人民医院预约挂号号源分配原则管理规定范本

门诊部预约挂号管理制度一、引言随着医疗技术的不断发展和人民群众对健康需求的日益增长，门诊部预约挂号已成为提高医疗服务质量、优化患者就诊流程的重要手段。

本制度旨在规范门诊部预约挂号工作，确保挂号流程的高效、有序，提高患者满意度，特制定本制度。

二、预约挂号基本原则1. 公平、公正、公开：预约挂号应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位患者都有平等的机会获得医疗服务。

2. 便捷、高效：简化挂号流程，提高挂号效率，减少患者等待时间。

3. 科学、合理：根据患者需求、医生专业特长和医疗资源合理配置，科学安排预约挂号。

4. 安全、保密：确保患者隐私安全，严格保密患者信息。

三、预约挂号对象与范围1. 预约挂号对象：面向所有来门诊就诊的患者。

2. 预约挂号范围：包括普通门诊、专家门诊、特需门诊等各类门诊挂号。

四、预约挂号方式1. 网络预约：通过医院官方网站、手机APP、微信公众号等渠道进行预约。

2. 电话预约：设立预约挂号电话，由工作人员负责接听并登记预约信息。

3. 现场预约：患者在门诊大厅挂号窗口进行现场预约。

4. 自助预约：在门诊大厅设置自助挂号机，患者可自行操作预约挂号。

五、预约挂号流程1. 患者预约挂号时，需提供以下信息：a. 姓名、性别、身份证号、联系方式；b. 挂号科室、就诊日期、就诊时段；c. 病史简介、就诊需求等。

2. 工作人员根据患者提供的信息，进行预约挂号登记，并向患者确认预约信息。

3. 预约成功后，工作人员将向患者发送预约成功短信或电话通知。

4. 患者在预约就诊日期当天，携带身份证件到指定地点签到，按预约时段就诊。

5. 若患者因特殊情况无法按时就诊，需提前一日电话告知预约挂号工作人员，进行改约或取消预约。

六、预约挂号管理1. 建立预约挂号数据库，对预约挂号信息进行统一管理。

2. 挂号工作人员应定期对预约挂号数据库进行维护，确保信息准确、完整。

3. 预约挂号工作人员应严格遵守工作纪律，不得泄露患者隐私。

门诊预约挂号管理制度一、引言门诊预约挂号管理制度是医疗机构为提高医疗服务质量，优化服务流程，满足患者就诊需求而制定的一项重要制度。

本制度旨在规范门诊预约挂号工作，确保挂号工作的公平、公正、公开，提高患者就诊效率，提升患者满意度。

二、预约挂号原则1. 公平原则：挂号系统应确保所有患者平等享受预约挂号的权利，不得歧视任何患者。

2. 公正原则：挂号系统应严格按照患者预约时间、病情轻重缓急等因素进行排序，确保患者就诊顺序的公正。

3. 公开原则：挂号系统应向患者公开预约挂号流程、预约时间、预约号源等信息，保障患者的知情权。

4. 实效原则：挂号系统应简化预约流程，提高挂号效率，确保患者及时就诊。

三、预约挂号范围1. 适用于本医疗机构所有门诊科室的预约挂号。

2. 适用于所有就诊患者的预约挂号，包括初诊、复诊患者。

四、预约挂号流程1. 患者可通过以下途径进行预约挂号：（1）现场预约：患者可在门诊挂号窗口进行现场预约。

（2）电话预约：患者可通过拨打医疗机构提供的预约电话进行预约。

（3）网络预约：患者可通过医疗机构官方网站、微信公众号等平台进行预约。

2. 预约挂号操作流程：（1）患者选择预约科室、就诊时间，输入患者姓名、身份证号、联系方式等信息。

（2）挂号系统根据患者预约信息，自动分配就诊序号。

（3）患者按照预约时间，携带身份证等相关证件到挂号窗口取号。

（4）患者凭就诊序号到指定科室就诊。

五、预约挂号管理1. 门诊部应设立预约挂号管理办公室，负责预约挂号工作的组织、协调和监督。

2. 预约挂号管理办公室应建立健全以下管理制度：（1）预约挂号操作规程：明确预约挂号的操作流程、注意事项等。

（2）预约挂号信息管理制度：确保预约挂号信息的准确、完整、安全。

（3）预约挂号统计分析制度：定期分析预约挂号数据，为优化服务提供依据。

3. 预约挂号管理办公室应加强对预约挂号工作的监督，确保以下内容的落实：（1）预约挂号系统正常运行，无故障。

门诊预约管理制度范本一、总则第一条为了优化门诊医疗服务，提高医疗服务质量，合理利用医疗资源，方便患者就医，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于本院门诊预约诊疗活动的组织与管理，旨在规范预约诊疗行为，保障患者权益，维护医疗秩序，提高医疗服务效率。

第三条本院门诊预约诊疗活动应遵循公平、公正、公开、便捷的原则，为患者提供多种预约方式，确保患者预约成功率，实现医疗资源合理分配。

二、预约方式第四条门诊预约方式包括：电话预约、网络预约、现场预约、自助预约机预约等。

预约平台应具备实时预约、取消预约、查询预约状态等功能。

第五条预约挂号系统应具备预约时段、号源分配、患者信息管理等功能，确保预约流程的便捷和信息安全。

第六条预约挂号平台应向社会公布预约挂号规则、预约时间、出诊医生等信息，便于患者了解和选择。

三、预约管理第七条门诊预约号源应根据实际情况合理分配，确保号源充分利用，提高预约成功率。

第八条患者预约成功后，应按照预约时间提前到达医院，凭预约证明就诊。

预约患者享有优先就诊的权利。

第九条患者预约取消或更改预约时间，应提前通知医院，以便重新分配号源，确保医疗资源的有效利用。

第十条出诊医生因特殊情况不能按时出诊，医院应提前通知已预约患者，并为其安排相同资质的替代医生或重新预约。

第十一条医院应建立预约违约记录制度，对多次预约不到位的患者进行提醒或限制预约。

四、患者管理第十二条患者预约时应提供真实、有效的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。

第十三条患者预约成功后，医院应妥善保管患者信息，不得泄露患者隐私。

第十四条医院应建立健全预约诊疗服务投诉处理机制，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。

五、工作人员管理第十五条门诊预约工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，熟练掌握预约诊疗服务流程和相关政策。

第十六条工作人员应严格执行预约诊疗服务规定，确保预约平台正常运行，提高预约服务质量。

医院门诊预约与号源管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院门诊的预约与号源管理，提高患者就诊效率和服务质量，依据国家有关法律法规和医院管理要求，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊部门，涉及患者预约、号源调配、就诊流程等相关管理工作。

第三条定义1.门诊预约：患者通过医院官方平台提前预约门诊就诊时间和医生。

2.号源管理：医院依据各科室医生数量和就诊需求合理调配每日门诊号源，以确保患者能够及时就诊。

第二章门诊预约管理第四条预约方式1.患者可以通过以下方式进行门诊预约：医院官方网站、微信公众号、电话预约服务。

2.患者在预约时需要供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话、就诊卡号等。

第五条预约时间段1.医院将依据医生的工作时间和门诊需求，设置合理的预约时间段。

2.患者可以依据就诊需求选择合适的预约时间段进行预约。

第六条预约确认1.患者提交预约申请后，医院将对预约信息进行审核。

2.医院会及时通过短信、电话或微信等方式向患者确认预约结果，并告知就诊时间和地方。

第七条取消预约1.患者在就诊前可以通过医院官方平台或电话等方式取消预约。

2.取消预约需提前24小时通知医院，否则将依照未定时就诊处理。

第八条预约挂号费用1.医院依照相应规定收取预约挂号费用。

2.预约挂号费用不退换，患者可进行预约更改。

第三章号源管理第九条号源调配1.医院门诊部门依照科室医生数量和就诊需求，合理调配每日门诊号源。

2.号源调配应保证患者能够合理布置就诊时间，减少等待时间。

第十条号源调剂1.在门诊预约人数不足或医生有临时事务不能坚守门诊时，门诊部门可将剩余号源通过追加预约或现场挂号形式进行合理调剂。

2.号源调剂应公平合理，遵从先到先得的原则。

第十一条号源发布1.医院门诊部门将每日的号源信息在医院官方平台及时发布，包含就诊时间、科室、医生等信息。

2.患者可通过医院官方平台查询最新的号源信息，并进行预约。

第十二条号源更改1.在门诊预约过程中，如遇到医生请假、停诊等不行抗力因素，医院将及时调整和通知患者进行预约更改。

XX医院预约诊疗服务管理规范为进一步规范有序地推广我院预约诊疗服务工作，改善医院服务流程，提高医院医疗服务质量，引导患者合理就医，根据《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的要求及《XXX人民医院施行预约诊疗服务工作方案》，制定本规范。

预约诊疗服务医院管理内容主要包括预约诊疗服务过程中组织管理、流程管理、号源管理和信息管理等方面。

一、组织管理（一）设立预约诊疗服务工作领导小组，并由分管副院长担任组长，指定具体联系人负责组织、协调工作；制订系列规章制度，包括门诊办公室职责、计算机中心职责、财务科工作职责、专家、专科门诊管理工作制度、网络维护管理制度、门诊办公室与计算机中心沟通协调机制、各类应急处理预案等；负责预约诊疗工作的监督、考核及总结工作。

（二）预约诊疗服务由门诊部办公室、计算机中心、财务部、保卫科等科室共同组织实施。

门诊部办公室职责：建立医院预约诊疗管理小组，制定管理规范，包括应急管理流程、沟通协调机制、投诉管理机制等；及时上传、更新医院科室、医师排班；做好预约诊疗宣传引导工作，告示标识醒目可见；规范医生停替诊行为；定期进行工作考核。

计算机中心职责：保障医院内部及平台的接口通畅；协调HIS厂商，及时处理各项技术问题。

财务部职责：监督门诊挂号窗口实行预约诊疗身份验证、分时段挂号，杜绝医院窗口工作人员私自留号。

保卫科职责：维护医院医疗秩序，制止号源倒卖行为，对扰乱医疗秩序的行为及时联系公安部门，会同公安部门共同处理。

二、流程管理（一）医院应在门诊大厅设立醒目告示，告知患者预约方式、取号流程、就诊顺序等内容，摆放各类宣传册，方便病人查阅和领取。

（二）医院应设立预约挂号取号窗口，窗口标识清楚，流程通畅，方便患者取号，挂号操作规范。

（三）医院在电话、现场等预约挂号服务的基础上，积极开展诊间预约、网络预约及自助预约挂号等服务，并应逐步扩大预约诊疗服务范围，逐步提供影像、检验、超声、入院等多种预约服务。

门诊预约与号源管理规范第一章总则第一条为了规范医院门诊预约与号源管理，提高患者看病就诊效率，保障医疗资源的合理利用，订立本规范。

第二条本规范适用于医院的全部门诊科室，包含专家门诊、普通门诊等。

第三条门诊预约与号源管理应遵从公平、公正、公开原则，照料患者就诊需求，确保医疗服务的及时性与质量。

第二章门诊预约管理第四条门诊预约方式包含线上预约和线下预约。

第五条患者可通过医院官方网站、移动电话APP等渠道进行线上预约，也可前往医院门诊窗口进行线下预约。

第六条线上预约时，患者应供应真实有效的个人信息，并选择科室、医生、就诊时间等预约相关内容。

第七条医院应设定合理的预约量，依据可供应的医疗资源数量和医生的工作负荷情况，合理布置预约数量。

患者预约成功后应收到预约短信或推送通知，提示患者定时前往就诊。

医院应确保预约系统的正常运行，及时处理预约信息。

第九条患者如无法定时到达，请提前取消预约，以便将号源让给其他患者。

医院应供应线上和线下取消预约的途径，取消预约应免除患者任何经济损失。

第十条医生在预约挂号系统中应准确填写门诊号源使用情况，包含实际就诊人数、预约号源使用情况等，并及时更新。

第三章号源管理第十一条医院应依照科室特点、医生数量、医疗资源等因素，合理设置门诊号源数量。

第十二条医院应订立科学的号源调配机制，依据医生的临床工作本领、学术水平等，合理调配门诊号源资源。

第十三条医院门诊窗口工作人员应依照门诊号源调配原则，向患者供应咨询服务，帮助患者选择合适的门诊号源。

第十四条医院门诊科室应确保门诊号源的合理调配和有效利用，严禁违规挂号、超量就诊等行为。

第十五条医院应建立健全就诊队列管理制度，合理布置患者就诊次序，避开患者长时间等待。

医院应建立门诊就诊数据统计与分析机制，定期对门诊预约与号源管理情况进行评估，发现问题及时进行改进和优化。

第四章监督与惩罚第十七条医院门诊预约与号源管理工作由医务部门负责，设立特地的管理岗位，负责订立操作规范、监督执行，并受理患者投诉。

预约号源管理制度一、背景说明随着医疗技术的不断发展和医疗服务水平的提高，患者对医疗服务的需求也不断增加。

为了更好地满足患者的就医需求，提高医疗服务的效率和质量，医疗机构需要建立科学的预约号源管理制度，合理调配资源，确保患者能够及时就诊，同时避免出现资源浪费和排队等待时间过长的情况。

二、制度目的1. 确保患者能够及时就诊，提高医疗服务效率和质量；2. 合理调配资源，避免资源浪费；3. 管理医疗机构的门诊就诊流程，提高工作效率；4. 提高患者就医的便利性和满意度。

三、预约号源管理制度的内容1. 定义预约号源管理的范围和对象（1）针对门诊医生的预约号源进行管理，包括专家门诊和普通门诊；（2）适用于所有患者需要提前获取号源的就诊方式。

2. 预约号源的获取方式和时间（1）患者可以通过电话、网络或现场窗口等多种途径预约号源；（2）预约号源的时间需要提前规定，一般在1-7天之间。

3. 预约号源的分配原则（1）预约号源按照医生的工作量和患者的需求进行合理分配；（2）合理安排专家门诊和普通门诊的预约号源数量，确保就诊的平衡性和公平性。

4. 预约号源的管理机制（1）建立科学的预约号源管理系统，对患者的就诊需求和医生的工作量进行统一管理；（2）定期对预约号源进行调查和分析，及时调整分配策略。

5. 预约号源的变更和取消（1）患者有权根据自身需求取消或变更预约号源；（2）医疗机构也有权根据实际情况调整预约号源，但需要提前通知患者，避免影响就诊。

6. 预约号源的使用规则（1）患者获取预约号源后需按时就诊，如因故不能前往就诊需要提前通知医疗机构；（2）未及时就诊或未提前取消预约号源者，医疗机构有权取消其下次预约资格。

7. 预约号源管理的监督和评估（1）医疗机构需建立完善的预约号源管理监督机制，定期对预约号源进行评估和调整；（2）患者和社会公众也有权对医疗机构的预约号源管理进行监督和评价。

四、预约号源管理制度的落实和推广1. 医疗机构需制定具体的实施方案，确保预约号源管理制度的有效落实；2. 医疗机构需要加强对员工的培训和教育，提高他们对预约号源管理制度的认识和执行力；3. 鼓励医疗机构之间的合作和经验交流，推广和分享预约号源管理的优秀实践经验；4. 持续监督和评估预约号源管理制度的效果，随时调整和改进工作措施，提高管理效率和服务质量。

医院门诊号源管理及预约诊疗管理
制度
根据市卫生计生委及市医管局关于门诊预约诊疗的要求，结合我院实际情况，特制订本制度。

一、我院实行非急诊全面预约。

二、门诊部及信息中心对全院号源进行统一管理，动态调配可预约号源数量及号段分配，合理调整出诊资源。

任何科室及个人未经门诊部批准，不得随意增减号源数量。

三、预约采用诊间预约、窗口预约、114预约、京医通预约等四种方式。

四、我院预约挂号执行实名制就诊，患者凭身份证、户口本、社保卡等有效证件预约取号。

五、住院患者出院时，出院科室应向患者进行预约挂号宣传，告知预约挂号方法，对需要复诊患者完成预约。

六、各科室号段根据专业特点分配到四种不同预约方式，以满足患者预约需求。

七、分时段预约就诊时间为上午8:00至12:00、下午13:00至16:30，预约凭条显示就诊时段。

八、预约上午就诊的患者应在就诊当日11：30之前完成取号，预约下午就诊的患者应在就诊当日16：00之前完
成取号，未按时取号的预约失效，患者如需就诊应重新预约。

九、出诊医生不能按时出诊时应提前通知已预约的患者，根据患者的需求重新预约，同时通知门诊部或信息中心，及时通知114及京医通预约患者更换号源或重新预约。

十、本制度由门诊办负责解释，自印发之日起执行。

预约挂号号源分配管理制度范文预约挂号号源分配管理制度范第一章总则第一条为了规范预约挂号号源的分配管理，提高号源资源的合理利用效率，确保患者的就医需求得到及时满足，制定本制度。

第二条本制度适用于医疗机构内的所有预约挂号服务。

第三条预约挂号号源应按照公平、公正、公开的原则进行分配管理，保障患者的权益，切实提高医疗服务质量。

第四条预约挂号号源的分配由医疗机构的预约挂号科负责组织实施。

第五条医学专家号源的分配应遵循医疗机构内部相关部门的规定，并确保儿童、孕妇、老年人等特殊群体的就医需求得到优先满足。

第二章号源分配原则第六条预约挂号号源的分配应遵循以下原则：（一）实行公平原则，不以任何个人或单位的身份、关系优先分配号源；（二）实行公正原则，不少数寡头，确保号源资源平等分配给不同的患者；（三）实行公开原则，将号源分配的机制和规则公示，接受社会监督。

第七条医学专家号源的分配应遵循以下原则：（一）优先满足儿童、孕妇、老年人等特殊群体的需求；（二）遵循自愿选择原则，患者可以根据自身需求选择医学专家号源；（三）根据患者的诊疗需求和医学专家的门诊时间、门诊量等因素进行合理分配。

第三章号源分配流程第八条号源分配流程如下：（一）患者需至医疗机构预约挂号科进行挂号申请；（二）预约挂号科负责人根据患者的疾病情况和医学专家的门诊时间、门诊量等因素进行号源分配；（三）预约挂号科将号源分配结果通知患者，患者可查看自己被分配的号源信息；（四）患者可通过线上或线下方式确认预约，如需取消预约，应提前通知医疗机构。

第九条号源分配应确保患者隐私的安全保密，不得将患者的个人信息泄露给其他个人或单位。

第四章监督与管理第十条监督机制：医疗机构应建立有效的监督机制，接受患者和社会的监督，及时处理投诉和纠纷。

第十一条号源分配管理：预约挂号科应定期公开号源分配的机制和规则，接受患者和社会的监督，加强号源分配的透明度。

第十二条备案制度：医疗机构应将号源分配管理制度备案并向社会公开，接受社会的监督。

门诊号源基层预约管理制度范文门诊号源基层预约管理制度范本第一章总则第一条为了规范门诊号源基层预约管理，提高服务质量和效率，便于患者就诊，保障医生合理安排工作时间，制定本制度。

第二条基层预约管理采用预约挂号的方式，患者须提前申请预约，医务人员根据患者需要和医疗资源合理分配号源。

第三条基层预约管理时间段为每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:30，双休日不开展预约管理工作。

第四条基层预约管理实行全天候服务，患者可通过电话、微信、在线平台等多种方式进行预约。

第五条预约挂号需要提供患者基本信息，如姓名、性别、年龄、电话号码等，确保信息准确有效。

第六条预约挂号成功后，患者需按时就诊，如无法按时就诊，请提前24小时取消预约，以免浪费医疗资源。

第七条基层预约管理涉及的具体费用，按照国家、地方政策进行收费。

第八条基层预约管理实行实名制管理，患者须提供有效身份证明材料，保障预约服务的准确性。

第二章预约流程第九条患者可通过在线平台、微信公众号、电话等方式进行预约。

预约时间段为当前日期的两天之后。

第十条在线平台预约流程：1. 访问预约平台网站，输入患者个人信息。

2. 选择就诊的科室和医生。

3. 选择预约的时间段。

如无合适时间段，可选择候补。

4. 提交预约申请，等待系统确认。

5. 预约成功后，系统将发送预约成功消息给患者。

第十一条微信预约流程：1. 关注医院微信公众号，点击进入预约界面。

2. 输入患者个人信息，选择就诊科室和医生。

3. 选择预约的时间段。

如无合适时间段，可选择候补。

4. 提交预约申请，等待系统确认。

5. 预约成功后，系统将发送预约成功消息给患者。

第十二条电话预约流程：1. 拨打预约电话，接听人员将向患者确认个人信息。

2. 选择就诊科室和医生。

3. 选择预约的时间段。

如无合适时间段，可选择候补。

4. 提交预约申请，等待接听人员确认。

5. 预约成功后，接听人员将告知患者预约信息。

第十三条取消预约流程：1. 患者需提前24小时致电预约电话取消预约。