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特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (6)2.前台业务 (7)2.1. 接待 (7)2.2. 作业单制作 (9)2.2.1.用户陈述 (11)2.2.2.作业指示 (11)2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (14)2.2.4.车辆检查 (24)2.3. 客户资料 (24)2.4. 车辆资料 (25)2.5. 车历查询 (26)2.6. 零件库存查询 (27)2.7. 派工 (28)2.7.1.派工 (28)2.8. 零件处理 (30)2.8.1.零件预订 (30)2.8.2.零件返回 (31)2.9. 工场处理 (32)2.10. 完工检查 (33)2.11. 结算单制作 (34)2.12. 收款 (35)2.13. 交车 (36)2.14. 进度查询 (37)2.15. 跟踪服务 (38)2.15.1.预览 (38)2.15.2.打印 (38)2.15.3.查看 (39)2.15.4.不满意处理 (40)2.15.5.调查结果汇总 (41)2.15.6.车历查询 (41)2.16. 来厂促进 (42)2.17. 管理板 (43)2.18. 预约 (44)2.18.1.新增 (45)2.18.2.修改 (45)2.18.3.删除 (45)2.18.4.导出 (46)2.18.5.统计 (46)3.首保保修 (47)3.1. 首保确认 (47)3.2. 首保统计 (48)3.2.2.首次保养车型统计表 (49)3.3. 保修制作 (50)3.3.1.查询 (50)3.3.2.制作 (51)3.4. 保修汇总 (53)3.4.1.首保付款清单 (54)3.4.2.保修付款清单汇总 (55)3.4.3.保修付款清单明细 (56)3.5. 不受理查询 (57)3.5.1.首保不受理 (57)3.5.2.保修不受理 (59)3.5.3.客户资料不受理 (60)4.资料管理 (61)4.1. 单据打印提示 (61)4.2. 折扣信息管理 (62)4.3. ABC信息管理 (63)4.4. 修理种类管理 (64)4.5. 作业单删除 (65)4.6. 工位设定 (66)4.7. 维修类型设定 (67)4.8. 保修保养条件设置 (68)4.9. 删除日志 (69)5.项目管理 (70)5.1. 维修项目管理 (70)5.2. FRT管理 (72)5.3. 成组作业管理 (75)5.4. 操作类别管理 (82)5.5. 其它费用管理 (83)5.6. 检查项目管理 (84)5.7. 调查问题管理 (85)6.统计报表 (86)6.1. 日报处理 (86)6.1.1.售后服务来厂日报表 (87)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (88)6.1.3.售后服务交车日报表 (89)6.1.4.售后服务未交车日报表 (90)6.1.5.售后服务营业额日报 (91)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (92)6.1.7.售后服务收款明细日报 (93)6.1.8.维修人员工时统计日报 (94)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (94)6.2. 月报处理 (95)6.2.2.售后服务业务统计表 (97)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (98)6.2.4.服务收益月报 (99)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (100)6.2.6.管理项目统计报表 (101)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (102)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (103)6.2.9.维修人员业绩报表 (104)6.2.10.当日交车率统计月报表 (105)6.2.11.交车台次分析 (106)6.2.12.修理种类交车明细月报 (107)6.2.13.未付款客户统计表 (108)6.2.14.未付款车辆明细表 (109)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (110)6.2.16.最后来店统计表 (110)6.2.17.最后来店情况清单 (111)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (112)6.2.19.用户意见处理表 (113)6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (114)6.2.21.定期保养未来店原因分析 (115)6.2.22.车辆折扣等级统计 (115)6.2.23.车辆折扣等级清单 (116)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (116)6.3. ABC报表 (117)6.3.1.车辆级别变动情况统计 (118)6.3.2.车辆级别变动情况清单 (119)6.3.3.用户分类明细表 (120)6.4. 特约店费用 (120)6.5. 经营目标 (122)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
2012年9月广州展会信息集
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展会参展策划方案【篇一：展会策划方案参展准备】一、参展准备（一）参展产品1、展品选择考虑的因素（1）种类；（2）数量；（3）主推产品；（4）销售价格；（5）摆放主次位置；（6）样品的运输；（7）布展及撤展时间。
2、确定展品的选择（1）收集样品实物带数码相机到展厅收集公司典型样品实物，样品不求多，但求精。
带不了的样品拍相片，做好样品的分类和编号。
（2）建立商品档案将数码相机拍摄的商品图片导入数据库，然后，看图补充商品其他详细描述，输入产品的价格、规格及各种基本信息（货号、材质、规格等），建立起商品资料库。
（二）参展服饰直观形象是最有影响力的，参展人员是公司的代言人，展会期间应穿着正式、统一的服装，如果有，最好佩上公司统一的logo。
一方面可代表公司的形象，另一方面也是对参观者的尊重。
（三）宣传资料宣传资料应内容详尽并增加一些快速的信息查阅和视觉亮点，不可太大、太重、介绍模糊或介绍庸长，赠送给主要客户和展览中的参观者。
宣传单张——十六开大小，是展会过程中企业向参观者派发最多的资料之一，上面应有简单的企业、产品和服务介绍。
宣传单页的画面应尽量精美一些，纸张做得特殊一些。
宣传画册——宣传画册反映的是企业的综合实力和情况，信息范围相对于宣传单张宽泛一些，所以应“稳重一些”，在画面上以图文并茂的形式进行介绍，在开本、工艺和装订方式等方面体现出强烈的个性。
（四）关于礼品展会过程中所派发的物品包括宣传册、礼品袋等印刷品，以及文具和其它小礼品。
纪念礼品，首先要具有一定功能性，其次需要好的做工和质量。
最后打上企业信息。
如纪念笔、便签本等。
做礼品袋，首先要漂亮，其次是礼品袋的材质和质量要有保证，最后打上企业信息。
注意事项：手册、赠品及样品尽量不要直接摆放在桌上任参观者自动拿走后离开，而应由参展人员有目标地将事先准备好的企业印刷品或精致小礼品适时发送给潜在客户。
（五）展台设计多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要布置得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。
本田公布新能源规划：2025年前在华投放不少于20款电动车型凭借出色产品力、混动系统成本优势，本田引入国内的混动车型的价格应该会有惊喜。
随着更多车型投放，其有望争夺中国混动市场合资品牌第一的位置。
2019年1月7日，本田技研工业（中国）投资有限公司（以下简称本田中国）、广汽本田汽车有限公司（以下简称广汽本田）、东风本田汽车有限公司（以下简称东风本田）在北京共同举办了本田2019新年媒体大会，本田中国发布了未来在华的新能源产品规划，到2025年以前在华投放不少于20款电动化车型。
本田在华累计销量突破1000万辆在过去的2018年，对于本田中国来说是具有重要里程碑意义的一年，这一年是本田在中国启动整车生产的第20周年，截至2018年5月，本田在中国的汽车累计销量突破1000万辆。
2018年，包括全新第十代雅阁(ACCORD)、全新凌派(CRIDER)，以及思域（CIVIC）在内，年销量突破10万辆以上的车型达到7款。
其中思域（CIVIC）成为本田中国首款年销量超过20万辆的车型。
2018年，在充满挑战的严峻市场环境下，本田中国的发车量超过2017年度，实现增长，终端销量达到了143万辆，与上年度基本持平。
理念VE-1发布本田中国电动车时代拉开帷幕2018年是本田在中国投放的产品电动化取得突破的一年，搭载双电机混合动力系统SPORT HYBRID（锐・混动）的产品得到了消费者的认可，以12月单月销量突破3万辆的CR-V为例，其混合动力版的销售比例已经超过20%。
本田中国在大会现场宣布，以“2025年在中国投放20款以上电动化车型”为中期目标，本田未来在华将持续扩充电动化产品阵容。
理念VE-1以及首款由本田中国研发的搭载锂电池的电动摩托车“V-GO”两款产品为本田中国的电动车时代拉开了帷幕。
目前在国内投放的雅阁混动搭载的是 SPORT HYBRID锐·混动动力系统，理念VE-1搭载的是本田SPORT EV锐·e动动力系统，未来还将推出搭载SPORT HYBRID i-MMD Plug-in动力系统的插电混动车型。
集团4月14日东本产品知识考试练习题第一代CRV的诞生年份。
[单选题] *A.1993B.1995(正确答案)C.1998D.1999CRV在哪一年突破百万销量？ [单选题] *A.1998B.1999C.2008D.2014(正确答案)Honda第一代IMA混动技术在哪一年问世。
[单选题] *A.1997(正确答案)B.1999C.2001D.2007历史上IMA混动技术经历了几次换代？ [单选题] *A.5B.6C.7(正确答案)D.8在哪一年Honda将IMA技术进化为了i-DCD技术，i-MMD技术以及SH-AWD技术？ [单选题] *A.2000B.2011C.2012(正确答案)D.2014以下关于阿特金森发动机说法不正确的是。
[单选题] *A.阿特金森循环技术由英国工程师詹姆斯·阿特金森于1882年发明B.阿特金森的唯一优势在于发动机低转速时，能爆发超高扭矩(正确答案)C.阿特金森发动机劣势在于降低了发动机功率密度，发动机低转速时效率低，扭矩较差D.在混动车型阿特金森发动机与三电系统相配合起到了优势互补的效果锐·混动车型在中低速巡航时，原则上是以下哪种形式驱动模式进行。
[单选题] *A.EV模式B.EV模式/混动模式(正确答案)C.发动机模式/EV模式D.混动模式下列关于CR-V 锐·混动e+车型说法正确的是。
[单选题] *A.电池容量为16kWhB.纯电模式可在0-160km/h全速段开启(正确答案)C.纯电续航里程最高可达80kmD.百公里综合油耗1.7L以下关于Honda E-CVT说法错误的是。
[单选题] *A.与传统变速箱一致保留着精密的机械齿轮结构(正确答案)B.E-CVT中电机最大功率可达135kW，最大扭矩可达315N·mC.在E-CVT变速箱内电机采用的是世界上最强磁力磁铁“钕磁铁”D.E-CVT相比传统变速箱维护成本更低以下关于锐·混动车型上的PCU动力控制单元描述错误的是？ [单选题] *A.类似“大脑”控制着车辆在启动，加速和减速期间发电和驱动电机B.逆变升压可高达700V电压C.PCU动力控制单元源于德国BOSCH(正确答案)D.PCU动力控制单元逆变升压提升越高，能量损耗越低以下关于锂离子电池说法正确的是？ [单选题] *A.Honda的锐·混动车型以及锐·混动e+车型的电池全部源于宁德时代B.Honda为锐·混动车型以及锐·混动e+车型锂离子电池组提供8年或20万公里质保C.Honda CR-V 锐·混动e+车型的电池容量为15kW·hD.在Honda混动车型中，当动力过剩时会将多余的动力储存于锂离子电池组中(正确答案)以下关于混动车型带给客户的利益说法错误的是？ [单选题] *A.在后期使用成本上无论是锐·混动车型还是锐·混动e+车型都能为车主省下一大笔钱B.混动车型能给客户带来一个相对静谧的驾乘环境C.在试乘试驾环节，无论客户需求与否我们都需向客户展示混动车型强大的操控性(正确答案)D.锐·混动e+车型能带给客户无限接近EV车型的驾驶感受CRV在中国2021年的销量是多少。
New Guangzhou Honda廖俭 2008年1月主要内容1. NGH小组概述 2. NGH活动的程序 3. NGH活动的开展方法 4. NGH活动成果的整理 5. NGH活动成果的发表 6. 常用的QC手法1.NGH小组概述所谓“NGH小组活动”是一种以小团体为单位的活动，在活动 当中，每一个员工各自施展个性，寻求与同事的沟通与合作， 自主而且不懈地营造一个能实现自身价值的愉快的工作环境。
通过对NOW（现在）的认识 追求NEXT（将来）课题 不断创造NEW GUANGZHOU HONDA NGH小组活动通常也可被称为QC小组活动。
HONDA全球称为NHC（NEW HONDA CIRCLE）基本理念基本理念A. 营造一个尊重个性、充满活力、愉快的工作环境； B. 发挥每个员工的能力，激发无限潜力； C. 为公司的整体素质改善和发展作出贡献。
活动要点共同的目的、目标 •为全体所理解 •有定量化的数据 •能切实感到自己有所成长 团队合作 •全体协作共同推进 •尊重每位成员 沟通 •营造无所不谈的氛围 •从活动中得到乐趣向特约销售服务店推广NGH创造的喜悦 销售的喜悦通过NGH 更好的实 现三个喜 悦 • 顾客、供应商和销售 店的喜悦是我们工作喜 悦的源泉 • 创造出超过用户和销 售店期待的具有高价值 的商品和服务购买的喜悦• 通过提供质量优秀、 性能卓越的商品，与销 售商建立信赖关系 • 顾客的满意带来销售 的喜悦• 通过商品与顾客建立信 赖关系 • 在商品的开发、生产、 销售和售后服务方面博 得顾客的满意广州本田历年NGH活动开展情况1200 1000 800 600 400 200 38 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 175 87 400 296 571 9706652.NGH活动的程序组成活动小组 选定课题 活动计划 登记 活动实施 活动总结 成果发表 建议（评价） 向下一个课题挑战组成活动小组小组成员5-9人最理想，超过10人就会限制全员发表意见 的机会。
广汽本田汽车有限公司2011年企业环境报告书[报告时限]本报告书的报告时限为 2011年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日。
本次报告发行日期：2012 年 2 月。
目录1 高层致辞 (4)2 企业概况 (4)2.1企业简介 (5)2.2 企业经营理念及文化 (6)2.3企业规模、结构等的重大变化 (6)3 环境管理情况 (6)3.1环境管理机构 (6)3.2环保口号、环保方针 (7)3.3环境管理制度 (8)3.4 ISO14001认证、清洁生产审核 (8)3.5与环保相关的教育及培训情况 (9)3.6环境信息公开及交流情况 (9)3.7公众对企业环境信息公开的评价 (10)3.8 相关法律法规执行情况 (10)3.9公司获得的环保奖励 (10)4 环保目标 (12)4.1上一年度各项环保指标的完成情况 (12)4.2采取的主要方法和措施 (12)4.3下一年度的环保目标 (12)4.4环境绩效的比较 (13)4.5生产经营过程中资源与能源消耗量 (13)4.6生产经营过程的环境负荷 (13)4.7温室气体的排放 (13)4.8企业的环保活动费用 (14)4.9各项环保活动取得的环境效益 (14)5 降低环境负荷的措施及绩效 (15)5.1与产品或服务相关 (15)5.2废弃产品的回收和再生情况 (15)5.3能源消耗及节能情况 (15)5.4温室气体排放量及削减措施 (17)5.5废气排放量及削减措施 (18)5.6物流过程的环境负荷及削减措施 (19)5.7资源（除水资源）消耗量及削减措施 (19)5.8 水资源消耗量及节水措施 (19)5.9废水产生总量及削减措施 (20)5.10固体废物产生及处理处置情况 (21)5.11危险化学品管理 (22)5.12噪声污染状况及控制措施 (23)5.13绿色采购状况及相关对策 (23)6与社会及利益相关者关系 (24)6.1善待客户 (24)6.2善待员工 (28)6.3善待公众 (29)6.4善待社会 (30)6.5善待股东 (32)6.6善待合作伙伴 (32)1 高层致辞广汽本田是一个怀有梦想、敢于挑战的企业。
