销售人员的工作职责与必备素质PPT(24张)
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销售人员业务员基本素质 ppt课件
20%的推销员，在第三次拜访遭挫折后，也放弃了；
5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折后，也打退堂 鼓了；
只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜 访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的 推销员继续拜访五次以上所达成的。
2021/3/30
29
（七）已之不欲，勿施于人 ――自控
不能让情绪战胜理智，控制自己的不快情绪，
适应能力：胜任新工作，适应不同环境的能力， 迅速获得新技能的能力
2021/3/30
10
二、技 能（3）
学习能力：不断地学习、更新知识、观念、思 考的能力。
控制情绪能力：情绪不为外界因素，特别是客
户的言行所影响，平和，稳重，持续，即使你 有烦恼或其他，也不能因此影响与客户的关系。
善于倾听的能力：了解正在发生的事，观察和
占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的 内汐r部环境情况等方面动态分析产品的优势 (Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity) 与威胁(Threateness),并进行准确的评价，从中 了解自我的竞争状态,适时改变策略及工作方法 以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争 取产品销售的长久最佳状态。
30
换一个做法
美国《星期六晚报》文：我发现要改变总统对一件事 的看法，最好的方法是经常只向他提些建议，把我的 观念自然地移植于他的脑海中，使他感兴趣并经常想 到它。有一次我到白宫去拜访他，催促他决定一项政 策，但他显然对此不感兴趣。但几天后，我惊讶地听 到总统把我的建议当作他自己的意见说了出来……
智慧无限；
对自己决定做的事满怀信心，学会 赞美自己；
否定贫穷、批评、健康不佳、失去
爱和理解、失去自由、年龄增大、 死亡的畏惧
5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折后，也打退堂 鼓了；
只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜 访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的 推销员继续拜访五次以上所达成的。
2021/3/30
29
（七）已之不欲，勿施于人 ――自控
不能让情绪战胜理智，控制自己的不快情绪，
适应能力：胜任新工作，适应不同环境的能力， 迅速获得新技能的能力
2021/3/30
10
二、技 能（3）
学习能力：不断地学习、更新知识、观念、思 考的能力。
控制情绪能力：情绪不为外界因素，特别是客
户的言行所影响，平和，稳重，持续，即使你 有烦恼或其他，也不能因此影响与客户的关系。
善于倾听的能力：了解正在发生的事，观察和
占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的 内汐r部环境情况等方面动态分析产品的优势 (Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity) 与威胁(Threateness),并进行准确的评价，从中 了解自我的竞争状态,适时改变策略及工作方法 以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争 取产品销售的长久最佳状态。
30
换一个做法
美国《星期六晚报》文：我发现要改变总统对一件事 的看法，最好的方法是经常只向他提些建议，把我的 观念自然地移植于他的脑海中，使他感兴趣并经常想 到它。有一次我到白宫去拜访他，催促他决定一项政 策，但他显然对此不感兴趣。但几天后，我惊讶地听 到总统把我的建议当作他自己的意见说了出来……
智慧无限；
对自己决定做的事满怀信心，学会 赞美自己；
否定贫穷、批评、健康不佳、失去
爱和理解、失去自由、年龄增大、 死亡的畏惧
销售人员应有素质PPT课件
05 销售人员的职业道德
诚信守信
总结词
销售人员应具备诚信守信的品质，这是建立客户信任和长期 合作的基础。
详细描述
销售人员在与客户的交往中，应遵守承诺，不隐瞒、不欺骗 ，提供真实可靠的产品和服务信息。同时，销售人员应按时 履行合同条款，不擅自毁约或违反约定。
尊重客户
总结词
尊重客户是销售人员的基本素质，也 是维护良好客户关系的关键。
收集市场信息和客户需求
02 销售人员的基本素质
沟通能力
清晰表达
销售人员需要能够清晰、准确地 表达产品特点和优势，以便客户
更好地理解。
倾听能力
有效的沟通不仅仅是说，更重要的 是听。销售人员需要耐心倾听客户 的需求和问题，以提供更好的解决 方案。
适应不同沟通风格
面对不同的客户群体，销售人员需 要具备适应不同沟通风格的能力， 以便更好地与客户建立联系。
耐心和毅力
总结词
耐心和毅力是销售人员必备的品质，能够帮助销售人员克服困难和挫折，持续不断地追求销售目标。
详细描述
在销售过程中，销售人员经常会遇到拒绝和困难，如果没有足够的耐心和毅力，很容易放弃。一个优 秀的销售人员应该具备足够的耐心和毅力，不断尝试、不断改进，直到达成销售目标。同时，销售人 员也需要学会在面对挫折时保持乐观和积极的态度，不断调整自己的心态和方法。
需求。
团队协作
与同事保持良好的沟通
01
销售人员需要与同事保持良好的沟通，共同完成任务和解决问
题。
共同制定销售计划
02
团队成员应该共同制定销售计划，明确每个人的职责和目标，
以便更好地完成销售任务。
分享经验和资源
03
团队成员应该互相分享经验和资源，以便提高整个团队的效率
销售人员应当具备怎样和素质和能力24页PPT
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。—盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
24
销售人员应当具备怎样和素质和能力
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
销售人员素质PPT课件
9.创造自身的能量源泉 10.自觉地反省过去，了解目前的处境
26
不断进取
培养你的学习能力
寻
向客户学习
找
一
向别的销售员学习
切
机
会
向你自己学习
即学即用
27
积极心态自我培养法
•有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错 •你一直都有选择的机会 •如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系 •不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事、定计划,或者做任何可以提高生活品质的事 •在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息 •面对障碍或事情除了差错时，从中寻找机会 •听些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程 •不要理会那些说你“做不到”或企图让你灰心丧气的人 •反省你的语言——你说是半满还是半空?说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行和 我不会 •谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢 •毫不考虑就帮助他人 •拜访儿童医院或残障的人 •你会生多久的气？如果超过五分钟，一定有毛病 •每天要想起客庆幸的事
我会做个好人……
我要追求企业领导地 位…… 我的专业知识与科技运用 能力会帮我……
我会协助我的客户找出最 佳解决方案…… 我会服务社区……
我会好好为自己过日子， 如此我才有办法帮助他人
×××个人使命承诺书
具体内容
• 我要做一个积极的人及一个好榜样 • 我会鼓励我的孩子们，给他们自信，协助他们了解世事运行之道 • 在我有能力，且不牺牲目标的前提之下，我会帮助他人 • 如果我做得到，我回答应；如果做不到，我会拒绝 • 我会做个朋友们心目中得好朋友 • 当我需要别人帮助我时，我不会不好意思开口或者觉得羞于启齿 • 我会继续是一个在行销、市场开发、训练、写作，以及企业顾问等方 面的领袖楷模
26
不断进取
培养你的学习能力
寻
向客户学习
找
一
向别的销售员学习
切
机
会
向你自己学习
即学即用
27
积极心态自我培养法
•有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错 •你一直都有选择的机会 •如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系 •不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事、定计划,或者做任何可以提高生活品质的事 •在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息 •面对障碍或事情除了差错时，从中寻找机会 •听些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程 •不要理会那些说你“做不到”或企图让你灰心丧气的人 •反省你的语言——你说是半满还是半空?说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行和 我不会 •谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢 •毫不考虑就帮助他人 •拜访儿童医院或残障的人 •你会生多久的气？如果超过五分钟，一定有毛病 •每天要想起客庆幸的事
我会做个好人……
我要追求企业领导地 位…… 我的专业知识与科技运用 能力会帮我……
我会协助我的客户找出最 佳解决方案…… 我会服务社区……
我会好好为自己过日子， 如此我才有办法帮助他人
×××个人使命承诺书
具体内容
• 我要做一个积极的人及一个好榜样 • 我会鼓励我的孩子们，给他们自信，协助他们了解世事运行之道 • 在我有能力，且不牺牲目标的前提之下，我会帮助他人 • 如果我做得到，我回答应；如果做不到，我会拒绝 • 我会做个朋友们心目中得好朋友 • 当我需要别人帮助我时，我不会不好意思开口或者觉得羞于启齿 • 我会继续是一个在行销、市场开发、训练、写作，以及企业顾问等方 面的领袖楷模
销售人员具备素质PPT课件
市场敏感度
销售人员需要具备敏锐的市场敏感度，了 解市场动态和竞争对手情况，及时调整销 售策略。
自我管理能力
销售人员需要具备自我管理能力，包括时 间管理、情绪管理、自我激励等方面，以 保持良好的工作状态。
对未来销售行业的展望
数字化销售转型
个性化服务需求
随着科技的不断发展，数字化销售将成为 未来销售行业的重要趋势，销售人员需要 掌握数字化销售工具和技能。
随着消费者需求的多样化，个性化服务将 成为销售行业的重要竞争力，销售人员需 要了解客户需求并提供个性化的服务。
专业素质要求提高
团队合作能力
随着市场竞争的加剧，销售人员需要具备 更专业的素质和能力，才能更好地满足客 户需求和提高销售业绩。
未来销售行业将更加注重团队合作，销售 人员需要具备良好的团队合作能力，共同 完成销售任务。
良好的沟通能力
善于倾听
销售人员需要具备良好的 倾听能力，能够耐心听取 客户的需求和问题，理解 客户的真实意图。
清晰表达
销售人员需要能够清晰、 准确地表达自己的观点和 产品特点，让客户更好地 理解产品。
语言技巧
销售人员需要掌握一定的语 言技巧，包括礼貌用语、提 问技巧、引导技巧等，以更 好地与客户沟通。
奖金和提成
根据销售业绩提供相应的奖金和提成，以鼓励销售人员提高业绩。
晋升机会
提供良好的晋升机会和发展空间，激励销售人员不断提升自己的能 力和业绩。
团队建设和合作
1 2
团队文化
培养积极向上的团队文化，增强团队凝聚力和向 心力。
团队协作
强化团队协作意识，促进团队成员之间的沟通和 协作。
3
分享和学习
鼓励团队成员分享经验和知识，共同学习和成长。
4推销人员的职责、素质与技能24页PPT
• 中枝的语调很自然，笑脸上充满着友善和热情，木村不 由自主地跟了上去。木村曾经在2年前，经中枝的手，
• “回到家里以后，我自己也觉得不可思议。其实，我丝毫
没有买新车的念头，可是他的话有足够的魄力，我几乎
广 陷入一种被催眠的状态，那就是要买新车，现在是大好
系
用什么钢材制造的，轮子朝
哪个方向旋转，推销员却回
答不出。客户十分不满地说：
“你来推销产品，自己都弄
四、身体素质
广
西
经 济
•
健康的身体素质是前面三种素质
管 转化为能力的重要保障。这里所
理 干
讲的身体素质，是一个比较广义
部 学
的综合性概念，既包括个人的体
院 工
格、体质及其健康状况，又包括
商 管
个人的举止、言谈及其仪表风范
（二）搜索反馈市场信息
学 院
•
一方面，信息的传递必须考虑信息接收者
工 商
的接受情况
管
理 系
•
另一方面，推销人员要随时了解消费者的 需求变化趋势
小案例
广 • 1973年，扎伊尔发生叛乱。这件事对远在日本东京的三
西 经
菱公司来说，似乎并无多大关系。但三菱公司的经理们
济 却认为，与扎伊尔相邻的赞比亚是世界重要的铜矿生产
济 管
期五的下午，麦克开车赴2点钟的约会，
理 干
由于路程顺利，提前20分钟到达，为了不
部
浪费20分钟的时间，麦克走进了路边一家
学 院
汽车销售店，找到了销售店的老板。时值
工 商
中午，老板正在吃饭，他问麦克：“今天
管
是星期五，又值中午，你有什么急事吗？”
理 系
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9
销售培训之销售基础篇
销售不是一古脑的解说商品的功能 销售不是与客户辩论、说赢客户 销售不是我的东西最便宜，不买就可惜 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地 销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话
销售更不是欺骗“和善欺意诈的，谎但言是”…有时是必要的。
10
2、首先改变内在 “我们这一代最大的革命就是发现每个人都可以凭借调整内部心态来改
变外在的生活环境。” —— 美国经济学家威廉.詹姆士
“个人试图改变社会之前首先要学会改变自己。” —— 大趋势作家约翰.奈斯彼特
13
销售培训之销售基础篇 （二）良好的行为习惯
Plan
Do
P-D-C-A 管理循环
Action
P
Passion （热忱）
W
Watch （观察的能力）
O
Operation （操作实施的能力）
16
销售培训之销售基础篇 问诊…
观察、挖掘
望
了解对方兴趣
闻
理清脉络
切
了解真实需求
问
17
销售培训之销售基础篇
处 方
处方
板式换热器2套 球阀3只 天气冷前，安装
… 北京宇时公司 XXX
X年X月X日
7
销售培训之销售基础篇
一、销售是什么
传统观念 现代观念 简单理解
8
Telling and Selling
Satisfying Customer Needs
Business Process
销售培训之销售基础篇
销售是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 销售是一种需要体力与脑力完美结合才能完成的、富有挑战性的工作。
销售是助人为乐、能使自己在精神上得到满足、不断完善自我的工作。
销售是能让你充分发挥自主性和表现性的职业，是可以靠智慧和坚毅的 精神而取得成功，并赢得自由的职业。
销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。 你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成 为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看、 怎么想、怎么做的。
Check
14
销售培训之销售基础篇 （三）持续发展的能力
时空力
静默语 （形象）
表达力
人际关系
个人能力
倾听力
见识力
说服力
15
销售培训之销售基础篇
Salesmanship分析表
S
Smile & Speech （微笑与表达的能力）
A
Action （行动快速的能力）
L
Listen （聆听的能力）
E
Education （自我教育与精进的能力）
S
Service （服务客户的能力）
M
Money （判断购买的能力）
A
Authority （判断购买决定的能力）
N
Needs （判断客户购买需要的能力）
S
Smart （聪明的，精干的）
H
Humor （幽默的）
I
Imagination & Invention & Intelligence （想象、创造、情报等三方面的能力）
时间管理
个人成长
3
销售培训之销售基础篇
课前总自检（一）
为你的销售素质打分（每项最高10分，最低0分），并举例说明你所给分数的理由：
⑴积极的心理、态度
分
举例：
⑵人际关系及受同仁欢迎的程度
分
举例：
⑶身体状况以及给人的外表观感
分
举例：
⑷对产品的认识与了解
分
举例：
⑸开发顾客的能力
分
举例：
⑹接触客户的技巧
分
如果你的得分在90分以上，恭喜你！ 如果在70～90之间，要继续努力呀！ 如果低于70分，真的应该好好反省一下了。
不管你的得分是多少，都希望能够通过培训交流获得收益。 重要的不是学会了多少，而是我们自己能改变多少！
6
销售培训之销售基础篇
课程提纲：
一、销售是什么 二、销售人员的工作职责 三、销售人员必备的素质 四、销售/管理理论
20
销售培训之销售基础篇 （二）短板效应
“一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板， 而在于最短的那块木板。要想提高水桶的整体容量，不是去加长最长 的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短的木板；此外，一只木桶能 够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合 是否紧密。如果木板间存在缝隙，或者缝隙很大，同样无法装满水， 甚至一滴水都没有。”
销售培训之销售基础篇
二、销售人员的工作职责？
1、发现客户
6、销售总结
2、挖掘需求
奉公守法
5、收款服务
3、提供产品
4、达成交易
11
销售培训之销售基础篇
三、销售人员必备的素质？
积极的心理态度
持续发展的能力
12
良好的行为习惯
销售培训之销售基础篇
（一）积极的心理态度
1、态度与性向 快乐、积极、友善、轻松，完全地掌握自己的生活 销售成功的80%来自态度，20%由性向所决定 思考的品质决定生活的品质
北京宇时公司
销售培训
2006.8
北京宇时
企业文化
和谐 坦诚 换位思考 积极 专业 有竞争力
核心价值观
Better Than Promise
比承诺更好
Sales is service, Service is love 销售是服务 服务是爱
2
基础篇
基本概念 基本认知
实战篇
销售全过程
管理篇
自我管理 目标管理
21
销售培训之销售基础篇
自我分析—让轮胎鼓起来
身体状况及外表观感
对产品的认识与了解 开发顾客的能力
人际关系及受欢迎程度
接触客户的技巧
积极的心理态度
介绍产品的技巧
自我时间与目标管理的能力
举例：
4
销售培训之销售基础篇
课前总自检（二）
为你的销售素质打分（每项最高10分，最低0分），并举例说明你所给分数的理由：
⑺介绍产品的技巧
分
举例：
⑻处理异议的技巧
分
举例：
⑼结束销售的技巧
分
举例：
⑽客户服务及管理能力分 Nhomakorabea举例：⑾收款能力
分
举例：
⑿自我时间与目标管理的能力
分
举例：
5
销售培训之销售基础篇
综合得分：________
北京宇时科能 机电设备有限
公司
18
销售培训之销售基础篇
四、销售/管理理论
80/20法则 短板效应
19
销售培训之销售基础篇 （一）80/20法则
又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。 80％的社会财富为20％的人所占有 80％的利润是由20％的客户带来的 80％的医疗资源是由20％的人口与20％的疾病消耗的 个人 80% 的竞争力是由 20% 的关键知识贡献的 80％的交通事故是由20％的汽车狂人引起的
销售培训之销售基础篇
销售不是一古脑的解说商品的功能 销售不是与客户辩论、说赢客户 销售不是我的东西最便宜，不买就可惜 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地 销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话
销售更不是欺骗“和善欺意诈的，谎但言是”…有时是必要的。
10
2、首先改变内在 “我们这一代最大的革命就是发现每个人都可以凭借调整内部心态来改
变外在的生活环境。” —— 美国经济学家威廉.詹姆士
“个人试图改变社会之前首先要学会改变自己。” —— 大趋势作家约翰.奈斯彼特
13
销售培训之销售基础篇 （二）良好的行为习惯
Plan
Do
P-D-C-A 管理循环
Action
P
Passion （热忱）
W
Watch （观察的能力）
O
Operation （操作实施的能力）
16
销售培训之销售基础篇 问诊…
观察、挖掘
望
了解对方兴趣
闻
理清脉络
切
了解真实需求
问
17
销售培训之销售基础篇
处 方
处方
板式换热器2套 球阀3只 天气冷前，安装
… 北京宇时公司 XXX
X年X月X日
7
销售培训之销售基础篇
一、销售是什么
传统观念 现代观念 简单理解
8
Telling and Selling
Satisfying Customer Needs
Business Process
销售培训之销售基础篇
销售是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 销售是一种需要体力与脑力完美结合才能完成的、富有挑战性的工作。
销售是助人为乐、能使自己在精神上得到满足、不断完善自我的工作。
销售是能让你充分发挥自主性和表现性的职业，是可以靠智慧和坚毅的 精神而取得成功，并赢得自由的职业。
销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。 你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成 为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看、 怎么想、怎么做的。
Check
14
销售培训之销售基础篇 （三）持续发展的能力
时空力
静默语 （形象）
表达力
人际关系
个人能力
倾听力
见识力
说服力
15
销售培训之销售基础篇
Salesmanship分析表
S
Smile & Speech （微笑与表达的能力）
A
Action （行动快速的能力）
L
Listen （聆听的能力）
E
Education （自我教育与精进的能力）
S
Service （服务客户的能力）
M
Money （判断购买的能力）
A
Authority （判断购买决定的能力）
N
Needs （判断客户购买需要的能力）
S
Smart （聪明的，精干的）
H
Humor （幽默的）
I
Imagination & Invention & Intelligence （想象、创造、情报等三方面的能力）
时间管理
个人成长
3
销售培训之销售基础篇
课前总自检（一）
为你的销售素质打分（每项最高10分，最低0分），并举例说明你所给分数的理由：
⑴积极的心理、态度
分
举例：
⑵人际关系及受同仁欢迎的程度
分
举例：
⑶身体状况以及给人的外表观感
分
举例：
⑷对产品的认识与了解
分
举例：
⑸开发顾客的能力
分
举例：
⑹接触客户的技巧
分
如果你的得分在90分以上，恭喜你！ 如果在70～90之间，要继续努力呀！ 如果低于70分，真的应该好好反省一下了。
不管你的得分是多少，都希望能够通过培训交流获得收益。 重要的不是学会了多少，而是我们自己能改变多少！
6
销售培训之销售基础篇
课程提纲：
一、销售是什么 二、销售人员的工作职责 三、销售人员必备的素质 四、销售/管理理论
20
销售培训之销售基础篇 （二）短板效应
“一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板， 而在于最短的那块木板。要想提高水桶的整体容量，不是去加长最长 的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短的木板；此外，一只木桶能 够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合 是否紧密。如果木板间存在缝隙，或者缝隙很大，同样无法装满水， 甚至一滴水都没有。”
销售培训之销售基础篇
二、销售人员的工作职责？
1、发现客户
6、销售总结
2、挖掘需求
奉公守法
5、收款服务
3、提供产品
4、达成交易
11
销售培训之销售基础篇
三、销售人员必备的素质？
积极的心理态度
持续发展的能力
12
良好的行为习惯
销售培训之销售基础篇
（一）积极的心理态度
1、态度与性向 快乐、积极、友善、轻松，完全地掌握自己的生活 销售成功的80%来自态度，20%由性向所决定 思考的品质决定生活的品质
北京宇时公司
销售培训
2006.8
北京宇时
企业文化
和谐 坦诚 换位思考 积极 专业 有竞争力
核心价值观
Better Than Promise
比承诺更好
Sales is service, Service is love 销售是服务 服务是爱
2
基础篇
基本概念 基本认知
实战篇
销售全过程
管理篇
自我管理 目标管理
21
销售培训之销售基础篇
自我分析—让轮胎鼓起来
身体状况及外表观感
对产品的认识与了解 开发顾客的能力
人际关系及受欢迎程度
接触客户的技巧
积极的心理态度
介绍产品的技巧
自我时间与目标管理的能力
举例：
4
销售培训之销售基础篇
课前总自检（二）
为你的销售素质打分（每项最高10分，最低0分），并举例说明你所给分数的理由：
⑺介绍产品的技巧
分
举例：
⑻处理异议的技巧
分
举例：
⑼结束销售的技巧
分
举例：
⑽客户服务及管理能力分 Nhomakorabea举例：⑾收款能力
分
举例：
⑿自我时间与目标管理的能力
分
举例：
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销售培训之销售基础篇
综合得分：________
北京宇时科能 机电设备有限
公司
18
销售培训之销售基础篇
四、销售/管理理论
80/20法则 短板效应
19
销售培训之销售基础篇 （一）80/20法则
又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。 80％的社会财富为20％的人所占有 80％的利润是由20％的客户带来的 80％的医疗资源是由20％的人口与20％的疾病消耗的 个人 80% 的竞争力是由 20% 的关键知识贡献的 80％的交通事故是由20％的汽车狂人引起的