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航空客运知识（一）航空旅行常识1．航班、班次、时刻民航的运输飞机主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行；加班飞行是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行；包机飞行是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。
此外，还有不定期航班与季节性航班飞行。
航班分为定期航班和不定期航班，前者是指飞机定期自始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站，或直接到达终点站的飞行。
在国际航线上飞行的航班称为国际航班，在国内航线上飞行的航班称为国内航班。
航班又分为去程航班和回程航班。
目前国内航班的编号一般用航空公司的两个英文代码和四个阿拉伯数字组成。
其中，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。
第三和第四个数字表示该航班的具体编号，其中，第四个数字为单数的表示去程航班，双数的表示回程航班。
如CZ3479是南方航空公司自重庆至南宁的飞机，CZ3254是南方航空公司自深圳返武汉的飞机。
自2002年起，我国民航实施资源重组，组建了三大航空公司，即中国国际航空公司、中国东方航空公司和中国南方航空公司。
中国民航下辖的管理局有华北管理局（1）、西北管理局（2）、广州管理局（3）、西南管理局（4）、华东管理局（5）和沈阳管理局（6）。
班次是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班与回程航班）。
班次是根据往返量需求与运能来确定的。
班期表上用阿拉伯字母1——7表示星期一到星期日，用“*”号表示次日的航班时刻，“BW”表示该航班隔周飞行等。
世界各国，对航班飞机的出发和到达时刻，统一使用24小时制，用连写四个阿拉伯数字来表示。
如，“1020”，即指上午10：20分。
到达时刻即指抵达当地的地方时刻。
在中转换乘飞机时，需要问清时间，以免订错或漏接航班。
国内/国际各航空公司代码：747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同型号） 777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）767 波音767载客在280人左右M11 麦道11载客340人左右340 空中客车340载客350人左右300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号）310 空中客车310载客250人左右ILW 伊尔86苏联飞机载客300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82/M90 麦道82 麦道90载客150人左右737/738/733 波音737系列载客在130-160左右320空中客车320载客180人左右TU54苏联飞机载客150人左右146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人YK2 雅克42苏联飞机载客110人左右小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行YN7 运7国产飞机载客50人左右AN4 安24苏联飞机载客50人左右SF3 萨伯100载客30人左右ATR 雅泰72A载客70人左右3．客舱等级和餐饮供应国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。
交通知识
一. 航空客运知识
(一) 航空旅行常识：
1. 航班：
班期飞行、加班飞行和包机飞行。
(主要的飞行形式)
不定期航班和季节性航班。
国际航班和国内航班。
去程航班和国内航班。
2. 班次：单位时间内飞行的航班数，根据运量需求和运程来确定。
3. 航班号：
(二) 机票：
(三) 乘机：
(四) 行李：
1. 随身携带物品：不超过20×40×55，重量不超过5千克。
2. 免费行李额：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。
3. 不准作为行李运输的物品：
4. 禁止随身携带但可作为行李托运的物品：
5. 不准在托运行李内夹带的物品：
(五) 其他：1. 健康;2. 特殊旅客;3. 航班不正常服务;4. 机舱等级。
客舱服务知识点总结大全客舱服务是航空公司和乘客之间重要的交流环节，是航空公司服务品质的重要体现。
在这里，乘务人员需要具备一定的专业知识和技能，从而能够为乘客提供优质、舒适的服务。
下面将对客舱服务的各个知识点进行总结，帮助乘务人员进行更好的工作。
一、安全常识1. 飞机安全知识：乘务人员需要了解飞机的基本结构、安全设备的位置和使用方法，以及在紧急情况下的逃生流程。
2. 防火知识：乘务人员需要了解火灾的危害性，以及如何使用灭火器灭火，掌握逃生时的自救逃生技巧。
3. 急救知识：乘务人员需要学习基本的急救知识，包括心肺复苏、止血、包扎等，以保障乘客在飞行中的安全。
4. 安全设备：掌握乘客安全带的使用方法，熟悉氧气面罩和安全漂浮衣的使用说明。
5. 安全指示牌和标识：掌握飞机内部安全指示牌和标识的含义，指导乘客在紧急情况下迅速逃生。
二、服务礼仪1. 乘客服务意识：培养乘务人员尊重、体贴、周到的服务意识，热情待人，主动解决乘客的问题。
2. 服务态度：在服务中保持微笑，表现礼貌，回应乘客的要求和反馈。
3. 语言表达能力：具备清晰、准确的语言表达能力，能够有效地与各类乘客进行沟通。
4. 服务流程：了解乘客服务的基本流程，包括迎宾、协助就座、提供饮食和饮料等服务。
5. 紧急情况处理：能够在紧急情况下，保持冷静，有效地组织乘客进行疏散和安全逃生。
6. 乘客权益保护：了解乘客在飞行中的权益，为乘客提供合理的诉求解决方案。
三、服务技能1. 餐饮服务：了解飞机上的餐饮服务流程，掌握飞机上餐饮的摆放和取餐方法。
2. 饮料服务：掌握飞机上饮料的种类和提供方式，了解饮料的存放和处理方法。
3. 中小孩服务：熟悉小孩和婴儿在飞行中的特殊需求，包括喂食、安抚和照顾。
4. 高峰期服务：了解飞行高峰期的服务需求和应对策略，包括排队等待、安抚情绪等。
5. 收费服务：掌握飞机上收费服务项目的种类和价格，提供相关服务的引导和推荐。
6. 清洁卫生：掌握飞机客舱的清洁卫生流程，保持客舱环境整洁和卫生。
空乘服务知识点总结作为一名空乘人员，提供优质的服务是我们的使命。
在每一次飞行中，我们都要以专业化的服务、温暖的微笑和细致入微的关怀，满足旅客的需求，为乘客带来愉快的飞行体验。
为了更好地提高服务质量，我们需要掌握一系列的空乘服务知识点，包括礼仪、安全常识、卫生知识、客户服务技巧等。
本文将对这些知识点进行详细总结，以便于大家掌握和应用。
一、礼仪知识点礼仪是空乘服务的基础，良好的礼仪可以让乘客感受到舒适和尊重，提升服务品质。
在空乘服务中，礼仪知识点主要包括以下几个方面：1. 空乘人员的仪容仪表：合理的穿着和仪容仪表是航空服务行业的基本要求。
服装要求整洁、得体，发型要求整齐，不得使用夸张的化妆品和香水。
2. 语言能力：空乘人员需要具备良好的语言表达能力，能够准确、流利地进行一对一或一对多的交流。
3. 礼貌用语：包括问候语、感谢语、道别语等，要做到用语准确得体，不偏离规范。
4. 姿势和动作：包括站姿、坐姿、行走姿势、手势等，要求得体、大方。
5. 礼仪礼节：包括为旅客引导座位、为旅客服务、为旅客解答问题时的礼仪礼节等，要求尊重客人、得体而有礼。
二、安全常识知识点航空工作环境的独特性决定了空乘人员必须具备坚实的安全常识，保障旅客的生命安全和财产安全。
安全常识知识点主要包括以下几个方面：1. 飞机安全知识：包括飞机安全设备的位置和使用方法、飞行途中的常规操作规程等。
2. 紧急逃生知识：包括飞机发生紧急情况时的应急逃生程序和安全出口的位置。
3. 疏散演练：空乘人员应经常参与疏散演练，熟悉紧急逃生程序和疏散流程。
4. 急救知识：包括常见急救常识、飞机上的急救器械如何使用等。
5. 安全责任：包括乘务员在飞行期间的安全责任、与机组成员的协作配合等。
三、卫生知识点卫生是空中服务的重中之重，良好的卫生环境可以为旅客提供舒适和放心的飞行。
卫生知识点主要包括以下几个方面：1. 食品卫生知识：包括食品加工、储存、运输、摆放等各个环节的卫生常识。
航空客运知识点航空客运是指通过飞机进行旅客运输的行业和服务。
它涉及许多知识点，从航空器类型到机场运作，从安全要求到乘客服务。
本文将介绍一些重要的航空客运知识点。
1. 航空器类型航空客运涉及多种类型的航空器。
最常见的是民航客机，包括窄体客机和宽体客机。
窄体客机通常用于短途航班，座位容量较小；宽体客机则用于长途航班，容纳更多乘客和货物。
此外，还有一些特殊用途的航空器，如货机、包机和执行政府任务的军用飞机。
2. 航班计划航空客运需要精确的航班计划。
航空公司根据不同的需求和季节性变化制定航班计划。
这包括考虑起降时间、航线安排、乘客流量和飞机维护等因素。
航空公司还需要与机场协调，确保航班的准时起降。
3. 机场运作机场在航空客运中发挥着重要作用。
机场有各种设施和服务，包括航站楼、行李托运区、安全检查和登机门等。
航空公司需要与机场合作，确保顺畅的乘客流动和航班运行。
机场还提供地面服务，如飞机加油、货物装卸和维修。
4. 安全要求航空客运行业对安全要求非常严格。
航空公司需遵守国际民航组织（ICAO）和各国民航局的规定。
这包括飞机维护、机组培训、紧急情况处理等方面。
在飞行过程中，安全措施如飞行员的勤务管理、飞机的保障、空中交通管制等也都需要严格遵循。
5. 乘客服务航空客运不仅涉及到安全，乘客服务也是一个重要方面。
航空公司提供各种服务，如在线预订、选座、餐食和娱乐设施等。
乘客在登机前后还可能需要协助托运行李、辅助登机和查询航班信息等。
良好的乘客服务可以提升乘客体验，增加乘客忠诚度。
6. 航空政策与规定航空客运受到国家和国际的政策与规定的约束。
航空公司需要遵守航权协定、飞行许可证等要求。
此外，运输危险品的规定和乘客的签证要求等也需要考虑。
了解和遵守相关规定对于航空客运的顺利进行至关重要。
结语航空客运知识点包括航空器类型、航班计划、机场运作、安全要求、乘客服务和航空政策与规定等方面。
了解这些知识点对于理解航空客运行业的运作方式和提供良好的乘客体验至关重要。
民航运输服务专业知识民航运输服务专业知识民航运输服务是指航空公司为乘客提供的舒适、安全和便捷的服务。
作为民航运输服务专业人员，我们需要掌握广泛且深入的知识，以实现客户满意和航空公司的发展目标。
下面将介绍民航运输服务专业知识的几个重要方面。
首先，了解航空公司的服务理念和品牌形象是至关重要的。
每个航空公司都有独特的服务理念和品牌形象，诸如“以客户为中心”、“安全第一”等。
我们需要深入理解航空公司的核心价值观，并将其融入到我们的服务中，以确保客户满意度和忠诚度的提高。
其次，我们需要了解并掌握国际航空运输的相关规定和标准。
通过学习和研究国际民航组织（ICAO）和国际航空运输协会（IATA）等组织制定的有关运输安全、乘客权益保护和服务质量的规定，我们可以确保我们的服务与国际接轨，并提供符合标准的高质量服务。
第三，我们需要具备广泛的航线知识和目的地信息。
了解不同航线的特点和需求，包括飞行时间、时差、航线热点、机场特点等，可以帮助我们更好地满足客户不同的需求。
此外，了解目的地的相关信息，如旅游景点、酒店、交通等也是提供优质服务的重要方面。
此外，我们还需要熟悉民航客舱服务的操作流程和常见问题处理方法。
掌握正确的服务流程和标准，如机上餐食的分发、安全演示、行李处理等，有助于提高工作效率和服务质量。
同时，我们也需要具备解决常见问题和突发事件的能力，如因天气原因航班延误、行李遗失等，这要求我们具备应急处置的能力。
最后，人际交往和沟通技巧也是民航运输服务专业人员必备的技能。
我们需要善于与不同背景、文化和需求的客户进行沟通，了解他们的需求并提供满足这些需求的服务。
同时，我们也需要与其他部门和同事保持密切合作和沟通，以确保整个服务过程的顺利进行。
综上所述，民航运输服务专业知识包括了航空公司的服务理念和品牌形象、国际相关规定和标准、航线和目的地信息、操作流程和问题处理、人际交往和沟通技巧等方面。
只有不断学习和提升自己的专业能力，我们才能更好地为客户提供优质的航空服务，实现客户满意和航空公司的发展目标。
空乘有关知识点总结
一、空乘的基本职责
1. 旅客服务：空乘要为乘客提供周全的服务，包括帮助乘客安置行李、提供饮食饮料、解
答乘客的问题等。
2. 安全检查：空乘要在飞机起飞前进行安全检查，确保客舱内没有危险物品，乘客系好安
全带，紧急出口通畅等。
3. 飞行监护：空乘要在飞行中密切监护乘客和飞机的状况，确保安全顺利完成飞行任务。
二、飞行安全知识
1. 飞机结构：空乘需要对飞机的结构和原理有基本的了解，了解客舱布局，机舱设备操作等。
2. 安全规程：空乘需要掌握飞行安全的相关规程和操作方法，熟悉紧急出口、逃生滑梯等
设备的使用。
3. 飞行安全知识：空乘需要了解飞行中可能遇到的紧急情况，如火警、失压、氧气面罩使
用等。
三、应急处理技能
1. 火警处理：空乘需要学会如何快速判断火警的位置和原因，以及如何使用灭火器扑灭火灾。
2. 海上逃生：空乘需要学习如何在紧急情况下进行海上逃生，包括穿救生衣、使用救生艇
等技能。
3. 急救知识：空乘需要学习急救技能，包括心肺复苏、止血包扎、协助产妇等。
四、乘务礼仪
1. 服务技巧：空乘需要学习有效的服务技巧，包括面带微笑、主动询问客人需求、礼貌用
语和举止等。
2. 沟通技巧：空乘需要学会与不同文化背景和语言能力的乘客进行有效沟通，避免产生误
解和冲突。
3. 乘务礼仪：空乘需要严格遵守乘务规章制度，保持良好的仪表仪态，不得在客舱内吸烟、喧哗等。
综上所述，空乘需要具备全面的飞行安全知识、应急处理技能和乘务礼仪等专业知识和技能。
通过不断学习和实践，空乘可以全面提升自己的工作水平，为乘客提供更加优质的飞行服务。
航空客运服务的基本知识
一、行李规定
1、随身携带行李的限制规定
⑴、乘坐国内航班：旅客的手提行李总重量不要超过5公斤，体积每件行李不超过20×40×55厘米（根据各航空要求不同可能有所不同）。
安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐，如果旅客的行李可以放入该标准筐，则该件行李可以随身
携带，否则需要托运。
⑵、乘坐国际航班：通常情况，手提行李总重量不要超过7公斤，每件行李体积不超过20×40×55厘米（三边之和不超过115厘米）。
乘坐美加航线的旅客只能随身携带一件手提行李。
（部分航空有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空咨询。
）
2、托运行李的相关规定
⑴乘坐国内航线：持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅
客为20公斤。
持婴儿票的旅客，无免费行李额。
⑵乘坐国际航线：经济舱旅客的免费托运行李限额为20公斤，经济舱持学生护照的旅客，可以免费托运的行李限额为30公斤；公务舱免费托运行李限额为30公斤；头等舱免费托运行李限额为40公斤。
但当目的地为美洲时，其托运行李可以为两件，每件不超过23公斤，单件行李三边长度和不超过158厘米。
当超过时，旅客需要支付逾重行李费。
（部分航空有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空咨询）
★不可作为托运行李运输物品有：重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、易碎易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、贵重物品等。
（具体请向航空问询）
二、安全检查
1、哪些物品是禁止随身携带也禁止托运的？
枪支弹药、管制刀具、警械、易燃易爆物品（如打火机气、酒精、油漆、烟花爆竹）、腐蚀性物品、
剧毒物品以及其他危险品。
2、水果刀可以带上飞机吗？
不可以。
刀具不可随身携带，必须托运。
3、液体、凝胶及喷雾类物品是指什么物品？
液体、凝胶及喷雾类物品包括：饮品，例如矿泉水、饮料、汤及糖浆；乳霜、护肤液、护肤油、香水及化妆品；喷雾及压缩容器，例如剃须泡沫及香体喷雾；膏状物品，例如牙膏；隐形眼镜药水；
凝胶，例如头发定型及沐浴用的凝胶产品；任何稠度相似的溶液及物品。
4、乘坐国内航班，是否也要把液态物品装在不超过100毫升的容器，然后放在可重复密封透明塑料袋内？
不用，目前我国只针对乘坐国际、地区航班旅客（含国际中转国际航班旅客）执行“ICAO指导原则”。
5、乘坐国内航班有什么要求么？
乘坐国内航班，每人每次可随身携带总量不超过1升的液态物品，且须开瓶检查确认无疑后，方可携带。
超出部分必须交运。
酒类物品必须托运。
6、乘坐国际航班，是否可以带水／饮品／附有液体的食物，通过首都机场的安全检查？
乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班，此类物品必须盛在容量不超过100毫升的容器内，
并放在一个容量不超过一升、可重复封口的透明塑料袋中。
每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。
盛装液态物品的透明塑料袋要单独接受安全检查。
在控制区内，有免费提供的旅客饮用水，也可在商店水或其它饮品。
航空在飞机上也会提供饮用水。
7、应怎样准备以加快安全检查的流程？
前往机场时，请预留时间接受安全检查。
不在飞机上使用的物品尽可能放在托运行李内托运。
接
受安全检查前，请将盛放液体、凝胶及喷雾类物品的一升透明塑料袋准备妥当，并与其它手提行李分开，以便进行安全检查。
8、这些可重复密封的透明塑料袋，在形状及大小方面是否有任何具体的规定？在哪里可以找到合乎规格的透明塑料袋？
民航总局建议使用的塑料袋，规格为20厘米X20厘米，容量为一升，可重新封口的透明塑料袋。
通常可在超级市场及家庭用品店找到。
如果旅客没
有带这种塑料袋前往机场，机场会向国际出港旅客提供，每位旅客只可取得一个。
9、在容量一升的塑料袋内，所盛容器的数量是否有限制？
容器数量没有限制，但每个容器的容量不可多于100毫升，并可完全放在一个容量一升的塑料袋内，而且不显得拥挤。
一般来说，一个一升的塑料袋可以放置五个容量100毫升的容器。
10、什么药物可获得豁免？
液体、凝胶及喷雾类药物（包括中药）如附有医生处方或证明，均可获得豁免，药物数量以旅客在飞机上所需为准。
容器和塑料袋无要求。
药物应另行交给安检人员，以便接受X光检查。
安检人员会要求旅客出示医生证明书或医生处方。
11、携带的液体药物是在药房的成药，并没有医生处方。
这些药物是否可以通过安全检查？
如液体药物盛于容量不多于100毫升的容器内，并放在一个不超过一升、可重复封口的透明塑料袋内可通过安全检查。
12、旅客如果是糖尿病患者，药物限制又如何？
旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。
糖尿病旅客如须携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多
于100毫升须出示医疗证明方可携带。
豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。
13、可以携带多少婴儿食用的奶／果汁／食品通过安全检查？
旅客可携带在飞机上所需数量的婴儿食用的奶／果汁／食品。
如果容器容量多于100毫升，则应另行交给安检人员，以便接受检查。
且应与同行的婴儿一起接受安全检查。
为避免安全检查期间有任何不便，旅客携带的婴儿奶／果汁／食品如非必
须在飞机上食用，则应放在托运行李内。
14、液体是否必须以原装容器盛载？
不是。
只要容器的容量不超过100毫升，就可用于盛载液体、凝胶及喷雾类物品。
液体容器的容量如超过100毫升，就不可放在手提行李内，而须放在托运行李内托运。
15、是否需要使用透明的容器？
不需要。
16、佩戴即用即弃的隐形眼镜。
可否将多对这类眼镜放在手提行李内，以备不时之需？
旅客可将数对隐形眼镜放在手提行李内，但由于隐形眼镜通常盛放于一定容量的液体内，所以必须全部放入容量一升的塑料袋内。
17、可否携带隐形眼镜药水？
隐形眼镜药水必须载于容量不超过100毫升的容器内，然后放在容量一升的塑料袋内。
容量过
大的容器须托运。
18、可否携带唇膏及香体剂登机？
可以。
旅客可以携带任何固体化妆品登机，因此一般唇膏及香体膏也可以。
旅客也可携带香体喷雾、香体乳霜、走珠式香体剂及唇彩，但容器的容量不得超过100毫升。
这些容器必须存放在一个容量一升的塑料袋内。
容量过大的容器须托运。
19、牙膏及剃须泡沫是否属于液体、凝胶及喷
雾类物品？
是。
这些物品的容器容量不得超过100毫升，并放在一个容量一升的塑料袋内。
容量过大的容器须托运。
20、如果液体、凝胶及喷雾类的物品及容器不能通过安全检查，将会如何处置？
如不符合安全检查要求，这些物品及容器只能弃置。
因此，旅客应将液体、凝胶及喷雾类物品放
在托运行李内，以便顺利通过安全检查。
21、国际出港旅客在过安检后的液体物品，是否可以带上离港航班？
可以。
旅客经过安检后，可以在机场控制区内的商店液态免税品带上离港航班。
对于需要在国外、境外转机的旅客，应保证在旅行中，塑料袋明显完好无损，不得自行拆封，并保留登机牌和液态物品凭证，已备转机地有关人员查验。
旅客可提前向航空查询携带有关液体的规定。
