销 售 的 八 条 黄 金 法

上海市镶嵌类饰品消费争议解决办法（试行）第一条为了维护消费者合法权益，规范贵金属镶嵌饰品生产经营企业的经营行为，明确销售者、生产者对镶嵌饰品的修理、换货、退货（以下称为“三包”）的售后责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》及有关法律法规制定本办法。

第二条本办法是针对各类贵金属镶嵌饰品的钻石或宝玉石类镶嵌质量引起的消费争议所制定的解决办法。

镶嵌饰品的其他质量争议依照《上海市黄、铂金饰品的消费争议解决办法》处理。

第三条凡在本市范围内从事贵金属镶嵌饰品的销售者、生产者均按本办法执行。

第四条本办法实行谁销售谁负责“三包”的原则。

销售者与生产者，销售者与供货者之间的合同，不得免除本办法的“三包”责任和义务。

第五条本办法是履行“三包”的基本要求。

鼓励销售者和生产者制定更有利于消费者的“三包”承诺或实施准则。

第六条贵金属镶嵌饰品自销售之日起，凭销售发票保修六个月（有设计和制造却显得不受此限制），所修饰品材料成色、重量、品名须与发票的内容相符。

第七条“三包”有效期自开具发票之日起计算。

“三包”期内除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，消费者凭发票享受免费修理。

第八条贵金属镶嵌饰品自销售之日起七日之内发生以下钻石或宝玉石的镶嵌质量的问题，消费者可以选择修理、换货或退货。

退货时销售者应当按发票价格一次退请货款。

（一）镶嵌齿爪凹糟太浅太薄或齿爪上部太短太细没能有效镶嵌住钻石或宝玉石；（二）浇铸件有明显可见的砂眼或暗裂缝；（三）镶嵌齿距不均匀，钻石、宝玉石在齿口内有歪斜的感觉；（四）镶嵌齿爪毛糙，或有翘头现象，易被钩拉致使所镶钻石或宝玉石松动；（五）镶嵌饰品整体用料过于轻薄，易变形，并使镶嵌部位一起变形致使钻石或宝玉石松动脱落；（六）经有关检测部门鉴定为不合格饰品的；（七）法律、法规、规章规定，应当为消费者退货的其他情形。

第九条镶嵌饰品自销售之日起十五日内，发生本办法第八条所列质量问题，消费者可以选择修理或换货。

联通八步销售法
案例一
1、弄一些特色的活动，例如预存话费送物品、预存话费返购物卷等，以此方式来提高手机卡的销量。

2、大学开学的时候，去学校弄一个办理联通卡的点，刚来当地的大学生都需要手机号码，这样号码的销量会高很多。

3、去人才市场附近弄一个手机卡的销售点，人才市场流动性比较大，有不少的外地人，更换本地号码的也很多。

4、通过网店来销售手机卡。

6.打折销售
7.买卡送礼品纪念品
8.话费套餐优惠
案例二
1、准备好所有道具、资料、以及个人的微笑。

2、接见客户5米点头，3米微笑，1米上前接待。

3、引导客户到销售区，同时另外一个同事要地上茶水。

4、了解客户的需求。

5、为客户解答排忧。

6、记录好客户指定的产品并开单收款。

7、联系客户，安排好送货时间。

8、售后服务千万不要怕麻烦，一定要为客户处理好出现的问题。

商场独特的八种销售技巧1.销售技巧方法之拍卖式促销法当今时代，各大商店林立，商业竞争激烈，简单、陈旧的促销方式不足以吸引更多的顾客，拍卖也就成为商店促销的一条新思路。

拍卖活动要写清楚本次拍卖活动的商品名称，拍卖底价。

通过拍卖卖出的商品有的高于零售价，有的低于零售价，令消费者感到很富有戏剧性。

拍卖形式新鲜，有趣，但也不宜每天都搞，否则就无新鲜可言了。

通常可以选择在周末，节假日等时间，那时，消费者有充足的时间参加拍卖活动，才能取得好的效果。

如果在平时，人们需要工作，即使对拍卖有兴趣也没有足够的时间来参加。

2.销售技巧方法之对比吸引促销法以换季甩卖、换款式甩卖、大折价等优待顾客，同时把最新最流行的商品摆在显眼的样品架上，标价则为同类而非流行商品的两三倍。

在同样架下或架旁两种价格对比，最能吸引顾客的注意。

当顾客发现新流行的商品，一般都好奇地把它与非流行的做比较。

3.销售技巧方法之最高价促销法一般而言，价格促销实际上就是降价促销，只有降低价格才能吸引消费者的注意力。

但有些商店却打破这一经营常规，在“全市最低价”、“大减价”、“跳楼价”等广告铺天盖地的贴出一张与众不同的最高价广告，声称“酱鸭全市最高价：五元一斤”。

4.销售技巧方法之每日低价促销法即商家每天推出低价商品，以吸引顾客的光顾。

它与主要依靠降价促销手段一扩大销售有很大不同，由于每天都是低价商品，所以是一种相对稳定的低价策略。

通过这种稳定的低价使消费者对商店增加了信任，节省人力成本和广告费用，使商店在竞争中处于有利地位。

值得注意的是低价商品的价格至少要低于正常价格的10%~20%。

否则参顾客不构成吸引力，便达不到促销的目的。

5.销售技巧方法之轮翻降价促销法这就要求商家分期分批地选择一些商品为特价商品，并制作大幅海报贴于商店内外，或印成小传单散发给顾客。

这些特价商品每期以三四种为限，以求薄利多销，吸引顾客，且每期商品不同，迎合顾客的好奇心理。

于是，顾客来店选购特价商品外，还会顺便购买其他非特价商品。

金店考核基本常识1.关于金的常识黄金按性质分，可分为“生金”和“熟金”两大类。

生金又叫“原金”、“天然金”或“荒金”，是人们从矿山或河床边开采出来、未经提炼的黄金。

凡经过提炼的黄金称为“熟金”。

熟金中因加入其他元素而使黄金在色泽上出现变化，人们通常把被加入了金属银而没有其他金属的熟金称之为“清色金”，而把被掺入了银和其他金属的黄金称为“混色金”。

K金是混色金成色的一种表示方式，4.1666%黄金成分为lK。

黄金按K金成色高低可以表示为24K、22K、20K和18K等，24K黄金的含金量99.998%，基本视为纯金，22K黄金含量为91.665%。

黄金成色还可以直接用含量百分比表示，通常是将黄金重量分成1000份的表示法，如金件上标注9999的为99.99%，而标注为586的为58.6%。

2.黄金的基本知识,金，又称为黄金，化学元素符号为Au，是一种带有黄色光泽的金属。

黄金具有良好的物理属性，稳定的化学性质、高度的延展性及数量稀少等的特点，不仅是用于储备和投资的特殊通货，同时又是首饰业、电子业、现代通讯、航天航空业等部门的重要材料。

在20世纪70年代前还是世界货币，目前依然在各国的国际储备中占有一席之地，是一种同时具有货币属性、商品属性和金融属性的特殊商品。

黄金的类别1、熟金：是生金经过冶炼、提纯后的黄金，一般纯度较高，密度较细。

根据成色的高低把熟金分为纯金、赤金、色金3种2、纯金：99.6%以上成色3、足金--含金量不小于990‰4、足金—含金量大于999‰。

5、赤金：和纯金的意思相接近，不同地点标准不一，国际市场出售的黄金，成色达99.6%的6、为赤金。

而境内的赤金一般在99.2%-99.6%之间，一般都在99%以上。

7、色金是指含有银、钢等其它金属杂质的金。

因其成色十分复杂，按其所含的杂质不同，又可以分为清色金和混色金两种。

①清色金（只含白银）黄金中只含有白银成分，称为清色金。

其成色在95%左右的，为赤黄色；80%左右为正黄色；70%左右为青黄色，俗称“七青、八黄、九五赤”。

在珠宝销售过程中如何和顾客沟通1、接待独自进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法）情景设置：一位30岁左右女顾客进店，衣着时尚，手上拎着几个精美的纸袋，袋里有衣服、鞋子。

分析：30岁左右女性顾客消费力比较强，这个年龄的女性有一定经济能力，舍得装扮自己，特别是衣着打扮时尚的女性，同时，这种顾客的消费心理一般都追求“新”。

导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！有什么需要请随时叫我。

销售八步中的第二步：接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。

最好站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在注视的商品，从而判断出顾客的购买动机顾客：……通常顾客都不回应导购的招呼，（如果给顾客倒水，顾客通常也只是简单说“谢谢”）这是正常的。

如果遇上一直只顾自己看，长时间不说话的顾客，导购应主动打破沉默导购：小姐（美女）你穿的这件衣服真好看！可以告诉我在哪里买的吗？运用“破冰”话术——赞美打破沉默的气氛顾客：哦，这衣服是xxxxxxx的导购：你的眼光真好！会搭配衣服，好有气质顾客：呵呵，谢谢！没有人会对真诚的赞美反感，再冷漠的人面对赞美都会有所回应。

只要顾客有回应，接下来可以自然的把话题转移到了解顾客需求上（销售八步中第三步）导购：今天想找什么饰品呢？顾客：没有想好，先随便看看导购：我们公司前段时间新推出了几个系列，款式新颖又特别，我拿给你看看！对于没有购买目的的顾客，导购要适时帮助她做出决定，以免冷场，失去销售机会像这样打扮的女性，大多是“追新”类型的，以新款打动，就算不成功也可以引出其他饰品导购：这是我们推出的“《幸福花嫁》系列”，这个系列里有很多款单品。

您看，戒指、耳环、吊坠、手链，可以配套佩戴，也可以只戴单个的。

这是我们公司设计的，独此一家，很特别的！我帮您试戴看看效果。

了解顾客需求，推荐合适的饰品，适时主动展示及试戴饰品，这里把销售八步中第三、第四步灵活结合起来了导购：你的脸型很好，这款耳环特别衬你，显得脸型更漂亮了（你的手型很好，手指均匀修长，这款戒指起到点缀的作用，显得手好白，更好看了）（你的手腕很纤细，戴这款手链衬得手腕线条更美了，真是画龙点睛啊）不要吝啬对顾客的赞美，赞美顾客试戴的效果，能满足顾客虚荣心，让她心情愉悦，有益于促进成交。

营销推广金点子集合点子1：6月买房抽国外国内游（通过大转盘的形式来决定去哪个省份或者国家旅游，地点由公司罗列）点子2：爱的回忆馆活动：婚照展活动地点：项目展示厅活动目的：聚集人气活动内容：1、展示从上个世纪30年代到本世纪不同年代的结婚照；2、展馆开放期间，有意向者可提供结婚照；3、凡提供照片者均可获得抽奖机会，大奖为海南三亚双人游、婚纱摄影套餐。

点子3：增加一个广告投放渠道，电台！经常做出租车，都能听到各种其他楼盘的广告语。

而且出租车的人群都还比较有购买力。

点子4：系列性活动:羽毛球、绘画比赛等点子5：商帮对话【营销阶段】2010年11月，配合新城首府楼王公开（原定计划）【目标设定】政企联动，为千万级楼王造势，并精准拓展目标客户（常州商会）。

【方案简介】1、活动主题：“苏南模式”对话“温州模式”，从吴越商战到吴越联战；2、活动形式：袁岳主持头脑风暴：新经济形势下苏商和浙商如何联战，温州模式和苏南模式如何结合；3、活动组织：1）由浙江省商会副会长郑明治率队浙江代表团造访常州；2）常州市市长与知名浙商见面会；3）代表团参观新城集团、新城首府；4）浙商与常州商会代表共同出席袁岳主持的头脑风暴，温州模式对话苏南模式，讨论如何合作共赢。

4、活动资源：以《浙商》杂志社的浙商背景与资源，撬动常州本地政府与商会、媒体资源。

【执行情况】因楼王开盘时间延后，该方案未能付诸执行；后被《浙商》与和黄进行合作，照搬执行，反响强烈。

【效果评估】★☆☆☆☆点子6：开盘大来人计划1、计划内容：开盘大来人，可参考其他楼盘用过的行之有效的方法，每次开盘都邀请大量的来人，如开盘目标是去化100套房源，即将来人数量设定在1000人左右的这样一个10：1的比例。

2、计划目的：此方法能起到一个现场抢购气氛的烘托，对之后的炒作有数据依托。

以大量来人来逼定目标客户的成交，对摇摆型客户形成心理压力，促使成交。

3、执行费用：可采用雇佣来人方式，费用可参考50/人的标准。

药品销售管理制度1、目的：加强药品销售环节的质量管理，严禁销售质量不合格药品。

2、范围：合用于本公司销售药品的质量管理。

3、责任：药师、营业员对本制度的实行负责。

4、内容：4.1公司在营业场合的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等。

4.2营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。

在岗执业的执业药师应当挂牌明示。

4.3销售药品时符合以下规定：4.3.1处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后通过核对方可销售；4.3.2处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件；4.3.3销售近效期药品应当向顾客告知有效期；4.4公司销售药品开具销售凭证，内容涉及药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，做好销售记录。

4.5药品拆零销售符合以下规定：4.5.1负责拆零销售的人员通过专门培训后，上岗。

4.5.2拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染。

4.5.3做好拆零销售记录，内容涉及拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。

4.5.4拆零销售须使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。

4.5.5向消费者提供药品说明书原件或者复印件。

4.5.6拆零销售期间，保存原包装和说明书。

4.6销售国家有专门管理规定的药品，应当严格执行国家有关规定。

4.7药品广告宣传应当严格执行国家有关广告管理的规定。

4.8非本公司在职人员不得在营业场合内从事药品销售相关活动。

供货单位和采购品种的审核管理制度（一）目的为加强药品质量管理，保证药品购进的质量和使用安全有效，特制订本制度。

浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法第一条为保护消费者合法权益，规范黄铂金饰品和珠宝玉石饰品经营者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及有关法律法规制定本办法。

第二条浙江省境内从事黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的经营者，所出售的产品有质量问题的，按照本办法承担“三包”责任。

第三条本办法实行谁销售谁负责“三包”的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的“三包”责任和义务。

第四条本办法是履行“三包”规定的基本要求。

本办法鼓励销售者与生产者制定更有利于消费者的“三包”实施细则。

第五条黄铂金饰品是指以黄金或铂金为主要成分的饰品。

珠宝玉石饰品是对天然珠宝玉石（包括天然宝石、天然玉石和天然有机宝石）饰品与人工宝石（包括合成宝石、人造宝石、拼合宝石和再造宝石）饰品的统称。

黄铂金饰品和珠宝玉石饰品包括以下产品：（一）有成色标定的黄金饰品，包括K金、足金、千足金饰品；（二）有成色标定的铂金饰品，包括Pt900、Pt950、Pt990等饰品；（三）镶嵌珠宝玉石饰品，包括托架为黄铂金材料饰品以及托架为其它贵金属（贵金属有八种分别是金、银、铂、钯、铱、钌、铑、锇）材料饰品（托架为其他材料的饰品，托架的退货、换货、修理未包括在本办法内）；（四）非镶嵌珠宝玉石饰品，包括各类玉石挂件、养殖珍珠等（未经琢磨的珠宝玉石、材料未包括在本办法内）。

第六条黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的“三包”有效期为1年。

“三包”有效期自开具发票之日起计算。

第七条黄铂金饰品和珠宝玉石饰品出现下列质量问题的，经营者承担修理、更换、退货责任。

（一）黄铂金饰品（含镶嵌饰品托架）1、外观有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝的；2、表面有漏镀、挂漬、挫刮痕、锤痕而影响外观的；3、因结构缺陷而影响正常使用的，包括镯、链类饰品的装配件失灵、不牢固而影响使用。

中国人民银行金银收购管理暂行办法文章属性•【制定机关】中国人民银行•【公布日期】1996.10.25•【文号】银发[1996]374号•【施行日期】1996.10.25•【效力等级】部门规章•【时效性】失效•【主题分类】银行业监督管理正文*注：本篇法规已被《中国人民银行公告[2008]第5号－－废止上海外资保险机构暂行管理办法等15项规章》（发布日期：2008年1月22日实施日期：2008年1月22日）废止中国人民银行关于下发《中国人民银行金银收购管理暂行办法》的通知（１９９６年１０月２５日银发［１９９６］３７４号）中国人民银行各省、自治区、直辖市、计划单列城市分行，中国印钞造币总公司：为加强金银收购管理，总行制定了《中国人民银行金银收购管理暂行办法》，现下发给你们，请遵照执行。

执行中如有问题和建议，应及时报告总行。

附：中国人民银行金银收购管理暂行办法第一章总则第一条为加强金银收购管理，增加国家金银储备，根据《中华人民共和国金银管理条例》和国家有关金银管理政策，制定本办法。

第二条本办法适用于中国人民银行及其分支机构、中国人民银行委托收购金银的单位。

第三条中国人民银行收购金银实行“统一管理，逐级考核”的原则。

第四条中国人民银行各级分支机构及委托收购金银的单位应按照中国人民银行总行公布的收购牌价收购金银。

第五条中国人民银行各级分支机构及委托收购金银的单位收购金银以“克”为计量单位。

第二章种类、范围第六条收购金银的种类：（一）金银条、块、锭等；（二）金银币；（三）金银制品；（四）金基、银基合金制品；（五）金银边角余料。

第七条收购金银的范围：（一）矿产和冶炼副产金银（厂矿金、银）；（二）“三废”回收金银；（三）企业清仓金银；（四）出土无主金银；（五）个人交售金银；（六）执法部门缉私罚没的金银；（七）单位交售的受赠金银及死当金银；（八）其他应收购的金银。

第三章质量标准第八条收购高色厂矿金，其金含量不得低于９９．９％。

销售＂霸（八）气＂真理入行是你一种福气做人做事要有志气受挫千万不要怨气逆境中要提升勇气被为难时谨记忍气待人处事保持和气在起伏中磨练勇气坚持必定扬眉吐气三个主动：热情主动的态度主动与客户沟通主动推介与成交$ f% K" O* ?, z3 ?5 J0 J当客户表示要在进行考虑时，跟进客户时要做到＂两个不要＂不要在客户面前表示不满，而要了解客户拒绝成交的原因不要穷最不放，而要进行多方面，多层次的沟通，在获取客户好感和信任的基础上来推动成交．三个继续：当客户成交或放弃成交时，售楼代表都要做到＂三个继续继续跟踪和维护与客户之间的关系-继续了解客户的售后需求和问题%继续开发客户的后续资源和关系客户．销售人员应建立这样一个信条：任何拒绝都应被视不一个成交的信号或机会．，成交由拒绝开始！客户分类法以新旧置业划分以资讯来源划分以居住地域划分以工作地点划分以工作职位划分以社会地位划分以经济能力划分以境内境外划分以文化性格划分以理想模式划分;二者择一法：是指售楼代表提出选择性问句，让客户在提供的选择范围内做出回应售楼代表：先生，刚才看过的两个单元，你是比较喜欢Ａ单元还是Ｂ单元？客户：Ａ单元．售楼代表：对了，刚才在与你沟通的过程中，你好像比较关注何时交接，我想知道你是希望５月入住还是月入住客户：最好是５月下旬可以入住．售楼代表：没问题，我们小区３月初就开始交付使用了．．．．．我想知道你是选择一次性付款还是分期付款．,客户：一次付款．售楼代表：那太好了，一次付款还可以得到额外的九八折优惠．先生，你是付现金还是刷卡．客户：现金．在引导客户的过程中，使用二者择一法可以有效避免客户讲出＂不＂字．但在实际的销售过程中，售楼代表往往不注意发问的方式，而习惯于用一些封闭式问句，比如：＂今天你能不能决定下来＂？＂不能＂＂今天你有没有空＂？＂没有＂封闭式问句委容易引导客户下意识地做出防卫性的否定回应．这种结果往往是因为售楼代表不讲求技巧所带来的．推定承诺法：顾名思义就是推定客户已经做出购买的承诺，售楼代表直接引导客户进入办理相关购买手续的成交阶段，运用推定承诺法要注意以下几点事项：售楼代表要调整好心态，千万不要在内心认为＂迫使＂客户成交是一种强人所难的行为，而应建立这样的观念：买房子对于客户永远是一件美好的事情，客户是成交的最大受益者售楼代表要充分表现出自信，要大胆行动．售楼代表：王先生，王太太，刚才我们看过了风景台１８楼Ａ的那个单元，你们二位都非常满意．手先是因为户型和面积，另外是景观和东南的朝向．．．．是吗？客户：是的．售楼代表：共喜你们终于挑选到自己心爱的住所．现在我们来办理有关的一些购房手续．请二位把身份证给我记录一下，并给我你们的详细通讯地址和联络电话．这是一份临时订购合同书，请二位看一看，如果没疑问，请在这里签字．．．．．．．反问成交法：就是顺应和把握客户发出的购买性发问，而做出反问的处理技巧．当客户回答你的反问时，你很可能就得到了一个确切的成交信号．客户：什么时间可以交房？售楼代表：先生，你急着入住吗？客户：是的．售楼代表：如果你今天交订金，大概下个月初就可能交房，这样你还有别的要求吗？客户：你能承诺将来的物业管理费不会涨价吗？售楼代表：你的意思是如果将来的物业管理费不会涨价，你就会购买，是吗？本利比较法：就是将价格与客户利益进行比较，即在次陈述客户获得的利益与所付出的价格相比是物有所值的，一般用于客户认为楼盘价格较贵面犹豫不决时．客户：我总觉得你们小区的楼价偏高了，不值．售楼代表：我们楼盘的价格是比别的楼盘要高，这其实反映了它的价值所在，我们可以综合地从以下几个方面做出评估：第一：我们的建筑设计和装饰标准都是出自名家之手，这是个品牌小区；第二：小区的整体配套和物业管理的完善能力为每一位尊贵的住户提供便利和优越感；第三：小区所在的区域是一个高尚的商住区域，无论是在交通，购物，还是在教育和娱乐等方面，都得天独厚第四：未来的升值前景其实贵与便宜是相对的，不能简单地用价格来衡量，而要看它的价值和前景，像我们这样的小区，它拥有那么多优秀的条件，如果将目光投向未来，等它升值了，在回头看今天的这个价钱，就会觉得它是很便宜的．间接法：先生说得不错，目前这里是稍偏远一点但是不出两年这里的一切都会改观，因为．．．．．．．先生认为价格太高了一些，的确不错，价格是稍高了一些，但是请看我们的建材，地点，环境．．．．．．你仔细分析，就会了解这个价钱其实并不算贵．先生认为这东西向的房子不好，比较喜欢南北向的房子，的确一般人喜欢南北向的房子，但我个人认为就这房子与周围环境的搭配来讲，东西向的房子不见得不好．理由质询法：先生认为２００万太贵，请问为什么呢？先生这样讲的确很有道理，可否请教你这样想的原因吗？考虑是应该的，但不知你要考虑什么事项，我从事房地产行业已有十年了，可否告诉我，让我替人参考一下？)销售话术的训练方式写：将客户的问题（已发生或有可能发生）写下来．将解答问题的口头表达写成文字，让我们有充分的时间去组织有说服力的，逻辑性强的语言．背：要经常复习写下的话术，做到熟读并能背下来．在公司以情景演练的方式进行训练，并和其他售楼代表进行经验交流．用：一定要将做好准备的话术大量地应用于工作中，在实践中检验和在提练．修：不断地修改话术，这是一个提升话术和语言表达的重要步骤．排解疑难法：当客户说要＂在考虑考虑＂时．．．．．．应对技巧：＂陈先生，你说要在做考虑，我非常理解和欣赏你这种处事认真的态度，毕竟购房对于每一个家庭来说都是一项重大投资，它不像吃顿饭，买件衣服那么简单．为了能向你和你的家人提供更多相关的资料，以帮助你们商量研究，请问，你要考虑的主要是价格问题还是付款方式问题？或者还有其它的的什么问题．．．．．．．．＂以退为进法当客户迟迟未做出购买决定时应对技巧：陈先生，你至今还未做出购房的决定，我相信这一定不是房子不适合你，而是我在介绍的过程中未能将房子和小区的种种设施与你将来会获得的利益表达清楚．因为我的工作没做到位而延误了你的购买时间，陈先生请不要介意．我有个请求，我希望你能指我在那些方面还做得不够推他一把：当客户犹豫不决时应对技巧：陈先生，对自己喜欢的房子要尽快做决定，因为其它同事的客户也在考虑购买这套房子内外迟疑了，别人就会夺你所爱了．现在是公司的促销期，如果你现在下订金还能够享受到各种折扣和优惠．假如，你已经决定购买，你会下一万订金还是两万订金．钱不是问题:当客户总认为价格太贵时应对技巧:陈先生,你认为价格太贵了你供不起,你太谦虚了,我相信这正是你成功的秘诀.陈先生,钱不是问题,我们有多种付款方式可以配合你的预算,你会感到轻松自如,一定不会有压力的购买快乐:陈先生,我催促你尽造成交完全是出于对你的关心,你越造购买,你就能越造享受到在小区生活的种种快乐.生命和时间是宝贵的,为什么不选择造一天和家人享受生活呢?如果为了小小的折扣拖延,那就更不值得.少用否定句,多用肯定句因为否定句往往是否定意见,让人听了会感到不愉快.例如:''八楼的房还有吗?"答:"没有了"!客户听了也许会想:既然没有了,那就算了."但有经验的售楼代表对同一个问题会回答:"对不起,八楼的房子已经卖完了,九楼的还有同样的户型,且楼层更好,会不会更适合你?"这种肯定而且有信心的回答的效果就比前一种否定效果要好得多.怡当地使用转折语气.有经验的售楼代表常会在语言中使用"对........但是........"的转折,这样可以首先表示对客户看法的认同,从而避免客户产生抵触情绪,然后在讲出自己的观点和意见,最后在请客户给予意见.例如:客户提出客厅的面积不够大,这时售楼代表应说:对,客厅在大些的确气派.但是客厅在大的话一定会有梁从房屋中间穿过,这样就很不美观了,另外客厅小一点其他房间就会大一点,这样会更舒适."使用这种转折,售楼代表并不直接反驳消费者, 有利于保持良好的洽谈气氛.销售应变的八大技巧面对抗拒,缓和气氛客户的意见一定有其到理,对于客户的抱怨,售楼代表适当承认失误有时是必要的,诚实的品格永远是缓和不良气氛和最佳方法,要善于让客户在不丢面子的情况下讲明问题的原因.接受意见并迅速行动对于客户合理但语气激烈的指责,售楼人员应首先接受其意见并深表感谢,然后立即采取行动改正错误.每个人都喜欢别人对其观点的认可,并让别人根据他的迅速采取行动,没有人愿意看到自己的意见被置之不理或受到压制.巧妙地反击不实之词对于客户发表不负责及不符合事实的言论,售楼代表必须记住:花费精力去证明客户的谬论决不是明智的方法,我们应巧妙地把他的无理转移到第三者身上去,让他明白是第三者影响了他的思想.学会拖延.不要对客户的每一个反应和问话都勉强做出回应,学会适当地拖延,把问题细化是聪明的做法.转变注意力技巧.在一般需求和优先需求都已得到满足后,客户还会在一些无关大局的问题上喋喋不休,这时就需要售楼代表巧妙地转移他们的注意力,通常一个形象的小玩笑就会使客户自己表示:算了,世界上哪有十全十美的房子啊及时撤退技巧当遇到客户情绪不好时,售楼代表应当立即撤退.但如果此时的话题直接批评了房子和公司,你就必须巧妙地留下几句捍卫的话,如:"对你提出的批评,我会为你找到充分的资料后在来见你销售跟进技巧.个人用户跟进技巧在进行个人用户的跟进时,售楼代表要做好接待前,接待中,接待后的准备及总结,制订接近客户的策略,掌握客户可利用的背景资料,可以制造一件让客户印像深刻的事件,确定跟进的步骤和方式,掌握客户的敏感问题, 要让客户感受到自己的能力和专业程度,要尽可能让客户感到舒服,自在,尽可能让客户在回到售楼处来集团用户跟进技巧集团客户更需要售楼人员上门拜访,而且由于集团客户人数众多,可能发生的情况更复杂,因此售楼代表需要掌握更全面的技巧争取获得接见很多机构门口都摆了一块"谢绝推销"的牌子,售楼人员最头痛的问题就是根本见不到关键客户,''人微言轻"并不可怕,掌握一事实上的技巧,只要成功地获得接见,跟进工作也就成功了一半.消除客户抵触情绪的技巧-客户对推销有一种本能的抵触情绪,如果不消除,就很难取得好的洽谈效果.例如:你是否购买我尊重你的决定,今天我只是想把几个要点解释明白,以便使你做决定时有充分的依据.在次访问的技巧.不要重复老话题,要有新的准备,从新的角度来展开新的销售攻势.例如:真对不起, 上次忘了一件你可能最感兴趣的事.销售说服技巧............理性的诉求既以充足的理由,让客户理智地判断,最终相信我们先生事业做得这么大,见识广,经验又丰富,你一定知道,这里将来一定会很繁华,房价也会一路上涨,依先生你的看法,三年后这种房要多少钱才能买得到,要不要900万?先生这么内行实在难得,我们卖房子最喜欢遇见内行人,因为彼此容易沟通且很快就能进入状态,先生你一看就了解我们所采用的建材都是最高级的,仅这道大门就花了2万多元,既防盗又防火.先生真有眼光,买房子就是要胆大心细,你所提的问题既实际又中肯,你是怕以后若要出售时,转手不易,这个问题你不用担心,因为.....................感性的诉求此法既动之以情,人是有感情的,尤其是对自己的家,此时以妻子,独生子作为诉求对象,会收到事半功倍的效果.先生,你的孩子眉清目秀,将来一定有父亲之风,我想望子成龙,望女成风为人之常情,但需从小就悉心地培养,日后方能成大器.先生你不希望自己的孩子上个优秀的小学,好进一步深造吗?先生,你知道,这里是本市最好的XX小学的学区,一旦进入此校学习,在优良的读书环境及名师指点之下,光明的前途是指日可待的,先生你说对吗?住在这里,空气新鲜,风景优美,视野开阔,孩子一定会聪明可爱.夫妻感情融洽,事业一帆风顺,自然心情愉快,笑口常开.先生,你事实上希望如此吧!。

《销售洗脑》你好，今天我要给大家解读的书籍是《销售洗脑》，全书一共16.5万字，我在这为您解读整本书的精髓：如何运用销售洗脑术的八条黄金法则，让顾客成为你的忠实追随者。

如果你刚开了一家零售店，正在做着每天数钱数到手软的梦；或者你是一个店面经理，天天盼着生意红火，多发奖金；再或者你是个店员，希望每天从店里穿梭而过的顾客，不说“只是看看”，而是掏腰包买货，让你多赚佣金。

那今天介绍的这本书，《销售洗脑》，你可不能错过。

本书作者哈里.J.弗里德曼。

不仅是个30年的超级销售，而且是零售业排名第一的销售管理方法的创造者，是零售业内最受追捧的顾问之一。

如今，有超过50万家零售商在使用他开创的高绩效销售训练系统。

今天咱们讲的这本书就是弗里德曼创立的一整套销售洗脑理论。

这套理论是他通过几十年的研究、学习，总结出的第一手资料。

书中不仅有弗里德曼本人证明行之有效的诸多技巧与方法，而且，还辅助了大量幽默、生动的小故事，教你洞察销售真相，学到真正赚钱的系统方法。

不仅如此，这本书，还被誉为“一本让业绩如火箭般飞升的神奇之书”，神在哪里？神就神在它总结出了超级销售成功的秘诀：信任+价值=购买欲望。

而这一秘诀恰恰也是几乎所有沟通术的核心。

所以，既使你不是专业做销售的，这本书也一定会让你的沟通技巧大大提高。

介绍完本书的基本情况和作者概况，接下来，我来详细为你讲讲这本书的主要内容。

弗里德曼在这本书中，解析了8个高效销售的黄金法则，并依据销售过程的顺序，将这8个法则逐一分散在每个环节中，形成了一个完整的销售闭环。

为了帮助你快速把握销售关键技巧，我也将按照这8个法则的顺序，分为三个重点部分，为你讲解其中核心内容：第一个重点，准备准备再准备，赢得顾客的信任。

第二个重点，展示展示再展示，最大化传递价值。

第三个重点，成交成交再成交，让顾客追着你跑。

首先，我们来讲讲第一个重点。

准备准备再准备，赢得顾客的信任。

在这部分里，我将为你介绍书中的前3条黄金法则。

直销管理条例(2005年8月23日中华人民共和国国务院令第443号公布根据2017年3月1日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》修订)第一章总则第一条为规范直销行为，加强对直销活动的监管，防止欺诈，保护消费者的合法权益和社会公共利益，制定本条例。

第二条在中华人民共和国境内从事直销活动，应当遵守本条例。

直销产品的范围由国务院商务主管部门会同国务院工商行政管理部门根据直销业的发展状况和消费者的需求确定、公布。

第三条本条例所称直销，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者(以下简称消费者)推销产品的经销方式。

本条例所称直销企业，是指依照本条例规定经批准采取直销方式销售产品的企业。

本条例所称直销员，是指在固定营业场所之外将产品直接推销给消费者的人员。

第四条在中华人民共和国境内设立的企业(以下简称企业)，可以依照本条例规定申请成为以直销方式销售本企业生产的产品以及其母公司、控股公司生产产品的直销企业。

直销企业可以依法取得贸易权和分销权。

第五条直销企业及其直销员从事直销活动，不得有欺骗、误导等宣传和推销行为。

第六条国务院商务主管部门和工商行政管理部门依照其职责分工和本条例规定，负责对直销企业和直销员及其直销活动实施监督管理。

第二章直销企业及其分支机构的设立和变更第七条申请成为直销企业，应当具备下列条件：(一)投资者具有良好的商业信誉，在提出申请前连续5年没有重大违法经营记录；外国投资者还应当有3年以上在中国境外从事直销活动的经验。

(二)实缴注册资本不低于人民币8000万元。

(三)依照本条例规定在指定银行足额缴纳了保证金。

(四)依照规定建立了信息报备和披露制度。

第八条申请成为直销企业应当填写申请表，并提交下列申请文件、资料：(一)符合本条例第七条规定条件的证明材料；(二)企业章程，属于中外合资、合作企业的，还应当提供合资或者合作企业合同；(三)市场计划报告书，包括依照本条例第十条规定拟定的经当地县级以上人民政府认可的从事直销活动地区的服务网点方案；(四)符合国家标准的产品说明；(五)拟与直销员签订的推销合同样本；(六)会计师事务所出具的验资报告；(七)企业与指定银行达成的同意依照本条例规定使用保证金的协议。

如果你推出的产品很受欢迎，而市场上只你一家，就可卖出较高的价。

不过这种形势一般不会持续太久。

畅销的东西，别人也可群起而仿之，因此，要保持较高售价，就必须不断推出独特的产品。

四、低价法便宜无好货。

好货不便宜，这是千百年的经验之谈，你要做的事就是消除这种成见。

这种策略则先将产品的价格定得尽可能低一些，使新产品迅速被消费者所接受，优先在市场取得领先地位。

由于利润过低，能有效地排斥竞争对手，使自己长期占领市常这是一种长久的战赂，适合于一些资金雄厚的大企业。

对于一个生产企业来说，将产品的价格定得很低，先打开销路，把市场占下来，然后再扩大生产，降低生产成本。

对于商业企业来说，尽可能压低商品的销售价格，虽然单个商品的销售利润比较少，但销售额增大了，总的商业利润会更多。

在应用低价格方法时应注意：（1）高档商品慎用；(2)对追求高消费的消费者慎用。

五、安全法价值10元的东西，以20元卖出，表面上是赚了，却可能赔掉了一个顾客。

对于一般商品来说，价格定得过高，不利于打开市场；价格定得太低，则可能出现亏损。

因此，最稳妥可靠的是将商品的价格定得比较适中，消费者有能力购买，推销商也便于推销。

安全定价通常是由成本加正常利润购成的。

例如，一条牛仔裤的成本是80元，根据服装行业的一般利润水平，期待每条牛仔裤能获20元的利润，那么，这条牛仔裤的安全价格为100元。

安全定价，价格适合。

在实际操作中，如果企业商品名气不大，即使安全定价也不安全。

迫求名牌、高消费的消费者觉得你的产品档次太低，讲究实惠价廉的消赛者又嫌你的价格偏高，两头不讨好。

六、非整数法差之毫厦，失之千里。

这种把商品零售价格定成带有零头结尾的非整数的作法，销售专家们称之为“非整数价格”。

这是一种极能激发消费者购买欲望的价格。

这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉。

有一年夏天，一家日用杂品店进了一批货，以每件1元的价格销售，可购买者并不踊跃。

珠宝玉石消费争议管理办法珠宝玉石消费争议管理办法各省辖市消费者协会，省宝玉石协会会员单位及有关单位：现将《河南省黄铂金及珠宝玉石饰品消费争议解决暂行办法》印发给你们，请认真执行。

附件：河南省黄铂金及珠宝玉石饰品消费争议解决暂行办法第一条为了维护消费者合法权益，规范企业经营黄铛金及珠宝玉石饰品"售后服务"的基本责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，《河南省消费者权益保护条例》及有关法律法规制定本办法。

第二条凡在本省范围内从事黄铂金及珠宝玉石饰品生产经营的企业可按本办法执行。

第三条本办法实行谁销售谁负责售后服务的原则.销售者与生产者，销售者与供货者，销售者与修理者之间的合同，不得免除本办法的"售后服务"基本责任和义务。

第四条本办法是履行售后服务的基本要求（以下简称"基本售后服务"）。

如果销售者和生产者不履行"基本售后服务"承诺的，应当承担相应的法律责任。

本办法鼓励生产者和销售者制定更有利于消费者的"售后服务"承诺.第五条"基本售后服务"的内容为"三包"。

即：包修理、包更换、包退货。

第六条"三包"有限期自开具发票之日起计算。

"三包"期内除因消费者使用保管不善使产品不能正常使用或严重影响外观外，消费者凭发票及"三包"凭证享受"三包"售后服务项目。

第七条黄铂金饰品是指以黄金、铂金为主要成分的饰品。

珠宝玉石饰品是对天然珠宝玉石（包括天然宝石、天然玉石和天然有机宝石）饰品与人工宝石（包括合成宝石、人造宝石、拼合宝石和再造宝石）饰品的统称。

镶嵌珠宝玉石饰品的托架为黄铂金等贵金属（贵金属包括：金、银、铂、钯、铱、钌、铑、锇）材料的饰品；托架为其他材料的饰品，托架的退货、换货、修理暂未包括在本办法内；非镶嵌珠宝玉石饰品；包括各类玉石挂件、珍珠（养殖）等（未经琢磨的珠宝玉石、材料）暂未包括在本办法内。

电销销售的开单技巧电话销售究竟怎么做才能让客户不挂电话呢？1、准备：谋定你、我、它商场如战场，差别只在于不见硝烟。

这样的环境下，电话销售人员应如何立足？《孙子兵法》有言：谋定而后动，知止而有得。

充足的准备无疑会让你事半功倍。

了解你的客户：客户导向的营销理念告诉我们，能为我们带来利益的不是产品，而是客户，满足客户需求、增加客户价值至关重要；销售你自己：每一次销售产品其实都是销售你自己，客户认可你自然就会认可你的产品;成为产品应用专家：了解产品的最好方式就是把你自己当成客户去实际应用它，你不但得知道它的优点、还要知道它的缺点。

2、开场白：黄金30秒电话接通后的30秒被称为〃黄金30秒〃，其重要性不言而喻。

作为电话销售人员，开场白的30秒钟，你所面临的首个挑战是〃客户条件反射拒绝心理〃。

面对众多的销售电话轰炸，客户会下意识地自我保护，这就是客户条件反射拒绝心理。

应对客户条件反射心理，最好的解决方法就是电话销售人员在和客户沟通的最初30秒内，通过极具吸引力的开场白，迅速抓住客户的心，马上激发客户的兴趣，不给客户拒绝的机会。

那么究竟应该怎么做呢？第一步、您好，X先生/女士,现在方便接电话吗？用这句话做开场白问候语有三个好处：这句话显得很有礼貌，表达了对客户的尊重；由于你知道客户的姓名与联系方式，会让客户产生一种认识你的错觉，这时客户会很自然地回答〃方便〃；全球知名的说服术巨著《影响力》中提到这样一个原理：承诺和一致。

承诺和一致原理认为，一旦我们做出了某个决定，或选择了某种立场，就会面对来自个人和外部的压力迫使我们的言行与它保持一致。

换句话说，一旦客户回答你〃方便〃接听你的电话，即便过后他马上就后悔了，他也不好意思再以很忙或是没时间这样的借口来拒绝你。

第二步、引起客户兴趣。

电话销售人员：早上好，黄总，现在接电话方便吗？客户：方便，您哪位？电话销售人员：我是东方人才的张惠琳，刚才我和您那边的刘经理通过电话，他说您是这方面的专家，我的问题只有您才可以回答，所以看看您是否可以给我一点建议？客户：什么问题？你先说！每个人心中都渴望获得别人的赞美和认可，上面的这段开场白采用的就是〃赞美客户法〃，电话销售人员通过真诚地赞美客户，谈论客户自豪的话题，使对话能够进行下去。

零售业管理制度第一章总则第一条为规范零售业经营行为，保障消费者权益，促进零售业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于零售业经营主体，包括实体店铺、电子商务平台等各类零售业态。

第三条零售业经营者应当建立健全内部管理制度，落实全员参与、全程监督的管理原则，严格执行本管理制度。

第二章营业许可第四条从事零售业的经营者应当按照国家有关规定向工商行政管理部门依法申请营业执照。

第五条经营者在申请营业执照时，应当提供真实有效的相关资料，并且按照规定公示营业执照和相关经营信息。

第六条经营者依法取得营业执照后，应当按照规定经营，不得擅自变更经营范围或者违规转让经营权。

第七条对于未取得营业执照擅自开展零售业经营活动的，将按照《中华人民共和国行政处罚法》予以行政处罚。

第三章产品质量与售后服务第八条零售业经营者应当在销售产品时，严格按照国家相关标准进行采购和销售，并确保产品合格、安全。

第九条零售业经营者应当建立健全产品质量追溯制度，保障产品溯源可控和质量可追溯。

第十条零售业经营者应当明确并贯彻落实消费者权益保护法规定，对于售出的产品，应当提供合规的售后服务和保修。

第四章价格管理第十一条零售业经营者应当严格遵守国家有关价格管理的规定，不得哄抬价格或者操纵市场。

第十二条零售业经营者应当公示产品价格，不得以欺诈手段误导或者诱导消费者。

第十三条对于涉及价格欺诈、不正当竞争等行为，将严格按照相关法律法规予以处理。

第五章经营行为规范第十四条零售业经营者应当在经营过程中，严格遵守市场竞争法和商业秩序，不得采用欺诈、威胁、贿赂等不正当手段获取利益。

第十五条零售业经营者应当依法开具和提供发票，合法纳税，不得偷逃税款。

第十六条零售业经营者应当建立健全消费者投诉处理制度，及时、公正、有效地对消费者投诉进行处理。

第六章行业自律和行业协会管理第十七条零售业经营者应当主动遵守行业自律规范，加强行业自律，维护零售行业健康发展。

苏宁易购本地生活平台商户管理规则第一章总则第一条本管理规则属于苏宁易购本地生活平台（以下简称“平台”）规则的组成部分。

第二条为构建平台开放、透明、诚信、尽责的经营环境，提升苏宁易购在电子商务领域的口碑，树立电商行业新标杆，保障消费者合法权益，特制定本规则。

第三条本规则遵循透明、公平、公正的原则。

第四条本规则适用于平台所有商户。

第五条商户应当严格遵守国家法律法规，对于本规则已有的规定，商户的违规行为适用于本规则，本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。

平台对于商户的处罚，不免除商户应承担的法律责任及赔偿义务。

平台有权变更本规则并在网站进行公布，若商户不同意相关变更，应立即停用平台相关产品及服务。

平台有权对于用户行为的规则进行单方认定，并据此处理。

平台保留在法律允许的范围对本规则的最终解释权。

第六条苏宁易购负责平台上店铺的建设、维护、运营和管理，为商户在平台上发布商品信息及销售商品提供双方在合同约定范围内的服务，并根据合同约定对商户进行管理。

商户同意遵守本《苏宁易购本地生活平台商户管理规则》规定是其在平台开店的前提条件，商户在平台开店即视为其同意遵守本规定。

第七条商户应保证在苏宁易购本地生活平台商户店铺中经营的商品合法、真实、准确。

如因商户提供的商品或商品信息存在问题而引起的任何纠纷，商户应负责解决，如给苏宁易购造成任何损失，全部由商户负责赔偿。

第八条苏宁易购有权审核商户提供的商品信息，对不符合法律、法规或苏宁易购有理由相信如果发布将给苏宁易购带来不利影响的商品信息，苏宁易购有权要求商户进行修改，也有权拒绝发布或删除该信息。

同时，并要求商户依据本规则和双方签订的合同承担违约责任。

第九条商户必须按照其经营范围在苏宁易购本地生活平台商户店铺销售相应的商品和服务，并保证有关商品和服务本身的合法性。

如因商户非法经营而引起的法律纠纷，由商户负责解决，如给苏宁易购本地生活平台造成损失，商户应负全部责任。

第十条消费者在平台上的商户交易过程中，如因商户原因使交易产生纠纷，可提请苏宁易购本地生活平台从中予以协调，经苏宁易购本地生活平台审核后，有权通过电话或电子邮件等联系方式向纠纷双方了解情况，商户应积极配合苏宁易购工作人员调解，苏宁易购有权将所了解的情况通过电话或邮件等方式互相通知对方。

黄金店管理制度第一章总则第一条为规范黄金店的经营行为，促进黄金交易的健康发展，保障黄金店顾客的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有从事黄金交易的经营者和从业人员，包括黄金店的所有者、经理、销售人员等。

第三条黄金店在经营过程中应当遵守国家相关法律法规，诚实守信，保护消费者权益，维护行业良好秩序。

第二章经营许可第四条从事黄金交易的经营者须具备相应的资质和许可，申请开设黄金店必须向相关主管部门申请办理营业执照及相关许可证件，按照相关法规和程序取得经营资格。

第五条未经国家相关部门批准，不得进行黄金交易业务，不得进行黄金生产、黄金销售的违规行为。

第六条黄金店在规范经营的同时，应该定期向有关部门报送经营数据、财务报表等相关信息。

第三章产品质量保障第七条黄金店销售的黄金以及黄金饰品等产品必须合法，符合国家标准，产品质量保证体系完善。

第八条黄金店在销售过程中应当向顾客提供产品的真实信息，不得夸大产品功效，不得虚假宣传，不得销售三无产品。

第九条黄金店应当建立健全售后服务体系，对于销售产品出现的质量问题，应当及时处理，保护消费者合法权益。

第四章交易行为规范第十条黄金店在经营过程中应当诚信经营，不得有欺骗消费者、强迫交易、哄抬价格、串通行为等违法违规行为。

第十一条黄金店应当规范交易流程，按照国家相关法律法规要求，履行合同义务，保障交易的合法权益。

第十二条如果发现有不法分子进行假冒伪劣产品的销售，黄金店应当积极配合相关部门进行举报、揭发。

第五章安全管理第十三条黄金店应当加强安全防范措施，保护零售店面和商品的安全，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。

第十四条黄金店应当建立健全安全管理制度，制定防范措施，加强安全宣传教育，提高安全意识。

第十五条发生安全事故后，黄金店应当及时报警，积极应对，尽最大努力保护顾客和员工的生命安全。

第六章行业自律第十六条黄金店应当加强与同业合作，维护行业声誉，共同营造公平竞争的市场环境。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------销售黄金的技巧和话术销售黄金的技巧和话术销售，思维是最重要的!方向不对，努力白费;销售思维一旦落后，根本就无法打动客户;想要成交更是痴人说梦。

沟通技巧也是销售必备的技巧。

那么，销售黄金的技话术和技巧有哪些呢?下面就和我一起看看吧!销售黄金技巧和话术一、提示引导法(长生剑) 意识是一种思想观念，一种想法，认识只是对某件事务表面的认知。

当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。

刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒，你会好奇的一直听下去。

如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。

什么叫负面连接或观点?就是当你在介绍某一件东西的时候要介绍这件产品好的方面，要尽量避开产品不好的方面，要对产品进行选择性的介绍。

如果在与客户进行沟通时不小心说到了负面连接要及时的改正1/ 11过来。

提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且，比如你在介绍一种产品的有点的时候你可以说它可以做什么，而且还能干什么，这说明了产品的多样性，让消费者更愿意购买。

第二种是：使用会让你，会使你。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 这就是一种标准的催眠术语的话。