《高速公路预约通行业务规程》培训材料

高速大队培训计划及内容一、培训目标本次培训旨在提高高速大队全体队员的专业技能、工作效率和服务质量，进一步提升大队的综合素质和执行力，确保高速公路交通安全畅通。

二、培训对象高速大队全体队员三、培训时间本次培训计划为期一周，具体时间为2022年10月10日至2022年10月14日。

四、培训内容1. 交通法规及执法流程2. 高速公路应急处置3. 车辆技术知识4. 服务质量提升5. 心理辅导与压力管理6. 公共关系处理七、培训方案1. 交通法规及执法流程本次培训将邀请地方交通管理局的专家，对高速公路交通法规和执法流程进行系统讲解。

通过了解相关法规，加强队员的执法意识和规范化执法流程，提高执法效率和水平。

具体内容包括但不限于：《中华人民共和国道路安全法》、《中华人民共和国公路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》等，各种交通标志和标线的含义及执法流程。

2. 高速公路应急处置高速公路事故处理是大队队员的基本功之一，本次培训将由地方公安局交警支队的专家对高速公路应急处置进行实操演练。

通过模拟实战，提高队员们的处置能力和应变能力，确保事故处理的及时、有效和安全。

具体内容包括但不限于：高速公路事故现场处置流程、应急救援技能、交通事故责任认定等。

3. 车辆技术知识为了提高队员们的车辆技术知识和检修能力，本次培训将安排专业技术人员进行车辆技术知识的讲解和实操培训。

通过学习和实践，加强队员们的车辆技术检修能力，保障车辆的正常运行和安全出行。

具体内容包括但不限于：车辆结构和原理、常见故障的检修和排除、车辆维护保养知识等。

4. 服务质量提升高速大队的服务质量是直接关系到公民群众出行安全和舒适的重要因素。

因此，本次培训将加强服务质量意识，提升服务技能和服务态度，确保为广大出行者提供更加优质的服务。

具体内容包括但不限于：服务态度和服务技能的培训、服务流程的规范化、服务细节的处理等。

5. 心理辅导与压力管理在高速公路交通执法工作中，队员们往往面临各种压力和挑战，因此心理健康和压力管理显得尤为重要。

《高速公路鲜活农产品车辆“绿色通道”预约通行业务规程（试行）》介绍2019年12月01编制背景02业务规则03背景一：关于印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》的通知（国办发〔2019〕23号）——取消高速公路省界收费站，实现不停车快捷收费撤站后绿通政策面临的问题：➢仍需要停车查验、无法实现不停车快捷通行➢省际之间政策不统一➢单次通行交费金额大幅增加，假冒绿通逃费动力更强背景二：关于进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知（交公路发〔2019〕99 号）——鲜活农产品车辆通过安装ETC车载装置，实现不停车快捷通行——出口申请查验，经查验符合规定免收车辆通行费——建立全国统一的“绿色通道”预约服务制度，避免先扣费再退费；未预约按规定办理退费——建立信用体系01编制背景02业务规则业务规则规定了适用对象高速公路预约通行业务运输鲜活农产品的货车制定了通行规则明确了运输鲜活农产品必须安装ETC车载装置、预约通行流程、查验要求细化了操作流程从预约流程、查验标准、特情处理、数据交互四个方面细化了运输鲜活农产品车辆免费通行高速公路的操作流程和退费的有关规定2.1运输鲜活农产品的车辆（货车）➢安装ETC车载装置并可正常使用且经出口查验合格的免收通行费；➢未安装ETC车载装置的，依据相关政策不能享受通行费减免优惠，不适用于高速公路通行预约业务。

2.2 客户应于车辆驶入高速公路前4小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台（以下简称“预约平台”）进行网络预约。

客户预约成功后，自预约运输起始时间起24个小时内未驶入高速公路的，当次预约自动失效。

为什么是提前4小时？方案一：预约名单下发至省中心优点：集中管理，风险节点少等缺点：储值卡卡片将正常扣费，省中心需具备一定的数据处理能力方案二：预约名单下发至车道优点：流水可标识，储值卡可避免卡面扣费等缺点：名单下发不及时会产生特情，风险节点较多2.3 如未能提前进行网络预约的，客户应在驶入高速公路时在收费站指定车道进行通行登记。

2021年10月高速公路管理模拟试卷与答案解析43一、单选题(共20题)1.公路按其在公路网中的地位分为( )、省道、县道、乡道。

A：国道B：高速公路C：一级公路D：二级公路【答案】：A【解析】：2.对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，应进行ETC卡内的( )判断后放行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费。

A：入口站B：门架信息C：过站信息D：以上都是【答案】：C【解析】：3.部联网中心于( )日向通行省中心下发ETC通行省际拆分通知书。

A：C+1B：C+2C：C+3D：C+4【答案】：A【解析】：4.高速公路通行预约服务平台管理端通行费显示所有的查验车辆累计的免费金额和( )。

A：追缴金额B：车辆总数C：货物分类D：总金额【答案】：A【解析】：5.通行介质与( )一一对应单次通行应基于同一通行介质。

A：客户B：CPC卡C：车辆D：OBU【答案】：C【解析】：6.交通运输部办公厅、农业农村部办公厅《关于印发高速公路跨区作业联合收割机(插秧机)运输车辆预约通行业务规程(试行)的通知》中，对查验结果为不合格或假冒的收割机运输车辆，应对不合格或假冒的具体情况进行拍照取证，查验全过程的影像记录资料在本地保存期限宜不低于( )A：6个月B：1年C：2年D：3年E：5年【答案】：D【解析】：7.因设备造成的废票，如何处理？下列做法不正确的是( )。

A：应马上通知监控（分）中心、当班班长，在监控员和当班班长的监督下重新打印一张票B：由当班班长在废票上写明原因，签名作证，下班时交财务处理C：直接丢掉D：省联网结算收费中心【答案】：C【解析】：8.收费站遇无卡、闯关车时应核查车辆是否领取CPC卡，进行( )并详细登记。

A：核查处理B：特情处理C：稽查处理D：补办处理E：补票处理【答案】：B【解析】：9.出现入出口车牌不一致、无入口信息、无卡或坏卡、路径不可达等特情，应通过系统查询或与客户核实确认入口或路径信息，无法还原路径部分，按( )收费。

高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则随着全球化进程的加速，国际贸易日益繁荣，货物运输需求不断增长。

而作为货物运输的主要方式之一，公路运输在货物运输中所占比重也逐渐增大。

为了提高公路运输的效率，各国纷纷推行了国际标准集装箱预约通行业务规则。

在本文中，我们将深入探讨高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的重要性、规定内容以及个人观点。

一、高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的重要性1.高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的出台对于提高货物运输的效率具有重要意义。

规定了标准化的预约通行业务流程，可以减少货物运输过程中的不确定因素，提高运输的准时性和可靠性。

2.对于促进国际贸易和经济发展也具有重要意义。

通过统一的预约通行业务规则，可以减少各种不必要的环节，降低了运输成本，提高了整体运输效率。

这有利于扩大货物运输市场，促进国际贸易的发展。

3.高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的出台，有利于规范货物运输市场秩序，减少了不合规运输的现象，提高了货物运输的安全性和稳定性。

二、高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则规定内容1.预约通行的流程。

规定了货物运输的预约通行流程，包括货物预约、公路通行等环节，明确了各环节的时间节点和要求。

2.货物运输的监管措施。

规定了货物运输的监管措施，包括查验、检测等环节，保障了货物运输的安全性和合规性。

3.预约通行的相关费用。

规定了预约通行的相关费用，包括道路通行费、运输保险等，明确了各方的权益和责任。

4.其他补充规定。

对于一些特殊情况下的处理措施，也有相应的规定，保障了货物运输的稳定性和可靠性。

三、个人观点和理解高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的出台，对于货物运输市场的健康发展有着积极的意义。

这一规则的出台，既有利于提高货物运输的效率，又有利于规范货物运输市场秩序，促进国际贸易发展。

在实际运作中，各方应严格按照规定的流程和要求进行操作，确保规则的有效实施。

总结回顾：通过本文的深入探讨，我们了解了高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的重要性、规定内容以及个人观点。

高速收费业务考核试卷（A）一、单项选择题（每题5分，共50分）1.预约名单内的鲜活农产品运输车辆或运输联合收割机(插秧机)车辆通行出口收费站时，车辆查验合格，由出口省中心根据查验结果进行优惠处理，本省交易转发发行服务机构进行清分结算并上传部联网中心，多省交易上传部联网中心进行清分结算。

此过程中通行出口收费站时ETC卡面( )。

[单选题] *A.按应收金额扣费B.按实收金额扣费C.按零元扣费(正确答案)D.按5%优惠后扣费2.根据省交通运输厅、省发改委、省财政厅印发的甘肃省收费公路新车型分类及收费标准规定，如不考虑柳敦高速公路，现行我省联网收费高速公路3类货车的收费标准是( )。

[单选题] *A.均为1.20元/车·公里B.均为1.25元/车·公里C.部分路段为1.20元/车·公里、部分路段为1.30元/车·公里D.部分路段为1.25元/车·公里、部分路段为1.30元/车·公里(正确答案)3.联网收费公路现金通行介质业务管理中，CPC卡流失是指( )。

[单选题] *A.无法读写、卡表面外观严重破损的CPC卡B.客户在出口收费站停车缴费时未能交还CPC卡造成的CPC卡数量减少C.除CPC卡丢失原因外所造成的CPC卡数量减少,主要包括系统中有入口但无出口流水确认等卡减少情形(正确答案)D.收费员实际收到的CPC卡数少于原始收费数据的统计结果所产生的CPC卡数量差额4.根据《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》，车辆通行费根据实际通行路径以省为单位累加计算，单省应收金额为途径ETC门架通行累加金额并按四舍五入取整到元。

下列对MTC车辆、ETC车辆收费金额描述正确的是( )。

[单选题] *A.MTC车辆和ETC车辆都按照应收金额收取B.MTC车辆按应收金额收取，ETC车辆在途径ETC门架通行费累加金额并按照尾数小于0.5元则舍去，其他不作处理的金额收取。

交管业务培训计划内容一、培训目标本次培训旨在提高交管业务人员的专业素质和技能水平，使他们能够更好地执行交通管理、交通安全和交通法规执法等工作，保障道路交通安全畅通，提高服务质量，满足社会需求。

二、培训对象交管业务培训对象为负责执行交通管理、交通安全和交通法规执法工作的交管业务人员，包括交警、交通执法人员等。

三、培训内容1.交通管理知识包括交通管理相关法律法规、政策文件，交通安全意识培养、道路交通安全设施使用等。

2.交通指挥技能包括交通指挥手势、标志、信号的规范使用，交通管制、交通疏导等。

3.交通事故处理包括交通事故定责依据、交通事故现场勘查、事故责任认定、协商处理等。

4.交通执法技巧包括交通违法行为认定、执法证据搜集、执法程序等。

5.交通流量管理包括交通流量调控、交通拥堵处置、市区主干道交通组织等。

6.服务质量提升包括服务态度、服务效率、服务规范等。

7.其他相关知识和技能包括交通安全宣传教育、文明行车、紧急救援等。

四、培训方法1.理论教学通过课堂讲解、案例分析等方式，系统讲解交通管理知识和相关法律法规。

2.实践操作通过模拟训练和实地演练，提高学员的交通指挥、执法和事故处理能力。

3.案例分析通过真实案例分析，让学员了解典型案例，掌握执法技巧和处理经验。

4.角色扮演通过角色扮演活动，让学员在真实情景中接受训练，提升实战能力。

五、培训计划本次培训计划为期一个月，分为理论学习阶段和实践操作阶段。

1.理论学习阶段第1周-第2周每天上午8:00-12:00，下午14:00-18:00学习内容：交通管理知识、交通指挥技能、交通执法技巧等2.实践操作阶段第3周-第4周每天上午8:00-12:00，下午14:00-18:00学习内容：交通事故处理、交通流量管理、服务质量提升等培训地点：交通执法训练场、交通事故模拟现场、市区主干道六、培训评估培训结束后，进行培训成果评估，考核学员的理论知识掌握程度和实践操作能力。

评估合格者颁发结业证书，并建立档案，对不合格者进行补充培训。

2023年高速公路工作员(基本知识、运营管理、收费管理) 等相关理论知识考试题库与答案一、单选题1、高速公路通行预约服务平台管理端在修改界面中车辆状态标识可选()等。

A：0x02绿通车B：0x03绿通车C：0x04绿通车D：OXOO绿通车正确答案：A2、收费现场突发事件中不属于治安案件类的是()A：收费站发生抢劫B：收费车道交通肇事逃逸C：殴打收费员D：恶意堵道闹事正确答案：B3、用来载货的面包车是否按()判别收费。

A：看行驶证来确认收费类型B：货车C：客车D：专项作业车正确答案：A4、收费公路经营管理单位要做好所辖路段应用服务设施维护，并进行（）。

省中心负责做好相关设施数据管理，负责更新本省（区、市）的收费基础参数信息，并及时更新至部级系统。

A：业务咨询B：流水统计C：交易数据D：数据采集正确答案：D5、（）组织开展联网运营工程验证测试以及关键设备质量和使用情况抽测,并通报结果。

A：部联网中心B：省中心C：区域中心D：路段公司正确答案：A6、稽查形式分为实时稽查、现场稽查、数据稽查、（）、联合（交叉）稽查和暗访稽查。

A：专项稽查B：文明服务稽查C：监控业务稽查D：外部稽查正确答案：A7、收费岛的宽度宜为（）侧面高度为0、25m〜0、30m oA：2、2米B：2、3米C：2、4米D：2、5米正确答案：A8、（）负责统筹指导收费公路联网收费运营管理和服务工作。

A：交通运输部公路局B：交通运输部C：部联网中心D：省级交通运输主管部门正确答案：A9、“整车合法装载运输”是指车货总重和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值且所载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的（）以上、没有与非鲜活农产品混装等行为。

A：0、8B：1C：1、2D：0、9正确答案：A10、一类客车的判别标准是（）。

A：7座及以下（6M以下）B：9座及以下（6M以下）C：10-19座（6M以下）D：20-39座正确答案：B11、各收费站应坚持每日对“（）”的稽查制度。

收费站绿色通道车辆预约业务流程绿通手持机操作学
习的成效
孔涧收费站以班组为单位组织学习《高速公路预约服务通行平台系统变化及操作介绍》和《高速公路预约通行平台宣传册》等业务知识，通过对理论学习和实际操作双管齐下，进一步掌握鲜活农产品绿色通道知识，为过往司乘做好政策宣传及预约平台使用方法的普及工作。

通过再次学习大家对预约平台的优势有了更全面的认识，通过对绿通车辆免费政策的反复学习，熟知《鲜活农产品目录》的类别和品种，全面提高收费人员对假绿通的识别能力，为提高查验准确率，提升业务水平奠定理论基础，确保绿通车辆免费政策落实到位。

通过下载“中国ETC服务小程序”亲自体验预约流程和平台的使用方法，针对未来司机可能出现的不会注册，不会退费等较为敏感问题做了系统的分析和操作演练，为指导司乘实际操作做好准备。

本次组织员工对绿通车辆免费政策、预约流程的再学习，为收费人员提升查验效率和查验准确率提供保障，坚决做到应征不漏应免不收。

通过开展“绿通预约”政策的宣传，逐步养成“先预约、再通行、后优惠”的良好行车习惯。

成县所将继续做优做实各项服务工作，不断提升公众出行的安全感和满意度。