市场部管理规章制度

公司销售部管理规章制度

一 总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是市场部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体市场部人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向市场部负责人咨询，本制度最终解释权归河南汇海电子商务有限公司市场部。

本制度自制定之日起开始执行。

二 市场部组织架构

市场部经理

业务主管 业务主管

三 市场部人员素质要求

1、 品德好

2、 很强的语言驾驭能力

3、 人格魅力

4、 很强的组织计划管理能力协调能力

四 市场部岗位职能

经理岗位职责：

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

4、根据网络发展规划合理进行人员配备；

5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；

6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；

7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；

9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；

10、组织建立、健全客户档案；

11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；

12、向直接下级授权，并布置工作；

13、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议；

14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；

16、负责本区域市场销售人员任用的提名；

17、负责制定所属区域的工作程序，报批后实行；

18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查；

19、及时对下级工作中的争议作出裁决；

20、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

21、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

领导责任：

第1页共25页 市场管理规章制度模板

第二章市场部业绩考核制度

第一节总则

为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。

第二节考核范围

凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

第三节考核原则

第一条公平、公正。

第二条进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。

第三条市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。

第四节考核目的

第一条改进工作，提高工作绩效。

第二条获得晋升或岗位调整的依据。

第三条获得确定工资，奖金的依据。

第四条获得潜能开发和参与相关培训的依据。

第五条获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。

第五节考核时间

第一条考核分为试用（转正）考核、季度考核、年度考核及专项考核。 第2页共25页 第二条市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。

第六节考核内容

考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。

第一条工作绩效指标考核。占考核总分的____％。根据员工在每一次出差解决的问题，还有各项项目的完成程度及表格的填写完整度是考核的依据，总考核分按

第二条行为指标考核。占考核总分的____％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质____个方面进行考核，每项指标的分值为____分。行为考核内容评分一律为0－____分（考核成绩优秀最高为____分，不能达到要求的最低评定为____分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。

第七节考核形式

第一条自我评定与总结。

第二条公司管理人员评定。

第八节考核程序

第一条按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。

第二条市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。

第三条市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分. 第3页共25页 第四条市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。

市场营销部管理规程

（试行稿）

市场营销部由销售部、公关部、预订部和宴会销售部等组成，属于酒店

的决策部门，在酒店经营管理中起主导作用（或称龙头作用）。它是酒店日

常运行与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经

营决策提供各种市场信息。同时，它也是酒店对内、对外形象的总策划，

是负责酒店市场调研和推销的职能部门。

市场营销部的主要任务是在总经理的领导下，通过各种公关活动，树立

酒店形象，为酒店招徕客源，创造经济效益。其基本方针是以招徕国外的

商务散客为主，国内商人为辅，并接待国外旅游团，因此需要与全国乃至

国外的著名旅行社和外国驻华机构以及当地政府、财团、中外合资企业、

国内大企业筹建立良好的关系，根据酒店的条件开展各种活动以吸引上述

机构人员。

市场营销部应通过确定营销战略，制定长、中、短期销售计划，开展各

种行之有效的促销活动，力争获得较高的市场占有率，争取本市场内最合

理的平均房价和最高的客房出租率，完成总经理下达的年、季、月度经济

指标。

市场营销部的组织结构如下： 销售部

第一节 概述及组织机构

一、概述

销售部在市场营销总监的领导下，通过建立广泛的销售网络，为酒店

招揽客源。酒店对客人主要来源于海外及本地区各大旅行社、公司、政府、

社团、使领馆以及到本地区履行公务或旅游访友的零散客人。因此，酒店

销售人员应与上述团体保持紧密联系，经常登门拜访，定期或不定期地举

行各种活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解。另外，随着

酒店的竞争日趋激烈，许多大酒店已经通过信函、广告、委托代理商，上

门推销，举办推销会，参加国际性展销会和国际性销售组织等手段把销售

工作做到了客源居住地，让客人在决定旅行之时，就决定了打算下榻的酒

店。因此，销售人员一定要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的

方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。

二、组织结构（见下页图）

第二节 岗位职责及素质要求

一、办公室

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【市场部管理规章制度】《公司规章制度》(市场部)

《公司规章制度》(市场部)

公司规章制度一、体现公司形象

1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、在公共场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、遇有客人进入工作场地应礼貌问好，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

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二、生活作息

1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、作息时间规定

1）、夏季作息时间表（4月——9月）

上班时间早8：30

午休12：00——14：00

下班时间晚18：00

2）、冬季作息时间表（10月——3月）

上班时间早9：00

午休12：00——13：30

下班时间晚17：30

3、员工上下班施行，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、员工上下班考勤记录将作为公司奖金、福利考核的重要组成部分。

5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向上级负责人竭诚为您提供优质文档/双击可除