SMART原则培训演示课件
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员工培训-SMART五大原则(ppt21页)
2 需要紧急处理的突发事件
完
3 拜访客户前的犹豫不绝、徘徊不前
3 规定时间内要完成的报告
成
4 重要客户、老客户不提前预约，浪费时间等待。
4 战地日记的详细记录，总结
5 无效的客户资料的登记
5 客户资料卡的完善及上交
6 无效的客户拜访、聊天
6 给准备拜访的客户电话预约
7 阅读内部刊物
8 整理办公环境，归档文 9件 自己的私事（午餐、午休、电话） 10 促销品物资的申请、领用、发放
M：(Measurable) 衡量 性
提供示例：
例： 本月要进一步的扎实推进成片开发工作。
进一“步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，到 底 指什么？ 达到一个什么程度？
修改：本月30 日前，我要实施对某某区域的成片开发， 扫街拜访区域内所有餐饮客户，把所有月用量在500 元以 上的客户录入资料库，开发月用量500 元的餐饮6 家，建 立并签订1 家合同金额4 万元的分销商，让该区域新增 3000 元的月销售平台。
M：(Measurable) 衡量性
7 贴牌、特渠的拜访及开发
8 常读书并完成读书心得，提升自身理论水平
8 农贸市场鲜香宝100% 的铺市
在
限
9 人际关系的建立和培养
9 重点客户的发展及维
定
10 参加培训，提升技能
护
的
10 新开客户的首次送货
时 间
内
1 频繁的跨区工作，在路上浪费时间
1 部门晨会，做时间管理表
必 须
2 帮客户处理收款、送货、补货、提货等事宜
员工培 训 SMART 原则
⦁ 解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。 ⦁ 培养计划、规划能力。 ⦁ 凡事预则立，不预则废。 ⦁ 是执行力文化的重要组成部分。
《smart原则》课件
详细描述
目标的时限性有助于确保计划的及时性和有效性。在制定目标时，需要设定明确的完成时间和期限，并合理规划 时间节点和进度安排，以确保目标的顺利实现。同时，要关注时间管理，避免因时间紧迫或拖延而导致计划失败 。
PART 03
SMART原则的价值与意 义
REPORTING
提高目标达成的成功率
SMART原则通过明确、可衡量 、可达成、相关和时限等要素， 确保目标具有实际可行性，从而
提高目标达成的成功率。
通过制定具体、明确的目标， SMART原则避免了模糊和抽象 的表述，使目标更具有可操作性
，减少了误解和歧义。
SMART原则强调目标的可达成 性，要求目标既不过于简单又不 过于困难，从而确保目标的实现
。
提高工作效率和效果
SMART原则有助于制定出具体、明确的工作计划和任务分配，从而提高工作效率和 效果。
适用范围有限
SMART原则主要适用于目标设定 和计划制定，对于某些创意性或
模糊性任务可能并不适用。
主观性较强
SMART原则中的一些标准，如具 体性、可衡量性等，可能受个人主 观判断影响，导致目标设定不够客 观。
忽视长期目标
SMART原则更侧重于短期目标，对 于长期目标的设定和实现可能存在 局限性。
灵活运用，切勿生搬硬套
个人目标设定
在制定项目计划和任务时，使用SMART原 则确保目标明确、具体、可衡量和可达成 。
个人在工作和生活中也可以使用SMART原 则来设定目标，提高达成目标的效率和成 功率。
团队目标设定
组织战略规划
团队在制定共同目标时，通过SMART原则 确保每个成员都明确自己的责任和期望。
组织在制定长远战略时，可以将SMART原 则应用于各个业务单元和职能部门的目标 设定，以确保战略的有效实施。
目标的时限性有助于确保计划的及时性和有效性。在制定目标时，需要设定明确的完成时间和期限，并合理规划 时间节点和进度安排，以确保目标的顺利实现。同时，要关注时间管理，避免因时间紧迫或拖延而导致计划失败 。
PART 03
SMART原则的价值与意 义
REPORTING
提高目标达成的成功率
SMART原则通过明确、可衡量 、可达成、相关和时限等要素， 确保目标具有实际可行性，从而
提高目标达成的成功率。
通过制定具体、明确的目标， SMART原则避免了模糊和抽象 的表述，使目标更具有可操作性
，减少了误解和歧义。
SMART原则强调目标的可达成 性，要求目标既不过于简单又不 过于困难，从而确保目标的实现
。
提高工作效率和效果
SMART原则有助于制定出具体、明确的工作计划和任务分配，从而提高工作效率和 效果。
适用范围有限
SMART原则主要适用于目标设定 和计划制定，对于某些创意性或
模糊性任务可能并不适用。
主观性较强
SMART原则中的一些标准，如具 体性、可衡量性等，可能受个人主 观判断影响，导致目标设定不够客 观。
忽视长期目标
SMART原则更侧重于短期目标，对 于长期目标的设定和实现可能存在 局限性。
灵活运用，切勿生搬硬套
个人目标设定
在制定项目计划和任务时，使用SMART原 则确保目标明确、具体、可衡量和可达成 。
个人在工作和生活中也可以使用SMART原 则来设定目标，提高达成目标的效率和成 功率。
团队目标设定
组织战略规划
团队在制定共同目标时，通过SMART原则 确保每个成员都明确自己的责任和期望。
组织在制定长远战略时，可以将SMART原 则应用于各个业务单元和职能部门的目标 设定，以确保战略的有效实施。
目标管理SMART原则PPT教学讲座课件
目标的不同，最终导致了不同的结果 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。
美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对下级进行管理。
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比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。
示例一
启示一
SMART管理的意义
目标管理 是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。
美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对下级进行管理。
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比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。
示例一
启示一
SMART管理的意义
目标管理 是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。
《SMART培训》ppt课件
制定的过程也是本身才干不断增长的过程，经 理必需和员工一同在不断制定高绩效目的的过程中 共同提高绩效才干。
S
所谓明确就是要用详细的言语清楚地阐明要达成的 行为规范。明确的目的几乎是一切胜利团队的一致 特点。很多团队不胜利的重要缘由之一就由于目的 定的模棱两可，或没有将目的有效的传达给相关成 员。
压给我。
“控制式〞的指点喜欢本人定目的，然后交给下属去完成，他们不在乎下
属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、本
人本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，指点
者应该更多的吸纳下属来参与目的制定的过程，即使是团队整体的目的。
定目的生长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给消
SMART原那么内容
1. 目的必需是详细的〔Specific〕 2. 目的必需是可以衡量的〔Measurable〕 3. 目的必需是可以到达的〔Attainable〕 4. 目的必需和其他目的具有相关性〔Relevant〕 5. 目的必需具有明确的截止期限〔Time-based〕
阐明
无论是制定团队的任务目的还是员工的绩效目 的都必需符合上述原那么，五个原那么缺一不可。
除念头了。
实施要求：目的设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的任务目的
在组织及个人之间达成一致。既要使任务内容丰满，也要具有可达性。可以制
定出跳起来“摘桃〞的目的，不能制定出跳起来“摘星星〞的目的。
R
目的的相关性是指实现此目的与其他目的的关联情 况。假照实现了这个目的，但对其他的目的完全不 相关，或者相关度很低，那这个目的即使被到达了， 意义也不是很大。
T
目的特性的时限性就是指目的是有时间限制的。例如，我将在２０ ０５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限 制。没有时间限制的目的没有方法考核，或带来考核的不公。上下级
S
所谓明确就是要用详细的言语清楚地阐明要达成的 行为规范。明确的目的几乎是一切胜利团队的一致 特点。很多团队不胜利的重要缘由之一就由于目的 定的模棱两可，或没有将目的有效的传达给相关成 员。
压给我。
“控制式〞的指点喜欢本人定目的，然后交给下属去完成，他们不在乎下
属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、本
人本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，指点
者应该更多的吸纳下属来参与目的制定的过程，即使是团队整体的目的。
定目的生长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给消
SMART原那么内容
1. 目的必需是详细的〔Specific〕 2. 目的必需是可以衡量的〔Measurable〕 3. 目的必需是可以到达的〔Attainable〕 4. 目的必需和其他目的具有相关性〔Relevant〕 5. 目的必需具有明确的截止期限〔Time-based〕
阐明
无论是制定团队的任务目的还是员工的绩效目 的都必需符合上述原那么，五个原那么缺一不可。
除念头了。
实施要求：目的设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的任务目的
在组织及个人之间达成一致。既要使任务内容丰满，也要具有可达性。可以制
定出跳起来“摘桃〞的目的，不能制定出跳起来“摘星星〞的目的。
R
目的的相关性是指实现此目的与其他目的的关联情 况。假照实现了这个目的，但对其他的目的完全不 相关，或者相关度很低，那这个目的即使被到达了， 意义也不是很大。
T
目的特性的时限性就是指目的是有时间限制的。例如，我将在２０ ０５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限 制。没有时间限制的目的没有方法考核，或带来考核的不公。上下级
SMART原则培训ppt课件
15
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未
来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标＝没有目标！
16
案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通 过面试、培训并到岗”
这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？ 活动方案、服务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半 天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？
12
M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五
个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡
量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。
13
案例修正： 1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划
截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90% 2、提升全员的工作能力和绩效表现
成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的 90%算不算基本达成，80%呢？
11
案例2、“提升全员的工作能力和绩效表现” 这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是
一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高 多少才算达到了要求？
6
案例修正 1、按时检查卫生，保持卖场清洁
每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜 的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、 污渍、纸屑。
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未
来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标＝没有目标！
16
案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通 过面试、培训并到岗”
这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？ 活动方案、服务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半 天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？
12
M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五
个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡
量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。
13
案例修正： 1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划
截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90% 2、提升全员的工作能力和绩效表现
成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的 90%算不算基本达成，80%呢？
11
案例2、“提升全员的工作能力和绩效表现” 这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是
一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高 多少才算达到了要求？
6
案例修正 1、按时检查卫生，保持卖场清洁
每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜 的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、 污渍、纸屑。
SMART原则概述课件(PPT66页)
S：(Specific) 明确性
目标要清晰、明确，让考核者与 被考核者能够准确地理解目标。
SMART原则概述(PPT66页)工作培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特 点。很多团队不成功的重要原因之一就因 为目标定的模棱两可，或没有将目标有效
第一组的人不知道村庄的名字， 也不知道路有多远，只告诉他们跟 着向导走就行。
SMART原则概述(PPT66页)工作培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。
SMART原则概述(PPT66页)工作培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
SMARБайду номын сангаас原则概述(PPT66页)工作培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
示例说明：
公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检 查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是 达到了“清洁”？ 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
SMART原则概述(PPT66页)工作培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
的传达给相关成员。
16
SMART原则概述(PPT66页)工作培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
示例： “按时检查卫生，保持公司清洁”
您觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
SMART原则概述(PPT66页)工作培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
目标如此重要，那么要 如何制定目标呢？
smart原则ppt课件
在项目管理中，可以使用SMART原则来设定项目目标， 以确保项目进度、质量、成本等方面的控制和管理。
团队目标设定
在团队工作中，可以使用SMART原则来设定共同的目标 ，以便团队成员明确方向、分工合作并共同达成目标。
组织战略规划
在制定组织战略规划时，可以使用SMART原则来设定具 体、可衡量、可达成、相关和有时限的战略目标，以确保 组织的长远发展。
详细描述
组织战略是组织未来发展的方向和框架，因此目标的设定必须与战略相符合。 目标要能够支持组织战略的实现，同时也要能够反映组织的核心价值观和业务 重点。
考虑目标的关联性和支持性
总结词
目标之间应相互关联和支持，形成一个完整的目标体系，共同推动组织的发展。
详细描述
在设定目标时，要考虑各个目标之间的关联性和支持性，确保它们之间不会产生 冲突，而是相互促进。这样能够使组织在实现目标的过程中，形成合力，提高整 体效率。
设定合理的时限和里程碑
要点一
总结词
设置里程碑可以帮助团队成员更好地跟踪进度，确保按时 完成目标。
要点二
详细描述
除了设定最终的完成时间，还可以设置一些里程碑来监控 进度。里程碑是重要的时间节点，通常用于检查关键任务 是否按计划完成。通过设置里程碑，团队成员可以更好地 了解进度情况，及时调整计划，确保目标按时完成。
总结词
模糊和抽象的目标往往难以衡量和实现，因此应该避免。
详细描述
模糊和抽象的目标通常缺乏明确的衡量标准，这使得实现目标变得困难。例如，抽象的目标如“提高团队合作能 力”或“增强创新能力”可能难以具体衡量，因此需要更具体的目标，如“每周进行一次团队建设活动”或“每 月发表一篇与工作相关的创新性文章”。
相关性在目标实现中的作用
团队目标设定
在团队工作中，可以使用SMART原则来设定共同的目标 ，以便团队成员明确方向、分工合作并共同达成目标。
组织战略规划
在制定组织战略规划时，可以使用SMART原则来设定具 体、可衡量、可达成、相关和有时限的战略目标，以确保 组织的长远发展。
详细描述
组织战略是组织未来发展的方向和框架，因此目标的设定必须与战略相符合。 目标要能够支持组织战略的实现，同时也要能够反映组织的核心价值观和业务 重点。
考虑目标的关联性和支持性
总结词
目标之间应相互关联和支持，形成一个完整的目标体系，共同推动组织的发展。
详细描述
在设定目标时，要考虑各个目标之间的关联性和支持性，确保它们之间不会产生 冲突，而是相互促进。这样能够使组织在实现目标的过程中，形成合力，提高整 体效率。
设定合理的时限和里程碑
要点一
总结词
设置里程碑可以帮助团队成员更好地跟踪进度，确保按时 完成目标。
要点二
详细描述
除了设定最终的完成时间，还可以设置一些里程碑来监控 进度。里程碑是重要的时间节点，通常用于检查关键任务 是否按计划完成。通过设置里程碑，团队成员可以更好地 了解进度情况，及时调整计划，确保目标按时完成。
总结词
模糊和抽象的目标往往难以衡量和实现，因此应该避免。
详细描述
模糊和抽象的目标通常缺乏明确的衡量标准，这使得实现目标变得困难。例如，抽象的目标如“提高团队合作能 力”或“增强创新能力”可能难以具体衡量，因此需要更具体的目标，如“每周进行一次团队建设活动”或“每 月发表一篇与工作相关的创新性文章”。
相关性在目标实现中的作用
SMART原则培训资料(共47张PPT)
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监 督检查呢？
SMART原则的构成
SMART原则二： Measurable—衡量性
目标要量化，考核时可以采用相同的
标准准确衡量。
1、“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质
化的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达 成目标的依据。
2、管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量， 就没有办法达成它！
SMART原则的构成
制定目标黄金准则“SMART原则”
(Specific) 明确性
S
(Time bound) T
时限性
SMART 原则
M (Measurable)
衡量性
(Relevant)
R
相关性
A (Attainable)
实现性
SMART原则的构成
SMART原则一：Specific—明确性
目标要清晰、明确，让考核者与被考 核者能够准确地理解目标。
修改后
目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以 便提高其业务素质。
目标二：短期内增加推广活动，以增加销售 业绩。
目标三：进行品牌调整，引进一个新 品牌，并迅速达到良好的销售业绩。
目标四：提高现有品牌的销售业绩。
目标五：季度营销费用增长不超过去年同期
的2%。
目标六：增加2名管理能力最强、销 售业绩最好的主管的工资，以作为激励。
SMART原则的构成
建议修订：
修改前
截止到12月未，各公 司基本达成销售计 划
修改后
截止到12月未，各公司 销售计划达成率（实 际销售额/计划销售额 ）≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作 执行和监督检查呢？
SMART原则的构成
目标管理之SMART原则讲义(PPT 60张)
示例一：
“接到公司招聘方案的书面通知后， 两日内确保30名基层员工通过面试、 培训并到岗”
您觉得这个目标符合“A”的原则吗？ 这个目标存在什么问题呢？
示例说明：
30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是 否能够完成呢？ 招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统 的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、 领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？
在职场中也一样，设定目标是让工作 变被动为主动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
什么是SMART原则呢？
SMART原则
S--目标必须是具体的、明确的（Specific） M--目标必须是可以衡量的（Measurable） A--目标必须是可以达到的（Attainable） R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关 性（Relevant） T--目标必须具有明确的截止期限（Timebased）
流程化以 后，对 “时间” 量化
上级（公 对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方 司）的要 求 面能够达成，再对这几个方面进行量化！
SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
“可达成的”是指目标是基于现 实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、 内外部可用资源、当前发展和未来可 能发生的情势等情况，区分阶段按步 骤实施。
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标 的描述吧！
建议修订：
事例一
具体体现提升计划与本 职工作的相关性
实施全员职业素质的提 升计划，要求各级员工 于3月末前进行商务英 语的培训，6月末各级 员工须通过商务英语Ⅰ 级的测试
目标管理培训之SMART原则PPT课件(带内容)
SMART管理的应用与案例
凯蒙斯·威尔逊 先生于1952年创建第一个假日酒店，不到 20年间，他就把假日酒店开到了1000家，遍布全美国高速公路 可以通达的每个地方，并走向全世界，从而使假日酒店集团成为 世界上第一家达到10亿美元规模的酒店集团。
后来公司的业务范围扩展，将原定的“旅馆业务”，扩大 为“旅行业务”。为了执行这些任务，酒店曾经购买了一家大的 汽车公司和一家轮船公司。但是后来，又没有能力经营和管理好 这些企业，到1978年不得不放弃了这些业务。
启示三
制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝 在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
SMART管理的应用与案例
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以 西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水进入太平洋中， 开始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡 的妇女。这名妇女叫费罗伦丝·查德威克。在此之前，她是从英 法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨，海水冻 得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一 个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。有几次， 鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了。她仍然在游。在以往这类渡海 游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15个钟头之 后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就 叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海 岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么 也看不到。几十分钟之后——从她出发算起15个钟头零55分钟 之后——人们把她拉上了船。
SMART 管理原则
衡量性
• 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要 达成的行为标准，目标要清晰、明确，让考 核者与被考核者能够准确的理解目标。
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2、提升全员的工作能力和绩效表现
09年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员 工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培 训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度 考核总成绩的5%。
目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未
来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标＝没有目标！
案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通 过面试、培训并到岗”
这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？ 活动方案、服务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半 天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？
SMART原则
前言页
前言
1、本次培训主要是通过商城卖场案例分析、案例修正来帮助大家理解 SMART原则 2、好好听讲，好好学习，重点是应用到工作中去
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01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
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01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五
个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡
量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。
案例修正： 1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划
截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90%
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所 有的人都通过商务英语Ⅰ的测试吗？ 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？ 实现没有意义的目标是在浪费资源！
R（Relevant）的实现要求：
部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目 标！
季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！
工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！
要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去， 既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。
案例修正： 实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英 语的培训，6月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试
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01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
“可衡量的” Measurable是指目标应该是可以量化的，应该有一组明 确的数据。
管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！
案例1“截止到12月末，各楼层基本达成销售计划”
这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例中的“基本达 成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的 90%算不算基本达成，80%呢？
案例2、“提升全员的工作能力和绩效表现”
这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是 一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高 多少才算达到了要求？
实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月 末，要求商场一线管理人员（经理、部长、助理）能用英语进行简单 的指引、商品介绍及交易对话；招商人员能用英语进行商务信函及传 真的收发，并能阅读品牌资料；
案例： 1、按时检查卫生，保持卖场清洁 2、促销活动的效果评估
以上两个案例，没有明确工作内容，没有明确时间节点，要求结果 是什么？怎么考核？
S（specific) 实现要求:
目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达 成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划 要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。
如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成 促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？
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01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期 目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。
A（Attainable）实现要求：
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织 及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样 才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ战性。
案例修正： 接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、 培训并到岗 接到商场促销活动方案的书面通知后，一周内确保30名促销员通过面 试、培训并通过考核达到上岗要求后报道
案例修正 1、按时检查卫生，保持卖场清洁
每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜 的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、 污渍、纸屑。
案例修正 2、促销活动的效果评估
促销活动结束三个工作日内，提交效果评估报告，评审通过。该报 告须包括活动前后来客量、销售额、客单价三项数据的比较结果。
设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、 硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。
否则制定的目标就是没有意义的！
案例：“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进 行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”
您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？
09年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员 工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培 训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度 考核总成绩的5%。
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01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未
来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标＝没有目标！
案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通 过面试、培训并到岗”
这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？ 活动方案、服务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半 天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？
SMART原则
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前言
1、本次培训主要是通过商城卖场案例分析、案例修正来帮助大家理解 SMART原则 2、好好听讲，好好学习，重点是应用到工作中去
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01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
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01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五
个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡
量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。
案例修正： 1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划
截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90%
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所 有的人都通过商务英语Ⅰ的测试吗？ 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？ 实现没有意义的目标是在浪费资源！
R（Relevant）的实现要求：
部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目 标！
季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！
工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！
要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去， 既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。
案例修正： 实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英 语的培训，6月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试
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01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
“可衡量的” Measurable是指目标应该是可以量化的，应该有一组明 确的数据。
管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！
案例1“截止到12月末，各楼层基本达成销售计划”
这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例中的“基本达 成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的 90%算不算基本达成，80%呢？
案例2、“提升全员的工作能力和绩效表现”
这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是 一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高 多少才算达到了要求？
实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月 末，要求商场一线管理人员（经理、部长、助理）能用英语进行简单 的指引、商品介绍及交易对话；招商人员能用英语进行商务信函及传 真的收发，并能阅读品牌资料；
案例： 1、按时检查卫生，保持卖场清洁 2、促销活动的效果评估
以上两个案例，没有明确工作内容，没有明确时间节点，要求结果 是什么？怎么考核？
S（specific) 实现要求:
目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达 成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划 要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。
如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成 促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？
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01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期 目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。
A（Attainable）实现要求：
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织 及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样 才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ战性。
案例修正： 接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、 培训并到岗 接到商场促销活动方案的书面通知后，一周内确保30名促销员通过面 试、培训并通过考核达到上岗要求后报道
案例修正 1、按时检查卫生，保持卖场清洁
每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜 的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、 污渍、纸屑。
案例修正 2、促销活动的效果评估
促销活动结束三个工作日内，提交效果评估报告，评审通过。该报 告须包括活动前后来客量、销售额、客单价三项数据的比较结果。
设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、 硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。
否则制定的目标就是没有意义的！
案例：“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进 行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”
您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？