项目实施转运维交接管理办法

项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。

1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。

XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。

下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。

2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。

运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。

如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。

运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。

交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。

接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。

运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。

4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。

5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。

1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。

2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。

项目移交运维管理办法2009年3月一、目标编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。

二、适用范围项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。

三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。

(一)项目负责人项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。

项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。

在移交过程中，其职责主要为：1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。

3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。

(二)系统维护负责人系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。

同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。

在移交过程中，其职责主要为：1.接收项目负责人移交的相关文档资料；2.掌握接手项目基本情况；3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。

(三)移交审核人移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。

（项目管理）项目运营维护移交方案第三部分项目运营维护移交方案第一章运营养护组织机构本项目特许经营期间，工作重点由项目建设管理转移为以道路养护、机电维护、路产管理等为中心的运营管理。

项目公司根据运营管理的实际需要，提前一年开始进行运营管理筹备工作，全线营运管理体制、机构设置按照“集中管理”模式，坚持“精简、合理、高效”的配置原则，统筹规划、综合考虑，采取全线集中监控、集中管理的方式，避免重复建设和资源浪费。

组建运营养护管理公司，公司下设公司经理、副经理、总工程师、运营部、行政部、财务部和养护部，并明确各部门的工作职责、工作制度，全面、高效地开展各项工作。

一、项目运营管理公司机构运营管理公司机构构架图二、重要人员职责（一）公司经理职责1、对项目公司负责，全面负责项目的管理工作。

保证项目安全运行，向项目公司提出合理化建议；2、负责项目的行政机构、规章制度、生产体系及质量管理体系的建立、健全：3、负责监督、指挥和协调各部门主管开展日常工作，并对其采取有效措施进行服务质量控制；4、负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划；5、协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络；6、负责审定年度、季度、月度工作计划及工作总结，审定上报的文件、报表，配合项目公司对管理工作的检查考核；（二）公司副经理职责1、对经理负责，协助总工程师完成项目的设备、设施的计划管理、设备管理、技术管理工作；2、负责为项目的结构、设备及附属设施定期更新养护技术，保证项目运行中使用的设备完好率达到规定的要求；3、协助主任工程师完成项目设备升级或改造更新的项目立项和可行性分析；4、对口负责各类设备、设施的技术管理，并在日常养护中监督、检查工作质量，必要时可提出整改措施；5、负责收集管理各类技术规范、养护要求，并协助主任工程师完成竣工验收、资料接受；（三）总工程师职责1、具体负责公路路基、路面、桥涵、绿化、房建、交通设施及市政配套设施等的养护管理及养护部门工作计划、统计的编制等工作。

信息系统运维移交管理办法1综述1.1为进一步规范信息系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用运行稳定，明确工作职责，规范移交流程，特制定本办法。

2定义2.1【运维移交】是指信息系统项目由承建科室移交至运维管理室正式运维。

3职责3.1运维管理室负责信息系统运维移交的审核和批准、交接确认工作。

3.2项目管理室和运维管理室共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、相关资料移交工作。

3.3安全质量室负责移交信息系统的安全测评工作。

4移交前应具备的条件4.1系统上线试运行期间需连续运行不少于3个月，完成试运行报告，并通过上线试运行验收。

4.2明确应用系统运行维护服务内容,应用保障指标,定义业务数据备份策略,明确业务应用运行维护作业要求。

4.3提供详细的日常运行维护制度或规程。

4.4培训信息系统运维人员：供应商对信息系统运维人员进行系统功能培训、技术培训。

系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题，包括技术平台、开发工具、开发代码等。

4.5收集整理项目交付品，交付品移交清单（参见附件1《项目交付品清单》）。

4.6具备移交条件后，项目管理室向运维管理室提出正式申请（附件2《移交运维申请单》），同时提供相关资料或证明材料，完成移交准备工作。

5运维交接工作项5.1检查系统运行情况：信息系统运维人员在开发单位配合下检查移交日系统的运行情况，运行完全正常的系统方可进行正式移交。

5.2由信息安全技术人员对被移交信息系统进行完整、全面的安全评估，找出潜在技术风险，进行病毒、木马查杀，端口、服务等安全检查。

对不满足的情况提出整改方案，整改完成后方可移交。

5.3应用系统及配置备份：移交时系统备份应包括对各应用系统进行全备份，对操作系统的重要系统目录、配置文件、重要的系统文件进行备份，对网络、安全设备的配置文件进行备份等。

5.4密码交接：密码交接应包括操作系统、数据库、应用系统、网络安全设备等超级用户密码及应用系统后台用户密码的交接,交接后应及时修改密码。

信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为规范应用系统运维移交工作, 确保运维移交期间公司应用系统稳定运行, 应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接, 明确工作责任, 规范移交流程, 特制订本管理办法。

第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行, 从实施部门代为运行维护转为运维组正式运维。

第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。

第二章交接前应具备的条件第四条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备, 满足条件后方可申请移交, 包括但不限于以下条件:(一) 上线试运行期间需连续运行不少于3个月。

(二) 通过上线试运行验收。

(三) 完成试运行报告并通过审查。

(四) 具备必备的文档并通过审查。

(五) 运行维护报告: 含维护记录。

(六) 完成对运行维护人员的知识转移。

(七) 紧急情况恢复测试（可选）: 服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法, 备用应急方案启动测试。

(八) 系统备份策略明确、备份系统正常, 且进行过恢复测试。

(九) 提供详细的日常运行维护制度或规程。

第三章运维交接流程第五条系统上线后, 移交方应根据本运行移交标准, 结合应用系统及试运行情况, 制订应用系统移交工作计划, 并与信息运维组共同讨论确定, 最终通过领导审批确认。

第六条信息运维团队直接参与系统运行支持工作, 移交方应主动分配运维组人员相关工作, 告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。

信息运维组人员参与系统主要模块运维工作应不少于1个月, 确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。

第七条培训信息运维组人员: 移交方小组对信息运维组人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。

系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题, 包括技术平台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。

第八条进行文档等项目交付品的整理和移交, 交付品移交清单参见《项目交付品清单》。

运维项目交接流程Strong文件名称：文件编号：版本： 1.0版本变更记录：目录一、项目交接总则 (4)二、项目交接流程 (4)2.1移交条件 (4)2.2工程移交流程图 (5)三、项目移交内容 (6)3.1纸质、电子档案移交 (6)3.2知识转移 (6)四、职责划分 (7)4.1实施方职责： (7)4.2运维方职责 (7)五、附录: (7)5.1附录一：运维项目移交表 (7)5.2附录二：运维项目交付物审核清单 (8)5.3附录三：运维项目分析报告 (10)一、项目交接总则为进一步规范系统运维部运维项目移交工作，明确项目建设与项目运维之间的交接点，明确项目建设与运维的责任界定，明确交接时双方必须具备的条件，提升运维项目工作的有效性，结合企业内部质量管控相关规定，制定本交接流程。

本流程适用于系统运维部承接本公司内部或外部公司的相关运维项目。

工程项目交接是指在建设项目完工至项目运维过程中，建设方与运维方的责任移交与确认工作。

项目移交的基本任务是：总结项目建设阶段工作，按要求整理交付物并向运维环节提交，确保运维工作平滑过渡。

二、项目交接流程2.1移交条件必须满足以下条件后，方可开展正式移交工作：1、项目已完成建设工程全部设计和合同约定的各项内容，经用户验收合格，达到交付使用要求。

2、各种技术、管理文档齐备。

3、工程遗留问题经过实施方，运维方，甲方三方确认。

2.2工程移交流程图2.3工程移交程序三、项目移交内容项目移交内容包括纸质、电子档案、知识转移和干系人附录。

3.1纸质、电子档案移交实施方按照运维方提供的移交文档清单提供工程档案，运维方需按照清单逐一清点、核对。

项目文档包括：1、技术移交项目建设中需要和产生的各种技术类文档。

２、管理移交项目建设中需要和产生的各种管理、规范类文档。

3.2知识转移针对项目建设内容，实施方需对运维方相关运维人员进行系统化培训，增加运维人员对项目的了解，明晰各种技术、管理文档对应的实际情况，目的是使运维人员快速、完整得掌握项目整体情况、技术细节，以便更好的进行运维工作。

工程项目移交保修管理制度是指在工程项目完工之后，将工程设备、设施及相关文件资料移交给运维管理部门，并建立一套保修管理流程，保障设备正常运行和维护。

一、移交程序1. 移交准备阶段：a. 组织人员进行设备设施清查，并制定清查表；b. 对设备设施进行检查、测试、调试和维护，并记录测试结果；c. 对设备设施的软件、硬件进行备份，包括系统镜像、数据库备份等；d. 准备移交资料，包括设备设施清单、使用手册、维护手册等。

2. 移交手续：a. 确定移交日期，并通知接收方；b. 在移交日期前，双方进行移交前的会议，确认移交事项和注意事项；c. 移交时，清点设备设施，核对资料，并进行签字确认。

二、保修管理流程1. 设备故障报修：a. 用户发现设备故障，及时向运维管理部门提出报修申请；b. 运维管理部门接到报修申请后，记录故障情况、报修人员信息等，并分派维修人员进行处理；c. 维修人员到达现场，对设备进行初步检查和维修，如需要更换配件，则向运维管理部门提出申请；d. 运维管理部门审核申请，并安排配件的采购和更换；e. 维修完成后，运维管理部门向报修人员确认维修情况，并记录维修结果。

2. 设备维护保养：a. 运维管理部门定期对设备进行巡检、保养和维护；b. 巡检时发现问题，及时进行修复或替换；c. 定期更换易损件和设备耗材，确保设备的正常运行。

3. 维修记录和统计：a. 运维管理部门记录设备故障维修的时间、人员和费用等信息；b. 对设备的维修情况进行统计和分析，以便对设备进行合理的维修计划和预防措施。

三、保修期限和责任1. 设备保修期限：a. 在设备移交时，约定设备的保修期限；b. 在保修期限内，设备的故障维修费用由工程项目方承担。

2. 设备维修责任：a. 设备在保修期内发生故障，由运维管理部门负责维修；b. 设备故障是由于设备质量问题造成，由设备供应商负责维修。

四、制度的执行、评估和改进1. 制度的执行：a. 保修管理制度由运维管理部门执行；b. 监督部门可以定期或不定期进行监督检查，确保制度的执行。

某公司项目运营维护移交方案引言在一个公司内，项目运营维护是非常重要的一部分。

无论是为了客户留下好的印象，还是为了确保公司的运营顺利进行，项目运营维护都必须得到高度重视。

在公司内部，有时候会有项目更替或者其他情况需要进行项目运营维护移交，这就需要有一个详细的方案来保证移交的顺利进行。

本文将详细介绍某公司项目运营维护移交方案，并从移交前期准备、移交中的各项工作、移交后的监控与反馈等多个方面对这个方案进行阐述。

1. 移交前期准备在进行移交前，需要对目前运营状态做一个全面的了解，确认移交的细节以及定下移交计划。

在移交前期准备阶段，需要进行以下几个方面的准备工作：1.1 确定移交方案首先需要对当前的父项目进行审核，包括审核父项目的路线图、计划和开发方向，以此来找到和或者获得目前项目的线上状态和版本以及当前负责人的联系方式，从而确定移交的具体细节和移交方式。

1.2 工作范围的梳理需要整理出目前负责的工作范围，明确需要移交的工作责任范围和确保目标达成，将其记录下来，以便于在移交后进行参考和跟进。

1.3 人力资源准备根据移交目标以及需求，考虑需要加强什么人才和技能，即确定移交后负责人和团队，并为其制定培训计划。

2. 移交中的各项工作在移交中，需要执行具体的工作，以确保顺利将工作职责和项目的代码、文档、数据等移交给新人使用和管理。

具体工作可以包括以下几种：2.1 文档整理将当前项目的相关文档进行整理，包括需求文档、设计文档、代码文档以及其他相关文档，保证文档的齐全性和准确性，方便新的负责人和团队的使用，并提交文档云平台做好内容的备份。

2.2 软件部署根据移交方案，完成软件部署，并测试它是否能够正常运行，或者是否还需要做一些修改或优化，确保新人能够顺利切换并开始工作。

2.3 培训沟通向接手项目的新人提供相关知识和培训，确保新人能够了解项目的具体情况，如功能、流程、业务逻辑等方面的知识，并进行经验上的交流，让新人能够顺利开始工作。

项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度根据公司项目情况及项目规范化管理的要求，同时根据项目现场情况制定如下规范管理制度，旨在规范交接流程、提高交接质量。

一、项目交接基本原则1. 项目交接对象必须存在运维中心、实施中心、项目管理办公室(PMO)。

2. 项目交接前，项目经理必需按项目性质制定交接大纲、交接计划。

3. 实施中心向PMO提出交接申请的时态，必须是项目上线后、终验前，最终确认交接成功的时态必须是项目终验后。

4. 实施中心向PMO提出项目交接申请时，必须同时通知运维中心。

5. PMO接到交接申请单时后，必须在两个工作日内审核完毕，并把审核状态通知于运维中心。

6. 运维人员必须在项目终验前的一至两个月便进入了实施队伍，并逐步按项目交接的大纲及计划交接各项模块。

二、项目交接条例1. 项目交接必需由项目经理提出。

2. 项目经理必需认真对待项目交接工作，不能马虎半点工作。

3. 接手项目交接的运维人员必需认真对待，交接期间将一切按照项目实施阶段的正常上下班时间考勤。

4. 交接期间禁止迟到、禁止旷工，若有私事需要离开项目现场，必需向项目经理请假。

5. 接手项目交接的运维人员必需严格执行日常工作时间制度，一个月迟到三次将从本月工资中扣去50元人民币;旷工两次将从本月工资中扣去100元人民币。

6. 项目经理必需按交接大纲及计划，安排项目成员配合接手项目交接的运维人员进行交接工作，各项目成员必需无条件的担负起与运维人员交接的责任。

7. 项目组的成员必需认识到项目交接的重要性，交接过程中不能随随便便、一待而过的把交接工作看成是一项任务。

8. 接手项目交接的运维人员在与项目组成员交接时，必需认真对待、必需做好充分的笔记，若运维人员不认真、不做笔记，与其交接的项目成员有权向项目经理或PMO提起投诉。

9. 接手项目交接的运维人员至进入项目现场展开交接工作起，必需每天填写完整交接记录单、当天交接工作总结。