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精品文档【个人与团队管理】（案例选择）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小王和小尹暑假的计划属于（D）(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。

(A)反思与反83.关于目标的说法不正确的是（c）。

(C)目标越远，就要越具体、越精确84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。

(B)SWOT法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。

(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。

(B)副语言87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。

(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。

从这可以看出她（c）。

(C)能够把握好沟通技巧89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。

( (B)口头语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年了91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。

(B)及时与员工进行沟通92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。

(C)协调人员94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。

(C)波动95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。

达成协议的方式不包括（A）。

(A)抽签案例4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。

(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。

典型的审查需要回答的问题不包括（B）。

(B)学员在生活中遇到了什么问题98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。

(A)课程的合理程度99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。

(D)既符合组织目标又符合发展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。

(D)培训案例1：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。

这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C） (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。

(B)优先级A83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。

(D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。

(A)工作期间不接任何电话85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。

(D)能保证人们完成工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。

(C)产品开发战略87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。

(A)向现有客户提供新的产品和服务88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。

(B)外部利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。

(A)PEST分析90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。

(D)信息量大，及时，容易获得案例3：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。

(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。

(A)个人目标和团队目标服从组织目标93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。

(B)成果94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。

(C)WBS95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。

反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。

(D)员工自己的感觉案例4：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。

在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。

96.老余的领导方式属于（A）。

(A)低支持、高指令97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。

(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。

(D)个人兴趣99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。

( (D)建设团队、发展个人、完成任务100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。

(C)思维能力、个人能力、社会能力案例1：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。

康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。

D.挑战者2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。

B.在职学习3.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其内容和重点也各有不同。

这属于发展循环周期的（）。

4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。

C.训练5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。

D.培训课程一般只持续讲授一次案例2：孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。

一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。

根据以上案例，回答以下各题。

精品文档1.从案例中可以推测出，胡经理是个（D）的人。

D.专横武断2.从案例中可以推测出，胡经理的性格特点是（A）。

A.不顾他人感受，蛮横霸道3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。

面对这种局面，员工应该（D）。

D.承认合理的部分，对其他的不予回应4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不正确的做法是（B）。

B.固执己见5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）。

C.开始就热情激昂，单刀直入案例3：资料一：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。

在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。

1.资料一中的"我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性"，这种基本需求是指（C）需求。

C.生理2.资料一中，"我们"因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。

D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求3."有些人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊"，这些人的做法是为了满足（C）的需求。

C.自我实现4.资料二中，校长在学年开始的时候对老师说的话可以对这些老师起到激励的作用，由此可见，（D）是激励因素，可以产生强大的激励作用。

D.管理者5.资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果期末学生取得了预期的成绩。

这一现象符合（C）。

C.期望理论案例4三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。

公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。

张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动；1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（B）。

B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D）。

D.SWOT分析法3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。

增强自我认知能力最主要的方法是（A）。

A.反思与反馈4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（B）。

B.离开5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（C）。

C.性格与职业的匹配案例5 李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。

后来，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，资料2威邦银行根据市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到以下几点：根据以上案例，回答以下各题。

1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）。

C.任务文化2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）。

B.权力文化3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（B）。

B.从客户中直接获取4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）。

D.不同客户群体的需求差异大，工作量大5.客户属于威邦银行的（C）。

C.外部利益相关者案例１81、美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。

根据以上案例，回答以下各题。

美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"，鼓励部门负责人深入基层，第1空参考答案B. 开放式设计第2空参考答案A. 更加方便人们相互间的交流和沟通第3空参考答案D. 没有隔墙，空间是开放及共用的第4空参考答案A. 道具第5空参考答案C. 环境布置案例２82、罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。