绩效管理
一、主管人员对绩效管理应有的认知
二、如何进行绩效评估作业
三、绩效管理的辅助制度
四、绩效考核结果之应用
五、绩效面谈
六、面谈技巧
七、如何处理员工抱怨
八、指责与批评注意事项
九、结论与Ｑ＆Ａ
绩效管理
一、 主管人员对绩效管理应有的认知
１． 绩效考核的意义
何谓绩效
所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成
果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对
企业的价值高低。
何谓考核
所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些
指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成
长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
绩效管理的意义
绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以
取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工
作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并
进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发
展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。
２．绩效与人员管理
３．实施绩效管理的功能
高
能
力
低
低 意 愿 高
论功行赏－奖惩与调薪依据
解决问题－工作成果检讨与辅导改善
意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会
前程规划－员工潜能与发展评估
人力发展－派职升迁与培训需求
激励士气－创造提振士气的机会
４．传统考核与绩效管理之比较
比较项目 传统考核 绩效管理
目 的 奖惩 绩效改善
重 点 过去表现 将来表现
考量点 整体结果 细节过程
结 果 选拔干才 培育干才
对 象 以人为主 以事为主
（与其它人比较） （目标与衡量基准）
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绩效考核管理制度
第一章 总则
1、目的
1.1 战略导向：通过绩效管理，传递和落实公司的战略发展与经营目标，提升员工、部门和公司的绩效。
1.2 管理优化：通过绩效管理，改善公司的管理流程，促进管理的科学化和规范化，客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整或定级、绩效薪资发放、职务晋升、人才培养、员工激励等人力资源决策提供依据，并以此提升员工士气和员工满意度，增进公司的凝聚力和向心力。
1.3 人员激励：通过绩效管理，发现员工自身优势与工作中存在的不足，反馈员工客观的绩效表现，促进各级管理者指导、帮助、约束与激励下属，有效提高员工的知识、技能和素质，开发员工潜能。
2、原则
2.1 公开性原则：考核应让被考核者了解考核流程、方法、标准和结果，提高透明度。
2.2 公平性原则：考核应客观公平地考察和评价被考核人员，对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
2.3 公正性原则：考核应本着实事求是的态度，以事实为依据进行评价与考核，避免主管臆断和个人主观情绪因素的影响，尽量做到“用数据说话，用事实说话”。
2.4 严格性原则：考核不严格，就会流于形式，形同虚设。要有明确的考核标准、严肃认真的考核态度、严格的考核制度和考核程序及方法。
2.5 正激励原则：考核的目的在于促进组织和员工的共同发展与成长，而不是单纯的奖罚。
2.6 双向沟通原则：绩效指标的制定要做到上下沟通，考评的结果一定要反馈给被考评者本人，并同时与被考评者进行绩效沟通面谈，肯定其成绩和进步，指出不足之处，提出今后改进的方向和要求等。
3、名词解释
3.1 部门KPI — 指部门关键绩效指标，用于衡量某一部门工作绩效表现的具体量化指标，是对部门工作完成效果的最直接衡量方式，反映部门有效影响企业价值创造的关键驱动因素。部门KPI指标来自企业总体战略目标和经营目标的分解、部门职能和公司重大决策等。
3.2 岗位KPI — 指员工个人关键绩效指标，用于衡量某岗位员工工作绩效表现的具体量化指标，是对本岗位员工工作行为和工作完成效果的最直接衡量方式，反映其有效影响部门或公司价值创造的关键驱动因素。员工个人岗位KPI来自部门一般绩效指标的承接或分解及个人应该承担的岗位职责。
绩效考核管理培训
绩效考核管理
绩效考核管理办法（试行）
一、绩效考核的目的：
1.不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力；
2.公司员工了解自己的工作职责和工作目标；
3.不断提高公司员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；
4.通过考核结果的合理运用，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
二、绩效考核的原则：
1.公平、公开性原则：公司所有岗位员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。
2.定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核部门的直接领导下进行，考核部门是本制度执行的管理部门。
（1）公司对员工的考核采用每月考核方法，考核部门每月将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。
（2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，考核部门负责不断对制度修订和完善。
3.公司对员工的考核采用分级考核的办法：考核部门考核各部门，部门负责人考核下属岗位。
三、组织
公司成立绩效考核部门，组织公司各部门的考核工作，不受其它部门制约，有独立开展工作的权利。考核部门直接对总经理负责，总经理对考核部门进行绩效考核。 绩效考核部门工作职责：
1.负责主持每月考核总结会，对上月考核工作进行总结，布置下月各部门重点工作。
2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。
3.负责各部门定量考核的评价。
四、考核范围：
公司中层领导、各部门管理人员、辅助人员、分公司二线辅助工人。
五、考核标准
根据公司生产经营情况，公司各部门、各岗位每月工作重点不同，所以考核的内容也不相同（本部门每月考核内容不同，不同部门考核内容不同）。各部门定量考核工作目标和内容根据公司生产经营及管理情况确定。
1．公司对各部门的考核
定量考核细则
（1）公司对各部门考核采用百分制的办法。
房地产企业绩效管理制度设计
（1）绩效考核管理制度
第一章 总则
第1条 目的
为建立科学有效的内部激励机制，充分调动员工的积极性，不断提高企业整体管理水平和经济效益，确保完成企业的各项工作任务，特制定本制度。
第2条 考核实施原则
（1）透明原则：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的。
（2）客观原则：考核依据是符合客观事实的，考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免由于个人主观因素影响考核结果的客观性。
（3）沟通原则：考核者在考核时，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正合理。
（4）时效原则：员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。
第3条 考核实施部门
办公室负责考核的组织协调与日常管理。
第二章 考核实施
第4条 考核分类
企业绩效考核分为企业考核、部门考核和员工考核三个层次。
1. 企业考核主要从企业经营目标、业绩目标和利润指标等方面进行。
2. 部门考核主要从管理指标、客户指标、财务指标、质量指标、技术指标等方面进行。
3. 个人考核主要从定性和定量两方面进行。
第5条 考核关系 在对员工的考核中，以直接上级对直接下级的考核为主，同时也根据考核内容与考核对象的不同做出适当的区分。
第6条 员工考评
（1）自我考评：定期考评前，员工完成《自我报告书》送交直接上级，作为考评参考。
（2）上级考评。
（3）日常记录：直接上级负责为每一位员工填写《重要事件记录卡》，累积考评素材。
第7条 管理人员考评（每年两次）
该类人员的考评方式分为以下四种。
（1）自我考评，撰写《述职报告》。
（2）上级考评（直接上级）。
（3）下级考评（直接下级）。
（4）同级考评。
第8条 考核结果反馈
直接上级将最终考核结果反馈给被考核者，双方就考核结果面谈。直接上级明确指出被考核者的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核者的意见并详细记录，具体面谈情况如表9-1所示。
