快运包裹运作区作业指导书
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质量管理体系文件版本号：D版
快运包裹运作区
作业指导书
文件编号：CRE06-C704
受控状态：持有人：
中铁快运股份有限公司
快运包裹运作区作业指导书CRE06-C704 1.目的
为规范快运包裹的作业流程和标准，根据铁道部《铁路旅客运输规程》、《铁路快运包裹运输组织办法》和公司《快运包裹运输规则》及《行包业务流程》，特制定本作业指导书。
2.范围
本指导书适用于直管站营业部运作区和市内营业部（含网点、以下同）对快运包裹的上站集结、交接、计划、备货、送车与装运等作业环节的作业指导和质量控制。
3.职责
3.1公司运输部根据快运业务的作业流程和产品特点制定快运包裹作业指导书；负责对各分公司快运包裹运输服务作业过程的检查指导和对作业质量的监督与考核。
3.2 分公司依据公司制定的作业指导书制定具体的实施细则，对所属营业部（含网点，以下同）办理快运包裹业务实施管理与检查指导，并对其作业质量进行检查与监控。
3.3 营业部具体负责快运包裹作业过程的组织实施与作业质量的内部监控。
4.工作程序
4.1 入库交接
4.1.1 直管站营业部
4.1.1.1 承运区栓签入库员从制票处取得运输报单（运单乙联，以下同）后与货物进行核对，核对无误后与运作区库管人员进行交接。
4.1.1.2 库管人员组织装卸员将货物按到站、方向、车次或指定货位码放；时限快运包裹、公司级大客户货物和轻小型快运包裹应单独码放。
4.1.1.3快运包裹要整齐码放，做到大不压小，重不压轻，箭头向上，标签向外，保证票、货、签一致，杜绝因保管不当发生责任事故。
4.1.2 非直管站营业部和营业网点
入库栓签员对货物标识完毕后，将货物按到站、方向、车次或指定货位入库；时限快运包裹、公司级大客户货物和轻小型快运包裹应单独码放。
CRE06-C704快运包裹运作区作业指导书快运包裹要整齐码放，做到大不压小，重不压轻，箭头向上，标签向外，保证票、货、签一致，杜绝因保管不当发生责任事故。
4.2 转运与交接
4.2.1 市内（指车站以外）营业部应根据列车发车时刻和货物的办理量等因素，有计划的及时做好货物向车站营业部的转运工作，确保当日承运的快运包裹当日上站，及时装运。
4.2.2 市内营业部的装卸交接人员对已受理的快运包裹要进行票货核对，做到票、货一致，利用计算机系统自动生成上站交接证一式三份，并在交接证上签章；交接证一份由营业部留存，另两份交转货司机。
4.2.3 市内营业部的交接人员与转货司机依据上站交接证和运输报单核对货物，确认无误后转货司机依据运输报单监督装车作业，装车完毕后在交接证上签章确认。
4.2.4货物转至车站营业部后，转货司机与车站营业部的库管人员依据上站交接证和运输报单对货物进行核对，并监督卸车作业，确认无误后，库管人员在交接证上签章确认（签章后的交接证由库管人员留存一份交营业部保管，另一份由转货司机带回发送营业部留存）。
4.2.5 库管人员将市内各营业部转运来的快运包裹和本营业部办理的快运包裹按方向或车次放置在库区的指定专用货位，验证票、货、签的一致性。
4.2.6 市内营业部承运的时限快运包裹，原则上应在指定车次开车一小时前完成与车站的交接；特殊情况可先电话预报，并在开车半小时之前完成交接。
4.2.7 办理完交接手续，库管人员将运输报单交装车计划人员编制装车计划。
4.3 编制装车计划
4.3.1 装车计划人员根据公司制定的行包运输方案编制快运包裹的装车计划，打印装车计划清单和行李包裹装卸交接证（以下简称交接证）；时限快运包裹和公司级大客户货物必须保证在承运当日的指定车次装运；其他快运包裹应保证优先计划、优先装运。
4.3.2 特殊情况下，时限快运包裹不受装车计划的限制，交接人员可直接
快运包裹运作区作业指导书CRE06-C704与列车行李员在站台进行交接。
4.3.3交接证上快运包裹的“行/包”栏应注明“快运”字样。
4.4 备货及出库
4.4.1 装车计划人员将装车计划清单、交接证和运输报单交给库管人员。
4.4.2库管人员根据运输报单和交接证指挥装卸人员按车次备货，单独码放拖车。
4.5 站车交接及装车
4.5.1 库管人员将快运包裹的运输报单、装车计划清单和交接证以及备好的货物按照规定的交接手续与送车行李员办理交接。
4.5.2 送车行李员将运输报单、装车计划清单和交接证按照规定的交接手续交给列车行李员，双方在交接证上签章确认，并监督装卸员按计划装车；公司级大客户货物必须单独办理交接；原则上其他快运包裹也应单独办理交接手续。
4.5.3 时限快运包裹限装行李车一位；轻小型快运包裹应集中码放在不易被挤压的位置；公司级大客户货物应单独码放；其它快运包裹应尽量单独码放，以便于卸车和优先交接。
4.5.4 时限快运包裹和公司级大客户货物严禁甩货；快运包裹原则上不得甩货，因特殊情况必须甩货时，送车行李员应及时与装车计划人员和库管人员进行协调，组织最近的其他列车装运，或采取其他运输方案补救；快运包裹在发站的停留时间不得超过24小时。
4.5.5对中转的快运包裹，中转站的装车计划人员和库管人员应按照行包运输方案及时组织装运，中转的快运包裹应在24小时内装出。
4.6 装车确认
4.6.1 送车行李员应检查快运包裹的装车情况，认真查看是否有甩货和遗漏。
4.6.2 送车行李员指挥装卸员将未能装运的快运包裹放回专用货位，并通知库管人员进行票货交接，双方签章确认。
4.6.3 送车行李员将交接后的装车计划清单和交接证交给装车计划人员；如有甩货时，装车计划人员根据装车交接证修改原装车计划，并在列车开
CRE06-C704快运包裹运作区作业指导书出后30分钟内进行装车信息确认。
信息处理完毕后，装车计划人员将交接证与装车计划清单交业务室妥善保管。
4.7 行李车作业
4.7.1 列车行李员按照旅客列车行李员作业流程负责快运包裹在行李车上运输过程的监管。
4.7.2 在实行站车一体化管理的始发站，列车行李员应在列车开车前90分钟到营业部行包发送区了解装车计划，确认装车计划是否符合行包运输方案，预先合理安排快运包裹货位，做好装车准备工作。
4.7.3 列车运行途中，列车行李员应加强对行李车货位的巡视检查，提前做好装、卸车准备，并按规定填写行包运输密度表。
4.7.4 对时限快运包裹、公司级大客户货物和轻小型快运包裹，必须重点监管，在各交接和装卸作业环节实施重点监控，确保票、货相符，码放安全，交接顺畅。
4.8 要求
由于各营业部的作业场地、库房条件和车站的站场环境不尽相同，包裹的办理量不一，形成运作区的作业流程、作业模式和岗位设置有所不同。
各分公司可比照本作业指导书的基本流程和标准，结合各自实际，在确保作业效率不减、作业标准和作业质量不降低的前提下，因地制宜的做适当调整。
4.9 其它
本办法自2008年11月1日起执行，由公司运输部负责解释。
