班前会流程

班前会步骤及内容步骤.整队（立正→向右看齐→向前看→稍息→立正→从左到右开始报数）→2.整理仪容（向左向右转整理仪容仪表→向左向右转→向右看齐→向前看→稍息→立正）→3.问候、查看（大家早上好！是否着装统一、整齐、干净。

是否穿好防静电工作服。

有没有穿带钉子的鞋上岗。

有没有佩戴金银首饰。

）→4.文明用语（您好，欢迎光临！您好，谢谢！请稍等！您好，请问《93#、97#汽油，0#柴油》加满吗？欢迎下次光临、请慢走！）→5.手势演练（AB队形演练→归队→立正→向右看齐→向前看→稍息→立正→跨立）→6.士气提升（喊团队名、团队号、唱站歌→喊公司口号）→7.抽问→8.互动（承诺、分享）→9.点评（表扬先进、鼓励落后）→10.通知事件（包括要求事项或其他）→11.整队→12.散会一、整队：立正→向右看齐→向前看→稍息→立正→从左到右开始报数二、整理仪容：向左向右转整理仪容仪表→向左向右转→向右看齐→向前看→稍息→立正三、问候、查看：大家早上好！是否着装统一、整齐、干净。

是否穿好防静电工作服。

有没有穿带钉子的鞋上岗。

有没有佩戴金银首饰。

四、文明用语：1、您好，欢迎光临。

2、谢谢！/请稍等！3、您好，请问93#汽油加满吗？/请问97#汽油加满吗？/请问0#柴油加满吗？4、欢迎下次光临。

5、请慢走！五、手势操：引车到位、引车直行、停车手势、倒车手势六、士气提升：1、团队名：XXXX队2、团队口号：XXXXXXXX\XXXXXXXX。

3、战歌XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

4、公司口号：安全第一，服务至上；团结奋进，实现自我；整洁卫生，规范快捷；开口营销，立即行动；为事业加油！为成功加油！为自己加油！加油、加油、加油！七、抽问员工：现场服务注意事项（加油十三步骤、加油五忌、安全十大禁令、员工十不准）八、互动:承诺、分享（员工）九、点评：（表扬先进、鼓励落后）十、通知事件（包括要求事项或其他）十一、整队十二、散会; ..; ..。

班前会流程及注意事项
一．班前会流程
班前会遵循“一点名、二学习、三部署、四安全、五提问、六宣誓”的程序开展。

（一）点名确认
班前会进行安排，由跟班队长按照当班花名册逐一点名考勤，统一用“到”来应答，要求应答声音要洪亮、干脆利落。

班组长确认出勤人员数量。

（二）学习
宣贯公司和项目下发的文件、通报等，要求：提前准备、简明扼要、突出重点，确保学到实效。

（三）部署
首先总结上一班工作任务完成情况，而后当班班长对照任务单对工作布置必须给予补充、细化，责任分解落实到个人。

布置工作时要采用强调要点的表达方法，做到布置工作条理清楚，下达任务准确完整，让班组员工听得明白、理解到位，责任划分明确。

（四）安全质量
1.讲上一班现场施工安全质量情况、当班工作地点基本情况和本
班待处理的隐患，包括上班遗留的未处理的隐患和各级检查人员检查出的隐患，，上班遗留未处里的隐患是什么，会造成什么样的后果，应当怎么处理，采取的措施是什么？处理后要达到什么样的结果，怎么执行，具体要怎么落实，落实到什么人都必须讲清楚；
2.讲本班安全质量生产、隐患处理任务和现场安全主要措施；
3.讲本班具体明确的安全质量管理重点和隐患处理办法，并明确到责任人；
4.讲安全质量管理重点区域作业人员的注意事项、责任、管控重点。

（五）每日提问
学习与提问内容要与工作紧密相关，以业务技术小知识、安全应知应会等为主要内容，每班提问一到两名员工。

（六）安全宣誓
班长带领全班员工面对亲情墙，进行班前安全宣誓，强化员工安全意识。

宣誓后班组员工对工作安排确认无误后在班前会记录签名后服从安排开始施工。

早会流程早会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满地开始一天的工作，销售是一项与人打交道的工作，销售人员心情好不好、成交意愿高不高与销售结果直接相关。

所以，我们要通过早会给他们一个积极正面的好心情。

1、激情澎湃的问好“问好”有几个重要的作用：一是聚拢注意力。

会议之前员工可能处于各种状态，有的没睡醒有些迷糊，有的踩着点刚冲入门店，有的早饭吃了一半等等。

通过一个集体的问好，旨在将大家的注意力拉到会议中来。

二是观察员工的情绪。

在问好的过程中，有的员工是精神饱满、嗓音洪亮的，有的员工是情绪低落、声音低沉的，这些都要留心观察，以便接下来的环节及时改善。

三是给员工带个好头。

以职业的精神，激情澎湃、充满希望地跟大家问好，你饱满的情绪，会感染每一位员工。

当然如果你准备不足、敷衍了事、情绪消极，员工也会产生相同的负面情绪和消极行为。

2、出勤情况检查出勤情况是员工对工作热忱度的晴雨表。

一个过往都很勤勉的员工，最近突然频繁地请假或迟到，往往是哪里出了问题，生活中或者工作中的，如果主管不能及时了解情况并做出改善性干预措施，很可能等来的就是一封辞职信了。

同时，员工出勤率指标保持在一个正常值范围内是完成当日工作内容的基础，异常的出勤率必然带来异常的业绩表现和人员动荡，管理者要特别关注。

通常公司的打卡机都是月末才导出考勤数据，主管们拿到数据再实施干预已经是滞后的管理行为，所以销售主管一定要自己建一个考勤簿，便于随时查看和管理员工的出勤情况。

再有，可以设立一些出勤方面的激励案，奖励按时出勤的合格员工，惩罚未按规定出勤的员工。

需要注意的是，一旦大家商议确定了规矩，就必须无一例外地执行，包括管理者。

3、当日个人业绩目标提醒销售人员业绩目标达成与否关系到几个方面的问题：一是职业发展，即业绩达成与个人职业成长挂钩的绩效考核指标，通常有一定的核算周期，周期内业绩的达成情况，关系到员工的晋升、保级或降级。

二是薪资福利，每个职级序列都对应着不同的薪资构成、薪资计算方法和福利保障内容，这些都是和员工个人利益紧密相关的，甚至可以说是大多数人出来工作或努力工作的源动力。

标准班前会流程
第一步：列队、整队
口令：立正，向右看齐，向前看，稍息，立正。

站姿要领：双脚跟并拢，两脚尖自然打开成为微八字形。

双腿绷直，抬头挺胸收腹目视前方，头要正、颈要直，双臂下垂五指并拢，大拇指微收，掌心向内，中指紧贴于裤缝线。

店长先向员工问好：大家早上好！
员工回应对：好！很好！非常好！
第二步：点名、检查仪容仪表
点名要领：当店长说现在开始点名时，所有员工应按照服务站姿站位。

男士标准：双手交叠手背后。

女士要求：右手压在左手背上，放在小腹部。

点名时应讲普通话，点名声音洪亮应答“您好”，体现良好的精神面貌。

按照仪容仪表要求从上到下自我检查或相互检查。

第三步：前日出现问题及解决方法和今天的工作安排
讲话要领：讲问题时应讲出问题的严重性和对企业的危害性，让员工深深的认识到，此错误不能再犯。

凡事要求有则改之、无则加勉的教育方法。

安排当日工作应确定时间和完成任务时间，并要求自己准时检查。

第四步：跳舞蹈
跳店舞，比如《抓钱舞》，主要目的：缓冲以上的严肃情绪，让大家有一个好心情，为顾客提供更优质的服务。

最后，店长带领全体员工喊结束口号。

大家鼓掌三下，散会。

注：班前会时间8—15分钟为宜，特例除外。

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二零一四年五月十二日。

班前、交接班、班后会内容规划模版一、班前会流程会议内容1、班前会的主要内容是对本班工作进行布置、安全交底、职工教育等，班前会上不准作与本班无关的事或讲与工作无关的话。

2、学习安全技术规程，岗位标准化作业，其他类文件或资料。

（内容包括：各岗位标准化作业规程、安全技术规程、设备维护规程、交接班制度及公司、分厂下发的通报、文件等，利用班前会学习5分钟，由各班到班作业长或生产组长组织学习。

）3、安全抽考：抽考一、二名员工。

4、总结前日工作中不足，不安全因素。

5、布置本班当日工作内容。

本班当日作业前安全预测及防范措施。

6、有针对性的检查本班员工工作前劳动保护用品的穿戴。

会议要求1、作业长接班前10分钟到现场了解上班生产情况，了解分厂、公司文件下发情况。

2、班前会召开时间为10分钟，既早班23：25分-23.35分、白班7：25分-7.35分、夜班15：25分-15：35分。

3、各班组员工要在作业区指定地点列队走向倒班作业长考勤室。

(下雨、下雪天除外)4、各班组按规定时间穿戴好劳动保护用品，准时召开班前会班后会。

5、在班前会期间严禁职工走动、说话、接打手机。

6、班前会上必须全员参加，对迟到、或未参加班务会的人员，事后要及时补会。

并做出相应考核处理。

7、严禁在班务会期间吐痰、吸烟等，在会议期间遵守作业区各项规定。

8、作业长讲完话以后，必须随机挑选三个普通员工询问了解情况，确保关键精神落实到每个职工。

9、开完会以后各班组迅速到岗位进行交接班准备工作。

二、交接班流程交班要求1、交接班时间为15分钟，既早班23：35分-23.50分、白班7：35分-7.50分、夜班15：35分-15：50分。

2、交接前，上班必须将生产指标控制在规定范围内，消除异常情况。

3、交接班记录填写齐全，将各种生产指标、计划完成情况、设施设备情况、事故异常情况、需要接班人员注意的情况。

4、交接前岗位卫生清洁，工具齐全，为下一生产班组做好生产准备工作。

中铝召开班前会的流程
一、队领导点名及布置工作
1、班前会是现场管理的第一道程序，每班都必须按时召开班前会。

2、班前会必须由值班队干主持。

当班跟班队干及全体班组成员要准时参加班前会，迟到的必须处罚，不参加班前会的班组不准安排上班。

3、班前会必须按时点名，点名时班组成员要答“到”，点到下井人员时要答“下井”，点到地面人员时要答“地面”
4、值班队干要注意观察每名职工的安全思想状态，对有情绪波动、精神疲倦、喝酒等不安全情节的不准上班。

5、值班队干要认真准备班前会的会议内容。

会议内容应包括:
(1)传达上级的指示和各种会议精神
(2)传达上个班工作完成情况以及作业现场存在的问题及不安全因素
(3)布置当班工作，强调具体工作要求、应注意的问题及应协调处理的事项。

(4)贯彻有关的作业规程或安全技术措施。

(5)对职工进行安全教育，强调各岗位、各工种的安全注意事项、安全互保联保与安全防范措施等
6、办事员负责做好班前会记录，并适时掌握当班安全生产情况，做到“掌握清楚、记录清楚、落实清楚。

二、班组长对具体岗位及人员进行安排
1、班组长是当班安全生产的直接责任人，必须参加班前会，对布置、安排当班的安全生产任务等事项，要做到心中有数。

2、班组长必须依据队领导布置的工作任务，合理安排工作岗位和工作内容，保证工作任务按计划完成。

5、当班工作时间内，班组长要巡视全部岗位，检查各岗位操作人员持证.上岗、按章作业等要求的执行情况;要强化安全生产动态管理，对主要工作或危险作业实施重点监管;要及时汇报当班工作情况，并协调处理生产中出现的各类问题。

班前会八部曲制度一、“班前会八部曲”内容第一步，班前签到。

主持人在召开班前会前，按照当班班组花名册进行点名考勤，并让班组成员在记录或签到表上签字。

第二步，班前排查。

由当班值班队管、现场带班队干和班组长对每位职工进行认真排查，排查要做到察言观色，看当班上班、昨天轮休或请假人员是否休息好、是否饮酒、邻里或家庭是否产生矛盾产生情绪波动，职工是否身体不适等，确保当班的职工精神饱满，心情舒畅，确保职工在身体上、思想上、体力上不存在安全隐患。

对排查出的不放心的职工要问明原因，有思想隐患或其他原因不能保证工作的，要责令其休班。

第三步，讲任务。

简要传达上级或矿上有关文件、会议精神，把上一班的现场情况讲清楚，对存在的隐患或可能存在的问题进行点评、分析、提出解决措施或整改办法。

通报上一个班生产任务完成情况，详细布置当班安全生产任务，明确当班要完成的生产任务指标，分析完成任务的有利条件和不利因素，合理布置当班生产任务。

第四步，讲安全。

根据当班生产任务和井下工作现场实际情况，针对每个环节、每道工序、每个作业点的安全注意事项进行详细讲解，使每位作业人员知道作业点存在的安全隐患和处理方法，以及作业环境应注意的安全事项，提高每一位作业人员的安全意识。

对当班安排的零散工作，要明确一名安全负责人，负责该项工作的安全。

第五步，讲培训。

根据本队的培训计划，每天指定____名职工分别讲解“每日一题”、一个典型事故案例。

结合工作实际，准确掌握作业点的规程措施和安全技术措施，不断提高职工理论和业务知识水平。

第六步，抽查。

每班至少抽查一名职工本工种岗位工作标准、“手指口述”操作要领、安全注意事项、常见的安全隐患及违章行为，对回答正确的职工由连队进行适当奖励(奖励____元)，对答错的职工要进行处罚(处罚____元)。

奖惩均要建立台账。

第七步，安全生产任务确认。

在安全生产任务布置完后，地面值班队干要对当班的工作任务中的安全内容情况对职工确认，职工对提出的问题进行回答。

当班员工按规定集合。

一、值班组长：
1、问候全体员工
2、做点名互动
3、检查仪容仪表
①头发：男士平头，女士前部遮眉，侧部遮耳，梳洗干净、整齐，不梳怪
异造型。

②脸部：男士胡须刮干净，女士淡妆，脸上保持微笑
③手部：不留指甲，不涂指甲油，不带多余装饰品，可佩带手表。

④制服：干净整齐，不挽袖子，扣好扣子，擦亮皮鞋，带正工号牌，女士
须穿肉色丝袜。

4、传达工作重点简单提点昨天的不足（要求简单明了）
二、值班主任：激励员工
1、告诉员工好心情是一天的重要开始
2、传达当日的工作目标
3、班呼，提高员工气势
注：班前会是一天工作的开始，主持人需要营造欢快的气氛，激发员工的工作激情。

主要以表扬为主，切忌点名批评（会议要求6----12分钟）
一、按规定集合。

二、组长：
1、值班组长查看各区域人员是否到场
2、抽问员工的工作感受
3、汇报当日工作目标的达成率，并对优异者点名表扬
4、对当天工作不足的地方给予明确的指出失误在哪，请员工畅所
欲言，并把失误汇总，进行逐一点评纠正。

5、讨论、分享一个投诉案例或失误案例
6、点评当日工作情况
三、值班主任：
1、值班主任对当日的工作情况进行总结和补充说明
2、组长以上开干部会议：
①组长汇报区域顾客的消费动态（投诉或建议）
②组长汇报区域员工的工作动态
③组长汇报当天区域的不足
④值班组长作点评
⑤值班主任做补充和总结
注：班后会主要是对一天的工作的总结，指出缺点、失误和不足，表扬好的团队和个人，但也不能拖时太长（会议要求8-----15分钟）。