2016年河南省物业优秀示范项目考核标准

物业服务公司项目考核标准（范本）
一．考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。

三、考核的频次
考核每季度进行一次。

四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。

考核结构与季度绩效挂钩。

五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：
㈠品质指标25分；
㈡财务指标15分；
㈢安全指标20分。

㈠品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为二部分：
1.品牌考核（5分），其考核内容如下：
随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。

2．现场品质考核（20分）
财务指标考核的内容及权重如下：
安全指标考核的内容及权重如下：
六、季度平均月绩效考核得分
记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结。

1.0目的通过评比，促进全员养成良好工作习惯，激发员工集体荣誉感、调动项目之间比、学、赶、帮、超的积极性，提高公司全员服务意识，特制定本制度。

2.0范围适用于公司各项目3.0评比组成员组长：副组长：成员：4.0评比规则和标准：4.1每次评选均采用百分制，总分为100分。

4.2以《物业各部门服务考核标准》、《员工手册》等公司各种规章、制度为标准执行，具体计分参考此标准。

4.3每周六进行检查，具体时间以总办通知为准，坚持定期检查与不定期抽查相结合。

4.4奖罚（项目经理有当此检查奖罚分值的30%的连带责任，每次检查奖罚为5元/分）4.5奖励：4.5.1每次检查发现突出、优秀的服务以及合理化建议被采纳的，进行奖励每分为5元；4.5.2每月进行一次排名，按照项目所得分最高的项目颁发流动红旗；4.5.3每半年进行一次优秀项目排名，获得优秀项目的奖金500元；4.5.4每年进行先进项目评选一次，按照获得流动红旗最多的进行统计，奖金1000元；4.6处罚：4.6.1每次检查发现问题按照标准进行扣分；4.6.2检查发现问题未进行整改的，处罚分数将双倍替增；4.6.3参加检查成员每人每个项目必须保证5条问题，对未完成按照10元/条处罚参加检查成员。

4.6.4在检查过程不配合工作真，每次扣项目经理5分；连续2次以上者对其降职处理。

4.6.5公司检查只针对项目，所有罚款由项目落实上报，总办月底考勤核实。

4.7出现以下情况取消评选资格：4.7.1项目当月出现重大投诉及事故；4.7.2检查同一个问题连续出现2次者；4.7.3故意阻拦检查；行政总办。

优秀物业项目经理考评标准优秀物业项目经理是指在物业项目管理中，具备一定的管理能力和专业知识，能够有效地组织和协调各项工作，达到或超过预期目标的人才。

一、专业知识与能力1.具备扎实的物业管理专业知识和技能，包括物业管理法律法规、物业运营管理、项目运营策划等方面的知识；2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与业主、居民、供应商和其他相关方保持良好的沟通和协作；3.具备出色的组织、计划和执行能力，能够有效地组织和协调各项工作，确保项目按时按质完成；4.具备解决问题的能力，能够迅速识别和解决项目管理中的各种问题；5.具备创新意识和思维能力，能够提出改进项目管理和运营的建议和方案。

二、工作效率与责任心1.具备高效的工作能力，能够合理安排工作时间和资源，提高工作效率；2.具备较好的时间管理能力，能够合理安排日常工作和应急事务，确保项目的正常运行；3.具备严谨的工作态度和责任心，对待工作要细致、认真，能够按时完成任务；4.具备缜密的文档管理能力，对项目的各类文档进行管理妥善保存，防止信息泄露和丢失；5.具备较强的风险意识和应变能力，能够及时应对各类突发事件和风险。

三、团队管理与领导能力1.具备较强的团队管理能力，能够合理分配人力资源，激励团队成员，形成高效合作的团队；2.具备良好的团队沟通和协作能力，能够有效地与团队成员沟通和协调，解决团队内部的问题；3.具备较强的决策能力和领导力，能够冷静客观地分析问题，做出正确的决策；4.具备激励和赏罚机制，能够合理激励团队成员，提高团队凝聚力和执行力；5.具备较强的人际关系管理能力，能够有效处理与业主、居民、供应商和其他相关方的关系，维护良好的合作关系。

四、合规与服务意识1.具备合规意识，能够严格按照物业管理相关法律法规和规章制度进行工作，确保项目的合规运营；2.具备服务意识，能够为业主和居民提供优质的服务，及时解决他们的问题和需求；3.具备预防和化解纠纷的能力，能够积极处理业主和居民之间的矛盾和纠纷，促进和谐稳定的社区氛围；4.具备对物业项目的市场和竞争的敏锐意识，能够提出适时的项目运营策略和改进措施；5.具备较强的安全意识和紧急处理能力，能够妥善处理项目中的突发事件和紧急情况，确保项目的安全运行。

关于复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的通知局属各单位，局各科室，各物业服务企业：为提升我市物业管理水平，根据建设部《全国物业管理示范小区标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物[2000]008号）和《河南省建设厅转发建设部建住房物[2000]008号文的通知》（豫建住房物[2000]25号）文件精神，现将复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目有关申报评定的条件和程序通知如下：一、复审的物业管理示范（优秀）项目范围1、由住建部评定公布的国家级物业管理示范项目；2、由省住建厅评定公布的省级物业管理示范（优秀）项目；3、由我市评定公布的市级物业管理优秀项目。

二、申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的基本条件：1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，入住或使用率达50%以上。

2、申报国家级与省级物业管理示范项目的住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上。

需取得“市级物业管理优秀项目”称号一年以上。

国家级物业管理示范项目预评预验总分达98分以上，省级物业管理示范项目预评预验总分达95分以上，省级物业管理优秀项目的预评预验分达90分以上。

4、申报“市级物业管理优秀项目”的住宅小区，建筑面积在2万平方米以上，工业区、别墅、大厦建筑面积参照省级示范标准，预评预验总分达90分以上，且有专业物业服务企业管理。

5、物业服务企业已建立各项管理规章制度。

6、物业服务企业无重大责任事故。

7、未发生经上级主管部门确认属实的有关收费服务质量等方面的重大投诉。

8、物业服务企业能积极参加市物业管理协会组织的各项活动，并按时交纳协会会费。

复审的物业管理示范（优秀）项目低于上述标准的，由市房管局报有权机关取消命名。

三、申报评定程序：1、需要复审的物业管理示范（优秀）项目以及需要申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目，由项目管理企业向所在片区的组长单位提出申请，经组长单位组织所有会员单位评比通过后，向房管局物业科报送正式的评定申请；2、物业科组织专家指导委员会对申请复审和评定物业管理示范（优秀）的项目进行考评验收，汇总形成考评意见。

附件：河南省工程建设优质工程奖评选办法（二〇一六年修改版）第一章总则第一条为贯彻国家《质量发展纲要（2011-2020）》和国家发改委等七部委《关于加强重大工程安全质量保障措施的通知》精神，鼓励和促进工程建设领域各单位加强质量管理，增强创新意识，深入开展争创国家优质工程奖的活动，依据《国家优质工程奖评选办法》，并结合我省实际情况，为保证和提高项目建设工程质量，规范河南省工程建设优质工程奖评选活动，特制定本办法。

第二条河南省工程建设优质工程奖是我省工程建设领域跨行业、跨专业的省级质量综合奖，是我省唯一推荐参评经国务院确认设立的我国工程建设方面国家级质量综合大奖—国家优质工程奖的省级奖项。

第三条河南省工程建设优质工程奖的评奖范围涵盖工程建设领域的各个行业，凡是在省内注册、登记的企业建设的工程项目，均可以参与河南省工程建设优质工程奖的评选活动。

河南省工程建设优质工程奖的评选，涉及从工程立项到竣工验收形成工程质量的各个工程建设程序和环节。

工程项目质量为主要评定内容，评选和奖励参与工程建设的相关单位及项目主要负责人。

第四条河南省工程建设优质工程奖每年评选一次，并从中择优推荐符合申报国家优质工程奖条件的项目，参评国家优质工程奖评选。

第五条河南省工程建设优质工程奖的评审工作由河南省工程建设协会负责具体组织实施。

第二章评选范围第六条参评河南省工程建设优质工程奖的项目应是符合法定建设程序的新建、扩建和技改工程。

列入国家、省、省辖市重点建设项目的工程作为参评重点。

工程总投资或建设规模应符合以下标准：一、总投资一亿元以上的工程项目：1、铁路、公路、机场、地铁、城际铁路、桥梁、内河航运、运输场站等交通建设工程项目；2、电力、煤炭、燃气和新能源工程项目；3、水利建设工程项目；4、通信工程项目。

二、总投资8000万元以上的工程项目：1、农业、林业项目；2、城市道路、高架桥、立交桥、隧道、供水、污水处理、垃圾处理、公共交通、园林绿化等项目。

物业管理示范项目标准及评分细则物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色，它涉及到社区居民的生活质量、安全和舒适度。

为了提高物业管理的水平和效率，制定一套标准和评分细则是必要的。

本文将详细介绍物业管理示范项目的标准和评分细则。

一、物业管理示范项目标准1. 社区环境管理- 绿化管理：确保绿化带的清洁、整洁和景观效果良好。

- 垃圾处理：建立垃圾分类体系，定期清理垃圾，保持社区的清洁。

- 道路及设施维护：定期检查和维修社区内的道路、人行道、停车场等设施，确保其良好状态。

2. 安全管理- 人员出入管理：建立有效的出入登记制度，确保社区内人员的身份安全。

- 安全设施管理：定期检查和维护社区内的监控设备、消防设备等，确保其正常运行。

- 突发事件应急预案：制定应急预案，培训社区工作人员和居民，提高应对突发事件的能力。

3. 设施设备管理- 公共设施维护：定期检查和维修社区内的公共设施，如电梯、水电设备等，确保其安全可靠。

- 物业设备管理：建立设备档案，定期检查和维护物业设备，确保其正常运行。

- 设备更新与升级：根据需要和技术发展，及时更新和升级设备，提高物业管理的效率和质量。

4. 居民服务管理- 投诉处理：建立投诉处理机制，及时、公正地处理居民的投诉，并提供满意的解决方案。

- 社区活动组织：定期组织社区活动，提高居民之间的交流和互动。

- 服务态度：培训物业管理人员，提高他们的服务意识和服务质量。

二、物业管理示范项目评分细则1. 社区环境管理评分细则- 绿化管理：根据绿化带的数量、绿化率和景观效果进行评分。

- 垃圾处理：根据垃圾分类和清理的情况进行评分。

- 道路及设施维护：根据道路和设施的维护状况进行评分。

2. 安全管理评分细则- 人员出入管理：根据出入登记制度的完善程度和执行情况进行评分。

- 安全设施管理：根据监控设备和消防设备的运行情况进行评分。

- 突发事件应急预案：根据应急预案的完备性和居民培训情况进行评分。

物业管理示范项目标准及评分细则一、引言物业管理示范项目旨在规范和提升物业管理水平，为居民提供优质的生活环境和服务。

本文将介绍物业管理示范项目的标准及评分细则，以便评估和认证物业管理示范项目的水平。

二、标准及评分细则1. 物业管理组织（占总分10%）- 物业管理组织结构合理，包括管理层、运营团队和工作人员的职责明确，并有相应的管理制度和流程（得分范围：0-10分）。

- 物业管理人员具备相关的专业知识和技能，并定期进行培训和考核（得分范围：0-10分）。

2. 物业服务质量（占总分30%）- 物业服务项目齐全，包括日常维修、保洁、绿化养护、安全管理等，并能及时响应居民的需求和投诉（得分范围：0-30分）。

- 物业服务态度友好、专业，并能提供满意的服务体验（得分范围：0-30分）。

3. 设施设备管理（占总分20%）- 设施设备运行正常，定期进行维护和检修，并有相应的管理制度和记录（得分范围：0-20分）。

- 设施设备的更新和升级符合居民的需求，并有相应的规划和预算（得分范围：0-20分）。

4. 社区安全管理（占总分20%）- 社区安全设施完善，包括门禁系统、监控设备等，并能有效防范和处理安全事件（得分范围：0-20分）。

- 物业管理人员具备应急处理能力，能够及时应对突发事件（得分范围：0-20分）。

5. 环境卫生管理（占总分10%）- 社区环境整洁，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理等，并有相应的管理制度和执行情况记录（得分范围：0-10分）。

6. 居民满意度调查（占总分10%）- 定期进行居民满意度调查，了解居民对物业管理的评价，并采取相应的改进措施（得分范围：0-10分）。

三、评分等级根据总分的不同，物业管理示范项目将分为以下等级：- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 合格：70-79分- 待提升：60-69分- 不合格：60分以下四、结论物业管理示范项目标准及评分细则的制定旨在推动物业管理水平的提升，为居民提供更好的生活环境和服务。

优秀物业项目经理考评标准优秀物业项目经理考评标准通常包括以下几个方面：
1. 专业能力：物业项目经理需要具备丰富的物业管理知识和经验，能够熟练掌握物业管理的各项技能和流程。

2. 领导能力：物业项目经理需要具备良好的领导能力，能够带领团队完成物业管理的各项任务，提高团队的凝聚力和执行力。

3. 沟通能力：物业项目经理需要具备良好的沟通能力，能够与业主、租户、供应商等各方进行有效的沟通和协调。

4. 服务意识：物业项目经理需要具备良好的服务意识，能够及时响应业主和租户的需求，提供优质的物业服务。

5. 管理能力：物业项目经理需要具备良好的管理能力，能够合理安排物业管理的各项工作，提高物业管理的效率和质量。

6. 创新能力：物业项目经理需要具备创新能力，能够不断改进物业管理的方法和技术，提高物业管理的水平和竞争力。

7. 安全意识：物业项目经理需要具备良好的安全意识，能够保障物业管理的安全和稳定。

8. 诚信正直：物业项目经理需要具备诚信正直的品质，能够遵守物业管理的各项规定和道德准则。

9. 团队建设：物业项目经理需要注重团队建设，能够培养和激励团队成员，提高团队的整体素质和能力。

10. 业绩表现：物业项目经理的业绩表现是考评的重要标准之一，需要考虑物业管理的质量、效率、成本控制等方面的指标。

以上是优秀物业项目经理考评标准的重点内容，具体的考评标准应根据不同的物业项目和管理要求进行适当调整。

物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则主要包括以下几个方面：
1. 维修情况：包括物业维修人员的响应速度和维修质量。

对于居民维修请求的响应时间应在24小时内，并能够及时解决问题；维修质量应达到标准，不论是简单的维修还是复杂的维修都应该得到满意的结果。

2. 安全管理：包括小区的安全防范设施、消防设备的运行情况，以及小区内公共场所的安全管理。

对于安全设施的检查和维护应定期进行，并能够及时修复故障；对于消防设备的使用和保养应进行培训，确保使用正确；在小区内设置监控摄像头、安全警示牌等措施，提高安全意识。

3. 环境卫生：包括小区内道路的清洁情况、垃圾处理设施的使用情况以及绿化的管理情况。

对于小区内的道路应定期清扫，保持干净整洁；垃圾处理设施应使用规范，及时清理垃圾；绿化管理应进行定期修剪和浇水，确保植物的健康。

4. 服务态度：包括物业人员的服务态度和解决问题的能力。

物业人员应礼貌待客，对居民提出的问题应积极解决；对于服务投诉应及时跟进，遵循问题解决流程，确保居民的满意度。

对于以上各项内容进行评分时，可以采取定量评分或者定性评分的方式，根据实际情况确定评分标准。

例如，维修情况可根据服务满意度进行评分，安全管理可根据设施完好程度进行评分，环境卫生可根据整洁程度进行评分，服务态度可根据居民
反馈进行评分。

评分结果可以通过居民满意度调查、问题处理情况等数据进行综合得出。

物业考核标准及评分细则的制定应透明公正，充分考虑居民需求和意见，确保考核结果能够真实反映物业服务的质量。

同时，考核结果也应作为物业管理工作的重要依据，用于激励优秀团队和个人，提高物业管理的整体水平。

一、基础管理服务物业项目资料承接查验手续管理规约制度物业服务合同1 竣工总平面图，单体建造、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2 共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；3 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；4 物业质量保修文件和物业使用说明文件；5 物业管理区域划分证明。

1 共用部位、共用设施设备查验记录；2 共用部位、共用设施设备交接记录；3 物业承接查验协议；4 物业承接查验备案证明。

1 暂时管理规约；2 管理规约和业主大会议事规则；3 (暂时)管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定；4 暂时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过。

1 前期物业服务合同；2 物业服务合同；3 前期物业服务合同符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内261222缺一项扣0.2分缺一项扣0.5分缺一项扣0.5分缺一项扣0.5分1 / 25容；4 物业服务合同符合法律法规的规定，选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过。

专项维修资金制度管理服务制度档案管理突发事件应急机制1 物业服务企业协助并配合制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过；2 物业服务企业协助并配合组织实施方案，预算、列支、备案、施工及竣工验收有书面记录；3 维修资金无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。

1 人力资源管理制度；2 财务管理制度；3 合同管理制度；4 房屋维修养护管理制度；5 设施设备维修养护管理制度；6 秩序维护管理制度；7 环境清洁管理制度；8 园林绿化管理制度；9 收费管理制度；10 客户关系管理制度。

1 房屋设施设备日常维修养护档案实现动态监管；2 业主信息档案实现动态管理；3 档案分类规范，查阅方便；4 档案使用登记手续完备；5 档案存放环境符合规定条件。

1 制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案；2 制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案；2213缺第1项扣2分，第2 、3 项不符合各扣0.5 分缺一项扣0.2分一项不符合扣0.2 分一项不符合扣1 分员工培训和企业形象客户服务管理社区文化建设3 应急预案定期演练，并有相应记录。

河南省住房和城乡建设厅关于公布
《河南省省级示范物业项目服务评价标准
（居住物业）》和《河南省省级示范物业项目
服务评价标准（公共物业）》的通知
豫建房管〔2018〕19号
各省辖市、省直管县（市）住房和城乡建设委（局）、房地产管理局（中心），郑州航空港经济综合实验区市政建设环保局，各有关单位：
为规范我省省级示范物业项目服务评价工作，统一评价方式和内容，发挥省级优秀项目示范带动作用，进一步促进物业服务规范化和标准化，根据新修《河南省物业管理条例》等有关规定，我厅制定了《河南省省级示范物业项目服务评价标准（居住物业）》和《河南省省级示范物业项目服务评价标准（公共物业）》，自发布之日起施行。

原《河南省物业服务示范居住物业考核标准（试行）》和《河南省物业服务示范公共物业考核标准（试行）》（豫建房管〔2016〕39号）废止。

附件：1. 河南省省级示范物业项目服务评价标准（居住物业）
2. 河南省省级示范物业项目服务评价标准（公共物业）
2018年4月16日
附件1
河南省省级示范物业项目服务评价标准
附件2
河南省省级示范物业项目服务评价标准。

＊**＊创建“河南省物业管理优秀住宅小区”实施方案＊*＊＊司始终坚持“物业服务、专业亲情、止于至善”的经营理念，以提升*＊*＊品牌为目的，以向业主提供安全、舒适、洁净的居住环境，提升人们的生活品质，确保小区物业进一步保值升值为己任，努力提高*＊＊＊的规范化管理水平，提升*＊＊*在行业的知名度和美誉度.根据总公司发展战略、2013年工作计划和开封项目创建“河南省物业管理优秀住宅小区”的全年管理目标要求，本公司积极开展创建“省优”活动,并把“创优”活动贯穿到日常管理和服务中,使＊＊**管理和服务水平再上新台阶，如期实现2013年度总公司管理目标。

现根据“创优"标准，制定本实施方案。

一、“创优”定位：＊＊＊＊自交付业主使用以来，由＊＊*＊开封分公司以“细心、真心、爱心"开展物业服务管理工作;通过二年来的努力，服务管理成绩明显，得到小区广大业主、社会、小区开发企业以及开封市相关管理部门的高度认可与评价。

在2012年度开封市物业管理“优秀小区”创建活动中，荣获“开封市物业管理优秀小区"荣誉称号，为创建省优住宅小区奠定了良好的基础。

根据《河南省物业管理示范住宅小区》规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会,发挥物业使用功能，体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，公司决定创建《河南省物业管理优秀住宅小区》.二、成立“创优"领导小组为更好地达到《河南省物业管理优秀住宅小区》之规定标准，公司拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下：⒈组长：＊*＊＊（分公司经理)职责：总指挥、总筹划、总协调.2。

副组长：＊＊*＊（客服主管)＊*＊＊、(公共秩序部主管）、（工程部主管）、（环境部主管）职责：带领“创优"小组成员对“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检、自查整改工作;带领“创优"小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等)的整改和“创优”资料（原始凭证、档案、管理体系等）的完善。