专卖店员工管理制度
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服装店店员管理制度服装店店员管理制度11、服装店员工准则1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。
4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。
遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。
7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。
2、服装店员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3)如果有体味者,要适当涂止汗露。
4)制服要干净、整洁,不能有异味。
5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、服装店工牌与工服1)工服是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。
2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。
3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。
4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。
4、服装店店铺制度1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。
依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。
工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
专卖店规章制度为了维护公司形象,保障顾客购物体验,确保专卖店正常经营,特制定本规章制度,敬请遵守。
第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。
第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度,积极维护商誉,并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。
第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求,认真履行岗位职责,注意协调工作之间及上下级之间的关系。
第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00,如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。
第五条入场提示1.顾客进店须清点自己随身物品,相互督促保管好自己的物品。
2.顾客进店时,店内安保员需检查身体,确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。
3.未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。
第六条服务质量1.工作人员应持有礼貌待客之态,保证服务质量,规范岗位制度,确保达到最佳的顾客服务效果。
2.在服务过程中,工作人员手势要向客人展示友好,表情要予客通畅流畅的沟通,获得客人的信任。
第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品,如有质量问题可退换。
第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。
第九条订单改价1.本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。
如有顾客要求更改价格,则需首先与店员核实该商品是否有优惠,否则不予更改价格。
第十条购物票据1.本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。
2. 如遇到误发或恶意纠纷,须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。
第四章其他规定第十一条通知公告1.工作人员定期收集、整理,张贴注意事项及公告。
2. 顾客如有疑惑,可向前台工作人员或安保人员进行咨询。
第十二条消防安全1.工作人员必须熟悉消防安全常识,参加消防安全培训及演练。
2. 在工作中如发现危险现象或疑似火情,应立即报告管理人 员和安保人员,协助处理。
第十三条工作生活统计1. 工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据,按制定的格式汇总上报。
电动车专卖店员工规章制度电动车专卖店员工规章制度(精选10篇)随着社会一步步向前发展,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
想学习拟定制度却不知道该请教谁?以下是小编帮大家整理的电动车专卖店员工规章制度(精选10篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
电动车专卖店员工规章制度1本制度适用所有在xx有限公司营销中心专卖店工作的员工,并对其进行管理约束。
第一条工作时间管理工作时间不得迟到、早退。
擅自离岗。
1.在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。
2.在总部以外的销售人员按照各店规定的出勤时间上下班。
货车到店之前必须到店,否则按公司考勤制度执行。
3.营业时间内不得擅自离岗,如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗,否则按公司考勤制度执行。
4.公休由区域经理统一安排,任何人不得私自调休或换班,必须经区域经理批准。
5.店内签到表不得代签,否则按旷工处理。
第二条着装管理1.公司要求销售人员淡妆上岗,按公司要求统一着工装,短袖工衣不得套长袖衣物,工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。
工裤和工鞋以黑色为主,店内最多留有一双工鞋,并有盒子统一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露,上班前头发梳理整齐,工作场所不允许梳头发。
不许留指甲,染指甲,戴戒指、戴夸张首饰。
3.工装一天一洗,做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤:勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。
店内卫生做到四无:无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。
第三条卫生管理专卖店每天最少进行两次卫生清理,卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等,必须做到保持物件本色。
第四条行为管理1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。
2.工作时间禁止会客,如有特殊情况需在柜台外,会客时间不得超过五分钟,严禁非工作人员进入营业区域或工作间,禁止员工带孩子进入工作区域。
第一章总则第一条为加强名创优品店铺的内部管理,提高员工的工作效率和服务质量,确保店铺的正常运营,特制定本制度。
第二条本制度适用于名创优品所有店铺的员工,包括但不限于店长、店员、销售顾问等。
第二章基本要求第三条员工应具备良好的职业道德和职业素养,热爱本职工作,服从工作安排。
第四条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和店铺操作流程。
第五条员工应定期接受公司组织的培训,提高业务水平和综合素质。
第三章工作时间与考勤第六条员工实行标准工作时间,具体工作时间根据店铺实际情况由店长安排。
第七条员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假,应提前向店长申请,并按规定办理请假手续。
第八条员工考勤以打卡记录为准,如有异常情况,应及时上报并说明原因。
第四章工作纪律第九条员工在工作期间应保持仪容整洁,佩戴工牌,穿着统一制服。
第十条员工应文明礼貌,热情服务,维护顾客利益,不得与顾客发生争执。
第十一条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动,如吸烟、饮酒、赌博等。
第十二条员工应妥善保管公司财产,不得私自挪用或损坏。
第五章业务规范第十三条员工应熟悉商品知识,了解商品性能和特点,为顾客提供专业咨询服务。
第十四条员工应掌握销售技巧,提高销售业绩,为店铺创造利润。
第十五条员工应积极参与店内促销活动,协助店长完成销售目标。
第六章奖惩制度第十六条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励,包括但不限于物质奖励和精神鼓励。
第十七条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工,视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十八条员工对奖惩决定有异议,可向店长或人力资源部提出申诉。
第七章附则第十九条本制度由名创优品人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
第八章安全与保密第二十一条员工应遵守消防安全规定,确保店铺安全。
第二十二条员工应保守公司商业秘密,不得泄露公司内部信息。
第二十三条员工在履行职责过程中,如遇到安全事故,应立即上报并采取相应措施。
酒业专卖店店员管理制度第一章总则第一条为加强酒业专卖店店员管理,提高店员素质,保证店员工作效率,制定本管理制度。
第二条本制度适用于酒业专卖店的所有店员。
第二章店员招聘与培训第三条店员招聘应严格按照招聘程序进行,公平公正,录用店员应具备下列条件:1.具备良好的身体素质和健康状况;2.具备一定的酒业知识和相关销售技巧;3.具备良好的沟通能力和服务意识;4.无违法犯罪记录。
第五条店员在岗培训应不断完善,不断提高店员的专业素养和工作能力。
第三章店员工作规范第六条店员需遵守相关法律法规和公司规章制度,做到诚实守信、爱岗敬业。
第七条店员需保持良好的工作形象,穿着整洁,言行得体,仪容整齐,不得使用带有违法、违规、有损公司形象的服饰与饰品。
第九条店员应组织好货架陈列,保持商品陈列整齐有序,并定期进行清洁和整理。
第四章店员绩效考核第十条店员的绩效考核应定期进行,根据工作内容和完成情况进行评定。
评定内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、工作态度等。
第十一条店员绩效考核结果将影响到店员的晋升和奖惩,对于绩效优秀的员工将给予适当的激励措施。
第五章店员奖惩制度第十二条店员的工作表现将影响到店员的晋升和奖励。
对于表现出色的员工,将根据实际情况给予奖励。
第十三条店员违纪违规行为将受到相应处罚,包括但不限于警告、罚款、停职、开除等。
第六章店员福利待遇第十四条店员享受国家规定的工资待遇和福利,公司可根据情况适当提供额外福利。
第十五条店员享有带薪休假、年假等合法权益,需要提前请假并经过上级批准。
第七章附则第十六条对于未尽事宜,参照国家法律法规和公司相关规章制度处理。
第十七条本管理制度由酒业专卖店管理部门负责制定和修订。
第十八条本制度自颁布之日起生效。
以上为酒业专卖店店员管理制度,共计1200字。
门店销售员工管理规章制度第一章总则第一条为规范门店销售员工的行为,提高服务质量,确保门店的正常运营,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有进入本门店工作的销售员工,涉及销售员工在门店工作期间的行为准则、权利义务、奖惩机制等。
第三条本规章制度应当遵循国家法律法规及相关规章制度,同时结合本门店实际情况进行制定。
第四条门店销售员工应当严格遵守本规章制度,如有违反,将受到相应惩处。
第二章工作纪律第五条门店销售员工应当遵守工作时间,不得迟到早退,不得私自调整工作时间,违反者将受到警告、扣工资等处罚。
第六条门店销售员工应当保持工作状态,认真履行工作职责,不得玩手机、打瞌睡等影响工作效率的行为,对于频繁发生此类情况的员工,将给予相应处罚。
第七条门店销售员工应当保持个人仪容整洁,不得穿着不得体、头发杂乱等影响形象的行为,对于违反规定者,将给予口头警告、书面警告等处罚。
第八条门店销售员工应当遵循客户至上的原则,善待每一位顾客,不得对顾客采取不敬、冷言冷语等不良态度,对于恶劣行为的员工,将给予相应处罚。
第三章权利与义务第九条门店销售员工有权享受法律规定的工资福利待遇,有权参加公司组织的各类培训学习活动,提升自身素质。
第十条门店销售员工有义务遵守公司规章制度,认真履行工作职责,保守公司商业秘密,维护公司声誉。
第十一条门店销售员工有义务维护公司设备设施,合理使用工作物品,对于因个人原因造成的设备损坏等行为,需要承担相应责任。
第十二条门店销售员工有义务积极配合公司的经营管理,提出建设性意见,为公司的发展做出贡献。
第四章奖惩机制第十三条对于表现优秀,为公司带来销售业绩提升的销售员工,公司将给予奖励,如提升薪资、发放奖金等。
第十四条对于频繁违反规章制度,工作不认真负责,损坏公司设备设施的销售员工,公司将给予相应处罚,如口头警告、书面警告、扣工资等。
第十五条对于涉嫌违法犯罪,严重损害公司利益的销售员工,公司将按照相关法律法规和公司规定进行处理,严肃处理。
专卖店店铺规章制度第一章总则第一条为规范专卖店店铺管理,保障员工和顾客的权益,保证店铺的正常运营,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于专卖店店铺的所有员工,任何人不得违反本规章制度。
第三条专卖店店铺的店长负责本规章制度的执行和监督。
第四条专卖店店铺员工应按照本规章制度的规定履行职责,做好本职工作。
第五条专卖店店铺的员工对违反本规章制度的行为,店长有权采取相应的处罚措施。
第二章岗位职责第六条专卖店店长是店铺的管理者,负责店铺的日常管理工作,包括员工管理、顾客服务、销售策划等工作。
第七条专卖店店长有权对店铺员工的工作进行监督和考核,对员工的表现给予奖励或处罚。
第八条专卖店店员工除店长外,还包括销售员、库管员和清洁工等。
第九条销售员负责店铺的销售工作,为顾客提供专业的产品介绍和服务。
第十条库管员负责店铺产品的入库、出库和库存管理工作。
第十一条清洁工负责店铺的日常清洁卫生工作,保持店铺环境的整洁和美观。
第三章工作规范第十二条专卖店店铺员工应保持良好的工作状态,服从店长的管理和安排。
第十三条专卖店店铺员工应保持良好的仪表和仪容,不得穿着不整洁或不符合店铺形象的服装。
第十四条专卖店店铺员工应按时到岗,不得迟到早退,不得擅自请假。
第十五条专卖店店铺员工应尊重顾客,热情接待顾客,积极为顾客提供优质的服务。
第十六条专卖店店铺员工应按照店长的要求,认真履行岗位职责,保证店铺的正常运营。
第四章禁止行为第十七条专卖店店铺员工不得在工作时间内私自接待亲友,不得私自使用店铺设备和物品。
第十八条专卖店店铺员工不得在店铺内吸烟,不得饮酒,不得聚众闲谈。
第十九条专卖店店铺员工不得擅自调换工作岗位,不得擅自离岗。
第二十条专卖店店铺员工不得在店铺内进行赌博、聚众打牌等违法行为。
第二十一条专卖店店铺员工不得泄露店铺内部信息,不得向他人透露店铺的经营情况。
第五章处罚措施第二十二条对于违反本规章制度的员工,店长有权采取以下处罚措施:(一)口头警告:对轻微违规行为,可以给予口头警告。
鞋子专卖店员工规章制度第一章总则第一条为规范鞋子专卖店员工的行为,提高服务质量,保障店铺的正常经营,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于鞋子专卖店的所有员工,员工必须严格遵守本规章制度的各项规定。
第三条员工在工作中应当遵守职业道德规范,保持良好的形象,提升企业形象。
第四条员工在工作中应当严格遵守公司制定的各项规章制度,服从管理,忠诚于职守。
第五条员工在工作中应当积极配合同事,团结协作,共同完成店铺的经营目标。
第六条员工应当保守公司的商业秘密,不得泄露公司的商业信息。
第七条员工应当维护店铺的设施设备,做到爱护公共财产,维护店铺的正常秩序。
第八条员工应当按时上班,不得迟到早退,严格遵守考勤制度。
第九条员工应当服从领导安排,完成工作任务,不得怠工玩忽。
第十条员工应当积极参加公司组织的各项培训,提升自身综合素质。
第二章禁止行为第十一条员工不得在店铺内吸烟或乱丢烟蒂,不得在店铺内饮食。
第十二条员工不得私自调拨公司物品,私藏公司货物。
第十三条员工不得泄露公司的商业秘密,不得擅自对外透露公司的内部信息。
第十四条员工不得私自接受客户回扣,索要礼物,从事违法乱纪行为。
第十五条员工不得擅自调整商品价格,不得私自销毁商品。
第十六条员工不得辱骂顾客,不得打闹斗殴,不得对同事进行人身攻击。
第十七条员工不得违反公司的规章制度,不得违反国家法律法规。
第十八条员工不得私自接受他人礼物,不得利用职权谋取私利。
第十九条员工不得泄露公司的财务信息,不得私自挪用公司的资金。
第二十条员工不得擅自调休休假,应当提前与领导沟通请假事宜。
第三章处罚措施第二十一条对于违反规章制度的员工,公司将根据情节轻重给予相应处理,处罚措施包括:批评教育、警告、罚款、记过、降职、辞退等。
第二十二条对于严重违纪的员工,公司将按照公司的规定进行严肃处理,必要时移交相关部门处理。
第二十三条公司将建立员工档案,记录员工的工作表现,对于表现出色的员工将给予奖励,对于违纪员工将进行记录。
店铺规章制度管理20条1. 作息时间:店铺工作时间为每天的早上9点至晚上9点,员工需准时上班,不得迟到或早退。
2. 服装要求:员工应穿着整洁的工作服,服装颜色和样式需符合店铺规定,并随时保持干净整齐。
3. 假期调休:员工需提前请假,并确保在假期结束后按时返回工作岗位。
4. 个人卫生:员工应保持良好的个人卫生,包括清洁衣物、身体和口腔,并定期修剪指甲。
5. 禁止私自使用店铺物品:员工不得私自使用店铺设备、工具和物品,除非获得了相关批准或许可。
6. 商品陈列规范:员工应按照店铺规定的陈列要求,摆放和展示商品,确保整洁有序、易于查找。
7. 客户服务准则:员工应友好、礼貌地对待顾客,及时解答顾客的问题,并提供满意的服务。
8. 支付和退换货政策:员工需熟悉店铺的支付和退换货政策,并向顾客清晰地解释相关规定。
9. 商品保护:员工需妥善保护店铺内的商品,禁止随意拆封、试用或擅自降价促销。
10. 店铺安全:员工应保证店铺内的安全,如发现异常情况或可疑人员,应及时向主管报告。
11. 清洁卫生:员工应保持店铺内的清洁卫生,包括定期擦拭陈列柜、清理灰尘和垃圾等。
12. 陈列展示:员工需按照店铺要求进行陈列展示,并确保陈列物品的摆放与价格标示一致。
13. 物品借用管理:员工在需要借用店铺物品时,必须事先向主管申请,并按时归还。
14. 禁止吸烟:店铺内禁止吸烟,员工应到指定的吸烟区域吸烟,并保持卫生整洁。
15. 禁止私自吃零食:员工在工作期间不得私自吃零食,以免影响工作效率和形象。
16. 店铺装饰:员工不得擅自更改店铺的装饰,包括墙壁、灯具和陈列架等。
17. 损坏物品赔偿:员工若因过失损坏店铺物品或设备,将按照店铺规定进行相应赔偿。
18. 保密协议:员工需遵守店铺的保密协议,不得泄露店铺的经营策略、客户信息等。
19. 紧急情况处置:员工应熟悉店铺的紧急情况处理流程,并在必要时迅速采取对应措施。
20. 规章制度宣传:店铺将定期组织规章制度宣传活动,员工应积极参与并深入了解相关规定。
专卖鞋店员工规章制度第一条总则为了规范专卖鞋店员工的行为,提高服务质量,维护店铺形象,特制定本规章制度。
第二条遵守店铺规章1. 员工必须严格遵守店铺规章,服从店长和领导的管理和指挥。
2. 不得随意更改店铺的陈列和布置,如需调整须经店长同意。
第三条工作制度1. 员工必须按时到岗,不得迟到早退。
2. 员工需认真履行岗位职责,不得擅离职守。
3. 员工不得在工作时间内偷懒、聊天、玩手机等影响正常工作秩序的行为。
4. 每位员工需按店铺安排轮岗,不得擅自调换工作时间。
第四条服务守则1. 员工需热情周到的接待每一位顾客,主动帮助顾客挑选鞋款。
2. 不得因私利推销商品,欺诈顾客。
3. 员工需保持店铺的清洁卫生,保持良好卫生环境。
4. 员工需尊重每一位顾客,不得出言激烈或侮辱性语言。
第五条保密制度1. 员工需保守店铺的商业机密,不得向外泄露店铺内部信息。
2. 员工不得私自转让店铺的客户信息。
第六条禁止行为1. 员工不得在店内吸烟、喧哗、饮酒等有损店铺形象的行为。
2. 不得私自擅用店内设备物品,所有设备物品需按规定使用。
3. 不得接受或索要顾客的小费等财物。
4. 不得擅自调整商品价格或打折。
5. 不得私自与同事发生纠纷,应当通过合适的途径解决矛盾。
第七条处罚规定1. 员工如有违反规章制度的行为,将受到警告、罚款、降职、开除等处理。
2. 如有损害店铺形象或造成经济损失的行为,员工需进行相应的赔偿。
第八条终止规定1. 员工因私事暂时离职一周以上须提前提出申请,经店长同意后方可离职。
2. 员工因违反规章制度被开除者,需交出店铺所有物品并按规定辞职。
第九条附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
2. 对本规章制度内容有疑问或建议可向店长反映。
专卖鞋店员工规章制度,细化明确了员工在工作中应该遵守的规定,有效维护了店铺的正常运营秩序,促进了店铺的发展和服务质量的提升。
希望员工们都能够遵守规章制度,共同努力为店铺发展做出贡献。
家具专卖店员工规章制度第一章总则第一条为维护家具专卖店的良好形象,保障员工的权益,规范员工行为,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家具专卖店内所有员工,员工在工作期间必须严格遵守。
第三条员工必须认真学习和遵守本规章制度,并定期进行培训。
第四条家具专卖店将根据实际情况对本规章制度进行调整和完善,员工有义务及时了解并遵守。
第二章员工基本要求第五条员工应该具有良好的职业道德和职业操守,服从管理和遵守规章制度。
第六条员工应该具有良好的服务意识和团队合作精神,能够积极配合同事完成工作任务。
第七条员工应该具有一定的产品知识和销售技巧,能够为客户提供专业的咨询和服务。
第八条员工应该具有良好的沟通能力和表达能力,能够与客户进行有效的沟通和交流。
第九条员工应该具有高度的责任心和执行力,能够完成上级交办的各项任务。
第十条员工应该具有良好的仪容仪表和待人接物礼仪,维护公司形象。
第三章员工权利和义务第十一条员工有权利享受公司为员工提供的各项福利和待遇。
第十二条员工有义务认真履行工作职责,按时完成工作任务。
第十三条员工有义务积极参加公司组织的培训和学习活动,提升自身素质和能力。
第十四条员工有义务保守公司的商业秘密,维护公司的利益。
第十五条员工有义务遵守公司的规章制度,服从管理和领导安排。
第十六条员工有义务维护公司的形象,提升公司的品牌价值。
第四章工作时间和休假安排第十七条员工应按照公司规定的工作时间上班,不得迟到早退。
第十八条员工应按照公司安排的班次和轮班制度工作,不得私自调换班次。
第十九条员工应按照公司规定的休假制度休假,不得擅自请假或旷工。
第五章工作责任和纪律处分第二十条员工在工作过程中发现问题应及时向领导汇报和处理,不能包庇或掩盖问题。
第二十一条员工不得利用职权谋取私利,进行违法违规行为。
第二十二条员工不得擅自调动店内物品,损坏公司财产或带走公司物品。
第二十三条员工在工作场所应保持整洁,不得随地吐痰、乱扔烟蒂等行为。
服装市场店员工规章制度第一章总则为加强服装市场店员的管理,规范工作秩序,确保工作效率,特制定此规章制度。
第二章工作时间1. 店员工作时间为每周六天,每天工作8小时,休息1天。
具体排班由店长安排。
2. 店员迟到早退超过15分钟,每次扣除工资30元。
第三章工作纪律1. 店员需穿着整洁、干净的制服上班,不得擅自更换。
2. 店员须保持礼貌,对顾客有禮貌待遇,不得出现无礼、粗鲁行为。
3. 店员不得私自接受顾客的私下交易,不得擅自离职或调换班次,如需离职或调换班次需提前向店长申请并得到批准。
4. 店员不得在工作时间偷懒,不得在工作时间玩手机、使用社交媒体。
5. 店员需按照店长的要求进行各项工作,不得擅自随意开展活动或行为。
第四章保密制度1. 店员不得向外透露公司机密及工作情况,不得擅自向外泄露公司及顾客信息。
2. 店员不得私自观看或保存公司机密文件,不得将公司机密信息传播到外部。
第五章奖惩制度1. 店员表现优秀,工作积极主动,可获得店长的表扬,并奖励相应的奖金或奖品。
2. 店员出现工作疏漏、失误、态度恶劣等,将受到相应的处罚,包括扣减工资、警告甚至辞退。
3. 店员犯有违纪行为,将受到严厉的惩罚,包括扣减工资、停职或辞退。
第六章其他1. 店员需遵守公司其他相关规定,如有违反,将受到相应的处罚。
2. 公司有权随时对店员进行月度考核,根据考核结果进行相应的奖惩。
3. 店员工作中如有问题或建议,需向店长提出,店长会及时进行处理。
总结:服装市场店员工规章制度的制定是为了规范店员的工作行为,提高店员的服务质量,确保公司的正常运转。
店员需严格遵守规章制度,如有违反将受到相应的处罚。
希望店员们共同遵守规章制度,共同为公司的发展贡献力量。
家居专卖店员工规章制度第一条总则1. 为规范员工行为,保障公司正常运营秩序,根据国家法律法规和公司管理要求,制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于家居专卖店的所有员工,员工在工作中必须遵守本规章制度的各项规定。
第二条工作纪律1. 唯一目的的工作纪律是提高公司的业绩,确保公司整体利益最大化。
2. 员工应按时上班,严禁迟到早退,不能早退不能轻易请假。
3. 对于工作中出现的问题和困难,应及时向领导汇报,不得擅自做主。
4. 员工在工作中须维护公司的形象,不得损害公司利益,不得擅自与客户进行私下交易。
5. 员工必须遵守公司的工作规定,不得私自调换岗位,不得随意缺席。
第三条工作内容1. 员工要严格遵守公司的相关程序和规定,不得擅自私人用电,私人使用公司资源。
2. 员工应按照公司要求,认真履行本职工作,不得推诿扯皮,不得徇私舞弊。
3. 员工必须认真学习公司产品的知识和销售技巧,不得敷衍塞责。
4. 员工在与客户交流时,必须有礼貌,言行举止要得体,不得打招呼,不得对客户不敬。
第四条禁止事项1. 员工不得私自带物品上岗,不得私自向客户借东西,不得将客户的物品私自带回家。
2. 员工不得在工作中使用私人手机,不得在工作时间私自随意聊天,不得擅自私聊。
3. 员工不得在单位内外谋取私利,不得牟取私利,不得乱收费。
4. 员工不得向公司员工透露公司的经营机密,不得泄露公司的工作秘密。
第五条处罚措施1. 对于违反规章制度的员工,公司将给予相应的处罚措施,包括警告、记过、记大过、辞退等。
2. 对于涉嫌违法犯罪的员工,公司将立即报警处理,严重者将依法追究法律责任。
3. 公司将建立员工档案管理制度,对于每位员工的违纪行为将有相应的记录,作为评定员工绩效的依据。
第六条补充条款1. 本规章制度经公司领导团队审定后生效,员工必须遵守,不得有异议。
2. 本规章制度的解释权归公司所有,公司有权对规章制度进行调整和修改。
3. 公司将定期对员工进行规章制度的宣传教育,确保员工能够深入理解并遵循规章制度的各项规定。
门店员工管理规章制度10篇门店员工管理规章制度(篇1)1、树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4、熟悉影楼专业知识,能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德,努力把门市工作做好。
6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度,要自觉维护影楼的声誉,严禁出现违反职业道德的行业。
7、送客时注意送上祝福语,服务中“请”字开头,“谢”不离口。
8、顾客走后,及时检查是否存遗留物品,如有,报告主管,一起清点,记录并通过顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案,服务后送交客户服务部。
10、及时清理桌面、相册相框,桌?恢复原样以保持大厅的格调。
11、服从主管安排,配合部门其他人员做好本职工作。
12、客服时提醒顾客拍照时?足金额,如当日未?齐经手人负责。
13、按规定站班列位,站班时严禁依靠桌椅、门柱,开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。
14、选片时,看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误,更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿。
15、门市赠送应确实依靠权限范围,具有成本观念,必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
门店员工管理规章制度(篇2)1、工作时必须穿公司统一发放的工服,店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班,一经发现扣10元,店长负连带责任,扣除5元,店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证,未佩带者第一次警告,第二次起每次罚款10元,店长并连带处分罚款10元,专卖店人员统一由直营部负责监督,行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹,不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水,时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食,发现一次罚款10元。
瑞幸门店管理制度一、门店人员管理规定1. 岗位分工:门店设有店长、副店长、收银员、服务员、清洁员等不同岗位。
各岗位的职责、权利和义务分别由门店经理指定,并在门店内进行公示。
2. 人员招聘:门店经理负责门店的人员招聘工作,按照公司规定的程序和标准进行招聘。
招聘时需注重人员岗位匹配,经过专业培训后方可上岗。
3. 人员培训:门店经理应定期组织培训,提升员工的服务意识和技能水平。
培训内容主要包括产品知识、服务技巧、销售技巧等。
4. 人员考核:门店经理要定期对员工进行绩效考核,根据实际表现给予奖励或者处罚,以激励员工积极工作。
5. 人员福利:门店经理要保证员工的基本福利,包括工资、社保、住宿等。
同时要关注员工的工作环境和心理需求。
二、门店管理制度1. 营业时间:门店的营业时间应按公司规定的标准执行,不得擅自停业或延长营业时间。
2. 食品安全:门店要加强食品安全管理,保证食品的质量和卫生。
定期清洁消毒厨房设施,保持食品的新鲜和卫生。
3. 服务质量:门店要做好客户服务工作,提供优质的服务体验。
要求员工礼貌热情待客,解决客户问题和投诉。
4. 店内卫生:门店要保持店内卫生清洁,经常清洁地面、桌椅等设施。
定期清洁空调及餐具,保持店内整洁。
5. 销售管理:门店要制定销售计划和目标,鼓励员工增加销售额。
不得擅自打折降价,损害公司利益。
6. 资金管理:门店要定期对账,核实收支情况。
不得私自挪用资金或者从事非法经营活动。
三、门店安全规定1. 火灾安全:门店要定期进行火灾隐患排查,避免火灾事故的发生。
严禁在门店内使用明火或者易燃物品。
2. 交通安全:门店员工要遵守交通规则,不得酒后驾车或者违法乱停车。
门店要设立安全出口和疏散通道,保障员工和顾客的安全。
3. 器材安全:门店要定期维护设备和器材,保证正常使用。
未经许可不得私自更换设备和器材。
4. 突发事件处理:门店要建立应急预案,提前做好突发事件的应对准备。
在发生突发事件时要及时报警,并保护员工和顾客的生命安全。
专卖店的规章制度为了维护专卖店的正常经营秩序,加强员工的管理和约束,特制定以下规章制度:第一章总则1.本规章制度适用于公司旗下的所有专卖店,员工必须严格遵守。
2.公司有权随时修改、补充和解释本规章制度,员工须及时了解并遵守。
3.员工违反本规章制度的,将受到相应的纪律处分。
第二章工作制度1.员工必须按时上、下班,并在规定时间内离开专卖店。
如需加班,须向主管领导请示并填写加班登记表。
2.员工必须认真负责地完成公司交办的任务,不得擅自离开工作岗位。
3.员工不得私自抽烟、喝酒、吃零食等,不得在专卖店内吸烟或食用热食。
4.员工不得带宠物上岗,不得在专卖店内养宠物。
第三章行为规范1.员工在工作上不得进行与专业业务无关的交流和行为,不得接受消费者的贿赂和礼物。
2.员工应将来访消费者视为至上任务,不得恶言相向、冷漠对待消费者等不良行为,如发现此类情况将依照公司相关规定予以处理。
3.在专卖店内员工不得进行恶意竞争和黑心交易,不得向来访消费者以及其他员工兜售与本专卖店业务无关的商品。
第四章工作纪律1.准时出勤和规范行为是公司对员工的基本要求,如有违反,将依照公司相关规定予以纪律处分。
2.员工离岗时应检查岗位和专卖店环境卫生情况,及时清理污垢和垃圾。
3.员工必须认真执行公司的销售政策,不得擅自给客户开绿色通道或收取回扣。
4.员工对专卖店内的商品和设备应做到爱护、保养,严禁任何人为了利益而破坏、损坏公司财产。
第五章纪律处分1.一般治安违规行为:停职或者警告;2.严重违纪行为:停职或者辞退;3.违反国家法律法规,涉及刑事责任的:立即辞退并移交司法机关处理。
第六章附则1.本规章制度自发布之日起正式执行。
2.如员工对本规章制度有不明白的地方或者提出建议,应当及时向主管领导请教并得到解答。
3.违反本规章制度的员工,不得以不知道或者不理解规章制度为由抗辩。
4.本规章制度的最终解释权归公司所有。
以上就是专卖店的规章制度,希望每一位员工能够认真遵守,为公司的高效运营和员工自身的成长与发展做出积极的贡献。
2024年家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎走进____”,主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群,实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理,根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报店面经理批准并执行。
门店专卖店的规章制度第一条为了维护门店专卖店的正常经营秩序,建立门店专卖店规章制度,约束专卖店员工的行为,确保门店的安全和顾客的合法权益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店专卖店的所有员工,包括店长、销售人员、仓库管理员等。
第三条专卖店员工必须严格遵守店长的指挥,服从管理,维护公司利益,不得擅自决定或变更商品定价,开展滥竽充数的促销活动,以及私自调整商品的进货量和仓库管理等。
第四条专卖店员工必须穿着整洁干净的工作服,工作时不得穿拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第五条专卖店员工必须保护公司的财产和利益,不得私自挪用公司的资金或物品,不得私自与公司的供应商进行交易或接受贿赂。
第六条专卖店员工必须对顾客友好热情,提供优质的服务,不得对顾客不礼貌或态度恶劣,不得泄露顾客的个人信息或隐私。
第七条专卖店员工必须遵守公司的营业时间规定,不得私自调整营业时间或擅自停业,不得私自调整班次或逃班。
第八条专卖店员工必须遵守公司的商品管理规定,不得私自挪用商品或擅自调整商品的进销存等,不得私自调整商品的陈列位置或更改商品的标签。
第九条专卖店员工必须保持专业素养,不得与其他公司的员工或顾客发生纠纷,不得利用职务之便从事非法活动或违法行为。
第十条专卖店员工必须认真履行职责,遵守规章制度,积极配合店长的工作,不得怠工、玩忽职守或私自离职。
第十一条对于违反本规章制度的专卖店员工,公司有权采取相应的处罚措施,包括口头警告、书面警告、工资扣减、降职或开除等。
第十二条本规章制度经专卖店员工集体讨论通过,并报公司领导审批后生效。
如有需要修改或补充,需经专卖店员工集体协商通过,并报公司领导审批后生效。
第十三条本规章制度自颁布之日起开始执行,并适用于专卖店全体员工。
如有违反本规章制度的情况发生,由公司依法依规处理。
以上规章制度经公司相关人员讨论通过,自2021年1月1日起生效。
公司负责监督执行,保障门店专卖店的正常经营秩序。
专卖店导购的规章制度第一章总则第一条为规范专卖店导购员工作行为,提高服务质量,确保商品畅销,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于专卖店的导购员工作,包括实体店和网店。
第三条导购员应遵循本规章制度的规定,履行职责,维护企业形象,做到以客为尊,服务至上。
第二章导购员的基本要求第四条导购员应具备一定的专业知识和销售技巧,能够为客户提供有效的咨询和推荐服务。
第五条导购员应具备良好的仪表和谈吐,能够代表企业形象并为顾客树立良好印象。
第六条导购员应具备团队合作精神,能够与同事和上级保持良好的沟通和协作。
第七条导购员应具备一定的应变能力和抗压能力,能够应对各种突发情况。
第八条导购员应具备良好的服务态度和品质,以客户满意度为首要目标。
第三章导购员的工作内容第九条导购员应根据公司的销售计划和要求,完成商品销售任务。
第十条导购员应主动向顾客介绍商品的特点和优势,引导顾客购买。
第十一条导购员应及时更新商品知识,提升销售技巧,不断提高销售业绩。
第十二条导购员应负责商品陈列、清点和维护,确保商品展示整洁有序。
第十三条导购员应积极收集顾客反馈信息,及时反馈给上级,为店铺的改进提供有效建议。
第四章导购员的工作纪律第十四条导购员应按时上班,不迟到早退,不擅自缺勤。
第十五条导购员应穿着整洁得体,保持良好的个人形象。
第十六条导购员应严格遵守公司的规章制度,不得擅自离岗或私自使用时间。
第十七条导购员应保护公司的商品和财产,杜绝盗窃行为。
第十八条导购员应与同事和顾客保持友好的关系,不得有任何不当行为。
第五章导购员的奖惩管理第十九条导购员工作出色,销售业绩突出,公司将给予相应的表彰和奖励。
第二十条导购员工作不力,销售业绩不达标,公司将给予相应的批评和处罚。
第二十一条导购员职务发生变动或终止合同,应按照公司规定办理手续。
第六章法律责任和保密义务第二十二条导购员应严格遵守国家法律法规,不得从事违法犯罪活动。
第二十三条导购员应保守公司的商业秘密,不得泄露给他人。
第一章总则第一条为规范零售门店人员编制管理,优化人力资源配置,提高门店运营效率,降低人力资源成本,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有零售门店,包括直营店和加盟店。
第三条本制度遵循以下原则:1. 依法合规:严格遵守国家相关法律法规,符合行业规范。
2. 科学合理:根据门店业务发展需求,科学合理地设置人员编制。
3. 优化配置:合理分配人力资源,提高人员素质和技能水平。
4. 节约成本:严格控制人员编制,降低人力资源成本。
第二章人员编制管理第四条人员编制管理包括人员编制总量、岗位设置、人员结构等。
第五条人员编制总量:1. 门店人员编制总量应根据门店的规模、业务范围、经营目标等因素确定。
2. 门店人员编制总量应控制在合理范围内,避免人浮于事。
第六条岗位设置:1. 门店岗位设置应与业务发展需求相适应,包括销售、管理、客服、仓储等岗位。
2. 岗位设置应明确岗位职责、任职资格、工作标准等。
第七条人员结构:1. 门店人员结构应合理搭配,包括管理人员、技术人员、销售人员等。
2. 人员结构应与门店业务发展需求相适应,满足业务发展需要。
第三章人员编制调整第八条人员编制调整应遵循以下原则:1. 根据门店业务发展需要,合理调整人员编制。
2. 人员编制调整应充分考虑市场变化、竞争态势等因素。
3. 人员编制调整应遵循公平、公正、公开的原则。
第九条人员编制调整程序:1. 门店提出人员编制调整申请,经公司人力资源部门审核。
2. 公司人力资源部门组织相关部门进行评估,形成人员编制调整方案。
3. 门店根据公司批准的人员编制调整方案,实施调整。
第四章人员招聘与培训第十条门店人员招聘应遵循以下原则:1. 符合岗位要求,具备相应素质和能力。
2. 优先考虑内部员工晋升,鼓励员工内部流动。
3. 严格按照招聘程序,确保招聘过程的公平、公正。
第十一条门店人员培训应遵循以下原则:1. 有针对性地开展培训,提高员工业务能力和综合素质。
2. 培训内容应与门店业务发展需求相适应。
营业员工作职责一、职称:营业员二、基本职务功能:从事店内商品的销售活动三、各种关系:直属主管:店长平行关系:店员四、职责:1.为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标;2.保持卖场清洁,维持现场整齐;3.主动出样并及时更换样品;4.及时整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观;5.参与收货进仓及验货;6.整理仓库,保持仓库整齐整洁;7.收集顾客资料及提供断货商品信息;8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询;9.参加店内盘点工作;10.根据公司要求进行卖场促销的布置;11.切实完成店长交办的事项;12.保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌;13.遵守营业员守则。
店长工作职责一、职称:店长二、基本职务功能:通过对店员的管理与监督,掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。
1.以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核;2.每日库存报表制作,检核店内畅销产品货源是否充足,并及时与区域督导协调沟通;3.每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确,并督导其及时反馈回经销部营运部;4.安排店员进退货品,并检核进退货品的准确性;5.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正;6.监督检查价格牌的价格是否正确,同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行;7.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行;8.准时完成公司要求的各类报表;9.对店内各类单据的追踪管理;10.工程道具的维护与及时报修;11.做好每日销售记录,填写业务周(月)报表,向直属主管汇报工作要点,产品卖向,促销活动效果,提出工作建议;12.留意商圈内竞争品牌,竞争店销售动向,及时向公司反馈;13.监督做好每日的现金盘点工作,收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平;14.店长负责安排落实每月店内盘点工作;15.收银员请假或不在店时代理收银员工作,收银员在岗时不得代收款;16.安排落实盘点工作;17.对店内销售情况进行分析,检核每天上柜货品之货源充足程度,据此向公司申请要货,并做好每日补货工作的追踪;18.对进(退)店的货物,安排店员认真地清点验收(退),若发现差错必须及时与SV联系;19.负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐,确定商品组合与商品陈列,按时领取促销用品,组织店员及时布置;20.做好每班的清点货品工作,如有差异一定要有记录,并及时上报,按公司制度赔偿;21.妥善(按公司要求)处理售后服务。
仪容守则1.头发:头发必须保持整齐清洁,采用适当前卫的发型,发色染成前卫色。
女营业员留长发者须将头发束起来,不得披散,需使用发饰将头发进行装饰。
2.面部:女营业员上班时必须化淡妆;口红使用接近唇色,但不可过于鲜红或过于黑。
3. 指甲:指甲长度不得超过2mm,修剪整齐干净,可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。
4.首饰:营业员不得佩戴过于夸张的首饰,以免影响顾客的购买情绪。
5.服装:营业员在工作时间内必须统一穿着制服,正确佩戴工作牌,并保持制服的整洁。
必须穿着干净的袜子。
试用员工若尚无制服者,则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。
6. 站姿:营业员服务时必须保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然大方。
禁止抱胸、插兜、叉腰,不得靠货架、墙壁。
培训制度•培训是–提升销售的有力工具–达成共同企业文化、增强凝聚力重要手段–管理的推动器,增强企业竞争力的主要方法–提升员工知识、技能、心态的有效途径–建立学习型组织的最佳手段•培训是一项长期的系统工程–领导重视–各部门配合–执行到位–持续发展企业文化品牌理念:投身于教育事业,致力于儿童培养。
企业使命:开发均衡式成长方案,培养复合型、竞争型人才。
企业精神:以人为本,欢乐长在,奋斗不息,事业永恒。
企业价值观:百年大计,教育为本,百年名企,创新为本。
人才战略:英雄不问出处,人才不唯学历。
经营目标:打造全球“儿童功能房——情商教育”第一品牌。
经营战略:竞争核心化、发展集团化、经营国际化、营销连锁化。
––•培训最终目标是—使导购普通成为优秀、优秀成为杰出!–全面提高导购基本素质、专业知识、服务水平–打造专业化、职业化导购团队–建立学习型导购队伍–具体量化指标•新入职导购培训率100%•新品培训率100%•导购年接受大区培训主管培训≥4次•大区培训主管年接受公司专业培训≥2次•公司年组织导购集训≥3次(一)产品知识培训不断实施专业和相关专业的新知识培训,使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
(二)技能培训不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训,使其在掌握理论的基础上,能在实践中灵活应用、发挥并不断提高岗位技能。
(三)素质培训不断公司企业文化、价值观以及心理学、人际关系学、社会学等方面的培训,建立起公司与员工之间的相互信任关系,满足员工自我实现的需要。
培训计划与实施培训成果呈报每项培训结束后一周内,培训师应将员工的成绩评定出来,登记在《培训考核成绩表》,连同试卷送人力资源部,以建立个人完善的培训资料。
每三个月各部门应填写《培训实施结果报告》呈送人力资源部,以反馈该部门近阶段员工在职培训实施情况。
培训评估人力资源部负责组织培训结束后的评估工作,以判断培训是否取得预期培训效果。
对被培训者的评估,主要由人力资源部实施。
对培训实施的评估工作,主要由被培训者和人力资源部实施。
在培训内容结束后,人力资源部组织新员工进行简单的考试,主要涉及培训内容中一些重要的知识点;或者要求员工按时提交培训总结。
人力资源部收集考试卷,对其进行评分。
人力资源部将培训成绩通知本人和主管上级。
培训结束后的评估要结合受训人员的表现,做出总的鉴定。
也可要求受训人员写出培训小结,总结在思想、知识、技能、作风上的进步,与培训成绩一起放进人事档案。
培训评估结果在季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。
对培训实施的评估程序每项培训结束时,主办部门应视实际需要组织员工填写《培训工作评价表》,员工填写后与测验卷一并收回。
人力资源部汇总员工意见,得到员工对培训的评估结果。
同时将归总意见反馈给培训师后送人力资源部备案,作为以后举办类似培训的参考。
培训评估结果在季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。
培训奖惩规定被培训者成绩不合格,必须自学重修,直至成绩合格。
人力资源部在年末,将员工年度培训档案提交部门,参与其年度绩效评估,奖惩办法参阅《绩效考核制度》。
员工培训出勤管理规定员工培训出勤管理由人力资源部负责。
培训期间不得随意请假,如确因公请假,须填写培训员工请假单,并呈请相关负责人核准,交至人力资源部备查,否则以旷工对待。
因特殊情况不能及时请假者,必需向人力资源部申明,并补办请假手续。
上课期间迟到、早退依下列规定办理:(因公并持有证明者不在此限)迟到、早退达三次者,以旷工半天论;迟到、早退达三次以上六次以下者,以旷工一天论。
若缺勤时数超过课程总时数1/3者,需重新补修全部课程。
员工参加培训,必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤,严禁其他员工代签,一经发现,代签员工和被代签员工均按旷课处理。
培训单位以签到及课上点名为依据,将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上,并由人力资源部归入员工培训档案中保存。
培训档案管理人力资源部负责将全体员工所有参加培训的名称、表现及成绩等内容,记录汇总成员工培训档案。
第二部分新员工培训设计方案第一章总则本办法适用于公司的全体新员工。
培训原则:“先培训、后上岗”。
培训目的向新员工介绍有关公司的基本背景情况,使他们了解所从事的工作的基本内容与方法,帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准,并使他们初步了解公司及部门对其期望的态度、规范、价值观和行为模式等,从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位,提高工作绩效。
培训的主要内容:新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。
培训管理新员工培训是员工所在部门及人力资源部的共同责任,最迟不应超过报到后一个月内执行。
凡正式报到的员工试用期满,但由于个人原因尚未参加新员工培训,不得转为正式员工。
参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者,请按《员工培训出勤管理规定》执行。
并在试用期内补修请假期间课程,否则,仍不得转为正式员工。
人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明。
培训结束后进行考核。
合格者,获得结业证明;不合格者,重新培训。
未参加新员工培训的员工,不得参加其他训练(如岗位技能培训)。
(1)培训需求分析。
需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。
方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。
然而,最可靠的需求分析基于实证性的数据。
我们要尽可能客观地收集和分析数据,并在此基础上决定是否真正地需要培训。
(2)工作说明。
工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作,收集熟练工自己的介绍等间接资料,等等。
有些方法注意熟练工的外显行为,有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。
当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关,与什么不相关时,它才是最可靠的。
因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。
(3)任务分析。
一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现,进而对它们进行分类,并分析它们的技术构成。
另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动,然后进行分类和分析其技术构成。
两种方法中,设计者既可靠主观定性分析,又可靠客观定量分析。
究竟采用哪种方式,工由费用、时间等因素来决定。
(4)排序。
通常,排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。
任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系,这些是排序的基本依据。
基于这些联系,再考虑到其他一些因素,排序就能完成。
(5)陈述目标。
设计者依靠工作说明的结果进行转换,就成了目标。
目标越精确、细致,设计者就越易于进行下面的活动。
(6)设计测验。
“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科,有关编制测验的技术也相当先进并广为人知,这些都可在设计测验时进行应用。
(7)制定培训策略。
设计者回顾前面几个步骤的结果,分析必须适应的问题环境。
任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型;任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标;受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素;排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。
培训策略就要适应这些条件,最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
(8)设计培训内容。
通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型,然后对这些内容进行分析,将其分解成一个个细节,并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序,再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。
(9)实验。