中国南方电网有限责任公司供电企业人力资源配置标准

电网公司南方电网责任公司客户资产移交管理规定集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业管理制度客户资产移交管理办法目次5客户资产移交管理办法1总则1.1为规范中国南方电网有限责任公司（以下简称“公司”）客户资产移交工作，保障电网安全，为广大客户提供优质可靠的电力服务，特制定本办法。

1.2本办法适用于公司总部各部门及广东电网公司、广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司、广州供电局、深圳供电局（以下简称“各子公司”）所属直供直管供电企业客户资产移交管理，公司所属全资、控股县级供电企业可参照执行。

2规范性引用文件《中华人民共和国电力法》(中华人民共和国主席第六十号令)《供电营业规则》(电力工业部第8号令)《财政部国家税务总局关于供电企业接收用户资产有关企业所得税政策问题的通知》（财税【2011】35号文）《中国南方电网有限责任公司客户资产接收工作方案》(南方电网市场【2011】25号)《中国南方电网有限责任公司客户资产接收工作指导意见》(南方电网市场【2012】76号)3术语和定义用户资产是指由用户出资建设的、专门用于电力接入服务的专用网架及其附属设备、设施等供电配套资产，包括：由用户出资建设的城市电缆下地等工程形成的资产；由用户出资建设的居民小区配电设施形成的资产；用户为满足自身用电需要，出资建设的专用输变电、配电及计量资产等。

所称用户，包括政府、机关、军队、企业事业单位、社会团体、居民等电力用户。

为体现客户服务，本文使用客户代替用户作为通用称谓。

4职责4.1市场营销部门4.1.1是客户资产移交工作的牵头管理部门，负责制定客户资产移交管理办法和工作流程，并组织实施。

4.1.2负责编制并下发客户资产接收编码。

4.1.3负责汇总、统计客户资产接收完成情况。

4.1.4负责接收资产后续的营销业务管理。

附件1：中国南方电网有限责任公司供电企业人力资源配置标准（2011年版，征求意见稿）第一部分总则1 适用范围本标准明确了供电企业生产、经营管理的必要环节, 根据确定的工作范围规定了各项目的定员标准，提出了人员配置的平均素质标准。

本标准适用于网（省）级调度机构、地区级（县级）供电企业、超高压输电企业的劳动定员及人员配置管理。

2 引用标准电业安全工作规程送电线路运行规程架空配电线路及设备运行规程电力电缆运行检修规程电力变压器运行规程变电运行、检修规程电器测量仪表检修规程继电保护及自动装置运行规程电力断路器检修规程供电营业规则电力负荷控制装置管理规程电能计量管理规程电网调度管理条例电力通信管理规程公路工程技术标准中国南方电网有限责任公司调度管理规定中国南方电网有限责任公司南方电网调度信息管理规定中国南方电网有限责任公司继电保护管理规定中国南方电网有限责任公司通信管理规定中国南方电网有限责任公司调度自动化管理规定中国南方电网安全自动装置管理规定3名词、术语释义3.1 输电线路指电压为35千伏及以上的电力线路。

3.2 高原地区指电力线路所经的地区，其海拔在1.8千米以上，且缺氧在15%以上的地区。

本标准所指高原地区主要包括云南省迪庆、怒江、丽江、保山、大理等地区。

3.3 山区电力线路所经的地区，其峰谷线路杆塔水平高差在0.3千米以上的地段。

3.4 原始森林区指由国家划定或确认的原始森林区。

3.5 污秽地段指电力线路所处污秽环境达国家规定Ⅲ级标准及以上的地段。

3.6 河网地段指河道纵横交错，每千米线路跨越的河道平均在1.5条以上的地段。

3.7 重覆冰区指电力线路经过的每年平均有三个月覆冰期的地段。

3.8 多雷区与强雷区按照气象部门有关雷暴日指数的规定，年雷暴日在40～90天的地区属多雷区，年雷暴日在90天以上的地区属强雷区。

3.9 输电电缆指电压为35千伏及以上的电力电缆。

3.10 线路回长指具备传输电力条件的一回线路的长度。

贵州电网公司企业标准110kV及以上变电站运行管理标准实施细则2008-05-20发布 2008-05-20实施贵州电网公司发布目录前言 (1)1 总则 (2)2 规范性引用文件 (3)3 术语和定义 (3)4 管理模式、值班方式及人员岗位配置 (4)4.1 管理模式 (4)4.2 运行值班方式 (5)4.3 运行人员及岗位配置 (6)5 运行管理 (6)5.1 运行监视 (6)5.2 设备巡视 (11)5.3 交接班 (12)5.4 事故、异常处理 (12)5.5 电气操作管理 (14)5.6 设备维护 (17)5.7 设备定期试验及轮换 (19)5.8 电量抄录管理 (21)6 设备管理 (21)6.1 设备状态评价 (21)6.2 设备验收 (22)6.3 设备缺陷管理 (23)6.4 备品备件管理 (25)6.5 继电保护及自动装置管理 (26)7 安全管理 (27)7.1 安全生产目标管理 (27)7.2 应急预案 (28)7.3 安全活动 (29)7.4 “两票”管理 (29)7.5 防误闭锁系统的管理 (34)7.6 安全工器具管理 (35)7.7 安全设施管理 (37)7.8 消防安全管理 (38)7.9 施工安全管理 (39)8 技术管理 (41)8.1 设备台帐 (41)8.2 资料管理 (42)8.3 规程制度 (47)8.4 记录报表 (47)9 培训管理 (48)10 站务管理 (49)10.1 计划管理 (49)10.2 劳动管理 (49)10.3 接待管理 (49)10.4 车辆管理 (51)10.5 公用钥匙管理 (51)10.6 会议管理 (52)10.7 后勤管理 (53)10.8 报纸和期刊 (54)11 安健环、视觉识别系统 (54)附表2：集控中心变电运行人员配置表（资料性附表） (56)附表3：监控中心变电运行人员配置表（资料性附表） (56)附表4：巡维中心人员配置表（资料性附表） (57)附表5：有人值班变电站岗位设置表（资料性附表） (57)附表6：无人值班变电运行岗位设置表（资料性附表） (57)附表7：安全工器具基本配置表 (58)附表8：办公设施基本配置表 (60)附表9: 生活设施基本配置表 (61)附图1：变电站运行管理模式框架图 (62)附图2：有人值班变电站调度指令流程 (63)附图3：无人值班变电站（集控管理模式）调度指令流程 (64)附图4：无人值班变电站（巡维中心）调度指令流程 (65)附图5：无人值班变电站（监控中心）调度指令流程 (66)附图6：有人值班变电站事故处理流程图 (67)附图7：集控中心事故处理流程图 (68)附图8：巡维中心事故处理流程图 (69)附录1：安全工器具检查内容及规范 (70)附录2：变电站应配备的法律、法规和技术标准 (71)附录3：变电站应具备的规程及技术资料 (72)附录4：变电运行班组应具备的管理标准、制度 (74)附录5：变电运行运行班组应具备的记录、报表 (75)附录6：文件夹、资料盒及记录本制作要求 (76)附录7：变电运行班组记录、表格、报表及填写规范 (78)①运行工作记录 (78)②调度操作指令记录 (80)③设备缺陷记录 (81)④安全活动记录 (83)⑤反事故演习记录 (84)⑥设备定期轮换、试验检查记录 (86)⑦蓄电池测量记录 (87)⑧避雷器动作数据记录 (88)⑨安全工器具检查表 (89)⑩变电站综合月报表 (90)⑾会议记录 (91)附录8：变电运行班组管理标准、制度（资料性附录） (92)a 岗位职责 (92)b 岗位安全职责 (96)c 工作质量考核标准 (100)d 值班制度 (103)e 电气操作工作制度 (104)f 安全工器具管理制度（监控中心不需要） (106)g 防误闭锁装置管理制度 (107)h 施工安全管理制度（监控中心不需要） (108)i 消防器材管理制度（监控中心不需要） (109)j 安全设施管理制度（监控中心不需要） (110)k 危险物品管理制度（监控中心不需要） (111)l 设备巡视工作规范（监控中心不需要） (112)m 运行监视工作规范（巡维中心不需要） (114)n 设备台帐管理制度 (114)o 运行维护制度 (115)p 设备验收制度（监控中心不需要） (116)q 设备定期轮换试验制度 (118)r 直流系统运行维护制度（监控中心不需要） (119)s 备品备件管理标准（监控中心不需要） (119)t 图纸资料管理制度 (120)u 场地绿化管理制度（监控中心不需要） (121)v 变电站安全保卫制度（监控中心不需要） (121)W 车辆管理制度 (122)附录9：“四表一指南”制作规范 (123)前言为贯彻执行中国南方电网有限责任公司《110kV及以上变电站运行管理标准（Q/CSG 2 1002—2008）》，规范贵州电网公司变电运行管理工作，提高变电站安全生产管理水平，实现变电运行管理一体化，结合贵州电网公司变电运行工作实际，特制定本实施细则。

Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业管理制度客户资产移交管理办法Q/CSG214028-2014目次1 总则..................................................... 错误!未定义书签。

2 规范性引用文件........................................... 错误!未定义书签。

3 术语和定义............................................... 错误!未定义书签。

4 职责..................................................... 错误!未定义书签。

5 管理内容与方法........................................... 错误!未定义书签。

5.1 接收原则......................................... 错误!未定义书签。

5.2 接收范围......................................... 错误!未定义书签。

5.3 接收安排......................................... 错误!未定义书签。

5.4 接收程序......................................... 错误!未定义书签。

6 检查与考核............................................... 错误!未定义书签。

7 附则..................................................... 错误!未定义书签。

附录A 客户资产移交工作流程............................... 错误!未定义书签。

附录B 客户资产移交申请表................................. 错误!未定义书签。

电力保障人员配置相关规定1. 背景为确保我国电力系统的安全稳定运行，提高供电服务质量，制定本规定，对电力保障人员的配置进行规范。

本规定适用于国家电网公司及其所属各级单位。

2. 人员配置原则2.1 人员配置应遵循以人为本、专业互补、层级分明、优化组合的原则，确保电力保障团队的综合素质。

2.2 人员配置应满足电力系统运行、检修、维护、安全、技术研发等各项工作需求。

2.3 人员配置应遵循国家相关法律法规和行业标准，确保电力保障团队的合法性和合规性。

3. 人员配置要求3.1 电力保障人员应具备相应的专业技能和理论知识，通过国家或行业组织的相关考试，取得相应的资格证书。

3.2 电力保障人员应具备良好的职业道德，遵循安全生产规程，严格执行各项制度，确保电力系统安全稳定运行。

3.3 电力保障人员应根据工作性质和职责，分为运行保障、检修维护、安全监督、技术研发等岗位。

3.4 各级单位应根据业务需要，合理配置人员，确保各岗位人员的数量和质量。

4. 人员培训与选拔4.1 电力保障人员应定期参加培训，提高业务水平和综合素质，确保人员能力与岗位需求相匹配。

4.2 各级单位应建立健全选拔机制，选拔具备相应能力和潜力的人员担任关键岗位。

4.3 加强对电力保障人员的考核评价，完善激励机制，提高人员工作积极性和满意度。

5. 人员管理与监督5.1 各级单位应建立健全人员管理制度，明确岗位职责，确保人员规范管理。

5.2 加强对电力保障人员的监督，建立健全安全防护体系，预防事故发生。

5.3 定期对电力保障人员进行身体健康检查，确保人员身体状况符合工作要求。

6. 附则6.1 本规定自发布之日起施行，原有规定与本规定不符的，以本规定为准。

6.2 本规定由国家电网公司负责解释，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

6.3 各级单位应根据本规定，制定具体实施细则，并报国家电网公司备案。

6广东电网公司生产班组一体化工作手册1. 总则12. 规范性引用文件13. 班组职责、班组工作比例定额表23.1. 组织机构班组规范设置表23.2. 工作比例量化表24. 岗位矩阵24.1. 责任矩阵25. 核心业务35.1. 巡视治理35.1.1. 作业要求35.1.2. 作业表单/表格55.1.2.1 日常巡视55.1.2.2 防潮特巡75.1.2.3 防污闪特巡 95.1.2.4 防风防汛特巡105.1.2.5 高温、高负荷特巡125.1.2.6 保供电特巡 145.1.2.7 远程巡视165.1.2.8 天气骤冷特巡175.2. 爱护治理195.2.1. 作业要求195.2.2. 作业表单/表格215.2.2.1 UPS电源切换215.2.2.2 气动机构断路器储气罐排水245.2.2.3 蓄电池电压测量255.2.2.4 主变冷却器电源切换试验275.2.2.5 红外测温305.2.2.6 避雷器动作次数、泄漏电流检查31 5.2.2.7 二次设备清扫335.2.2.8 交、直流熔断器更换345.2.2.9 设备室通风装置试验检查365.2.2.10 事故照明切换检查375.2.2.11 站用交流电源备自投试验检查39 5.2.2.12 直流充电机交流电源切换415.2.2.13 端子箱、机构箱、汇控柜清扫45 5.2.2.14 防误闭锁装置爱护465.2.2.15 防小动物封堵及电缆检查495.2.2.16 消防设施检查515.2.2.17 10kV开关柜运行中局部放电测试52 5.2.2.18 安全工器具定期检查545.2.2.19 断路器动作次数检查555.2.2.20 高频通道检查565.2.2.21 爱护及自动装置压板核对565.2.2.22 变压器铁芯及夹件泄漏电流测量57 5.3. 验收治理585.3.1. 作业要求585.3.2. 作业表单/表格605.3.2.1 设备验收（10kV开关柜）605.3.2.2 设备验收（GIS设备）625.3.2.3 设备验收（SF6断路器）635.3.2.4 设备验收（避雷器）655.3.2.5 设备验收（变压器）665.3.2.6 设备验收（低压柜）675.3.2.7 设备验收（电抗器）695.3.2.8 设备验收（高压电缆及终端）70 5.3.2.9 设备验收（电流互感器）715.3.2.10 设备验收（电容器组） 725.3.2.11 设备验收（电压互感器）745.3.2.12 设备验收（隔离开关） 755.3.2.13 设备验收（结合滤波器）765.3.2.14 设备验收（绝缘子穿墙套管）77 5.3.2.15 设备验收（母线）785.3.2.16 设备验收（耦合电容器）795.3.2.17 设备验收（站用变、接地变）81 5.3.2.18 设备验收（真空断路器）825.3.2.19 设备验收（阻波器）835.3.2.20 设备验收（爱护）845.3.2.21 设备验收（端子箱）865.3.2.22 设备验收（直流系统） 875.3.2.23 设施验收（高压场地） 885.3.2.24 设施验收（建筑物）895.3.2.25 设施验收（冷气系统） 915.3.2.26 设施验收（绿化）925.3.2.27 设施验收（土建）935.3.2.28 设施验收（照明）945.3.2.29 设施验收（封堵）955.3.2.30 设施验收（防小动物） 965.3.2.31 设施验收（防误装置） 975.3.2.32 设施验收（监控系统） 1005.3.2.33 设施验收（消防设施） 1025.3.2.34 设施验收（安健环）104 5.4. 集控监盘治理1065.4.1. 作业要求1065.4.2. 作业表单/表格1075.4.2.1 集控监盘1075.4.2.2 集控监盘交接班108总则依靠广东电网公司“七个统一”规范，将集控中心专业工作需要的制度、标准、流程、表单等融合在一起，以指导班组日常工作，规范班组作业行为，提升作业水平和工作效率，特编写本手册。

Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业管理制度中国南方电网有限责任公司管理制度管理规定Q/CSG222016-2011目次第一章总则 (1)第二章职责 (1)第三章编制原则及要求 (2)第四章编制流程 (3)第五章清理及评价 (6)第六章附则 (6)中国南方电网有限责任公司管理制度管理规定第一章总则第一条为规范公司管理制度管理工作，完善公司制度管理体系，特制定本规定。

第二条管理制度(以下简称“制度”)是指公司各部门、单位根据职责或业务管理需要起草并发布的业务处理规范性文件，包括除“技术标准、岗位标准、作业标准”以外的“规定”、“办法”、“细则”、“规则”、“标准”等。

第三条本规定适用于公司总部、直属机构。

各分子公司参照本规定，结合自身管理需要制定相应管理办法。

各地区局/厂只执行制度，不制定制度。

第二章职责第四条战略策划部为公司制度的归口管理部门，负责制定制度管理的相关规定；负责审查制度格式的规范性；统一管理制度编码；负责组织制定制度编制计划、清理及评价工作。

第五条办公厅负责制度的呈递、发文登记、归档等工作。

第六条法律事务部负责审查制度内容的合法合规性。

第七条信息部负责制度管理信息化支持应用的建设和维护。

第八条总部各部门、直属机构负责业务范围内的制度起草、评审、执行监督、清理和评价等工作。

第三章编制原则及要求第九条制度编制应遵循以下原则：（一）系统性。

制度体系框架应全覆盖、不缺失，形成有机整体，完整反映业务流程和价值链，发挥系统效用。

（二）层级性。

制度的起草权限分为公司总部、分子公司两个层级；适用范围分为网公司、分子公司、地区局/厂三个层级。

（三）统一性。

结合公司系统实际情况，按照内容、模板、名称等三个不同层次统一编制制度。

（四）先进性。

按照公司战略发展的要求，吸收国内外先进的管理理论和经验，应用公司创先成果，保持制度的先进性。

第十条各部门、直属机构应编制业务范围的制度体系框架，提交战略策划部汇总。

Q/CSG中国南方电网有限责任公司企业管理制度Q/CSG214028-2014客户资产移交管理办法目次5客户资产移交管理办法1总则1.1为规范中国南方电网有限责任公司（以下简称“公司”）客户资产移交工作，保障电网安全，为广大客户提供优质可靠的电力服务，特制定本办法。

1.2本办法适用于公司总部各部门及广东电网公司、广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司、广州供电局、深圳供电局（以下简称“各子公司”）所属直供直管供电企业客户资产移交管理，公司所属全资、控股县级供电企业可参照执行。

2规范性引用文件《中华人民共和国电力法》(中华人民共和国主席第六十号令)《供电营业规则》(电力工业部第8号令)《财政部国家税务总局关于供电企业接收用户资产有关企业所得税政策问题的通知》（财税【2011】35号文）《中国南方电网有限责任公司客户资产接收工作方案》(南方电网市场【2011】25号)《中国南方电网有限责任公司客户资产接收工作指导意见》(南方电网市场【2012】76号)3术语和定义用户资产是指由用户出资建设的、专门用于电力接入服务的专用网架及其附属设备、设施等供电配套资产，包括：由用户出资建设的城市电缆下地等工程形成的资产；由用户出资建设的居民小区配电设施形成的资产；用户为满足自身用电需要，出资建设的专用输变电、配电及计量资产等。

所称用户，包括政府、机关、军队、企业事业单位、社会团体、居民等电力用户。

为体现客户服务，本文使用客户代替用户作为通用称谓。

4职责4.1市场营销部门4.1.1是客户资产移交工作的牵头管理部门，负责制定客户资产移交管理办法和工作流程，并组织实施。

4.1.2负责编制并下发客户资产接收编码。

4.1.3负责汇总、统计客户资产接收完成情况。

4.1.4负责接收资产后续的营销业务管理。

4.2财务部门4.2.1负责制定客户资产移交财务管理政策，组织制定客户资产移交预算。

4.2.2负责组织接收客户资产的价值审核或资产评估、入账管理工作。

如何优化供电企业的人力资源配置管理【摘要】供电企业作为能源供应的重要组成部分，人力资源配置管理对企业的发展起着至关重要的作用。

本文从建立科学的人力资源规划体系、优化员工培训与发展机制、完善绩效考核制度、提高员工福利待遇、加强团队建设与文化塑造等方面进行了深入探讨。

通过对这些方面的优化和改进，可以提高企业员工的素质和能力，从而推动企业的持续发展。

结论部分强调了人力资源配置管理的重要性，并展望了未来的发展方向。

通过本文的研究和分析，可以为供电企业提供一些参考和建议，帮助企业更好地进行人力资源配置管理，实现企业的长期可持续发展。

【关键词】关键词：供电企业、人力资源配置管理、科学规划、员工培训、绩效考核、员工福利、团队建设、文化塑造、重要性、发展方向、总结、建议。

1. 引言1.1 背景介绍供电企业作为国家基础设施建设中不可或缺的重要组成部分，负责着保障电力供应的重要使命。

随着我国经济的快速发展和电力需求的日益增长，供电企业面临着诸多挑战。

在这样的背景下，如何优化供电企业的人力资源配置管理显得尤为重要。

人力资源是企业最宝贵的资源之一，合理配置人力资源不仅可以提高企业的绩效和竞争力，还可以有效降低企业的成本，并为企业的可持续发展打下坚实的基础。

目前供电企业在人力资源配置管理方面存在着诸多问题，包括人力资源规划不足、员工培训与发展机制不完善、绩效考核制度不科学、员工福利待遇滞后、团队建设与文化塑造不到位等。

这些问题不仅影响了供电企业的运行效率和员工的工作积极性，还可能导致人才流失和企业形象受损。

如何优化供电企业的人力资源配置管理，提升企业整体管理水平，已成为摆在供电企业面前亟需解决的重要课题。

1.2 问题提出在供电企业的管理中，人力资源配置管理一直是一个重要的课题。

随着行业的发展和竞争的加剧，供电企业需要不断提升员工的素质和能力，以应对市场变化和未来发展的挑战。

目前在很多供电企业中，人力资源配置管理存在一些问题，如人员结构不合理、人才培养不足、绩效考核不公等。

第一章总则 (1)第二章职责 (1)第三章总体要求 (2)第四章安全生产组织和人员管理 (2)第五章安全生产法律法规及制度管理 (3)第六章安全生产目标管理 (3)第七章安全生产责任制管理 (4)第八章安全生产风险管理 (5)第九章安全监督管理 (5)第十章事故事件管理 (6)第十一章应急管理 (7)第十二章安全费用管理 (7)第十三章反措安措和安全工器具管理 (8)第十四章安全教育和培训管理 (9)第十五章安全文化建设管理 (9)第十六章安全生产会议和信息管理 (10)第十七章并网发电企业和大用户安全管理 (10)第十八章交通与消防安全管理 (11)第十九章承包商安全管理 (11)第二十章安全信息化管理 (12)第二十一章安全生产激励与问责管理 (12)第二十二章附则 (12)为贯彻“安全第一、预防为主、综合管理”的安全生产方针，规范中国南方电网有限责任公司(以下简称“公司”)的安全管理工作，防止电力事故事件发生，保障公司生产经营秩序正常，保证员工在生产经营活动中的人身安全与职业健康，保证电网安全稳定运行和可靠供电，保证国有资产免遭损失，制定本规定。

本规定依据国家有关法律法规，结合电力行业特点和公司战略发展需要制定，用于规定公司安全管理工作的基本要求和管理关系。

本规定合用于公司各级生产经营单位(以下简称“各单位”)。

各级生产设备、系统运行、电力建设、物资采购、计划规划、市场营销、人力资源、办公行政、国际合作、信息、交通和消防等业务管理部门，是本业务领域的安全保证部门，按照“谁主管、谁负责”和“管业务必须管安全”的原则，在一体化管理框架的基础上，制定完善本业务领域有关安全生产管理的规章制度，并组织实施和自行监督执行。

各级安全监管部门是本单位安全监督管理工作的归口部门，负责依据国家、行业有关安全生产方针、法律法规、标准规程，及公司安全管理决策和本规定，在一体化管理框架的基础上，制定完善本单位的有关安全管理规章制度，并监督执行；同时，对本单位各业务领域安全生产管理规章制度及其执行情况履行监督职责。

Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业管理制度
中国南方电网有限责任公司
技术标准管理规定
中国南方电网有限责任公司发布
目次
1 总则 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (2)
4 职责 (2)
5 管理内容与方法 (4)
5.1 公司技术标准体系 (4)
5.2 公司技术标准立项 (4)
5.3 公司技术标准编制及审查 (5)
5.4 公司技术标准批准及发布 (6)
5.5 公司技术标准实施 (7)
5.6 公司技术标准复审 (7)
5.7 评审专家库管理 (7)
6 附则 (8)
中国南方电网有限责任公司技术标准管理规定
1总则
1.1为规范中国南方电网有限责任公司（以下简称“公司”）技术标准管理工作，促进公司技术进步与科学管理，提高电网安全可靠运行，提高公司资产综合效益，改善优质服务水平，根据国家标准化管理的有关规定，结合公司实际情况，制定本规定。

1.2公司技术标准管理工作的基本任务是：执行国家有关标准化的法律法规；组织制定或修订公司技术标准；参与制定或修订电力行业、国家和国际标准；指导技术标准的宣贯与实施，对技术标准的实施进行监督。

1.3公司技术标准是公司组织生产和经营活动的技术依据。

在公司规划设计、物资采购、施工建设、运行维护、退役报废，以及优质服务等过程中没有行业标准和国家标准可依，行业标准和国家标准不能满足公司技术管理需求，推广应用新技术需要时，应制定公司技术标准。

95598客户服务中心人员配置方案95598客户服务中心人员配置方案**供电局95598客户服务中心人员配置方案一、95598客户服务中心运营状况**供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。

为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。

二、95598客户服务中心岗位设置结合《**供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：（一）客户服务中心坐席员工作内容：1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；4、完成上级交办的其他工作。

（二）客户服务中心值长工作内容：1、承担坐席员工作内容；2、负责班组管理工作:a)负责安排业务受理员的日常工作；b)协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门；c)对座席员无法处理的业务或无法答复的查询提供帮助；d)对座席员进行业务指导和培训；e)做好客关系信息整理；f)做好班组坐席员每月绩效考核工作；3、完成上级交办的其他工作。

(三)客户服务中心副班长工作内容：1、承担客户服务中心值长工作内容；2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；9、完成上级交办的其他工作。

Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业管理制度Q/CSG214028-2014客户资产移交管理办法2014-04-17 发布2014-04-17 实施中国南方电网有限责任公司发布Q/CSG214028-2014目次1 总则.................................................... 错误！未定义书签。

2 规范性引用文件.......................................... 错误！未定义书签。

3 术语和定义.............................................. 错误！未定义书签。

4 职责.................................................... 错误！未定义书签。

5 管理内容与方法.......................................... 错误！未定义书签。

5.1 接收原则........................................ 错误！未定义书签。

5.2 接收范围........................................ 错误！未定义书签。

5.3 接收安排........................................ 错误！未定义书签。

5.4 接收程序........................................ 错误！未定义书签。

6 检查与考核.............................................. 错误！未定义书签。

7 附则.................................................... 错误！未定义书签。

附录A 客户资产移交工作流程.............................. 错误！未定义书签。

附录 A（资料性附录）县级供电企业调度业务人力资源配置本附录摘自《中国南方电网有限责任公司供电企业人力资源配置标准》（试行）。

县级供电企业调度业务人员配备必需知足《人力资源配置标准》要求，并依照《人力资源配置标准》修订情形，及时调整人员配置。

假设县级供电企业的调度机构承担超出《人力资源配置标准》涵盖的业务或职责时，应依如实际工作需要配置相应人员和职位。

4.1.4.1 调度值班工作范围:指挥所辖电网生产运行中的频率调整（调峰、调频），无功电压调整，潮流调整，系统操作治理和事故处置，执行经济调度有关规定，参加现场调试和培训等。

人力资源配置标准：见表234.1.4.2 调度自动化及远动工作范围：调度自动化系统、集控中心系统、巡检中心远方工作站、变电站常规远动设备及变电站综合自动化系统远动工作站等设备的运行保护，管辖设备的大修改造、定检预试、验收消缺、反事故方法的落实，离线机、微机的治理等。

人力资源配置标准：见表23。

4.1.4.3 继电爱惜整定工作范围：电网运行整定方案的编制、校核、修改，基建工程项目继电爱惜设备投产方案的制定，电网继电爱惜平安自动装置技术治理，继电爱惜治理信息系统的运行保护，基建、改造工程的二次图纸审查及爱惜设备验收，爱惜不正确动作后调查分析等。

人力资源配置标准：见表23。

工作范围：电网运行方式的编制、检修打算安排，电网发供电的电力、电量平稳治理，电网经济运行，电网用电负荷预测，电网潮流计算，无功电压治理，电网线损的理论计算，拟定电网平平稳固方法，参与电网事故分析，参与制订竞价上网实施方案，参与大修、技改、新设备投运的实验、计算分析，电网运行、计量等数据的搜集、统计、分析及相关报表填报等。

人力资源配置标准：见表23。

表23 电力调度人力资源配置标准注：调度对象依照上级主管部门划定的电力调度治理权限进行统计。

补充规定：A）地域级供电企业假设独立设有配网调度机构的，按地域二级调度值班标准核增配网调度值班人员；地域级供电企业输电网调度兼负配电网调度的，增加调度值班人员定员3～6人，具体由各省公司核定。

电网运行人员配置相关规定为了确保电网运行的安全、稳定和高效，依据《电力法》、《电力安全生产条例》等法律法规，结合我国电网运行的实际情况，特制定本规定。

一、人员配置原则1.1 全面覆盖原则：电网运行人员应全面覆盖电网运行的各项业务，确保各项工作有序进行。

1.2 专业互补原则：电网运行人员应具备不同的专业背景，形成互补，提高整体业务水平。

1.3 优化配置原则：根据电网运行需要，合理配置人员，优化人力资源结构。

1.4 培训与成长原则：注重电网运行人员的培训和成长，提高人员素质和能力。

二、人员配置要求2.1 数量要求：电网运行人员数量应满足电网运行的实际需求，确保运行、检修、调度等各项工作正常进行。

2.2 专业要求：电网运行人员应具备相应的专业知识和技能，包括但不限于电力系统分析、电气设备运行维护、电力通信、电力自动化等。

2.3 岗位资格要求：电网运行人员应取得相应的岗位资格证书，如电气工程师、电力调度员等。

2.4 经验要求：电网运行人员应具备一定的电网运行工作经验，熟悉电网运行规律和操作流程。

三、人员培训与成长3.1 培训内容：电网运行人员培训内容应包括专业知识、操作技能、安全规程等方面。

3.2 培训方式：采用线上线下相结合的方式，开展理论培训、实践操作、模拟演练等。

3.3 培训周期：电网运行人员应定期参加培训，更新知识和技能。

3.4 成长机制：建立网格运行人员成长机制，鼓励员工提升自身能力，晋升职位。

四、人员管理4.1 人员选拔：严格按照选拔标准，选拔优秀的人员加入电网运行队伍。

4.2 人员考核：建立完善的考核制度，对电网运行人员进行定期考核，评估其业务水平。

4.3 人员激励：根据考核结果，实施相应的激励措施，提高人员工作积极性。

4.4 人员调整：根据电网运行需要，适时调整人员岗位，优化人力资源配置。

五、安全与健康管理5.1 安全管理：加强电网运行安全管理，制定并落实安全规程，预防事故发生。

5.2 健康检查：定期对电网运行人员进行健康检查，确保人员身体健康。