门诊就诊情况持续改进记录

医院门诊管理分析评价与持续改进（共五则范文）第一篇：医院门诊管理分析评价与持续改进门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。

一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。

2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。

免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。

3、确保急诊“绿色通道”的畅通。

一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。

本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。

四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。

二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。

加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。

2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。

医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。

门诊工作总结总结与改进近年来，随着人们对医疗服务需求的不断提高，门诊工作成为医院日常运营中不可或缺的一环。

门诊工作的质量直接关系到患者的就诊体验和医院的口碑。

本文将对门诊工作进行总结，并提出一些改进的意见和建议，以期进一步提高门诊工作的效率和质量。

一、患者就诊流程的优化患者就诊流程的顺畅与否直接关系到门诊工作效率的高低。

为了提高患者就诊的便捷性和效率，我们可以参考以下改进措施：1. 提前预约：鼓励患者提前电话或网络预约，避免排队等候的时间浪费。

2. 分时段就诊：合理安排患者就诊时间，分时段错峰就诊，减少患者之间的交叉等候，提高就诊效率。

3. 信息化管理：引入信息化系统，实现在线挂号、医生看诊进度的实时查询等功能，提供更加便捷的就诊服务。

二、医生的专业素养和沟通能力提高医生是门诊工作中最重要的组成部分，其专业素养和沟通能力直接关系到患者对医院的满意度。

因此，我们应该注重提高医生的专业素养和沟通能力：1. 继续教育培训：定期组织医生参加学术会议和培训班，提高医生的专业水平和医疗技能。

2. 患者教育：医生在诊疗过程中要注重向患者进行健康教育，增强患者对疾病的理解和治疗的信心。

3. 有效沟通：加强医患之间的沟通，让患者在就诊过程中感受到医生的关心和尊重，建立良好的医患关系。

三、加强门诊服务管理门诊服务管理是门诊工作高效运行的保障，需要从多个方面进行加强：1. 提高工作效率：对门诊工作流程进行优化，合理分配人员和资源，减少患者等待时间。

2. 强化团队意识：加强门诊各岗位的合作与沟通，形成紧密的工作团队，共同推进门诊工作的顺利开展。

3. 提供舒适的就诊环境：定期对门诊就诊区进行卫生清洁和环境美化，创造一个舒适、温馨的就诊环境。

四、加强患者满意度的评估和改进患者满意度是衡量门诊工作质量的重要指标，我们应该及时进行评估和改进：1. 定期开展满意度调查：通过问卷调查等方式，了解患者对门诊工作的满意度，发现问题，及时采取措施改进。

医院门诊提升患者满意度总结报告一、前言随着社会的发展和人民群众对医疗服务的需求不断提高，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。

为了进一步提高门诊服务质量，提升患者满意度，我院门诊部在近年来进行了一系列改进措施。

现将改进过程、成效及经验总结如下。

二、改进措施1. 优化就诊流程（1）实施预约挂号制度。

为减少患者排队等待时间，我院门诊部推出了预约挂号服务，患者可通过电话、网络等方式提前预约就诊号源，节省了就诊时间。

（2）优化就诊顺序。

调整就诊顺序，实行分时段就诊，避免患者长时间等待。

（3）完善导诊服务。

增加导诊人员，提高导诊服务质量，为患者提供清晰、准确的就诊指引。

2. 提升服务质量（1）加强医护人员培训。

定期组织医护人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。

（2）提高诊疗效率。

通过优化诊疗流程，减少不必要的检查，提高诊疗效率。

（3）注重患者沟通。

加强医护人员与患者的沟通，了解患者需求，及时解决患者问题。

3. 改善就诊环境（1）提升硬件设施。

更新医疗设备，改善就诊环境，提供舒适的就医体验。

（2）优化就诊区域布局。

合理规划就诊区域，减少患者流动，降低交叉感染风险。

（3）加强卫生管理。

加强卫生清洁工作，保持就诊区域整洁，提高患者满意度。

4. 强化服务意识（1）加强服务理念教育。

强化医护人员的服务意识，提高服务水平。

（2）开展优质服务竞赛。

组织医护人员参加优质服务竞赛，激发服务热情。

（3）落实患者满意度调查。

定期进行患者满意度调查，了解患者需求，及时调整服务措施。

三、改进成效1. 就诊流程优化通过实施预约挂号制度和优化就诊顺序，患者平均就诊等待时间缩短了30%，有效提高了患者满意度。

2. 服务质量提升医护人员业务水平和服务能力得到明显提高，患者对诊疗服务的满意度达到90%以上。

3. 就诊环境改善硬件设施更新，就诊环境舒适度提高，患者对就诊环境的满意度达到85%以上。

4. 服务意识加强医护人员服务意识得到提升，患者对医护人员的满意度达到95%以上。

门诊部医疗质量控制记录（二）引言概述：门诊部医疗质量是医疗机构的核心指标之一，对患者的诊疗结果和医疗服务质量有着重要影响。

本文将记录门诊部医疗质量控制的相关内容，以帮助医疗机构持续改进和提高门诊诊疗水平。

一、医疗人员培训与专业知识更新1. 组织医疗人员参加相关培训课程，提高专业技能水平。

2. 定期举办内部讲座和研讨会，更新医疗知识和技术。

3. 鼓励医疗人员参与学术交流和科研项目，促进医疗质量不断提升。

4. 建立健全的绩效考核机制，激励医疗人员持续学习和提高。

二、医疗设备的质量控制1. 定期检修和维护医疗设备，确保其正常运行。

2. 采购和使用符合国家标准的医疗设备，确保其质量和安全性。

3. 建立设备使用规范和操作流程，保证医疗人员正确操作设备。

4. 定期进行设备性能评估，及时发现和解决问题。

三、医疗流程的规范和优化1. 设立规范的门诊流程，确保患者就诊的顺利与效率。

2. 制定标准化的诊疗方案，遵循科学的医疗准则。

3. 加强患者信息管理，保证患者诊疗数据的准确性和完整性。

4. 建立并完善医疗预约、排队和候诊管理系统，提高医疗服务质量。

四、药品和耗材的管理和使用1. 严格执行药品和耗材的采购管理制度，确保采购来源合法、质量可靠。

2. 建立药品和耗材使用规范，防止滥用和浪费。

3. 定期检查药品和耗材的贮存条件和过期情况，避免使用过期物品。

4. 加强对药品和耗材的追溯管理，确保安全用药和医疗质量。

五、患者满意度的监测和改进1. 设计并分发满意度调查问卷，定期对患者进行满意度评估。

2. 建立患者投诉处理机制，及时回应和解决患者的问题。

3. 收集和分析患者反馈，发现问题并采取措施改进。

4. 提供优质医疗服务，提升患者满意度和口碑。

总结：门诊部医疗质量控制是医疗机构持续发展的关键，通过医疗人员培训、设备质量控制、流程规范与优化、药品和耗材的管理和患者满意度的监测与改进等方面的综合措施，可以提高门诊部医疗质量，为患者提供更优质的医疗服务。

医疗质量管理和持续改进记录表中医科医疗质量管理和持续改进记录表记录时间：2022年11月15日记录人员：医疗质量管理部门一、背景和目的医疗质量管理是保障患者安全和提高医疗服务质量的重要手段。

为了全面管理中医科医疗质量和实施持续改进措施，特设立本记录表，以便记录和追踪相关数据和改进措施的执行情况。

二、质量指标1. 患者满意度调查结果调查时间：2022年10月1日至10月31日调查方法：采用问卷调查的方式，随机抽取100名中医科门诊患者进行调查。

调查结果：根据患者满意度调查问卷的结果统计分析，得出以下数据：- 优秀：80%- 良好：15%- 一般：3%- 较差：2%改进措施：针对调查结果中较差部分的意见和建议，制定完善的改进方案，包括医生沟通技巧培训、加强患者信息传递等。

2. 临床护理不良事件发生情况记录时间：2022年11月1日至11月15日不良事件发生情况：在该时间段内，中医科共发生5起临床护理不良事件，包括病情误判、用药错误等。

处理情况：立即启动不良事件处理流程，进行责任追究和病情补救措施，并于24小时内完成事件报告。

改进措施：针对不良事件的发生原因进行分析，加强临床护理培训，并对相关操作规程进行修订。

3. 医疗设备管理情况设备名称：中医科X光机检测时间：2022年11月10日检测结果：X光机检测合格率为100%，无异常情况。

维护保养情况：根据设备维护计划，对X光机进行定期检查和维护，并记录在设备维护日志中。

4. 门诊排班合理性排班时间：2022年11月1日至11月15日排班情况：依据医疗科室的工作量和医生的技术特长，合理设置门诊排班，保证医生资源的充分利用和患者就诊的便利性。

调整情况：根据统计数据和患者反馈，对部分医生的门诊时间进行调整，并根据需要增加特需门诊。

三、改进计划基于以上质量指标的分析和评估，制定以下改进计划：1. 提升患者满意度：- 组织医生沟通技巧和患者沟通培训；- 配置专职患者咨询人员，加强患者信息传递。

医疗质量持续改进报告上半年我们在改进医疗质量上做了如下工作：1、把控各部门的工作细节。

目前对各部门的情况基本已有了解，但是还需要对细节更进一步的了解，例如：我不仅仅对各部门的工作流程熟悉掌握，还应了解掌握各部门的工作时间，业务学习情况等等，以便做到将整个门诊检诊、护理、放射、检验、药剂这阴阳五行调整完整。

让我们能够更好的处理好每一件事情。

2、及时掌握职工的思想动态。

有些工作不能够贯彻做到位，执行力不够。

对于部分同志的思想动态能够了解，及时给予足够的帮助。

例如：有时发现某些同志苗头不对，开始主动通过交流沟通，摒弃员工的不良情绪，提高大家的工作效率。

3、加强科室的业务学习。

这一点有了一定的改观，在科主任的帮助下，我们首先将学习的内容进行了划分，然后每项制定相应的制度，对重点的进行学后考核，例如每次的三基学习，都有一次小测验，以巩固我们的学习效果，以后将逐步完善各项制度及考核。

4、病历书写。

这个问题是需要我们持续去改进的，病历书写要求字迹清晰工整，中医的四诊，理法方药，均需完备，对于咱们这一骨科医院，常年使用西医病历方式书写的同志们，刚开始大家不能很好的贯彻，在不断强调后，大家已经逐步将中医四诊内容反应在病历中。

目前，门诊仍存在一些问题，计划采取以下改进措施：1、首先：能不能去几家电子病历做的比较好的医院了解了解情况，什么样的电子病历符合要求，需要做到哪一种程度就足够，并研讨适合本院模式的电子病历，避免闭门造车。

其次：如果使用电子病历，那目前的就诊情况需要有一定的微调。

2、调整病历书写形式首先将其列入绩效考核项目之一；其次：建议通过多途径培训，包括：科里、院里及自学。

加强自我的中医内涵，提高大家书写中医门诊病历的质量。

3、将就诊挂号模式调整为循环挂号，从根本情况上处理这一排队矛盾；针对优先原则，可以公示，对于需要优先的界定权交给主任及护士长负责，确保公平及权威性。

4、对于强化沟通，全院一盘棋，大家统一共识:明确这是医院，需要保障的是质量，针对自己手上的患者，对于遵从医嘱但治疗经久不愈者、个人无法判断的疑难病患、看不太明确的辅助检查，应当积极加强沟通，可以将会诊作为沟通的重要手段。

医疗行业门诊管理整改报告自xxxx年xx月至xxxx年xx月，本医疗机构开展了一次全面的门诊管理整改工作。

针对门诊工作中存在的问题和不足，我们制定了一系列改进措施，并在实施过程中进行了评估和调整，现将整改情况向各位领导和相关部门做一报告。

一、现状分析在开展门诊管理整改之前，我们对医疗机构的门诊工作进行了全面的调研和分析。

我们发现存在以下问题：1.预约环节：由于预约方式单一，导致预约电话集中并发生拥堵，患者等待时间过长。

2.挂号管理：挂号窗口人员工作效率低下，排队现象严重，患者挂号时间较长。

3.候诊环境：医院候诊区的座位有限，导致患者站立等待，给患者带来不便。

4.医生问诊：部分医生问诊效率低下，患者不同程度地长时间等待。

综上所述，以上问题对患者的就诊体验和医疗机构形象造成了一定的影响，亟需进行整改以提升门诊管理水平。

二、整改措施为了解决上述问题，我们制定了一系列的整改措施：1.预约环节：引入线上预约系统，患者可以通过医院官方网站或手机APP进行在线预约，避免电话预约排队拥堵的情况发生，并设置合理的预约时间间隔。

2.挂号管理：增加挂号窗口，提高窗口工作效率，同时推广医保卡刷卡挂号的方式，减少患者挂号时间。

3.候诊环境：对候诊区进行改造，增加座位数量并安排合理的座椅布局，提供患者阅读杂志、电视等娱乐设施，提高候诊环境的舒适度。

4.医生问诊：利用医疗信息化系统，提供电子病历和电子处方，减少医生问诊时间，提高问诊效率。

同时鼓励医生开展病例讨论和学术交流，提升医生的临床水平。

三、整改成效在整改措施的推行下，我们取得了以下成效：1.预约环节：线上预约系统的推广，有效减轻了预约电话的压力，大幅缩短患者等待时间。

2.挂号管理：增加挂号窗口和推广医保卡刷卡挂号，使患者挂号效率得到明显提高，排队现象得到缓解。

3.候诊环境：候诊区的改造提高了座位数量，患者可以舒适地等待就诊，减少了长时间站立的情况发生。

4.医生问诊：引入医疗信息化系统后，医生问诊时间明显减少，提升了问诊效率，患者等待时间得到有效缩短。

门诊就诊情况分析、评价、改进措施我院持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。

我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划。

对那些行动困难的患者，都能用轮椅护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评，提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下：
一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练。

二、门诊日志还有漏登现象。

三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。

四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。

针对如上问题，做出相应整改措施
定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、是我院成为让患者放心满意的医院。