《网店运营》课程标准

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《网店运营》课程标准

一、课程名称

网店运营

二、适用专业

中等职业学校电子商务专业

三、课程性质与地位

本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。

四、课程目标（职业能力要求）

通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺 。职业能力目标：

 能在淘宝、京东等平台开设店铺

 能通过店铺发布商品并分类管理商品

 能掌握较为专业的拍摄知识E化商品

 能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧

 能有效的推广店铺

 能掌握客户服务的技巧

 能通过数据分析店铺的流量和转化率

五、建议课时及教学说明

本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。

六、课程内容与要求

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序号 工作任务 课程内容与要求 活动设计 参考课时

1 体验淘宝购物 教学内容：体验淘宝购物，体验京东购物，体验拉手网购物，体验淘宝竞拍购物。

教学要求：了解在淘宝、京东、拉手网和淘宝竞拍进行网上购物；学会在购物网站输入正确的关键字进行商品查找；学会在购物网站上注册；掌握使用网银、支付宝和使用手机等方式付款，掌握分析店铺信誉、物流服务、产品质量等。 活动1 体验淘宝购物

掌握注册成为淘宝用户的流程，掌握将支付宝账户和淘宝账户绑定的方法 1

活动2 体验京东购物

了解京东购物的流程，及其商业模式与淘宝的区别 1

活动3体验拉手网购物

了解团购网产品分类、付款方式与C2C网站的区别 1

活动4体验淘宝竞拍购物

了解荷兰拍、英国拍的特点和区别 1

2 卖家体验 教学内容：网店开店认证，支付宝管理，设置店铺，宝贝的发布，分类商品的发布，订单管理。

教学要求：掌握淘宝开店的方法，掌握支付宝的使用和管理，掌握店铺的设置技巧，掌握商品发布方式及订单的管理。

活动1 开店认证

掌握淘宝开店的流程，每位学生实践开店过程 2

活动2 支付宝认证与管理

掌握支付宝的注册流程并将其与淘宝账号绑定的方法 1

活动3 消费者保障计划

掌握卖家缴纳保证金、开通特色服务、和交易约定等消费者保障计划的三个流程 2

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序号 工作任务 课程内容与要求 活动设计 参考课时

活动4店铺设置

掌握店铺设置的基本规则 2

活动5发布商品

掌握发布一口价商品和闲置商品的流程，掌握发布拍卖宝贝的流程 2

活动6分类商品发布

掌握在卖家后台上传图片的方法，掌握宝贝分类管理的方法，掌握对宝贝进行手工分类的方法。 2

活动7订单管理

掌握发货的流程；

掌握客户投诉的处理方法。 2

3 E化商品 教学内容：E化商品-塑料水壶，E化商品-运动鞋，E化商品-T恤，E化商品-牙膏，E化商品-金属餐具，E化商品-金属餐具

教学要求：

掌握E化商品时宝贝标题的编辑、主图的选择、图文结合、商品规格信息的填写等。 活动1 E化商品-塑料水壶

掌握塑料水壶的E化技巧 2

活动2 E化商品-运动鞋

掌握运动鞋的E化技巧 2

活动3 E化商品-T恤

掌握运动鞋的E化技巧 1

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序号 工作任务 课程内容与要求 活动设计 参考课时

活动4 E化商品-牙膏

掌握牙膏的E化技巧 1

活动5 E化商品-金属餐具

掌握金属餐具的E化技巧 1

活动6 E化商品-彩色铅笔、蜡笔

掌握彩色铅笔、蜡笔的E化技巧 1

4 装修网店 教学内容：设计网店标志logo，制作网店招牌banner，制作商品分类图标，制作商品分类图标，制作网店促销广告，制作通栏广告，布局网店首页

教学要求：掌握店标设计的技巧以及能上传店标，掌握制作网店招牌的流程，掌握制作商品分类图标的技巧，定位店铺促销的广告方式，能 活动1 设计网店标志logo

掌握店标设计的技巧以及能上传店标 2

活动2制作网店招牌banner

掌握制作网店招牌的流程 2

活动3 制作商品分类图标

掌握制作商品分类图标的技巧 2

使用PS等工具美化图片，掌握通栏广告的制作流程，掌握首页基本布局设置和版块设置。

活动4 制作网店促销广告

定位店铺促销的广告方式；

能使用PS等工具美化图片 2

活动5 制作通栏广告

掌握通栏广告的制作流程 2

活动6 布局网店首页

掌握首页基本布局设置和版块设置 2

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序号 工作任务 课程内容与要求 活动设计 参考课时

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推广商品 教学内容：店铺动态（爱淘），橱窗推荐，淘宝帮派，淘宝论坛，友情连接，阿里旺旺个性签名，掌柜推荐，后院营销，淘宝客营销，淘宝直通车操作。

教学要求：掌握爱淘网的开通流程并通过后台管理相关设置，掌握橱窗推荐推荐流程的三个步骤，了解淘宝帮派的规则和意义，掌握创建淘宝帮派的流程，了解淘宝论坛的发帖规则，会利用规则发帖和回帖，掌握添加友情链接的基本流程和步骤，了解阿里旺旺个性签名对推广商品的好处；设置阿里旺旺个性签名的三种方法，掌握掌柜推荐的基本流程，掌握开通并设置后院营销的三个步骤，

了解淘宝客的营销方式，掌握淘宝客的推广技巧，掌握淘宝客操作流程，掌握淘宝直通车操作基本流程。 活动1店铺动态（爱淘）

掌握爱淘网的开通流程并通过后台管理相关设置 2

活动2 橱窗推荐

掌握橱窗推荐推荐流程的三个步骤 2

活动3淘宝帮派

了解淘宝帮派的规则和意义，掌握创建淘宝帮派的流程 2

活动4 淘宝论坛

了解淘宝论坛的发帖规则，会利用规则发帖和回帖 2

活动5 友情连接

掌握添加友情链接的基本流程和步骤 2

活动6 阿里旺旺个性签名

了解阿里旺旺个性签名对推广商品的好处；设置阿里旺旺个性签名的三种方法 2

活动 7 掌柜推荐

掌握掌柜推荐的基本流程 2

活动 8 后院营销

掌握开通并设置后院营销的三个步骤 2

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序号 工作任务 课程内容与要求 活动设计 参考课时

活动9 淘宝客营销

了解淘宝客的营销方式，掌握淘宝客的推广技巧，掌握淘宝客操作流程 2

活动10 淘宝直通车操作

掌握淘宝直通车操作基本流程 2

6 物流与包装 教学内容：包装运动鞋，选择物流，管理仓库。

教学要求：如何获取物流公司信息，并进行分析比较；学会开通物流服务商；懂得选择怎样的物流服务商合作；系统地管理仓库中的宝贝；学会将仓库中的宝贝上架店铺；查看店铺中没有库存的宝贝，及时补全库存；

查看违规宝贝的记录，并及时处理。 活动1 包装运动鞋 1

活动2 选择物流

如何获取物流公司信息，并进行分析比较；学会开通物流服务商；懂得选择怎样的物流服务商合作 1

活动3 管理仓库

系统地管理仓库中的宝贝；学会将仓库中的宝贝上架店铺；查看店铺中没有库存的宝贝，及时补全库存；

查看违规宝贝的记录，并及时处理； 1

7 客服服务 教学内容：设置E客服，旺旺客服，客服技巧，处理中差评投诉维权

教学要求：掌握客服的技巧；懂得中差评投诉维权的处理方法；掌握旺旺客服的技巧；了解客服技巧对网店的重要性。 活动1设置E客服

掌握客服的技巧；懂得中差评投诉维权的处理方法。 1

活动2旺旺客服

掌握旺旺客服的技巧。 1

活动3客服技巧

了解客服技巧对网店的重要性，掌握客服所需掌握的技巧 1

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序号 工作任务 课程内容与要求 活动设计 参考课时

活动4 处理中差评投诉维权

掌握中差评投诉维权的处理方法 1

8 网店运营数据分析 教学内容：分析店铺流量，分析店铺转化率

教学要求：通过量子恒道或者是数据魔方查看店铺每日的流量和店铺整体的转化率，分析单品的转化率并提出解决方案提高转化 活动1 分析店铺流量

用量子恒道或者是数据魔方查看每日店铺的成交金额、成交用户数、成交转化率，并用表格登记起来，方便统计一段时间店铺流量的变化情况，并针对性的给出方案

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活动2 分析店铺转化率

用量子恒道或者是数据魔方查看每日店铺的成交金额、成交用户数、成交转化率，并用表格登记起来，方便统计一段时间店铺流量的变化情况，并针对性的给出方案

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总课时数 64

七、 课程考核标准与基本技能要求

（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。

（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。

八、教学建议（理论、实训等）

（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。 教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：

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第1个阶段，案例引入，提出问题。通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。

第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。学生在学习和尝试解决问题过程中，发现问题，提出问题，在问题的引导下学习相关的知识和操作技能。

第3个阶段，归纳总结，引申提高。在每次课结束前，引导学生进行归纳总结。对本次课的实际意义、重点、难点、容易出错处等及时进行总结。并针对案例的不足之处，进行引申和提高。注意在这个阶段，强调的是“引导”学生，而不是老师讲解。

第4个阶段，举一反三、学以致用。案例源于生活，最终要应用于生活。为了使学生能学以致用、举一反三、触类旁通，每次教学结束时及时布置相关的课后练习，使学生在课后进一步复习巩固，并且将课后作业纳入形成性考核的内容之一。同时给出下一次课的学习内容，提示学生预习。

(2)充分利用现代化教学手段，提高教学效果 教学中根据实际需要可以采用电子演示文稿、大屏幕多媒体联机演示、网络教学等各种先进的教学手段，使课堂教学生动活泼、引人入胜，提高教学效果，同时提高教学效率。包括：

①利用多媒体教学系统广播教学。把学生的共同问题（需要提示的重点）通过 “广播教学”，边讲边演示，使学生即时看到操作效果。

②利用网络将课堂教学延伸到课外，学生根据需要通过网络学习有关的内容。教师的课件和教学用资料都已都上传到教学资源下载中心，方便学生课外学习和复习。

九、课程所需的实训环境软硬件基本要求

(1)软件要求：

Windows XP Professional SP3(中文版)

Internet Explorer 8.0

Microsoft Office 2007 (中文版)

(2)硬件要求：

该课程对硬件没有太特殊的要求，我校目前的机房硬件条件均能满足该课程的需求。