退换货说明[终稿]

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1 分公司退换货流程及操作说明

为了加强对分公司退换货的管理，分公司新的ERP帐套库存组织中除设有正常仓库1外，还专门设有客户退货库T0、已退厂待补货仓库T，分公司正常的入出库进入正常仓库，所有发生的退换货均进入退换货仓库。具体的退换货流程如下：

一、客户退货到分公司，分公司换货

1、 已开出库单，未开发票

例如：向客户销A产品1000张，已做出库单001。客户退回200张，给该客户换货A或不同产品B。

(1) 客户退货产品A入库：做一张数量为-200张的负数出库单002，规格、价格等同出库单001。

(2) 换货产品A或B出库：做一张正常销售出库单003，金额等同于客户退货金额。

(3) 需要开发票时，将出库单001、 002、003合并在ERP上生成发票。向金税系统传递时，需将导出的文本文件手工修改，然后打印发票。

(4) 如果客户退回的产品还可以正常销售，则无需再做其它处理；如需要退回总部，则由正常仓库1移库至客户退货仓库T0中。退回总部时，再由仓库T0移库至退厂待补库T。操作：其它入库单，数量一正一负，单价输不含税进价。

注：负数出库单在做成本计算时需要手工输入成本。

2、 已经开过发票 百度文库 - 让每个人平等地提升自我

2 （1）客户退货产品A进入仓库T0，操作：其它入库单，仓库T0，产品A，正数量，不含税购入金额。视同向客户借货。

借：库存商品 贷：暂估应付款----退货客户

（2）换货产品A或B出库：开其它入库单负数，冲对客户的暂估应付款。操作：其它入库单，仓库1，产品A，负数量，不含税购入金额负数。对冲上笔借货，视同还客户货。

借：库存商品（负金额） 货：暂估应付款（负金额）

客户退回的货物视处理情况进行移库处理，再销售的，由T0仓库转入仓库1；退厂的，由T0仓库转入仓库T。

二、客户退回已开票产品，要求在随后的开票金额中冲抵。

退换货说明简洁有力

自您签收商品之日起7日内，乌恩服饰为您提供退换货服务，超过7日，所有商品（包括有质量问题和无质量问题）一律不退不换，请事先阅读以下详情：

您需要退换货时，请一定要先与我们的客服联系，一张订单，我们只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

一、退回商品时，请您确保：

1、商品的外包装完整且未损坏；

2、商品未经使用，且没有污渍；

3、标签吊牌完整；

4、退换货之前确保先与客服取得联系；

5、如果是退货，必须按照原尺码、原包装整手退回；

6、特价商品及售前有文字说明不退换的商品，恕不退换；

7、请您在返货时的包裹里放上便签，标注：退货人姓名、下单id、联系方式、退货原因、货品名称及编码、数量、货款，我司退货接受的快递公司：申通、圆通、韵达、天天等快递（不接受平邮包裹/邮局自提/顺丰先付、到付）寄送我公司（质量问题退回的运费我们只承担从我方发到目的地的同等费用，多出不付），收到包裹后，会对您退回的商品进行质检，根据您要求进行退换货操作，因快递时间不定，也请您对退换货品跟踪联系，方便售后及时帮您处理！

二、退货费用说明：

1、我们的原因（缺货，质量问题，错发，漏发货等）退还客户商品费+退回运费；

2、客户原因（颜色色差，尺码大小，不喜欢，不合适等个人主观因素）客户可自行承担来回运费进行退换；

3、公司不接受退换货到付件，如果您发了到付件，前台会直接谢绝收此件，由此产生的一切损失恕我司不承担责任。

三、退换货范围：

1、发货错误：发错款式、颜色（我们联系协商后，换款、换色的不在此列）

2、大面积污渍：衣服有大小超过3cm且不能清洗的污渍

3、大面积破洞：非人为破洞且直径大于0.5cm以及非人为脱线超过5cm

4、一手里面全部是同一个尺码且事先没有说明的

四、不退换货范围：

即便是同一厂家同一染缸出来的布料，都不能保证颜色、手感完全一样，但是布料和质量肯定是一样的（如有更换布料，都会在链接备注说明），所以给您所发的产品颜色可能前后两批颜色会稍有差距，此现象不属于产品质量问题，请亲们给予理解慎重的选择。

退换货流程：

业务员填写申请表说明退换货原因、数量、规格等

物流部安排退换货 城市经理

大区经理审批

销售部经理

市场部经理审批

营销副理审批

退换货品入库 质量管理部鉴定 用户或者客户提出异议,需要退换货

销账等账目处理 退换货流程管理规定

1、 用户或者客户对产品提出异议,需要退换货的，首先由质量管理部门根据国家相关法律及企业相关规定对货物进行相关鉴定；

2、 经过鉴定符合退换货条件的，由业务员填写申请表，说明退换货的原因、数量、规格等；

3、 将申请表分别交由退换货所在地的城市经理以及大区经理审批；

4、 城市经理以及大区经理审批通过后将申请表继续交由营销副总最终审批；

5、 营销副总最终审批通过后，如果是换货，发货员将按照正常的发货程序予以重新发货，并将退回的货物重新入库，如果是退货则直接将退回的货物入库；

6、 最后，进行相关的销账等账目处理。

第十七章 有必要说明的其它内容

1.冬季、雨季施工措施

1.1.冬季施工措施

1.1.1.冬季施工组织措施

项目经理部负责安排、落实管理、检查冬施准备工作。

制定可靠的施工技术方案和施工组织方案，保证冬季施工的质量和安全。

组织工班长、施工班组学习冬季施工方案，以提高冬季施工的质量和安全意识。

材料部门按材料供应计划落实进场材料，冬季施工所需要使用的保温加温材料提前准备就绪。

施工前对机械设备进行全面检查，防止机械车辆受冻害。特别是对机械传动部位经常检查，及时维修、调整。

1.1.2.冬季施工质量保证措施

冬季施工健全气象、试验、外加剂掺量等原始记录备查。

提前选择冬季施工质量控制方案。有针对性地制定比选冬季施工方法。

冬季施工前，对施工班组进行质量、安全等培训。建立健全“三检”和技术交底制度。

冬季混凝土浇注要控制入模温度，采用机械震捣，震捣要快。

混凝土灌注结束后，立即铺设保温材料进行防寒保温，在铺设保温材料时，保证保温体的密闭性。

焊接钢筋在操作间里进行，并保证操作间的温度。同时焊接时候钢材必须是干燥的，无锈蚀现象。

与混凝土供应商提前制订冬季施工混凝土保温等措施。

灌注桩混凝土施工时，确保混凝土灌注时不冻结，并灌注要连续快速。

混凝土不准参加任何防冻剂和抗冻剂。

要对灌注桩桩头和冻土范围以内的部分覆盖塑料纸、麻袋和篷布养护。 在灌注时，试验工程师要测量大气和混凝土的温度并记录。而且对混凝土的质量进行随时检测及取同条件试验试块。

主体结构避开冬季施工，当施工温度较低时拟采用以下措施：

采用质量性能稳定的商品混凝土。

混凝土运输过程中罐车加保温被。并且选用运输速度快的混凝土搅拌运输车，运输过程中加强搅拌，保证混凝土运到工地时的温度≥10℃，入模温度≥5℃。

浇注混凝土前清除模板和钢筋上的冰雪和污垢，并用热风机对模板进行预热。

浇注要采用机械分层振捣，严格控制分层高度，振捣速度要快。

现场制作混凝土同条件试块，混凝土临界强度要由现场同条件试块的强度来决定。保证混凝土受冻前达到临界强度。