导游服务规范与技巧模拟试题1

导游基础知识与导游服务规范套题1（大连大学旅游学院）一、单选题（下列各题的选项中，只有一个是正确的。

每题1分，共50分）1．近代旅游和旅游业产生的标志年代是A．1940年 B．1841年 C．1845年 D．1848年2．旅游的特征是A．异地性、暂时性、综合性B．大众性、普及性、综合性C．消费性、社会性、休闲性D．暂时性、社会性、大众性3．谥号是指A．古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予颂扬的称号；B．古代帝王死后在太庙立室奉祀以题庙室的名号；C．古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予的评定褒贬的称号；D．是皇帝生前接受的尊崇褒美的称号。

4．奠定中医医疗学基础的著作是：A．《黄帝内经》 B．《神农本草经》 C．《伤寒杂病论》 D．《唐本草》5．伊斯兰教历法纪年的开始之年是A．610年 B．622年 C．630年 D．632年6．青年男女恋爱自由，儿女成年后就住在屋外的“寮房”里，以便谈情说爱，俗称“放寮”。

婚后盛行“不落夫家”的婚俗。

这个民族是A．纳西族 B．白族 C．苗族 D．黎族7．花可以表达人们的感情和愿望，在表示爱情的花语中玫瑰、蔷薇、丁香、月季分别象征着：A．纯洁、热恋、忠贞不渝、恩爱和睦B．爱情、忠贞不渝、恩爱和睦、热恋C．忠贞不渝、纯洁、热恋、恩爱和睦D．甜蜜幸福、热恋、忠贞不渝、爱情8．飞歌、蜡染、银衣、芦笙节；砣砣肉、转转酒、瓦板屋、火把节。

请判断这是哪两个民族A．土家族、白族 B．黎族、傣族 C．纳西族、壮族 D．苗族、彝族9．鱼香肉丝、佛跳墙、清炖狮子头、葱烧海参分别是哪个菜系的代表菜A．鲁菜、淮扬菜、闽菜、粤菜 B．川菜、鲁菜、浙菜、沪菜C．川菜、闽菜、淮扬菜、鲁菜 D．粤菜、徽菜、京菜、川菜10．佛教中韦驮手持的法器是：A．锡杖 B．宝剑 C．如意棒 D．金刚杵11．下列历史名泉按第一到第四顺序正确的是：A．杭州虎跑泉、无锡惠山泉、虎丘观音泉、庐山谷帘泉B．无锡惠山泉、镇江中泠泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉C．镇江中泠泉、无锡惠山泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉D．杭州虎跑泉、镇江中泠泉、虎丘观音泉、无锡惠山泉12．完全属于中国四大国宝动物的一组选项是：A．扬子鳄、大熊猫、金丝猴、白唇鹿B．白唇鹿、大熊猫、金丝猴、白鳍豚C．金丝猴、白鳍豚、扬子鳄、大熊猫D．大熊猫、金丝猴、朱鹭、白鳍豚13．北京故宫前朝后寝的分界是：A．太和门 B．乾清门 C．大清门 D．承天门14．山楂在辽宁省各地皆有栽培，品种众多，其中“红大豆”产于：A、鞍山B、海城C、辽阳D、开原15．女真族改称满洲族的时间是：A．1626 B．1632 C．1635 D．163616．辽沈战役纪念塔、沈阳抗美援朝烈士纪念碑、丹东抗美援朝纪念塔分别由谁题写：A．毛泽东、彭德怀、董必武 B．朱德、董必武、邓小平C．朱德、邓小平、江泽民 D．邓小平、董必武、彭德怀17．辽宁省第一个国家级自然保护区是：A．大连斑海豹自然保护区 B．蛇岛-老铁山自然保护区C．本溪老秃顶自然保护区 D．白石砬自然保护区18．最典型的满族饮食是：A．吃肉大典 B．白肉酸菜血肠 C．涮火锅 D．酸汤子19．辽菜在烹饪技法上以什么著称A、炸B、溜C、炒D、扒20．送日子是指满族人的：A．婚礼的正日子B．婚前男家前往女家送给准新娘首饰等C．婚礼的第一天女方家将新娘嫁妆送到男家D．合婚时将结婚的日子推算出来并送给女方家21．双台子河口湿地自然保护区位于我省的A．大连市 B．营口市 C．盘锦市 D．锦州市22．下列习俗中哪个是香港中秋节最富传统特色的习俗A．抢包山 B．舞火龙 C．吃盆菜 D．打小人23．“喜利妈妈”是哪个民族供奉的神灵A、蒙古族B、土家族C、满族D、锡伯族24．沈阳新乐遗址距今有：A．10000年 B．9000年 C．8000年 D．7000年25．辽宁省少数民族人口在全国占首位的是：A．满族、朝鲜族 B．蒙古族、锡伯族C．满族、蒙古族 D．满族、锡伯族26．下列描述正确的一组是：A．由于拥有清代“一宫三陵”历史文化遗产，使沈阳清文化尤为厚重B．沈阳的得名是由于其处于浑河（古称沈水）之北C．位于沈阳的太平寺为满族人信仰喇嘛教的著名寺院D．新乐遗址为东北地区最早的新石器时代遗址27．沈阳故宫的文溯阁是仿下列哪个阁建造的A．文源阁 B．文渊阁 C．天一阁 D．文澜阁28．有“天然地质博物馆”之称的景区是：A．沈阳陨石山 B．医巫闾山 C．丹东凤凰山 D．大连金石滩29．棋盘山风景区、雷锋纪念馆、望天洞风景区、辽沈战役纪念馆所在的城市是：A．鞍山、本溪、丹东、沈阳 B．沈阳、抚顺、本溪、锦州C．丹东、辽阳、抚顺、锦州 D．沈阳、锦州、鞍山、抚顺30．下列辽宁特产中全都在沈阳的是A．胡魁章毛笔、老龙口陈酿酒、马家烧麦B．羽毛画、马家烧麦、辽砚C．雪花啤酒、老边饺子、紫砂陶器D．鲁冰花饮料、胡魁章毛笔、李连贵薰肉大饼31、以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为多家旅行社服务。

导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。

导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。

2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。

导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。

同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。

3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。

•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。

•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。

•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。

二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。

导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。

•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。

•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。

•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。

5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。

•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。

•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。

•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。

•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。

模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。

（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。

（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。

（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。

（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。

（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。

2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。

答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。

3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。

旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(一)一、判断题1. 在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。

此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，以求得游客谅解。

参考答案（江南博哥）：A2. 情绪的产生跟人的心理需要有密切的关系，它受客观条件的直接影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的制约和影响。

正确答案：A3. 在协调与接待单位的合作关系时，导游人员是游客利益的代表。

正确答案：B在协调与接待单位的合作关系时，导游人员不仅是旅行社利益的代表，同时也是游客利益的代表。

4. 姿态优美会给人带来美感，良好的姿态是做好旅游接待和导游讲解的重要条件之一。

正确答案：A5. 在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。

正确答案：A6. 导游人员对散客的行李要特别小心，应做到比散客本人更留心照顾。

正确答案：A7. 导游人员在不同旅游活动阶段分析游客的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作具有特别重要的意义。

正确答案：A8. 在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。

正确答案：A9. 首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。

正确答案：A10. 招手语表示的意思是招呼、致意、理解、再见。

正确答案：A11. 在导游过程中，对话式的口头语言使用频率较高。

正确答案：B在导游过程中，独白式的口头语言使用频率较高，如欢迎词等。

12. 导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。

正确答案：A13. 为防止散客走失，导游人员应使其标志鲜明易认，如让散客带色彩鲜艳的帽子、胸卡等。

正确答案：A14. 迂回式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。

正确答案：B迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。