组织行为学简答+案例

简答及解答案例所需掌握的主要原理和理论B 15．保护弱势群体的措施？P189保护弱势群体要解决三方面的问题：1）社会的公正、公平和正义的问题2）社会保障制度3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达保护弱势群体的方式：1）要建立起一套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利2）要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制3）增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与4）完善弱势群体的权利救济机制C 5．超Y理论与谁的理论相近，其主要内容是什么？P42薛恩在作出上述假设后指出，以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。

按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人、在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。

他称这种管理模式为“权变模式”而麦格雷戈称其为“超Y理论”。

G 14．工作团队建设的步骤与方法？P179-180团队建设的步骤：1）准备工作阶段2）创造条件阶段3）形成团队阶段4）提供继续支持阶段团队建设的方法：即人际交往法，角色界定法，价值观法，社会认同法。

F 16．菲德勒理论中影响领导作风的三种因素是什么？P213职位权力。

职位权力指的是与领导者职位相关联的正是职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。

这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。

正如菲德勒指出的，有了明确和相当大的职位权力的领导者，才能比没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的追随。

任务结构。

任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务负责称度。

当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量更易于控制，群体成员也有可能比在任务不明确的情况下，能更名曲地担负起他们的工作职责。

领导者于被领导者之间的关系。

菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。

K 2．科学的研究方法应遵循哪些基本原则？P13研究程序的公开性2收集资料的客观性3观察与实验条件的可控性4分析方法的系统性5所得结论的再现性6对未来的预见性L 4．能力差异的应用原则？P69在管理活动中，人们通常将个体的能力看作是顺利完成某种活动任务的心理特征，又将这种心理特征区分为一般能力与特殊能力。

个体能力的差异特点从以下几方面分类：1）能力的水平差异2）能力的类型差异3）能力发展达到成熟需要的时间差异能力差异的应用原则有：1）能力阈限原则2）能力合理安排原则3)能力互补原则17．领导理论要掌握的：勒温三种方式；方格图；十大条件论；我国领导者素质？P203-210勒温三种方式：1专制方式、民主方式、放任自流方式。

罗伯特.布莱克和简.莫顿的管理方格图，在管理方格中列出五种典型的领导方式：第一（1，1）方式为贫乏型的管理，第二（9，1）方式为任务第一型的管理，第三（1，9）方式为俱乐部型的管理，第四（9，9）方式为团队式管理，第五（5，5）方式为中间型管理。

鲍莫尔的十大条件论合作精神:愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服决策能力：能根据客观实际情况而不凭主观想像做出决策，具有高瞻远瞩的能力组装能力：善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力精于授权：即能大权独揽，又能小权分散善于应变：即机动灵活，善于进取，不墨守成规敢于创新：对新事物、新环境和新观念又敏锐的感受能力勇于负责：即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心敢担风险：即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前又传新局面的雄心和信心。

尊重他人：能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级品德高尚：品德为社会上和组织内的人所敬仰。

我国领导者素质包括：政治素质、知识素质、能力素质、身心素质R 6．如何进行情绪地调试与情感地培养？P90-91情绪的调节与控制：1）保持适宜的情绪状态2）丰富并端正人们的情绪经验3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感箱正确的方向发展情绪的培养：1）培养高尚的积极的人生观和世界观2）通过多种途径，丰富人们的情感体验3）培养幽默感，养成积极的人生态度10．如何理解罗伯特豪斯综合激励模式中的内激励和外激励？P122综合激励模式强调了任务本身效价的内激励作用，突出了完成工作任务内在的期望值与效价，兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，既要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手第 1 页共7 页13人际交往的原则？P1601平等原则2）互利原则3）信用原则4）相容原则19．如何理解决策的民主化？P230-233目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。

任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化——吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。

S 22．什么是组织文化？企业文化的构成？P287-290关于组织文化的含义，有着多种不同的说法和意见，较为全面的一种解释是：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践种逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总和。

组织文化结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。

物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射处组织的经营思想、经营管理学、工作作风和审美意识。

制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。

它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的行动准则，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风格。

精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础与原因。

它的有无是评价一个组织是否形成自己组织文化的主要标准和目标。

它一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织道德和组织目标等。

组织文化的作用：1是组织生存和发展的基础与动力。

2是企业久盛不衰的重要条件。

3是管理的灵魂和最高目标。

4是思想政治工作、精神文明建设和科学管理三者相结合的新路子。

5是决定企业经济效益和社会效益的一个主要因素。

W 1．我国学术界按组织的性质把组织分为那几种类型？P5经济组织2）政治组织3）文化组织4）群众组织5）宗教组织7．何为激励？P94激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。

激励的含义可以从以下几方面理解：1）激励有一定的被激励对象。

2）激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。

3）是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。

4）这些行为如何能保持和延续。

X11．需要掌握的几种激励理论：层次论；双因素论；成就需要理论；期望理论；公平理论；强化理论。

P100-121层次理论是亚伯拉罕。

马斯洛提出的，基本内容:为：1.层次理论的三个基本假设:1)人要生存,他的需要能够影响他的行为2)人类有五种基本的需要(生理、安全、归属、尊重、自我实现)3）人的需要是不断随着低层次需要的满足而逐步向高层次需要发展的2．五种基本需要：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我实现需要赫兹伯格的双因素理论基本内容：他认为存在两种不同类型的激发因素，一类是能促使人们产生工作满意感的因素，称为激励因素；另一类是促使人们产生不满的因素，称为保健因素。

麦克利兰的成就需要理论主要内容：1）成就需要2）归属需要3）权利需要弗鲁姆的期望理论：他认为人们只有在预期其行为有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来，产生内在的激发力量，从而产生真正的行为。

这种激发力量的大小等于该目标对人的效价与人对能达到该目标的主观估计（期望值）的乘机。

即：M=V×E亚当斯的公平理论基本观点：当员工作出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。

因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。

一种比较称为横向比较，即他要将自己获得的“报酬”与自己的“投入”的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时，他才认为公平。

斯金纳的强化理论（行为修正理论）：认为人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。

当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。

Y 8．有效激励应遵循的原则？P124-1271按需激励原则2组织目标与个人目标相结合原则3奖惩相结合原则4物质激励与精神激励相结合原则5内在激励与外在激励相结合原则6严格管理与思想工作相结合原则9．有效激励的手段和方法？P127-1291目标激励2工作激励3持股激励4榜样激励5荣誉激励6组织文化激励7危机激励12．影响内聚力的因素和内聚力的作用？P146-148影响内聚力的因素：1）群体的领导方式2）外部的影响3）群体规模4）群体内部的奖励方式和目标结构5）组的组合6）与外界的隔离7）群体的绩效8）其他因素内聚力的作用：1）满意感2）沟通3）敌意4）生产率5）对改革的阻碍6）群体意识18．影响个体决策的因素？P222原型启发。

人们受到一个物体或事件的启发，将其中的规律应用到其他方面，从而解决了问题，被称为原型启发。

克服功能固着。

人们把某种功能赋予某种物体的倾向成为功能固着。

第 2 页共7 页克服心里定式。

有时，人们在解决了一系列问题之后获得了经验，形成了习惯化解决问题的模式，当问题发生变化时，习惯化解决问题的模式就不再有效，甚至导致失败，这也是用老经验解决新问题的领导们遇到的共同困境。

发散思维与聚合思维。

发散思维又叫求异思维。

分散思维。

辐射思维，是指一个目标出发，沿着各种不同途径去思考，探求多种答案的思维。

这种思维的主要特点是求异和创新。

思维的变通性。

流畅行和独特性是发散思维的主要特点。

聚合思维是求同思维或者集中思维，是指把问题所提供的各种信息聚合起来，朝着同一个方向得出一个正确答案的思维，其主要特点是求同。

21．影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？281组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工做压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。

这是因为每个人所具有这个四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的Z 3．组织管理活动中的个体行为特征有哪些？P34-35行为的自发性2行为的因果性3行为的主动性4行为的持久性5行为的可变性20．怎样做才能提高领导的有效性？P240-250明确组织对领导工作的要求，不断提高领导者自身素质的提高，按照程序和途径进行领导者选聘，建立合理的领导班子结构，阶梯的年龄结构，互补的知识结构，配套的专业结构，叠加的智能结构，协调的气质结构，提高领导艺术，待人艺术。