大客户部管理制度

集团大客户部管理制度第一章总则第一条为了规范集团大客户部工作，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于集团大客户部所有工作人员。

第三条工作人员应严格遵守本管理制度，不得有违反规定的行为。

第四条本管理制度由集团大客户部负责执行，并不定时进行修订。

第二章组织机构第五条集团大客户部设总经理一人，副总经理一人，部门经理若干，销售人员若干，客户服务人员若干。

第六条总经理负责部门的整体工作管理和决策。

第七条副总经理协助总经理处理部门的具体事务，并监督部门的工作进度。

第八条部门经理负责部门日常的管理工作，并协助总经理和副总经理完成各项任务。

第九条销售人员负责大客户的销售工作，拓展新客户，维护老客户。

第十条客户服务人员负责大客户的售后服务工作，处理客户的投诉和问题。

第三章工作内容第十一条部门应根据公司的战略规划，制定工作目标和计划。

第十二条部门应根据公司的客户资源，制定客户拓展和维护计划。

第十三条部门应根据公司的产品特点，制定销售策略和售后服务方案。

第十四条部门应定期进行工作总结和评估，及时调整工作计划。

第十五条部门应定期向公司领导汇报工作进展和成果。

第四章工作流程第十六条部门应做好大客户信息的搜集和整理工作。

第十七条部门应制定客户拜访计划，确保每个客户得到充分的关注。

第十八条部门应及时响应客户的需求和问题，提供高效的解决方案。

第十九条部门应建立客户档案，做好客户关系维护工作。

第二十条部门应与其他部门合作，解决客户问题，提供综合解决方案。

第五章工作要求第二十一条部门应加强专业知识的学习和培训，不断提高自身的业务水平。

第二十二条部门应树立服务意识和团队合作意识，提供优质的服务。

第二十三条部门应严守公司的纪律规定，保护公司的利益和形象。

第六章工作奖惩第二十四条对于工作出色的员工，公司将给予适当的奖励和提拔。

第二十五条对于工作不称职的员工，公司将给予相应的批评和处罚。

第七章附则第二十六条本管理制度解释权归集团大客户部负责人所有。

大客户室管理制度一、总则为规范大客户室经营管理，提升服务质量，保障客户利益，依据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。

二、管理范围大客户室管理制度适用于公司大客户室的经营管理工作。

三、大客户室管理组织架构1. 大客户室管理由公司领导任命大客户室经理负责全面管理。

2. 大客户室经理直接下设销售、服务、运营等部门，并设置相应的岗位职责和工作流程。

四、大客户室管理职责1. 定期制定大客户室经营计划，明确销售目标和服务标准。

2. 组织销售团队对大客户进行开发和维护，提升客户满意度。

3. 协调服务团队处理大客户的投诉和问题，及时解决并提出改进措施。

4. 负责大客户室的日常运营管理，监督和检查员工表现，确保规范运作。

5. 组织培训和提升员工素质和业务水平，确保服务质量。

五、大客户室管理制度1. 大客户室经营计划（1）根据公司业务发展战略和市场需求，制定大客户室经营计划。

（2）明确销售目标和服务标准，分解任务到各部门和员工。

2. 大客户开发与维护（1）建立大客户档案，定期进行客户分析和评估。

（2）制定开发大客户计划，重点关注潜在客户和重要客户。

（3）定期拜访客户，维护客户关系，及时了解客户需求和反馈。

3. 投诉处理和问题解决（1）建立投诉处理流程，及时接受客户投诉，快速响应。

（2）协调各部门处理客户问题，调查原因并给予解决。

（3）建立客户投诉记录，分析问题原因和改进措施。

4. 大客户室日常运营管理（1）制定大客户室日常管理制度，包括人员管理、财务管理、物资管理等。

（2）落实客户服务流程和标准，确保各项服务规范执行。

（3）加强内部协调，提高工作效率，确保客户需求的及时满足。

5. 员工培训和提升（1）建立员工培训计划，包括销售技巧、服务意识、业务知识等。

（2）定期组织培训和考核，提升员工自身素质和团队合作能力。

（3）发挥员工潜力，鼓励员工创新，提高服务水平和客户满意度。

六、大客户室管理制度的执行1. 公司领导重视大客户室管理，加强对大客户室的管理和监督。

大客户部管理制度第一章总则为了规范大客户部的管理工作，提高大客户部的整体运营效率和服务水平，制定本管理制度。

本管理制度适用于公司大客户部全体员工，包括大客户部经理、客户经理、客服人员等。

所有员工必须严格遵守本管理制度的规定。

第二章组织架构大客户部设立大客户部经理一名，直接负责公司大客户部的全面工作。

大客户部下设客户经理组、客服组、市场拓展组等。

各组设置组长，分别负责组内工作协调和业务拓展。

第三章职责分工1. 大客户部经理职责（1）负责公司大客户部的整体管理工作，制定年度工作计划和目标。

（2）负责大客户部的业务拓展和客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。

（3）组织大客户部各部门协同配合，共同完成公司的业务目标和任务。

（4）指导和督促大客户部的员工严格执行公司制度和规定。

（5）负责大客户部的绩效考核和员工的激励机制。

（6）及时向公司领导汇报大客户部的工作进展和问题。

2. 客户经理职责（1）负责公司重要大客户的管理和维护，建立长期合作关系。

（2）及时掌握客户需求，提供个性化的服务方案和解决方案。

（3）跟踪客户的满意度，收集客户反馈意见和建议，及时改进服务质量。

（4）向公司领导汇报客户动态和业务进展情况。

3. 客服人员职责（1）负责协助客户经理处理客户的日常问题和咨询。

（2）负责客户投诉处理和客户满意度调查。

（3）及时向客户经理反馈客户的需求和问题。

（4）向客户传递公司最新的产品信息和促销活动。

4. 市场拓展人员职责（1）负责开展大客户部的市场调研和客户需求分析。

（2）负责寻找新的潜在客户并建立联系，开展业务洽谈。

（3）协助客户经理完成新客户的合作协议签订和业务拓展。

（4）向公司领导汇报市场动态和业务拓展情况。

第四章绩效考核和激励机制大客户部的绩效考核主要分为个人绩效考核和团队绩效考核。

个人绩效考核主要根据员工的工作业绩、客户满意度和工作态度等方面进行评定。

团队绩效考核主要根据大客户部的业务目标完成情况和整体团队协作效率进行评定。

大客户管理制度（参考）一、概述大客户管理制度是公司针对大客户群体制定的一系列规范化管理措施，旨在提高大客户满意度，维护公司与大客户之间的长期稳定合作关系，促进公司业务持续增长。

本制度适用于公司内部所有与大客户业务相关的部门及员工。

二、大客户定义1.大客户是指对公司业务有重要影响，能为公司带来较高经济效益的客户。

2.大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级，具体划分标准如下：（1）战略客户：年销售额占公司总销售额的比例达到5%以上，或对公司业务有重大战略意义的客户。

（2）重点客户：年销售额占公司总销售额的比例在1%-5%之间，或对公司业务有重要意义的客户。

（3）普通客户：年销售额占公司总销售额的比例在1%以下，但具备一定发展潜力的客户。

三、大客户管理部门职责1.负责制定和完善大客户管理制度，报公司领导审批后实施。

2.负责大客户的分类、分级和档案管理。

3.负责协调公司内部资源，为大客户提供优质服务。

4.负责收集、整理大客户需求信息，为公司产品研发和业务拓展提供参考。

5.负责监督、检查大客户管理制度执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。

6.负责定期对大客户满意度进行调查，分析调查结果，提出改进措施。

四、大客户管理措施1.建立大客户档案，详细记录客户基本信息、业务往来、需求反馈等内容。

2.设立大客户服务团队，为大客户提供一对一服务，确保客户需求得到及时响应和解决。

3.制定大客户拜访计划，定期上门拜访，了解客户需求，维护客户关系。

4.开展大客户满意度调查，及时了解客户对公司产品及服务的满意度，针对调查结果进行改进。

5.组织大客户交流活动，促进公司与客户之间的沟通与合作。

6.对大客户提供优惠政策，如价格优惠、优先供货等。

7.加强与大客户之间的信息沟通，及时传递公司产品、政策等信息。

8.建立大客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、妥善处理。

五、大客户管理考核与激励1.设立大客户管理考核指标，对大客户管理部门及员工进行定期考核。

第一章总则第一条为加强公司大客户部的管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司大客户部全体员工。

第三条大客户部日常工作应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 团队协作，共同推进项目进展；3. 严谨细致，确保工作质量；4. 持续改进，不断提升服务水平。

第二章组织架构第四条大客户部设部长一名，副部长若干名，下设客户关系管理、项目推进、售后服务三个部门。

第五条部长负责全面负责大客户部工作，副部长协助部长工作，各部门负责人负责本部门日常工作。

第三章工作职责第六条部长职责：1. 负责制定大客户部工作计划，并组织实施；2. 组织开展部门内部培训和团队建设；3. 协调各部门之间的工作，确保项目顺利进行；4. 负责部门员工的绩效考核和奖惩；5. 向公司领导汇报大客户部工作情况。

第七条副部长职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责分管部门的日常工作；3. 负责部门员工的培训和考核；4. 参与部门内部决策。

第八条客户关系管理部职责：1. 负责收集、整理和分析客户信息；2. 跟进客户需求，提供解决方案；3. 维护客户关系，提升客户满意度；4. 组织客户拜访、回访等活动。

第九条项目推进部职责：1. 负责项目进度跟踪，确保项目按期完成；2. 协调各部门资源，确保项目顺利推进；3. 负责项目文档的编制和归档；4. 参与项目决策和风险评估。

第十条售后服务部职责：1. 负责客户售后问题的处理和解决；2. 跟进客户反馈，改进产品和服务；3. 组织客户满意度调查，提升客户忠诚度；4. 参与售后服务体系的完善。

第四章工作流程第十一条客户关系建立：1. 收集客户信息，建立客户档案；2. 分析客户需求，制定解决方案；3. 跟进客户需求，提供专业建议；4. 签订合作协议，确立合作关系。

第十二条项目推进：1. 制定项目计划，明确项目目标；2. 分解项目任务，明确责任分工；3. 跟进项目进度，确保项目按期完成；4. 项目验收，总结经验教训。

大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。

为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。

2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。

部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。

3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。

职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。

权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。

4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。

拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。

在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。

5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。

客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。

客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。

客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。

6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。

项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。

项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。

7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。

绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。

考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。

8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。

培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。

大客户部管理制度第1篇：客户部管理制度客户部管理制度为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度:一、客户部任务和目标:1、任务: 拓展户外媒体发布业务;有意识地为客户介绍各分公司的业务。

2、目标: 保*项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。

二、岗位职责:1、客户总监: 管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。

2、客户部经理:管理客户代表日常工作;负责向客户总监汇报工作;协助客户代表开展具体业务;负责公司各部门之间的联系、协调;建立客户档案; 负责落实客户总监安排的工作;客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。

3、客户代表:搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。

三、业务管理:1.客户申报以周报和月报为准。

保护期为两个月。

保护期满后，客户经理将根据情况决定调整或重新申报。

2、公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。

3、所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，由执行者填写<业务联系单>，按照内部流程督促完成。

4、凡需打印设计图片和媒体资料者，必须认真详细做好登记。

如发现做私活或者登记不认真者，除按照公司相关规定处罚以外，另外按照50元/次在扣除*，奖励给举报者。

5、积极主动催收应收款项，奖惩按照<业务提成规定>严格执行。

每笔收回的款项必须先在业务内勤处做好登记，然后由业务内勤转交财务(现金除外)。

6、定期向户外公司、财务部、集团领导报送<业务状况月报表>和<媒体底价汇签表>，执行每半年汇总一次。

如有合同价格低于<媒体底价汇签表>底价的，由公司领导研究决定。

7、重大活动和重要谈判须由公司领导出席，关键条款的确定和执行必须由两人以上领导参加。

目录第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部培训制度第五章：大客户部工作流程第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法第七章：大客户部的授权（责）、命令、汇报制度第八章：大客户部保密制度第一章：大客户部门职能一、部门职能部门名称：大客户部直接上级：副总经理室部门本职：1、对公司的现有车型面对政府采购用户、一次采购3台以上或全年累计购买20台以上的单位用户展开销售；2、组织完成本部门各项销售目标，并确保及时回款；3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护；4、针对大客户采购，向GTMC申请优先配车及额外配车；主要职责：1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；3、外拓工作计划的制定、执行与监督；4、建立客户资料档案；5、合理进行大客户部的预算控制；6、研究掌握销售员的需求，充分调动积极性；7、制订业务人员的行动计划,并予以检查控制；8、配合与支持市场部、销售部的店头活动；9、收集大客户信息；10、统计月度、年度的销售业绩，并进行汇总及分析；11、制定部门销售人员的提成方案，每月制作销售人员的提成结算预案；第二章：大客户部管理构架副总经理大客户内勤销售顾问销售顾问第三章:大客户部职务说明书A、副总经理直接上级：总经理室直接下级：大客户部本职工作：完成销售目标职位职责：1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责大客户具体业务的决策工作，签订政府采购合同、大用户单位购车合同；4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；5、拟定年度大客户销售计划，分解目标，报批并督导实施；6、与销售部沟通，及时反馈每月车辆资源需求，制定每月的配车计划；7、及时获悉广汽丰田的大客户政策变动信息，及销售政策信息。

大客户部管理制度一、部门设立1.大客户部是公司旗下的一个重要部门，负责与公司重要客户的关系维护和业务拓展工作。

2.大客户部设立之目的是为了提供优质的服务给公司的大客户，保证公司与大客户之间的良好合作关系，实现共赢。

二、部门职责2.客户维护：负责与现有大客户保持良好的沟通和合作，解决客户可能出现的问题和需求。

3.销售工作：负责为大客户提供公司的产品和服务，完成销售目标。

4.市场研究：负责调研市场情况，了解大客户需求，为公司提供市场发展战略建议。

三、部门组织架构大客户部设有部门经理、销售团队、客户服务团队和市场研究团队等。

1.部门经理：负责整个大客户部的管理和决策，协调各个团队的工作。

2.销售团队：负责与大客户建立合作关系和销售工作。

3.客户服务团队：负责与现有大客户保持沟通和维护关系，解决客户问题和需求。

4.市场研究团队：负责市场调研和分析工作，为公司提供市场发展战略建议。

四、工作流程1.客户开发流程：a.确定潜在大客户：通过市场调研和内部数据分析，确定潜在的大客户。

c.战略合作洽谈：与潜在大客户进行战略合作洽谈，明确合作模式和合作内容。

d.合作协议签订：洽谈成功后，签订正式合作协议，并解释给各相关部门。

e.客户交接：将签约大客户的相关信息与业务需求交接给客户服务团队。

2.客户维护流程：a.定期沟通：与大客户定期进行沟通，了解其需求变化和问题，及时解决。

b.问题解决：及时解决大客户可能出现的问题和投诉，确保其满意度和忠诚度。

c.服务升级：根据大客户需求和市场变化，定期提供升级的产品和服务。

d.客户反馈收集：定期邀请大客户参与服务满意度调查和产品改进建议。

3.销售流程：b.产品介绍：根据大客户的需求，向其介绍适合的产品和服务，并提供相关资料。

c.报价和洽谈：根据大客户的需求和公司价格策略，提供合适的报价，并与其进行洽谈。

d.签订合同：洽谈成功后，准备签订正式合同，并解释给相关部门。

e.客户关怀：在合作过程中，定期关怀大客户，提供售后服务和技术支持。

第一章总则第一条为加强酒店大客户部管理，提高客户服务质量，促进酒店业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店大客户部的所有员工，包括客户总监、客户经理、客户代表等。

第三条本制度旨在明确大客户部的工作职责、工作流程、考核标准以及奖惩措施，确保大客户部高效、有序地开展工作。

第二章工作职责第四条客户总监职责：1. 负责大客户部的整体规划、决策和领导；2. 制定并执行大客户部的工作计划和目标；3. 负责与酒店高层领导沟通，汇报大客户部工作情况；4. 负责对大客户部员工进行考核和奖惩；5. 负责处理大客户部重大突发事件。

第五条客户经理职责：1. 负责客户关系的维护和拓展；2. 负责客户需求的调研和分析；3. 负责制定客户服务方案和营销策略；4. 负责与各部门协调，确保客户服务质量的提升；5. 负责对客户代表进行培训和指导。

第六条客户代表职责：1. 负责搜集客户信息，建立客户档案；2. 负责客户咨询解答，提供专业建议；3. 负责客户预订、入住、退房等环节的服务；4. 负责处理客户投诉，及时反馈给相关部门；5. 负责完成客户经理分配的其他工作任务。

第三章工作流程第七条客户开发：1. 搜集客户信息，分析客户需求；2. 制定客户拜访计划，实施客户拜访；3. 跟进客户需求，促成合作。

第八条客户服务：1. 确保客户入住、退房等环节的顺畅；2. 提供个性化、专业化的客户服务；3. 及时处理客户投诉，提升客户满意度。

第九条客户维护：1. 定期与客户沟通，了解客户需求变化；2. 开展客户满意度调查，改进服务质量；3. 保持与客户的长期合作关系。

第四章考核与奖惩第十条考核：1. 定期对大客户部员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等；2. 根据考核结果，对员工进行奖惩。

第十一条奖励：1. 对工作表现优秀、客户满意度高的员工给予物质奖励；2. 对在工作中取得显著成绩的员工给予精神奖励。

第十二条惩罚：1. 对工作失误、违反纪律的员工进行警告、罚款等处罚；2. 对严重违反纪律、造成恶劣影响的员工，给予解聘。

大客户管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司对大客户的的管理，提高大客户服务水平，确保大客户资源的合理利用，制定本制度。

第二条本制度适用于公司对大客户的管理和服务工作，旨在建立一套完善的大客户管理体系，提升公司的市场竞争力。

第三条公司大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，提供优质的服务，确保客户满意度的提高。

第二章大客户界定与管理第四条大客户的界定：1. 定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。

2. 对大客户进行分类管理，根据客户的规模、行业、地域等特点，制定相应的服务策略。

3. 定期对大客户进行满意度调查，了解客户对公司的服务满意度，及时发现并解决问题。

第五条大客户管理流程：1. 客户开发：通过各种渠道开发潜在的大客户，并进行初步的沟通和交流。

2. 客户评估：对潜在的大客户进行评估，确定其是否符合公司的合作标准。

3. 客户签约：与符合合作标准的大客户签订合作协议，明确双方的权利和义务。

4. 客户服务：根据合作协议，为大客户提供优质的服务，确保客户需求的满足。

5. 客户关系维护：定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。

第三章大客户服务与支持第六条提供专业化的服务：1. 根据大客户的需求，提供专业的解决方案，确保客户问题的及时解决。

2. 定期为大客户提供相关的培训和指导，提升客户的使用效果。

第七条提供全面的支持：1. 在合作过程中，为大客户提供必要的技术支持和售后服务，确保客户满意度。

2. 定期对大客户进行回访，了解客户需求，提供更好的服务和支持。

第四章大客户激励与考核第八条大客户激励：1. 对为公司带来较大业务量的大客户，公司可以给予一定的优惠政策或者奖励。

2. 定期对大客户进行评选，对表现优秀的客户进行表彰和奖励。

第九条大客户考核：1. 对公司的大客户进行定期考核，了解客户对公司服务的满意度，及时调整服务策略。

一、总则为加强公司对大客户的管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

二、大客户定义1. 大客户是指对公司业绩贡献较大的客户，包括但不限于以下几种类型：（1）年销售额超过公司总销售额5%的客户；（2）对公司产品或服务有重要影响的客户；（3）对公司战略发展有重大贡献的客户；（4）对公司品牌形象有积极影响的客户。

2. 大客户的具体标准由公司市场部根据实际情况制定。

三、大客户管理制度1. 建立大客户档案（1）市场部负责收集大客户的基本信息，包括客户名称、行业、规模、联系方式等；（2）市场部负责收集大客户的购买历史、需求特点、合作意愿等；（3）市场部负责定期更新大客户档案，确保信息准确。

2. 大客户分级管理（1）根据大客户对公司业绩的贡献程度，将大客户分为A、B、C三个等级；（2）市场部负责制定针对不同等级大客户的差异化服务策略。

3. 大客户关系维护（1）市场部负责定期与大客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）市场部负责组织大客户活动，加强与大客户的感情交流；（3）市场部负责及时解决大客户的问题，提高客户满意度。

4. 大客户信息共享（1）市场部负责将大客户信息及时传递给相关部门，以便各部门了解客户需求，提供支持；（2）各部门在处理大客户问题时，应及时向市场部反馈信息，以便市场部调整服务策略。

5. 大客户考核与奖励（1）市场部负责制定大客户考核指标，对大客户经理的工作进行考核；（2）对考核优秀的大客户经理给予奖励，以提高员工积极性。

四、附则1. 本制度由公司市场部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

大客户管理制度内容：一、建立大客户档案1. 收集大客户基本信息，包括客户名称、行业、规模、联系方式等；2. 收集大客户购买历史、需求特点、合作意愿等；3. 定期更新大客户档案，确保信息准确。

二、大客户分级管理1. 根据大客户对公司业绩的贡献程度，将大客户分为A、B、C三个等级；2. 制定针对不同等级大客户的差异化服务策略。

2024年大客户部管理制度大客户部是企业重要的部门之一，负责与大客户建立和维护关系、促进销售、提高客户满意度，并实现企业的销售目标。

为了更好地规范大客户部的管理工作，提高工作效率和客户满意度，制定本管理制度。

一、部门职责和目标1.1 部门职责：大客户部的主要职责是开发大客户，与大客户建立长期稳定合作关系，提供优质的产品和服务，并对大客户进行销售维护，解决客户问题和需求，实现销售目标。

1.2 部门目标：（1）开发新的大客户，扩大大客户资源；（2）提高大客户回款率，实现销售收入增长；（3）改善大客户满意度，提高客户保持率。

二、部门组织架构2.1 部门领导：设立一个部门经理，负责统筹和管理大客户部的工作，制定部门工作计划和目标，并向上级汇报工作进展。

2.2 业务团队：根据大客户的行业、地域等因素，设立相应的业务团队，每个团队配备一名团队负责人，负责团队业务的组织和协调，确保团队目标的完成。

2.3 支持团队：为业务团队提供必要的后勤支持，如市场调研、数据分析、客户服务等，确保业务团队能够顺利运作。

三、大客户开发与维护3.1 大客户开发：（1）根据市场需求和企业战略目标，制定大客户开发计划，明确目标客户的特征和开发路径；（2）通过市场调研、销售渠道拓展等方式，积极主动地开展大客户开发工作；（3）进行客户筛选和分级，确保资源的优先分配给潜力较大的大客户。

3.2 大客户维护：（1）及时响应客户问题和需求，提供解决方案，确保客户满意度；（2）定期进行客户回访和调研，了解客户意见和建议，及时改进产品和服务；（3）建立客户档案，记录客户信息和历史交流记录，提供个性化的服务。

3.3 销售管理：（1）设定销售业绩目标，制定销售计划和销售策略；（2）建立销售目标追踪制度，定期检查销售进展，实施销售激励措施；（3）与其他部门密切合作，协调解决与大客户相关的问题，确保销售目标的完成。

四、信息管理与数据分析4.1 信息管理：（1）建立完善的客户数据库，包括客户基本信息、合作情况和需求等；（2）对客户信息进行分类和归档，便于快速查询和分析；（3）制定信息管理规范，确保客户信息的保密性和安全性。

大客户部管理制度1.引言大客户是企业中非常重要的一部分，特别是在现代商业竞争中，大客户已经成为企业运营的重点之一。

大客户部门由于业务繁琐，选择合适的管理制度是保障其业务顺利开展的关键。

2.制定管理制度的背景和目的一份好的管理制度可以规范大客户部门的工作流程、疏通内部沟通、提高部门间协作效率、规避潜在风险，是非常有必要的。

制定大客户部管理制度的目的是：（1）建立标准的大客户服务流程，规范大客户部门的日常工作。

（2）明确责任分工，提高工作效率和协作的有效性；（3）提升大客户服务响应速度和满意度，增强客户粘性；（4）规避业务风险，提高公司整体运营水平。

3.制定大客户部管理制度的原则（1）制度必须符合公司的战略目标，满足业务需求；（2）制度必须尊重员工权益，平衡员工利益；（3）制度必须有明确的执行、考核标准和监督机制，确保制度落实执行；（4）制度应该能够不断改进和完善，适应业务环境的变化。

4.大客户部管理制度的内容（1）大客户部门职责和组织架构明确部门职责，包括大客户服务、业务拓展、客户关系管理、业务咨询和解决方案等工作内容。

同时规定部门组织架构和内部分工。

（2）工作流程建立大客户服务的标准流程，包括客户接洽、需求确认、方案制定、洽谈、签订、执行、售后服务等环节，提高工作效率和客户满意度。

（3）员工职责明确每个员工的职责，规定员工的工作内容、工作量、工作目标和工作标准；建立激励机制，提高员工积极性和工作投入度。

（4）业务绩效考核制度建立业务绩效考核体系，设定指标和权重，制定绩效考核标准和流程。

对于优秀员工建立激励机制，培养高绩效团队。

（5）业务风险控制规定业务风险控制标准和流程，重点解决大客户服务中可能涉及到的业务风险。

在业务繁忙的情况下，制度能够帮助员工及时发现和防范业务风险。

（6）内部沟通机制建立内部沟通机制，及时共享信息、经验和资源。

大客户部门在执行过程中，需要与其他部门合作。

制度能够有效沟通协作，实现良性互动。

大客户部管理制度一、部门职责大客户部是公司重要的客户关系管理部门，主要负责公司与大客户之间的业务开发、维护和管理。

二、部门组织架构1. 部门主管：负责大客户部的日常管理和决策，确保部门有效运转。

2. 客户经理：负责与大客户的业务洽谈和维护，提供优质的客户服务。

3. 业务支持人员：协助客户经理开展各项业务活动，提供必要的支持和协助。

三、部门运营流程1. 大客户开发- 定义目标客户群体：根据公司的发展战略和市场需求，确定大客户的目标群体。

- 客户筛选：根据一定的评估标准，对潜在客户进行筛选，确定是否适合成为大客户。

- 业务洽谈：与潜在客户进行业务洽谈，了解客户需求和意向，寻找共同的合作机会。

- 合作协议签署：在洽谈的基础上，与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任。

2. 客户维护- 定期拜访：定期拜访大客户，了解其业务情况和发展需求，及时解决问题和提供支持。

- 业务沟通：与大客户保持良好的沟通，及时反馈市场动态，提供相关解决方案。

- 问题处理：当大客户遇到问题或疑虑时，及时响应并解决，确保客户满意度。

- 客户培训：定期组织客户培训活动，提高客户对公司产品和服务的认可度和使用率。

3. 业绩评估和报告- 业绩目标设定：根据公司的目标和战略规划，制定大客户部的年度业绩目标。

- 业绩评估：定期对大客户部的业绩进行评估，检查完成情况，并及时进行调整和改进。

- 报告撰写：定期向公司领导层提交大客户部的业绩报告，反映部门的工作情况和成果。

四、部门管理要求1. 团队建设：定期组织培训和团队建设活动，提高团队的专业能力和合作意识。

2. 信息共享：建立信息共享平台，促进部门内部和公司内部信息的交流和流动。

3. 绩效考核：根据部门的工作目标和绩效标准，制定绩效考核体系，并按季度或年度对员工进行绩效评估和奖惩。

4. 制度遵守：要求部门成员遵守公司相关制度和规定，保证业务的合规性和规范性。

五、部门目标1. 扩大市场份额：通过大客户的开拓和维护，促进公司市场份额的扩大和营业额的增长。

大客户管理制度模板一、目的为了更好地维护和发展与大客户的关系，提升大客户的满意度和忠诚度，确保公司长期的市场竞争力和盈利能力，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有与大客户管理相关的部门及员工。

三、大客户定义大客户是指对公司产品或服务有持续需求，且其交易额、利润贡献或市场影响力达到公司规定标准的客户。

四、组织结构1. 成立大客户管理部门，负责大客户的开发、维护和服务。

2. 设立大客户经理职位，负责与大客户的日常沟通和关系管理。

五、职责分工1. 大客户管理部门负责制定大客户管理策略和计划。

2. 大客户经理负责执行管理策略，维护和发展与大客户的关系。

3. 销售部门负责提供销售数据支持，协助大客户经理完成销售目标。

4. 客服部门负责处理大客户的服务请求和投诉。

六、管理流程1. 客户识别：定期评估市场，识别潜在的大客户。

2. 客户分类：根据客户的交易额、影响力和潜力进行分类管理。

3. 客户开发：制定个性化的开发计划，主动接触并建立联系。

4. 客户维护：定期进行客户回访，了解客户需求，提供定制化服务。

5. 客户服务：确保大客户享有优先服务，包括快速响应和专业咨询。

6. 客户反馈：建立反馈机制，收集并分析大客户的意见和建议。

七、激励机制1. 对于成功开发和维护大客户的员工，给予业绩奖励。

2. 定期评选“大客户管理之星”，以表彰在大客户管理中表现突出的员工。

八、培训与支持1. 定期为员工提供大客户管理相关的培训。

2. 提供必要的资源和工具，支持大客户经理的工作。

九、风险管理1. 定期评估大客户管理中的风险，包括客户流失风险和信用风险。

2. 制定风险应对措施，包括备用客户计划和信用控制。

十、监督与评估1. 定期对大客户管理制度的执行情况进行监督和评估。

2. 根据评估结果调整管理策略，确保制度的有效性。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由大客户管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，须经公司管理层审议通过。

大客户部管理制度范文大客户部管理制度大客户部是企业的重要组成部分，负责与重要客户的业务往来和关系维护，直接影响着企业的销售业绩和客户满意度。

为了规范大客户部的运作，提高工作效率，制定一套科学合理的大客户部管理制度是必不可少的。

本文将从组织架构、工作流程、绩效考核、团队培训等方面进行详细介绍。

一、组织架构1. 大客户部设立原则大客户部是企业的重要部门，为了更好地服务于大客户，大客户部应当具备一定规模和实力，提供专业化的服务和支持。

根据企业实际情况，可设立一家独立的大客户部门，或者将大客户部纳入销售部门进行管理。

2. 大客户部的职责（1）负责与大客户的业务洽谈、合同签订和订单执行等工作；（2）建立大客户档案，及时了解大客户的需求和意见，提供定制化的服务；（3）协调内部各部门，为大客户提供优质的产品、技术支持和售后服务；（4）及时处理大客户的投诉和纠纷，确保客户满意度。

3. 大客户部的人员配置（1）经理：负责大客户部的整体工作，制定工作计划和目标，协调内部资源，处理重要客户的事务。

（2）销售人员：负责大客户的业务洽谈和订单执行等工作，建立良好的客户关系。

（3）技术支持人员：负责向客户提供产品的技术指导和支持，解决客户的技术问题。

（4）售后服务人员：负责处理客户的投诉和售后服务，保障客户的利益。

二、工作流程1. 大客户的开发与维护（1）市场调研：通过市场调研和分析，确定潜在大客户名单；（2）客户筛选：根据企业战略和客户需求，筛选出具有合作潜力的大客户；（3）拜访与洽谈：与大客户进行拜访和商务洽谈，了解客户需求，并提供相应方案；（4）合同签订：在洽谈基础上，与大客户签订合作协议和合同；（5）订单执行：根据合同约定，及时执行大客户的订单，保证供货质量和交期；（6）关系维护：定期与大客户进行沟通和交流，解决客户的问题和需求。

2. 大客户的服务与支持（1）技术支持：提供大客户的产品的技术指导和培训，解决客户在产品使用过程中的问题；（2）售后服务：及时处理大客户的投诉和售后服务，保障客户的利益；（3）定制化服务：根据大客户的需求，提供定制化的产品和服务，满足客户的特殊需求；（4）信息共享：将与大客户的交流和反馈等信息及时共享给企业内部各相关部门，以便调整产品和服务策略。

大客户中心管理制度**一、前言**大客户中心是企业重要的客户服务部门，负责解决大客户的问题和需求，确保他们享受到高质量的服务。

为了提高大客户中心的工作效率和服务质量，我们制定了以下管理制度，以规范和指导大客户中心的运作。

**二、组织架构**大客户中心由总经理直接领导，设有部门经理、客户经理、客服人员等岗位。

部门经理负责整体管理和指导工作，客户经理负责处理大客户的事务，客服人员负责接待电话和解决问题。

**三、工作流程**1.接待电话：客服人员接听大客户的来电，了解问题和需求，并及时记录信息。

2.问题分析：客服人员对大客户提出的问题进行分析，并给予解决方案。

3.客户经理介入：对于复杂的问题和需求，客服人员将问题上报给客户经理，由客户经理与大客户沟通解决。

4.解决问题：客户经理和大客户协商解决方案，确保客户满意。

5.跟踪服务：客户经理对已解决的问题进行跟踪服务，保持与大客户的长期关系。

**四、服务标准**1.高效服务：大客户中心要以高效、快捷的服务为宗旨，及时解决客户的问题。

2.专业服务：客服人员和客户经理要具备专业知识和沟通技巧，为客户提供专业服务。

3.亲和服务：大客户中心要以亲和、友好的态度对待客户，建立良好的客户关系。

4.保密服务：大客户中心要严格遵守保密条例，保护客户的隐私信息。

**五、绩效考核**大客户中心的员工绩效将按照服务质量、问题解决率、客户满意度等指标进行考核，表现优秀者将获得奖励，表现差者将进行培训和调整。

**六、员工培训**大客户中心将不定期组织员工进行培训，包括专业知识、沟通技巧、客户服务理念等方面，提升员工的服务水平。

**七、风险管理**大客户中心要及时发现和处理潜在的风险，确保客户服务的质量和安全，做好危机应对预案。

**八、信息化建设**大客户中心要加强信息化建设，利用先进的技术手段提升工作效率，建立完善的信息管理系统。

**九、总结与展望**大客户中心是企业对外服务的窗口，提供高质量的服务对于企业的发展至关重要。

大客户管理制度（操作秘籍）一、引言大客户管理是企业获取竞争优势、实现可持续发展的重要手段。

为了更好地服务大客户，提高客户满意度，本企业特制定本大客户管理制度，旨在规范大客户管理工作，提升大客户服务水平，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、大客户定义与分类1.大客户定义：大客户是指对企业贡献度较大、业务往来频繁、需求稳定且具有较高价值的客户。

大客户对企业的发展具有重要意义，是企业利润的主要来源。

2.大客户分类：根据客户对企业业务的贡献程度和业务规模，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。

三、大客户管理组织架构1.大客户管理部门：企业设立专门的大客户管理部门，负责制定和实施大客户管理策略、协调企业内部资源、监控大客户业务发展等。

2.大客户管理团队：大客户管理部门下设若干大客户管理团队，每个团队负责一定数量的大客户，实施精细化管理和个性化服务。

3.大客户管理岗位：大客户管理部门设置大客户经理、大客户助理等岗位，明确岗位职责，确保大客户管理工作的高效运行。

四、大客户管理策略1.客户需求分析：深入了解大客户的需求，包括业务需求、服务需求、技术需求等，为大客户提供有针对性的解决方案。

2.客户关系维护：建立与大客户的长期合作关系，定期进行沟通与交流，及时解决客户问题，提高客户满意度。

3.客户价值挖掘：充分挖掘大客户的价值，通过提供增值服务、优化业务流程等方式，提升大客户的业务贡献度。

4.客户风险管理：加强对大客户的风险监控，制定风险应对措施，确保大客户业务的稳定发展。

五、大客户服务流程1.客户接待：热情接待大客户，了解客户需求，为客户提供专业、高效的服务。

2.需求响应：针对大客户的需求，迅速响应，提供定制化的解决方案。

3.业务实施：按照大客户的要求，组织企业内部资源，确保业务顺利实施。

4.服务跟踪：对大客户业务实施情况进行跟踪，及时解决客户问题，提高客户满意度。

5.客户回访：定期对大客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，不断优化服务。