衡水市自来水公司
关于供水服务情况的汇报
作为公益服务行业，公司始终坚持“用户第一，服务至上”的宗旨，不断加强自身建设，强化管理，完善制度，优化服务，努力做到让用户满意，对用户反映的热点、难点供水问题，公司都非常重视，首先从查找原因入手，研究解决办法。短时间内能够解决的立即解决，因条件不具备短时间内无法解决的及时回复用户，对问题突出的，公司制订计划进行整改，逐步解决。不是自身问题的，坚持耐心细致做工作，积极为用户想办法，帮助解决，争取理解。两年来，我们先后解决了夏季高峰供水水压不足问题；居民一户一表施工改造秩序混乱问题；对反响强烈的小区物业二次加压供水问题，公司积极为用户想办法，向政府有关部门建议反映，帮助解决；为顺应社会和用户需求，公司对窗口服务设施加大建设投入，使服务档次和水平明显提升，具体措施汇报如下：
一、全力解决市区夏季高峰供水水压不足问题
针对市区地下水位下降，供水设施建设相对滞后，造成夏季高峰供水紧张的状况，公司从基础设施建设入手，科学谋划，合理安排，积极采取有效措施加以解决。
1、开发水源，提高供水能力。投资8000多万元建设衡水湖西湖地下水源地，从根本上解决市区水源不足问题。
2、加大制水设施更新改造力度，保证供水运行。为做好迎峰
度夏供水工作，对相应制水设施进行维护保养。提高供水可靠性。同时购臵大功率移动电站一座，保证水厂应急用电，实现了不间断供水，确保市区供水压力稳定。
3、推进管网改造，改善市区供水状况
为增强市区供水管网输送能力，公司先后投资对市区中华大街、永安路、永兴路、东明路、京大路、前进街、红旗大街、人民路等多条干线管网进行了改造施工，完成了和平桥、人民桥两侧的管网改造和过河管道连接，使市区管网更加通畅，压力趋于平衡。
4、系统监测，合理调度
建立了严格的出厂水压力和管网末梢水压力信息反馈、分析调度制度，对水厂供水设备及市区管网运行情况进行实时监测，通过数据分析，合理调度，指导生产。
由于安排及时，措施得力，两年来用水高峰期间，供水状况稳定，市民反映良好，从根本上解决了近几年来每到夏季供水高峰出现水荒的问题。
二、初步解决居民小区二次加压供水矛盾
由于一些一户一表用户对水价构成存有误区，认为单表计量后，直接交费到供水企业，小区内二次加压供水设施运行维修费也应由供水企业负担，于是不再向物业公司交纳相关费用，物业公司遂关停二次加压设施，造成部分四层以上楼房住户用水困难，反映强烈。
（说明：二次加压设施是居民小区在建设时由建设单位或产
权单位投资安装，由物业公司或产权单位负责管理，根据《衡水市市区供水管理暂行办法》规定，总表以里供水管道及设施由用户维护管理。且调整水价时，居民供水价格中不含有二次加压相关费用。）
对此情况，公司虽有苦衷，但仍以大局为重，一方面耐心细致向用户作宣传解释工作，通过发放明白纸，向用户介绍供水法规、条例；通过报刊登载、电台《纠风热线》报道等形式向用户宣传，寻求理解。同时，积极向政府及有关部门汇报反映情况，设身处地的为用户寻求解决办法。市政府对此非常重视，组织有关部门领导召开专题会议，议定由政府牵头，根据我市实际提出解决市区居民小区自来水二次加压问题的具体方案，目前该方案即将出台，市区二次加压设施运行、维护问题将得以根本解决。
三、满足社会和用户需求，全力提升供水服务水平
服务无止境，面对经济社会发展的新形势、新要求，结合我市“创先争优”活动开展，为提高供水服务水平，公司不断创新、完善并推出各种服务新举措。
1、进一步完善用户接待服务，充分发挥客户服务中心协调处理能力，对用户投诉、纠纷及疑点、难点问题快速有效进行处理，努力搭建集报装申请、业务咨询、登记立户、投诉处理等为一体的用户接待业务服务平台，基本做到了事事有回音，件件有落实。
2、完善营业服务。一是为提高水费回收率，更方便用户交费，在柜台收费基础上，开辟银行代收水费业务。二是对自强街收费大厅增加投入，增配电脑，完善录入管理系统，方便用户查询。
三是不断推出各种惠民利民活动，为特困户、低保户集中办理优惠用水手续，并对身有残疾、病重、行动不便者帮助上门办理；年初为回馈用户，还推出“交费有礼”活动，受到欢迎。
3、加强维修服务。一是对维修人员明确分工，分片包干，对维修值班人员进行调整，加强夜间和节假日值班力量，提高应急处理能力和抢修及时率。二是坚持24小时维修服务热线值班制度，不间断受理用户咨询、报修，并及时反馈信息，出动抢修。三是在市区不同区域分别设臵多个管网压力测试点，定时监测。同时，组织巡线、测漏人员对市区所有干线管网进行拉网排查，消除供水隐患。
4、为从根本上解决小区用户的吃水难问题，按照“一户一表，水表出户”政策要求，继续对管理混乱，漏失严重、问题突出的用户小区进行改造，受到欢迎。
5、积极配合实施市长公开电话社会联动承办的供水服务项目，及时进行了妥善处理。对计划性停水提前24小时通知，利用电视、电台滚动播报，对局部区域施工停水发书面通知等形式告知用户，提醒用户及时做好蓄水准备，并及时通过“12345”热线和“114”查询台向用户说明情况。
6、为充分体现供水行业的公益性质，坚持对城市低保、特困用户家庭用水实行价格优惠，水费每吨减免1.35元，至2010年底公司已累计注册低保特困用水户1900多个，每年为其减免水费总计20多万元。同时，对弱势群体反映的用水难题，公司也尽力支援，帮忙解决。庆丰街瑞雪面粉厂家属院等六小区，由于自身
历史原因，未按需求投资建设管网，导致小区水量不足，用户吃水出现困难，看到住户多为困难企业职工、下岗职工，管网改造资金难以筹齐。公司主动伸出援手，无偿投资帮助建设，改造管网520米，在夏季高峰供水到来之前，使问题圆满解决。
7、为深化供水服务，在立足本职基础上，积极践行“主动服务、超前服务、延伸服务”的承诺。一是每到冬季，为防止用户水管受冻或因家庭热交换器故障引发局部水污染状况发生，积极利用《衡水晚报》刊登“冬季用水温馨提示”，引导用户提前预防。对个别已发生的（如河东德亨小区）因交换器故障引发的水污染事件，虽不在公司职责范围，仍热心相助，帮忙排查解决，受到用户好评。二是公司所属服务公司在完成内部机加工任务同时，积极组织人员深入小区用户，对二次加压设施进行普查摸底、登记、建账，为用户二次加压蓄水池进行清洗消毒，并承揽二次供水设施安装和维修业务，解决用户吃水困难，满足用户水质要求。
四、加强内部管理，规范市区一户一表改造市场秩序
市区推行“一户一表，水表出户”改造以来，由于没有相应的市场规范，加之公司内部管理不到位，一些没有资质的社会施工队伍应运而生，逐渐占据了市区市场，甚至一些内部职工也参与其中，扰乱户表改造市场秩序，对用户和公司利益造成了冲击，由于施工质量无保证，改造后的用户供水设施出现了许多故障，用户反映强烈。
针对这种状况，公司强化内部管理，采取措施整治户表改造市场秩序。
1、严格验收。新装立户水表接收由客服中心、安装队、营业处和生产技术科四级审验，实行责任追究制度，严格把关，对不符合施工规范的工程设施坚决不予立户。
2、强化水表管理。为保障用户利益，联合市区质量技术监督局，依据国家有关规定，对市区新装水表实行强制检定。
3、实行立户水表微机录入管理制度。对市区所有立户水表进行清理、汇总，对新装立户水表严格审验，并全部录入微机管理，专人负责，严格把关。
通过以上措施，市区户表改造市场秩序混乱无序的局面得到有效扼止，维护了企业和用户利益。
（后附衡水市自来水公司服务承诺及标准）
衡水市自来水公司优质供水社会服务标准
一、服务内容和标准
1、业务接待、勘察、设计：严格按国家有关技术标准和技术规范。
2、设计安装：严格执行国家有关规范，按期组织施工。
3、管网抢修：加强城市供水管网及设施周期巡视、维护保养、管漏抢修，确保供水设施完好率98％以上，管网修漏及时率98％以上。
4、查表收费：按章收费；价格调整通知到户，调价文件与用户见面。
5、水质检测：严格按国家生活卫生饮用水卫生标准，水质综合合格率98％以上。
6、水表抢修：严格执行水表抢修工艺操作规程。
二、服务程序和时限
1、业务接待勘察设计：用户办理给水申请，符合给水规定，手续齐备，立即办理登记手续，小型工程保证两日内完成设计及工程预算，中型工程保证七日内完成设计及工程预算。责任部门：生产技术科
2、计划安装：用户缴齐各项费用，具备施工条件后，三日内安排施工，并保证在与用户约定工期内完工。工程完毕后，做到料清场地清。责任部门：安装公司
3、管网抢修：供水管道发生漏水、爆裂接到报修电话后10分钟内作出答复和抢修安排， 20-50分钟内赶到现场止水，小修12小时内修复；中修24小时内修复；大修连续进行。
责任部门：管网处
（河西东片维修队、河西西片维修队、河东片维修队、路北片维修队）
4、查表收费：用户对用水计量和收费等事宜提出异议，24小时内予以答复，如需核实的，3日内答复。
责任部门：营业处
5、水质检测：用户对水质有疑义，需要化验时，两日内采样化验，一周内给用户作出答复。责任部门：制水处
6、三来处理：来人、来信、来电咨询有关供水事宜的，能立即解决的当日处理并给予答复；需要检查的，三日内答复、七日内处理；确实不能解决的，向用户讲清有关规定和原因。
相关责任部门：办公室、客户服务中心、生产技术科、安装公司、营业处、管网处。
三、违诺责任
1、凡部门工作人员对用户吃、拿、卡、要或以权谋私的，一经查实，给予责任人吃一罚二或索一罚五的处罚。
2、在查表收费过程中如有不开票据乱收费现象，一经查实，给予用户退一赔一的补偿。
Xx县城镇供排水公司安全供水规范管理 自查情况汇报 为切实做好城镇安全供水规范化工作，我公司完善了我公司的相关管理制度，不断深化企业改革，以服务人民群众和推进县域经济社会发展为己任，始终把推进安全供水规范化建设作为提高企业管理水平和服务水平的重要内容来抓，以用户满意为标准，以务实的工作作风完成了工作任务，现将我单位自查报告汇报如下： 一、供水企业基本情况及部门职责 Xx县城镇供排水公司是自主经营、自负盈亏、独立核算的法人单位，隶属于县建设局。公司担负着全县的生活、生产用水及供水、排水管道安装、维修、维护工作。公司在岗事业编制人数xx人，退休xx人，合同工x人。公司内设客户服务中心、安装队(抢修队)、xxx。综合设计供水能力1万m3/d，实际供水量近1.2万m3/d，输配水管道新老城区约55 公里，服务用户14000多个，担负着县城居民生活办公用水约4.7万人。 二、规范化管理制度的制订 1、精心组织，周密部署 为了使此次自查工作顺利进行，我公司成立了由副经理、水厂厂长为组长，办公室主任、客服中心主任为成员的城镇
供水规范化自查工作小组。对全县供水水质、运行管理、水源保护等工作进行一次全面的排查，对排查出的隐患定整改方案，落实整改责任人和整改期限，确保此项工作落到实处。开源节流，完善考核，实现企业经济效益逐步好转。在确保安全供水的同时，公司采取多种有效措施，增加企业收入，保证各项指标任务的完成，使企业的经济效益逐步趋向好转。落实服务承诺，提高社会效益。集团公司成立以来，一直注重社会效益，努力提高服务水平，树立企业的良好社会形象。《社会服务承诺》是服务工作总的要求和标准，公司要求各部门和单位都必须践行《承诺》，公开办事流程，简化工作程序，为广大用户提供便捷、细致的服务，以确保各项工作能够做到公开、透明，并主动接受广大用户和社会各界的监督。同时，还出台完善了《用户服务工作程序》、《工程变更工作程序》、《工程验收管理办法》等制度，把《承诺》的各项要求，落实到具体工作中。为使服务工作更加贴近用户，集团采取公开咨询、走进社区、现场办公等形式，宣传、普及用水法规和用水常识，及时为广大用户解决用水过程中的问题。针对用户关心的查表、收费、维修等工作，集团实行人性化管理，对查表数据层层审核把关，保证无差错；对欠费户电话催收、上门催缴，避免用户水费损失；对维修尽量错开用水高峰，缩小停水范围，降低对用户的影响，得到了广大用户的好评。此外，针对用户服务工作，还多次
关于建设政务服务中心的请示 市政府： 根据张笑东市长对市行政便民服务中心、市工商局、市商务局《关于建设安阳市行政便民服务中心综合楼的请示》的批示精神，市发改委牵头组织财政、规划、土地、投资公司以及便民服务中心、商务局、工商局等单位先后召开了两次协调会，认真研究方案，积极推进项目前期工作。市便民服务中心、市工商局、市商务局迅速组建了由8人组成的基建办公室，具体抓好项目落实。 一、项目建设的必要性 近年来，全市各级政府、各职能部门不断强化自身建设，努力打造良好投资发展环境，有力地促进了我市经济的迅猛发展。 为了加快我市经济社会发展步伐，全面实施“十二五”规划确定的各项目标，使安阳在中原经济区建设中有更大作为，必须在持续营造良好的投资发展环境方面做出更大努力，加快建立一个大集中、大统一的行政审批服务平台。市工商局、市商务局联合建设政务服务中心，对于推进服务政府、廉洁政府建设，进一步提高行政效能，改进政务服务体系建设，更好地服务我市经济发展，有着极其重要的意义。 1、提升我市政务服务水平的需要。中共中央办公厅《关于深化政公开加强政务服务的意见》（中办发[2011]22号）明确指出： 要逐步健全政务服务体系，按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质便捷高效服务。去年、今年市人代会都将加强行政便民中 1心建设确定为市重点议案。从目前三家现有的办公条件看，硬件建设已相对滞后，远远无法满足经济社会发展的需要，也与我市建设豫北区域性中心强市的目标极不相称。 便民服务中心及商务局均为租用办公用房。便民服务中心现有面积约2000平方米，全市50多个审批职能的部门，进驻中心的仅有28个，保留的283项
政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务
供水规范化管理工作 自查报告 根据省住房和城乡建设厅下发《住房城乡建设部关于印发城镇供水规范化管理考核办法（试行）的通知》（建城[2014]48号）精神和要求，我公司认真对照检查内容，进行自查，现将有关具体情况报告如下： 一、工作落实情况 为认真贯彻落实我省供水企业规范化管理工作，以及《关于开展全省2014年度城镇供水规范化管理考核实施情况督促检查的通知》（辽住建公[2014]24号）等相关文件和通知、会议精神，我公司领导高度重视，不断加强供水企业规范化管理工作，在政策、资金诸方面予以保障，建立健全各项规章制度，更好的为城市居民“供好水、服好务”打下了坚实的基础。 1、统一思想，提高认识，切实把供水规范化管理列为重要议题，摆上日程。 关于供水规范化管理，虽然不是新课题，但对于我县来讲，不能不说是从头开始。2009年以前，自来水公司由于设备老化，几近无法生产，水质水压根本谈不上档次，居民吃上水就满足了。2009年争取国债，总投资4300余万元，新建了一个水厂，自来水公司发生了根本性改变，从水质水压到生产服务水平一路飙升，可以说具备了供水规范化管理一定硬件基础。特别是接到省、市城镇供水规范化管
理检查通知后，从局里到公司上下思想统一，高度重视，专门召开会议，贯彻落实。对《考核标准》的内容进行认真地学习，认为考核工作是对公司供水规范化管理的重要检验，是全面提高公司规范化管理工作的一次契机，认真研究部署，积极开展自查，要高标准、严要求完成。为确保考核工作的顺利开展，依据考核内容、标准和要求，把考核标准逐项分解细化都有关部门，明确了责任部门及完成期限，确保了各部门按照考核要求有条不紊的开展各项工作。做到组织、目标、措施“三个落实”，人员、经费“两个保证”，从而保证考核工作的顺利进行。 2、创新思路，强化措施，强力推进供水规范化管理上水平 自来水公司规范化管理工作是供水企业一项重要的基础管理工作，是安全生产、优质供水的重要保障。公司采取多项措施，实施多种手段，始终加强安全技术规范化管理软、硬件建设，不断提高规范化管理能力和水平。一是加大对水质监测的投入力度，去年新购进一套水质监测设备，不断加大人员培训力度，使水质监测能力和技术力量得到了加强，使检测范围和手段逐步达到国家相关规定，全方位服务于水源水、出厂水、管网水的水质监测，确保水质综合合格率达到100%，让广大市民吃上放心水、安全水。二是加大技术改造和硬件建设力度，确保城市供水安全高效。取缔水厂淘汰传统的漂白粉消毒方式，将漂白粉消毒改成二氧化氯消毒，并采用变频恒压供水技术，供水可靠性和安全性得到提升，大大提高了供水水质。三是全力做好供水基础设施建设工作。为满足城市的快速发展，采用各项措施筹措
关于进一步加强政务服务中心建设的实施 意见 各乡镇党委和人民政府，县级各部门： 为深入贯彻落实省委九届四次、五次全会精神和《中共xx 省委、xx省人民政府关于加强机关行政效能建设的决定》（川委发〔2008〕11号）、《xx省人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（川府发〔2008〕38号）、《中共xx 省委办公厅、xx省人民政府办公厅关于进一步加强机关行政效能建设的意见》（川委办〔2008〕15号）和《中共xx市委、xx市人民政府关于加强政务服务建设的实施意见》（南委发〔2008〕10号），进一步提高机关行政效能，推进我县服务型政府建设，提高办事效率，提升服务质量，优化发展环境，为加快仪陇经济社会发展提供良好政务服务环境，现就进一步加强我县政务服务中心建设提出如下意见。 一、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程 1．依据《行政许可法》和《国务院关于废止部分行政法规的决定》，县法制办要按照从简原则，定期对我县现行的行政审批事项进行清理、精简和调整。对已经取消和调整的行政审批事项要向社会公布，接收群众监督。 2．认真执行由县政府公告的《xx县保留行政审批项目目录》，未列入目录的，一律不得再审批。对清理后保留的行
政审批、许可项目必须全部进驻政务服务中心集中办理，对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，由政府集中授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。各部门不得再在原单位受理、办理各种行政审批事项。 3．各部门要会同法制办、政务服务中心对保留行政审批项目的流程适时优化，动态提升，确保逐环节、逐岗位明确责任人和办理时限。县政务服务中心要会同进驻部门研究细化具体措施办法，最大限度减少窗口工作人员在行政审批上的自由裁量权。各部门要将项目名称、申报材料、办理程序、收费依据及标准、办结时限、咨询投诉电话、办事结果及时在部门网站和政务服务中心网站上公布。行政审批要求申请人履行义务的法定条件、程序等事项依法变更时，各部门应当向社会公布并抄送政务服务中心。 4．县监察局、政务服务中心要加强对行政审批项目的动态监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。对已取消和调整的行政审批事项，原审批部门要加强衔接，采取有效措施落实，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。 二、全面推行“两集中、两到位”，大力提高政务服务效率
回复函的格式范文 -书信 [] Dear Sir or Madam, It is a pleasure to know of your continued interest in our products. The samples you have requested are now available and will be sent free of charge. We have sent the package via FedEx,with Airway Bill Number 8180-8713-0983. We hope you find these samples your killing.We would like to reiterate that we accept customization of products to suit your requirements. Plesse do not hesitate to contact us for any further clarification.We look forward to doing business with you. With best withes, Hillary 能提供样品,但需要对方支付运费Dear Sir or Madam, It is a pleasure to know of your continued interest in our products.The samples you have requested are now available.Samples are free of charge,but according to our company’ policy,the costomer must pay the shipping cost. Samples will be sent immediately as soon as the standard US$70 shipping payment is transferred to our account No. 009-334833299-2432 at Hong Kong &Shanghai Banking Corporation(HSBC) or when you provide us with your DHL , UPS or FedEx account number. Sorry for the onconvenience, I hope this little formslity will not stand in the way of our future relationship. We hope you can understand our position and look forward to our future cooperation. With best ragards, Hillary 能提供样品,但需要对方提供营业执照Dear Sir, We are pleased that your company is interested in our products. The samples you have requested are now available. They are free of charge, but it is our company policy to request a Certificate of Incorporation. Samples will be sent immediately as soon as the Certificate of Incorporation has been sent to our fax number, (86-0577)62889098. Sorry for the inconvenience. We sincerely hope this little formality will not stand in the way of our future relationship. We hope you can understand our position and look forward to our further cooperation. With best regards, Hillary 拒绝买家的要求Dear Sir or Madam: Thank you for your inquiry dated 25 March. We are always pleased to hear from a valued company. I regret to say that we cannot agree to your request for technical information regarding our products. The fact is that moat of our competitors also keep such information private and confidential. I sincerely hope that this does not inconvenience you in any way. If there is any other way in which we can help you, do not hesitate to contact us again. Truly yours, 〔回复函的格式范文〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
内部编号：AN-QP-HT462 版本/ 修改状态：01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本
20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本 使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 XX年，政务服务中心窗口建设要坚持以科学发展观为指导，以全面提升服务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满意工程。为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。 一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率 （一）集中职能。继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的
水利工程建设自查报告 1、20xx年度16座实施除险加固的小（1）型水库完成了初步设计及设计审批工作，目前正在进行标前审核。 2、20xx年度22座实施除险加固的一般小（二）型水库完成了初步设计及设计审批工作，目前正在进行标前审核。 3、**县石山闸坝除险加固工程和**县东港水闸除险加固工程完成了设计招标、初设批复工作。**县石山闸坝除险加固工程预算编制已完成，正报政府进行标前审核。 （二）、小农水重点县建设工作。小农水重点县建设共分八个标段，目前已挂网定于20xx年10月19日在**县公共资源交易中心进行公开招标。 （三）、农村饮水安全工作。
1、20xx年上级批复建设我县农饮工程共3处。即黎圩镇美满自来水工程、润泉供水工程二期（管网延伸）、东腾自来水厂管网延伸工程，批复总投资1723.67万元，其中中央资金1034.20万元，省级投资344.73万元，市级投资344.73 万元。建设主体均为**县润泉供水公司。目前，黎圩镇美满水厂厂区制供水分部工程已完工，设备安装已完工，配水管网已安装近36千米，可试运行供水。 2、**县农村饮水安全润泉供水工程二期管网延伸工程已安装近38千米，预计在10月底可完工。东腾自来水厂管网延伸工程已安装近13千米，预计在10月底可完工。 （四）、抗旱应急水源工程项目引调提水工程工作 **县抗旱应急水源工程引调提水工程根据（2021-2021）全省抗旱规划实施方案，我县**年列入抗旱应急水源工程引调提水工程项目为3座：1、珀干乡华山水库引水工程、2、小璜镇洋湖港坝引水工程、3、黎圩镇谢家陂坝引水工程。项目批复资金883.61万元，其中：珀干乡华山水库引水工程319.5万元、小璜镇洋湖港坝引水工程298.53万元、黎圩镇谢家陂坝引水工程265.58万元。20xx年4月20日经公开招投标，3个工程完成招投标697.29万元。其中：华山水库引水
答复函的范文回复函的格式最好有范文复函 XXX： 贵方于XX年XX月XX日致我方的XXX函收悉，现就函及之有关事项回复如下： 1、XXXX 2、XXXX 此复 落款： XX年XX月XX日 这样么- - 复函
XXX： 贵方于XX年XX月XX日致我方的XXX函收悉，现就函及之有关事项回复如下： 1、XXXX 2、XXXX 此复 落款： XX年XX月XX日 邀请信的复信要求简明扼要，在书写时应注意以下几点: 1. 接受邀请的复信中应重复写上邀请信中的某些内容，如邀请年、月、日，星期几、几点钟等， 2. 邀请信的复信中应明确表明接受邀请还是不接受邀请，不能含乎其词，这类的话，以使得对方无法作出安排。在接受邀请的复
信中，应对受到邀请表示高兴。谢却的复信中应阐明不能应邀的原由。 答复公函时通常采取引用来函发文字号或发函日期来代指对方来函主题的写法，比如“你单位XX[XXXX]X 号函悉”、“贵单位XXXX 年X月X日来函收悉”。二是具体事项，内容较多时可以分条列项陈述，答复函则应根据对方来函内容逐一答复清楚。三是结束语。去函的结束语常用“特此函达”、“盼复”、“专次致函，见复为荷”等；复函的结束语常用“特此函复”、“此复”等。便函还可以用“此致敬礼”结束，但公函不用这种表示方法。 另外你可以去豆丁网上搜搜，有很多的。 【概念解说】 函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 【格式内容】 1、标题。写成"关于X X X的函"。
2、主送机关。 3、原由。 4、函告的事项。 5、结语。 【范例参考】 关于鄂穗两地携手联合打捞“中山舰”的函 湖北省人民政府： 现沉于长江金口赤矾山江底的"中山舰"，是中国现代革命史上的重要历史文物，尽快将其打捞、修复和陈列展览，是海内外同胞的共同心声。 "中山舰"是重要的革命历史文物。该舰192喀年参加"保卫大武汉会战"时被日军炸沉。尽快打捞"中山舰"，使其重展英姿，是一件深得海内外同胞和两岸有识之士拥戴的义举。这对于充实完善中国现代革命史文物，并重现其历史价值，加强爱国主义教育和革命
一、填空题： 1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。（答案：行政审批、行政服务） 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受 理窗口应。（答案：当场办理） 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环 节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。（答案：特殊环节） 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务 印章的。（答案：不予受理通知书） 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。（答案：一次性、一次性告知单） 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。（答案：首问责任制人员） 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书） 8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。（答案：并联审批） 9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。（答案：预警、黄牌、红牌） 10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。 请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。（答案：1、2、3） 11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源， 经检查后方能离开。（答案：电源设备不在工作） 二、选择题 1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个 行政机关行使有关行政机关的行政许可权。（答案：D） A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。（答案：D）
政务服务中心管理制度 一、中心工作人员守则 （一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。 二、审批项目管理及办件规则 中心项目办事制度 为加强文家市镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 （一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便
民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 （二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 （三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 （四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。 （五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 （一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。 （二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。
昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口工作人员岗位职责 窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。 窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。
组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。 接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。 文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
水利工程建设自查报告 （一）水库除险加固工作。 1、20XX年度16座实施除险加固的小（1）型水库完成了初步设计及设计审批工作，目前正在进行标前审核。 2、20XX年度22座实施除险加固的一般小（二）型水库完成了初步设计及设计审批工作，目前正在进行标前审核。 3、__县石山闸坝除险加固工程和__县东港水闸除险加固工程完成了设计招标、初设批复工作。__县石山闸坝除险加固工程预算编制已完成，正报政府进行标前审核。 （二）、小农水重点县建设工作。小农水重点县建设共分八个标段，目前已挂网定于20XX年10月19日在__县公共资源交易中心进行公开招标。 （三）、农村饮水安全工作。 1、20XX年上级批复建设我县农饮工程共3处。即黎圩镇美满自来水工程、润泉供水工程二期（管网延伸）、东腾自来水厂管网延伸工程，批复总投资1XX.X万元，其中中央资金1XX.X万元，省级投资XX.X万元，市级投资XX.X万元。建设主体均为__县润泉供水公司。目前，黎圩镇美满水厂厂区制供水分部工程已完工，设备安装已完工，配水管网已安装近36千米，可试运行供水。
2、__县农村饮水安全润泉供水工程二期管网延伸工程已安装近38千米，预计在10月底可完工。东腾自来水厂管网延伸工程已安装近13千米，预计在10月底可完工。 （四）、抗旱应急水源工程项目—引调提水工程工作 __县抗旱应急水源工程—引调提水工程根据（20XX-20XX）全省抗旱规划实施方案，我县__年列入抗旱应急水源工程—引调提水工程项目为3座：1、珀干乡华山水库引水工程、2、小璜镇洋湖港坝引水工程、3、黎圩镇谢家陂坝引水工程。项目批复资金XX.X万元，其中：珀干乡华山水库引水工程XX.X万元、小璜镇洋湖港坝引水工程XX.X万元、黎圩镇谢家陂坝引水工程XX.X万元。20XX 年4月20日经公开招投标，3个工程完成招投标XX.X万元。其中：华山水库引水工程XX.X万元、洋湖港坝引水工程XX.X万元、谢家陂坝引水工程XX.X万元。目前这3个工程施工单位已完成合同签订，落实了监理单位，由于三个项目还承担部分放水灌溉任务，所以工程还无法全面开工，只完成项目工程XX%左右，待最后一次灌溉任务结束后即全面开工。 20XX年抗旱应急水源工程—3个引调提水工程（1、邓家乡顺桥港引水工程、2、圩上桥镇胡石陂坝引水工程、3、黎圩镇坑西杨源水库引水工程）已完成项目实施方案编制，并于20XX年6月3目日通过省防办组织的专家组审查。20XX年8月16日省水利厅对3个项目进行了批复，批复资金为1XX.X万元，其中：1、邓家乡顺桥港引水工程XX.X万元，2、圩上桥胡石陂坝引水工程XX.X万
政务服务中心工作计划报告ppt 一、指导思想 坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。 二、工作目标 1、政务服务、政务公开工作保持全市水平，争创“省优”。 2、进一步推进“两集中两到位”改革。 （1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。 （2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。 3、进一步规范政务服务大厅管理。 （1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。 （2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。 4、进一步深化政务公开。 （1）、制定全面的政务公开详细目录 （2）、制定201x年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。 5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。 6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。 7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。 三、工作举措 1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。 2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县政府及相关单位进行通报，并发布到先政府门户网。 3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。 4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考核评分
回复函格式范文 领导小组： 按照你处下发的《创城督办【20XX】007号》文，我班进行了有针对性的整改： 1、对于“世纪之光”基部大理石板没擦干净问题，我班安排了学生专门负责擦洗，并且要求其保证像对待教室玻璃一样，不用拖把，只用抹布擦拭，擦拭完毕后，在附近守候，禁止别人通过，等彻底干燥时再撤离。 2、对于教学楼前的草坪杂物，如杨絮、新落叶等，我班创造性的开展工作，采用火攻、水压等方式，将杨絮点燃彻底消灭或用水浸湿，使其丧失再次飞行的能力；对于落叶不断的问题，我们使用了多名男生强力摇动树干及使用竹竿强行打击等方式，促使老叶早日离开枝干，这样也为卫生保持工作减轻了负担。 3、对于宣传栏下大理石板未擦干净的问题，我班专门开了班务会，学生献计献策，找到了擦不干净的根源，即每次擦干净后，没等其干燥就有学生在上面行走。找到问题后，负责该项任务的学生有针对性的采取了干湿抹布交替使用的方式，彻底解决了大理石板屡擦屡脏的问题。 4、对于教学楼前路南侧绿化池瓷砖未擦问题，根本原因也已经找到，一是班主任及学生不重视，二是擦该绿化池的小组与打扫地面的小组工作之间缺乏协调。该绿化池的瓷砖已经擦干净，但打扫地面的同学再用水冲刷地面时，脏水溅到瓷砖上造成了二次污染。以后会协调两个组，先打扫地面，再擦瓷砖。 也许我们班级承担的任务相对校内其他兄弟班级来说有些重，但这是领导对我们的信任，我们拥有最富有战斗力的学生。在以前的卫生打扫中，我们付出的越多但我们的收获也越多，我们的大部分同学在家里从没有干过那么多的家务，如今通过这些学校劳动，不仅掌握了家务劳动的技巧，更重要的是培养了学生热爱劳动的美德。 高一（5）班 20XX.5.24 **市国土资源局： 贵局对山东**置业有限公司要求《解除土地出让合同的函》的回复函我们
关于自来水公司规范化管理工作的自查报 告 关于**县自来水公司规范化管理工作的自查报告 根据省住房和城乡建设厅下发《住房城乡建设部关于印发城镇供水规范化管理考核办法的通知》精神和要求，我公司认真对照检查内容，进行自查，现将有关具体情况报告如下：一、工作落实情况 为认真贯彻落实我省供水企业规范化管理工作，以及《关于开展全省20XX年度城镇供水规范化管理考核实施情况督促检查的通知》等相关文件和通知、会议精神，我公司领导高度重视，不断加强供水企业规范化管理工作，在政策、资金诸方面予以保障，建立健全各项规章制度，更好的为城市居民供好水、服好务打下了坚实的基础。 1、统一思想，提高认识，切实把供水规范化管理列为重要议题，摆上日程。 关于供水规范化管理，虽然不是新课题，但对于我县来讲，不能不说是从头开始。20XX年以前，自来水公司于设备老化，几近无法生产，水质水压根本谈不上档次，居民吃上水就满足了。20XX年争取国债，总投资4300余万元，新建了一个水厂，自来水公司发生了根本性改变，从水质水压到生产服务水平一路飙升，可以说具备了供水规范化管理一定硬件基础。特别是接到省、市城镇供水规范化管理检查通知
后，从局里到公司上下思想统一，高度重视，专门召开会议，贯彻落实。对《考核标准》的内容进行认真地学习，认为考核工作是对公司供水规范化管理的重要检验，是全面提高公司规范化管理工作的一次契机，认真研究部署，积极开展自查，要高标准、严要求完成。为确保考核工作的顺利开展，依据考核内容、标准和要求，把考核标准逐项分解细化都有关部门，明确了责任部门及完成期限，确保了各部门按照考核要求有条不紊的开展各项工作。做到组织、目标、措施三个落实，人员、经费两个保证，从而保证考核工作的顺利进行。 2、创新思路，强化措施，强力推进供水规范化管理上水平 自来水公司规范化管理工作是供水企业一项重要的基础管理工作，是安全生产、优质供水的重要保障。公司采取多项措施，实施多种手段，始终加强安全技术规范化管理软、硬件建设，不断提高规范化管理能力和水平。一是加大对水质监测的投入力度，去年新购进一套水质监测设备，不断加大人员培训力度，使水质监测能力和技术力量得到了加强，使检测范围和手段逐步达到国家相关规定，全方位服务于水源水、出厂水、管网水的水质监测，确保水质综合合格率达到100%，让广大市民吃上放心水、安全水。二是加大技术改造和硬件建设力度，确保城市供水安全高效。取缔水厂淘汰
政务服务中心窗口工作总结 20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34 号），认真自查，得分为 100 分。现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过1063 件，其中即办件 22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询 4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张，锦旗 2 面。 三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，
关于**县自来水公司规范化管理 工作的自查报告 根据省住房和城乡建设厅下发《住房城乡建设部关于印发城镇供水规范化管理考核办法（试行）的通知》（建城[2014]48号）精神和要求，我公司认真对照检查内容，进行自查，现将有关具体情况报告如下： 一、工作落实情况 为认真贯彻落实我省供水企业规范化管理工作，以及《关于开展全省2014年度城镇供水规范化管理考核实施情况督促检查的通知》（辽住建公[2014]24号）等相关文件和通知、会议精神，我公司领导高度重视，不断加强供水企业规范化管理工作，在政策、资金诸方面予以保障，建立健全各项规章制度，更好的为城市居民供好水、服好务打下了坚实的基础。 1、统一思想，提高认识，切实把供水规范化管理列为重要议题，摆上日程。 关于供水规范化管理，虽然不是新课题，但对于我县来讲，不能不说是从头开始。2009年以前，自来水公司由于设备老化，几近无法生产，水质水压根本谈不上档次，居民吃上水就满足了。2009年争取国债，总投资4300余万元，新建了一个水厂，自来水公司发生了根本性改变，从水质水压到生产服务水平一路飙升，可以说具备了供水规范化管理一定硬件基础。特别是接到省、市城镇供水规范化管理检查通知后，从局里到公司上下思想统一，高度重视，专门召开会议，贯彻落实。对《考核标准》的内容进行认真地学习，认为考核工作是对公司供水规范化管理的重要检验，是全面提高公司规范化管理工作的一次契机，认真研究部署，积极开展自查，要高标准、严要求完成。为确保考核工作的顺利开展，依据考核内容、标准和要求，把考核标准逐项分解细化都有关部门，明确了责任部门及完成期限，确保了各部门按照考核要求有条不紊的开展各项工作。做到组织、目标、措施三个落实，人员、经费两个保证，从而保证考核工作的顺利进行。 2、创新思路，强化措施，强力推进供水规范化管理上水平 自来水公司规范化管理工作是供水企业一项重要的基础管理工作，是安全生产、优质供水的重要保障。公司采取多项措施，实施多种手段，始终加强安全技术规范化管理软、硬件建设，不断提高规范化管理能力和水平。一是加大对水质监测的投入力度，去年新购进一套水质监测设备，不断加大人员培训力度，使水质监测能力和技术力量得到了加强，使检测范围和手段逐步达到国家相关规定，全方位服务于水源水、出厂水、管网水的水质监测，确保水质综合合格率达到100%，让广大市民吃上放心水、安全水。二是加大技术改造和硬件建设力度，确保城市供水安全高效。取缔水厂淘汰传统的漂白粉消毒方式，将漂白粉消毒改成二氧化氯消毒，并采用变频恒压供水技术，供水可靠性和安全性得到提升，大大提高了供水水质。三是全力做好供水基础设施建设工作。为满足城市的快速发展，采用各项措施筹措资金，新建改造供水主管网16.7公里，城市供水覆盖面积不断扩大，居民用户不断增多，有效保障了居民生活和企事业单位用水需求。四是加大安全教育和宣传力度。公司始终把供水安全放在全局工作的第一位置，要求全体员工切实增强应对供水和处理突发事件的应急能力，通过开展安全生产月活动，举行供水事故应急预案实战演练。五是结合考核实施标准，我们对公司的各项制度建设进行查漏补缺，修订完善《自来水公司工作规范》一书，做到靠制度管人、用制度办事、以制度促进公司各项生产经营活动健康发展。 二、按照考核标准对薄弱环节整改情况 对照城镇供水规范化管理考核评价依据，及和先进地区相比较，我们在规范化管理方面还存在一些薄弱环节和差距，我们认真梳理，并结合实际情况，采取各种措施进行整改。 1、完善供水系统图纸、档案资料管理制度，提高技术资料整理的规范化和标准化。 2、强化安全意识，不断完善和加强安全防范工作，加强领导带班制度，不定期地组织安