用户 消费 行为 模型

信息科技　

赵之健　中国科技信息２０１　４年鬃０｛期－ＣＨＩＮＡ　ＳＣＩＥＮＣＥ　ＡＮＤ　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　Ｊａｎ．２０１４　

构建移动用户行为分析模型　

赵之健（１　９７９　３一），　男．海南文昌人．　现任职于广州杰　赛科技股份有限　公司．初级工程　师　北京办事处副　总监，毕业于南京　理工大学电子工程　专业　学士学位，　研究方向：移动通　信。　赵之健　广州杰赛科技股份有限公司，广东广州　５１　Ｏ５２０　

摘要　随着科技时代的到来，高科技技术在人们Ｅｌ常生活中随处可见。移动业务受　到广大人群的追捧，不仅使用简单，而且各种业务给人们的工作和生活提供　了很大的便利。随着用户群不断壮大，问题也随之而来，因为移动业务与传　统语音业务模型之间存在较大差异，无法用传统方法建立准确的移动用户行　为模型，而且移动业务用量过大，系统繁琐程度也不言而喻，大大增加了系　统维护的难度，因此，当务之急是找到准确分析移动用户行为模型的方法。　本文简单阐述了构建移动用户行为分析模型的意义，并对移动用户行为分析　模型具体内容进行探讨。希望通过本文能够为移动业务更好的发展，提供重　要的依据。　关键词　移动业务；用户行为分析；促进发展　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１—８９７２．２０１４．１４．０２９　引言　智能手机的高度普及，使广大用户的日常生活和个人　习惯出现了翻天覆地的变化。当人们在公交车上或者在候　车窜、候机室等公共场合时，均可看到“手机党”的存　在，由于智能手机比电脑携带方便，可满足人们日常所　需，受到各阶层、各年龄人群的热烈追捧。随着移动网络　业务不断的发展和壮大，使用的用户也在成倍增长，据不　完全统计，我国电信业务在２０１３年１０月完成总量为１ｌ８３．５　亿元；移动电话用户总数达到１２．１６ｆＬ，户，占电话用户总数　的８１．９　ｏ／ｏ；移动互联网用户总数达到８．１７亿户，其中３Ｇ上　网用户比例高达到３４．５％。对于移动营运商来说，目前的　移动业务市场已经是硝烟四起，竞争十分激烈，而竞争方　向已由单纯的业务竞争，转变成手机终端以及宽带手机上　网和各种其他的数据业务的竞争。在机遇与挑战面前，营　运商必须对从网络服务质量和数序业务分析能力进行全方　位的武装，以此来迎接新世纪的挑战，而这一切的基础，　就是构建用户行为分析模型，以此来清晰的掌握用户的所　思所想，更好的满足用户的需求，只有这样，才能在如此　激烈的竞争中屹立不倒。　１构建移动用户行为分析模型的意义　１．１概述　为了更好的掌握移动用户信息，了解用户需求，因此　构建移动用户行为分析模型。移动用户行为模型分析是以　用户业务访问量的数据为基础，在此基础上进行分析、统　计，进而掌握使用移动业务的规律，将此规律作为依据，　制定相应的营销计划。以此来改进移动业务存在的不足，　使其更好的适应市场需要。　１．２用户行为分析模型的重要性　１）面向市场，有针对性的引导用户进行消费　对用户的行为数据进行挖掘，主要作用是为了对移动　用户进行引导，同时，依靠市场部门与设备维护部门采集　的用户数据和系统数据，来对用户行为进行部署，并对用　户的行为进行全方位的统计与分析，当充分掌握用户的行　为数据后，即可解决大量网络宽带被少数用户占用的问　题。其次，将用户根据不同特点进行区分，对每个小用户　群体的使用习惯和期望速率值进行统计，根据统计值对各　个群体针对性的限定速率，推出针对性的移动业务组合以　及资费方式，让成本与收益以最佳的状态进行结合，一方　面让用户可以尽情体验，另一方面使ＥＡＰ得到最合理的控　制。　２）面向用户，提高用户管理水平　对于潜在客户，移动用户分析模型能够掌握用户需　求，进而在进行识别时更好的获取客户；而成熟期的客　一

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用户对在线教育的态度及消费行为分析

作者：

来源：《计算机世界》2015年第36期

在线教育的兴起离不开用户的支持，只有符合用户需求的产品才能生命力更旺盛，企业才能生存得更长久。那么用户对在线教育的真实态度是怎样的呢？他们日常在线学习的习惯是什么样的？国内的在线教育产品是否符合他们的需求？为了解以上这些问题，从而为奋战在在线教育行业的一线企业提供一份参考，我们计算机世界研究院特面向用户开展了此次调研，参加调研的人群主要是在职人员（占96.0%），其次是学生（占4.0%）。

用户对在线教育的态度

用户对在线教育的态度能基本反映在线教育的发展阶段和发展前景，如果用户不看好，说明在线教育还在发展初期、观念培育期，发展前景不太明朗。此次计算机研究院所做的调查表明用户对在线教育非常认可，现在及未来都有很高的参与度。

用户对在线教育抱积极的态度

计算机世界研究院统计显示，七成多的被访者看好在线教育，认为在线教育是当前教育发展的大趋势。有六成被访者认为如果在线教育效果好、价格合理，会考虑使用。这表明，在线教育得到用户的普遍认同，未来在线教育有成为用户接受教育主流模式的可能性（见图2）。

效果不理想和收费过高是阻碍用户参与在线教育的主要原因

在被调查人群中，有68.0%的用户接受过在线教育，32.0%的用户未接受过在线教育，这表明大多数人已经接受并体验了在线教育这种形式。其中没有接受过在线教育的原因主要是担心在线教育效果不理想、在线教育收费太高，其次是对在线教育不了解及没有在线教育的需求等（见图3）。目前我国在线教育在处于摸索期，还存在教育质量不可控、教育效果无法保证等众多问题。只有解决了这些根本问题，用户参与在线教育的需求才能得到激发，将会有越来越多的人去了解，去参与在线教育。 龙源期刊网

关注用户行为触发点 把握消费前移大趋势

作者：暂无

来源：《现代家电》 2019年第14期

北京泛博瑞咨询有限公司总经理 贾东升

在去年的11月份，我提出这是我从业第19年以来遇到的最为寒冷的一个冬季，但也许这也会是未来三年中最暖的一个冬天，现在也依然提醒各位厂商，一定要做好过冬的准备。

对于实体店的商家来讲，大家都能够明显感受到销售在向线上转移。从数据来看，目前，彩电品类的线上销售占比达到40%。空调、冰箱、洗衣机的线上销售占比在25%~15%之间，厨电行业的线上销售占比也达到约35%左右，而小家电产品更是6成以上都转到线上销售。顾客不到店也成为我们面临的最大问题。

当面对这一问题时，我们其实要聚合的资源是消费者，要去研究用户的行为触发点到底在哪里？

我们知道，人群的聚集地在哪里就是我们的消费场景，但当消费已经开始出现分散时，我们要关注的不是资源分散到了哪里，而是消费前移的趋势已经十分清晰。家电从家居的后端向前移，消费场景已经成为了一站式解决方案的主力场景。这也是为什么国美、苏宁的线下门店除增加体验感以外，更重要的是在融合销售前移的状态，在卖场中已经涉及到家居、家具、服务项目等。而在家居建材卖场中也同样如此，从最早只是厨电入市，逐渐到现可以买到几乎所有的家电产品。这种趋势已经非常明确，在寒冷的冬天操作实体店，厂商一定要把握好家居建材一站式购物的消费特性，这将是我们致胜的法宝。

在这种趋势之下，对于中小商家来讲，或许终端促销员非常有经验，也很优秀，但也依然无法跟趋势去相比较，我们需要在正确的销售方式当中找到最优效率。比如，经销商如果能够让自身的经营数据进入到泛博瑞的系统当中，就可以通过泛博瑞的SARS平台，直接去获取地理空间维度、产品维度等多方面的数据支持，大到应该经营哪个品牌，小到推哪个具体的SKU对自身来说是最有帮助的，让经销商的经营更加有效率。

浅析当代大学生消费特点

随着社会经济的飞速发展，大学生消费行为的外部环境发生了深刻变化，他们的消费心理与消费行为与以前相比也发生了根本性的改变。在现今消费局势下，大学生已成为引导消费潮流的一股重要力量，因此，关注大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征和行为导向，实行与之相适应的消费教育，就显得尤为重要。

（一）消费方式已经进入网络电子时代

随着社会经济的飞跃发展，社会消费方式已经从原来单一的现金交易向现金、信用卡、支票等多样化的交易方式转变，使人们的生活方式更趋方便快捷。当代大学生是青年人中的佼佼者，有着开放的思想意识，从不落后于时代的发展。那么在消费方式上是怎样的状况呢？在调查中发现，作为特殊的消费群体，当代大学生的消费方式已经进入了网络电子时代。许多大学生都有校园IC卡、交通IC卡、银行取款卡、上网卡甚至运动健身卡等，“刷卡”时代使大学生的消费行为潇潇洒洒，用某些同学的话来说，就是“卡一刷，钱就花”。

（二）消费多元化倾向

21世纪是物质生活与精神生活丰富多彩的时代，步入这一时代的大学生们不再满足于宿舍、教室两点一线的单调生活，尽管书籍仍是主要的消费对象，但已不是首选的，更不是唯一的消费项目。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势，手机、旅游、电脑、影音娱乐是大学生的消费热点。调查中，当问及“在经济条件许可情况下，最想做的事情是什么”时，大部分学生选择了“旅游”，其次是“买电脑”，反映出大学生具有想走出校园、融入社会与自然、拥有高质量生活的渴望。

（三）理性消费是主流

价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，每月可支配的钱是固定的，大约在300-800元之间，家境较好的一般也不超过1000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，因此会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围，谈恋爱等诸多因素的影响，不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们更会注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是非常重要的内容。