管家部岗位职责及服务流程

星级酒店管家部工作流程一、客房楼层服务员工作流程1．提前十分钟到岗，仪容仪表，着装规范，在客房中心开班前会接受当日工作指令，领取磁卡、服务间钥匙和备用品库钥匙。

2．了解楼层的住客情况(会议房、团队房、VIP房、空房、维修房),填写当日工作单，记录有客史客人的特殊要求并作好针对性服务，记录有借用物品的房间，记录遗留的维修，记录一些特殊事项等。

3．打扫公共区域卫生（客梯间、烟灰筒、地脚线、工作间、卫生间等）。

4．检查公共区域的设施、设备,发现损坏的及时报修,并记录在工作单上。

5．检查清点楼层的固定物资，掌握楼层物品的存量，作好进房前的准备工作（物资配备、布件配备、杯具的配备、工作用具的配备等）。

6．按照“VIP房”、“请速打扫”、“空房”、“走客房”、“住客房”的顺序进行客房卫生清洁工作。

7．按规定完成当日例牌菜及当日任务。

8．8：00、13：00、21：00做所辖楼层房态表，由领班交到客房中心。

9．打扫卫生时需留意房间有无贵重物品，本层有无生病客人、特殊客人以及使用电器的房间，如有应及时向领班汇报，并记录在工作单上。

10．打扫房间卫生时查出损坏的设备应记录在工作单上，并及时按规定程序报修。

11．仔细检查商品、酒水消耗，并将消耗的品种、数量记录在工作单上，然后电话告之客房中心，双方记录姓名。

12．发现物品如有损坏、缺少，应在工作单上做好记录等客人回来与客人确认赔偿事宜。

13．发现房间有需送洗的客衣应及时通知“洗衣厂”人员来取，并与洗衣房人员当面点清，在工作单上作好记录。

14．接到客人入住、客人离店信息应在工作单上做好记录。

15．作好客人离店的查房工作，（如酒水、设施设备、遗留物品等）。

16．检查走客房时发现的客人遗留物品应及时报给帐台还给客人，如不能还给客人应立即电话告之客房中心，并记录在工作单上，填写遗留物品单，下班时连同物品一并交中心。

贵重物品应立即上交中心。

17．每打扫完一间房间应记录好进出时间。

七、管家部（一）PA部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序：工作标准：1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕，且无死角；2）转门玻璃无手印、污渍，保持干净明亮；3）电梯内无痰迹、杂物、手印等，保持干净整洁，不锈钢光亮；4）休息处沙发、茶几等保持无灰尘，干净整洁，烟缸及烟筒内无纸屑等杂物，烟头不得超过3个，烟筒内白石子保持干净；5）所有装饰品保持干净，无灰尘；6）天花保持干净，无蛛网等杂物；7）植物保持新鲜、旺盛，花盆及花垫干净，无杂物、花叶无尘土；8）铜器保持光亮，无手印、灰尘。

工作程序：A、早班1）开班前会，与夜班人员进行交接；2）大堂地面推尘；3）四部客用电梯清洁；4）各区域进行细致抹尘（包括转门内外隔离柱，休息处内烟缸、沙发、茶几，1—2楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等）；5）地面再次推尘，并保持各区域内卫生；6）由领班安排其它员工进行替换，并轮流用餐，在此期间注意地面去污；7）进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次；8）与中班员工进行各项交接，并做好记录；9）由领班开班后会。

B、中班：1）与早班员工进行交接；2）地面推尘；3）电梯清洁擦拭；4）轮流用餐，并保证各区域内卫生；5）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次；6）做计划卫生；7）轮流用餐，并清倒各烟筒垃圾；8）巡视保持各区域卫生；9）同夜班进行交接；10）开班后会。

2、外围及二、三楼的工作标准与程序：工作标准：1）保证外围地面干净、无杂物，垃圾桶内垃圾不超过2/3，并保持垃圾桶表面干净、无尘土；2）草坪内保持整洁，无果皮、纸屑、垃圾袋，以及各种建筑垃圾；3）烟筒内白石子保持干净，垃圾不超过2/3；4）保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角，壁灯光亮无尘埃。

工作程序：A、早班1）与夜班员工进行交接；2）正门口处外围清扫；3）二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4）外围所有区域清扫，包括草坪内杂物；5）巡视保持二、三楼区域卫生；6）替换大堂人员用餐；7）员工用餐时间（与大堂人员交接后去吃饭）；8）保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；9）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生；10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接；11）与中班进行交接；12）由领班开班后会。

管家服务岗位职责(最新7篇)物业管家岗位职责篇一1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。

3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的`损坏、损毁、丢失等问题。

4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。

对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。

5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。

6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。

7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。

8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。

达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。

对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。

10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共管家岗位职责篇二1、对现有管家体系作业文件进行回顾、修订；2、研究和编制管家体系作业文件，建立工作流程、标准；3、研究和制定新业态下管家的。

工作流程和标准，并建立规范化管理制度。

1、本科及以上学历，40岁以下，男女不限；2、丰住宅项目管理经验，并且具备体系标准建设经验；3、较强的逻辑思考能力，系统性强；4、很强的文字功底，善于总结思考；5、责任心强，自适应力强。

管家岗位职责篇三1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。

2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。

高端管家一天工作流程一、早晨准备工作1. 管家在每天早晨开始工作之前，首先要完成个人形象的整理。

这包括穿着整洁的工作制服、梳洗干净、修整面部和手部。

2. 管家还需要检查各项工作设备和用品的准备情况，确保一切都妥当有序。

这些设备和用品包括清洁工具、客房用品、餐具等。

二、接待客人1. 当客人到达住宿场所时，管家要迎接客人并提供热情周到的服务。

这包括帮助客人办理入住手续、引导客人到达客房、解答客人的问题等。

2. 在客人入住期间，管家要随时关注客人的需求并提供相应的服务。

例如，协助客人预订餐厅、安排交通工具、提供旅游咨询等。

三、客房清洁与整理1. 管家负责对客房进行清洁和整理，确保客房环境干净、舒适。

这包括更换床上用品、清扫地面、清洁卫生间、擦拭家具和玻璃等。

2. 管家还需要检查客房内的设施和用品是否正常运作，如电视、空调、热水器等，如有问题需要及时报修或更换。

四、餐饮服务1. 管家负责为客人提供餐饮服务，根据客人的需求和喜好，制定合理的菜单和饮品搭配。

2. 管家需要协助厨师进行食材采购、食品加工和菜肴摆盘，确保菜品的质量和口感达到标准。

3. 在用餐期间，管家要随时关注客人的需求，提供及时的服务，如倒酒、更换餐具、推荐菜品等。

五、协助安排活动和行程1. 管家要协助客人安排各种活动和行程，如参观旅游景点、购物、娱乐等。

这需要管家具备一定的旅游知识和资源，能够为客人提供合理的建议和安排。

2. 管家需要与相关服务提供商进行沟通和协调，确保各项活动和行程的顺利进行。

这可能涉及到预订门票、安排交通工具、联系导游等。

六、晚间收尾工作1. 在客人离开或休息时，管家要及时清理客房，恢复整洁的状态。

这包括整理床铺、清理垃圾、补充客房用品等。

2. 管家还需要对当天的工作进行总结和反思，及时汇报工作进展和客人的反馈意见，以便优化服务质量。

通过以上工作流程，高端管家能够为客人提供全方位的专业服务，从而满足客人的需求，提升住宿体验。

物业管家工作流程物业客服管家的工作流程如下：一、客服管家的上班时间为上午8:30至12:00，下午14:00至18:00.上班前要整理好仪容仪表，打好领带，戴好工牌，并参加早会。

二、早会时，要汇报昨天的工作内容及结果，是否已经处理完成，是否需要其他部门的协助。

如果有无法处理的问题，要及时提出，并向上级领导如实反映原因。

三、每个管家负责管理自己所属区域内的楼层住户入住、初次装修办理跟进，空置房巡查，以及公共区域和设施设备等工程维护单的接待和下单安排。

如果有问题，要及时跟踪和回访，直到处理完成为止。

四、负责接待处理住户的投诉工作及日常住户联系。

对于住户提出的问题，要耐心解释协调，清晰明朗地解释清楚给业主。

如果遇到个别业主专业性较强或不合理难的问题，要详细记录下来，并委婉地回答对方稍等，过后咨询相关专业人士后在约定时间给予回复。

五、要具备一定制表和语言功底能力，能够按照不同需求情况自定所需的各种表格和承若书，以备特殊情况。

六、要清楚知道业主办理收楼、报装修、竣工验收等所需资料和流程。

如果业主询问，要清晰明朗地告知业主，并提醒业主所需带齐的证件和注意事项。

七、负责所管区域内的环境卫生、公共园林和地下停车场的监管工作。

如果发现问题，要及时跟进，并找相关人员处理。

八、负责收集业户装修动态信息，并及时更新各自所负责的楼层物业中心墙上的新澳花园北区装修动态表。

九、在日常装修巡查中发现的问题或业主反映的问题，要及时记录下来，并制定表格汇总。

再联系相关人员处理问题。

十、在日常工作中，如果遇到突发特殊事件或超出自身能力范围的事情，要及时拍照，并使用工作函详细表达出来。

发送给部门主管确认，再由主管转交给经理，按流程反映给上级领导请求协助处理。

十一、如果业主初次装修，前台告知管家后，管家要带业主上楼，确认房屋门、门锁、窗、窗扣是否完好，生活阳台或景观阳台地漏是否通畅，并告知业主楼上和楼下的装修情况，以及装修时需要注意的事项。

星级酒店管家部工作流程一、客房楼层服务员工作流程1．提前十分钟到岗，仪容仪表，着装规范，在客房中心开班前会接受当日工作指令，领取磁卡、服务间钥匙和备用品库钥匙。

2．了解楼层的住客情况（会议房、团队房、VIP 房、空房、维修房）, 填写当日工作单，记录有客史客人的特殊要求并作好针对性服务，记录有借用物品的房间，记录遗留的维修，记录一些特殊事项等。

3．打扫公共区域卫生（客梯间、烟灰筒、地脚线、工作间、卫生间等）。

4．检查公共区域的设施、设备, 发现损坏的及时报修, 并记录在工作单上。

5．检查清点楼层的固定物资，掌握楼层物品的存量，作好进房前的准备工作（物资配备、布件配备、杯具的配备、工作用具的配备等）。

6.按照“ VIP房”、“请速打扫”、“空房”、“走客房”、“住客房”的顺序进行客房卫生清洁工作。

7.按规定完成当日例牌菜及当日任务。

8.8：00、13：00、21：00做所辖楼层房态表，由领班交到客房中心。

9.打扫卫生时需留意房间有无贵重物品，本层有无生病客人、特殊客人以及使用电器的房间，如有应及时向领班汇报，并记录在工作单上。

10.打扫房间卫生时查出损坏的设备应记录在工作单上，并及时按规定程序报修。

11．仔细检查商品、酒水消耗，并将消耗的品种、数量记录在工作单上，然后电话告之客房中心，双方记录姓名。

12．发现物品如有损坏、缺少，应在工作单上做好记录等客人回来与客人确认赔偿事宜。

13．发现房间有需送洗的客衣应及时通知“洗衣厂”人员来取，并与洗衣房人员当面点清，在工作单上作好记录。

14．接到客人入住、客人离店信息应在工作单上做好记录。

15．作好客人离店的查房工作，（如酒水、设施设备、遗留物品等）。

16．检查走客房时发现的客人遗留物品应及时报给帐台还给客人，如不能还给客人应立即电话告之客房中心，并记录在工作单上，填写遗留物品单，下班时连同物品一并交中心。

贵重物品应立即上交中心。

17．每打扫完一间房间应记录好进出时间。

管家部岗位职责范文尊敬的领导：作为一名管家部员工，我的主要职责是负责为客人提供全面、高效、个性化的服务。

具体职责如下：1.客户服务：我的首要任务是满足客户的需求和期望。

我会积极倾听客人的要求，尽力提供他们所需要的帮助和服务。

我会尽量满足客人的各种需求，包括提供干净整洁的客房，及时送餐服务，安排取送机服务等。

2.行程安排：我会根据客人的要求和行程，制定详细的行程安排。

我会与相关部门进行协调，确保客人的行程安排顺利进行。

如果客人需要参加特定活动或者景点参观，我会提前进行预订，并提供相关的信息和建议。

3.物资管理：我会负责管家部的物资管理工作，包括客房用品、日用品、行李等的采购和管理。

我会保证物资的充足和及时补充，并严格按照标准进行清洁和消毒。

4.投诉处理：如果客人有任何不满和投诉，我会及时进行处理和解决，确保客人的满意度和体验。

我会与客人进行沟通，了解问题所在，并快速采取措施进行改进。

5.安全管理：我会对客房进行安全检查，确保客人的安全和财产的安全。

我会定期检查客房设施的运行状况，并及时维修和更换有问题的设备。

6.团队合作：作为一名管家部员工，我知道团队合作的重要性。

我会与同事密切合作，互相帮助和支持，确保工作的高效进行。

我会与其他部门保持良好的沟通和合作，共同为客人提供优质的服务。

7.自我学习：作为一名管家部员工，我会不断学习和提升自己的知识和能力。

我会关注行业的最新动态，学习最新的服务理念和技术。

我会积极参加培训和学习机会，提高自己的专业水平。

尊敬的领导，以上是我对于一个管家部员工的岗位职责范文。

作为一名管家部员工，我将以高度的责任感和服务意识，不断提升自己的能力，为客人提供卓越的服务。

感谢您对我的关注和支持！此致。

物业管家的岗位职责通用10篇管家岗岗位职责篇一岗位职责：1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间及场地布置细则，做好迎候工作。

2、负责客人抵达前的对客房的所有硬件设施和卫生清洁的检查工作。

3、负责向客人介绍场地内设施设备使用操作及特色服务。

4、对客人活动期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

5、负责部门的各类文件和单据的`传送及货物的领用及其他杂项工作。

任职要求：1、大专以上文化程度。

2、一年以上酒店服务、物业服务、服务类工作经验。

3、热爱派对和聚会，有较强的社交适应能力。

4、工作认真负责，沟通能力强，快速反应，能独立完成活动执行工作。

管家岗位职责篇二1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能；2、负责物业项目日常应急事件的。

组织指挥和培训演练；3、执行辖区租金费用收缴工作；4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作；5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。

物业管理管家岗位职责篇三1、建立客户资料档案和客户合同管理；2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作；3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况；4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件；5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。

物业管家工作职责篇四1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；4、负责区域住户物业管理费的催缴；5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；7、协助开展社区文化活动。

物业管理管家岗位职责篇五1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；3、负责客服中心服务需求的。

管家岗位职责管家岗位职责1岗位职责:1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户供给优质健康管理方案；2.确保为客人供给的管家式的.服务达到公司的接待标准,令全部客人感到充足或超过；3.搭配项目活动,高质量接待活动；4.贴身管家式服务,依照客人所需,尽量充足客人需求,供给专业解答以及服务。

任职资格:1.丰富的管理服务阅历,形象气质佳；2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达本领；3.做事认真细致。

岗位职责:1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户供给优质健康管理方案；2.确保为客人供给的管家式的服务达到公司的接待标准,令全部客人感到充足或超过；3.搭配项目活动,高质量接待活动；4.贴身管家式服务,依照客人所需,尽量充足客人需求,供给专业解答以及服务。

任职资格:1.丰富的管理服务阅历,形象气质佳；2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达本领；3.做事认真细致。

管家岗位职责2职责描述:1.娴熟把握卖场合作品牌的优势、产品学问、价位等及服务流程、工作流程,能够独立完成销售。

2.依照工作流程娴熟操作公司的各种系统软件（erp、钉钉等）,以及场外合作品牌的结款流程。

3.熟知公司、部门文化及各项规章制度,并且能够严格遵守、执行。

4.明确个人业绩目标,订立销售计划,按时间节点调配并且全力以赴完成。

5.积极与设计师对接,依据所负责店面的签单明细了解客户信息（风格、购买意向、购买本领、脾气秉性等）,进行报备、针对性邀约,并录入跟踪单。

6.积极与客户沟通,创建沟通通道（微信、短信）,介绍平台主材优势,与客户建立信任关系。

7.对部门各项活动内容熟知把握、持续宣扬（微信群、伙伴圈）并适时宣导给设计师,共同邀约客户,做到设计师熟知,客户了解。

8.把握各商场的'活动内容利用平台及部门的活动优势做以应对,加添客户信任度,提升成单率。

9.接待客户热诚详细,积极专业,用心沟通、解答。

10.与设计师共同协作（前期铺垫、借助主材预算单、销售过程中有效搭配）服务好每个客户直到销售成功。

管家的岗位职责介绍一、岗位概述管家是负责管理和协调居民日常生活的专业人士。

他们的职责范围广泛，包括但不限于家庭物品管理、员工管理、日常行政工作等。

管家需要具备多项技能，包括组织能力、协调能力、人际沟通能力等。

在这篇文章中，我们将详细介绍管家的岗位职责。

二、岗位职责1. 家庭物品管理：- 负责家庭财产和物品的清点、安排和维护。

- 确保家中的物品完好无损、摆放合理，并及时修理或更换损坏的物品。

- 监督家庭员工负责清洁和维护工作，保持房屋整洁有序。

2. 员工管理：- 招聘、培训和管理家庭员工。

- 安排员工的工作任务和时间表，并确保员工按时完成工作。

- 监督员工的工作表现，提供必要的指导和培训。

3. 日常行政工作：- 安排日常生活的各项事务，包括但不限于饮食、家庭活动、旅行和购物等。

- 协调家庭成员的时间表，安排会议、约会和活动等。

- 处理家庭成员和访客的来访安排，提供礼宾服务。

4. 安全与保安管理：- 监督家庭安全系统的运作，确保家庭安全。

- 确保贵重物品的安全妥善保管。

- 协助制定灾难应急计划，并在紧急情况下采取适当的措施。

5. 资源管理：- 管理家庭的日常开支和预算。

- 管理家庭的供应链，包括原材料采购、供应商合作等。

- 管理家庭的合同和保修事宜。

6. 家庭沟通：- 协调家庭成员之间的沟通和解决家庭内部的纠纷。

- 监督家庭成员之间的协作和和谐氛围的建立。

- 提供必要的心理支持和咨询。

三、职位要求1. 教育背景：具有相关学士学位或同等教育水平。

2. 工作经验：至少有5年以上相关工作经验。

3. 技能要求：组织能力、协调能力、沟通能力、解决问题的能力和灵活性。

4. 语言要求：流利掌握至少两种语言，包括英语等国际通用语言。

5. 熟练使用电脑和办公软件。

四、总结管家是一个需要具备多项技能的职位，他们需要管理和协调居民的日常生活。

他们负责家庭物品的管理、员工的管理、日常行政工作等。

这个岗位要求具有组织能力、协调能力、沟通能力和解决问题的能力。