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执业药师能力与药历的书写技巧
一、沟通技能掌握
1.语言通俗易懂
执业药师在沟通时应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。
2.语句简短明确
在沟通时，应使用简短明确的语句，避免使用冗长的句子，以使患者能够快速理解。
3.关注特殊人群
对于特殊人群，如老年人、儿童、听力障碍患者等，执业药师应采用适当的沟通方式，以确保他们能够理解。
二、药历书写技能掌握
1.推荐格式掌握
执业药师应熟悉推荐的药历书写格式，以确保药历的规范性和易读性。
2.基本情况记录
在药历中，应记录患者的基本情况，如姓名、性别、年龄、身高、体重、家族史等。
3.病历摘要准确
在药历中，应对患者的病史进行准确摘要，以帮助医生了解患者的病情。
4.用药记录详细
在药历中，应对患者的用药情况进行详细记录，包括药品名称、剂量、用法、时间等。
三、转变工作观念
1.以患者为中心
执业药师应始终以患者为中心，关注患者的需求和感受，为患者提供优质的服务。
执业药师的患者沟通技巧患者沟通是执业药师工作中至关重要的一环。
良好的沟通技巧不仅能帮助执业药师与患者建立信任和良好的关系，还能促进医疗服务的效果。
本文将探讨执业药师的患者沟通技巧，以期提供有益的指导。
一、倾听和确认理解患者来咨询执业药师时，他们通常都希望能够得到专业的建议和解决方案。
而作为执业药师，我们应该始终保持倾听和确认理解的态度。
首先，倾听是指全神贯注地聆听患者所说的问题和需求，不中断，不打断，不干扰。
其次，确认理解是指在患者表达完毕后，我们应该用自己的语言将其总结并确认是否正确。
通过倾听和确认理解，我们能够更好地理解患者的问题和需求，准确把握他们的关注点，从而提供更好的建议和解决方案。
二、以简洁易懂的语言解释患者通常对医学术语和专业知识了解有限，因此，我们在与患者沟通时，要尽量以简洁易懂的语言解释。
避免使用过多的科技术语，用术语替代或严谨的方式表达的内容，使患者更容易理解。
如果必须使用特定术语，可以给予简明扼要的解释，以避免患者感到困惑或不了解。
三、提供清晰和准确的建议作为执业药师，我们的目标是为患者提供清晰和准确的建议。
在与患者沟通时，我们应该注意以下几点。
首先，之前的研究和临床经验表明，患者往往只记住医生讲话的一小部分内容，因此，我们应该提供简明扼要的建议，避免信息过载。
其次，应该给予清晰明了的指导，包括用药方式、用量、不良反应、使用时应注意的事项等。
最后，如果有特殊情况，比如患者不能使用某种药物，我们应该及时提供替代方案，确保患者得到合适的医疗服务。
四、耐心解答疑问和提供支持患者在用药过程中常常会有各种各样的疑问和困惑，而我们作为执业药师，应该有耐心地解答这些疑问，并提供必要的支持。
当患者提出问题时，我们应该认真倾听，并给予恰当的回应。
如果患者有疑虑或担心，我们要理解并尊重他们的感受，提供必要的安抚和支持。
此外，我们还可以为患者提供相关的资料或参考，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。
培养执业药师的必备技能执业药师是医药行业中的重要职业，他们负责督导和管理药店、医院等医药机构的药品销售和供应，确保合理用药和药品质量安全。
要成为一名合格的执业药师，除了具备扎实的专业知识外，还需要培养一些必备的技能。
本文将从沟通技巧、团队合作、问题解决和领导能力四个方面进行探讨。
一、沟通技巧作为执业药师，与患者、医生、同事等各方人员的良好沟通至关重要。
优秀的沟通技巧有助于建立信任关系，顺利传递关键信息，提高工作效率。
首先，执业药师需要倾听技巧。
通过积极倾听，他们可以更好地理解患者或医生的需求，并及时提供相关建议和帮助。
其次，执业药师要善于表达。
清晰准确地传达关键信息，可以减少误解和错误，确保药品的正确使用和安全性。
此外，执业药师还应具备谈判和解决冲突的能力，以处理患者和医生之间的矛盾，促进良好的医患关系。
二、团队合作在医药行业中，执业药师不仅需要和患者进行良好的沟通，还需要与其他医务人员、药店管理人员等密切合作。
团队合作能力是执业药师工作中必不可少的一项技能。
执业药师应具备团队意识和协作精神。
他们需要与医生和其他医务人员紧密协作，共同制定合理用药方案。
此外，执业药师还需要与药店的管理人员合作，确保药品的供应和库存管理的顺利进行。
在团队合作过程中，执业药师应主动承担责任，并积极参与团队活动，为团队的共同目标努力。
三、问题解决能力作为执业药师，他们可能面临各种各样的问题和挑战，需要能够迅速准确地解决问题，保证药品的合理供应和患者的用药安全。
执业药师应具备问题识别和分析能力。
他们需要能够迅速判断遇到的问题的性质和严重程度，并进行分析和解决。
此外，执业药师还应具备灵活性和创新能力，以应对突发情况和新的挑战。
在解决问题的过程中，执业药师需要善于利用各种资源，包括咨询专家、查阅数据库等。
四、领导能力在一些医药机构中，执业药师可能需要担任一些领导职务，如药店经理、药学部主任等。
因此，培养一定的领导能力对于执业药师来说也是必不可少的。
临床药师的沟通技巧1. 临床药师得会倾听呀！就像侦探一样，仔细聆听患者的每一句话，才能找到关键线索。
比如说，患者说最近总觉得头晕，那可不能随便听听就算了，得追问下去，什么时候开始的呀，头晕的频率呀等等。
这样才能准确判断病情呀！2. 说话要温柔亲切哟！别像个机器人一样冷冰冰的。
你想想，要是药师说话凶巴巴的，患者还敢跟你交流吗？就像妈妈对孩子说话那样，充满耐心和关爱。
比如“别担心，我会陪着你一起把病治好的”，患者听了心里得多舒服呀！3. 表达要简单明了哇！别弄那些高深莫测的专业术语，患者又不是同行。
好比说，别直接说“不良反应”，可以说“吃了这个药可能会有点不舒服的地方”，这样患者一下子就懂了呀！4. 得会用肢体语言呢！一个微笑、一个点头，都能让患者感受到你的关心。
就好像朋友之间的互动，拍拍肩膀说“加油”，多温暖呀！5. 要懂得换位思考呀！站在患者的角度想想问题。
要是你生病了，你希望药师怎么对你？比如患者担心药太贵，那就帮他想想有没有更经济的办法。
6. 别老是自己说呀，得让患者也说话呀！不能像个话匣子一样不停。
就像聊天一样，你一句我一句的，才能了解患者的真实想法。
比如问“你对这个药有什么疑问吗”。
7. 注意语气语调哇！别平平淡淡的，要有起伏。
就像讲故事一样，该高的时候高，该低的时候低。
“这个药效果很好的哦”，用那种充满信心的语气说出来。
8. 要用鼓励的话语呀！患者本来就生病了，心情可能不好，多给他点信心。
“你一定可以战胜这个病的”，多给力呀！9. 面对不同的人要用不同的沟通方式呢！对老人要耐心，对小孩要亲切。
好比对小孩说“这个药就像糖果一样，吃了就会好起来哦”。
10. 沟通要及时呀！患者有问题，马上就回答，别拖拖拉拉的。
就像消防员救火一样，迅速行动。
患者问“这个药怎么吃”，马上告诉他，多有效率呀！总之，临床药师的沟通技巧太重要啦！掌握好这些，才能更好地为患者服务呀！。
一、执业药师与患者的沟通技巧恰当的使用体态语、副语言等非语言交流方式可以起到语言交流无法替代的作用，因为只有透彻理解才能让药店药师找到客观事实的核心。
不同情况，分别对待。
对于屡次购药的患者要善于运用老熟人、老朋友的语言直达问病目的。
对一些挑剔、刁难、暴躁的患者，做到既不卑不亢，但又要使患者感到我们是站在他的立场上来考虑问题的。
使患者理性配合，最终达到药师与患者相互理解、信任、共同实现买药治病的目的。
对那些慢性病、老年病、多发病患者，多用征询性、协商性、探讨性沟通方式，避免刻意改变对方的观点和压抑对方的情绪，让患者乐于接受。
在问病卖药过程中注重医学知识的运用。
顾客在获得对症药品的同时，也了解到防病之道、养生之道。
在药学服务工作中，药师应不断提高自身的人文素养，熟练掌握沟通的技巧，充分尊重患者的知情权、选择权，从而建立良好的药师与患者的关系。
二、药学职业道德规范的含义药学职业道德规范是指药学工作人员在药学工作中应遵守的道德规则和道德标准，是社会对药学工作人员行为摹本要求的概括。
它是药学职业道德基本原则的具体表现、展开和补充；用以指导人们的言行，协调药学领域中的各种人际关系。
（二）药学职业道德规范的具体内容1.药学工作人员对服务对象的职业道德规范（1）仁爱救人，文明服务药学工作人员对服务对象一定要有仁爱之心，同情、体贴患者疾苦，对患者、服务对象极端负责，应做到不是亲人胜似亲人，无论在药品的科研还是生产实践中，都应该始终把人民的利益放在至高无上的地位，尊重患者、服务对象的人格，一视同仁，满腔热情地为患者、服务对象服务。
（2）严谨治学，理明术精药学是一门科学，药学工作人员要以科学的“求真”态度对待药学实践活动。
任何马虎或弄虚作假的行为不仅仅会有损科学的尊严，还可能危害人们的生命健康，造成极为严重的后果。
医学教育网搜集整理（3）济世为怀，清廉正派药学事业是一项解除患者痛苦，促进人体健康的高尚职业。
药学工作者在工作中应当抵制各种诱惑，一心一意只为患者的健康服务；不能利用自身在专业上的优势欺诈患者，谋取私利。
药师的药物咨询技巧与沟通能力随着医疗技术的不断进步和医疗服务的完善，药师作为医疗团队中重要的一员，承担着药物咨询和指导患者用药的责任。
在这个角色中，药师需要具备高超的药物咨询技巧和良好的沟通能力，以确保患者得到准确、安全和合理的用药建议。
一、倾听和观察力 - 获得患者信息的第一步作为药师，首先要具备良好的倾听和观察力。
当患者来到药房咨询药物相关问题时，药师应该耐心地倾听患者的抱怨、症状和需求，全面理解患者的情况。
同时，药师还需要仔细观察患者的表情、语气和姿势等非语言信号，以更好地帮助患者了解和解决他们的问题。
二、简洁明了的表达 - 语言不仅要准确，还要易懂在进行药物咨询时，药师需要使用简单易懂的语言与患者交流。
避免使用过于专业或难以理解的医学术语，而是应该用通俗易懂的语言解释药物的用途、剂量、途径和可能的副作用等信息。
药师还可以使用图表、图片等辅助工具，以帮助患者理解药物机制和使用方式。
三、客观中立的态度 - 不给予主观评价药师在药物咨询时应保持客观中立的态度。
不给予自己的主观评价或个人意见，而是提供准确、权威的信息，让患者根据自身情况做出决策。
药师应该尊重患者的意见和需求，并遵守保密原则，确保患者的隐私得到保护。
四、有效的沟通技巧 - 提高患者满意度除了以上提到的技巧，药师还需要掌握一些有效的沟通技巧，以提高患者满意度。
例如，药师可以使用开放式问题激发患者参与和交流，同时运用积极的肢体语言来表达关心和支持。
另外，及时有效地回答患者的问题，给予患者充分的时间和空间来表达自己的疑虑和忧虑也是提高沟通能力的重要方面。
总结：药师在药物咨询中起到了至关重要的作用，他们的药物咨询技巧和沟通能力直接影响到患者的用药效果和满意度。
因此，药师应不断学习和提高自己的专业知识和沟通技巧，以便能更好地为患者提供准确、安全和合理的药物建议。
同时，医疗机构和社会各界也应加强对药师的培训和监管，以推动药师的专业发展和提高医药服务质量。
药师与患者沟通技巧
(1) 认真聆听聆听既表达尊重和礼节,同时也表示关注和重视的程
度，体现药师的素质。
药师要仔细听取并分析患者表述的内容
和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和
内容的连贯性。
(2) (2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务
用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量
使用短句子”以便于患者理解W领会。
使用开放式的提问方
式，比如"关于这种药大夫都跟你说了什么？〃而不是封闭式
的提问(用"是"、"不是"或简单一句话就可以答复的问题)："
大夫告诉你怎么用药了吗？"开放式的提问可以使药师从患者
那里获得更多、更详细的信息内容。
(3) 注意非语言的运用与患者交谈时，眼睛要始终注视着对
方,注意观察对方的表情变化”从中判断其对谈话的理解和接
受程度。
(4) 注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息
也不宜过多，过多的信息不利于患者掌握，反而会成为沟通的
障碍。
解决的办法是，事先准备好一些宣传资料，咨询时发给
患者,这样既可以节省谈话时间,也方便患者认真阅读、充分了
解。
(5 )关注特殊人群对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族
和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。
对老年人
应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项，直至其完全明白;宜选择每日仅服药1——2次的品种，书面写清楚用法并交代清晰。
对少数民族患者和国外来宾尽量注明少数民族语言或英语、法语、日语等，同时注意各民族的生活习惯，选择适合他们服用的药品。
执业药师如何与患者建立良好的沟通关系执业药师在医疗环境中担当着重要的角色。
除了提供专业的药物知识和医疗服务外，他们还需要与患者建立良好的沟通关系，以有效地满足患者的需求和关注。
本文将探讨执业药师如何与患者建立良好的沟通关系，并提供一些建议和策略。
1.倾听和理解执业药师与患者建立良好的沟通关系的第一步是倾听和理解患者的需求。
他们应该积极倾听患者的问题、疑虑和需求，准确理解患者的感受和所需要的帮助。
药师应该避免中断患者，耐心聆听他们的讲述，并通过适当的肢体语言和面部表情来展示他们的关注和理解。
2.尊重和关怀执业药师应当尊重每一位患者的尊严和隐私权，对每一个人都应给予同等的关心和关怀。
他们应该对待患者时尽量避免偏见和歧视，不论患者的经济、社会背景或文化差异。
药师应该用友善、温和和友好的语气与患者交流，让患者感受到被尊重和被关怀。
3.简化语言和解释药物信息大部分的患者都对医药知识了解有限，因此，执业药师应该简化语言和解释药物相关的信息，使其易于理解。
药师应该用通俗易懂的语言解释药物的用途、剂量和注意事项，以确保患者能够正确使用药物，遵循医生的处方。
他们还应该根据患者的问询，提供关于药物的副作用、禁忌症以及可能的相互作用等方面的信息。
4.建立信任和保持机密建立信任是与患者建立良好沟通关系的核心要素之一。
执业药师在与患者沟通时应该保持真诚和诚信，以赢得患者的信任。
他们应该遵守医疗机构和行业的相关规定，保护患者的隐私权，并严格保密患者的个人信息。
这样一来，患者会感受到执业药师的专业性和可靠性，并更加愿意与其沟通和交流。
5.提供个性化的建议和支持每个患者的需求和情况都是独特的，执业药师需要根据患者的具体情况提供个性化的建议和支持。
药师可以根据患者的年龄、性别、身体状况和病史等因素，提供针对性的健康建议和药物咨询。
同时，药师还可以提供行为改变方面的建议和支持，帮助患者形成和保持健康的生活方式。
6.持续教育和沟通执业药师应该保持良好的专业知识和技能，并不断更新自己的知识。
执业药师的患者沟通技巧与方法患者沟通是执业药师工作中至关重要的一部分。
良好的沟通技巧和方法可以帮助执业药师更好地与患者建立信任关系，提供准确有效的药物信息，并促进患者遵医嘱，从而改善患者的治疗效果。
本文将探讨一些执业药师在患者沟通中可以采用的技巧和方法。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
执业药师应该倾听患者的关注和问题，理解他们的需求和期望。
当患者表达自己的问题时，执业药师可以运用以下技巧来展示自己的倾听态度：1. 眼神接触：通过与患者建立眼神接触，执业药师可以传递出自己的专注和关注。
2. 肢体语言：合适的肢体语言，如微笑、点头等，可以展示出执业药师的共鸣和理解。
3. 听后回应：执业药师应该适时给予患者回应，例如通过重复患者的关键词汇或简单的肯定回答，来表达自己的理解。
二、简明清晰地传递药物信息执业药师在传递药物信息时应注意使用简明清晰的语言，避免使用过多的医学术语和专业术语，以确保患者能够理解。
以下是一些传递药物信息的技巧和方法：1. 语言简洁：避免使用复杂的句子结构和难以理解的专业词汇，用简单明了的语言向患者解释药物的功效、用法和副作用。
2. 图像辅助：执业药师可以使用图表、图片或模型等辅助工具，用直观的方式向患者展示药物的作用方式和效果。
3. 反复强调重点：在接触时间有限的情况下，执业药师可以反复强调药物的关键信息，以确保患者能够记住重要的事项。
三、倡导患者参与决策执业药师应当尊重患者的权益和选择，并鼓励他们参与医疗决策。
以下是一些倡导患者参与决策的技巧和方法：1. 提供选项：向患者提供不同的治疗选项，解释每个选项的利弊，让患者参与选择最适合自己的治疗方案。
2. 强调风险和益处：向患者详细讲解药物治疗的风险和可能的副作用，同时也说明药物的益处和可能带来的好处，让患者能够做出理性的决策。
3. 重视患者偏好：了解患者的需求和偏好，尽可能地满足他们的个性化需求，从而增加患者对治疗方案的接受度。
执业药师沟通技巧作为一名执业药师，与患者和顾客进行有效的沟通是至关重要的。
良好的沟通不仅能够帮助我们更好地了解患者的需求和病情，提供准确的用药建议，还能建立起信任关系，提高患者的依从性，从而达到更好的治疗效果。
那么，执业药师需要掌握哪些沟通技巧呢？一、倾听技巧倾听是沟通的基础，也是建立良好关系的第一步。
当患者向我们讲述他们的症状、病史和用药情况时，我们要给予充分的关注和耐心，不要打断他们的叙述。
通过专注的眼神、点头和适当的回应，让患者感受到我们在认真倾听。
在倾听的过程中，要注意捕捉关键信息，如患者的主要症状、用药时间、过敏史等。
同时，要留意患者的情绪和态度，对于他们的担忧和困惑表示理解和同情。
例如，一位患者说：“我吃了这个药之后，总是觉得胃不舒服。
”我们可以回应：“那一定让您很不好受，能跟我详细说一说具体的情况吗？”二、提问技巧恰当的提问可以帮助我们获取更全面、准确的信息。
提问时要注意方式和语气，避免使用过于生硬或具有压迫性的语言。
开放性问题可以让患者更自由地表达自己的想法和感受，例如：“您最近身体感觉怎么样？”“对于这次的治疗，您有什么期望？”而封闭性问题则用于确认具体的信息，比如：“您是每天按时服药的吗？”“这种症状已经持续了一周了，对吗？”此外，还可以使用引导性问题来启发患者思考，比如：“您觉得这种症状会不会和您最近的生活习惯有关呢？”三、解释说明技巧在向患者解释用药知识和治疗方案时，要使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语。
如果不得不使用专业词汇，要及时给予解释。
比如，在提到“抗生素”这个词时，可以说：“抗生素就是用来杀死细菌、治疗感染的药物。
”可以通过打比方、举例子等方式让患者更容易理解，比如：“药物在体内发挥作用就像士兵在战场上打仗，需要一定的时间和过程。
”同时，要注意语速适中，给患者足够的时间来消化和理解我们所说的内容。
四、非语言沟通技巧除了语言表达，非语言沟通也能传递重要的信息。
沟通技巧——执业药师的必备技能之一杨广斌随着医疗体制改革的深化和临床药学的发展，医院药学部门、药店的工作将从以药品供应型转向以患者为中心的药学服务模式，开展以合理用药为核心的药学服务逐渐成为执业药师的工作重点。
执业药师通过与患者沟通，对患者用药进行监督指导，力求做到合理、安全、有效的使用药品。
执业药师与患者的沟通，就是执业药师在工作过程中把自身的专业知识、专业素养、业务素质、自身能力等理念和认知综合起来应用人类社会的信息传递信号，通过面谈、电话、书信和网络等交流方式，来分享执业药师进行的正确用药指导及合理化用药建议。
通过执业药师与患者之间的意见交换、观点撮合和情感释放等过程，使患者能充分理解并接受执业药师的用药指导和合理化用药建议。
这是改善医患关系的需要、也是药学服务发展的需要，更是执业药师提升自身形象、赢得社会尊重的需要。
期望通过本课程的学习，使执业执业药师提高自身素质，树立良好形象，充分认识沟通的重要性，增强人文关怀的意识，掌握人际沟通的基本要求、基本方法和技巧。
第一部分沟通概述我们从出生到成人，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终可能导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来了解一下什么是沟通。
一、沟通的含义为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个既定的目标；传递信息.思想和情感，达成共同协议的过程。
二、沟通的三大要素在沟通的含义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：（一）沟通一定要有一个明确的目标只有我们大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊。
而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常我们会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。
沟通应该有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。
沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
（二）达成共同的协议沟通结束时一定要形成一个双方或者多方都共同认可的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方可能又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的周围，他们在沟通结束时是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着达到一个良好的沟通效果。
（三）沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
那么信息.思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。
比如：今天晚饭吃的什么？今天天气怎么样？下午几点钟开会？这样的信息是非常容易沟通的。
而思想和情感是不太容易沟通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使得思想和情感无法达到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
三、沟通的方式我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息.思想和情感传递给对方，并达成协议。
现实生活中我们用得最多的是语言沟通。
这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。
实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神.面部表情和手势去沟通。
归纳起来，常见的我们的沟通方式有两种：（一）语言的沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、召开会议等等。
书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
语言的沟通渠道与形式（二）肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的声音去说，用什么样的方式去说等，这都是肢体语言的一部分。
肢体语言的沟通渠道我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
四、沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。
你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。
因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
双向沟通五、沟通的三个行为：说、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
换句话说，考核一个人是否具备一些沟通技巧的时候，看他这三种行为是否出现。
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者被淘汰的一个人。
如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。
只有在游戏的过程中你说、你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
六、沟通失败的原因主要有◆缺乏信息或知识◆没有说明重要性◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，以至询问不当◆时间不够◆不良情绪◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败七、沟通的三原则要使沟通达到良好的效果，必须具备沟通三原则：（一）对事不对人的原则在实际中，你会发现有些人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。
但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。
（二）要明确沟通你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。
例如，你的上司对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。
”好像在表扬你。
但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。
”又好像是在鞭策你，说你不够努力。
这就使人不太明白，他所表达的到底是什么意思？所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明确沟通。
（三）积极聆听要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意图。
我们聆听的目的是为了理解而不是评论。
当你处于这样的情况的时候，就不可能听到准确的信息。
积极的聆听应该掌握一些技巧：1.倾听回应当我们在听别人说话的时候，一定要有一些回应的动作。
如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。
在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示我们理解的肢体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。
2.提示问题就是当我们没有听清楚的时候，要及时提问，要把对方的话搞清楚。
3.重复内容就是在听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。
其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确。
4.归纳总结在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。
5.表达感受要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受，比如说：“非常好，我也是这样认为的。
”这是一个非常重要的聆听技巧。
第二部分有效沟通技巧一、有效沟通过程沟通的过程沟通的过程是一个完整的双向沟通。
在发送、接受和反馈过程中，我们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果，即有效沟通。
二、沟通技巧执业药师的沟通技巧不是一天就能学会的，它是在不断的尝试与失败中总结出来的。
执业药师的沟通技巧具有多样性，针对不同的对象，有不同的沟通技巧。
下面分别以患者和医务人员的沟通为例进行阐述。
1.与患者沟通的技巧患者是医疗服务的中心，患者的健康永远要放在第一位，所以在与患者沟通的过程中，要以患者为中心，为患者的健康考虑。
在与患者的交流中要做到以下几点：（1）认真倾听。
执业药师倾听患者的意见和感受，首先要准确地把握患者传递的各种信息，尤其是对药物的反应和服药后的感受等，这些可直接为后续的药物治疗提供依据。
另外，认真地倾听会让患者感觉到自己被重视，从而在心理上有安全感。
聆听既表达尊重和礼貌，同时表示关注和重视程度，体现药师的素质。
药师要仔细听取揣摩患者表述信息的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。
（2）及时和恰当的反馈。
倾听的过程很重要，同时要求执业药师在倾听的过程中能够对患者传递的信息作出及时的、恰当的反馈。
这样使患者感到不是在唱独角戏，产生互动，让沟通顺利进行。
（3）注意语言的表达。
要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。
因此执业药师指导患者用药的时候一定要多用日常用语，这样才能够在与患者的交流时做到深入浅出，可以用打比方、拟人等方法尽量形象地告诉患者。
使用开放式的提问方式，应该问：“关于该药医生都跟您说了什么?”而不是封闭式的提问：“医生告诉您怎么用药了吗?”（用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题），开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。
沟通常用的五种语言方式：言语沟通是通过语言方式达到药师同咨询人之间的信息交流，实现相互间的沟通，这是咨询过程中思想和情感交流的主要形式。
①询问技巧，应用直接或间接提问的方式来收集有关咨询人的信息资料。
②倾听技巧，积极有效的倾听是沟通技巧的核心部分。
