物业前台接待工作计划(新编版)

物业前台接待工作计划标准范文一、____年工作计划：1、____年____月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、____月份开始催缴多层____年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、____月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、____年工作中存在问题和改进措施：（一）、____年物业费收缴率仅为____%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;____年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。

对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在采取周____户收费任务奖惩办法。

在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。

有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。

随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。

对于____年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。

物业前台工作计划前台工作计划与目标(五篇)物业前台工作计划前台工作计划与目标篇一前台是展示公司的形象、服务的起点。

对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。

一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3.负责起草和接收上级领导或合作伙伴的沟通、检查和报告。

4、熟悉和掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。

增强主动服务意识，能够积极有效地完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放，并保持整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3.创建企业文化宣传园地，制作并更新，让员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4.精通公司的各种文化建设，能够准确详细地向员工和外部人士宣传，使自己成为公司文化的宣传员和传播者。

四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、审核各部门员工上班的工作，主要是看迟到早退的现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

2024年物业前台接待工作计划范本团结并引领党员及职工群众，共同承担改革创新、发展及生产经营建设任务，这是我们所肩负的重要职责与使命。

当前，企业正处于改革发展的关键阶段，面临着前所未有的压力与挑战。

在此新形势下，进一步强化并改进基层党支部建设，不仅是巩固执政基础、保持先进性的必然要求，也是全面贯彻落实相关政策、构建和谐企业与社会的关键所在，更是推动企业创新创业的重要基石。

目前，企业内设有基层党支部若干，广泛分布于生产经营、基础建设、科研设计、生活服务、合资联营等多个领域。

总体来看，这些基层党支部在推动改革发展稳定及生产经营建设方面，充分发挥了战斗堡垒的作用。

然而，也存在部分问题，未能完全适应新形势下的任务要求。

具体表现为：部分党员及干部存在重经营轻党建的思想倾向；部分党支部活动与经济工作脱节，未能积极应对新情况、新问题、新矛盾；部分支部工作缺乏活力与吸引力，呈现一般化状态；党支部书记队伍素质参差不齐，部分人员缺乏必要的生产经营或党务知识；部分单位党委对支部建设重视不足，指导不力，导致支部工作缺乏特色与凝聚力。

这些问题的存在，严重制约了党支部作用的充分发挥。

基层组织作为全部工作与战斗力的基础，各级党组织应站在巩固执政基础、保持先进性、确保企业改革发展任务顺利完成的高度，深刻认识加强和改进基层党支部建设的重大意义。

应采取有效措施，建立长效机制，在全面推动企业创新创业的过程中，不断增强党支部的创造力、凝聚力与战斗力，充分发挥其战斗堡垒作用，引领广大职工为实现企业新的发展目标贡献力量。

在加强和改进基层党支部建设的过程中，应坚持以科学理论为指导，落实以人为本的发展理念，按照市委关于创新基层党建工作的要求，从明确工作职责、改进工作方式、加强自身建设、改善工作条件等方面入手，推动基层党支部工作创新。

应努力将基层党组织建设成为服务大局、推动创新发展的组织者、推动者与实践者，为企业改革发展提供坚实的政治与组织保障。

物业前台接待工作计划范文____年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象____月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。

首先，抓管理、促效益、树形象。

小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。

而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。

在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。

其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。

我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。

出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表____户。

真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

物业公司前台工作计划范文不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。

2不定期开展团队活动。

组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

____月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

物业前台接待工作计划标准范本我区现有住宅小区____多个，其中有物业管理的小区有____多个，占中心市区物业小区的____%左右。

（一）第三季度主要工作：1、加强业务培训。

为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，____区建设局编制了《____区物业管理培训材料》，于第三季度____月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办____区第一次（也是全市县、区级第一次）的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计____余人次进行专业培训（参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任），同时还举办了物业项目经理考证培训班。

通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。

2、创建示范小区。

为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。

我区____个街道办事处确定了____个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。

第三季度以来，区建设局共指导____个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有____个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中____个通过全省物业管理示范项目考评。

3、规范前期物业管理招投标。

区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有____个项目，做到____%实行招投标。

4、推进业委会成立。

针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到____%以上。

目前，我区已成立业委会的物业管理小区____个（其中当季度成立的有____个），第三季度的任务基本完成。

5、加强小区信息化系统建设。

为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作（类似银行自助服务系统），预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式（如：上网、电话、短信等）。

物业前台接待工作计划范本1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

所以____年第四季度-____年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。

达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

就____年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。

2023年物业前台接待工作计划一、继续改善工作环境1. 对接待区域进行装修，使其更加舒适和现代化。

2. 购买更舒适的办公家具，提供更好的工作体验。

3. 维护和保养物业设施，确保正常运行。

二、提升服务质量1. 接待工作人员要接受专业培训，提高沟通技巧和服务意识。

2. 建立客户档案，记录客户需求和反馈，及时解决问题。

3. 开展客户满意度调查，不断改进服务质量。

三、加强信息管理1. 建立信息管理系统，方便查阅和管理前台接待工作相关的文件和资料。

2. 定期更新和整理客户的联系信息，保持信息准确性。

3. 加强对来访客户身份和信息的核实，确保安全性。

四、加强团队合作1. 定期召开团队会议，分享工作经验和优化工作流程。

2. 建立团队协作机制，提高工作效率和服务质量。

3. 鼓励员工提出改进意见，激发团队创新能力。

五、制定工作规范1. 制定接待工作手册，明确前台接待的各项工作流程和规范。

2. 建立标准化的接待流程，提高工作效率和服务一致性。

3. 加强对员工的培训和督导，确保工作规范的执行。

六、拓展合作伙伴关系1. 加强与相关供应商和服务提供商的合作，获取更好的资源和优惠。

2. 参加行业展览和活动，了解最新市场动态，拓展业务合作机会。

3. 与其他物业公司进行交流和合作，共同提升前台接待工作的水平。

七、积极开展宣传和推广工作1. 制作宣传材料，介绍物业前台接待服务的优势和特点。

2. 利用社交媒体和网络平台进行在线宣传，提升知名度和曝光率。

3. 参与社区活动和慈善事业，树立良好的企业形象。

八、提升自身能力1. 关注行业动态，参加相关培训和研讨会，不断学习和更新知识。

2. 提升自身沟通能力和语言表达能力，更好地为客户服务。

3. 积极参加岗位竞聘和评选，提升职业发展机会。

综上所述，2023年物业前台接待工作计划主要围绕改善工作环境、提升服务质量、加强信息管理、加强团队合作、制定工作规范、拓展合作伙伴关系、积极开展宣传和推广工作，以及提升自身能力等方面展开。

物业前台接待工作计划Summary of high-quality model essays( 工作计划 )单位：_________________________ 职务：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________优质文本 / Word文档 / 全文可改物业前台接待工作计划物业前台接待工作计划篇一根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

物业前台工作计划物业前台工作计划精选3篇（一）工作计划：物业前台时间：8:00 AM - 5:00 PM任务一：早晨准备- 到岗签到，检查办公区域的卫生和整洁程度- 开启电脑和电话系统，并确保一切设备正常运行- 确保接待区域整洁有序，桌上有所需文件和书写工具- 准备咖啡和茶水，为访客和员工提供饮品任务二：接待访客- 迎接并接待访客，向他们提供所需信息和支持- 登记访客的信息，并向他们分发临时访客证- 引导访客到指定地点或向他们提供相关服务- 回答访客的问题和解答疑虑，协助解决问题任务三：电话和邮件处理- 接听电话，记录来电者的信息和要求，并及时转达给相关部门或员工- 将接收到的邮件整理归档，并将重要信息传达给相关人员- 回复邮件或转发给适当的人员，确保及时沟通和跟进任务四：文件和资料管理- 管理前台的文件和资料归档系统，确保文件的有序存储和容易查找- 整理和更新物业公司的资料和文件，确保信息的及时更新和准确性- 协助员工寻找文件和资料，提供必要的支持和协助任务五：定期报告和汇总- 制作物业前台的工作报告，记录当天的接待情况和相关事件- 汇总访客数量和员工需求，为上级提供参考数据和建议- 参与定期会议，汇报工作进展和问题，讨论并制定解决方案任务六：其他- 协助安保人员进行出入登记和安检，确保大楼安全- 协助组织公司活动和会议，负责场地预订和安排细节- 接收快递和包裹，并及时通知收件人领取- 协助其他部门的日常工作，如办公用品采购和行政支持注意事项：- 保持礼貌、友好和专业，对待访客和员工- 随时关注前台区域的整洁程度，并及时清理- 及时向上级报告紧急事件和问题，寻求支持和帮助物业前台工作计划精选3篇（二）尊敬的xx领导：您好！我是贵公司物业部门的前台xx，经过深思熟虑，我决定向您递交辞职报告。

首先，我要衷心感谢您和公司给予我的机会，让我有机会在贵公司物业部门工作近三年。

期间，我得到了许多宝贵的经验，并且也认识到自己在这个职业上的一些优点和不足。