物业管理员习题库(含答案)

物业管理员习题库（含答案）

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1.疫情防控中“四早”表述中不包括( )

A、早隔离

B、早检测

C、早报告

D、早发现

正确答案：B

2.前期物业招标分为公开招标和( )

A、公开投标

B、邀请招标

C、不公开招标

D、邀请投标

正确答案：B

3.物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点,营造优美的硬件、软件环境,这体现了居住心理效应中的( )

A、晕轮效应

B、首因效应

C、近因效应

D、移情效应

正确答案：B

4.物业保修责任是指( )有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷,予以保证修复的责任。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、项目施工单位

D、主要厂家

正确答案：A

5.下列有关心理健康的说法,不正确的是( )。

A、心理健康是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上认可的形式进行适应

B、心理健康是指在瞬时对事物的反应

C、心理健康的人能保持镇静的情绪

D、心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况 正确答案：B

6.消防工作的指导原则是( )。

A、安全第一,财产第二

B、预防为主,防消结合

C、不顾一切,灭火为主

D、安全第一,预防为主

正确答案：B

7.《民法典》规定,业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织,是基于业主的( )行使产生的,由全体业主组成,是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A、专有权

B、建筑物区分所有权

C、共有权

D、共同管理权

正确答案：B

8.根据双因素理论,工作中的不满足因素与工作的周围事物有关的,称为( )。

A、第二层次需要

B、激励因素

C、保健因素

D、第一层次需要

正确答案：C

9.物业服务收费应遵循的原则是( )。

A、公开原则

B、费用与服务水平相适应原则

C、合理原则

D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则

正确答案：D

10.依据我国民法,下列不能成为民事法律关系主体的有( )

A、触犯刑法正被执行刑期的人

B、胎儿与死者

C、植物人

D、被宣告死亡但实际未死亡的人

正确答案：B 11.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )

A、大厦投资人

B、大厦承租人

C、大厦业主委员会

D、大厦产权人

正确答案：C

12.采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在( )。

A、秋季

B、春季

C、冬季

D、夏季

正确答案：C

13.由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备,并使其达到满负荷运行,现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训,保证物业服务企业人员全面正确地使用管理设备,这种查验方法是( )。

A、检测查验

B、试验查验

C、观察查验

D、使用查验

正确答案：D

14.业主参与物业管理活动的组织形式是( )。

A、业主委员会

B、业主大会议事规则

C、业主大会

D、管理规约

正确答案：C

15.( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

A、风险

B、物业管理风险

C、管理风险

D、早期介入风险

正确答案：A

16.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。 A、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥,安排调度,以免出现过于听从一人指挥而出现大的错误无法弥补

B、在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理

C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥,安排调度,以免出现过于听从一人指挥而出现大的错误无法弥补

D、在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常

正确答案：C

17.是否成立业主大会,由( )决定。

A、物业管理区域的相关行政机构

B、物业管理区域的全体业主委员

C、业主委员会开会商议

D、物业管理区域的全体业主

正确答案：D

18.“防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好”属于消防设施设备检查工作要求的( )。

A、每半年检查项目

B、每日检查项目

C、每周检查项目

D、每月检查项目

正确答案：C

19.物业区域内的共用部位、共用设施设备,有些可以用来经营,获得收益,经业主大会同意,可将收入的一部分纳入( )。

A、项维修资金

B、专项改造资金

C、专项服务资金

D、专项保养资金

正确答案：A

20.物业服务企业应当自物业交接后( )日内,向物业所在地的区、县(市)房地产行政主管部门办理备案手续。

A、20

B、30

C、15 D、10

正确答案：B

21.物业管理服务的无形性源于其( )。

A、服务是无形商品

B、服务产品的特征

C、服务对象的特征

D、服务品质难以用精确标准去衡量

正确答案：B

22.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向( )提起诉讼。

A、业主委员会

B、人民检察院

C、居民委员会

D、人民法院

正确答案：D

23.关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是( )。

A、违规装修

B、拒交物业代收水、电等以外的额外费用

C、违反规定饲养宠物

D、侵占公共场地

正确答案：B

24.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

A、自然、社会因素

B、不可抗力

C、人为原因

D、业主、使用人原因

正确答案：A

25.消防器材的一般配置有( )。①楼层配置;②岗亭配置;③消防配置;④机房配置;⑤其他场所配置

A、②③④⑤

B、①③④⑤

C、①②③⑤

D、①②④⑤ 正确答案：D

26.政府价格主管部门和房地产主管部门,对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理,一般都实行( )。

A、政府定价和政府指导价

B、政府定价

C、市场调节价

D、政府指导价

正确答案：C

27.ERG理论中的成长需要与马斯洛的( )相对应。

A、尊重需要的内在部分与自我实现的需要

B、生理需要

C、社交需要和尊重需要的外在部分

D、安全需要

正确答案：A

28.关于车辆停放管理,说法正确的是( )。

A、有固定车位业主的车位被占用时,应立即报告交警或交通协管进行处罚

B、车辆停放必须符合消防管理要求,除物业管理处自己员工外,一律不得堵塞消防通道

C、电梯直接通往地下停车库的小区,必须在电梯进入车库处设置专人专岗,以避免不法人员直接从地下车库进入楼

D、车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显,避免发生法律纠纷

正确答案：D

29.在物业服务企业发生更迭时,查验和移交的财务管理资料不包括( )。

A、已收水电费

B、预收款项

C、物业服务费

D、原物业服务企业的人员薪金

正确答案：D

30.业主决定物业管理服务事项的原则必须是( ),再以全体业主的名义,与物业服务企业签订物业服务合同。

A、满足全体业主利益的原则

B、少数服从多数的原则

C、物业服务企业自主决定的原则 D、业主委员会主任决定的原则

正确答案：B

31.建筑物外公共区域的清洁不包括( )。

A、道路清洁

B、公共绿地清洁

C、水池景观清洁

D、墙面清洁

正确答案：D

32.物业管理是指( )通过选聘物业服务人,由业主和物业服务人按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、业主

B、物业

C、开发商

D、建筑单位

正确答案：A

33.员工档案资料保存期为( )。

A、离职后3个月

B、永久

C、五年

D、离职后2年

正确答案：D

34.《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的( )。

A、作业指导书

B、质量记录

C、质量手册目录

D、程序文件

正确答案：B

35.社会认知法则不包括( )。

A、锚定与调整法则

B、逻辑判定法则

C、代表性法则

D、便利法则

正确答案：B 36.关于物业管理项目公共关系管理,说法不正确的是( )。

A、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》

B、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电,以节约人力、财力

C、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻

D、物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人

正确答案：B

37.在清洁卫生服务内容中,( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

A、专项清洁工作

B、泳池清洁

C、冬季除雪除冰

D、泳池清洁

正确答案：C

38.物业管理专项维修资金属于( )所有。

A、全体业主

B、行业主管物业管理单位

C、建设单位

D、以上都是

正确答案：A

39.物业服务企业代收代缴水电等费用时,正确的做法是( )。

A、向业主收取手续费

B、将代收的水、电等费用用于供水、供电等相关设施设备的维修和养护

C、向委托单位收取手续费

D、向委托单位和业主分别收取手续费

正确答案：C

40.( )是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。

A、质量手册

B、程序文件

C、作业指导书

D、质量目标

正确答案：A

41.物业服务合同规定以外的服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由( )自主约定。

A、业主委员会