加油操作规程

民营加油站加油操作规程

（1）准备

1、当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。

2、车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖或油箱盖板打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。

3、你好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。

（2）加油

1、定量加油

a.根据顾客要求输入加油数据。

b.根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。

c.加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。 d.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。

2、非定量加油

a.根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。

b.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。

（3）结算

1、收取现金 、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辩真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。

2、收取现金、加油票时必须按实找零。

3、收取定点加油帐卡（单）时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记账卡（单）。

4、当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。

5、当继续有车辆加油时，按上述程序进行加油操作。

6、当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记账卡（单），及时上缴银台。做好加油机及加油岛区域的卫生。

加油操作规程

（1）站立迎候。当有车辆进站时，加油岗位人员应站在加油岛端，面向车辆入口一侧，正面迎接顾客。

（2）引导车辆。当车辆驶向站内时，加油岗位人员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，加油岗位人员应从车后侧快速到达靠近驾驶员一侧的车窗前，做到“车停人到”。

（3）开启车门。车停稳后，加油岗位人员主动为顾客开启车门，开启车门前应征得顾客同意。

（4）微笑招呼。加油岗位人员礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如：张先生、林老板、陈经理、王师傅等）。同时加油岗位人员提醒顾客熄灭发动机，并进行相关HSE 提示，如请顾客不要在现场使用手机等。

（5）热情询问。礼貌地询问顾客支付方式、油品、品号、数量或金额。先问：“请问您加什么油？加满吗？使用昆仑加油卡还是现金？如顾客未听清或有疑问，应再次询问。待顾客回答后应立即复述“好的，×× 油品，加满（或 ×× 升或 ×× 元），请稍等！”

（6）开启油箱。加油岗位人员应提示顾客开启油箱外盖，然后主动为客户开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。如顾客自行开启，加油岗位人员应表示谢意。

（7）预置归零。根据顾客需要的加油数量或金额，在加油机上预置，

预置后应再次大声复述确认加油品种的数量或金额予以。如顾客要求加满油箱，则不需预置。提枪，待加油机数码归零后，五指并拢，指向加油机显示屏，大声提示顾客：“您请看，加油机数码已回零。”

（8）提枪加油。再次确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，启动加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油时应先缓慢加入，避免油箱内的气压将刚加入的油品反冲出来。加油过程中应根据油枪流量或是声音判断油箱是否快要加满，注意提前将油枪由大流量改为小流量，避免自封油枪发生故障，导致油品从油箱口溢出。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

加油安全操作规程

一、准备工作

1、加油员穿着防静电服装，戴防护手套，严禁穿带铁钉子的鞋。

2、检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象。

二、具体操作事项

3、引车到位。当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加

油位置。车辆停稳，提醒顾客熄火加油。

4、问候顾客。询问顾客所需油品品种及加油数量。

5、开油箱盖。加油员应主动将油箱开启，同时将加油机泵码回

零，并请顾客确认，根据顾客要求输入加油数据。

6、加注油品。根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油

箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。

7、收枪复位。加油完毕，请顾客确认所加品种、数量无误后，

方可收回油枪。把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。

8、结算货款。加油员告知顾客加油需付金额，引导顾客到收银

处交款、领取发票。

9、引车出站。当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及

时引导车辆离开加油岛。

三、注意事项

10、雷电天气严禁加油作业。

11、加油区域严禁烟火、使用手机。12、车辆未熄火，严禁加油。

13、加油过程中严禁顾客操作加油枪。严禁把加油枪对准顾客，

或用加油枪敲打油箱口。

14、加油过程中应注意油箱口，以防油品溢出。

15、收枪时，注意滴净油枪余油，枪口向上。

16、严禁洒、冒油品未擦拭干净，继续加油。

17、严禁向塑料器皿、木制器皿直接加注汽油。

18、严禁在加油站黄色区域内直接给车辆加注机油。

19、严禁在加油站黄色区域内修车。

20、车辆存在明显的安全隐患，严禁加油。

21、拉动加油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极

限。

四、异常情况处理

22、收银员发现假钞应拒收；如有车辆拒交款驾车逃逸，工作人

员在保证自身安全情况下进行拦截，车辆逃逸后上报站长处理。

23、加油机故障：

（1）加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油

机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站(班)长汇报。

（2）与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见补足数量，

结账。

（3）停止使用该加油机，记录同罐其他加油机的字码数，对油

加油安全操作规程

1、 加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象，并要保持加油机整洁。

2、 无技术监督部门发放合格证的加油员，或未经计量监督部门检测、发放加油机检验合格的加油机，不得给用户加油。

3、 加油员在启动加油机之前，汽车必须熄火并打开油箱盖后，方可启动加油机。

4、 加油机计数器回零后方可加油，加油中油枪不得交给顾客，由顾客自行加油。

5、 加油过程中应注意加油机的工作情况，发现异常，应停机检查清除故障后，方可继续加油。

6、 加油员加油时要精神集中严防油品洒冒。

7、 操作加油机时要注意油枪轻拿轻放，加油胶管不得拆扭，或强行拉长，不得用油检支撑身体，防止损坏设备。

8、 加油作业中，如遇有暴雨，雷电时暂停营业。

附1：加油工艺流程图：

附2：加油员服务基本流程——四说四做

1. 仪表整理标准：加油员身着整洁的工服

2. 引导车辆标准：

①当顾客的车辆驶入油站后，加油员须用标准的车辆引导手势

②看到车辆进入油站的第一时间双手朝内挥动指引车辆，面带微笑。

③当需要把车辆引导具体的油岛时，引成侧平手指引，同时脚步移动到车辆侧面或其他安全的位置。

④辨别顾客的邮箱位置，所需油品，引导车辆进入适当的油机旁，示意司机停车，关闭引擎。

⑤繁忙时段可以用示意等候的手势，给予顾客引导。

3. 微笑欢迎标准

当车辆停稳后，以最快的速度来到顾客车旁，微笑问候顾客，“欢迎光临”，同时与司机有眼神交流。

对站内等待的顾客，用恰当的语言、眼神或手势给顾客以等待安抚或示意，声音响亮，顾客在1.5米以内能够清晰听到。

4. 熟练加油标准

①与顾客油品品号和数量

②得到顾客的回答后，一定要再次确认油品品种和数量，声音响量，确保避开机听到并确认，例如：“您加93油100元？”

③积极并有礼貌的帮助顾客开启油箱盖，例如：“您好，我帮您打开油箱盖吧”。为顾客开启油箱时注意：如果拧不动，不要强拧，请顾客来帮忙。