移动分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告
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网点监管每月检查情况汇报近期,我网点监管工作团队对各个网点进行了每月检查,并就此情况进行了汇报。
在本次检查中,我们发现了一些问题,并及时采取了相应的措施进行整改。
首先,我们对各个网点的基本情况进行了全面的了解。
包括网点的位置、规模、人员构成等方面的情况。
通过这些了解,我们可以更好地把握网点的整体情况,为后续的监管工作提供了基础数据支持。
其次,我们重点关注了网点的运营情况。
包括网点的业务量、客户满意度、服务质量等方面的情况。
我们发现,部分网点的业务量较大,但客户满意度不高;而另一些网点则存在服务质量不稳定的情况。
针对这些问题,我们将加强对相关网点的培训和指导,提升其服务水平,以提高客户满意度。
另外,我们还对网点的风险管控情况进行了全面的检查。
我们发现,一些网点存在着风险管控不到位的情况,包括对风险的识别、评估、控制和监测等方面存在不足。
针对这些问题,我们将加强对相关网点的风险培训,提高其风险管控水平,确保网点运营的稳健性。
最后,我们对网点的内部管理情况进行了检查。
我们发现,一些网点存在着内部管理不规范的情况,包括人员流动频繁、内部沟通不畅、制度执行不到位等问题。
针对这些问题,我们将加强对相关网点的内部管理培训,规范其内部管理流程,提高管理效率。
综上所述,本次网点监管每月检查情况汇报,我们发现了一些问题,并及时采取了相应的措施进行整改。
我们将继续加强对各个网点的监管工作,确保网点的安全稳健运营,为客户提供更优质的服务。
希望各位同事能够共同努力,共同推动网点监管工作取得更好的成绩。
移动分公司200X年纪检监察工作总结移动公司纪检监察工作汇报一、领导重视,责任落实一年来,XX移动公司从点滴抓起,从制度建设和思想建设入手,防微杜渐,为公司的改革发展保驾护航。
公司领导班子高度重视廉政建设工作,通过开展健全组织机构,加强警示教育、制度建设和监督检查等工作,构建了长效的惩防体系。
(一)高度重视、机构健全、人员到位成立了以公司领导为组长、副组长,各部门负责人为成员的党风廉政建设领导小组。
公司纪检监察机构健全,人员配备到位。
(二)分工明确、责任落实每年初,公司在布置生产经营工作的同时,对党风廉政建设和反腐败工作做出专门部署,明确领导班子和各级领导干部的责任范围和责任内容,市公司总经理和各县分公司、市公司各部门一把手签订《党风廉政责任书》、《廉洁从业承诺书》来强化落实。
(三)加强教育、增强自律公司坚持“教育在先,预防为主”的方针,认真组织广大党员干部和关键岗位的员工学习《中国共产党纪律处分条例》等反腐倡廉文件和省、市公司的规章制度,观看《“立党为公、执政为民”先进事迹报告》电教片及省纪委宣传教育室摄制的反面典型案例警示教育片等。
(四)加强机关干部作风建设。
公司按照胡锦涛总书记“八个方面”良好风气的要求,全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设,弘扬追求卓越、反对平庸、积极向上的新风正气,抵制不思进取、无所作为的歪风邪气,切实改进机关干部的作风。
(五)加强班子自身的反腐倡廉学习公司班子成员严格要求自己,公司党委理论学习中心组年度内开展了3次党风廉政建设专题学习活动。
二、完善制度,严格要求公司认真制定和完善内部各项规章制度,并切实加以落实,使管理工作向精细化、规范化迈进,管理水平得到进一步提升,夯实了廉政建设的基础。
近年来,公司在廉政建设方面出台了《合肥移动公司构建惩治和预防腐败体系实施细则》等一系列规章制度。
公司将党风廉政建设纳入各部门和部门负责人年度绩效考核,促进了公司党风廉政建设制度的落实。
移动公司年度工作总结与移动分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结合集移动公司年度工作总结时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。
进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意,自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜第1 页共9 页美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。
是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。
营销渠道效益评估工作总结汇报
为了更好地了解和评估公司的营销渠道效益,我们进行了一项全面的评估工作。
在过去的几个月里,我们对公司的各种营销渠道进行了深入的分析和评估,并对它们的效益进行了全面的总结和汇报。
以下是我们的工作总结和汇报。
首先,我们对公司目前正在使用的各种营销渠道进行了详细的调查和分析。
这
些渠道包括线上渠道,如网站、社交媒体和电子邮件营销,以及线下渠道,如广告、促销活动和渠道合作。
我们对每个渠道的投入成本、覆盖范围、转化率和ROI等
指标进行了详细的调查和分析,以便更好地了解它们的效益情况。
接下来,我们对各种营销渠道的效益进行了综合评估。
我们发现,公司的线上
渠道在覆盖范围和转化率方面表现良好,尤其是社交媒体和电子邮件营销渠道,它们在吸引和转化潜在客户方面效果显著。
而线下渠道的效益则相对较低,尤其是广告和促销活动,它们的投入成本高,但转化率较低,需要进一步优化和调整。
最后,我们提出了一些建议和改进建议,以进一步提高公司营销渠道的效益。
我们建议公司加大对线上渠道的投入,特别是在社交媒体和电子邮件营销方面,以提高客户的覆盖范围和转化率。
同时,我们建议公司对线下渠道进行进一步的优化和调整,以降低投入成本,提高转化率,增强其效益。
总的来说,我们的营销渠道效益评估工作为公司提供了重要的参考和决策依据。
我们相信,通过我们的努力和建议,公司的营销渠道效益将会得到进一步的提升,为公司的发展和增长提供更有力的支持。
感谢大家的努力和合作!。
营销渠道效益年度总结汇报尊敬的领导、各位同事:大家好!我是市场部门的XXX,今天很荣幸向大家汇报我们市场部门在过去一年中所做的营销渠道效益年度总结。
在过去的一年里,我们市场部门全体成员团结合作,不断探索创新,取得了一定的成绩。
在这里,我将就我们市场部门在营销渠道方面的工作进行总结和汇报。
一、渠道建设。
在过去的一年里,我们市场部门在渠道建设方面取得了一定的成绩。
首先,我们加大了对线上渠道的投入,通过建设官方网站、开展电商平台合作等方式,扩大了产品的曝光度和销售渠道。
同时,我们也在线下渠道方面进行了一系列的拓展和优化,与一些知名零售商合作,将产品覆盖面扩大到更多的城市和地区。
二、渠道管理。
在渠道管理方面,我们市场部门在过去一年中加强了对各个渠道的管理和监控。
通过建立健全的渠道管理制度,加强与渠道合作伙伴的沟通和协调,有效地提高了渠道运营效率。
同时,我们也加强了对渠道数据的分析和利用,及时发现问题并进行调整,确保了渠道的稳定和持续增长。
三、渠道效益。
在过去一年中,我们市场部门通过不懈的努力,取得了一定的渠道效益。
首先,我们实现了销售额的稳步增长,尤其是在线上渠道的销售额增长较为明显。
其次,我们也通过渠道管理的优化,降低了渠道成本,提高了渠道利润。
最重要的是,我们通过渠道的拓展和优化,提高了品牌的知名度和美誉度,为公司的长远发展打下了良好的基础。
四、未来展望。
在未来,我们市场部门将继续加大对营销渠道的投入和管理,不断优化渠道结构,提高渠道效益。
我们将进一步加强与渠道合作伙伴的沟通和协作,共同推动销售业绩的提高。
同时,我们也将不断探索创新,开拓新的营销渠道,以适应市场的变化和需求的不断升级。
总之,过去一年中,我们市场部门在营销渠道方面取得了一定的成绩,但也面临着一些挑战。
我们将以更加饱满的热情和更高的责任感,不断努力,为公司的发展贡献自己的力量。
同时,也希望得到领导和各位同事的支持和帮助,共同推动公司的发展和壮大。
移动营销渠道网点建设专项效能监察工作总结特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意,认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好,而且服务更好。
营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。
同时,由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势,也提高了代办商的积极性,不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务,而是主动走出去宣传、发展用户;有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品,在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。
四、注重实效,强化监督,成效显著按照川移纪监[2005]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看,全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用,没发现有挤占挪用问题;营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求,但也有因实际情况有节约或超支的情况;营销渠道网点的产权证方面,各分公司普遍存在“双证”不全的问题,尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出;大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法,对渠道网点建设严格按预算管理。
但有的分公司对工程既没有进行招投标,也没有请监理单位对施工过程进行监督;营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行,不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法,以确保建设的规范化、程序化;由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广,各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。
总体上讲,这次渠道网点建设取得了以下成效:(一)营销渠道网点建设中一些好的做法:1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视,积极配合、主动协调、分工明确、责任落实。
在渠道网点建设过程中,分别下发了相关的文件和规定,指导下属单位进行渠道网点建设,使下属单位有章可循,规范了管理,强化了监督,最大限度地减少了投资风险,保证了投资效益。
网点渠道效能评估报告模板标题:网点渠道效能评估报告模板一、背景介绍在这个信息高速流动的时代,企业的渠道网络对于业务发展和效益至关重要。
针对公司的网点渠道,本次评估报告旨在对其效能进行评估,以帮助企业发现问题、优化资源配置,实现更好的管理和发展。
二、评估目标1. 了解网点渠道是如何服务顾客的,以及顾客对服务的满意度。
2. 评估网点的物流运输效率和配送准时率。
3. 评估网点的库存管理和仓储运营效能。
4. 评估网点的人员配备、工作效率和服务质量。
三、数据收集与分析1. 采集销售数据、顾客调查数据、运输物流数据、库存数据和人员数据。
2. 对收集到的数据进行清洗和整理,进行定量和定性分析。
3. 利用统计学方法,计算各项指标的平均值、标准差等数据,进行综合评估。
四、评估结果1. 顾客满意度评估:根据顾客调查数据和销售数据,分析顾客对网点渠道服务的满意度和改进的需求。
2. 物流运输效率评估:通过分析物流数据,包括运输时间、运输费用等指标,评估网点的物流运作效率。
3. 配送准时率评估:通过分析配送数据,计算配送到达时间的准确率和延误率,评估网点的配送准时率。
4. 库存管理评估:根据库存数据,分析库存周转率、库存满足率等指标,评估网点的库存管理效能。
5. 人力资源评估:通过统计人员数据,计算人员配备率、绩效指标等,评估网点的人员配置和工作效率。
五、问题诊断与建议1. 根据评估结果,对网点渠道存在的问题进行诊断,如顾客满意度低、物流运输效率低等。
2. 针对问题提出相应的建议和改进措施,如提升服务质量、优化物流流程、加强人员培训等。
3. 制定改进计划,明确责任人和时间节点,推动改进措施的落实。
六、总结与展望1. 对本次评估的结果进行总结,概括出网点渠道的优势和改进方向。
2. 展望未来,提出对网点渠道的发展方向和策略建议,以满足不断变化的市场需求。
以上是网点渠道效能评估报告模板的基本内容,根据具体的情况和需要,可以适当调整和补充。
营销渠道效果监测与改进工作总结汇报营销渠道效果监测与改进工作总结汇报尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XX公司市场部的XXX,今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我们营销渠道效果监测与改进工作的总结。
在过去的一段时间里,我所负责的市场部门一直致力于提升公司产品的销售业绩和品牌知名度。
为了实现这一目标,我们不断地优化和改进营销渠道,并加强对渠道效果的监测与评估。
首先,我们建立了一个全面的渠道监测体系。
通过定期收集和分析销售数据、市场调研、竞争对手情报等信息,我们能够及时了解市场动态和产品销售情况。
同时,我们还与渠道合作伙伴建立了良好的沟通渠道,及时获取他们的反馈和建议,进一步优化渠道运营。
其次,我们采用了多种监测工具和方法。
我们利用数据分析软件对销售数据进行深入挖掘和分析,以了解产品在不同渠道的销售情况和趋势。
同时,我们还通过市场调研和用户调研等方式,收集用户对产品和渠道的反馈,以便及时调整和改进我们的营销策略和渠道布局。
在渠道效果监测的基础上,我们还进行了一系列的改进工作。
首先,我们对渠道合作伙伴进行了培训和指导,提高他们的销售技巧和服务水平。
其次,我们加强了对渠道运营的管理,建立了一套完善的绩效考核体系,激励渠道合作伙伴的积极性和创造性。
此外,我们还对渠道布局进行了优化,开拓了新的销售渠道,扩大了产品的覆盖范围。
通过我们的努力,公司的产品销售业绩和品牌知名度都取得了显著的提升。
根据我们的监测数据,销售额同比增长了XX%,市场份额也得到了进一步扩大。
我们的产品在市场上的知名度和美誉度也得到了提升,用户对我们的产品和服务的满意度也大幅度提高。
总结一下,营销渠道效果监测与改进工作是我们市场部门的一项重要工作。
通过建立全面的监测体系,采用多种监测工具和方法,以及进行一系列的改进工作,我们成功地提升了公司的销售业绩和品牌知名度。
但是,我们也意识到还有很多可以改进的地方,我们将继续努力,进一步提升我们的营销渠道效果。
营销渠道工作总结汇报
尊敬的领导和同事们:
经过一段时间的努力工作和精心策划,我很高兴地向大家汇报我们团队在营销渠道工作方面所取得的成绩和进展。
首先,我想强调的是我们团队在过去几个月里取得了一些重要的成就。
我们成功地开发了一系列新的营销渠道,包括线上广告、社交媒体营销和合作伙伴关系建立。
通过这些渠道,我们能够更好地与客户进行沟通,提高品牌知名度,并实现销售业绩的增长。
其次,我们团队还在营销渠道的监测和分析方面取得了一些重要进展。
我们建立了一套完善的数据分析系统,能够及时地监测各个渠道的表现,并根据数据进行调整和优化。
这一举措使我们能够更加精准地投放资源,提高营销效果。
除此之外,我们还加强了与合作伙伴的沟通和协作,建立了一些长期稳定的合作关系。
这些合作伙伴不仅为我们提供了更多的营销资源,还为我们带来了更多的潜在客户和销售机会。
最后,我想强调的是我们团队在未来的工作计划。
我们将继续加大对线上渠道的投入和优化,同时也会加强线下渠道的开发和管理。
我们还将继续加强数据分析和合作伙伴关系的建设,以实现更好的营销效果和业绩增长。
总的来说,我们团队在营销渠道工作方面取得了一些重要的成绩和进展,但同时也面临着一些挑战和机遇。
我们将继续努力,不断改进和创新,以实现更好的业绩和成绩。
谢谢大家的支持和合作!
此致。
敬礼。
XXX 敬上。
某移动公司营销渠道建设工作总结报告某移动公司营销渠道建设工作总结报告一、工作概述随着移动通信业的快速发展,移动公司营销渠道建设工作显得尤为重要。
本报告旨在总结某移动公司过去一年来在营销渠道建设方面的工作,包括渠道拓展、渠道培训、渠道优化等方面的具体工作内容和取得的成果。
通过总结与分析,为未来的营销渠道发展提供参考和指导。
二、渠道拓展工作1. 分析市场需求:通过市场调研,了解目标消费群体的需求和购买行为,确定渠道拓展方向和策略。
2. 筛选潜在渠道:根据目标市场特征,筛选与公司产品相匹配的渠道,进行进一步的调研和评估。
3. 渠道合作洽谈:联络潜在渠道合作伙伴,商讨合作方式和条件,达成合作协议。
4. 渠道开发与培育:协助渠道合作伙伴进行门店选址、店面装修等工作;提供产品培训、销售技巧培训等支持,培养合作伙伴的销售能力。
5. 渠道管理与优化:建立渠道管理机制,监控渠道合作伙伴的经营状况,及时跟进问题并提供解决方案,优化渠道品牌形象。
三、渠道培训工作1. 培训需求调研:与渠道合作伙伴沟通,了解他们对培训的需求和期望,确定培训课程内容。
2. 培训教材开发:根据渠道合作伙伴的需求,制定培训课程大纲,编写培训教材。
3. 培训师资培养:培养一批专业的培训师,提升他们的培训技能和专业知识,以提高培训效果。
4. 培训实施与评估:组织培训课程的实施,通过考试、调研等方式进行培训效果的评估,并根据评估结果进行课程优化。
四、渠道优化工作1. 渠道绩效评估:定期对渠道合作伙伴的经营绩效进行评估,包括销售额、市场份额、客户满意度等指标,识别问题并制定改进措施。
2. 渠道激励机制:建立合理的激励机制,激励渠道合作伙伴积极推广与销售公司产品,提高销售业绩。
3. 渠道合作伙伴关系维护:定期与渠道合作伙伴进行沟通交流,了解他们的困难和问题,并协助解决,保持良好的合作关系。
4. 渠道业务流程优化:根据市场变化和消费者需求,优化渠道业务流程,提高效率和便利性,提升顾客满意度。
移动**分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告为了有效整合营销渠道,完善营销服务体系,不断提升服务水平和企业形象,XX年8月,省公司在德阳召开全省市场工作会,提出全省启动渠道整合工程的要求,年底各分公司陆续有计划、有步骤地利用成本开始启动了渠道网点建设工作。
经过全省各分公司和成都营销中心共同努力,顺利完成了XX年至XX年营销渠道网点建设任务,全省基本上建成了一张覆盖城镇和农村的营销服务网络,从建成后运营效果看,有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。
为了及时掌握营销渠道网点建设过程中网点购置、网点租赁、网点装修等情况,确保渠道网点建设的规范化、程序化和合法性,各市州分公司纪检监察人员从网点选址、房屋租赁、装修招投标、工程验收等全过程参与监督检查。
通过各分公司(中心)普遍开展自查、整改,省公司专业部门组织交叉检查和省公司组织抽查等方式,卓有成效地开展了渠道网点建设专项效能监察工作。
因渠道网点建设目前还在继续建设过程中,现将XX年至XX年营销渠道网点建设专项效能监察工作情况总结如下一、领导重视,组织健全,措施有力XX年12月3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会,公司领导、计划部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议。
会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关,杜绝投资不当的情况发生。
为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化,要加强对各市州分公司渠道整合工程管理,并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度,作为专项效能监察工作来开展。
同时,省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作,保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。
随后,省公司监察室印发了川移纪监[XX]21号《关于开展营销渠道网点建设效能监察的通知》,把渠道网点建设作为XX年立项的效能监察工作,要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作给予高度重视,主动参与营销渠道网点建设全过程监督检查,严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行,依法监督。
由于各级领导的高度重视,特别是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业发展的重要性,精心组织实施,纪检监察部门及相关部门加强监督,保证了此项工作的顺利开展。
二、认真组织,精心实施,深入调查XX年8月四川移动在德阳召开全省市场工作会,分析市场竞争环境、市场发展趋势,提出了全省启动渠道整合工程的要求,随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。
XX年11月,省公司继续下达了《关于印发农村营销服务网点的建设指导意见》,为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容,逐步规范分公司渠道建设流程。
XX年初,省公司结合XX年提出的全省渠道整合实施步骤,以及集团公司提出渠道整合战略要求,提出了XX年渠道建设工作安排,下发了《关于开展XX年营销服务渠道建设工作的安排》、《关于加快渠道建设进度和规范传输建设》、《关于进一步规范自有渠道网点VI装修标准的通知》等相关文件,从建设计划、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。
为了确保营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合法性,省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监督检查工作(一)省公司市场部组织全省交叉检查根据全省渠道整合工作部署和安排,省公司市场部于XX年11月8日至12日组织了6个检查小组,对全省各市州渠道整合的开展情况进行了交叉检查,为进一步推动全省下阶段渠道整合工作,提出了具体要求(1)各分公司(中心)结合渠道交叉检查的结果,做好渠道整合总结,寻找差距,找出不足,及时整改;(2)此次得分低于80分的分公司,针对交叉检查中所发现的问题,写出相应的整改方案,于XX年12月6日前上报省公司;(3)各分公司(中心)要做好XX年渠道建设和渠道整合重点的规划工作,将当地渠道整合与市场发展、客户服务提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来,形成良性互动。
(二)各分公司进行自查根据川移纪监[XX]15号《关于开展渠道网点建设效能监察自查的通知》文件精神,各分公司认真、有序开展渠道网点建设效能监察自查工作,各级领导对此项工作给予了高度重视。
在自查阶段,眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。
但也有部分分公司没有引起足够的重视,自查报告过于简单,网点建设统计表的数据不够准确,给全省的渠道效能监察统计工作造成一定的难度。
总体上看,大部分分公司按照省公司监察室提出的要求,加大了监督力度,认真查找存在的问题,边整边改,杜绝了违纪违法行为的发生。
(三)省公司组织抽查为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等情况。
今年初,李总专门安排资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作,按照川移纪监[XX]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》要求,结合XX年底开展营销渠道网点建设效能监察自查情况,XX年4月18日省公司召开了由市场部、财务部、计划部、监察室参加的营销渠道网点建设效能监察专项检查工作会,会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究,公司领导朱大荪副总经理作了重要讲话,并对此项工作提出了要求。
根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排,由市场部、财务部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共13人,分三个小组在XX年4月20日—27日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计70多个市区、县城、乡镇渠道网点建设情况进行了检查。
按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求,除关注渠道建设资金等方面是否合理使用外,重点还对渠道建成后运营情况进行了解。
同时,结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容,对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。
三、完善网络提升服务树立形象XX年全省渠道网点建设共下达计划1271个,面积92745平方米,装修费5900.6万元,实际完成渠道网点建设1326个(其中城区分散性网点类385个,乡镇网点类941个)。
经过XX年至XX年一年多时间的建设,截止XX年底全省各类移动营业厅已初具规模,累计总数达到1703个,自有营销服务渠道网络初显雏形。
根据四川的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素,全省除成都以自建自营为主外,渠道网点建设的模式多采取自建他营(乐山他建他营的网点相对较多),已投入运营的营销渠道网点的总体情况(1)乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域,建设后运营情况稳定,基本呈逐步上升的态势,例如乐山夹江镇营业厅3月份新入网用户超过100户、代收话费10万多元,综合业务办理上也有近400笔,充分发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用;(2)城区营业厅普遍都具有用户发展质量较高,离网率较低,综合业务办理数量大的特点,这些城区营业厅地处当地通信商业地段,充分发挥了竞争主阵地的作用。
例如XX年由省公司投资购置建设的内江市区街心花园营业厅,现已成为分公司现业的主营业厅,从XX年7月投入运营,在3月份,通过该厅新入网超过270户,并且用户发展质量较高,离网率较低,收缴话费超过60万,综合业务办理超过6000笔,体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能,有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。
通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇和农村的营销服务网络,满足了客户快速增长和客户就近服务需求。
从全省XX年用户增长情况分析,新增客户主要来源于新建营销渠道服务网点,截止XX年底,全省乡镇自有核心渠道已完成对3万人以上乡镇的100%覆盖,2万人以上乡镇的覆盖率也超过70%,乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工程的建设;城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了3.66万人/店,营销服务网点服务用户的半径得到了缩短,服务效率明显提升,极大地方便了用户办理业务,截止XX年底,全省农村用户发展累计达到了360万,累计话费收入达14.4亿元,农村市场已成为重要的新增客户市场,其中从XX年12月下旬到XX年3月,针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展264826户,在XX年2至3月的收入也达到了2367万。
每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣传阵地,按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。
公司从XX年11月起开展的“心系千万,感恩千万”的四川移动“超千万”宣传活动,通过1700多个核心营业网点的落地配合,突出宣传了移动公司的发展历程和对用户的感恩情怀,展示了四川移动是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德的省内通信主导企业;从XX年12月底,为有效挖掘农村市场,全省统一部署,上下联动,开展“贺岁卡”的营销推广工作,从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流通路线的宣传推广,以1200多个乡镇合作厅为重要业务操作平台,发展了超过26万户“贺岁卡”用户,取得XX年市场发展的开门红,充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发展用户、服务用户方面的重要功能。
通过调查了解,各地用户普遍认为移动不仅营业厅是一流的,而且服务在通信行业中领先,特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意,认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好,而且服务更好。
营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。
同时,由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势,也提高了代办商的积极性,不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务,而是主动走出去宣传、发展用户;有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品,在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。
四、注重实效,强化监督,成效显著按照川移纪监[XX]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看,全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用,没发现有挤占挪用问题;营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求,但也有因实际情况有节约或超支的情况;营销渠道网点的产权证方面,各分公司普遍存在“双证”不全的问题,尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出;大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法,对渠道网点建设严格按预算管理。
但有的分公司对工程既没有进行招投标,也没有请监理单位对施工过程进行监督;营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行,不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法,以确保建设的规范化、程序化;由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广,各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。