1.客房主管岗位责任制及任职要求

酒店客房主管工作职责
酒店客房主管的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 管理客房部门：负责客房部门的日常管理工作，包括人员安排、工作任务分配、培训和考核等。

2. 协调客房工作：协调客房部与其他部门（如前厅部、餐饮部）的工作，确保客房服务与其他部门之间的协作顺畅。

3. 确保客房清洁与维护：负责确保客房的清洁卫生，监督清洁人员的工作，确保客房设施、用品的维护和更新。

4. 处理客房投诉：负责处理客房相关的投诉和问题，及时解决客人的不满和困扰，提高客户满意度。

5. 控制房间预订与分配：负责控制客房的预订和分配，合理安排客房资源，确保客房的利用率和营收最大化。

6. 培养团队精神：培养客房部门员工的团队意识和服务意识，提高服务素质和团队协作能力。

7. 管理客房预算：负责客房部门的预算编制和执行，控制成本，提高经营效益。

8. 客户关系管理：建立和维护客户关系，及时回应客户需求和反馈，提供个性化的服务，提高客户忠诚度。

9. 监督安全和保安：负责客房部门的安全和保安工作，确保客房的安全性和保密性。

10. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手情况，制定相应的市场策略。

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酒店客房主管岗位职责一、岗位概述酒店客房主管是负责管理和组织酒店客房部门工作的关键岗位。

他/她需要帮助酒店经理订立并实施相关的房务政策和管理制度，确保客房部门的高效运转。

酒店客房主管需要具备良好的组织本领、协调本领和沟通本领，能够有效地管理客房部门的员工，提高客房服务质量，满足客人的需求。

二、工作职责1. 订立和执行房务管理政策•帮助酒店经理订立客房部门的相关政策和制度，并确保员工的遵守。

•负责订立并执行客房部门的工作计划和目标，确保工作计划的顺利实施。

•协调各部门之间的工作，保证客房部门与其他部门之间的协同运作。

2. 管理客房部门的员工•负责招聘、培训和考核客房部门的员工，确保员工具备必需的专业知识和技能。

•订立员工的工作任务和工作流程，监督员工的工作情况，并及时予以引导和反馈。

•组织开展员工培训和团队建设活动，提升员工的综合素养和团队协作本领。

3. 确保客房服务质量•建立客房服务标准，负责监督和检查客房服务流程，确保服务质量符合酒店的要求。

•处理客房部门的客诉和投诉，及时解决客人的问题，提升客人的满意度。

•定期组织客房质量检查，做好各项客房工作的统计和分析工作，及时发现问题并提出改进措施。

4. 管理客房设备和物资•负责客房设备和物资的采购、存储和管理工作，确保设备正常运行和物资的充分。

•定期检查客房设备的使用情况，及时维护和修理和更换损坏设备，确保设备的正常运转。

•监控客房物资的使用情况，及时增补和更新物资，保证物资的充分和质量。

5. 协调客房部门与其他部门的工作•与其他部门建立良好的合作关系，保持良好的沟通和协调，确保各项工作的顺利推动。

•与前台部门协作，确保客房的准备工作和入停止续的顺利进行。

•与清洁部门协作，确保客房的清洁和整理工作定时完成，满足客人的需求。

三、任职要求1. 教育背景和工作经验•本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业毕业优先考虑。

•具有酒店客房管理相关岗位的工作经验，有较强的管理本领和团队协作本领。

1客房主管岗位责任制及任职要求客房主管是酒店中非常重要的职位之一，他们负责管理和监督客房部门的日常运营，确保顾客满意并确保酒店的效益。

以下是客房主管岗位的责任制及任职要求。

一、客房主管的责任制：1.管理客房团队：客房主管负责招募、培训和管理客房部门的团队，确保团队高效运作。

2.质量控制：客房主管要确保客房部门的工作质量符合酒店的标准，包括客房清洁、床上用品更换等。

3.工作安排：客房主管负责制定客房部门的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休假。

4.库存管理：客房主管要负责管理客房部门的物品库存，包括床上用品、洗浴用品等，确保库存充足并及时补充。

5.客户服务：客房主管要确保客房部门的员工提供优质的客户服务，解决客户的问题和投诉，并确保顾客满意度达到预期。

二、客房主管的任职要求：1.酒店管理专业：客房主管应该有酒店管理或相关专业的学历背景，了解酒店行业的运营和管理流程。

2.工作经验：客房主管应具备一定的工作经验，熟悉客房部门的运作和流程。

有客房部门主管或者管理经验更佳。

3.组织能力：客房主管需要具备良好的组织能力，能够合理安排和调配客房部门的工作，确保高效运营。

4.领导能力：客房主管需要具备良好的领导能力，能够激励和管理团队成员，培养他们的能力和技巧。

5.沟通能力：客房主管需要具备良好的沟通能力，能够与员工和其他部门的管理者进行有效的沟通和协调。

6.熟悉酒店系统：客房主管需要熟悉常见的酒店管理系统，如预订系统、客户关系管理系统等，以便更好地管理客房部门的运营。

总结起来，客房主管是酒店中非常关键的职位，他们负责管理和监督客房部门的日常运营。

客房主管需要具备一定的酒店管理专业知识和工作经验，同时还需要具备良好的组织能力、领导能力和沟通能力。

只有具备这些能力和要求，客房主管才能够胜任并成功地管理客房部门。

客房主管岗位职责(最新4篇)酒店客房部主管岗位职责篇一一、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

4、检查各类物资的储备和消耗量。

5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

6、掌握并报告所管辖客房的状况。

7、对下属员工工作提出具体意见。

8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

三、早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

酒店客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准一、客房副主管或领班任职要求(一）客房副主管任职要求：大专或以上学历;五年以上星级酒店客房工作经年，曾任职二年以上客房领班（管家)，熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 PA常识,具有培训经验；流利国粤语、英文口语。

(二）客房领班任职要求:高中或以上学历;三年以上星级酒店客房工作经年，曾任职一年以上客房领班（管家)，熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 PA常识，具有培训经验；流利国语、粤语、英语口语。

二、客房部副主管或领班岗位职责（一）客房部副主管岗位职责1、对客务副经理或主管负责，主管房务工作、保证房务工作顺利进行。

2、每周主持房务例会，对部属员工进行培训。

3、直接参与每天管家员的工作。

4、合理调配人手、提高工作效率。

保持楼层清洁卫生，服务水准。

5、巡检楼层、房间设备、消防报警系统，确保安全.6、制订房务的规章制度，工作规程。

7、制订本部工作计划，物资计划。

8、负责本班组安全、消防工作。

（二)客房领班岗位职责1、每日上班前 10分钟，到客务部办公室领取客房钥匙，然后分发给本班客房服务员，每人清理14,20间客房。

2、检查所有空房，留下并记下当班需要整理和清扫的客房房号码，以便及时整理、出租，然后分配和确定每位服务员负责整理和清扫的客房房号.3、班前检查。

(1）检查每位客房服务员的工作着装、个人仪容和精神状态是否符合本公司酒店标准。

（2）检查客房服务员是否已经备齐应该更换的床垫、床单、被套、枕套、浴巾及各种客房耗品及清洁用具等物品，未备齐的要求责任人马上补充。

(3)检查每位服务员卫生车是否好用,发现故障要及时报修或更换，以免影响工作效率.4、每日三次检查客人所占用的房间是否已经按照酒店标准整理清扫,发现未达标的客房，要求当班的服务员立即返工;下班前,检查客房服务员的休息室、工作室、清洁用具存放间，库房等是否按规定整理后锁好，最后填写当班报表,上交给客房主管或客务部副经理（如果客房部不设置主管或副主管岗位），并归还早上领取的所有客房钥匙。

客房主管岗位职责和任职要求（通用8篇）酒店客房主管岗位职责篇一1、在部门内自动保持有效的沟通，协调各个部分关系。

2、帮忙培训，督导及确保全部员工的仪容，操行达到标准要求。

3、帮忙社区掌控部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

4、不绝地供应督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。

5、每日检查客房，包含全部已迁出客房，空房及入住客房。

确保维护和修理及清洁达到水平。

6、确保每日检查记录包含客房服务员工作调配，客房情形及维护和修理缺陷等。

7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。

9、协调工程维护和修理，需要适时跟进的维护和修理缺陷。

10、掌控盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。

11、确保楼层用品仓常常保持上锁，全部用物必需整齐摆放。

12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域常常保持情形。

13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管14、谙习公寓的紧急及安全措施。

15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

酒店客房部主管岗位职责篇二1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要适时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生；2、严格遵守酒店各项规章制度。

定时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽本身最大努力把工作做好；3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求；4、酷爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作常常化、标准化、制度化，为保持文明、乾净的酒店而努力工作。

5、珍惜卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维护和修理；6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放；7、把握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染；8、按主管布置，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。

完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

客房主管岗位职责和任职要求通用4篇1.客房主管岗位责任制及任职要求篇一客房主管任职要求及岗位职责一、职责范围有效督导客房楼层服务员，优质高效地完成各项客房服务工作。

二、管理层级关系直接上级：客房经理直接下级：客房服务员三、任职要求1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。

2.性格开朗，有较强的责任心。

3.在本船舶客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任且月季度考核不能有2次末位。

4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

四、岗位职责1.负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。

2.每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。

3.汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。

4.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

5.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

6.主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。

7.班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。

8.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

9.经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

10.负责所属各班组的日常行政管理工作。

对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

11.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。

发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。

12.掌握班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

13.完成客房经理交代的其他任务。

仓库主管岗位职责任职要求篇二仓库主管岗位职责1、协助经理管理仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；4、有效配合公司整体业务运作需求；5、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案。

客房部主管岗位职责
1. 负责统筹规划和监督酒店客房部的运营工作，确保客房部的高效运行和良好的服务质量。

2. 组织并监督客房部的日常工作，包括预订客房、接待入住和安排房间清洁等工作。

3. 监督客房部员工的工作表现，包括培训和考核等工作。

4. 协调客房部与其他部门的工作，确保客房部与其他部门的良好合作和协调。

5. 确保客房部遵守酒店的规章制度和工作流程，以及相关的法律法规。

6. 负责客房部的预算管理和成本控制，确保客房部的运营在预算范围内。

7. 处理客房部的投诉和纠纷，及时解决客房部的问题。

8. 不断改进客房部的工作方式和流程，提高客房部的工作效率和服务质量。

9. 进行市场调研，了解客房市场趋势，制定客房部的发展策略和计划。

10.与客户保持良好的沟通和关系，解答客户的疑问和需求，提供优质的客房服务。

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客房主管岗位职责范文客房主管是酒店管理团队中的重要一员，担负着对酒店客房的运营管理和监督的职责。

下面是一个关于客房主管岗位职责的范文，为了方便理解和阅读，我将其简化为500字。

客房主管的主要职责是协助客房经理管理和监督酒店客房的日常运营。

其职责包括但不限于以下几个方面：1.领导和指导客房主管应带领并激励团队成员，确保他们能够按照酒店的标准和规定工作。

他们需要指导新员工，并对整个团队的工作质量进行审查和监督。

2.客房分配和调度客房主管负责根据酒店的入住情况，合理分配客房给客人。

他们需要确保客房的供给和需求之间的平衡，并及时处理客人的特殊要求。

3.协调和沟通客房主管应与其他部门的负责人保持良好的沟通和协调，以便整合酒店的资源，提供满意的客房服务。

他们需要与前台、服务部门、客户关系等部门进行有效的沟通和团队合作。

4.客房清洁和维护客房主管负责确保客房清洁和维护工作的高效进行。

他们需要监督客房服务员的工作，并确保他们按时完成清洁任务。

此外，他们还需要检查客房设施的运行情况，并及时采取措施解决问题。

5.投诉处理客房主管需要及时处理客人的投诉和问题，并提供解决方案。

他们应与客户保持良好的沟通，了解客户需求和满意度，以提供更好的客房服务。

6.培训和发展客房主管负责培训新员工，并为现有员工提供持续的培训和发展机会。

他们需要确保团队成员具备所需的技能和知识，以提供高质量的客房服务。

7.预算和成本控制客房主管需要负责管理客房部门的预算和成本控制。

他们需要制定合理的预算计划，并监督部门的支出，以确保成本的控制和利润的最大化。

8.质量管理客房主管需要确保客房服务的质量和一致性。

他们需要制定并执行标准作业流程，监督团队成员的工作质量，并根据客户的反馈进行改进。

9.安全和安保客房主管应确保客房部门的安全和安保工作的有效进行。

他们需要确保客房设施的安全性，并制定紧急处理计划，以应对突发事件。

客房主管是酒店客房部门的核心管理者，其职责范围广泛且重要。

酒店客房主管岗位职责及工作内容概述作为酒店客房主管，您将承担管理和监督酒店客房部门的责任。

您负责确保酒店客房部门的顺利运作，提供高品质的客房服务，使客人在酒店的入住体验达到最佳状态。

本文将介绍酒店客房主管的岗位职责以及工作内容。

岗位职责1. 管理团队•负责组织、培训和管理酒店客房部门的员工团队。

•确保团队成员理解并遵守酒店的政策、程序和标准。

•定期评估员工绩效，并提供必要的培训和辅导。

2. 客房运作•确保客房的及时清洁和维护，以满足客人的需求和期望。

•确保客房布草、洗涤设备和清洁用品的充足供应。

•与其他部门（如前厅、维修等）合作，确保客房设施和设备的正常运作。

3. 客户服务•确保客房部门提供优质的客户服务，满足客人的要求和投诉。

•确保客人的入住和退房过程顺利进行，并提供快速响应和解决问题的能力。

•定期与客人交流，收集意见和建议，以改进客房服务质量。

4. 预算和成本控制•参与制定客房部门的预算并负责实施。

•监控和控制客房部门的运营成本，以确保在预算范围内运营。

•提出有效的节约措施，并寻求提高效益和效率的方法。

5. 安全和卫生•确保客房部门的安全和卫生工作符合相关法规和酒店的标准。

•确保客房部门的员工遵守安全操作程序，并提供必要的培训和指导。

•协助酒店的安全和应急计划的制定和执行。

工作内容1. 组织和监督工作•组织和分配员工的工作任务，确保客房部门的工作顺利进行。

•监督员工的工作表现，及时提供反馈和指导。

•检查客房的清洁质量，并确保按时完成客房清洁工作。

2. 协调和沟通•与其他部门（如前厅、维修等）保持密切沟通，确保客房设施和设备的有效运作。

•与客房部门的员工保持良好的沟通，理解他们的需求和关注点。

3. 培训和发展•提供新员工的培训和入职指导，确保他们了解客房部门的工作流程和标准。

•定期组织员工培训和继续教育，以提高员工的技能和知识。

4. 管理客户关系•处理客人的投诉和问题，并提供满意的解决方案。

•与重要客户保持联系，确保他们对酒店的满意度和忠诚度。

酒店客房部主管岗位职责4篇酒店客房部主管岗位职责4篇酒店客房部主管岗位职责11、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看vip房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。

（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

4、学会处理突发事件及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。

6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。

执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的.管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。

11、每日抽查至少50―80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与vip客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。

月子中心客房主管职责
1、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。

7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。

2、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。

3、每周检查组长完成一周工作计划。

4、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。

5、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施，
6、负责审查出中心客人各项记录表格。

7、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平
8、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合
9、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染
10、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。

中小酒店客房主管的岗位职责与工作流程中小酒店客房主管的岗位职责和工作流程主要包括以下内容：岗位职责：1. 确保客房部的高效运作，包括房态管理、客房清洁、客房维修等工作。

2. 管理客房部员工，包括招聘、培训、考核、激励等。

3. 制定客房部的工作计划和预算，并监督执行。

4. 协调与其他部门的沟通与合作，如前厅部、维修部等。

5. 负责客房设备设施的维修与保养，确保客房设施的正常运作。

6. 对客房内的设施和设备进行定期检查，确保它们的安全和卫生。

7. 负责客房的布置与装饰，并确保客房的整洁和舒适度。

8. 组织客房部员工参与培训和专业发展活动，提高员工的工作质量和技能水平。

工作流程：1. 接收上级的工作安排，制定客房部的工作计划和预算。

2. 指导和督促客房部员工按照工作要求完成各项任务。

3. 确保客房部的工作流程顺畅，如客房清洁的时间安排、维修工作的安排等。

4. 根据客房的使用情况，合理安排房态，确保房间的有效利用率。

5. 监督客房清洁和维修工作的质量，确保客房设施的正常运作，并及时处理客人的投诉和意见。

6. 与其他部门进行沟通和协调，如前厅部、维修部等，解决工作中的协作问题。

7. 对客房部员工进行日常管理和考核，提供培训和指导，以提高员工的工作质量和技能水平。

8. 定期对客房设施和设备进行检查和维护，确保其安全和卫生。

9. 参与酒店的会议和活动，与其他部门的负责人共同讨论和解决工作中的问题。

10. 定期向上级汇报工作进展情况和问题，提出改进措施和建议。

以上是中小酒店客房主管的岗位职责与工作流程的一般情况，具体工作内容可能会因酒店规模、部门设置等因素而有所差异。

中小酒店客房主管的岗位职责与工作流程（二）作为中小酒店客房主管，您的岗位职责和工作流程可能包括以下内容：1. 管理客房团队：负责指导、培训和管理客房员工，确保工作效率和服务质量达到标准。

包括安排员工轮班、休假和绩效评估。

2. 协调客房操作：负责协调客房部门与其他部门之间的沟通和协作，如前台、餐饮部门等，以满足客人的需求和要求。

客房部主管岗位描述一、岗位：客房主管二、工作时间：9：00—18：00三、直接上级：酒店总经理四、工作内容：1、全面负责客房部工作，向总经理负责。

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

3、负责本部门员工培训及工作评估。

4、对客房部物资、设备进行管理和控制。

5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

6、制定客房预算，控制客房支出。

7、巡视和检查本部门的工作状况。

8、对客房服务质量进行管理和控制。

9、主动与其他部门的负责人联络、沟通情况，取得各部门对客房服务工作和管理工作的支持和对其它部门的协作。

10、不断改进和提高客房管理工作的水平，善于学习，认真思考，精心筹划，在提高员工素质、客房服务质量和科学管理水平上下功夫，使本部门的管理工作不断发展和进步。

11、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报，主持每周客房部例会与每月的部门业务会议。

12、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。

13、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的接待标准。

14、完成上级交办的其它事务。

五、责任：1、对客房部人员及资产管理负直接责任；2、对客房运营及经营状况负直接责任；3、对因客房管理造成的重大投诉和经济损失负直接责任。

六、权力：1、对上级下达的指令有意见保留权，但需先执行后申诉；2、请假、休假、申请工作调动的权力；3、有对部门人员岗位及薪资做出调整的权力4、有对不合格员工及部门管理人员做出处理决定的权力；七、岗位要求；1、自然要求：35周岁以下，身体健康、形象气质佳。

2、教育背景：大专及以上文化程度；3、工作经验：2年以上三星及以上客房管理经验；4、技能与能力：1、有较强的经营观念及领导才能，熟悉客房管理工作；有较强的语言组织与沟通能力，熟悉酒店各环节管理；较强的团队意识及团队管理能力，熟悉酒店筹备工作。

5、个性与品质：工作务实、业务专注、懂得奉献、顾全大局。

晋升方向：轮转岗位：。

客房部岗位说明书一、岗位概述客房部作为酒店的重要部门之一，负责提供优质的客房服务，确保客人在酒店的入住期间得到舒适和满意的住宿体验。

客房部岗位是酒店运营中不可或者缺的一部份，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识。

二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，提供礼貌、高效的服务。

- 协助客人办理入住和退房手续，确保客人信息准确无误。

- 提供客房介绍，解答客人的疑问，并提供必要的协助。

2. 客房清洁与整理- 负责客房的日常清洁工作，包括床铺整理、垃圾清理、洗手间清洁等。

- 维护客房设施的正常运行，如更换灯泡、修理水龙头等。

- 检查客房设施设备的完好性，如发现问题及时上报。

3. 床品及洗涤物品管理- 负责客房床上用品的更换和整理，确保床品的干净和整洁。

- 管理洗涤物品的库存，保证足够的备货量，及时补充。

- 检查洗涤物品的质量，如有问题及时更换或者报修。

4. 客房维修与维护- 负责客房设施的日常维护和保养，如修理电视机、空调等。

- 及时处理客房设施设备的故障，确保客人的正常使用。

- 协助维修人员进行维修工作，保障客房设施的正常运行。

5. 投诉处理- 负责处理客人的投诉和问题，积极寻觅解决方案，并及时反馈给相关部门。

- 善于倾听客人的需求和意见，提供满意的解决方案，维护酒店的声誉。

6. 客房卫生管理- 负责客房卫生的管理，定期进行消毒和清洁工作，确保客房环境的卫生和安全。

- 检查客房卫生用品的质量和数量，如有问题及时更换或者补充。

- 配合相关部门进行卫生检查，确保酒店的卫生标准符合要求。

三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，酒店管理或者相关专业优先考虑。

2. 技能要求- 具备良好的沟通和服务意识，能够有效与客人进行交流和协调。

- 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

- 具备基本的计算机操作能力，熟练使用办公软件。

3. 工作经验- 有相关酒店客房部工作经验者优先考虑。

- 有良好的工作态度和职业操守，能够承受工作压力。

酒店客房主管岗位职责酒店客房主管岗位职责篇一1、在、助理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。

2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。

3、督促落实服务人员执行情况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。

4、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作，每日检查30%。

5、每天检查布置和客房用品的使用情况，在保证的前提下，控制物品消耗，降低。

6、负责报告住客遗失和报失事宜。

7、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工作出处理，并向上级汇报，负责本部门员工工资的评核。

8、按部门要求依本部门的实际情况，对属下员工进行不定期的。

业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。

9、对计划卫生的安排完全负责。

10、处理好客人投诉并向部门报告。

11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。

12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。

一叁、填写工作报告并参加部门例会。

14、积极向部门提出合理化建议。

壹伍、督导每月做好物资的控制盘点工作。

上岗条件：1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。

2、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取精神，坚持原则，品德高尚，忠实可靠。

3、具有高中或旅游职业高中以上学历，受过旅游与专业培训。

4、流利用语，能用英语进行工作交流。

5、男女不限，精力充沛，身体健康，文雅、大方、庄重，年龄在28—35左右。

6、具有一定的承受能力，能够自我调解，具有相应的管理能力及意识。

酒店客房部主管岗位职责篇二1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

3、将主管交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。

处理客人投诉，并报告给主管。

8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的`房间及时报修。

客房部主管岗位职责客房部主管岗位职责1督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。

协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。

2、参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。

3、与总台密切配合，核实客房状况，向工程部提出维修的.请求，及时维修客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。

4、严格遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。

5、审核对客服务用品的项目和数量。

6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。

7、督导员工操作规范，保证客房部信息的准确无误。

8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

9、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。

11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

12、了解员工动态，调动员工积极性。

13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。

15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工情况，发现问题及时纠正，迎接并送行VIP客人，及时反馈客人意见与建议。

16、完成领导交办的其他工作任务。

17、遵守国家法律和酒店规章制度。

18、提交本部门当月工作总结，下月工作计划，上报总办。

客房部主管岗位职责21、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

客房主管（中班）岗位职责一、层级关系直接上级：部门副经理直接下级：客房中班领班班次：中班(15:00-23:00)联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部二、任职要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

2、经验：有三年以上客房领班管理工作经验。

3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟悉饭店客房管理专业知识。

4、自然条件：身体健康，相貌端正；25--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

三、岗位职责遵从客房部副经理指示，保证饭店所有客房夜床的质量和对客服务标准，监督中班员工和领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息。

1、对客房部副经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中班客房中心、中服班的工作负管理责任，并及时与白班主管做好沟通，协调工作监督员工的出勤。

2、负责中班的夜床卫生清洁服务规程的完成和效率。

3、按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。

4、传达部门工作布置及早班工作交接。

5、检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作。

6、处理客人投诉，协调相关部门解决楼层出现的问题。

7、负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈。

8、对发生问题的起因和处理结果负责，解决方式要用方字记录，并交接给下一班。

9、与前厅部接待紧密配合，核实有疑问的房态。