车辆维修保养审批流程图
党政综合办公室
结束 财务部
车辆维修保养申请单
申请部门 车牌号 申请日期
迄今行车里程 申请事项 □保养 □维修 □其他：
问题描述
维修项目 费用预算（元）
合计金额
申请人签字
部门领导意见
车辆维修保养申请单
申请部门 车牌号 申请日期
迄今行车里程 申请事项 □保养 □维修 □其他：
问题描述
维修项目 费用预算（元）
合计金额
申请人签字
部门领导意见
申请日期：年 月 日车辆名称车牌号申请人保养维修地点上次保养/维修日期车辆行驶里程保养间隔里程数申请事项维修保养原因费 用 估 算（元）
行政意见人力资源总监意见申请日期：年 月 日车辆名称车牌号申请人保养维修地点上次保养/维修日期车辆行驶里程保养间隔里程数申请事项维修保养原因费 用 估 算（元）
行政意见人力资源总监意见合 计 金 额
备注:此表一式两份，人力资源部存档一份，财务部作为报销依据留存一份。□ 日 常 保 养 □ 正 常 维 修 □ 事 故 维 修 □ 其 他
维 修 项 目备 注备注:此表一式两份，人力资源部存档一份，财务部作为报销依据留存一份。
车辆保养维修申请表合 计 金 额备 注□ 日 常 保 养 □ 正 常 维 修 □ 事 故 维 修 □ 其 他
维 修 项 目车辆保养维修申请表
XXXXXXX车辆维修（保养）审批单存根
编号： 年 月 日
车牌号 驾驶员 维修地点
具
体
内
容 维修（保养）项目 金额（元）
1
2
3
合计
维修（保养）理由
办公室（签字） 分管领导（签字） 中心主任（签字）
XXXXXX车辆维修（保养）审批单
编号： 年 月 日
车牌号 驾驶员 维修地点
具
体
内
容 维修（保养）项目 金额（元）
1
2
3
合计
维修（保养）理由
办公室（签字） 分管领导（签字） 中心主任（签字）
国家机关车辆定点维修业务服务流程
一、 业务接车服务
1. 出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。迎领进入业务接待大厅政府接待专柜、专人接待，安排客户入座，主动询问客户的需求。
2. 确定该车辆为国家机关维修单位成员，并针对客户送修单的内容与客户进行深入的沟通（5～10分钟），仔细了解客户车辆状况和客户维修保养的意向。耐心倾听客户的描述，必要时与客户一同外出路试，做好专家顾问式的服务和分析。
3. 查阅历史维修记录档案，进行维修情况的故障分析，与客户共同察看车辆，进行环车检查并记录及车内物品，向客户询问防盗器、中控锁、音响等的状况，询问客户是否要保存旧件。
4. 维修工单要认真仔细填写，录入客户及车辆信息，不得丢项（车型、车牌号、发动机号、车架号、VIN编码号、车辆颜色、行驶公里数，车主姓名（送车人）、联系电话、联系单位、地址、车辆入厂日期，时间等。客户需要保留旧件的要在工单上加盖旧件回收的专用章，提示取走车内贵重物品并请客户签字确认。在工单上加盖“中央国家机关维修车辆”戳记，便于实现有针对性的快速服务。对修理时间较长客户需要保存的物品，可向客户提供随车物品的暂存服务，办理相关的手续。
5. 根据维修项目及客户对修车时间的需求，确定接车方式及维修时限，在维修工单做出明确标注。
6. 对上门接回车辆可参照上述2、3、4、5执行。
7. 投诉返修车辆的修理，要核实上次维修记录，倾听客户的投诉意向后，迅速上报公司总经理按投诉返修车辆修理程序进行（见投诉返修程序）。
8. 保险事故车的接待服务，保险事故车的修理除按以上各项要求以外，还有以下要求：
1) 不在我公司修理的，协助客户办理相关定损手续，协助保险公司定损人员检查车辆。
2) 在我厂修理的车辆要核准保险手续是否齐全，已定损的车辆要将定损单与车辆损坏部位进行核定；定损遗漏部分要向客户说明：得到客户确认。 3) 在我厂修理，未定损的，业务人员要进行核准出险修理的手续，并引导客户到相应保险公司进行现场的车辆堪验，协助保险公司定损员确定维修项目，办理登记并制作维修工单，需要拆解报损的车辆及时联系车间安排工位进行。
