University, Japan*Sally Dibb, The Open University Business Schooi, UK顾客感知价值关心的是希望做出合理购物选择的消费者，从业者迫切，研究人员试图澄清顾客感知价值的概念基础和它同其他市场变量之间关系。

本文从营销学、经济学、价值论和心理学中合成文献,提供了顾客感知价值概念的整体回顾。

借助这些资源促进对顾客感知价值更深的理解和概念化。

具体地说,本文旨在了解服务和新的购物环境下的顾客感知价值，如在线设置。

对研究人员和经理们的影响都考虑在内。

关键词：顾客感知价值、价值论、心理学、经济学、营销学介绍消费者所购买产品和服务是消费者购买过程的结果，在这期间个人评估得到所需产品和服务的效益与成本。

在这个过程中，对这些项目做出的价值判断成为消费者决策的核心时，价值关心的是：希望做出合理购物选择的消费者、希望提高客户对价值认知的从业者、试图澄清顾客感知价值的概念基础和它同其他市场变量之间关系的研究人员。

之前的工作引发了对复杂性和发散构造的关注(Rust & Oliver, 1994)。

并不是独立地成为截然不同的概念，顾客感知价值是与价格、质量、付出的代价和满意度密切相关的，而与个人价值观联系相对更弱(Holbrook, 1999; Rokeach, 1973)。

这个概念可以从不同的角度被检查：客户的观点，股东的观点，关于价值链，或来自b2b的观点。

本文采用的是Gale (1994)的论点：他把价值看作客户对由组织提供的产品/服务的看法，同竞争公司提供的可用的产品/服务进行比较。

作为客户的视图提供的产品/服务的组织而那些可以从相互竞争的公司。

不管是来自不同学科的研究者还是商业从业人员，均对顾客感知价值越来越感兴趣。