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戴尔公司快速响应客户演示教学
戴尔公司快速响应客户一、戴尔简介戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。
创立之初公司的名称PC's Limited，1987年改为现在的名字。
戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。
戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。
戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。
他是计算机行业内任期最长的首席执行官。
他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
1984年公司草创时注册资本为1000美元，是德克萨斯州法律所规定的最低额度。
但是到2003年6月，戴尔的市值已经达到800亿美元，营业额则达到310亿美元。
DELL通过先进的软件系统和网络，对客户的订制式需求快速响应，其后台支持仍然是信息系统，该系统联结各个零部件供应商的库存系统，供应商能在客户下达订单的第一时间，掌握DELL对该部件的需求状况，做到即使补库，同时有将库存量维持在最低水平。
二、银牌快速响应支持服务戴尔提供的银牌快速响应支持服务（“银牌支持”或“银牌服务”），之前称为银牌高级企业支持服务或SilverPESS。
该支持服务面向指定的服务器和存储系统所述。
（1）银牌快速响应支持服务的内容包括：• 每周7天（含节假日）、每天24小时全天候电话联系戴尔技术人员，实现畅通无阻的软硬件故障诊断。
戴尔流动数据解决方案44页PPT
戴尔流动数据解决案
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
dell技术学堂初级版
电脑的配置
光驱种类
光驱可分为CD-ROM驱动器、DVD光驱（DVD-ROM）、康宝（COMBO）和刻录机等。 CD-ROM光驱： 只读的光存储介质。它是利用原本用于音频CD的CD-DA格式发展起来的。 DVD光驱： 可以读取DVD碟片的光驱，除了兼容DVD-ROM，DVD-VIDEO，DVD-R，CD-ROM等 常见的格式外，对于CD-R/RW，CD-I，VIDEO-CD，CD-G等都要能很好的支持。 康宝光驱： 对COMBO光驱的俗称。而COMBO光驱是一种集合了CD刻录、CD-ROM和DVD-ROM 为一体的多功能光存储产品。 刻录光驱： 包括了CD-R、CD-RW和DVD刻录机等，其中DVD刻录机又分DVD+R、DVD-R、 DVD+RW、DVD-RW（W代表可反复擦写）和DVD-RAM。
16
Global Marketing 戴尔零售学院
技术篇
电脑的基本概念 电脑的基本应用 常见电脑的分类 电脑的配置
17
Global Marketing 戴尔零售学院
电脑的配置
我是扬声器的绝 佳搭档；如果没 有我，您很难听 到声音 声卡 想获得更高的性 能吗？那就升级 我吧；我是整台 计算机的“大脑 ” CPU 我的数量越 多，您能同时执 行的任务就越多 RAM
技术服务学堂初级版
戴尔零售学院 2011年10月
课程概述
培训目的：加强一线销售人员的电脑技术和服务基本知识 培训对象：所有一线销售人员 培训方式：网上培训 建议时长：90分钟
2
Training Team
技术篇
电脑的基本概念 电脑的基本应用 常见电脑的分类 电脑的配置
3
Global Marketing 戴尔零售学院
dell培训课件
I/O吞吐能力
工作方式
PC与工作站区别
PC 专业性 稳定性 图形处理 性能 I/O接口 使用者 不需专业 更注重兼容性 工作站 比较专业 要求必须稳定
倾向于将制作好的图片视 更多的是制作渲染功能，反 频展示出来，更多的娱乐。 而用于娱乐不好。 要求不是很高 要求较高
会有一些娱乐或办公设备 要求可以插各种专业卡和专 接口 业设备。 个人家用或单位办公 专业设计制作人员
计算机构成
硬盘：大容量永久性存储器，断电后可存储数据，但性能 远不及内存。 硬盘的主要参数：接口类型、容量、转速、接口速率、缓 存等
计算机构成
显卡：将计算机显示信号解码成显示器信号输出，对图形 视频信号进行处理。分专业显卡和游戏、GPU核数等
计算机构成
沈阳思略科技有限公司
计算机构成
一台计算机分由五个部分组成，运算器、控制器、存储器、 输入系统、输出系统， 所有的计算机设备都属于五个部分的一种。
我们实际的电脑组成：显示器、键盘鼠标、主机（机箱、 电源、主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡） 我们主要注意的就是主机内部的部分。
计算机构成
主板：主要部件是芯片组和接口，作用是连接和控制连接在它 上面的设备。 主板的主要参数：芯片组、支持处理器、支持的内存、支持的 硬盘、集成的设备、插槽等
计算机构成
CPU(处理器)：计算机的大脑，主要作运算和控制. CPU的主要参数：主频、核数、针脚数、是否支持超线程、 二级缓存.
计算机构成
内存：存储器，是计算机CPU、硬盘等配件之间调用数据 的缓存，速度较快，但断电后不保存数据。它同时也决定 着大任务的处理速度。 内存的主要参数：代次结构、容量、ECC/REG类型、工作 频率、接口类型、适用机型等
Dell与客户的沟通方式课件
Dell与客户的沟通方式课件
30 . 如果消费者选择的运输方式提供有关货物 已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应 该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 31 . 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品 时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后 运出。（最佳选择） 32 . 如果客户取消订单或者退货，销售商必须 在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单 或者退货。（最低要求） Dell与客户的沟通方式课件
IV支付与清算
支票和现金两 种方式
I 交易前的准 备
以网络为主商
的品信息发布、
查询和匹配过 程
II 贸易磋商过
程
贸易双方通过
电子商务的
电子信息传递 贸易单证
运作过程
III 合同与执 行
通过CA签定 电子合同
IV支付与清算
电子支票、电子 现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
Dell与客户的沟通方式课件
基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等
数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术
EDI本地化、注册机构等
Dell与客户的沟通方式课件
世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
Intrenet商务是指利用Internet 包括www万维网进行任何电子商务运作
Dell与客户的沟通方式课件
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；
30 . 如果消费者选择的运输方式提供有关货物 已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应 该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 31 . 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品 时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后 运出。（最佳选择） 32 . 如果客户取消订单或者退货，销售商必须 在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单 或者退货。（最低要求） Dell与客户的沟通方式课件
IV支付与清算
支票和现金两 种方式
I 交易前的准 备
以网络为主商
的品信息发布、
查询和匹配过 程
II 贸易磋商过
程
贸易双方通过
电子商务的
电子信息传递 贸易单证
运作过程
III 合同与执 行
通过CA签定 电子合同
IV支付与清算
电子支票、电子 现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
Dell与客户的沟通方式课件
基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等
数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术
EDI本地化、注册机构等
Dell与客户的沟通方式课件
世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
Intrenet商务是指利用Internet 包括www万维网进行任何电子商务运作
Dell与客户的沟通方式课件
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；
Dell整体网络安全解决方案培训课件ppt(66张)
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•
Dell - Restricted - Confidential 2020/10/9
Dell整体网络安全解决方案培训课件( ppt66 页)
13
Global Marketing
•
Dell整体网络安全解决方案培训课件( ppt66 页)
Dell SonicWALL下一代防火墙市场成绩汇报
• NSS Labs
公司成立
1997年
第一款防火墙 1998年
纳斯达克上市 2001年
被收购
2004年
Check Point Cisco /PIX
1993年
1994年
1994年
1994年
（软件防火墙）
1996Dell SonicWALL产品服务
上海研发中心
2006年10月成立于上海 上海有超过200+人研发团队，快速 响应本地化应用需求 400全中文售后技术支持中心
DELL 完成收购
Dell - Restricted - Confidential
Dell 提供领先的整体安全解决方案(产品线）
Dell - Restricted - Confidential
华南主要产品线
防火墙
• 自带IP Sec vpn，SSL vpn • 增加无线AP（防火墙+无线AP组合） • 增加广域网加速（防火墙+加速组合）
天融信 华为 锐捷网络 H3C Dell - Restricted - Confidential
描述
主打校园，运营商市场；整体性能优于sonicwall；病毒，ips跟第三方厂商合作。 价格有时也会打的比我们低，正常情况下在国产品牌中的价格相对高点。没无线产品。
10.戴尔产品培训
二零零七年
戴尔历史上首次在中国进入零售卖场。
3
戴尔在中国
• • • • • • • 1998年8月将直线订购模式引入中国 所采用的直线订购方式： 免费电话订购和网上订购。 DELL 中国目前共有超过5500员工. 2002年7 月在上海建立研发中心CDC Dell共有720条免费电话,覆盖258个城市. 业务覆盖中国100多个二线城市和城属区域
触摸式按钮——表面光滑、触感好、无活动部件，在使用 时发出蓝色辉光——非常别致
体验。
5、管式转轴
6、吸入式DVD刻录机
•
铬合金按键——优美、有光泽的平台，用于 安放重要的行为控制部件，与更为柔和的铝 和银形成鲜明对比。
• 吸入式DVD刻录机——可 实现无缺陷的电动安装， 确保其所有的9.5毫米得 到一丝不差的使用
We think before we act and consider the consequences of our actions.
We treat people with dignity and value their contributions. We maintain fairness in all relationships
பைடு நூலகம்笔记本产品知识
DELL
戴尔
1
戴尔 简介
创立: 1984年 创立于:美国德克萨斯州奥斯汀 营业额:2007年达到了574亿美元 员工:全球共有约75,100名 市场: 全球第一的PC生产厂商
规模:全球最大的计算机直销公司
他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使 戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个 直接的商业模式 • 富有竞争性的价位;消除了中间商,减少了不必要的成本和时间 • 让戴尔公司更好地理解客户的需要,为每一位消费者定制 • 通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带 给消费 者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
1.戴尔产品及服务培训
•Best mobility & design
• 1720
• 1520 • (Discre te) • 142 0
•Draft 11n
•Inspiron
•Powerful performance •Larger Display •Enhanced •Mobility
•HD
• 1525 • (UMA)
Intel: 新增纤细型机箱 ID： 流线型 颜色： 更亮的银色 高： 减少了1.6-2.0英寸 宽： 减少了0.6-0.7英寸
更多插槽
可放双硬盘
4个USB 在前端方便 使用
Intel® 3 系列芯片组新的功能
可灵活支持 1333, 1066, 800 FSB 方案 支持下一代45nm CPU: Wolfdale 双核 & Yorkfield 四核 更低的 TDP 和空闲时能耗使得系统具有更佳的能效，低噪和小型化设计; 支持能源之星*1 支持英特尔®清晰视频技术，增强VC1 高清视频回放和电视向导TV Wizard *
高品质生活
• 更多插槽、托架和端口，更强劲的性能 • 双硬盘和双光驱 • 戴尔销售的液晶显示器比世界上任何其 他品牌都多1；多种宽屏液晶显示器； 可配宽屏双显示* • 显卡（PCIe x16，DVI连接，DirectX9和 10） • 蓝光光驱（Post RTS） • 使用最新G33 芯片组，增加速度快感
市场特点 卓越性能 面向PC玩家和顶级游戏 爱好者 卓越平台 面向多媒体发烧友、娱 乐玩家和 技术爱好者 性能灵活 面向主流PC消费者和 高需求 用户
Product offering / road map --- Desktop
XPS （顶级PC体验）
XPS 420
dell演示课件-精选.ppt
1. 代码测试 测试程序在逻辑上是否正确。 首先，编制要测试数据。 然后， （1）用正常数据调试 （2）用异常数据调试 （3）用错误数据调试
精品
一、程序调试 -3 2. 程序功能测试
测试时，需要面向程序的应用环境，把程序看 作是一个“黑盒子”，测试它能否满足功能和应用 上的需求。
精品
二、分调（功能调试）
精品
第三节 软件开发工具
本节内容 一、电子表格软件 二、利用数据库管理系统的生成功能 三、套装软件 四、可视化编程工具 五、计算机辅助工具
精品
一、电子表格软件
例如，Lotus 1- 2- 3电子表格软件包有一个规模较大 的电子工作表(256列*2048行)。
用户可以通过键盘在屏幕上填写表中数据，存入数据 库， 然后按图形方式显示或打印出来。
[Loop] ＜命令组２＞
[EXIT] ＜命令组３＞
ENDDO
精品
二、结构化程序设计方法
3. 选择结构
结构一: IF＜条件＞ ＜命令组１＞
ELSE ＜命令组２＞
ENDIF
结构二： IF＜条件＞ ＜命令组＞ ENDIF
结构三： DO CASE CASE＜条件１＞ ＜命令组１＞ ··· CASE＜条件n＞ ＜命令组n＞ ENDCASE
- 模块的独立性 - 模块大小划分要适当 - 模块功能要简单 - 共享的功能模块
精品
（二）结构化程序设计方法
二、结构化程序设计方法 -3
特点是采用以下三种基本逻辑结构来编写程序：
1. 顺序结构 2. 循环结构
如Foxpro中的Do While-Enddo语句，一般格式为： DO WHILE ＜条件＞ ＜命令组１＞
由于这种软件可以灵活地将其它类型的数据文件转换 成工作表文件，所以使用比较方便。
精品
一、程序调试 -3 2. 程序功能测试
测试时，需要面向程序的应用环境，把程序看 作是一个“黑盒子”，测试它能否满足功能和应用 上的需求。
精品
二、分调（功能调试）
精品
第三节 软件开发工具
本节内容 一、电子表格软件 二、利用数据库管理系统的生成功能 三、套装软件 四、可视化编程工具 五、计算机辅助工具
精品
一、电子表格软件
例如，Lotus 1- 2- 3电子表格软件包有一个规模较大 的电子工作表(256列*2048行)。
用户可以通过键盘在屏幕上填写表中数据，存入数据 库， 然后按图形方式显示或打印出来。
[Loop] ＜命令组２＞
[EXIT] ＜命令组３＞
ENDDO
精品
二、结构化程序设计方法
3. 选择结构
结构一: IF＜条件＞ ＜命令组１＞
ELSE ＜命令组２＞
ENDIF
结构二： IF＜条件＞ ＜命令组＞ ENDIF
结构三： DO CASE CASE＜条件１＞ ＜命令组１＞ ··· CASE＜条件n＞ ＜命令组n＞ ENDCASE
- 模块的独立性 - 模块大小划分要适当 - 模块功能要简单 - 共享的功能模块
精品
（二）结构化程序设计方法
二、结构化程序设计方法 -3
特点是采用以下三种基本逻辑结构来编写程序：
1. 顺序结构 2. 循环结构
如Foxpro中的Do While-Enddo语句，一般格式为： DO WHILE ＜条件＞ ＜命令组１＞
由于这种软件可以灵活地将其它类型的数据文件转换 成工作表文件，所以使用比较方便。
5C训练教材-2 DELL教材
• • • Record the top 3 probable causes into the boxes at the head of the three columns in the table below, probable cause 1, probable cause 2, etc. 记录前3项最有可能原因在表格内,可能原因1,可能原因2,等等. Now ask the question why did this happen and record the answer in the next box down, then ask the question “why did this happen to the statement you have just recorded?” and put the answer in the next box down. Continue until you can not answer any more questions (this may happen before you have asked why 5 times). 问为何会发生问题并把答案记录下来.接着再对你所记录的说明问为何发生,然后再将答案记录下来. 继续问直到你无法再问任何问题(在你问5此为什么之前,这些应该已经发生) This is the route cause of the problem. If the answer to any of the questions results in more than one issue you must transfer to a Fault Tree Analysis. 这是问题发生后分析原因的方法,如果问题的答案超过一个项目,你必须转换成缺点分析树来做系统全 面的的分析.
dell故障手册之欧阳音创编
时间：2021.03.11 创作：欧阳音故障排除Dell™ 技術指南<b>提示：</b>排除電腦故障時，若能依照這些基本提示進行，可節省時間。
如果您在問題出現之前添加或卸下某個零件，請檢查安裝程序並確定該零件安裝正確。
如果某個周邊裝置無法作業，請確定該裝置已正確連接。
如果螢幕出現錯誤訊息，請記下該確切訊息。
此訊息可能有助於支援人員診斷和解決問題。
如果在某個程式中出現錯誤訊息，請參閱該程式的說明文件。
註: 本文件中的程序針對 Windows 預設檢視撰寫，並且如果您將 Dell 電腦設定為 Windows 傳統檢視，則這些程序可能不適用。
故障排除工具工具功能電源指示燈電源按鈕指示燈亮起並閃爍，或持續亮著，各自代表不同的電源狀態，例如開機、未開機或待命。
此指示燈亦可表示內部電源問題。
關於電源指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊。
桌上型電腦的診斷指示燈部分桌上型電腦配有診斷指示燈。
這些指示燈與電源指示燈共同作用。
這些指示燈也會以特定順序開啟及亮燈或熄燈，以表示狀態及問題。
關於診斷指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊。
攜帶型電腦的診斷指示燈鍵盤狀態指示燈表狀態及任何問題。
關於診斷及狀態指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊。
系統訊息您的桌上型或攜帶型電腦可能顯示待解決的錯誤或問題訊息。
請記下螢幕上顯示的資訊，並查閱系統訊息清單或維修手冊中的訊息，找出解決問題的方法。
Windows 硬體疑難排解使用硬體疑難排解解決裝置組態、相容性問題或作業狀態。
DellDiagnostics電腦安裝Dell Diagnostics 後，即可執行預啟動系統評估（PSA），對主機板、鍵盤、顯示器、記憶體、硬碟機等進行一系列的初始測試，Dell Diagnostics 亦可執行更完整的系統測試，以評估您的電腦。
Dell 支援公用程式使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、進行軟體更新和對運算環境進行效能狀況掃描。
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。
DELL故障排除教学文稿
DELL故障排除教学文稿D E L L故障排除故障排除工具开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
如果此处列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。
a filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ?“ [ ] | （文件名不能包含下列任何字符之一：\ / : * ? “ [ ] |）—请勿在文件名中使用这些字符。
a required .dll file was not found （未找到所需的.dll 文件）—您正在尝试打开的程序缺少必要的文件。
要删除并重新安装程序，请执行以下操作：1 单击“start”（开始）按钮，单击“control panel”（控制面板），然后单击“add or remove pro grams”（添加/删除程序）。
2 选择要删除的程序。
3 单击“change or remove program”（更改或删除程序）图标。
4 有关安装说明，请参阅程序说明文件。
alert! air temperature sensor not detected. （警告！未检测到空气温度传感器。
）—确保所有电缆均已稳固地连接至i/o 面板和系统板，然后重新引导计算机。
如果此操作无法解决问题，请与d ell 联络。
（请参阅“与dell 联络”。
）alert! cpu installed in incorrect socket （警告！ cpu 安装在错误的插槽中）—alert! system thermal solution compromised. replace system cover and reboot （警告！系统导热液不足。
请更换主机盖，然后重新引导）—确保主机盖安装正确，然后重新启动计算机。
单处理器配置必须使用cpu_0。