管理沟通考试题.doc
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沟通管理课程考试试题(110分)感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!1、姓名【填空题】________________________2、请填写以下信息【横向填空】(10分)1. 沟通为了达到设定的_____ ,把______,______和______在个人或群体间传递,并达成_______的过程。
填空1正确答案: 目标(回答与答案完全相同才得分)填空2正确答案: 信息(回答与答案完全相同才得分)填空3正确答案: 思想(回答与答案完全相同才得分)填空4正确答案: 情感(回答与答案完全相同才得分)填空5正确答案: 共同协议(回答与答案完全相同才得分)3、请填写以下信息【横向填空】(4分)2. 沟通有哪两种方式:______、______。
填空1正确答案: 语言(回答与答案完全相同才得分)填空2正确答案: 肢体(回答与答案完全相同才得分)4、请填写以下信息【横向填空】(2分)3. 沟通的过程具有______性。
填空1正确答案: 双向(回答与答案完全相同才得分)5、请填写以下信息【横向填空】(4分)4. 赞扬下属的态度要______,赞扬的内容要______。
填空1正确答案: 真诚(回答与答案完全相同才得分)填空2正确答案: 具体(回答与答案完全相同才得分)6、下列哪个是高效的沟通技巧:(单选)【单选题】(10分)A. 谈论个性,不谈论行为;B. 积极聆听C. 要模糊沟通D. 以上都不是正确答案: B7、下列描述中哪一个属于总结式描述:(单选)【单选题】(10分)A. “我们暂时停一下,我来总结一下刚才讨论的……”B. “这个问题你认为如何解决比较好?”C. “能多告诉我一些关于…… 的内容吗?”D. “你对这个问题有什么看法?”正确答案: A8、基于什么技巧达到与同级有效沟通:(单选)【单选题】(10分)A. 主动、协作、双赢B. 事不关己高高挂起C. 带着情绪沟通D. 以自我为中心正确答案: A9、沟通中的合作态度的表现不包括:(单选)【单选题】(10分)A. 双方说明各自担心的问题B. 积极去解决问题C. 对事对人揭短指责D. 达成双赢的协议正确答案: C10、哪一项不利于下属积极接收命令:(单选)【单选题】(10分)A. 态度和善B. 共同探讨C. 让下属提问D. 禁止下属发言正确答案: D11、以下哪个描述有利于信息接收方正确接收信息:(单选)【单选题】(10分)A. 使用确认性描述,用自己的话描述信息发送者的意思,得到其肯定B. 根据自己的理解即可C. 不管是否听懂,先去做再说D. 不懂装懂正确答案: A12、如何与上司沟通(多选)【多选题】(10分)A. 目标明确B. 结论先行C. 条理清楚D. 数据准确正确答案: ABCD13、以下属于有效聆听方式的有哪些(多选)【多选题】(10分)A. 保持恰当的眼神接触B. 点头表示同意C. 姿势D. 恰当接触正确答案: ABCD14、以下哪些属于描述沟通重要性的描述(多选)【多选题】(10分)A. 疏导人员情绪、消除心理困扰B. 减少猜忌、凝聚团队C. 洞悉真相、排除误解D. 增进了解、改善人际关系正确答案: ABCD。
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。
沟通(munication)是信息、思想与情感凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解达成协议的过程。
沟通的作用传递和获得信息:改善人际关系2、简述沟通三个层次以及相互关系。
沟通包括逐渐递进的三个层次:其一,沟通,这是人类与生俱来的本能,和衣食住行一样是基本需求;其二,人际沟通,这是本能的、经验型的、以个性为基础的;其三,组织沟通,是具有科学性、有效性与理性的沟通。
人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。
人际沟通是组织沟通的基础;组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。
任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。
管理沟通即组织沟通,是一种动态的、多渠道过程,它包括特定组织部和外部的沟通。
管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功,为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境,通过各种商务活动,凭借一定的渠道,将有关组织经营的各种信息发送给组织外既定对象(接收者),并寻求反馈以求得组织外的相互理解、支持与合作的过程。
管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。
3、简要说明沟通的八要素模型。
主体/发送者:即信息源与沟通发起者,这是沟通的起点。
编码:即组织信息,把信息、思想与情感等容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。
渠道:即媒介、信息的传递载体,除了语言面对面的交流外,还可借助、传真、电子、手机短信等媒介传递信息。
解码:即译码,接收者对所获取的信息(包括了中性信息、思想与情感)的理解过程。
客体/接收者:即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。
反馈:接收者获得信息后会有一系列的反应,即对信息的理解和态度,接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。
噪声:上述六个环节在进行过程中,不可避免地会遇到各种各样的干扰,统称噪声,它存在于沟通过程的各个环节,并有可能造成信息损耗或失真。
管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 在管理沟通中,非语言沟通包括以下哪项?A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案:B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍?A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案:D3. 在团队沟通中,哪种方式最有助于建立团队凝聚力?A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案:B4. 管理沟通中的“反馈”是什么?A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案:C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式?A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案:D6. 在冲突解决中,哪种沟通策略最为有效?A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案:D7. 跨文化沟通中,以下哪项不是文化差异的表现?A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案:D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧?A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案:C9. 在管理沟通中,“编码”指的是什么?A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案:A10. 以下哪项不是沟通的要素?A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果?A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案:A, B, C12. 在组织内部,有效的沟通可以带来哪些好处?A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案:A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍?A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案:A, B, C14. 在解决冲突时,以下哪些策略是可取的?A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案:A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴?A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案:A, B, C, D三、简答题(每题10分,共20分)16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
管理沟通技能考试卷第一部分:选择题(每题2分,共40分)1.什么是有效的沟通?A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧?A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么?A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略?A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指?A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分:简答题(每题10分,共30分)1.请简要解释什么是主动倾听,并列举3个主动倾听的技巧。
2.为什么在管理中,沟通技能是至关重要的,如何提升管理沟通技巧?3.解释什么是非暴力沟通(Nonviolent Communication),它如何有助于解决管理中的冲突?第三部分:应用题(每题10分,共30分)1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题,并提出两种解决方案。
2.你正在与团队合作一个项目,发现团队成员之间存在沟通不畅的情况,如何帮助团队建立更好的沟通?3.假设你是一家公司的领导者,现在公司即将进行一项重要的变革,请设计一个沟通计划,确保变革顺利实施并员工的理解和支持。
以上是本次管理沟通技能考试卷的内容,请同学们仔细阅读题目后作答。
祝你们顺利通过考试!。
管理沟通考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通中,有效沟通的前提条件是:A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中,以下哪项不是正式沟通的特点?A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通?A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中,反馈的作用是:A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中,以下哪项属于文化差异造成的障碍?A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中,有效的沟通可以:A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通?A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中,跨文化沟通的重要性体现在:A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中,以下哪项不是有效倾听的技巧?A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则?A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题(每题10分,共20分)1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答:有效沟通的五个基本要素包括:信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中,如何克服沟通障碍?答:在组织中克服沟通障碍的方法包括:提高语言清晰度,使用非语言信号辅助沟通,建立开放的沟通环境,加强团队建设,以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题(每题30分,共30分)案例:某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中,需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
自考管理沟通考试题及答案管理沟通是管理学中的一个重要分支,它涉及到组织内部和外部的信息传递、交流与理解。
以下是一套自考管理沟通的考试题目及答案,供参考。
一、单项选择题1. 管理沟通的主要目的是()A. 提高个人表达能力B. 实现组织目标C. 加强团队合作D. 促进个人职业发展答案:B2. 在管理沟通中,非语言沟通的形式不包括()A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 书面报告答案:D3. 下列哪项不是有效沟通的障碍?()A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 明确的反馈答案:D二、多项选择题1. 管理沟通的功能包括()A. 协调组织内部关系B. 传递决策信息C. 提升员工士气D. 增强组织竞争力答案:ABCD2. 下列哪些因素可能影响沟通效果?()A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通信息的组织方式D. 沟通的时间安排答案:ABCD三、简答题1. 简述管理沟通中“反馈”的重要性。
答案:反馈在管理沟通中至关重要,它确保了信息接收者正确理解了发送者的意图。
反馈可以是正面的或负面的,它帮助发送者了解信息是否被正确接收和理解,从而调整沟通策略,提高沟通效率。
此外,有效的反馈还能够增强团队成员之间的信任,促进问题的及时解决。
2. 描述在跨文化管理沟通中应采取的策略。
答案:在跨文化管理沟通中,应采取以下策略:- 尊重文化差异,了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪。
- 使用清晰、简洁的语言,避免使用容易引起误解的俗语或俚语。
- 非语言沟通要得体,注意不同文化中肢体语言和面部表情的含义可能不同。
- 采用包容性沟通,避免中心主义,即不以自己的文化为中心评判其他文化。
- 建立有效的沟通渠道,确保信息在不同文化背景下的员工之间能够顺畅传递。
四、案例分析题案例:某跨国公司在中国设立了分公司,但由于文化差异,管理层与当地员工之间沟通存在障碍,导致工作效率低下。
1. 分析导致沟通障碍的主要原因。
大学管理沟通考试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 管理沟通中,以下哪项不是有效沟通的特点?A. 明确的目的B. 适当的反馈C. 单向的信息传递D. 考虑到听众的需求答案:C2. 在团队沟通中,为了提高效率,团队成员应该:A. 只关注自己的任务B. 避免讨论与自己无关的问题C. 积极倾听并尊重他人的意见D. 仅在必要时与其他成员交流答案:C3. 以下哪个不是非语言沟通的形式?A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 电子邮件格式答案:D4. 在解决冲突的过程中,以下哪项不是建设性的策略?A. 妥协B. 强制执行C. 合作D. 回避答案:D5. 在撰写商务报告时,以下哪项不是一个好的写作习惯?A. 使用专业术语B. 保持清晰和简洁C. 组织结构合理D. 避免冗余和重复答案:A二、简答题(每题5分,共20分)1. 简述管理沟通的重要性。
答案:管理沟通是确保组织内部和外部有效交流的关键。
它有助于团队成员之间的协作,提高决策质量,增强组织文化,促进创新,并有助于解决冲突和问题。
2. 描述在跨文化沟通中可能遇到的挑战。
答案:跨文化沟通中的挑战包括语言障碍、非语言交流的差异、不同的商业习惯和礼仪、权力距离的感知以及个人主义与集体主义的差异。
3. 解释什么是“情感智能”以及它在管理沟通中的作用。
答案:情感智能是指个人识别、使用、管理和理解自己和他人情感的能力。
在管理沟通中,情感智能有助于领导者和团队成员建立信任,提高团队动力,有效解决冲突,并促进积极的工作环境。
4. 讨论在团队中促进开放沟通的策略。
答案:促进开放沟通的策略包括建立安全的环境以鼓励分享想法、鼓励多样性和不同观点、提供定期的反馈机制、培养尊重和信任的文化以及通过团队建设活动增强团队成员之间的联系。
三、案例分析题(每题10分,共20分)1. 案例背景:一家科技公司的项目经理发现团队成员之间的沟通存在问题,导致项目进度延误。
项目经理决定采取措施改善团队沟通。
管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案:B2. 在管理沟通中,非语言沟通不包括以下哪一项()。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案:D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项()。
A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案:C4. 在组织中,沟通的层次不包括以下哪一项()。
A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案:D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧()。
A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案:C6. 在管理沟通中,反馈的重要性在于()。
A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案:A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式()。
A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案:D8. 在管理沟通中,文化差异可能导致()。
A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案:A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略()。
A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案:B10. 在管理沟通中,以下哪一项不是有效的冲突解决策略()。
A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 管理沟通的功能包括()。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案:ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点()。
A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案:ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自()。
A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案:ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果()。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案:ABCD15. 在管理沟通中,以下哪些是有效的反馈方式()。
期末考试《管理沟通》(B卷)一、简答题(每题5分,共40 分)1.管理沟通与其他类型的沟通相比,具有哪些特点?2.管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么?4.笔头沟通包括哪五个阶段?5.实施面谈应注意哪三个阶段?6.请简要介绍演讲的准备工作。
7.请介绍危机的基本类型。
8.简述危机管理过程的六个阶段。
二、论述题(每题10分,共40 分)1.请谈谈管理沟通的信息策略。
2.请分析建设性沟通的合理定位原则. 3.请分析与上司沟通的策略。
4.请谈谈自我沟通的艺术。
三、操作题(每题10分,共10 分)1.如果要你准备公司的一次年终总结大会,请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节?四、案例题(每题10分,共10 分)1.如果你要面试招聘一批新员工,请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计?《管理沟通》试题(B 卷)试卷参考答案及评分标准一、简答题(每题5分,共40 分)1.管理沟通与其他类型的沟通相比,具有哪些特点?(1)管理的信息以语言或文字的方式实现(1分);(2)沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流(2分);(3)信息因素发挥重要作用(1分);(4)过程中会出现特殊的沟通障碍(1分); 2.管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么? (1)听众能够感知到沟通的信息内涵(1分);(2)沟通是一种听众期望的满足(1分);(3)沟通能够激发听众的需要(2分);(4)所提供的信息是有价值的(1分). 3.沟通的目标包括哪三个层次? )总体目标:沟通者希望实现的最根本结果(1分);(2)行动目2分);(3)沟通目标:沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望(2分)。
4.笔头沟通包括哪五个阶段?(1)收集资料(1分);(2)组织观点(1分);(3)提炼材料(1分);(4)起草文章(1分);(5)修改成文(1分)。
5.实施面谈应注意哪三个阶段?(1)引子阶段:建立一种支持性交流的氛围(2分);(2)面谈主体阶段:根据面试指南进行谈话和组织提问(2分);(3)结束面谈阶段(1分).6.请简要介绍演讲的准备工作。
1、简述沟通的【2 】寄义以及沟通的感化.沟通(communication)是信息.思惟与情感凭借必定符号载体,在小我或群体间从发送者到接收者进行传递,并获取懂得达成协定的过程.沟通的感化传递和获得信息:改良人际关系2.简述沟通三个层次以及互相关系.沟通包括逐渐递进的三个层次:其一,沟通,这是人类与生俱来的本能,和衣食住行一样是根本需求;其二,人际沟通,这是本能的.经验型的.以共性为基本的;其三,组织沟通,是具有科学性.有效性与理性的沟通.人际沟通是指个别之间信息.思惟和情感互相传递的过程.人际沟通是组织沟通的基本;组织沟通是人际沟通的一种表现和应用.任何有效的治理沟通都是以人际沟通为保障的.治理沟通即组织沟通,是一种动态的.多渠道过程,它包括特定组织内部和外部的沟通.治理沟通是组织为了顺遂地经营并取得经营成功,为求得长期的生计成长,营造优越的经营情形,经由过程各类商务运动,凭借必定的渠道,将有关组织经营的各类信息发送给组织表里既定对象(接收者),并追求反馈以求得组织表里的互相懂得.支撑与合作的过程.治理沟通是不同个别或组织.在经营运动中环绕各类信息所进行的传播.交换.懂得和说服工作.3、扼要解释沟通的八要素模子.主体/发送者:即信息源与沟通提议者,这是沟通的起点.编码:即组织信息,把信息.思惟与情感等内容用响应的说话.文字.图形或其他非说话情势表达出来就构成了编码过程.渠道:即序言.信息的传递载体,除了说话面临面的交换外,还可借助德律风.传真.电子邮件.手机短信等序言传递信息.解码:即译码,接收者对所获取的信息(包括了中性信息.思惟与情感)的懂得过程.客体/接收者:即信息接收者.信息达到的客体.信息受众.反馈:接收者获得信息后会有一系列的反响,即对信息的懂得和立场,接收者向发送者传送归去的那部分反响即反馈.噪声:上述六个环节在进行过程中,不可避免地会碰到各类各样的干扰,统称噪声,它消失于沟经由过程程的各个环节,并有可能造成信息损耗或掉真.常见的噪声源来自以下八个方面:发送者的目标不明白.表达不清.渠道选择不当,接收者的选择性知觉.心理定势,发送者与接收者的思惟差异.文化差异.疏忽反馈.背景:即沟经由过程程所处的背景情形,同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通后果是不一样的,恰是因为沟通两边的人际关系是动态变化的,从而使得彼此之间的沟通后果也是动态变化的.4、扼要解释沟通的种类(至少从三个角度)在沟经由过程程中,根据沟通符号的种类分别有说话沟通和非说话沟通,说话沟通又包括书面沟通与口头沟通;根据是否是构造性和体系性的,沟通分为正式沟通和非正式沟通;根据在群体或组织中沟通传递的偏向分为自上而下沟通.自下而上沟通和平行沟通;根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通;从发送者和接收者的角度而言,包括自我沟通.人际沟通与群体沟通.5、简述治理沟通的特点以及治理与沟通的关系治理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反响和反馈而向对方传递信息的全体过程.治理沟通作为一种特别的沟通类型,起首它必须是基于反响的双向沟通,其次,在沟经由过程程中须要序言来联络沟通两边.(1)沟通以说话或文字的方法实现;(2)沟通内容包括信息沟通和情感.思惟.不雅点与立场的交换;(3)沟经由过程程中间理身分施展重要感化,信息发送者和接收者之间要斟酌对方的念头和目标,而成果会改变人的行动;(4)沟通中会消失特别的沟通障碍,这些障碍一方面来自负息的掉真,另一方面来自特有的心理障碍(如成见和爱好,背景与阅历'政治与意识等).沟通是治理的基本,任何组织的任何治理工作都离不开沟通.全球化过程的深刻,社会从产品经济时代进入办事经济时代,因特网等新技巧的成长,现代组织中的沟通比以往任何一个时代都加倍重要,并且沟通在方法.渠道.内容.频率等各个方面都产生了重要变化.现代信息社会,组织治理的本质和焦点是沟通.很多企业因为沟通的不足和掉误,有限的人力资本和其它资本无法实现最佳设置装备摆设,轻微影响企业正常运行和成长前景.沟通的问题如今变得如斯的多样和凸起,以至于在现代社会,分开沟通我们甚至无法谈论治理.6、扼要解释治理本能机能与沟通关系治理的本质是对各类资本的一种整合,从而有效实现组织的目标.客不雅上各类资本彼此自力隔断,无法直接互相产生组合和接洽,是以须要第三者,即治理者,为了达到某种目标对它们施加有效的设置装备摆设和调和,从而在它们之间建立起有效和稳固的接洽.沟通就是个中的桥梁和纽带.沟通,简单懂得就是信息与情感的有效传达.一个目标设定是沟通,一项义务安排是沟通,一个规章轨制也是沟通.任何治理者做的任何一件事,均是沟通7、简述治理沟通的策略.信息策略若何制订?根据治理沟通的要素剖析,治理者要实现有效的沟通,应当从治理沟通的七要素--听众.信息源.信息.目标.情形.序言和反馈等入手,体系周全地斟酌治理沟通的策略.在这七要素中,信息源往往是沟通的主体,主体策略作为特别的策略,在"主体策略剖析"一章中将做深刻阐述;沟通目标策略将联合客体策略作剖析;信息反馈策略在扶植性沟通策略中进行剖析,在此扼要地就客体策略.主体策略.信息策略.渠道选择策略和文化背景策略进行概述.信息策略的制订,症结在于如何强调信息.若何组织信息两个方面.强调信息在于开首与结尾组织信息肯定目标.明白不雅点.安排主体内容和构造等三个方面根据记忆曲线的研讨,信息的开首和结尾部分最易为受众记住,是以在信息的组织上,可以采用以下两种策略:(1)开首策略,在开首就阐述重点,又称为直接切入主题.若采用这种策略,沟通者先将最后的结论放在开首.这种策略的长处在于:①促进对全体信息的控制.受众一开端就懂得结论,有助于人们接收和懂得全文内容;②以受众为导向.直接切入主题强调了剖析的成果或最终的做法,使得全部沟通面向受众,而不是以沟通者自我为中间;③有利于节俭时光.因为直接切入主题的构造能更快.更轻易地被接收,所以在商务场合中应尽可能多地采用.这种策略重要合适在以下场合应用:①对于无情感偏向的不迟钝信息的处理;②对于受众具有正面偏向的迟钝内容的处理;③对于受众更为存眷结论时对迟钝信息的处理;④沟通者可托度特别高时对迟钝信息的处理. (2)结尾策略,在结尾解释重点,又称间接切入主题.该策略指在记忆曲线末尾才列出结论,包括先列举各类论证后以结论或总结收尾.这种策略的长处在于:①循序渐进,以理服人;②缓和因不雅点不同可能引起的冲突;③以慢慢改变受众的立场,步步推动,达到"倾销"本身不雅点和主意的目标.这种策略可以在以下状况采用:①信息中含有迟钝内容(含主不雅情感成分);②这种内容对受众有负面影响;③受众很重视剖析过程;④沟通者的可托度较低.若何组织信息包括肯定目标.明白不雅点.安排主体内容和构造等三个方面.8、比较解释治理沟通的三大模式.拉斯韦尔模式喷鼻农—威弗传播模式蒂弗洛互动过程模式美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔(1902-1978)在1948年揭橥的《传播在社会中的构造与功效》一文中,最早以建立模式的办法对人类社会的传播运动进行了剖析,这便是有名的“5W”模式(如图1-1),即:谁(Who)→说什么(Says What)→经由过程什么渠道(In Which Channel)→对谁(Towhom)→取得什么后果(With What Effects).“谁”——是传播者,在传播过程中担负着信息的收集.加工和传递的义务.传播者既可所以单个的人,也可所以集体或专门的机构.“说什么”——是指传播的信息内容,它是由一组有意义的符号构成的信息组合.符号包括说话符号和非说话符号.“渠道”——是信息传递所必须经由的中介或借助的物资载体.它可所以诸如信件.德律风等人际之间的序言,也可所以报纸.广播.电视等大众传播序言.“对谁”——就是接收或受众.受众是所有接收者如读者.听众.不雅众等的总称,它是传播的最终对象和目标地.“图2-2 拉斯韦尔模式Claude Shannon和Warren Weaver在1949年提出其传播模子(如图1-2),把传播过程分为六个根本要素:信息源.编码.信道.解码.信息接收者.噪声.他们以为,传播的过程是“信息源”即发讯者,把要供给的信息经由“编码”,即改变为某种符号,如声音.文字.图片.图像等,经由过程一种或多种媒体传出.“信息接收者”即收讯者,对经由“编码”的信息进行“解码”,即解释符号的意义.此外,在传播过程中还消失“噪声”,干扰旌旗灯号可以对信息源.编码.信道.解码.,但后威弗传播模式是单向的,疏忽了传播的反馈过程.1970年DeFleur在Shannon和Weaver线性模式的基本上补充了噪音和反馈的要素.环节和渠道,并以为噪音对信息及传播及反馈过程中的任1-3). 9.(1,(2);③目标是解决问题,,扶植性沟通的目标不仅在于为他人所爱好,或为了被社会承认,而是为懂得决实际的问题.1.简述自我认知与自我沟通归纳综合而言,要弄清楚"我是谁",症结在于剖解自身的物资认知.社会认知和精力认知,剖析自身内涵念头和外在念头之间的同一程度.起首是沟通者若何进步自身的可托度.剖析"我在什么地方",就是要对自身的地位.才能.共性特点.价值不雅和形象等方面有客不雅的定位.自我沟通的感化( 1)."要说服他人,起首要说服本身".在一般情形下,无论从治理平易近主性,照样从鼓励理论来看,每个个别的积极性施展来自于自身对工作的认同.治理者要指点.治理和鼓励部属去完成某一项义务,起首应当从心坎认同工作的价值.治理者自身和部属配合认同工作价值的过程,实际上是一个自我沟通前提下的人际沟经由过程程,是一个主体和客体认图2-3 喷鼻农—威图2-3 蒂弗洛互动知趋同的过程.治理者要成功地实现治理的本能机能,本质上请求治理者自我意识到工作本身的价值,并由此产生对工作的兴致.在特别情形下,实际工作和治理过程中消失屈服原则,在必要时刻请求部属无前提地屈服工作安排.为了使屈服原则能得到履行,其前提仍然是屈服者说服本身从心坎中以为接收屈服是必要的,假如治理者本身以为屈服是不必要的,却请求部属屈服,就违反了扶植性沟通的表里一致原则,成果是部属仅仅因为你的威望和敕令才去遵照如许的屈服敕令.所以,每个个别说服本身"屈服"的过程,内涵地,同样是一个"自我沟通"的过程. (2).自我沟通技能的开辟和晋升是成功治理者的根本本质.自我沟通的目标在于取得自我内涵认同的基本上,更有效力.更有效益地解决实际问题,自我沟通是手腕和过程的内涵同一,而最终目标是解决外在的问题,是以自我沟通是内涵于外在得到同一的联络点.2简述可托度,若何经由过程可托度激发受众所谓可托度,简单地说,就是你若何让对方感到到本身是值得为大家所信赖的,本身的演讲内容也是值得大家去接收的.剖析本身在受众心目中的可托度,就是沟通者在策略制准时须要剖析受众对本身的看法,因为你的可托度将影响到你与他们的沟通方法.根据福兰奇(French).莱文(Raven)和科特(Kotter)的不雅点,沟通者的可托度受到沟通者的身份地位.优越意愿.专业常识.外表形象.配合价值等五个身分的影响.(1)经由过程确立“配合价值不雅”的可托度激发受众.以“配合价值不雅”的可托度驱动,就是构建与受众的“配合动身点”.假如在一开端就能和受众达成一致,在今后的沟通中就更轻易改变他们的不雅点.从配合点动身,即使评论辩论的是全不相干的话题,也能加强你在沟通主题上的说服力.比如先谈及与受众在最终目标上的一致性,尔后表明为达到目标在方法上消失的不赞成见.(2)以传递优越意愿与“互惠”技能激发受众.遵守“礼尚往来.礼尚往来”原则,经由过程赐与好处而得到本身的好处;经由过程己方妥协换得对方的妥协.(3)应用地位可托度与奖励技能激发受众.地位可托度的一种极端驱动方法就是威吓与奖励,如斥责.减薪.降职.甚至解聘.但这种方法只有在你能确保对方的服从且确信能清除不良行动的产生时,才能奏效.3扼要说说约哈里窗约哈里窗 (Johari Window)是由约斯菲·勒弗特和哈里·莫格汉提出来的.根据这种办法,两小我在互相感化时,自我可以算作是"我",其他人可以看作是"你".关于个别的事,有些本人知道,有些本人不知道,有些他人知道,还有些他人不知道.所以可以分为公开的自我.隐藏的自我.盲目标自我和未发明的自我. 4.精确懂得受众范畴在很多沟通场合中,沟通者可能失去或斟酌到会失去多个不同的受众(群),当对象超过一人,就应当根据个中对沟通目标影响最大的人或集团调剂沟通内容.一般来说,沟通中的受众包括五类:·第一类为最初对象 .他们最先收到信息,有时这些文件就是这些最初对象请求你供给的.第二类是守门人,即沟通者和最终受众之间的"桥梁受众",他们有权阻拦你的信息传递给其他对象,因而他们也有权决议你的信息是否可以或许传递给重要对象.有时让你草拟文件的就是守门人;有时守门人在公司的更高层;有时守门人来自企业外部.守门人剖析在于剖析是否必须经由过程此人来传达信息? 如消失,则剖析他是否会因为某些来由而改变信息或封锁信息? 第三类是重要受众,又称直接收众,即那些直接自沟通者处获得口头或书面信息的人或集团.他们可以决议是否接收你的建议,是否按照你的提议行动,各类信息只有传递给重要对象才能达到预期的目标.第四类是次要受众,又称间接收众,即那些间接获得信息,或经由过程道听途说,或受到信息波及的人或集团.他们可能会对你的提议揭橥看法,或在你的提议得到赞成后负责具体实行.第五类是看法首脑,即受众中有壮大影响力的.非正式的人或集团;他们可能没有权利阻拦传递信息,但他们可能因为失去政治.社会地位和经济实力,而对你的信息的实行产生伟大影响. 第六类是症结决议计划者,即最后且可能最重要的,可以影响全部沟通成果的症结决议计划者.如消失则要根据它们的断定标准调剂信息内容. (可以归为某一类).5.若何根据上司类型进行沟通根据不同上司的特点,就可以采取响应的策略以实现与不同对象的有效沟通.在与创新型特点的上司沟通时,因为他们很欲望在每个工作的处理上留下他们的陈迹,并且对各类机遇有他们独到的熟悉,应当让他们参与到问题解决中来.在沟通时,不要带着"最后"答案去见他们,而应当让他感到到"问题还处在未决状况",是以,在信息组织上,可以如许说:"我建议……"."我一向在想……"."您怎么以为?"…….这种表达方法不但对你的上司有效,对同级.部属一样有效.与权要型上司沟通时,应记住"办法比内容重要"的原则,你必须使本身的风格顺应他的风格.具体说,你要十分重视情势.比如,跟他有工作相商,你老说谎实地也打德律风预约一下,万万不要作不速之客.同时,沟通时还要放慢速度,控制本身的情感.在沟经由过程程中,假如你是创新型的人,要留意不要把没有成熟的不雅点一股脑儿地倒给他,如许,你反而会什么答案都得不到.与整合型上司沟通时,留意的策略应当是把所有相干的背景材料都预备好,把有可能要他承担义务妁问题,先处理好.当你就某个问题就教他时,他会告诉你,你要留意影响,要留意他人的看法,然后,他会告诉你,要留意谁谁谁的看法.对于问题的过程和方法若何,他不太关怀.与实干型特点的上司沟通,你要留意自动性.因为他们一般不会授权于你,你要采取自动的行动.并且在问题的提出上,要直接从问题的成果动身,要使他感到到问题的压力,甚至让他以为问题不解决是一种潜在的危机,以引起他的留意,让他立时以为这个工作确切非办不可.假如你与实干型部属沟通,留意要肯定他们扎实勤恳的工作风格,但要有意识地引诱他们在工作过程中斟酌效力问题,你可以如许问:"你以为这件事的成果会如何?"6.团队与群体的差别群体是两个或两个以上的人互相来往,用某种方法影响别人或被别人影响团队由一群可以或许配合承担引诱本能机能的成员构成,他们配合尽力,以各自奇特的方法在所处的情形中配合完成预先设定的目标DennisKinlaw 以为,两者在功效和性质上不一样.团队始于群体,但团队可以或许达到更高的质量水准.团队成员之间会产生特别情感,并会创造出重要的工作流程,在其成长过程中会形成本身的引诱特点Katzenbach &Smith 以为,工作群体的绩效重要依附于成员的小我进献,而团队的绩效则基于每小我的不同脚色和才能而尽力产生的乘数效应7.8.的沟经由过程程. 危机沟通是处理潜在的危机或已产生的危机的有效门路.9.简述跨文化与跨文化沟通跨文化(Intercultural)又叫交叉文化(Cross —culture),指具有两种不同文化背景的群体之间的交互感化跨文化沟通(InterculturalCommunication),指在一种文化中编码的信息,包括说话.手势和表情等,在某一特定文化单元中有特定的涵义,传递到另一文化单元中,要经由解释和破译,才能被对方接收.感知和懂得10.简述会议与会议的功效会议是一种环绕特定目标开展的.组织有序的.以口头交换为重要方法的群体性运动,同时会议也是为施展特定功效进行的一种多项沟通方法. 图 危机治理过程会议沟通是群体或组织中互相交换看法的一种情势.1.传递信息(1)书面宣扬;(2)面临面个别宣扬;(3)经由过程会议宣扬.2.知足情感的须要会议运动是一种互动性的来往方法,在人们交换思惟.互通情形的同时,会议还有助于与会者们在情感上的沟通.有时还可以将联络情感作为会议的重要目标,如举办联谊会.茶话会.接待会等,对内加强组织的凝集力,对外建立优越的公关形象.每小我都有与人沟通和表达自我的须要,会议沟通可以有效知足人们的这种须要,为人们供给情感的支撑.3.进步决议计划的可接收性和可履行性社会意理学与组织行动学的研讨表明,很多决议计划做出之后,因为不为人们所接收而最后掉败.但是,假如那些会受到决议计划影响的人和将来要履行决议计划的人可以或许参与到决议计划过程中去,他们就更同意接收决议计划,并勉励别人也接收决议计划.如许,决议计划就可以或许获得更多支撑,履行决议计划的员工的知足度也会进步.4.解决问题及障碍在任何筹划进行的过程中,问题.障碍的产生是无法避免的,会议无疑是一种最有效的解决之道.小我的思虑才能毕竟有限,但两人以上聚在一路商议问题则往往会有完全不同的新不雅点消失,并经常是以寻得解决之道.高绩效的团队可以产生一加一大于二的后果.5.产生新的创意群体可以或许给决议计划者带来更大的异质性,这就为多种办法和多种筹划的评论辩论供给了机遇.新的构想是营业成长与成长不可或缺的身分.任何机构若长期履行某一种轨制,势必导致僵化现象,以至于新创意难以消失.要打破僵局,离开陈旧不雅念,同时挖掘多人的不同不雅点,会议无疑是最佳出路之一.6.培养与练习跟着人力资本开辟的重要性日渐被企业界所确认,员工的培训与开辟也越来越普遍应用.大多半企业在进行培训与开辟的过程中采用专门会议的方法,为其员工实行培养练习.经由过程会议进行培训与开辟,有效地勤俭了人力.物力及财力,进步了培训与开辟的效力.1.简述书面沟通及其种类书面沟通,就是应用书面文字作为重要表达方法,在人们之间进行信息传递与思惟交换的沟通情势.(一)按照书面沟通的主体与客体分类1.写作是书面沟通主体将本身或本身所代表的集团的意志用文字表述出来的一个创造性过程.写作包括文学创作和应用写作.2.浏览是经由过程读别人的文章,获得有关信息的过程.浏览包括:懂得.想象.思维.表达.记忆和浏览速度六大身分.(二)按照书面沟通所用的体裁分类1.行政公函2.筹划类文书3.报告类文书4.司法类文书5.消息性文书6.日常事务类文书2.简述商务商务信函肯定性信函向读者供给好消息,便于读者精确懂得,清除负面影响,即你赞成做某事,答应某个请求,如发送货色.供给办事.付出款子.出席会议等解释性信函向读者解释情形,便于读者懂得有关信息.既不肯定,也不否认,很多商务信函均可归入此类负面性信函在信函中不得不谢绝或人或某事,或者提出批驳告诉读者坏消息,让读者浏览.懂得并接收该消息,同时保持组织或撰写者已有的优越形象和信用劝告性信函让读者采取必定的行动,供给读者采取行动所需的足够信息,清除所有阻碍行动的否决意。
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。
沟通(communication )是信息、思想与情感凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解达成协议的过程。
沟通的作用传递和获得信息 :改善人际关系2、简述沟通三个层次以及相互关系。
沟通包括逐渐递进的三个层次:其一,沟通,这是人类与生俱来的本能,和衣食住行一样是基本需求;其二,人际沟通,这是本能的、经验型的、以个性为基础的;其三,组织沟通,是具有科学性、有效性与理性的沟通。
人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。
人际沟通是组织沟通的基础;组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。
任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。
管理沟通即组织沟通,是一种动态的、多渠道过程,它包括特定组织内部和外部的沟通。
管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功,为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境,通过各种商务活动,凭借一定的渠道,将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象(接收者),并寻求反馈以求得组织内外3主体/发送者:即信息源与沟通发起者,这是沟通的起点。
编码:即组织信息,把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。
渠道:即媒介、信息的传递载体,除了语言面对面的交流外,还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。
解码:即译码,接收者对所获取的信息(包括了中性信息、思想与情感)的理解过程。
客体/接收者:即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。
反馈:接收者获得信息后会有一系列的反应,即对信息的理解和态度,接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。
噪声:上述六个环节在进行过程中,不可避免地会遇到各种各样的干扰,统称噪声,它存在于沟通过程的各个环节,并有可能造成信息损耗或失真。
常见的噪声源来自以下八个方面:发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当,接收者的选择性知觉、心理定势,发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。
背景:即沟通过程所处的背景环境,同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的,正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的,从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。
4、简要说明沟通的种类(至少从三个角度)在沟通过程中,根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通,语言沟通又包括书面沟通与口头沟通;根据是否是结构性和系统性的,沟通分为正式沟通和非正式沟通;根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通;根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通;从发送者和接收者的角度而言,包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。
5、简述管理沟通的特点以及管理与沟通的关系管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
管理沟通作为一种特殊的沟通类型,首先它必须是基于反应的双向沟通,其次,在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。
(1)沟通以语言或文字的方式实现;(2)沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流;(3)沟通过程中心理因素发挥重要作用,信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的,而结果会改变人的行为;(4)沟通中会出现特殊的沟通障碍,这些障碍一方面来自信息的失真,另一方面来自特有的心理障碍(如偏见和爱好,背景与经历'政治与意识等)。
沟通是管理的基础,任何组织的任何管理工作都离不开沟通。
全球化进程的深入,社会从产品经济时代进入服务经济时代,因特网等新技术的发展,现代组织中的沟通比以往任何一个时期都更加重要,而且沟通在方式、渠道、内容、频率等各个方面都发生了重要变化。
现代信息社会,组织管理的本质和核心是沟通。
许多企业由于沟通的不足和失误,有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,严重影响企业正常运行和发展前景。
沟通的问题现在变得如此的多样和突出,以至于在现代社会,离开沟通我们甚至无法谈论管理。
6、简要说明管理职能与沟通关系管理的实质是对各种资源的一种整合,从而有效实现组织的目标。
客观上各种资源彼此独立隔绝,无法直接互相发生组合和联系,因此需要第三者,即管理者,为了达到某种目的对它们施加有效的配置和协调,从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。
沟通就是其中的桥梁和纽带。
沟通,简单理解就是信息与情感的有效传达。
一个目标设定是沟通,一项任务安排是沟通,一个规章制度也是沟通。
任何管理者做的任何一件事,均是沟通7、简述管理沟通的策略。
信息策略如何制定?根据管理沟通的要素分析,管理者要实现有效的沟通,应该从管理沟通的七要素--听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈等入手,系统全面地考虑管理沟通的策略。
在这七要素中,信息源往往是沟通的主体,主体策略作为特殊的策略,在"主体策略分析"一章中将做深入论述;沟通目标策略将结合客体策略作分析;信息反馈策略在建设性沟通策略中进行分析,在此简要地就客体策略、主体策略、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略进行概述。
信息策略的制定,关键在于怎样强调信息、如何组织信息两个方面。
强调信息在于开头与结尾组织信息确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面根据记忆曲线的研究,信息的开头和结尾部分最易为受众记住,因此在信息的组织上,可以采用以下两种策略:(1)开头策略,在开头就阐述重点,又称为直接切入主题。
若采用这种策略,沟通者先将最后的结论放在开头。
这种策略的优点在于:① 增进对全部信息的掌握。
受众一开始就了解结论,有助于人们吸收和理解全文内容;① 以受众为导向。
直接切入主题强调了分析的结果或最终的做法,使得整个沟通面向受众,而不是以沟通者自我为中心;① 有利于节省时间。
由于直接切入主题的结构能更快、更容易地被接受,所以在商务场合中应尽可能多地采用。
这种策略主要适合在以下场合使用:① 对于无感情倾向的不敏感信息的处理;① 对于受众具有正面倾向的敏感内容的处理;① 对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理;① 沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理。
(2)结尾策略,在结尾说明重点,又称间接切入主题。
该策略指在记忆曲线末端才列出结论,包括先列举各类论证后以结论或总结收尾。
这种策略的优点在于:① 循序渐进,以理服人;① 缓和因观点不同可能引起的冲突;① 以逐步转变受众的态度,步步推进,达到"推销"自己观点和主张的目的。
这种策略可以在以下状态采用:① 信息中含有敏感内容(含主观情感成分);① 这种内容对受众有负面影响;① 受众很注重分析过程;① 沟通者的可信度较低。
如何组织信息包括确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面。
8、比较说明管理沟通的三大模式。
拉斯韦尔模式香农—威弗传播模式蒂弗洛互动过程模式美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔(1902-1978)在1948年发表的《传播在社会中的结构与功能》一文中,最早以建立模式的方法对人类社会的传播活动进行了分析,这便是著名的“5W”模式(如图1-1),即:谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With What Effects)。
“谁”——是传播者,在传播过程中担负着信息的收集、加工和传递的任务。
传播““““效果”——是信息到达受众后在其认知、情感、行为各层面所引起的反应。
它是图2-2 拉斯韦尔模式检验传播活动是否成功的重要尺度。
1-2),把“编码”,即转“信息接收者”此外,在传播过程中还存在“噪声”,干扰信号可以对信息源、编码、信道、解码、信息接收者等部分产生影响。
尽管这一模式原本只是运用于通讯技术领域,但后来却广为传播学者所使用。
1970年要素、1-3)。
9、简述建设性沟通的含义与本质。
(1)建设性沟通的概念:建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
(2) 建设性沟通的特征①信息的准确传递;②积极的人际关系,沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强;③目标是解决问题,,建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱,或为了被社会承认,而是为了解决现实的问题。
图2-3 香农—威弗图2-3 蒂弗洛互1.简述自我认知与自我沟通概括而言,要弄清楚"我是谁",关键在于解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知,分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。
首先是沟通者如何提高自身的可信度。
分析"我在什么地方",就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。
自我沟通的作用(1)."要说服他人,首先要说服自己"。
在一般情况下,无论从管理民主性,还是从激励理论来看,每个个体的积极性发挥来自于自身对工作的认同。
管理者要指导、管理和激励下属去完成某一项任务,首先应该从内心认同工作的价值。
管理者自身和下属共同认同工作价值的过程,实际上是一个自我沟通前提下的人际沟通过程,是一个主体和客体认知趋同的过程。
管理者要成功地实现管理的职能,本质上要求管理者自我意识到工作本身的价值,并由此产生对工作的兴趣。
在特殊情况下,实际工作和管理过程中存在服从原则,在必要时候要求下属无条件地服从工作安排。
为了使服从原则能得到执行,其前提仍然是服从者说服自己从内心中认为接受服从是必要的,如果管理者自己认为服从是不必要的,却要求下属服从,就违背了建设性沟通的表里一致原则,结果是下属仅仅因为你的权威和命令才去遵守这样的服从命令。
所以,每个个体说服自己"服从"的过程,内在地,同样是一个"自我沟通"的过程。
(2).自我沟通技能的开发和提升是成功管理者的基本素质。
自我沟通的目的在于取得自我内在认同的基础上,更有效率、更有效益地解决现实问题,自我沟通是手段和过程的内在统一,而最终目标是解决外在的问题,因此自我沟通是内在于外在得到统一的联结点。
2简述可信度,如何通过可信度激发受众所谓可信度,简单地说,就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的,自己的演讲内容也是值得大家去接受的。
分析自己在受众心目中的可信度,就是沟通者在策略制定时需要分析受众对自己的看法,因为你的可信度将影响到你与他们的沟通方式。
根据福兰奇(French)、莱文(Raven)和科特(Kotter)的观点,沟通者的可信度受到沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等五个因素的影响。
(1)通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。
以“共同价值观”的可信度驱动,就是构建与受众的“共同出发点”。
如果在一开始就能和受众达成一致,在以后的沟通中就更容易改变他们的观点。
从共同点出发,即使讨论的是全不相关的话题,也能增强你在沟通主题上的说服力。