如何应对十大“恶劣”客户

十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇：十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。

二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。

应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。

三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。

应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。

应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。

当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。

五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。

应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。

七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。

应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。

八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。

应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。

九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。

应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。

巧妙解决顾客的十大抗拒点顾客一、价格太高1、比较法——人家嫌贵你一点要跟她说的具体一点，因为贵是一种什么，一种感觉，今天100块的东西算贵还是便宜，有些人说贵了，有些人说便宜了，为什么？那是因为他们的参照物不同，10块钱可以买到的东西，为什么要花100元买呢？当然太贵了，你是拿10元来比，10元的东西是劣质品，今天同样的东西在名牌店卖1000元而今天你只要花100元，那感觉怎样？很便宜对吧？便宜和贵有两种不同的参照物，就有不同的感觉是吧？一条河流深不深是由谁来过河对吗？如果他跟你的其他产品比可能会贵了，但跟您的身体比，您觉得呢？2、考虑价值——价格是需要考虑的，但您是否认为价值也是同样的重要呢？请让我象您讲一讲我们产品的价值。

打算支付，他说太贵了，你马上反问您打算支付多少钱？送优惠！3、价格正是理由——他说太贵了，你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由，他说：为什么？你说其实你对这个价格的关心是完全合理的，因为他为什么高价，我们来看看高价背后代表什么？于是你把对方的角度从价格高调到看到价格高的背后代表的产品的品质高4、节省了相当多的钱——我听你说过一定要保证你所购买的产品是划算的是吗？是呀，其实使用这个产品已经为你省了相当多的钱了，这个产品跟其他产品的区别功效和核算一起的价格5、挣回——算他的投资和所回报的6、最低价——你要这样说：我可以向您提一个问题吗？可以！请问你会买同样东西最低价的东西吗？不会？所以价格不是最主要的是吗？主要是他所产生的价值是吗？7、质量最好的——我们的价格不便宜，但也可以保证质量是最好的，质量不好的东西还会花费给多的钱不是吗？8、你怎么会说这种话？——她一说太贵了，你就说你怎么会这么说呢、理由是什么、我从来没有听见有人这样跟我说过，他一听就觉得好像别人不觉得贵，只有他自己觉得贵，问题也就解决了9、如果不用——跟客人讲不用的损失，10、价格低一点——他说价格太贵了，你说如果低一点那您会使用吗？对方如果说是，你就说：如果给你套装或怎样用打折，对方说不用时，就表示价格不是他真真不买的原因，你要往下掏出他不买的真正原因11、感受和发现——她说太贵了，我知道你的感受，有时候我也是这么觉得，但后来我发现以。

如何与难缠客户打交道与难缠客户打交道的技巧在商业和销售领域，我们经常会遇到一些难缠的客户。

这些客户可能难以取悦，以及对我们的产品或服务提出苛刻的要求。

然而，作为专业人士，我们需要学会如何与这些难缠客户进行有效的沟通和合作。

下面将介绍一些与难缠客户打交道的实用技巧。

一、倾听并展现兴趣与难缠客户打交道的第一步是倾听他们的需求和关切。

关注他们所说的每一个细节，并用探询性的问题来进一步了解他们的要求。

通过这种方式，我们能够展现出对客户的关注和兴趣，从而建立更好的业务关系。

二、保持冷静和专业对于难缠客户，我们应该保持冷静和专业。

不管客户有多么生气或者无理取闹，我们都应该保持冷静，并用冷静、理性的态度来面对他们。

避免与客户发生争吵或者情绪激动的对话，以便更好地解决问题。

三、确定共同目标与难缠客户打交道的关键是与他们建立共同的目标。

通过明确客户的需求和我们的能力，我们可以找到解决方案，并与客户一同制定合适的计划。

确保在这个过程中客户的期望与我们所能提供的服务相一致，以避免后续的纠纷和不满。

四、寻求妥协和解决方案当面临与难缠客户的分歧时，我们应该尽力寻求妥协和解决方案。

通过灵活的思维和良好的沟通技巧，我们可以与客户一同找到双方都可接受的共同点。

这种方式能够帮助我们与客户建立更好的合作关系，并取得共赢的结果。

五、保持透明和诚实在与难缠客户打交道的过程中，我们应该始终保持透明和诚实。

如果我们无法满足客户的要求或者提供特定的服务，我们应该及时告知客户，并提供替代方案。

避免虚假承诺或者忽略客户需求的情况发生，以维护良好的商业声誉。

六、提供额外的价值与难缠客户打交道的另一个技巧是提供额外的价值。

这可以包括为他们提供额外的资源、建议或者解决方案。

通过这种方式，我们可以展现我们的专业知识和承诺，从而增加客户对我们的信任和满意度。

七、建立长期合作关系与难缠客户的打交道不仅仅是为了解决当前的问题，更重要的是要建立一个长期的合作关系。

处理刁难客户的维权性化解话术在商业活动中，客户是企业最宝贵的财富之一。

然而，难免会遇到一些刁难客户，他们可能持有不合理的要求、态度恶劣、爱找茬等。

对于这样的客户，作为服务人员，我们应该学会不争论、不顶嘴，并通过一些维权性的化解话术来处理，以保护企业形象和客户关系。

本文将介绍一些有效的维权性化解话术，帮助服务人员应对刁难客户，并实现和谐解决问题的双赢。

首先，服务人员在面对刁难客户时需要保持冷静和平和的语气态度。

无论客户表现多么恶劣，保持冷静和礼貌是处理问题的关键。

例如，当客户情绪激动时，我们可以说：“非常抱歉，我能理解您现在情绪激动，但我希望我们能够理性地沟通，共同解决问题。

”这样的回应可以有效化解客户的情绪，避免事态进一步升级。

其次，服务人员还需要学会倾听客户的问题和抱怨，而不是打断或否认客户的感受。

客户往往会出于自尊心而表达不满，而我们应该将客户的抱怨当作宝贵的反馈。

例如，当客户投诉某个产品或服务时，我们可以说：“非常抱歉，听到您的反馈，我们将立即调查并解决问题。

”通过这样的回应，表明我们非常重视客户的意见，同时也对客户的不满表达了理解。

另外，服务人员需要学会给予客户合理的解释和建议。

我们可以通过专业知识或者产品规则来证明自己的决策是合理的。

例如，当客户对某个政策不满时，我们可以说：“根据我们公司的政策规定，这是我们的标准做法。

这些政策是为了保证服务的公平性和稳定性，希望您能够理解。

”这样的解释可以让客户知道我们的决策是基于合理的考虑，而不是凭空出现的。

此外，当遇到一些难以处理的刁难客户时，服务人员需要学会引导客户对问题进行深入思考。

我们可以通过提出一些开放性问题，让客户思考和表达自己的需求和期望。

例如，当客户提出不合理的要求时，我们可以说：“能否请您告诉我您提出此要求的原因以及您期望通过这个要求得到什么？”通过这样的引导，可以让客户理性地考虑自己的要求，并有可能调整自己的立场。

最后，处理刁难客户时，服务人员需要学会为客户提供可行的解决方案，并在与客户协商后达成共识。

10种客户的应对技巧在与不同类型的客户打交道时，每一种都对应着不同的需求和个性特征。

为了更好地应对客户，以下是我总结的10种客户的应对技巧：1.不耐烦客户：对于这类客户，要保持耐心和专注，不要争吵或变得激动。

理解他们的需求，并尽快提供满意的解决方案。

2.抱怨客户：对于这类客户，要真诚地倾听他们的不满，并向他们表示歉意。

然后，努力解决问题并提供补偿，以恢复他们的满意度。

3.有问题客户：这类客户可能对产品或服务有疑问或困惑。

为了应对这种情况，要提供清晰和详细的解释，并尽可能提供更多的帮助和支持。

4.决策困难客户：对这类客户，要提供有关产品或服务的详尽信息，并给予建议。

帮助他们理清思路并做出决策。

5.挑剔客户：对于这类客户，要保持耐心，并确保提供高质量的产品或服务。

及时解决他们的问题，以证明你的价值。

7.无法满足客户需求客户：对这类客户，要诚实并明确地解释情况。

提供可行的替代方案或帮助他们寻找其他途径以满足他们的需求。

8.高要求客户：对于这类客户，要确保提供高质量的产品或服务，并展示你的专业能力和经验。

及时回复他们的需求，并超越他们的期望，以建立良好的合作关系。

9.多疑客户：对于这类客户，要建立信任关系。

给他们提供证据和事实支持，以帮助他们克服疑虑。

10.感激客户：对这类客户，要感谢他们的支持，并保持积极的态度。

继续提供优质的产品和服务，并赢得他们的忠诚和口碑推荐。

无论是哪种类型的客户，关键是保持专业，理解他们的需求，并为他们提供最满意的解决方案。

通过提供优质的客户服务和建立良好的沟通，可以建立和维护长期的合作关系。

面对各种难缠客户的应对技巧指南在商业领域中，难缠的客户是难免遇到的。

他们可能固执己见、苛求过高或者任性任性，这对于销售人员或客户服务人员来说是一项巨大挑战。

然而，有效地应对这些难缠客户是确保客户满意度和客户关系稳固的关键。

本文将为您提供一些面对各种难缠客户的应对技巧，帮助您在这些挑战中取得成功。

一、保持冷静和专业面对难缠客户时，首要的原则是保持冷静和专业。

不管客户对您产生多么大的压力或情绪化的表达，您都应冷静地回应。

情绪化地对待客户不仅会加剧紧张气氛，还可能造成不利于解决问题的局面。

因此，无论客户的态度如何，保持冷静、耐心和专业是您应对难缠客户的首要步骤。

二、倾听并表达理解在与难缠客户交流时，倾听是至关重要的。

认真倾听客户的抱怨、需求或意见，让他们感受到您对他们的关注和重视。

同时，展示出对客户问题的理解，通过归纳总结和提问来确保自己理解正确。

这种倾听和理解的态度可以帮助您建立客户的信任，为解决问题铺平道路。

三、寻找共同点并建立连接与难缠客户建立共同点是缓解紧张局势和改善客户关系的有效方法。

通过与客户交流，寻找共同的利益、价值观或目标，使双方之间建立更紧密的联系。

例如，可以谈论一些与业务相关的话题或共同关心的事件，以降低紧张度并增进合作。

四、承诺和兑现建立承诺并兑现它们是与难缠客户保持良好关系的关键。

在与客户对话的过程中，确保您只承诺您能够实现的事情。

当您承诺解决问题、提供额外帮助或在约定的时间内完成任务时，一定要重视这些承诺并且努力实现它们。

这样，您将赢得客户的尊重和信任，并建立一个可靠和持久的关系。

五、积极解决问题有效地解决客户的问题是应对难缠客户不可或缺的技巧。

当客户提出问题或需求时，尽早回应，积极地寻找解决方案，并与客户密切合作以找到最佳解决方案。

展示出您的专业知识和经验，向客户提供有针对性的建议，并确保解决方案符合客户的期望。

六、灵活应变和妥协在与难缠客户打交道时，灵活应变和适度妥协是必不可少的。

对粗鲁或不顾及他人的客户沟通策略
一些客户似乎是在故意冒犯他人或引起他人注意。

尽管他们的表面上很自信，但通常缺乏安全感而寻求自我保护。

他们很可能表现出以下行为：提高说话声调、要求和上级主管谈话、使用亵渎的语言、故意去冒犯或者支配他人。

尝试用以下策略来应对：
1、保持专业性
你不能由于客户行为不得体而采取同样的回应，要保持冷静、自信，控制好局面。

例如，如果你正在接待一位客户，另一位粗鲁的客户突然冲进来打断你们的谈话。

此时你可暂时中断谈话，眼睛直视着行为唐突的顾客，然后面带微笑且坚定地说，“先生，我一结束和这位客户的谈话就会去找您的”。

如果他不肯罢休，你可以再重复一遍刚才的话，让他知道你越快服务完当前的客户，才能越快地处理他的事情。

你的举止恰当可能会说服务这位粗鲁的顾客，或者至少使他有所收敛。

2、不要诉诸报复行为
报复行为只会惹怒这类客户，特别是你当着其他人的面使他难堪的时候。

你要记住这些人仍旧是你的客户，如果他们或外人觉察到你的行为不得体，那你失去的将不仅仅是手上的这笔业务。

十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。

2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。

听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。

3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。

对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。

4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。

5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。

6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。

给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。

销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。

8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。

9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。

不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。

但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。