建设群众满意的基层医疗卫生机构

卫生院提升群众满意度工作方案摘要：卫生院作为基层医疗机构，是群众就医的重要场所。

提升群众的满意度，既是卫生院的责任，也是提升医疗服务质量的需要。

本文将就卫生院提升群众满意度的工作方案进行探讨，包括改进医疗服务流程、优化医务人员素质、加强设施设备建设等方面的措施。

第一章引言1.1 背景卫生院在社区、乡镇扮演着重要角色，承担着为群众提供基本医疗服务的重要职责。

然而，由于种种原因，卫生院的服务质量和群众满意度存在一定的不足。

因此，提升群众满意度成为卫生院管理者和工作人员的重要任务。

1.2 目的本文旨在提出一套卫生院提升群众满意度的工作方案，为改善卫生院服务质量和群众满意度提供有益的参考。

第二章改进医疗服务流程2.1 提高医疗服务效率为了减少群众等待的时间，卫生院可以采取一系列措施，如优化挂号流程、推行预约就诊制度、提高医疗设备利用率等，以提高医疗服务效率，缩短群众就医时间。

2.2 加强医患沟通和信息共享卫生院应加强医患沟通，提高医生的沟通技巧和服务意识，积极了解患者需求，解答患者疑问，并及时提供医疗知识。

此外，卫生院还应建立健全信息共享机制，方便医生之间的协调和共享。

第三章优化医务人员素质3.1 医务人员培训卫生院应加强医务人员的培训，提高其医疗技能和服务意识。

培训内容可包括临床技能、沟通技巧、服务质量管理等方面，以提升医务人员的整体素质和能力。

3.2 建立绩效考核制度卫生院应建立绩效考核制度，对医务人员的业绩进行评估，以激励医务人员提高工作质量和满意度。

同时，应加强对医务人员的引导和培训，提高认识和改进意识，不断完善医疗服务质量。

第四章加强设施设备建设4.1 提升诊疗设备的水平卫生院应加强对诊疗设备的更新和维护，提升其技术水平和功能性能，以确保医疗服务质量的提升。

4.2 改善医疗环境卫生院应改善医疗环境，提供安全、舒适的就医环境，包括整洁的诊室、宽敞的候诊区和舒适的病房等，以满足群众的就医需求。

第五章结束语本文提出了卫生院提升群众满意度的工作方案，旨在改善卫生院服务质量和群众满意度。

加强基层医疗卫生机构建设实施方案
为了加强基层医疗卫生机构建设，提高基层医疗服务的质量和覆盖面，可以采取以下实施方案：
1.加大财政投入：通过增加财政资金投入，提高基层医疗卫生机构的设施设备水平和技术能力，改善基层医疗服务条件。

2.促进人才培养：加强对基层医疗卫生机构人员的培训和继续教育，提高他们的专业水平和技能，使其能够提供更高质量的医疗服务。

3.健全医疗卫生机构管理机制：建立科学的管理体制和机制，强化基层医疗卫生机构的规范化管理，提高工作效率和服务质量。

4.建立良好的医患关系：加强医患沟通和互动，提升服务态度和医疗质量，增加患者对基层医疗卫生机构的信任度和满意度。

5.推行信息化建设：加强基层医疗卫生机构的信息化建设，实现医疗信息的共享和传输，提高医疗服务的效率和质量。

6.加强基层医疗卫生机构与上级医疗机构的对接和协作，建立良好的协调机制，确保患者的转诊和转运能够顺利进行。

7.加强基层医疗卫生机构的宣传和宣教工作，提高公众对基层医疗卫生机构的认知和了解，增加就近就医的意识。

通过以上实施方案，可以有效加强基层医疗卫生机构的建设，提升基层医疗服务的水平和质量，为广大群众提供更好的医疗卫生服务。

医院创建群众满意卫生单位工作总结5篇篇1在医院领导的正确指导下，在兄弟科室的大力支持下，我科全体人员团结一心，紧密合作，认真完成各项工作任务，努力为患者提供优质的服务。

现将我科创建群众满意卫生单位工作总结如下：一、加强科室管理，提升服务水平1. 制定科室管理制度：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了一系列科室管理制度，包括医疗质量管理、医疗安全控制、医疗服务提升等，确保了科室各项工作的有序进行。

2. 提升服务水平：通过培训、学习等方式，不断提高科室人员的服务水平，确保患者能够享受到优质、便捷的医疗服务。

同时，积极推行“微笑服务”、“人性化服务”等理念，增强了医院的亲和力。

二、加强医疗质量管理，确保医疗安全1. 制定医疗质量标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医疗质量标准，包括诊断质量、治疗质量、护理质量等，确保了医疗工作的规范性和科学性。

2. 加强医疗安全控制：通过定期开展医疗安全大检查、加强医疗文书书写规范、严格执行医疗操作规程等方式，确保了医疗工作的安全性和可靠性。

同时，积极推行医疗责任追究制，增强了医务人员的责任心。

三、加强人才培养和引进，提升科室实力1. 人才培养：通过定期组织业务学习、开展病例讨论、鼓励参加学术会议等方式，不断提高科室人员的业务水平。

同时，积极引进和培养优秀人才，为科室的发展提供了有力的人才保障。

2. 人才引进：积极引进高层次人才，包括硕士研究生、博士研究生等，为科室注入新鲜血液，提升了科室的学术氛围和科研实力。

四、加强科研工作，提升科室影响力1. 制定科研计划：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的科研计划，明确了科研方向和目标。

2. 开展科研项目：通过积极争取医院科研支持、广泛开展临床研究等方式，取得了一系列科研成果。

同时，鼓励医务人员发表高水平论文，提升了科室在学术界的影响力。

五、加强医德医风建设，提升医院形象1. 制定医德医风标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医德医风标准，包括医务人员的行为准则、职业道德等。

弘扬阳光医疗院风切实关爱群众健康—通渭县马营镇中心卫生院事迹材料通渭县马营镇现有人口四万多人，辖区内沟壑纵横，梁岭起伏，交通不便，经济落后，群众就诊医疗条件较差。

坐落于镇中心的马营镇卫生院，是一所集医疗、预防保健、健康教育、中医药为一体的中心卫生院。

目前医院拥有职工63人，其中在编干部职工52人，聘用人员11人；专业技术人员共58人，占人员总数的92.06%，大学以上学历1人，大专以上学历35人，中专16人。

专业技术职称高级1人，中级4人，初级32人，未定职称人员15人。

设内、外、妇、儿、中医科、公共卫生科、口腔科、放射科等19个科室，编制床位40张。

辖区内有村卫生室35个。

马营镇卫生院克服重重困难，维护群众健康，被当地群众称为“满意的卫生院”。

五年来从未出现过重大责任过失。

2012年马营镇中心卫生院被国家卫生部授予一级甲等医院，2012年甘肃省卫生厅授予“全省传染病疫情网络直报”先进集体，2013年中共通渭县卫生工作委员会授予“先进基层党组织”等十多个荣誉称号。

坚持公益医疗严格依法执业马营镇中心卫生院有一支年富力强、积极肯干的领导班子，他们既是院内业务骨干，更是医院的管理者、组织者，作风正、能力强，一心一意扑在工作中。

近年来，在班子一班人的带领下，医院肩负充当当地群众健康守护神的光荣使命，在预防控制、妇幼保健、常见病多发病诊疗、现场救护、慢性病筛查、重点慢性病管理、转诊服务、健康教育、计划生育以及对村卫生室技术指导和对乡村医生的培训方面，充分发挥了乡镇中心卫生院机构的公益性质，稳步提升了医院服务群众、维护百姓健康的质量和水平。

马营卫生院始终坚持“医术精益求精，医德高尚纯正，服务体贴入微，形象深入人心”的管理理念，不断创新发展，坚持兼融中西医精华，着力建设全县中医特色乡镇中心卫生院，探索出了一条成功的发展之路。

马营卫生院全面落实省、市各项医改工作任务，加大医院内部管理，不断提升业务水平，严格依法执业。

提升基层医疗卫生服务群众满意度工作总结全文共5篇示例，供读者参考提升基层医疗卫生服务群众满意度工作总结1我院康复医疗服务工作，结合医院实际，初步建立“防、治、康相结合”的康复医疗服务体系，不断满足人民群众基本康复医疗服务需求，减少残疾发生，减轻残疾程度，提高生活质量，减轻家庭和社会负担，促进社会和谐。

现将我院的情况总结于下：一、康复医疗服务体系建设情况20xx年11月，我院成立了康复医学科，并中医科、理疗科的医务人员纳入康复医学科，配备了12名医生、12名护士，设置病床48张，配备了心电图机、心电监护仪、注射泵、输液泵、中频治疗仪、微波治疗仪、腰椎牵引床、颈椎牵引器、中频治疗仪、微波治疗仪、超短波治疗仪、磁疗仪、电针仪、红外线（tdp）治疗仪、拔罐器、推拿床等医疗设备。

并先后派出3名医生到xx市中医院康复科、云南省红会医院疼痛科、上海市复旦大学附属华山医院康复科进修学习。

为有利于康复医疗业务的发展，根据医院的情况，于20xx年xx月将中医、理疗的医务人员从康复医学科中分离出来，实行独立管理。

现有工作人员7人，其中：主治医师2人、执业医师2人、执业助理医师1人、护师1人。

二、康复医疗服务工作开展情况我院的康复医疗服务工作，应用电针、普通针刺、针刺运动疗法、温针、推拿、红外线治疗、梅花针、穴位贴敷治疗、中药热奄包治疗、中医定向透药疗法、中药封包治疗、中药内服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐疗法等传统治疗及脉冲电治疗、超短波治疗、磁疗、牵引、运动疗法、偏瘫肢体功能训练、关节松动术、作业疗法等现代康复治疗方法对早期脑梗死、脑血管意外后遗症、颈椎病、偏头痛、眩晕、耳鸣、落枕、肩周炎、腰椎间盘突出症、腰椎骨质增生、截瘫、坐骨神经痛、面瘫、三叉神经痛、面肌痉挛、风湿性关节炎、痛风性关节炎、顽固性呃逆等疾病有较好的治疗效果，形成了一定的特色。

三、存在问题1、由于医院占地面积狭小，无发展空间，康复医疗业务用房不足2、我院无康复医学专业的医生，缺乏康复医师和治疗师，也招聘不到此类专业人员。

医疗卫生服务工作经验做法：“强基层、保基本、建机制” 让群众就近享受优质医疗卫生服务在实施乡村振兴战略的过程中，医疗卫生服务工作被给予了重要的任务。

为了让群众就近享受优质医疗卫生服务，我们采取了“强基层、保基本、建机制”的做法。

首先，我们强调强基层建设。

基层医疗机构是群众就医的第一站，也是乡村卫生服务体系的基石。

我们加强了基层医疗机构的人才培养和队伍建设，提高医务人员的业务水平和服务意识。

通过定期组织培训，我们帮助基层医务人员提高临床技能和医疗质量管理水平，确保他们能够为群众提供优质的医疗服务。

其次，我们保障了基本医疗卫生服务的覆盖。

为了让群众享受到基本的医疗卫生服务，我们实施了家庭医生签约服务。

通过签订家庭医生合同，每个家庭都能获得一名固定的家庭医生，提供定期健康检查、常见病、慢性病管理等基本医疗服务和健康教育。

同时，在农村建设了一批社区卫生服务中心，提供基本医疗卫生服务和常见病、慢性病的诊断治疗。

最后，我们建立了健全的机制。

为了让医疗卫生服务工作能够持续发展，我们建立了完善的工作机制。

我们成立了乡村卫生服务中心，负责协调和管理基层医疗机构，推动乡村卫生服务的规范化和标准化。

我们还建立了健康档案管理系统，对居民个人的健康档案进行电子化管理，实现档案的共享和协同，方便医务人员对患者提供精准的医疗服务。

通过“强基层、保基本、建机制”的做法，我们取得了显著成效。

群众就近享受到了优质的医疗卫生服务，基层医疗机构的能力得到了提升，基本医疗卫生服务的覆盖面大幅度扩大，医疗服务效益得到了显著提高。

我们将继续推进这一工作，不断改进和完善医疗卫生服务工作，为群众提供更好的医疗卫生服务。

在实施“强基层、保基本、建机制”医疗卫生服务工作经验做法中，我们还采取了一系列措施来进一步推动医疗卫生服务的发展和改善，以满足群众的多样化需求。

首先，我们注重基层医疗机构的设备和设施建设。

我们将资金投入到基层医疗机构的设备和设施更新上，确保医疗机构的设备设施能够满足基本的诊疗需求。

国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见（国卫基层发〔2014〕46号）各省、自治区、直辖市卫生计生委（卫生厅局）：为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院扎实开展，加强乡镇卫生院内涵建设，提高服务能力，拟在全国范围内开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动（以下简称活动）。

现提出如下指导意见。

一、活动的意义、原则和目标活动以群众的医疗卫生服务需求为导向，以让群众满意为立足点和出发点，充分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的天然优势，发挥乡镇卫生院落实党的群众路线教育实践活动的载体作用，推动政府进一步承担办医责任，合理定位乡镇卫生院的功能，为辖区居民提供公共卫生服务、常见病和多发病的诊疗、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务，注重发挥中医药的优势和作用。

强化政府公共服务职能，有针对性地查找和解决群众看病就医中的实际问题，不断加强乡镇卫生院的建设，完善新的运行机制，激发乡镇卫生院的内生动力，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，开展乡镇卫生院文化建设，让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。

活动遵循“政府主导、全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，明确县级政府在活动中的主体责任，引导所有在卫生计生行政部门注册的乡镇卫生院参加活动，充分调动辖区居民参与的积极性和主动性，了解群众需求，开展群众测评，并对照“群众满意的乡镇卫生院”标准，查找不足，整改提高。

基层医疗卫生服务的建议
加强基层医疗卫生服务能力，提高基层医务人员水平，是解决基层群众看病难、看病贵问题的关键。

以下是一些建议：
1. 加强基层医疗卫生机构建设：加大投入，完善基层医疗卫生机构设施设备，提升基层医疗卫生机构服务能力。

2. 提高基层医务人员素质：加强基层医务人员的培训和继续教育，提高其专业水平和医疗服务能力。

同时，建立基层医务人员的激励机制，提高其工作积极性和满意度。

3. 推进分级诊疗制度：通过建立分级诊疗制度，明确各级医疗卫生机构的功能定位和职责分工，引导患者合理分流，逐步实现基层首诊、分级诊疗、双向转诊。

4. 加强医疗联合体建设：推进医疗联合体建设，建立城乡医院对口支援、远程医疗协作等机制，促进优质医疗资源下沉基层。

5. 完善基层公共卫生服务体系：加强基层公共卫生服务体系建设，提高基层公共卫生服务水平，预防和控制重大疾病和传染病。

6. 加强信息化建设：加强基层医疗卫生信息化建设，建立统一的区域医疗卫生信息平台，实现医疗卫生信息的共享和互联互通。

7. 加大宣传力度：通过多种渠道和形式，宣传基层医疗卫生服务的优势和特点，提高基层群众对基层医疗卫生服务的认知度和信任度。

总之，加强基层医疗卫生服务能力是一项长期而艰巨的任务，需要政府、医院、医务人员和群众的共同努力。

只有不断提高基层医疗卫生服务水平，才能更好地满足人民群众的健康需求。

卫生系统“人民满意的基层站所”活动小结卫生系统“人民满意的基层站所”活动小结杭城市卫生系统201X年上半年开展“人民满意的基层站所”活动小结为认真贯彻省委、省政府“关于开展创建‘人民满意的基层站所’活动”的决定，扎扎实实地开展“人民满意的基层站所”活动，今年上半年，我市卫生系统认真谋划，精心组织，狠抓落实，“创建”活动取得了一定成效，现小结如下：一、深入开展学习教育活动。

卫生系统在开展创建人民满意的基层站所活动中，深入学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想，深入学习《公民道德实施纲要》，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，努力实践“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。

将学习教育活动融入保持共产党员先进性教育活动和“文明行业”、“文明单位”等一系列创建活动，以学习教育推动创建人民满意的基层站所活动的开展，推动卫生系统各种创建工作的深入进行。

在学习教育中，各单位建立了学习制度，采取个人自学与集中学习相结合的形式，结合卫生系统改革的实际，深入开展了卫生改革与发展的大讨论，统一了思想认识。

二、从源头抓起，切实加强基层站所的制度和作风建设。

各单位自开展人民满意的基层站所活动以来，进一步健全了制度，加强了作风建设。

从制度建设入手，将“创建”活动引入规范化轨道。

目前，各单位都建立了院长（主任）负责制，综合目标管理责任制，中层干部竞争上岗制、全员聘用合同制、绩效工资制、政务公开制等一系列制度。

特别在实行全员聘用制中，事业单位所有人员实行竞聘上岗、双向选择，这项制度的实行，极大地增强了单位的生机与活力，已基本建立起人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低、人才结构合理的人事管理和分配制度。

在实行政务公开制度中，各单位将单位重大决策，大额开支等内容上墙公布，做到公开透明。

在对外服务中，各单位一直坚持实行服务承诺制，承诺内容公布上墙，接受群众的监督。

一、引言基层卫生健康便民惠民服务是保障人民群众健康的重要举措，各级政府和卫生部门都在积极推动落实相关政策和措施。

在这样的背景下，各地涌现出了许多典型的经验做法，这些做法在推动基层卫生健康工作，提高人民群众就医便利性和满意度方面发挥了重要作用。

二、推动基层卫生健康便民惠民服务的经验做法1. 加强基层卫生机构建设，提升服务能力通过加大对基层卫生机构的投入，改善医疗设施和设备，提升医务人员的技术水平和服务意识，使基层卫生机构能够提供更加便捷、高效的服务。

2. 打造多元化的就医服务模式除了传统的医院就诊模式，还可以推广家庭医生签约服务、远程医疗服务、互联网医疗等多元化的就医模式，满足人民群众多样化的医疗需求。

3. 强化健康管理和宣传教育工作加强对健康知识的宣传教育，推动健康管理工作的开展，引导人民群众养成健康的生活方式和就医习惯。

4. 建立健全的医疗保障体系完善基本医疗保险制度，提高医疗保障水平，降低人民群众就医负担，让更多的人能够享受到优质的医疗服务。

5. 积极推动社区卫生服务发展加强社区卫生服务中心建设，推动社区医疗资源的下沉，提高基层医疗机构的服务能力和水平。

6. 加强卫生健康扶贫工作针对贫困地区和贫困人口，采取有力措施，确保他们能够享受到基本的医疗卫生服务，帮助他们摆脱贫困，改善生活质量。

三、典型经验做法的效果和意义这些推动基层卫生健康便民惠民服务的经验做法，取得了显著的成效。

人民群众的就医便利性得到了明显提高，就医体验得到了优化，大大增强了人民群众对基层卫生健康服务的满意度；另也为全面建成小康社会，实现健康我国目标奠定了坚实的基础。

四、需要进一步加强和改进的地方在推动基层卫生健康便民惠民服务的过程中，仍然存在一些问题和不足之处，需要进一步加强和改进。

在医疗资源的分配和利用方面存在不均衡现象，有的地方医疗资源过剩，有的地方医疗资源严重匮乏；在医患关系上，存在一些矛盾和纠纷，需要加强医患沟通，提高医疗纠纷的调解和处理能力。

基层医疗卫生服务体系建设工作实施方案基层医疗卫生服务体系建设工作实施方案概述该方案旨在提高基层医疗卫生服务体系的覆盖率、质量和效益，以满足群众基本医疗卫生需求，促进全民健康。

目标1.提高基层医疗卫生服务覆盖率至90%以上。

2.提升基层医疗卫生服务质量，使满意度达到80%以上。

3.提高基层医疗卫生服务体系效益，使服务成本合理控制。

方案内容1. 建立和完善基层医疗卫生服务机构网络•扩大基层医疗卫生服务机构建设规模，确保乡镇、社区等基层服务机构设置合理。

•加强基层医疗卫生服务机构科室设置和人员配置，提高服务能力和水平。

•完善基层服务机构设施设备，确保医疗卫生服务设施满足标准要求。

2. 提供优质基层医疗卫生服务•加强基层医生和卫生技术人员培训，提高诊断和治疗水平。

•开展基层医疗卫生服务质量评估，及时纠正工作中存在的问题。

•推广和应用信息化技术，提高基层医疗卫生服务效率。

3. 加强基层医疗卫生服务管理•建立健全基层医疗卫生服务管理制度，明确职责分工和工作流程。

•加强对基层医疗卫生服务机构的日常监督和评估，确保工作按规范进行。

•加强基层医疗卫生服务质量监测和评估机制，及时发现和解决问题。

4. 加强医疗卫生服务队伍建设•实施优质医疗卫生服务人才培养计划，提高基层医疗卫生服务队伍整体素质。

•加强医疗卫生服务队伍的激励机制，提高工作积极性和创造力。

•推动基层医疗卫生服务队伍的持续学习和专业发展。

实施步骤1.制定详细的实施计划，明确各项任务和时间节点。

2.分阶段、分批次实施，确保工作的有序进行。

3.加强沟通和协调，形成多部门合力，共同推进基层医疗卫生服务体系建设。

4.定期进行工作评估和总结，及时调整和改进方案。

预期效果1.基层医疗卫生服务覆盖范围扩大，方便群众就近就医。

2.基层医疗卫生服务质量明显提升，群众满意度提高。

3.基层医疗卫生服务体系更加高效，服务成本合理控制。

该方案将全面改善基层医疗卫生服务体系，为广大群众提供更优质、更便捷的医疗卫生服务。

国家卫生计生委公报2016·12
2. 医疗机构协查联络员名单
医疗机构姓名职务/职称联系电话邮箱
[1] 各省（区、市）的账号和密码向医科院信息所联系申请。

国家卫生计生委办公厅关于
公布“2015—2016年度群众满意的乡镇卫生院”名单的通报
国卫办基层发〔2016〕58号
各省、自治区、直辖市卫生计生委：
根据建设群众满意的乡镇卫生院活动安排，经过逐级审核、现场抽查、公示等程序，我委遴选出3370所乡镇卫生院为“2015-2016年度群众满意的乡镇卫生院”，名单见附件。

建设群众满意的乡镇卫生院活动是加强农村基层卫生工作的重要载体，地方各级卫生计生行政部门要加强对活动的组织领导，认真总结经验，遴选先进典型，加大宣传推广力度。

各地要探索建立群众满意的乡镇卫生院动态管理机制，对服务能力弱化、服务质量下降、医疗费用控制不力、群众满意度较低的机构要进行限期整改，达不到标准要求的应当取消“群众满意的乡镇卫生院”称号。

获得“群众满意的乡镇卫生院”称号的机构要再接再厉，巩固成绩，持续改进服务和管理，提升医疗服务能力，落实国家基本公共卫生服务项目，推进家庭医生签约服务，规范内部管理，改善服务环境和居民体验，努力满足群众健康服务需求，提高群众满意度。

附件：2015-2016年度“建设群众满意的乡镇卫生院”名单（略，详见国家卫生计生委网站
/mohbgt/pwsbgb/wsbgb_index.shtml）
国家卫生计生委办公厅 2016年12月30日
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医疗卫生服务工作经验做法：“强基层、保基本、建机制” 让群众就近享受优质医疗卫生服务医疗卫生服务工作经验做法：“强基层、保基本、建机制” 让群众就近享受优质医疗卫生服务近年来，我国医疗卫生服务领域不断加强改革，致力于让广大群众就近享受优质医疗卫生服务。

在实践中，一些地方积极探索，形成了一系列有效的经验做法，其中主要包括“强基层、保基本、建机制”三个方面。

一、强基层构建健康中国，关键在基层。

基层医疗卫生服务的健全与强化对于提高群众就医便捷度和服务质量至关重要。

为此，一些地方积极推进基层医疗机构建设和人才队伍培养，强化基层医疗卫生服务能力。

首先，加强基层医疗机构设施建设。

加大基层医疗机构投入，提高其服务能力和水平。

通过新建、扩建、装备升级等方式，改善基层医疗机构的整体环境和硬件设施。

同时，通过信息化建设，提高基层医疗机构的管理效率和服务质量。

其次，加强基层医务人员培养。

加强对基层医务人员的培训和学习，提高其专业技能水平和综合素质。

建立多层次、多方式的培训机制，包括扎根基层的临床技能培训、学历学位的提升培训以及医学教育的学术交流等。

同时，建立健全基层医务人员奖励机制，激励他们提供优质医疗卫生服务。

再次，加强基层医疗队伍建设。

通过引进优秀医务人员和鼓励本地人才留在基层，提高基层医疗队伍的整体素质。

加大对基层医疗队伍的政策支持和经济补贴，激发医务人员的工作积极性和主动性。

二、保基本为了让群众就近享受优质医疗卫生服务，保障基本医疗服务的质量和覆盖范围是至关重要的。

首先，建立健全基本医疗服务制度。

加快推进基层医疗卫生服务机构与上级医疗机构的对接和衔接，确保基层医疗机构能够提供基本医疗服务。

同时，完善基本医疗服务项目的标准和范围，确保群众能够在基层医疗机构就医。

其次，加大基本医疗服务供给。

通过建设多级医疗网络、加强卫生资源配置，提高基本医疗服务的供给能力。

加强对基层医疗机构的监管和指导，确保其能够按照规定提供基本医疗服务。

加强基层医疗卫生机构建设实施方案为贯彻落实省委、省政府《___抓紧落实事关群众利益十项实事工作方案___》精神，全面提升基层医疗卫生机构服务水平，现就加快推进我市基层医疗卫生机构建设制定如下实施方案：一、总体要求加强基层医疗卫生机构建设是深化医药卫生体制改革的重要内容，是夯实基层基础，统筹城乡卫生事业发展的重大举措。

省委、省政府高度重视保障民生工程，决定在继续实施医改等四大民生项目的基础上，再办一批贴近人民群众生活需要的实事，把加强基层医疗卫生机构建设列为当前应抓紧落实的事关群众切身利益的十件实事之一，并纳入打好五大战役民生工程的重要内容。

各县（市、区）要充分认识加强基层医疗卫生机构建设对改善民生、统筹城乡卫生发展及促进社会和谐的重要作用，加紧加快推进项目建设，确保按时完成目标任务。

二、目标任务当前基层医疗卫生机构建设的总体要求是。

加快推进乡（镇）卫生院和社区卫生服务中心建设，全面实施社保卡就诊一卡通及居民健康信息系统网底建设。

（一）加快推进乡镇卫生院和社区卫生服务中心建设。

一是底前完成___个乡镇卫生院建设项目（含漳平市d级危房拆建项目___个），该项目总投资___万元，建设规模___万平方米。

二是底前完成___个社区卫生服务中心建设项目，该项目总投资___万元。

三是底前完成___个乡镇卫生院业务用房改扩建及环境改造项目，该项目总投资___万元，建设规模___万平方米。

四是底前完成___个d级危房拆建项目，该项目总投资___万元，拆除及新建面积___万平方米。

五是___年再安排___个社区卫生服务中心改扩建。

（二）实施基层医疗卫生机构社保卡就诊一卡通及居民健康信息系统建设。

底前为基层医疗机构配备放置计算机等硬件设施所需要的办公桌椅等；___年___月底前，全市所有基层医疗卫生机构完成社保卡就诊一卡通改造，确保社保卡能够作为就诊卡使用；___年___月底前，完成市级居民健康信息系统建设及应用，并接入省级平台互联互通。

基层医疗卫生服务能力提升年活动实施方案基层医疗卫生服务能力提升年活动实施方案为贯彻落实以基层为重点的新时期卫生与健康工作方针，推进分级诊疗制度建设和家庭医生签约服务，在深入开展建设群众满意的乡镇卫生院活动和社区卫生服务提升工程基础上，__年国家卫生计生委与国家中医药局联合启动实施基层医疗卫生服务能力提升年活动（以下简称“提升年活动”）。

现制定实施方案如下。

一、工作目标以居民健康为中心，以问题为导向，围绕基层医疗卫生服务能力的薄弱环节，通过开展“提升年活动”，推动基层医疗卫生机构完善服务功能，提高服务能力，突出服务特色，改进服务质量，保障医疗安全，提升群众对基层医疗卫生机构的利用率和获得感，为建设分级诊疗制度进一步打好基础。

__年，以省（区、市）为单位，基层医疗卫生服务机构门急诊服务量较上一年度有较大提升，家庭医生签约服务覆盖率达到__%以上，重点人群签约服务覆盖率达到__%以上。

二、实施主体在各级地方政府、卫生计生、中医药行政部门的组织领导下，由社区卫生服务中心和乡镇卫生院组织实施，社区卫生服务站和村卫生室参照有关要求执行。

三、重点工作内容（一）大力推进家庭医生签约服务。

将签约服务的责任主体落实到医生个人，加强以医护组合为基础的团队建设，完善签约团队工作机制和绩效考核激励机制。

根据服务能力和需求，不断完善签约服务内容，在基础性签约服务内容基础上，鼓励拓展不同类型的个性化签约服务内容，可包括健康评估、康复指导、家庭病床、家庭护理、中医药“治未病”、远程健康监测等，通过个性化的健康管理，提高居民对签约服务的感受度。

以儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者、残疾人等人群为重点，以疾病管理和预防保健服务为切入点，提高签约服务利用率，逐步扩大签约服务范围。

按照慢性病分级诊疗技术方案做好签约服务。

推广签约人群预约诊疗，实施预约优先制度，提高诊疗效率。

建立基层与上级医疗机构的联动工作机制，搭建全科医生与公立医院专科医生联系沟通平台，协作医院专家号源为基层医疗卫生机构优先开放，开通转诊绿色通道，畅通转诊服务路径，优先安排转诊患者就诊和住院。

基层卫生院服务能力建设项目实施工作总结篇一：卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结泰州市卫生院创建“群众满意医院”活动工作总结按照区卫生局的部署，同时为进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，从20年11月开始，我院对照局下发的《关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施方案》（泰姜卫发〔20〕80号）和《江苏省“建设群众满意的乡镇卫生院测评标准（20年版）》（泰姜卫防〔20〕44号）等文件要求，全面开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，现就几个月来的创建工作小结如下：一、加强领导，责任到人为保证创建活动有序地开展起来，我院成立了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，由院长任组长亲自抓。

领导小组下设办公室具体负责创建活动的各项工作。

二、明确目标，制定方案“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

根据这个创建目标结合实际情况制定了《卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案与考评标准》，将考评标准的考核内容、考核要求与评价方法，逐项逐条分解到了有关职能科室，责任到人。

同时，对各科室、各岗位的现行月考评和年度考评标准进行了补充和完善，把创建工作内容纳入到日常的考评工作中去。

我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

三是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。

新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。

让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

江苏省卫生厅关于表彰100名“我最喜爱的健康卫士”和100家“群众满意的医疗卫生机构”的决定文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2013.01.22•【字号】苏卫办[2013]4号•【施行日期】2013.01.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于表彰100名“我最喜爱的健康卫士”和100家“群众满意的医疗卫生机构”的决定（苏卫办〔2013〕4号）各市卫生局，各县（市、区）卫生局，厅直属各单位：为深入宣传优秀医疗卫生工作者和医疗卫生机构先进事迹，推动典型宣传整体效应，进一步树立全省卫生行业的良好社会形象，全省卫生系统开展了2012年“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”评选、推荐活动。

通过自下而上、层层推荐、逐级审核、网上公示等程序，经厅党组研究决定，授予沈为民等100名同志2012年江苏省“我最喜爱的健康卫士”称号、南京市鼓楼医院等100家医疗卫生机构2012年江苏省“群众满意的医疗卫生机构”称号。

希望受表彰的单位和个人谦虚谨慎，戒骄戒躁，珍惜荣誉，再接再厉，在今后的工作中再创佳绩。

全省卫生系统广大干部职工要学习贯彻党的十八精神，坚持全心全意为人民健康服务宗旨，以他们为榜样，学习他们牢记使命，忠于职守，全心全意为病人服务的无私奉献精神；学习他们精益求精，大胆探索，勇攀医学高峰的科学态度；学习他们扎根基层，廉洁行医，淡泊名利的崇高品德；学习他们创先争优，锐意进取，塑造卫生行业良好形象的集体主义精神，进一步解放思想，开拓创新，爱岗敬业，真抓实干，为推动全省卫生事业又好又快发展作出新的更大贡献。

附件：1、2012年江苏省“我最喜爱的健康卫士”名单2、2012年江苏省“群众满意的医疗卫生机构”名单江苏省卫生厅2013年1月22日附件12012年江苏省“我最喜爱的健康卫士”名单沈为民南京市儿童医院主任医师张侠南京市胸科医院主任医师宗徐无锡市滨湖区荣巷街道社区卫生服务中心主任中医师郑建无锡市第五人民医院肺内科主任陶明春徐州市鼓楼区环城社区卫生服务中心全科医生纪凤银睢宁县姚集镇石碑村卫生室乡村医生黎启华常州市中医院主任医师丁杰常州市钟楼区五星街道社区卫生服务中心全科医生张雪华苏州市第五人民医院ICU主任汪云苏州市立医院主任医师瞿伟南通市中医院主任中医师丁文彬南通市第一人民医院介入科主任陆薇连云港市第一人民医院妇产科主任黄耿连云港市中医院肛肠科主任王斌淮安市中医院副主任中医师张峰盱眙县人民医院医师沈一同阜宁县人民医院大内科主任周群射阳县中医院儿科主任吴明赴扬州市第一人民医院儿科主任李思伟扬州市经济开发区施桥社区卫生服务中心副主任医师魏琳镇江市润州区黎明社区卫生服务中心主治医师吴晨光镇江市第一人民医院主任医师陈青松靖江市第二人民医院副主任医师高明泰州市经济开发区寺巷镇卫生院主治医师沈良儒泗洪县分金亭医院副主任医师张长虹宿迁市钟吾医院主任医师陈明龙江苏省人民医院主任医师朱XXX 江苏省中医院主任中医师倪海滨江苏省中西医结合医院副主任医师胡建铭苏州大学附属第一医院主任医师姚艳华苏州大学附属儿童医院主治医师刘红南通大学附属医院主任医师许铁徐州医学院附属医院主任医师任利群东南大学附属中大医院主任医师朱庆萍江苏省口腔医院主任医师严金川江苏大学附属医院主任医师田野苏州大学附属第二医院主任医师邢海花高淳县人民医院护士长闻益群南京市妇幼保健院主管护师谢桂芳宜兴市人民医院护士长云玉慧徐州市中医院护理部副主任严婷常州市第二人民医院护士蔡芹张家港市第一人民医院护士杨晨皓南通市第四人民医院护士周安荣连云港市妇幼保健院护士长周巧林淮安市淮阴区丁集中心卫生院护理部主任梅丛敏东台市人民医院护士长张梅娟扬州市邗江区双桥社区卫生服务中心护士韦海燕镇江市第二人民医院护士孙四美泰州市中医院护士长刘平泗阳县人民医院护理部主任李惠芬江苏省人民医院护士长王宁红江苏省中医院护士长刘燕江苏省省级机关医院护士长郑晓宇江苏省肿瘤医院护士长沈颖江苏省第二中医院护士长施耀方苏州大学附属第一医院护士长徐月叶苏州大学附属儿童医院护士崔秋霞南通大学附属医院护士长谭晓洁徐州医学院附属医院护士范海月东南大学附属中大医院护士陆人杰常州市第三人民医院药师沈多荣苏州市中医医院主管中药师杨辉连云港市第二人民医院临床药学室副主任药师张国阳淮安市第三人民医院药剂科主任李建祥盐城市中医院副主任中药师周来基姜堰市人民医院药剂部主任朱学中沭阳县人民医院主管药师倪文澎江苏省中医院副主任中药师郑爱祥南京医科大学第二附属医院药师张九如江苏大学附属医院药剂科主任朱海峰南京市江宁区谷里街道社区卫生服务中心办公室主任周琰无锡市北塘区山北街道社区卫生服务中心主管检验师王丽徐州市第一人民医院副主任技师于小华如东县人民医院医师吴晶涛苏北人民医院主任医师焦志军江苏大学附属医院检验科主任叶新华江苏省人民医院副主任医师杨凤鸣江苏省肿瘤医院技师张家明江苏省中西医结合医院医学检验科主任李钢徐州医学院附属医院高级工程师邹元国南京市红十字血液中心主任技师丁洁南京市疾病预防控制中心微检科主任谢巍无锡市崇安区疾病预防控制中心医师苗升浩徐州市疾病预防控制中心副主任医师冯国柱常州市卫生监督所监督四科科长杨小波苏州市卫生监督所卫生监督员陆平如皋市妇幼保健所医生营亮连云港市疾病预防控制中心副主任医师衡正军淮安市急救中心主治医师徐大军盐城市卫生监督所副科长谢朗宝应县卫生监督所卫生监督员李贵益镇江市新区卫生监督所副所长张德坤泰州市疾病预防控制中心主治医师周惠宿迁市疾病预防控制中心主管医师秦锐江苏省人民医院主任医师张凤云江苏省疾病预防控制中心副主任医师时玉昌江苏省卫生监督所副所长周知祥江苏省血液中心科长高琪江苏省血吸虫病防治研究所所长附件22012年江苏省“群众满意的医疗卫生机构”名单南京市鼓楼医院南京市口腔医院无锡市第二人民医院徐州市中心医院常州市第一人民医院苏州市立医院南通市肿瘤医院南通市第三人民医院连云港市第一人民医院连云港市中医院淮安市第一人民医院淮安市第二人民医院盐城市第一人民医院苏北人民医院镇江市第一人民医院镇江市第三人民医院泰州市人民医院泰兴市人民医院宿迁市人民医院江苏省人民医院江苏省中医院徐州医学院附属医院南通大学附属医院江苏省疾病预防控制中心无锡市锡山区人民医院沛县人民医院金坛市人民医院苏州市吴中区木渎人民医院建湖县人民医院仪征市中医院南京市秦淮区夫子庙社区卫生服务中心南京市下关区小市社区卫生服务中心南京市江宁区百家湖社区卫生服务中心无锡市新区旺庄街道社区卫生服务中心无锡市南长区清名街道社区卫生服务中心徐州市泉山区泉山社区卫生服务中心徐州市云龙区东苑社区卫生服务中心徐州市开发区大庙镇社区卫生服务中心常州市天宁区雕庄街道社区卫生服务中心苏州市姑苏区留园街道社区卫生服务中心苏州市吴中区城区社区卫生服务中心南通市崇川区和平桥街道第一社区卫生服务中心连云港市新浦区浦东社区卫生服务中心淮安市清河区淮西社区卫生服务中心盐城市亭湖区黄海街道社区卫生服务中心扬州市广陵区文峰社区卫生服务中心镇江市京口区健康路社区卫生服务中心泰州市海陵区京泰路社区卫生服务中心宿迁市宿豫区城区社区卫生服务中心南京市六合区竹镇镇社区卫生服务中心高淳县阳江中心卫生院江阴市文林卫生院无锡市惠山区阳山镇卫生院徐州市铜山区汉王镇中心卫生院邳州市铁富中心卫生院徐州市贾汪区大吴镇湖里新村卫生室溧阳市戴埠镇卫生院常州市武进区横山桥镇卫生院常熟市练塘中心卫生院苏州市吴江区同里镇卫生院南通市通州区石港镇长港社区卫生服务站海门市余东镇卫生院启东市东海镇卫生院赣榆县海头中心卫生院灌云县陡沟中心卫生院灌南县汤沟中心卫生院洪泽县岔河中心卫生院淮安市淮安区车桥中心卫生院金湖县吕梁中心卫生院大丰市新丰镇卫生院滨海县八滩镇中心卫生院响水县运河镇正茂村卫生室宝应县射阳湖镇中心卫生院高邮市送桥中心卫生院扬州市江都区仙女镇周墅村卫生室丹阳市吕城镇卫生院句容市天王中心卫生院泰州市高港区大泗镇卫生院兴化市海南镇卫生院泗洪县上塘镇卫生院泗阳县李口镇八堡村卫生室南京市脑科医院南京市雨花台区妇幼保健所无锡市红十字中心血站徐州市红十字中心血站徐州市泉山区卫生监督所常州市中心血站昆山市玉山镇预防保健所苏州市疾病预防控制中心海安县妇幼保健所南通市疾病预防控制中心连云港市卫生监督所淮安市中心血站盐城市盐都区疾病预防控制中心盐城市中心血站扬州市妇幼保健院镇江市卫生监督所镇江市中心血站泰州市卫生监督所宿迁市疾病预防控制中心。

对卫计工作的意见建议卫计工作（卫生健康和计划生育工作）是国家和社会发展的重要方面，关系到人民群众的健康福祉。

一、加强基层卫生服务体系建设1. 提高基层医疗卫生服务能力（1）加强基层医疗卫生机构建设。

加大财政投入，改善基层医疗卫生机构的硬件设施，提高医疗设备水平，确保基层医疗机构能够满足群众的基本医疗需求。

（2）提升基层医疗卫生人员素质。

通过培训、进修、学术交流等方式，提高基层医疗卫生人员的业务水平，培养一支高素质的基层医疗卫生队伍。

（3）优化基层医疗卫生服务流程。

简化就医程序，提高服务效率，缩短患者等待时间，提升患者满意度。

2. 推进家庭医生签约服务（1）完善家庭医生签约政策。

明确家庭医生签约服务的范围、内容、质量标准等，确保家庭医生签约服务的可持续发展。

（2）提高家庭医生签约服务质量。

加强对家庭医生的培训和考核，提高家庭医生的专业素质和服务能力。

（3）加强家庭医生与患者的沟通。

通过线上线下相结合的方式，加强家庭医生与患者的沟通，提高患者对家庭医生的信任度和满意度。

二、深化医改，优化医疗服务体系1. 推进分级诊疗制度（1）明确各级医疗机构的功能定位。

基层医疗机构主要负责常见病、多发病的诊疗和健康管理，二级以上医院主要负责疑难杂症的诊疗和危急重症的救治。

（2）完善分级诊疗政策。

建立完善的分级诊疗政策体系，引导患者有序就医，缓解大医院就诊压力。

（3）加强医疗机构之间的协作。

通过远程医疗、双向转诊等方式，实现各级医疗机构之间的资源共享和业务协作。

2. 优化医疗服务价格体系（1）建立科学合理的医疗服务价格形成机制。

充分考虑医疗服务的成本、市场供求、患者承受能力等因素，合理制定医疗服务价格。

（2）调整医疗服务价格结构。

提高技术含量高、风险大的医疗服务价格，降低药品、耗材等费用，体现医疗服务的价值。

（3）加强医疗服务价格监管。

对医疗服务价格进行动态调整，确保价格合理、透明。

三、强化公共卫生体系建设1. 加强疾病预防控制（1）完善疾病预防控制体系。

浅析我国基层医疗卫生事业发展的工作重点我国基层医疗卫生事业发展的工作重点主要有以下几个方面：提升基层医疗卫生服务能力、加强基层医疗卫生机构建设、推动全科医生培养和促进卫生人才流动、深化医疗卫生体制改革以及加强社区卫生管理等。

提升基层医疗卫生服务能力是基层医疗卫生事业发展的首要任务。

基层医疗卫生服务是群众就医的第一站，提升其服务能力可为更多的人提供及时、方便、质量高的医疗卫生服务。

要做好基层医疗卫生服务工作，需要通过培训和学习提高医务人员的专业知识和技能，加强医疗卫生设备和技术的更新换代，改善卫生服务环境，提升群众满意度。

加强基层医疗卫生机构建设是保障基层医疗卫生服务质量的重要举措。

目前，我国基层医疗卫生机构的规模和设施条件普遍较为薄弱，建设不够完善。

需要加大对基层医疗卫生机构的建设投入，提高建设标准，增加床位数量，完善设施设备配置，提高服务水平。

推动全科医生培养和促进卫生人才流动是提升基层医疗卫生服务能力的重要途径。

培养全科医生是健全基层医疗卫生服务体系的重要一环。

要加强对全科医生的培训和教育，提高他们的综合医疗服务能力。

要优化卫生人才分布结构，改善基层医疗卫生服务人员配备不足的问题，通过政策激励和人才流动机制，吸引和稳定卫生人才在基层就业。

第四，深化医疗卫生体制改革是实现基层医疗卫生事业可持续发展的关键。

要建立健全基层医疗卫生事业发展的长效机制，加强基层医疗卫生事业的规划和管理，改善基层医疗卫生机构的管理体制，促进基层医疗卫生服务和公共卫生工作的有机结合，推动基层医疗卫生事业的科学发展。

加强社区卫生管理是提升基层医疗卫生服务能力的重要保障。

社区卫生管理是基层医疗卫生事业的基础，要加强对社区卫生管理人员的培训和学习，提高其管理能力和水平。

要加强社区卫生服务的宣传和推广，提高群众对社区卫生服务的认可度和满意度，推动社区卫生工作的开展。