质量管理练习题
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质量管理学2011年10月考前练习题
一、单项选择练习题
1．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（ ）。
A．排列表
B．因果图表
C．调查表
D．对策表
2．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向就是组织的（ ）。
A．战略
B．核心价值观
C．使命
D．质量方针
3．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（ ）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
4．供应商关系改进中最高层次的合作是（ ）。
A．降低成本
B．资源共享
C．信息共享
D．组成联合团队
5．质量专家戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点，其中包括的核心思想之一是（ ）。
A．"适用性"的概念
B．统计控制思想和统计控制方法
C．"系统驱动行为"的思想
D．质量管理的八项原则
6．质量改进的目的在于（ ）。
A．满足质量要求
B．提供质量要求能够得到满足的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能
7．彼得•圣吉提出的第五项修炼是指（ ）。
A．自我超越
B．建立共同愿景
C．系统思考
D．团队学习
8．根据帕雷托原理建立的质量控制图示技术是（ ）。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
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A．直方图
B．散布图
C．排列图
D．控制图
9．当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在3之间的概率为（ ）。
A．96%
B．99.73%
C．98.5%
D．99.99%
10．泰罗的科学管理理论把员工看成是（ ）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
11．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。
A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野
12．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）。
A．降低成本
B．资源共享
C．信息共享
D．组成联合团队
13．通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。
A．硬件
B．软件
C．流程性材料
D．服务
14．（ ）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化
15．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ）。
A．风筝标志
B．3C标志
C．PRC标志
D．方圆标志
16．在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（ ）。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
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A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO19011
17．营销观念和推销观念相比，其出发点和方法分别是（ ）。
A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销
18．（ ）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。
A．调查表
B．排列图
C．直方图
D．控制图
19．组织社会责任发展的最初阶段是（ ）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
20．（ ）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．质量管理
B．质量保证
C．质量控制
D．质量改进
21．以下关于认证的说法错误的是（ ）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品
22．第三方质量管理体系审核的基本方法是（ ）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
附：单项选择题参考答案
1 C
2 D
3 B
4 B ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
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5 C
6 C
7 C
8 C
9 B
10 B
11 D
12 D
13 C
14 D
15 A
16 C
17 B
18 B
19 A
20 B
21 D
22 A
二、多项选择练习题
1．组织恪守道德规范的做法有（ ）。
A．在录用人员时注重候选者的道德水准
B．建立组织的道德准则和决策规则
C．提供道德规范方面的培训
D．接受独立的社会审计
E．高层管理者在道德方面以身示范
2．学习型组织的特征有（ ）。
A．组织结构扁平化
B．集权
C．分权
D．团队合作
E．信息成为稀缺资源
3．团队发展四阶段的第三阶段--规范阶段的特点有（ ）。
A．关注过程
B．团队冲突
C．愿意对话
D．团队协作
E．关注团队目标
4．信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（ ）。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
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A．可用性
B．完整性
C．及时性
D．准确性
E．公开性
5．ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ ）。
A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理
6．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度的决定要素有（ ）。
A．感知质量
B．顾客期望
C．顾客抱怨
D．顾客忠诚
E．感知价值
7．现代战略采购的特点是（ ）。
A．长期性
B．买卖双方是对抗竞争关系
C．买卖双方是合作伙伴关系
D．保持多家供应商
E．保持很少的供应商
8．直方图的目的和用途有（ ）。
A．按重要顺序显示不合格项目
B．找出质量波动的原因，确定改进之处
C．传递有关过程质量状况的信息
D．直观地显示质量波动的状态
E．描述一个过程
9．服务三要素是指（ ），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量
10．组织与顾客建立可靠型关系所包括的情况有（ ）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商数量一般，高利润
D．顾客/分销商数量一般，中利润
E．顾客/分销商少，低利润
11．认证后监督包括（ ）。
A．质量管理体系评审
