开门礼仪接待流程

接 待 礼 仪

1、接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则，要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席；把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"；把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。

2、握手：握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。握手时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

3、引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

4、乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。 5、开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。

6、奉茶：客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

7、送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。

前台仪容仪表规范

(一)简介：

前台员工是俱乐部的先锋部队，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了俱乐部的形象及声誉。更由于前台部员工是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前台员工的操作情况看出俱乐部的管理水平。

(二)仪容：

制服要完整清洁及称身，不得穿脏的衣服。

男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长,不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。不得留指甲、指甲内不得藏污垢,保持身体气味清新，不得有异味。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指

甲油只可用淡色的。不得用强烈香料(香水)。

(三)礼貌：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西、化装。

4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

5. 在处理前台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在前台，员工还蒙然不知。

6. 客人来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9. 前台的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

餐厅前台礼仪接待流程

1. 欢迎问候:

当顾客进入餐厅时,请以热情、友好的态度迎接他们。以礼貌的问候语开场,如"欢迎光临""您好,请问有几位?"等,给予顾客良好的第一印象。

2. 引导就坐:

根据顾客人数,引导他们前往合适的就餐区域。请以"这边请"或"请跟我来"的方式,将顾客引导至空闲的餐桌。注意保持领路礼貌,确保顾客跟随无碍。

3. 提供菜单:

将菜单递交给顾客,并简单介绍餐厅的推荐菜式或者当日特色菜品。如果顾客有任何疑问,应以耐心、友好的态度予以解答。

4. 点餐服务:

等待顾客浏览菜单并做好点餐准备。保持专业、礼貌的服务态度,准确记录或输入顾客的点餐内容。如有特殊要求,请确认无误。

5. 确认订单:

在提交订单前,请核对顾客的点餐内容,确保无误后,重复确认一遍。如有任何变更,请及时修改订单。

6. 其他协助:

在顾客就餐期间,应保持适当的关注,对于任何特殊需求(如额外用品、餐具补充等),请及时予以满足。

7. 结账服务:

顾客用餐结束后,请主动为其结算账单。在办理结账时,保持专业、有条不紊的服务态度,感谢顾客的光临,并祝他们用餐愉快。

8. 欢送告别:

顾客离开时,请以友好、礼貌的语气向他们道别,如"欢迎下次再来""祝您今天过得愉快"等,留下良好的最后印象。

以上是餐厅前台礼仪接待的基本流程,良好的服务礼仪能够为顾客提供愉悦的就餐体验,也是餐厅树立专业形象的关键所在。

简述彩民到店后的接待礼仪和流程

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彩民到店后的接待礼仪和流程。

一、接待礼仪。 1. 微笑迎接。