上海浦东发展银行服务质量管理年终个人工作总结述职报告计划PPT

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PART 02
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2018
上海浦东发展银行综合管理员年终总结汇报
汇报人：XXX
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编号：1070216
前言/PREFACE
岁月流转，时光飞逝，转眼间2017年的工作又接近尾声。回首过去一年的工作，经过全体领导及员工的共同 努力，公司经营业绩保持良好，行业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。 新起点、新希望。站在2018年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验，摒弃不足，满 怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。
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项目一
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添加文字内容 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份
5月份 6月份
1
CONTENTS
年度工作概述 工作完成情况 成功项目展示 工作存在不足 明年工作计划
目录
2 3 4
5
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项目一
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技术支持和系统稳定性问题
在服务过程中，技术支持和系统稳定性对服务质量和效率也有着重要影响。如一些技术故 障和系统崩溃等问题。
服务流程和制度不完善
服务流程和制度的不完善也会影响服务质量和效率。如客户服务流程不够清晰、响应不够 及时等。
02
服务团队建设及人员管理
服务团队的组建和发展
01
建立高效的服务团队
价。
06
下一年度服务工作计划和重点
服务工作计划及关键任务
制定客户服务计划
根据公司的战略目标和市场需求，制定客户服务计划，明确服务 内容、标准、流程和责任人。
提高客户满意度
通过提高服务质量和客户体验，加强与客户的沟通和互动，提高 客户满意度和忠诚度。
优化客户服务流程
通过对客户服务流程的持续优化，提高服务响应速度和效率，提 升客户满意度和忠诚度。
THANKS
谢谢您的观看
实施质量改进项目
我们根据评估结果，实施质量改进项目，例如优化服务流程、提升员工服务 技能等。
服务质量的外部认证和审核
获得服务质量认证
我们通过了ISO9001服务质量管理体系认证，确保我们的服务质量和过程受控。
定期接受外部审核
我们定期接受第三方机构的审核和评估，不断提高服务质量水平。
05
内部协作及流程优化
建立完善的服务质量标准
我们根据行业标准和顾客需求，不断完善和更新服务质量标 准，确保服务满足顾客期望。
设立服务质量监控小组
我们设立了专业的服务质量监控小组，定期收集顾客反馈， 监控服务过程，对不合格服务进行改进。
质量改进项目的策划和实施
定期评估服务过程
我们定期对服务过程进行评估，发现潜在的问题和改进点，制定相应的改进 措施。

04.能力提升计划
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加入你文字
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加入你文字
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结语
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反 映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们 xxxxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。 展望新的一年，我们将继续努力，展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更 上一个新台阶。20XX我们所向披靡，20XX我们勇往直前！
174%
105%
188%
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加入文字描文字描 述文案描述表来自。03.季度销售汇总LOGO 添加您的公司名称
75%
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2019
谢谢您的观看指导
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02.获得成绩与经验
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32% 18% 28% 22%
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xxxxx
xxxxx
修改你的内容
修改你的内容修改你的内容修改 你的内容修改你的内容修改你的 内容修改你的内容修改你的内容

有效沟通协作
与同事保持良好沟通，共 同解决工作中遇到的问题 ，形成了积极向上的工作 氛围。
分享经验与知识
主动分享自己的业务经验 和知识，促进团队成员之 间的互相学习和共同进步 。
个人能力提升及自我评价
业务能力提升
自我驱动力提高
通过不断学习和实践，提高了自己在 银行业务处理、风险防控等方面的能 力。
保密工作落实情况
严格遵守公司的保密规定和要 求，切实履行保密义务和责任 。
在日常工作中加强对客户信息 和业务数据的保护和管理，确 保客户隐私和公司机密不被泄 露。
积极参加公司组织的保密培训 和演练活动，不断提升自身保 密意识和应对能力。
廉洁自律方面表现
始终保持清醒头脑和高度警惕性 ，坚决抵制各种形式的腐败行为
增强风险防范意识。
严格执行风险管理制度
02
在工作中，我严格遵守银行的风险管理制度和操作流程，确保
业务处理的合规性和安全性。
及时报告和处理风险事件
03
一旦发现风险事件或潜在风险点，我会立即向上级报告并积极
配合相关部门进行调国家法律法规
作为银行员工，我始终牢记遵守国家法律法规的重要性，确保自 己的言行举止符合法律要求。
调查结果分析
对调查结果进行深入分析，找出客户不满意的问题和原因， 制定针对性的改进措施。通过持续改进和优化，提高了客户 满意度和忠诚度，为银行赢得了良好的口碑和市场份额。
04
内部管理与制度执行情况
遵守公司规章制度表现
严格遵守公司各项规章制度，认 真履行岗位职责，未出现任何违
规操作行为。
积极参加公司组织的各项合规培 训和考试，不断提升自身合规意
线上线下服务渠道拓展
线上服务渠道拓展

02
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04
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奉献社会，服务大众 协同发展，共建和谐
浦发银行PPT
汇报：XX 部门：销售部 用 于 各 类 活 动 策 划 / 企 业 会 议 / 汇 报 总 结 计 划 / 计 划 书 策 划 书 / 文 件 演 示 / 等 演 示 场 合
目录
CONTENTS
01
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40%
80%
2013
50%
2012
2014
Short Description
此 处 添 加 详 细 文 本 描 述 ， 建 议 与 标 题 相 关 并 符 合 整 体 语 言 风 格 ， 语 言 描 述 尽 量 简 洁 生 动 。 尽 量 将 每 页 幻 灯 片 的 字 数

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第一季度
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起点
第二季度
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第三季度
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第四季度
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投入20%
支出40%
利润60%
完成80%
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3
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04 03 02 01 05 06
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D
C
添加适当的文字，一页的文字最好不 要超过200,添加适当的文字，一页的

线上业务占比
报告期内线上业务在总业务量中的占比，反映数字化转型的进展 程度。
电子化率提升
报告期内电子化率提升情况，包括电子银行、电子支付等业务的 普及程度。
数字化创新产品
报告期内推出的数字化创新产品，如智能投顾、区块链应用等。
未来科技发展趋势预测
1 2 3
金融科技发展趋势
预测金融科技在未来一段时间内的发展趋势，如 人工智能、大数据、云计算等技术在金融领域的 应用前景。
强化风险管理
完善风险管理体系，提升风险防控 能力，保障资产质量和金融安全。
03
02
拓展市场份额
优化网点布局，加大营销力度，提 高市场占有率。
推进可持续发展
关注环保和社会责任，推动绿色金 融发展，提升银行品牌形象。
04
具体业务指标设定
存款业务增长
通过优化存款利率和推出创新产品，实现存 款规模稳步增长。
保客户问题得到及时解决。
问题三
部分员工服务态度不佳。改进措 施：加强员工服务意识培训，提 高员工服务主动性；建立员工服 务考核机制，激励员工提升服务
水平。
03
CATALOGUE
风险防控与合规管理情况汇报
风险防控体系建设情况
风险识别与评估
通过完善风险识别机制，定期进行全 面风险评估，及时发现潜在风险点。
客户服务质量评价
01
02
03
服务效率
通过优化业务流程、提升 员工技能，有效提高了服 务效率。
服务态度
员工服务意识强，积极主 动为客户解决问题，服务 态度得到客户认可。
专业知识
员工具备丰富的专业知识 和业务经验，能够为客户 提供专业的咨询和建议。
客户满意度调查结果

险管理和内部控制。
04 团队协作与沟通能力评价
团队协作情况回顾
01
02
03
项目合作成果
参与多个跨部门协作项目 ，成功完成客户需求，实 现业务目标。
团队成员互助
在工作中积极帮助团队成 员，共同解决遇到的问题 ，提高工作效率。
有效沟通与协调
在团队协作中，保持与其 他部门的良好沟通，确保 信息传递无误。
通过问卷调查和客户反馈，发现大部分客户对银 行的服务表示满意，整体满意度水平较高。
不满意原因
部分客户反映排队时间过长、业务办理速度慢、 客服人员态度不佳等问题，导致不满意。
3
客户需求
客户对银行的服务提出了更高效、便捷、个性化 的需求，期望银行能够进一步改进服务质量。
服务质量改进举措及效果评估
举措一
工作效率。
积累工作经验
通过总结，梳理工作中的亮点和经 验，为今后的工作提供参考和借鉴 。
促进个人成长
通过总结，反思自己的工作表现， 明确自己的优点和不足，从而制定 更具针对性的个人成长计划。
工作总结的时间范围
本年度工作
主要对过去一年的工作进行总结 ，包括各项任务的完成情况、存 在的问题以及改进措施等。
时间与精力投入
激励与约束机制
合理规划个人时间，平衡工作与生活，确 保充足精力投入工作。
关注银行考核政策、激励机制，调整个人 发展策略，保持积极心态。
THANKS
中长期目标
提升自身综合能力，如风险管理、产品创新、客户服务等，争取晋 升机会。
目标可行性
根据个人发展规划背景，分析目标实现的可能性，制定合理且具挑战 性的目标。
实现目标Hale Waihona Puke 需支持与资源预测培训与提升