客户评价表综合精编WORD版
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顾客满意度综合分析表范例
总计 评定项目 交付质量 交期(含超额运费) 顾客中断(含市场退货) 顾客特殊通知
181109
4999
4
181109
2
1
1 得分 29.98% 30.00% 10.00% 15.00%
1 总得分
分数比重 计算公式 (合格个数/出货总个数）*30% 30% 30% 20% 20% （（准时次数-发生超额运费次数)/出货总次数）*30% 一次扣5%,最低分以零分计算 一次扣10%,最低分以零分计算
项目 内部持续监控 顾客计分卡 外部调查 总得分 84.98% 100.00% 91.85% 权重 50% 30% 20% 计算公式 =内部持续监控总得分*50%+ 顾客计分卡*30%+外部调查 平均得分*20% 综合得分 90.9%
五、分析报告：
1.外部调查没有不满意以下项目 2.内部统计监控表现良好 3.顾客满意度目标为85%，统计结果为87.47%，目标达成
84.98%
二、外部调查结果：
调查项目 客户名称 DA****** EB***** ZC***** XE******
很满意项数 满意项数 一般项数 不满意项数 很不满意项数
得分 85.45% 98.18% 94.55% 89.23%
总调查顾 客数
总得分
5 10 9 8
4 1 1 3
2 0 1 2
Байду номын сангаас
0 0 0 0
顾客满意度综合分析表
一、内部持续监控结果：
统计项目 顾客名称 出货总次 不合格个 超额运费次 市场退货 造成顾客 特殊通知次 交货总个数 准时批数 数 数 数 次数 中断次数 数 100 45321 135321 100 267 1000 999 1000 1000 1000 1 2 1 0 0 100 45321 135321 100 267 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
客户满意度评审表模板
客户满意度评审表模板
客户信息
- 客户姓名：
- 客户公司：
- 客户联系方式：
评价项目
请在以下项目中给出评分，评分范围从1到5分，5分代表非常满意，1分代表非常不满意。
1. 产品质量
- 产品质量是否满足您的期望？
- 产品的可靠性和耐用性如何？
- 产品的外观和包装是否符合您的要求？
2. 服务质量
- 公司的客户服务态度如何？
- 公司的响应速度如何？
- 公司的售后服务是否令您满意？
3. 交付准时性
- 公司是否按照约定的时间交付产品或完成服务？
- 公司在处理延误情况时的应对措施是否有效？
4. 价格合理性
- 您认为产品的价格是否合理？
- 公司是否提供了有竞争力的价格？
5. 其他建议和意见
- 请提供对公司的其他建议和意见：
总体评分
请在以下方面给出总体评分，评分范围从1到5分，5分代表非常满意，1分代表非常不满意。
1. 满意度
- 您对公司的整体满意度是多少？
2. 忠诚度
- 您愿意推荐公司的产品或服务给其他人吗？
3. 建议
- 请提供对公司的改进建议：
结论
感谢您参与评价，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真对待您的评价，并努力改进我们的产品和服务。
如有任何问题或需要进一步的沟通，请随时与我们联系。
(完整版)客户评价表
(完整版)客户评价表
客户评价表
客户信息
- 名称：[客户名称]
- 地址：[客户地址]
- 联系人：[客户联系人]
- [客户电话]
- 邮箱：[客户邮箱]
评价内容
请客户对以下项目进行评价，并在每个项目前选择适用的选项或填写相关意见。
1. 产品质量
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
2. 服务质量
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
3. 交货准时性
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
4. 响应速度
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
5. 价格合理性
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
6. 建议和意见
[请客户填写建议和意见]
总结
请客户在下方总结评价或额外表达对我们服务的看法和感受。
[请客户填写总结]
感谢您花时间填写评价表，我们将认真对待您的反馈并改进我们的服务。
如有任何疑问或需要进一步的沟通，请随时联系我们。
签名
[请客户签名]
日期：[请填写日期]。
(完整版)客户满意度评估表
(完整版)客户满意度评估表1. 调查背景本评估表旨在收集并分析客户对我们公司产品或服务的满意度。
通过了解客户的反馈和意见，我们将能够改进产品质量和服务水平，以提供更好的客户体验。
2. 调查方法我们将采用以下方法进行客户满意度评估：- 问卷调查：通过在线问卷平台向客户发送调查问卷，收集客户的意见和满意度评分。
问卷调查：通过在线问卷平台向客户发送调查问卷，收集客户的意见和满意度评分。
- 电话访谈：部分客户将接受电话访谈，以进一步了解他们的意见和建议。
电话访谈：部分客户将接受电话访谈，以进一步了解他们的意见和建议。
- 面对面访谈：重要客户或合作伙伴将有机会参加面对面访谈，以便更深入地了解他们的需求和反馈。
面对面访谈：重要客户或合作伙伴将有机会参加面对面访谈，以便更深入地了解他们的需求和反馈。
3. 评估指标我们将从以下多个方面评估客户的满意度：- 产品质量：客户对产品的质量满意度，包括功能、性能、可靠性等。
产品质量：客户对产品的质量满意度，包括功能、性能、可靠性等。
- 服务水平：客户对售前、售后服务的满意度，包括响应速度、专业性、解决问题能力等。
服务水平：客户对售前、售后服务的满意度，包括响应速度、专业性、解决问题能力等。
- 沟通与合作：客户对与我们沟通和合作的满意度，包括信息传递、协作效果、团队配合等。
沟通与合作：客户对与我们沟通和合作的满意度，包括信息传递、协作效果、团队配合等。
- 价格与性价比：客户对产品价格和性价比的满意度，包括产品性能与价格之间的平衡等。
价格与性价比：客户对产品价格和性价比的满意度，包括产品性能与价格之间的平衡等。
- 品牌形象：客户对我们公司品牌形象的满意度，包括企业信誉、形象识别度等。
品牌形象：客户对我们公司品牌形象的满意度，包括企业信誉、形象识别度等。
4. 调查结果分析与改进措施通过分析客户的反馈和意见，我们将制定以下改进措施：- 产品质量改进：根据客户的反馈，我们将优化产品设计和生产流程，提高产品质量和可靠性。
顾客满意度综合评价表
内
容
等级/得分
备 注
月份： 实际情况 评价
1、PPM 值
2、 因质量原 因退货
3、 内部损失 成 本 4、 外部损失
5、交付准点率
6、服务
7、征询结果
顾客满意度：
计算公式： 顾客满意度 CSI＝(A 级项数×10+B 级项数×8+C 级项数 ×6+D 级项数×4)/（总评价项数×10）/70*100% 弱项提示
序 1 2 3 4
顾客满意度综合评价表
顾客： 评价项 供 货 质 量 表 现 评价标准
A 顾客 PPM 目标值以下； B 超过目标值的 10％以内； C 超过目标值的 10％－20％以内； D 超过目标值的 20％以上 A 无退货情况 B 1起 C 2－3 起 D 4 起以上 A 目标值以下； B 超过目标值的 10％以内； C 超过目标值的 10％－20％以内； D 超过目标值的 20％以上 A 目标值以下； B 超过目标值的 10％以内； C 超过目标值的 10％－20％以内； D 超过目标值的 20％以上 A 100％准时交付； B 交付准点率 96％－100％ C 交付准点率 92％－96％； D 交付准点率 92％以下 投诉处理结果： A 全部投诉均按要求处理； B 仅处理 80％－99％； C 仅处理 60％－79％； D 仅处理 60％以下。 A B C D 平均分 91 分—100 分； 平均分 81 分—90 分； 平均分 71 分—80 分； 平均分 70 分以下
工程部客户综合评价表
工程部客户综合评价表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持，您的家装工程已圆满结束。客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。请您对我们的各项服务提出宝贵的意见，谢谢！
工程地址： 年 月 日
序号
评价内容
客户评价意见（√）
合计
特别满意 个 满意 个 基本满意 个 不满意 个 很不满意 个
客户其它意见：
客户签字： 年 月 日
施工负责人签字：
工程部经理签字：
总经理签字：
特别满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1、
服务态度
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2、
施工质量
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3、
客户疑问解答
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4、
工地卫生
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
5、
沟通水平
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
6、
个人形象
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7、
现场文明施工
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
8、
工作效率
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
9、
完工效果
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持，您的家装工程已圆满结束。客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。请您对我们的各项服务提出宝贵的意见，谢谢！
工程地址： 年 月 日
序号
评价内容
客户评价意见（√）
合计
特别满意 个 满意 个 基本满意 个 不满意 个 很不满意 个
客户其它意见：
客户签字： 年 月 日
施工负责人签字：
工程部经理签字：
总经理签字：
特别满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1、
服务态度
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2、
施工质量
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3、
客户疑问解答
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4、
工地卫生
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
5、
沟通水平
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
6、
个人形象
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7、
现场文明施工
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
8、
工作效率
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
9、
完工效果
特别满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
客户评价表
客户业务洽谈
预算报价、达成协议
设计方案
客户签字、下单
生产制作、安装施工
质量控制
施工准备是否充分
事中关键控制
过程是否到位
事后出现问题
处置是否有力
分部分项工程质量
工作实效
解决问题的
措施、方法、效果
响应客户的时效、执行程度
客户对项目整体情况的满意度：
很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）
客户签字(章）: 年 月 日
湖北尚石广告传媒有限公司
客 户 评 价 表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持，项目已圆满结束。客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。请您对我们的服务提出宝贵的意见，谢谢！
广告制作名称
客户单位名称
调查时间
年 月 日
电 话
项目
调查内容
很满意
满意
一般不满意很不Fra bibliotek满意其它建议或意见
进度控制
业务接单
预算报价、达成协议
设计方案
客户签字、下单
生产制作、安装施工
质量控制
施工准备是否充分
事中关键控制
过程是否到位
事后出现问题
处置是否有力
分部分项工程质量
工作实效
解决问题的
措施、方法、效果
响应客户的时效、执行程度
客户对项目整体情况的满意度：
很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）
客户签字(章）: 年 月 日
湖北尚石广告传媒有限公司
客 户 评 价 表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持，项目已圆满结束。客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。请您对我们的服务提出宝贵的意见，谢谢！
广告制作名称
客户单位名称
调查时间
年 月 日
电 话
项目
调查内容
很满意
满意
一般不满意很不Fra bibliotek满意其它建议或意见
进度控制
业务接单
客户评价表
客户评价表
尊敬的客户：
感谢您对我们项目的大力支持和配合，使得项目得以顺利完成。
我们非常重视您的意见和建议，因为客户的满意度是我们工作的唯一标准。
在此，我们诚恳地邀请您提出宝贵的意见和建议，以便我们更好地改进服务。
请您在下面的客户评价表中填写相关评价内容，谢谢！
客户评价表
日期：年月日
客户名称：
项目名称：
联系人：
联系
地址：
评价内容：
1.施工规范管理：
2.现场文明施工：
3.施工质量：
4.施工工期：
5.服务态度：
6.工作效率：
7.整体服务质量：
客户评价意见：
1.施工规范管理：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2.现场文明施工：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3.施工质量：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4.施工工期：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
5.服务态度：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
6.工作效率：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7.整体服务质量：满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
综合评价：客户签字：。
客户评价表
客户对整体工程评价
尊敬的客户：
您好！
衷心地感谢您选择经纬装饰公司为您服务，施工给您和您的家人带来的不便，敬请多多谅解！本次为您服务的设计师是：项目经理是：施工班长是：质检是：。
我们考核员工不是看他投入的工作量，而是客户满意率，客户满意是评价我们工作的唯一标准，敬请您对我们的设计质量、施工质量、服务质量进行综合评价，帮助我们改善项目管理绩效，并提出您的宝贵意见，以下是您对我们工作中满意程度的评价，请您如实填写对以下各项内容的满。
客户评价表综合修订版
6、
材料使用配送
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7、
施工工期
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
8、
工作效表
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
满意□ 不满意□ 很不满意□
客户其它意见：
客户签字： 年 月 日
客户评价表综合修订版
客户评价表（综合）
序号
客户评价内容
客户评价意见
1、
设计方案
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2、
设计效果
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3、
施工规范管理
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4、
现场文明施工
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
5、
施工质量
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
材料使用配送
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7、
施工工期
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
8、
工作效表
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
满意□ 不满意□ 很不满意□
客户其它意见：
客户签字： 年 月 日
客户评价表综合修订版
客户评价表（综合）
序号
客户评价内容
客户评价意见
1、
设计方案
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2、
设计效果
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3、
施工规范管理
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4、
现场文明施工
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
5、
施工质量
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
6、
材料使用配送
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7、
施工工期
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
9、
整体服务质量
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
客户其它意见：
客户签字： 年 月 日
客户评价表综合精编WORD版
客户评价表（综合）
序号
客户评价内容
客户评价意见
1、
设计方案
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2、
设计效果
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3、
施工规范管理
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4、
现场文明施工
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
5、
施工质量
6、
材料使用配送
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
7、
施工工期
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
9、
整体服务质量
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
客户其它意见：
客户签字： 年 月 日
客户评价表综合精编WORD版
客户评价表（综合）
序号
客户评价内容
客户评价意见
1、
设计方案
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
2、
设计效果
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
3、
施工规范管理
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
4、
现场文明施工
满意□ 基本满意□ 不满意□ 很不满意□
5、
施工质量