鞋类导购服务与销售技巧(PPT41页)
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鞋类导购服务与销售技巧
数字化转型
随着互联网技术的发展，导购服务将 逐渐实现数字化转型，利用大数据、 人工智能等技术提升服务效率和质量 。
02
鞋类导购服务技巧
沟通技巧
清晰表达
使用简单明了的语言，避 免使用过于专业的术语， 确保顾客能够理解。
礼貌待人
保持微笑和友善的态度， 尊重顾客，避免使用冒犯 性的言辞。
积极倾听
倾听顾客的需求和问题， 不要打断他们，给予积极 的回应和解决方案。
随着消费者需求的多样化，个性化定制成为鞋类销售的重要趋势。企业
应注重消费者数据的收集和分析，为消费者提供个性化的产品和服务。
02
线上线下融合
随着互联网技术的发展，线上线下融合成为鞋类销售的重要趋势。企业
应注重线上线下的协同作用，为消费者提供便捷的购物体验。
03
社交媒体营销
社交媒体在鞋类销售中发挥着越来越重要的作用。企业应注重社交媒体
导购通过了解客户需求，提供个性化的推荐和服务，促进销售转化率的提升。
导购与销售的结合策略
培训导购的销售技能
通过培训，提高导购的销售技能，使其能够更好地与客户沟通，了 解客户需求，提供专业的推荐和服务。
制定销售目标与奖励机制
制定合理的销售目标，并设立相应的奖励机制，激励导购积极开展 销售工作。
跨部门协作
建立信任关系
通过真诚、耐心的服务， 导购员与客户建立起信任 关系，从而增加客户黏性 ，促进复购。
导购服务的发展趋势
个性化服务
跨界合作
随着消费者需求的多样化，导购服务 将更加注重个性化，以满足不同客户 的需求。
未来，导购服务将与其他行业进行跨 界合作，如与时尚、艺术等领域结合 ，为消费者带来更多元化的购物体验 。
【精选】女鞋FAB销售PPT
内容提要：
1
FAB销售法概述
2
FAB销售法应用
3
FAB销售法延伸
4
FAB型优秀导购FAB销售概述：Feature商品的属性
Advantage
商品的作用
Benefit
商品的益处
FAB法则列表
产品所在公司 产品 F（属性）A（作用）B（益处）
家具公司 真皮沙 真皮 发
柔软
感觉舒服
汽车公司 鞋业公司
是这些钱的作用 （Advantage）。但是猫仍然
没有反应。
猫非常饿了，想大吃一顿。销售员 过来说：“猫先生请看，我这儿有 一摞钱，能买很多鱼，你就可以大 吃一顿了。”话刚说完，这只猫就 飞快地扑向了这摞钱——这个时候
就是一个完整的FAB的顺序
销售员在推荐产品的时候，只有按FAB的顺序介 绍产品，才能有效地打动客户。
FAB法则应用注意事项 联想决定着顾客是否需要，是否喜欢产品，因此这一步对顾客是否购买影响很大。
FAB销售法则的应用：
BEST!! 您A信信即您当兴猫顾导信信顾当顾也信信当0猫销销影您信信 如到d看任任一再顾趣非客购任任客顾客许任任顾非售售响再任任果v1a这 ： 感 种 看 客 ： 常 ： ： ： 感 ： 客 ： 有 ： 感 客 常 员 员 信 看 ： 感终0n0t双在。产它询顾饿算小在。算询算些在。询饿过过任它在。 端a公g鞋进品的问客了了姐进了问了顾进问了来来感的进人e里（的行能款某的，，，行，某，客行某，说说的款行员加作面了看式种兴想我一了我种我在了种想：：因式了能速用料各得，商趣大还看各还商还这各商大““素，各引时）多种到这品来吃是您种是品是时种品吃猫猫有这种起间：柔比、是并源一再就比再并再会比并一先先三是比顾5秒从软较摸今仔于顿去知较去仔去犹较仔顿生生个今较客特啊和得年细两。其道和其细其豫和细。请请：年和对性，思着最加方他您思他加他不思加看看相最思产引保想的流以面地是想地以地决想以，，信流想品发证斗东行端：方行斗方端方，斗端我我终行斗的的您争西的详商看家争看详看拿争详这这端的争注用在之，鳄时品看。之看时看不之时儿儿人鳄之意途穿后这鱼，（吧后吧，吧定后，有有员鱼后，，着的也纹就品。的。就。主的就一一（纹的就即的顾是高已牌顾已意顾已摞摞终高顾意指时客产跟经、客经，客经钱钱端跟客味鞋候往品靴表广往表终往表，，人靴往着的不往最，现告往现端往现能能员，往成的会征容能出、征出人征出买买的能征功独有求易让他促求他员求他很很优让求了特任）让您非销）非就）非多多秀您）一之何终客的常、终常要终常鱼鱼服的终半处的端户腿感端感适端感，，务腿端。PO；不人相部兴人兴时人兴你你和部人P适员信曲趣员趣向员趣就就专曲员等。的的线、的、顾的、可可业线的）一一看想一想客一想以以素看一和些点起买些买提些买大大质起些终意来了意了供意了吃吃）来意端见更。见。一见。一一；更见人，加，些，顿顿加，员一修一有一了了修一（旦长旦价旦。。长旦服得，得值得，得务到所到的到所到使满以满建满以满顾意这意议意这意客的 么 的 ， 的 么 的愉回好回帮回好回悦答的答助答的答），靴，顾，靴，。大只大客大只大部要部下部要部分分决分分6699顾顾心顾顾88元元客客。客客，，会会会会绝绝对对对对对对此此此此是是商商商商物物品品品品超超产产产产所所生生生生值值。。
1
FAB销售法概述
2
FAB销售法应用
3
FAB销售法延伸
4
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Advantage
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商品的益处
FAB法则列表
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家具公司 真皮沙 真皮 发
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汽车公司 鞋业公司
是这些钱的作用 （Advantage）。但是猫仍然
没有反应。
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就是一个完整的FAB的顺序
销售员在推荐产品的时候，只有按FAB的顺序介 绍产品，才能有效地打动客户。
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鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)
销售服务流程标准化的好处在于通过对过程控制和导向将销售服务变成可控制的工作从而避免由于销售人员的个人经验能力悟性等方面的差异而可能造成的工作失误同时销售流程标准化还可以起到培训的作用帮助销售人员提高销售能力和专柜业绩销售服务七步曲迎宾介绍货品鼓励试穿试穿成交附加推销赞美提供专业意见道别
鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)
鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
• 5：谈话中要充满愉快 • 6：善用周围的情况作为话题。 • 7：利用顾客本能的虚荣心、欲望、好奇心、竞争心、模
仿、爱美心的特点来顺应顾客来交谈 • 8：利用顾客感兴趣的话题与其交谈，季节气候、玩乐、
新闻、旅行、家庭子女、衣着款式等
。热情鼓励顾客试穿（当需要帮顾客拿鞋时，不可以沉默走开） 例如：客：请拿**码给我试 S：好的，请稍等，您先请坐
三. 试 穿
。以快捷的速度。准确取鞋（取鞋时间，近仓60秒/单对数以内， 远仓视远近而定）
。鞋盒须抹干净，不得铺尘出仓；回仓的鞋，要将鞋底檫干净，按款号放回原位。
。并准备好附助工具（例：袜子、鞋拔、鞋垫等。）
顾客不愿意 上门的原因
服务人员态度不佳(68%)
顾客本身的原因(18%): 1%死亡.3%搬迁.5%向熟 人购买.9%更换品牌
制度问题(14%):出现 问题无法解决
做好服务的关键
• 与对方建立良好关系(互动) • 服务的差异，会使消费者感觉不同。做得比
别人更好是宾度终端取胜的核心 • 提供朋友式服务
在商店可以帮助解决您的困难的人会是谁?
无论是商店的营业员,还是您的亲友, 这一刻他们都解决你的困难,您可以开 心的参加PAPTY了
为您解决困难的过程便是------服务 能令您满意的解决困难的过程就是---好服务
鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)
鞋类销售服务技巧篇(PPT47页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
• 5：谈话中要充满愉快 • 6：善用周围的情况作为话题。 • 7：利用顾客本能的虚荣心、欲望、好奇心、竞争心、模
仿、爱美心的特点来顺应顾客来交谈 • 8：利用顾客感兴趣的话题与其交谈，季节气候、玩乐、
新闻、旅行、家庭子女、衣着款式等
。热情鼓励顾客试穿（当需要帮顾客拿鞋时，不可以沉默走开） 例如：客：请拿**码给我试 S：好的，请稍等，您先请坐
三. 试 穿
。以快捷的速度。准确取鞋（取鞋时间，近仓60秒/单对数以内， 远仓视远近而定）
。鞋盒须抹干净，不得铺尘出仓；回仓的鞋，要将鞋底檫干净，按款号放回原位。
。并准备好附助工具（例：袜子、鞋拔、鞋垫等。）
顾客不愿意 上门的原因
服务人员态度不佳(68%)
顾客本身的原因(18%): 1%死亡.3%搬迁.5%向熟 人购买.9%更换品牌
制度问题(14%):出现 问题无法解决
做好服务的关键
• 与对方建立良好关系(互动) • 服务的差异，会使消费者感觉不同。做得比
别人更好是宾度终端取胜的核心 • 提供朋友式服务
在商店可以帮助解决您的困难的人会是谁?
无论是商店的营业员,还是您的亲友, 这一刻他们都解决你的困难,您可以开 心的参加PAPTY了
为您解决困难的过程便是------服务 能令您满意的解决困难的过程就是---好服务
鞋类批发市场中的销售技巧与沟通方法
鞋类批发市场中的销售技巧与沟通方法在鞋类批发市场这个竞争激烈的环境中，掌握有效的销售技巧和沟通方法是取得成功的关键。
无论是批发商还是销售人员，都需要不断提升自己的能力，以吸引客户、促成交易，并建立长期稳定的合作关系。
一、了解产品要想成功销售鞋类产品，首先必须对自己所销售的鞋子有深入的了解。
这包括鞋子的材质、制作工艺、款式特点、尺码范围以及适用的场合等方面。
只有当销售人员对产品了如指掌，才能在面对客户的询问时，迅速、准确地回答问题，展现出专业的形象。
例如，对于皮鞋，要清楚是真皮还是人造皮，以及不同皮质的特点和保养方法。
对于运动鞋，要了解其鞋底的材质和技术，以及是否具备特殊的功能，如减震、透气等。
同时，还要熟悉各种款式的流行趋势，以便能够向客户推荐符合市场需求的产品。
二、观察客户在与客户交流之前，仔细观察客户的言行举止是非常重要的。
通过观察客户的穿着打扮、神态表情以及行为动作，可以初步判断客户的喜好、风格和购买需求。
如果客户穿着时尚，可能更倾向于新颖、潮流的款式；如果客户穿着较为保守，可能更注重鞋子的舒适性和实用性。
此外，客户在浏览产品时的目光停留时间、触摸鞋子的动作等，也能反映出他们对某些产品的兴趣程度。
三、主动沟通当发现客户对某款鞋子表现出兴趣时，销售人员要主动上前与客户沟通。
开场白要简洁、友好，例如：“您好，看您对这双鞋挺感兴趣的，我来给您介绍一下。
”在沟通的过程中，要保持热情、耐心的态度，认真倾听客户的需求和意见。
提问是沟通的关键环节。
通过恰当的问题，可以更深入地了解客户的需求。
比如，可以问：“您是给自己买还是给别人买呢？”“您是打算在什么场合穿这双鞋？”“您对鞋子的颜色和尺码有什么要求？”等等。
根据客户的回答，有针对性地推荐合适的产品。
四、产品推荐在推荐产品时，要根据客户的需求和特点，突出产品的优势和价值。
比如，如果客户注重舒适度，可以强调鞋子的鞋垫材质和鞋底设计；如果客户追求时尚，可以介绍鞋子的流行元素和独特设计。
鞋类批发市场中的销售技巧与沟通方法
鞋类批发市场中的销售技巧与沟通方法在鞋类批发市场，竞争激烈，客户众多，要想脱颖而出，实现良好的销售业绩，掌握有效的销售技巧和沟通方法至关重要。
这不仅能够帮助销售人员更好地与客户建立联系，了解他们的需求，还能促成交易，建立长期的合作关系。
一、了解产品知识是基础作为鞋类批发市场的销售人员，首先要对所销售的鞋子有深入的了解。
这包括鞋子的材质、制作工艺、款式特点、尺码范围、颜色搭配等等。
只有对产品了如指掌，才能在面对客户的询问时，准确、自信地回答，展现出专业的形象。
比如，对于皮鞋，要清楚是真皮还是人造革，以及不同皮质的特点和保养方法；对于运动鞋，要了解其鞋底的材质和设计，是否具有良好的减震、防滑功能；对于时尚女鞋，要熟悉当下流行的元素和款式，能够给客户提供搭配建议。
二、善于观察客户在客户进入店铺或者摊位时，要善于观察他们的言行举止、穿着打扮，初步判断客户的需求和喜好。
如果客户目光在某一款鞋子上停留时间较长，或者主动拿起某双鞋查看，这可能就是他们感兴趣的款式。
同时，注意客户的语言和表情。
如果客户在询问价格时表现出犹豫或者对质量有所担忧，要及时给予解释和保证，消除他们的顾虑。
三、主动热情的迎接当客户靠近时，要以热情、友好的态度主动迎接，微笑着打招呼，让客户感受到你的诚意和热情。
一句简单的“您好，欢迎光临，看看有什么喜欢的鞋子”，就能打破陌生感，拉近与客户的距离。
但要注意热情的度，不要过于热情，给客户造成压力，让他们有足够的空间自由浏览和选择。
四、倾听客户需求在与客户交流的过程中，倾听是非常重要的环节。
让客户充分表达他们的需求、想法和关注点，不要急于推销产品。
认真倾听客户对于鞋子的用途、风格、预算等方面的要求，只有了解了客户的真正需求，才能推荐更符合他们心意的产品。
比如，有的客户是为了日常穿着，需要舒适、百搭的款式；有的客户是为了参加特定活动，如婚礼、晚宴等，需要华丽、时尚的高跟鞋；有的客户则是为了运动，需要功能性强的运动鞋。
鞋子导购员销售技巧和话术_鞋子导购员销售技巧
鞋子导购员销售技巧和话术_鞋子导购员销售技巧作为鞋子导购员，提供出色的销售技巧和使用恰当的话术，可以帮助你提高销售业绩和客户满意度。
以下是一些有效的技巧和话术：1.热情接待客户-迎接客户时，微笑并问候客户，展示出热情和友好。
-当客户试穿鞋子时，给予积极的反馈和鼓励。
2.倾听客户需求-问客户他们对于鞋子的需求和喜好。
-根据客户的回答，向他们推荐最适合的鞋子产品。
3.提供专业建议-根据客户的脚型、穿鞋目的和预算，向客户提供专业的建议。
-解释产品的特点和优势，帮助客户做出明智的购买决策。
4.制造紧迫感-通过提供限时优惠或促销活动，激发客户的购买欲望。
-强调产品的热销程度或库存有限情况，使客户感到需要立即购买。
5.提供额外的价值-向客户介绍品牌的售后服务、保修期限等优势。
-如果可能，提供免费的鞋垫、鞋套等附加产品。
6.回答客户疑问-对于客户的问题，提供准确和详细的回答。
-如果无法回答一些问题，承诺在回复时间之内给出答案。
7.引导客户试穿-鼓励客户试穿鞋子，以确保合适的尺码和舒适度。
-关注客户对鞋子的反馈，以便根据他们的意见调整推荐。
8.提供购买建议-如果客户对鞋子犹豫不决，给予比较各种产品的建议，帮助他们做出最佳选项。
9.促成销售-向客户展示鞋子的价格，并解释产品的价值。
-如果客户还在考虑购买，提供证据或评论来证明产品的优势。
10.记录客户信息以下是一些常用的话术，可以在销售过程中使用：1."您好！欢迎光临我们的店铺！请告诉我您的具体需求，我将尽力帮助您找到最合适的鞋子。
"2."这款鞋子是我们最受欢迎的款式之一，它有舒适的鞋底和时尚的外观。
您想试穿一下吗？"3."这双鞋子采用优质的材料制成，既轻便又耐穿。
它还有防滑设计，适合户外活动。
"4."这款品牌有着良好的售后服务和质保期限。
我们还提供30天的退换货服务，让您购物无忧。
"5."这是我们最新推出的限量版，只有少量库存。
鞋类销售ppt课件
通常顾客的购物心理过程，如下表所表示的8个阶段； 确实掌握目前顾客正处于何种心理状态，进而给予适当的洽谈内容。
联想
兴趣
注意
发挥想象
季节、新 享受人生
利用商品进 闻、健康 休闲
而靠近，展 、工作等
开共通的话
题：
欲望
本能诉求 希望更优秀 希望被尊重
确信 比较研讨
果断发言 竞争的年代 提供资料 促销的比较 绝对正确 性能比较 请相信 公司比较 优惠比较
影响顾客进店购物或参观的关键因素是：购买欲望、新奇性、好奇心、 实惠性等，所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销活动、新品等有 效信息，让顾客产生兴趣，从而进店购物或参观。
帮助客户排除购买干扰的能力
热情周到的服务
细致、快速、善解人意的购买帮助
34
顾客购买心理分析
客户
• 观察注意 • 产生兴趣
销售人员 • 接近顾客 • 了解需要
• 激发欲望 • 进行评估
• 商品介绍 • 商品演示
• 时机出现 • 购买行动
• 促进成交 • 完成交易
• 感到满意
• 完美过程
35
顾客购买心理分析和对应
心理特征 愿望 利益 信息
顾客
希望被接纳 希望被认可 希望受到重视 有专业的服务 有耐心 功能实用性 价格越低越好 外观好看、长久耐用 价值上“值”
不完整的 片面的 有偏见的
销售员
客户理解自己 不要遇到难缠的客户 客户有相关的常识
卖的越多越好 利益越大越好
比较全面 专业 系统
33
顾客喜欢的销售员
销售员应具备的能力
外表：整洁、雅观
良好的职业形象
态度：礼貌、亲切、热情、友好、
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5W1H原则： WHO
谁使用
WHERE 在何处使用
WHEN 什么时候使用
WHAT 想要怎样使用
WHY
为什么使用
HOW
如何使用
说明要点时言辞简短
能形象、具体地表现商品的特性
投顾客所好进行说明
第四步：说服
“这么贵。。。” “这么高。。。” “这么疼。。。” “这么硬。。。”
应该如何说服顾客？
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:14:10 03:14:1 003:14 12/1/20 20 3:14:10 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.103: 14:1003 :14Dec-201-De c-20
日复一日的努力只为成就美好的明天 。03:14: 1003:1 4:1003: 14Tues day, December 01, 2020
• 小姐，请问您需要选择：单鞋 或凉鞋？斯文或休闲？高跟或 低跟？
• 小姐，您的意思是……是吗？
• 小姐，是不是想找一双可以上 班和出席宴会的皮鞋呢？
商品推介－注意事项
不要过快与顾客做商品推介，注意时机；也不能不断推介， 要留意顾客的感受；
推介中主动展示商品，运用正确的邀请手势让顾客多接触；
推介过程，必须留意顾客的反应，并根据顾客情绪调整工 作方式。
• •
“欢迎光临，请里面看看。” “欢迎光临，今天的活动满
前臂与上臂间保持135度夹角；
300减100,喜欢可以试一下。”
身体呈邀请姿势。
• “小姐，你好。我们有新款到
货，请进来看。”
语言：语调呈热情，音量略大， 速度适中，不过快或过慢。
迎宾服务－注意事项
导购语：促销活动期间，导购语必须与促销活动的主题相关； 平时的导购语，注重体现当前店铺情况，如突出价钱、款色 等。
安全放在第一位，防微杜渐。20.12.12 0.12.10 3:14:10 03:14:1 0Dece mber 1, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月1日上 午3时1 4分20. 12.120. 12.1
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月1日星 期二上 午3时1 4分10 秒03:14: 1020.1 2.1
节、妇女节）
送别顾客－注意事项
对每一名光临店铺的顾客都应表示感谢。 语言诚恳自然，不可敷衍了事。
练习
轻松销售六大步骤
迎接
了解
介绍
欢送
成交
说服
待机
待机是等待机会的简称。 导购边作准备边等待顾客的到来。
待机时间长可以做什么？ 熟悉产品、整理卖场、调整样面等
第一步：迎接
迎宾站位 迎宾用语 尊重顾客
确认真假币等。
练习
送别顾客－规范
送顾客至店铺门口；
送别顾客，并配合语言， 态度诚恳。
周一～周四 周五～周六 节假日
• 已购买：小姐，谢谢您的光临。 欢迎下次再来。
• 未购买：小姐，很报歉没买到 合适的鞋子，希望您下次再来。
• 祝您购物愉快。 • 祝您假日愉快。 • 祝您春节愉快。（国庆、劳动
练习
结帐阶段－规范
向顾客表示感谢，替顾客拿取 所需商品，邀请并陪同顾客前 往柜台；
双手递送小票，清楚指示收银 台位置；
将顾客不需要的商品按规定复 位
交款后核对购物小票，将包装 好的商品连同单据双手递给顾 客，并说明保修期限及处理方 法；
向顾客道谢。
• 小姐，您确定要这双那我帮您开 票了，请和我一起到开票台。
• 花较长时间注视某件商品时 • 表现出一种寻找商品的状态时 • 突然停下脚步抬起头来时 • 先前来过的顾客再度进门时 • 当顾客主动提问时 • 看着商品又四处张望时
关注顾客－规范
不能让顾客感觉到你在跟着她，否则顾客会讨厌你 可以借整理货品的理由，接近顾客； 可以借赞扬顾客的品味、穿着打扮来接近顾客； 不要站在顾客背后打招呼，以免顾客受惊； 与顾客接触时，注意的站位及角度，随时调整，不阻碍顾客
6. 试鞋镜在那边，可以看一下效果。
建议试穿－注意事项
顾客穿前必须要检查好商品没有问题。 顾客坐，我们蹲。顾客站，我们站。 在顾客面前表现出爱惜商品的行为； 如缺少顾客喜好商品，可建议顾客选择其他同类型商
品，不要放弃。 对于顾客试穿后不需要的鞋子，导购员应作简单收拾，
放到指定地方或者手持商品，继续陪同顾客挑选其他 商品，不应只顾收拾货品，而冷落顾客。
第三步：介绍
FAB法则----FAB是英单词中特性、优点、利 益的第一个字母。
特性：它是什么 优点：它能做什么 好处：能为顾客带来什么
FAB句式的运用
顾客想知道 卖点、特性、功能、价格、促销活动
试穿
试穿过程中可 加强与顾客的 交流，并解说 商品特性。
产品说明
在介绍商品时要注意以下五点：
的行走路线。
练习
商品推介－规范பைடு நூலகம்
根据顾客的类型，针对性 选择价格优惠、时尚性、 产品材质、功能性等方面 做重点推介；
推介商品:FAB 表情、声调自然，让顾客
感到亲切 除非顾客急忙离开，否则
不能出现顾客从入店到离 店，营业员没有出现产品 推荐的行为。
例句
• 小姐，我们这边有斯文鞋款， 适合上班穿的，可以来看一下。
接近顾客的注意事项
从前方或侧方接近顾客 与顾客保持适度距离 面带微笑 与顾客目光接触
第二步：了解需求
随便看看，没想买 发现自己喜欢的款型，不考虑其他因素就会购买。 为了搭配衣服而选择商品。 对我品牌钟爱的老顾客。 商场有大力度活动，为参加活动而购买。 价格因素占首位，而货比三家。 因为你的优质服务而购买。 为了参加某一重要活动而购买。
站位：根据顾客流向，灵活变化。
送别：顾客离场时，迎宾同事应施以鞠躬礼，向顾客道别并 致谢，欢迎顾客下次光临
关注顾客－规范
热情地引导或跟随顾客进入卖 场；
与顾客保持1至2米的距离， 让顾客感觉有自由的空间；
在顾客浏览商品时，分析顾客 类型，考虑好推荐什么类型商 品；
顾客浏览商品时，店员也要留 意其他顾客的需求和店铺物资 的安全。
• 小姐，收银台在***。
• 试穿过的鞋须清洁 • 小姐，这是您的鞋。请保管好您
的收银条。
• 小姐，谢谢您。
结帐结段－注意事项
顾客明确其购买意向后，导购员应抓住时机，进行附加推 介；
使用标准手势，如双手递送物品、不用手指指示方向等； 动作要快速，语音平和速度适中； 不提倡代顾客交款，若顾客主动要求，应当面点清钱款、
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月上 午3时14 分20.1 2.103:1 4December 1, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12月1 日星期 二3时1 4分10 秒03:14: 101 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3 时14分 10秒上 午3时1 4分03: 14:1020 .12.1
开票付款
清晰告知顾客商品的价格。 开票并指引顾客收银台位置。 如遇代客付款则应做到“唱收唱付”。 在顾客付款时包装商品。
第六步：欢送
保持热情的态度 适当寒暄 提醒顾客 答谢顾客 一视同仁
谢谢！
送您一句话：
每一份私下的努力 都会有倍增的回报。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.120. 12.1Tue sday, December 01, 2020
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 120.12. 103:14 03:14:1 003:14: 10Dec-2 0
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年12月1 日星期 二3时1 4分10 秒Tuesday, December 01, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.12.12 020年1 2月1日 星期二 3时14 分10秒2 0.12.1
练习
建议试穿－规范
建议顾客试穿 请顾客稍坐 进仓取货 出仓 开盖、叠盖 取包装、取内衬 摸钉 压后帮 协助试穿 指出试鞋镜位置
1. 小姐，您可以试穿感受一下效果。 2. 您要的是白色36码是么，我马上去拿。
您先稍坐。 3. 进仓。
4. 不好意思让您久等了，这是您要的鞋。
5. 让我来帮您好么。
服务与销售技巧
课程目的
使员工了解服务理念，提升个人服务水平 与销售技巧。
课程目标
通过本课程学习，学员将能够：
理解公司服务理念 掌握顾客服务流程 掌握基础销售技巧
小故事
有位老工匠盖了一辈子房子，所盖的每栋房子都巧夺天工。 一天，他对老板说，自己想告老还乡，与老伴安度晚年。老 板看他去意已定，就对他说：“再给我盖最后一栋房子吧， 房子盖好的那一天你就可以离开。”老工匠点头答应，并立 即开始工作。可此时他的心已经不在工作上，为了赶进度， 他在很多细节上都不像以前那样精益求精，要么这里少放一 块砖，要么那里少钉一颗钉，最后房子很快就盖好了。 老板验收完房子后微笑着对老工匠说：“你跟我工作这么多 年，我决定把这栋房子作为礼物送给你。”老工匠听完老板 的话顿时傻眼了：真丢人呀，一辈子盖了那么多精美的房子， 没想到给自己盖的房子却这么糟糕。早知道老板要把这房子 送给自己，我绝对不会这样盖……如果一切可以重来就好了， 可是，一切真能重来吗？
不否绝顾客 丰富的专业知识
第五步：成交
顾客不再发问时 顾客的话题集中在某个商品时 顾客不断点头却不说话时 顾客开始注意价格时 顾客关心售后服务问题时 顾客反复问同一个问题时
购买时机出现时
不要给顾客再看新的商品。 对顾客喜爱的商品作一些简要的商品说明，使
其下定决心购买。 帮助顾客确定顾客所喜欢的商品。 缩小商品选择的范围。